KIITOS! Terveisin, Eve Koivula kahvakuulaurheilu- ja markkinointikoutsi

Transkriptio

1 KIITOS! Kiitos kun tilasit Tiskivuoron. Saat sen jatkossa sähköpostiisi joka tiistai, ja sen lisäksi toisinaan jonkun muun tiedoksiannon. Tilauksen voi lopettaa koska tahansa parilla klikkauksella. Terveisin, Eve Koivula kahvakuulaurheilu- ja markkinointikoutsi

2 Pienen budjetin markkinointia ja verkkoviestintää Eve Koivula tiski.fi

3 Priorisoinnin ABC Tässä on sinulle yksi niistä käytännön vinkeistä jonka olen siirtänyt urheiluvalmennuksesta yritystoimintaan. Se helpottaa omien tehtävien priorisointia kummasti ja auttaa keskittymään olennaiseen. Kaikki tehtäväsi voidaan jakaa kolmeen kategoriaan: A, B ja C. Kirjaimet tulevat englannin kielen sanoista Assisting (avustava), Basic (perus) ja Crafting (tuottava), joita voidaan verrata urheilijan harjoitteisiin. - C-treenit ovat lajitreeniä jolla siis kehitetään itse kisasuoritusta - B-treenit ovat niitä jotka on pakko hoitaa vaikkei niistä erityisemmin pitäisikään, koska ne parantavat suorituksia. (Toisille se voi olla peruskuntotreeni, joillekin kehonhuoltoharjoittelu ja osa ei pidä voimatreenien tekemisestä.) - A-treenit ovat puolestaan hauskoja lisäharjoitteita, jotka kuitenkaan eivät kehitä itse lajisuoritusta. Itse olen tykännyt mm. seinäkiipeilystä nostamisen vastapainona. Se on mukavaa mielenvirkistystä, mutta kisaamisen kannalta siitä ei ole mitään hyötyä. Yritystoiminnassa C-tehtävät ovat niitä jotka liittyvät suoraan tai välillisesti sisään tulevaan kassavirtaan ja B- kategoriaan kuuluvat esim. kirjanpitoon liittyvät hommat ja alakohtaisesti myös monet muut tehtävät kuten vaikkapa raportoinnit tai viranomaisyhteydet jne. jotka on pakko hoitaa vaikkei yhtään innosta. Mielestäsi ehkä nurinkurisesti ajateltuna: A-luokassa ovat ne joista kannattaa alkaa karsia ensimmäisenä. Kilpaurheilijan ja yrittäjän ainoa merkittävä ero on nimittäin se, että urheilijan on pakko tehdä kaikki treenit itse, mutta yrittäjä voi ulkoistaa. Siispä vaikka A-ryhmän hommia on tosi mukava tehdä, ne eivät edistä bisnestäsi (tai asiaasi). Siitä kuitenkin on kyse kun myydään jotain, ihan mitä tahansa: Tuloksista. Eräs tyypillisimpiä esimerkkejä ovat yrittäjät jotka haluavat itse päivittää omia nettisivujaan tai tuottaa niihin sisältöjä.

