Some-strategia -työpaja

Transkriptio

1 Some-strategia -työpaja Miksi tarvitaan strategia Tehtävän määrittely Pohditaan kysymyksiä kuten missä, kuinka ja kuka Missä mennään pieleen & valmis muistilista

2 Eve Koivula Kahvakuulaurheilussa 2x MM-kultaa ja 3x SM-kultaa Tekninen Valmentaja - korjaa mieluummin syy kuin seurauksia Markkinointiviestintää vuodesta alk. keskittynyt verkkomarkkinointiin Sosiaalinen media Tekstisuunnittelu (copywriting) Sähköpostimarkkinointi Sisällöntuotanto Välineet ja koulutus

3 Miksi tarvitaan strategia

4 Image sources dailyunsigned.com - aspireguyana.com - kevyetkilometrit-blogi

5 Jos haluat olla tavoitettavissa ilman, että täytyy koko ajan olla päivittämässä jotain tai roikkua somessa 24/7 erottua kilpailijoistasi löytää somesta asiakkaita parantaa asiakaspalvelua saada vastinetta ajalle ja rahoille joita panostat markkinointiin

6 Jos haluat käyttää aikasi fiksusti tuoda esiin tärkeitä asioita ja saada ihmiset niiden taakse että some olisi muutakin kuin kissavideoita ja höttöä hötön päällä saada blogiisi ja nettisivuille kävijöitä rakentaa brändiäsi tai mielikuvaa sinusta asiantuntijana

7 Strategia 1. Vähentää työmäärää ja samalla myös resurssien haaskaamista 2. Mahdollistaa mittaamisen ja seurannan 3. Mahdollistaa menestyksen skaalaamisen ja monistamisen

8 Some-strategia #1 Miksi #2 Kenelle ja miksi #3 Mitä #4 Missä #5 Kuinka #6 Koska #7 Kuka

9 Tavoite miksi kanavalle kampanjalle yksittäiselle sisällölle

10 Tehtävän määrittely kenelle ja miksi - mission statement 1.Ketä sisältö palvelee 2.Mihin konkreettisiin ongelmiin se vastaa 3.Millaisiin tuloksiin sillä pyritään

11 Tehtävän määrittely kenelle ja miksi - mission statement Sisältö palvelee: pienet yritykset, yhteisöt ja yksityishenkilöt

12 Tehtävän määrittely kenelle ja miksi - mission statement Ongelmat puuttuu markkinointi- ja viestintäosaamista liki olematon budjetti ei osata hyödyntää sosiaalista mediaa tutkimusvälineenä ja viestintäkanavina ei osata hyödyntää sähköpostia markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa valinnanvaikeus ajanpuute teknofobia

13 Tehtävän määrittely kenelle ja miksi - mission statement Tulokset joihin pyritään asiantuntija-asemaan / bränditunnettuuteen asiakasmäärän kasvattamiseen lisämyyntiin parempaan asiakaspalveluun

14 Välinevalinnat missä Blogi ja uutiskirje

15 Välinevalinnat missä #1 Lisänä YouTube / Vimeo / Facebook SlideShare Podcastit (jakelu itunes, Stitcher, säilytys Soundcloud, Amazon S3 jne)

16 Välinevalinnat missä #2 Nopeatempoinen ja kepeä Twitter Instagram Snapchat Pinterest

17 Välinevalinnat missä #3 Laajempi ja syvällisempi Facebook (ja ryhmät) LinkedIn (ja ryhmät) Periscope, blab henkilöbrändi myös foorumit meddle.it, Medium Quora vieraskirjoitukset kolumnit

18 Mitä tuotetaan kuinka mikä sopii viestin välittämiseen mitä välineitä/osaamista tarvitaan tuotantoon kuka tekee (yksi/tiimi)

19 Mitä tuotetaan kuinka budjetti välinevalinnat; jakelu, tuotanto, aineiston keruu mainonta ajalliset resurssit luonti tuotanto jakelu vuorovaikutus

20 Mitä tuotetaan kuinka 1. Tekstiä 2. Kuvia 3. Videoita 4. Ääntä

21 Menettelyohjeet kuka Laadi kirjallisina Vähimmäisohjeet ovat: 1. Vastuukysymykset 2. Arkaluonteisen tiedon salassapito 3. Tekijänoikeudet

22 Yleisimmät kompastuskivet 1. Asetetaan omat tarpeet ja tavoitteet yleisön edelle 2. Ei tunneta yleisöä 3. Oma sanoma ei ole selvä 4. Ei optimoida profiileja puhuttelemaan yleisöä 5. Postaillaan satunnaisesti ja ilmekin on epäjohdonmukainen

23

24 Tee tämä nyt: Määrittele tehtävät kanavakohtaisesti 1.Ketä sisältö palvelee 2.Mihin konkreettisiin ongelmiin se vastaa 3.Millaisiin tuloksiin sillä pyritään