4 Priorisoinnin ABC Kun aika on muutenkin kortilla tappiot ovat kaksinkertaiset: Ammattilainen hoitaisi saman työn nopeammin ja itse voisit käyttää saman ajan johonkin tuottavaan. (Tai levätä ja tehdä mieluummin jotain oikeasti rentouttavaa: leikkiä muksujen kanssa, käydä hierojalla, mennä lenkille tai konserttiin...) Kenties haluat itse olla pakkaamassa tai purkamassa kuormia koska se on mukavaa vastapainoa kaikelle muulle (ja käytät myös verukkeena sitä, että ainakin tiedät mistä mitäkin löytyy)? Tai haluat itse "kipaista vaan äkkiä hakemassa" jotakin puuttuvaa, koska sillä saat rutiineista pienen hengähdystauon? Mikä todellisuudessa on nurinkurista on se, että näillä "mukavilla pikkujutuilla" saattaa olla jopa päinvastainen vaikutus, eli ne vain lisäävät stressiä ja aiheuttavat sitä huonoa omatuntoa KOSKA ne ovat pois tuottavasta työajasta. Varsinkin markkinointi on usein sitä josta löytyy petraamisen varaa ja johon liittyvistä toimenpiteistä iso osa kuuluu C- ryhmään, eli tulokset näkyvät suoraan viivan alla. Jos ne eivät kuulu omiin vahvuuksiin tai suosikkijuttuihin, ne jäävät A-hommien jalkoihin. Mitä siis pitäisi tehdä? Suosittelen, että pidät viikon päivät kirjaa kaikesta mitä teet ja laitat ylös kalenteriin tai vaikka Excel-taulukkoon. Merkkaa kaikki A-ryhmän ruudut punaisella, B-ryhmä keltaisella ja C-ryhmä vihreällä ja analysoi kokonaiskuva: Kuinka suuri osa ajastasi on kulunut tuottavaan työhön (vihreä)? Entäpä mikä on punaisen värin osuus? Kuten urheillessakin on tärkeää huolehtia siitä, että sisältö säilyy mielekkäänä ja tasapainossa. Jos kuitenkin punaisen osuus on suurempi kuin vihreän, on siellä suora vastaus siihen, miksei yritykselläsi mene niin hyvin kuin haluaisit. Miltä sinun taulukkosi näyttää ja miten aiot alkaa kehittämään kokonaisuuttasi? Löytyykö jotain karsittavaa, delegoitavaa tai ulkoistettavaa jonka joku muu hoitaisi nopeammin ja sinä voisit keskittyä olennaiseen?

5 Tiski piste fi -palvelut Verkkosivujen suunnittelu ja toteutus, optimointi ja ylläpito tarpeittesi mukaan lue lisää Markkinointistrategioiden suunnittelu ja sparraus, kohderyhmätutkimus lue lisää Sisällöntuotanto; blogit, kuvitukset, videot, somepäivitykset, sähköpostimarkkinointi lue lisää Lisäksi sparraan kaikkia tässä artikkelikokoelmassa käsiteltyjä aiheita!

6 Hissipuhe Hissipuhe on parin-kolmen lauseen mittainen esittely jonka tarkoitus on kertoa vastaanottajalle kuka olet, mitä teet ja millaisia tuloksia asiakkaasi avullasi saavuttavat. Otetaanpa kuvitteellinen tilanne: olet juhlissa ja satut juttusille ennestään oudon ihmisen kanssa. Hän kysyy sinulta aikalailla tyypillisen kysymyksen: Mitä sä teet?" Jos olet yrittäjä, vastaat luultavasti olevasi yrittäjä. Joskus kerrot myös heti siinä samassa lauseessa minkä alan yrittäjä olet ( Mulla on sisustusliike ). Aika usein keskustelu kuivuu siihen, ellei sitten keskustelukumppani ole toinen yrittäjä ja ala vertailla kokemuksia tai haukkua kanssasi lainsäätäjiä. Korkeintaan jatkokysymys koskee firmasi sijaintia tai kokoa (ominaisuuksiin liittyviä asioita). Kuulostaako tutulta tähän saakka? Mutta mitä sinulta oikein kysyttiinkään ja mikä voisi olla vaihtoehtoinen vastaus, sellainen joka saa vastapuolen kiinnostumaan siitä, mitä oikeasti saat aikaan? Vastaus on, että unohda ne ominaisuudet ja keskity tuloksiin ja hyötyihin: mitä asiakkaasi oikeasti tahtoo ja sanoo. Esimerkiksi näin: Mulla on sisustuskauppa jossa on 3 työntekijää vai

7 Hissipuhe "Meillä toteutetaan moderneja/klassisia/romanttisia sisustusunelmia ja tehdään verho- ja valaistussuunnittelua remonttikohteisiin ja uudisrakennuksiin. Meidän asiakkaat säästää helposti viikkoja toteutuksessa koska meillä on myös valmiit kanavat toimituksia varten." [Kompakysymys] Kumman veikkaat herättävän ajatuksia jotka voisivat johtaa johonkin tällaiseen: "Mun kaverit osti justiin kämpän joka täytyy rempata lattiasta kattoon. Ne varmaan tarvis apua tossa, annatko sun kortin niin mä vien sen niille!" Entäpä kumpi näistä kuulostaa kiinnostavammalta ja menisi paremmin kaupaksi, ominaisuudet vai hyödyt: Mä oon personal trainer. Multa saa ruokaohjelmia ja treenipaketteja vai Mä autan mun asiakkaita mahtumaan taas niiden teinifarkkuihin. Siinä ohessa niillä lisääntyy energia ja vähenee kolotukset" Mä myyn bändejä ravintoloihin ja yksityistilaisuuksiin vai Mä autan järkkäämään bileitä joissa porukka tuntee itsensä 25 vuotta nuoremmiksi ja konsertteja jotka aiheuttaa kuulijoille kylmiä väreitä selkäpiihin" Otetaan vielä yksi hyväntekeväisyyteen liittyvä esimerkki: Mä myyn tätä aitoa partiolaisten adventtikalenteria vai "Näiden kalentereiden tuotolla kasvatetaan suvaitsevaisia ja hyväkäytöksisiä nuoria sukupolvia joilla on kädentaidot hallussa" Ja niin edelleen. Yrittäminen tuskin on pääbisneksesi. Mieti mikä on ja miten se KONKREETTISESTI vaikuttaa asiakkaittesi elämään. Sieltä löytyy vastaus kysymykseen mitä teet.

8 Neljä erinomaisen asiakaspalvelun peruskiveä Olen kirjoittanut kokonaisen kirjan joka käsittelee urheilun ja markkinoinnin yhtäläisyyksiä, ja puhun siinä tekniikoista. Oma lajini kahvakuulaurheilu on eräs painonnoston muoto ja siis laji, jossa suoritus paranee (kaikilla mittareilla, joskin tiettyyn rajaan saakka) tekniikkaa kehittämällä. Taloudellinen tekniikka on ollut omien voittojeni salaisuus silloinkin kun olen ollut fyysisesti valovuoden päässä kilpakumppaneista. Markkinointiin liittyy niin ikään tekniikoita, joihin panostamalla tulokset paranevat. Suurimmat tulosharppaukset saadaan aikaan terävöittämällä viestintää sekä hyödyntämällä yhteistyömahdollisuuksia, mutta yksi tekniikka" jossa suomalaisilla (oikeastaan kaikilla eurooppalaisilla) on paljonkin parantamisen varaa on asiakaspalvelu. Kävin taannoin kuuntelemassa kuinka Bruce Oreck (siis se edellinen Yhdysvaltain Suomen suurlähettiläs jota itse fanitan suuresti) puhui tästä samasta aiheesta ja arvelin, ettei muutama vinkki tai muistutus tekisi pahaa omille lukijoillenikaan. Olen itse työskennellyt päätoimisesti erilaisissa asiakaspalvelutehtävissä kymmenkunta vuotta joten väitän tietäväni melko hyvin mistä puhun. Olen myös reissannut paljon sekä täällä Euroopassa, että Jenkeissä ja toden totta siinä on valtava ero kuinka minua asiakkaana kohdellaan! Tässä artikkelissa en nyt mene kovin syvälle perinteisiin, kasvokkain suoritettaviin myyntitilanteisiin jotka nekin tietysti ovat asiakaspalvelua, mutta kehotan sinua lukemaan lyhyen artikkelini mitä "eiku mä vaan katselen" -lauseesta pitäisi päätellä. Meillä Suomessa halutaan pitää etäisyyttä ja siksikin suuri osa aspa-työstä on monesti vain rutiininomaista vastaamista kysymyksiin, toimituksia ja rahastamista. Toisinaan se kuitenkin muistuttaa enemmän tulipalon sammutusta.

9 Neljä erinomaisen asiakaspalvelun peruskiveä Neljä erinomaisen asiakaspalvelun peruskiveä ovat #1 Pyri aina vastaamaan viipymättä Nykypäivänä palautekanavia on runsaasti ja ikävätkin keskustelut julkisempia kuin ennen. Siinä missä ennen raportoitiin hyvästä palvelusta kolmelle ja huonosta 30:lle parhaalle kaverille, saattaa tieto huonosta kohtelusta mennä saman tien 300:lle tai jopa tuhansille ihmisille ja lähteä siitä leviämään. Isoja tulipaloja on paljon hankalampi hallita, joten pyri nopeaan reagointiin. Jos mahdollisuutta suoraan ja välittömään henkilökohtaiseen kontaktiin ei ole, kerro verkkosivuillasi selvästi kuinka sinuun saa yhteyden, olipa se sitten help desk, sivuille upotettu chat, palautelomake, puhelin tai sosiaalisen median kanavat. Käytä apuna automatisoituja viestejä joissa kerrotaan koska yhteydenottoon voi odottaa vastausta ja pidä sitten sen minkä lupaat. Muussa tapauksessa on perusteltua olettaa, että vastaat viimeistään seuraavana arkipäivänä. Joka tapauksessa vastaa aina jotakin jotta palautteen antaja tietää sen saapuneen perille.