25 Kuinka käyttäydytään somessa Sisältö- ja julkaisusuunnitelman lisäksi jokainen yritys ja organisaatio tarvitsee ohjeet ja suositukset siihen, kuinka se tahtoo some-näkyvyyttään kehittää, mikäli siihen osallistuu enemmän kuin yksi henkilö ja erityisesti silloin kun työntekijät ovat aktiivisia somettajia. Näin vältytään ylilyönneiltä jotka voisivat johtaa ei-toivottuihin kriisitilanteisiin, kuten niihin joissa yrityksen edustaja julkisesti haukkuu asiakkaitaan. Sellaisista löytyy maailmalta ja meiltäkin esimerkkejä. Ohjeistuksessa kannattaa mainita ainakin seuraavat asiat: Et voi kieltää henkilökuntasi jäseniä käyttämästä yhteisömedioita, etkä edes sitä, että he mainitsevat työskentelevänsä yrityksessäsi. Esimerkiksi Twitterissä näet työpaikan yhteydessä usein maininnan twiitit ovat omiani, joka siis selvästi erottaa ne tileistä joita käytetään ns. yrityksen virallisina kanavina. Voit esittää toiveen, että he noudattaisivat kyseistä käytäntöä. Yrityksesi ei voi olla vastuussa henkilökohtaisten mielipiteiden aiheuttamista seurauksista, olivatpa ne millaisia tahansa. Jos siis joku työntekijäsi ryhtyy vaikkapa julkisesti vääntämään niin sanotusti kättä asiakkaan kanssa, hänen on hyvä jo etukäteen tietää, että sellainen voi johtaa jopa irtisanomiseen ja vahingonkorvausvaatimuksiin. Epäasiallinen käytös verkossa ei eroa mitenkään epäasiallisuudesta tosielämässä. Työntekijäsi eivät saa levittää mitään arkaluonteista tietoa, kuten asiakastietoja tai yrityksen talouteen liittyvää tietoa sosiaalisissa medioissa. Kaiken julkaistavan materiaalin tulee noudattaa tekijänoikeuslakeja. Kun siis sinulla on sisältösuunnitelma ja olet valinnut vastuuhenkilöt päivittämään valittuja yhteisömedioita, on hyvä briiffata asianosaiset noudattamaan sääntöjä. Sanelun sijaan niistä on monesti hyödyllistä myös keskustella oman porukan kanssa, jolta saattaa löytyä paljonkin hyviä ajatuksia toimintamalleihin liittyen! Tämä on yksi niitä harvoja tilanteita joissa pienen kannattaa harkita jopa isompien kopioimista.

26 Kuinka kirjoitat profiilikuvauksen joka houkuttelee seuraajia (ja hakukoneita) Profiilikuvauksesi on se paikka joka on varattu mainoksellesi. Unohda kuitenkin mikä olet tai mitä myyt ja keskity siihen MIKSI sinua pitäisi seurata. #1 Aloita kuvauksen laatiminen hakusanoista joilla yritystäsi etsittäisiin verkosta Mieti ensin kokonaisuutta ja tavoitteitasi somessa: rakennatko brändiäsi, etsitkö uusia yhteistyökumppaneita tai asiakkaita vai koetatko saada median kiinnostumaan sinusta? Kenelle profiilikuvaus on suunnattu? Jos sinulla on jo nettisivut ja niillä Google Analytics -seuranta, voit saada vinkkejä sanoista joilla sivuillesi on tultu, mainosten hakusanoista jne. Jututa myös asiakkaitasi ja kysy heiltä mitä sanoja he kirjoittaisivat Googlen tai Facebookin hakukenttään. Tutki toimialan vaikuttajia sekä kilpailijoitasi verkossa: heidän profiileitaan, #hashtagejaan, seuraajiaan ja ketä he seuraavat. Kiinnitä huomiota kielenkäyttöön ja sanavalintoihin. Kun sinulla on lista hakusanoista voit valita niistä ne joista itse mieluiten haluaisit tulla tunnetuksi tai sitten yhdestä kolmeen yleistermiä. Pohdi myös sanojen eri muotoja ja taivuttamista. #2 Seuraavaksi kannattaa miettiä asioita jotka erottavat sinut kilpailijasta tai voisivat vahvistaa mielikuvaa sinusta ja yrityksestäsi asiantuntijana ja/tai edelläkävijänä. Sellaisia ovat muun muassa aikaansaannokset kuten julkaisut, palkinnot, diplomit jne. Onko valikoimassasi palkittu tuote? Onko sinua haastateltu tai lainattu mediassa? Kirjoititko kirjan? Saitko palveluistasi kehuja tunnetulta henkilöltä? Tällaiset asiat voivat hyvinkin olla mainitsemisen arvoisia profiilikuvauksissasi! Me suomalaiset emme ole oikein tottuneita kehumaan itseämme. Arvelemme, että ihmiset kyllä tietävät ja muistavat muutenkin, että antaa tekojen puhua puolestaan. Kaikki oikeudet pidätetään puhelin