10 Neljä erinomaisen asiakaspalvelun peruskiveä #2 Ole kohtelias, oli tilanne mikä tahansa Pahin virhe jonka yrittäjänä tai itsesi tai oman organisaatiosi edustajana voit tehdä on aloittaa julkinen riitely vaikkapa sosiaalisessa mediassa. Suhtaudu kaikkiin sinne postattuihin viesteihin niin, että ne ovat ikuisia. Jos päästä nousee savu, tuuleta se ensin ja vasta sitten kirjoita vastauksesi ikäviin kommentteihin. Pyri viemään keskustelu pois somesta. Käytä siihen mieluummin yksityisviestijärjestelmiä, tukisoftaa tai puhelinta, mutta älä esimerkiksi poista Facebook-seinältäsi negatiivisia kommentteja (spämmiviestit voit kyllä poistaa). Siitä seuraa helposti vain ongelmien kärjistymistä. #3 Ota vastuu silloinkin kun se ei ole sinun syysi Jos saat negatiivista palautetta asiakkaalta, ensimmäinen ja tärkein asia on selvittää mitä asian korjaamiseksi voidaan tehdä, ei se kuka on syyllinen tilanteeseen tai kuka oikeassa ja kuka väärässä. Tähän syyllistytään turhan usein, eikä pelkästään täällä Suomessa. Erityisesti Välimeren maissa kuulee toisinaan aika äänekästä työkavereiden sättimistä vaikkapa kesken ravintolaillallisen. Se, että pahoittelet tilannetta, tunnustat mokanneesi (pitipä se paikkansa tai ei) ja lupaat tehdä kaikkesi sen korjataksesi avaa keskusteluyhteyden ja yleensä taittaa pahimman terän asiakkaan kiukulta. Se on sitten organisaatiosi sisäinen asia pohtia kuinka hankalat tilanteet, niiden aiheuttamat seuraukset ja "syyllisten rankaiseminen" käsitellään jälkikäteen. Asialla on myös kääntöpuoli: kovin harvoin tulee mietittyä, miten upeasti hoidetut tilanteet voisi palkita.

11 Neljä erinomaisen asiakaspalvelun peruskiveä #4 Hoida tilanteet loppuun saakka Joissakin yrityksessä on sellainen käytäntö, että täysin asemasta riippumatta se henkilö joka vastaanotti yhteydenottopyynnön vastaa siitä, että se tulee hoidettua loppuun saakka. Tehtävän laiminlyönti voi johtaa potkuihin. Kuulostaa aika rankalta, mutta vahvistaa sitä ajatusta, että laadukasta asiakaspalvelua pidetään itsestäänselvyytenä joka kuuluu kaikkien toimenkuvaan ja vastuualueeseen eikä ole yhden henkilön tai jonkun osaston hommia. Luonnollisesti jonkinlainen ohjeistus erilaisten tilanteiden hoitamista varten on tällöin paikallaan, samoin kaikilla tulee olla tieto siitä kenen puoleen he voivat kääntyä jos he eivät osaa asiaa itse hoitaa loppuun asti. Näitä tilanteita kannattaa myös dokumentoida ja myös käsitellä yhdessä jälkikäteen, jotta niistä oppivat kaikki. Tee tämä tänään: - Kerää lista usein kysytyistä kysymyksistä jotta voit alkaa laittamaan niitä verkkosivuillesi. Jos vastaus on lyhyt, maininta UKK-sivulla riittää, jos se vaatii pidempää selvitystä, kirjoita siitä artikkeli (blogi tai vastaava) ja linkitä UKKsivulle. Hyödynnä tekstin lisäksi erityisesti videoita aina kun sellaiseen on mahdollisuus. - Vastaamisessa mieti enemmän sitä, että näin voit palvella asiakkaitasi paremmin, kuin sitä mitä kilpailija mahtaa sieltä kopioida omaan käyttöönsä. - Päätä myös mihin keräät tietopankkia ja valmiita vastauksia sisäiseen käyttöön. Esimerkiksi Google Drive sopii tarkoitukseen oikein hyvin eikä maksa mitään. - Kirjoita ylös ohjeet tietopankin keräämistä ja käyttöä varten jotta se ei jää pelkästään suunnitteluasteelle. Samalla kannattaa alkaa miettimään sosiaalisen median ohjeistusta jos sitä ei ole vielä tehty.

12 Kuinka käyttäydytään somessa Sisältö- ja julkaisusuunnitelman lisäksi jokainen yritys ja organisaatio tarvitsee ohjeet ja suositukset siihen, kuinka se tahtoo some-näkyvyyttään kehittää, mikäli siihen osallistuu enemmän kuin yksi henkilö ja erityisesti silloin kun työntekijät ovat aktiivisia somettajia. Näin vältytään ylilyönneiltä jotka voisivat johtaa ei-toivottuihin kriisitilanteisiin, kuten niihin joissa yrityksen edustaja julkisesti haukkuu asiakkaitaan. Sellaisista löytyy maailmalta ja meiltäkin esimerkkejä. Ohjeistuksessa kannattaa mainita ainakin seuraavat asiat: Et voi kieltää henkilökuntasi jäseniä käyttämästä yhteisömedioita, etkä edes sitä, että he mainitsevat työskentelevänsä yrityksessäsi. Esimerkiksi Twitterissä näet työpaikan yhteydessä usein maininnan twiitit ovat omiani, joka siis selvästi erottaa ne tileistä joita käytetään ns. yrityksen virallisina kanavina. Voit esittää toiveen, että he noudattaisivat kyseistä käytäntöä. Yrityksesi ei voi olla vastuussa henkilökohtaisten mielipiteiden aiheuttamista seurauksista, olivatpa ne millaisia tahansa. Jos siis joku työntekijäsi ryhtyy vaikkapa julkisesti vääntämään niin sanotusti kättä asiakkaan kanssa, hänen on hyvä jo etukäteen tietää, että sellainen voi johtaa jopa irtisanomiseen ja vahingonkorvausvaatimuksiin. Epäasiallinen käytös verkossa ei eroa mitenkään epäasiallisuudesta tosielämässä. Työntekijäsi eivät saa levittää mitään arkaluonteista tietoa, kuten asiakastietoja tai yrityksen talouteen liittyvää tietoa sosiaalisissa medioissa. Kaiken julkaistavan materiaalin tulee noudattaa tekijänoikeuslakeja. Kun siis sinulla on sisältösuunnitelma ja olet valinnut vastuuhenkilöt päivittämään valittuja yhteisömedioita, on hyvä briiffata asianosaiset noudattamaan sääntöjä. Sanelun sijaan niistä on monesti hyödyllistä myös keskustella oman porukan kanssa, jolta saattaa löytyä paljonkin hyviä ajatuksia toimintamalleihin liittyen! Tämä on yksi niitä harvoja tilanteita joissa pienen kannattaa harkita jopa isompien kopioimista.

13 Koulutus ja verkkokurssit Live-video on uusi musta, ammattilaisvinkit täällä Näin laadit some-strategian Sisältömarkkinoinnin pikastartti Some-koulutus: Periscope, Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram - kysy lisää:

14 Meistä Tutkimusten mukaan verkkosivujesi toiseksi luetuin sivu (etusivun jälkeen) on sivu, joka usein otsikoidaan Meistä tai Yritys. Ei siis ole samantekevää mitä sillä lukee. Ja jos luulit, että meistä tarkoittaa todella meistä, luulit väärin. Sivujen kävijä on nimittäin paljon kiinnostuneempi itsestään kuin sinusta tai teistä. Listasin alle asioita joita hän todellisuudessa etsii yritystäsi tai organisaatiotasi kuvailevalta sivulta. 1. Kenen kanssa olen tekemisissä Kerro sivulla mitä yrityksesi tekee ja siellä työskentelevistä ihmisistä ja mistä heidät löytää, siltä osin kuin se on henkilöstösi mielestä ookoo ja lukijalle olennaista tietoa. Usein se, montako teitä on on sivuseikka, ellei kyseessä ole yritys jossa tehdään kauppaa vain tiettyyn kokoluokkaan osuvien yhteistyökumppaneiden kanssa. Muista, että verkossa viestintää tehdään ihmisiltä ihmisille. Ajattele itsesi lukijan saappaisiin, jaa asioita joihin hän voi samaistua ja minimoi jargon jottei hänen tarvitse tuntea itseään tyhmäksi. Voit olla varma siitä, että ihmiset eivät osta sitä mitä he eivät ymmärrä.