27 Kuinka kirjoitat profiilikuvauksen joka houkuttelee seuraajia (ja hakukoneita) 80-luvulla uransa Applen markkinoinnissa aloittanut yhteisömediaguru Guy Kawasaki on tuumannut näin: Nykypäivänä siis kun tarjontaa on niin valtavasti, kilpailu on koventunut eikä sitä useinkaan edes maantiede rajoita, ja lisäksi ärsykkeitä tunkee joka tuutista kaiken aikaa on vähintäänkin kohteliasta tarjota lyhyt kertaus siitä, miksi kanssasi kannattaa asioida ja tehdä kauppaa. Teet ihmisille ison palveluksen auttamalla ratkomaan heidän ongelmiaan! Se on asia josta kannattaa olla ylpeä! Kaikki oikeudet pidätetään puhelin

28 Kuinka kirjoitat profiilikuvauksen joka houkuttelee seuraajia (ja hakukoneita) #3 Kolmas yhtä lailla pohtimisen arvoinen asia on, että mitkä asiat erityisesti kiinnostavat sekä sinua, että seuraajiasi, siis ihan muu kuin vain yritykseesi liittyvä. Tämä pätee erityisesti niissä tapauksissa kun rakennat brändiäsi omasi tai fiktiivisen persoonan ympärille. Me ihmiset yritämme alitajuntaisesti löytää toisistamme asioita joista pitää ja jotka yhdistävät meitä: arvomaailma, harrastukset, kiinnostukset, sosiaaliset ympyrät jne. Jos siis olet vaikka kimiräikkösfani, mitä sitä peittelemään. #4 Neljäs asia on mahdollisuus: lisää kuvaukseen jonkinlainen toimintakehoitus (call to action, CTA) sekä nettisivulinkkisi. Muista, että somessa laatu korvaa aina määrän. Some-sivustosta riippuen sinulla on hiukan eri määrä merkkejä käytössäsi. Twitterissä ja Instagramissa merkkimäärä on tiukasti rajoitettu, samoin Facebookissa siinä kuvauksessa jota luetaan eniten. LinkedIniin puolestaan mahtuu tekstiä vaikka kuinka, sekä henkilöprofiiliin, että yrityssivulle. Tästä englanninkielisestä artikkelista löydät vinkkejä siihen, miltä profiilisi näyttävät Googlen hakutuloksissa Täältä löydät vinkkejä LinkedIn:in liittyen Ja täältä ilmaisen Instagram-oppaani jonka vinkeissä käsitellään myös profiilikuvaustasi. #5 Viidentenä vinkkinä haluaisin mainita, että päivitä profiilisi aika ajoin! Kuvien vaihtamisen lisäksi testaa erilaisia hakusanoja ja toimintaan kehoittavia sanoja ja seuraa millainen vaikutus niillä on. Kuten sinä itse tai yrityksesikään, profiilikuvauksesi ei tule koskaan "valmiiksi". Kaikki oikeudet pidätetään puhelin

29 Perustuu 2014 tilastoihin Kaikki oikeudet pidätetään puhelin

30 Lataa muistikartta Kaikki oikeudet pidätetään puhelin

31 koodi: 20POIS Tavoitteet, sekä välineet joilla niiden toteutumista seurataan Kuinka kilpailijan some-sisältöjen analyysistä voidaan tehdä lapsellisen helppoa ja mitä sillä tiedolla kannattaa tehdä Mistä ja millaista sisältöä keräät ja julkaiset Millaisia ilmaisia välineitä löytyy ja kuinka ne toimivat Kuinka yksi artikkeli voidaan kierrättää 30 eri tavalla ja samalla muodostuu vähällä vaivalla vähintään 10 erilaista liikennevirtaa omille nettisivuillesi ja blogiin UUDET MODULIT: Mitä Google Analytics:n tuottamaa tietoa haluat hyödyntää, miten se löytyy helposti ja mitä sillä tiedolla teet kun kehität omia nettisivujasi Kuinka käytät ilmaista Hootsuite-softaa asiakaspalvelun parantamiseksi ja helpottaaksesi somen käyttöä BONUS #1: kuinka 5 eri some-kanavan sisältöjen ylläpito ilmaisilla välineillä vie alle 15 min/päivä BONUS #2: Tehokkaat sisällöt -intensiivi (uusi kurssi) BONUS #3: 30 eur alekuponki verkkokauppaan 29,-Norm. 49,- Arvo 225,-