15 Meistä 2. Mikä erottaa teidät kilpailijasta Kilpailijoihin kannattaa tutustua vähintään sen verran, että osaat kertoa suoraan mikä tekee sinusta haluttavamman kumppanin. Puhu asioista joita lukija arvostaa ja joilla on merkitystä ostopäätöstä tehtäessä. On iso virhe jättää nämä asiat potentiaalisen asiakkaan itse selvitettäviksi! 3. Voinko luottaa teihin Suosituin tapa viestiä luotettavuudesta on valita sininen väri verkkosivujen teemaksi. Sen luomat mielleyhtymät ovat kyllä suomalaiselle voimakkaita, mutta lisäksi kannattaa käyttää muitakin. Logot, sertifikaatit, julkaisut ja asiakaskokemukset ovat vahvoja tapoja herättää luottamusta, samoin sosiaalisen median signaalit. Jos laitat sivuille some-linkkejä pidä huolta siitä, että ne ovat oikeasti aktiivisia ja niitä seurataan sillä muuten toimivuus on täsmälleen päinvastainen. Ja vielä pari asiaa: - Pidä huolta siitä, että sivua päivitetään säännöllisesti. Ota tavaksi tarkistaa sisällön ajankohtaisuus aina kun päivität some-profiileitasikin. - Jos ohjaat väkeä henkilöstön some-profiileihin, käy nekin läpi ja poista esim. epäaktiivisten tviittaajien linkit tai pohdi yhdessä kuinka niitä alettaisiin ylläpitää strategisesti. - Huolehdi myös siitä, että sivu antaa lukijalle ehdotuksia siitä mitä pitäisi tehdä seuraavaksi. Tee toimenpiteet mahdollisimman helpoksi käyttämällä chattia, lomaketta, jotain järjestelmää tai some-kanavia yhteydenottovälineinä.

16 Kuinka kirjoitat profiilikuvauksen joka houkuttelee seuraajia (ja hakukoneita) Profiilikuvauksesi on se paikka joka on varattu mainoksellesi. Unohda kuitenkin mikä olet tai mitä myyt ja keskity siihen MIKSI sinua pitäisi seurata. #1 Aloita kuvauksen laatiminen hakusanoista joilla yritystäsi etsittäisiin verkosta Mieti ensin kokonaisuutta ja tavoitteitasi somessa: rakennatko brändiäsi, etsitkö uusia yhteistyökumppaneita tai asiakkaita vai koetatko saada median kiinnostumaan sinusta? Kenelle profiilikuvaus on suunnattu? Jos sinulla on jo nettisivut ja niillä Google Analytics -seuranta, voit saada vinkkejä sanoista joilla sivuillesi on tultu, mainosten hakusanoista jne. Jututa myös asiakkaitasi ja kysy heiltä mitä sanoja he kirjoittaisivat Googlen tai Facebookin hakukenttään. Tutki toimialan vaikuttajia sekä kilpailijoitasi verkossa: heidän profiileitaan, #hashtagejaan, seuraajiaan ja ketä he seuraavat. Kiinnitä huomiota kielenkäyttöön ja sanavalintoihin. Kun sinulla on lista hakusanoista voit valita niistä ne joista itse mieluiten haluaisit tulla tunnetuksi tai sitten yhdestä kolmeen yleistermiä. Pohdi myös sanojen eri muotoja ja taivuttamista. #2 Seuraavaksi kannattaa miettiä asioita jotka erottavat sinut kilpailijasta tai voisivat vahvistaa mielikuvaa sinusta ja yrityksestäsi asiantuntijana ja/tai edelläkävijänä. Sellaisia ovat muun muassa aikaansaannokset kuten julkaisut, palkinnot, diplomit jne. Onko valikoimassasi palkittu tuote? Onko sinua haastateltu tai lainattu mediassa? Kirjoititko kirjan? Saitko palveluistasi kehuja tunnetulta henkilöltä? Tällaiset asiat voivat hyvinkin olla mainitsemisen arvoisia profiilikuvauksissasi! Me suomalaiset emme ole oikein tottuneita kehumaan itseämme. Arvelemme, että ihmiset kyllä tietävät ja muistavat muutenkin, että antaa tekojen puhua puolestaan.

17 Kuinka kirjoitat profiilikuvauksen joka houkuttelee seuraajia (ja hakukoneita) 80-luvulla uransa Applen markkinoinnissa aloittanut yhteisömediaguru Guy Kawasaki on tuumannut näin: Nykypäivänä siis kun tarjontaa on niin valtavasti, kilpailu on koventunut eikä sitä useinkaan edes maantiede rajoita, ja lisäksi ärsykkeitä tunkee joka tuutista kaiken aikaa on vähintäänkin kohteliasta tarjota lyhyt kertaus siitä, miksi kanssasi kannattaa asioida ja tehdä kauppaa. Teet ihmisille ison palveluksen auttamalla ratkomaan heidän ongelmiaan! Se on asia josta kannattaa olla ylpeä!

18 Kuinka kirjoitat profiilikuvauksen joka houkuttelee seuraajia (ja hakukoneita) #3 Kolmas yhtä lailla pohtimisen arvoinen asia on, että mitkä asiat erityisesti kiinnostavat sekä sinua, että seuraajiasi, siis ihan muu kuin vain yritykseesi liittyvä. Tämä pätee erityisesti niissä tapauksissa kun rakennat brändiäsi omasi tai fiktiivisen persoonan ympärille. Me ihmiset yritämme alitajuntaisesti löytää toisistamme asioita joista pitää ja jotka yhdistävät meitä: arvomaailma, harrastukset, kiinnostukset, sosiaaliset ympyrät jne. Jos siis olet vaikka kimiräikkösfani, mitä sitä peittelemään. #4 Neljäs asia on mahdollisuus: lisää kuvaukseen jonkinlainen toimintakehoitus (call to action, CTA) sekä nettisivulinkkisi. Muista, että somessa laatu korvaa aina määrän. Some-sivustosta riippuen sinulla on hiukan eri määrä merkkejä käytössäsi. Twitterissä ja Instagramissa merkkimäärä on tiukasti rajoitettu, samoin Facebookissa siinä kuvauksessa jota luetaan eniten. LinkedIniin puolestaan mahtuu tekstiä vaikka kuinka, sekä henkilöprofiiliin, että yrityssivulle. Tästä englanninkielisestä artikkelista löydät vinkkejä siihen, miltä profiilisi näyttävät Googlen hakutuloksissa Täältä löydät vinkkejä LinkedIn:in liittyen Ja täältä ilmaisen Instagram-oppaani jonka vinkeissä käsitellään myös profiilikuvaustasi. #5 Viidentenä vinkkinä haluaisin mainita, että päivitä profiilisi aika ajoin! Kuvien vaihtamisen lisäksi testaa erilaisia hakusanoja ja toimintaan kehoittavia sanoja ja seuraa millainen vaikutus niillä on. Kuten sinä itse tai yrityksesikään, profiilikuvauksesi ei tule koskaan "valmiiksi".

19 Kuinka valmistaudut messuille ja tapahtumiin 1. Mieti etukäteen messukäynnin tavoitteet Tässä tapauksessa olen -tapahtumaan verkostoitumaan ja Habitareen etsimään potentiaalisia asiakkaita ja yhteistyökumppaneita. 2. Sovi tapaamisia Jos mahdollista, kontaktoi kiinnostavia ihmisiä/yrityksiä jo ennen tapahtumaa esimerkiksi sosiaalisen median avulla tai sähköpostilla ja sovi heidän kanssaan tapaamisia. On tietysti tärkeää, että pidät sovitusta kiinni. Erityisesti jos olet näytteilleasettaja, koeta kontaktoida kävijöitä etukäteen niin paljon kuin suinkin jotta saat aikaan pöhinää osastollasi, se nimittäin kerää helposti lisää sekä uteliaita, että kohderyhmääsi ihan oikeasti kuuluvia ihmisiä. Me ihmiset olemme laumasieluja ja menemme sinne missä muutkin ovat! 3. Valmistaudu tapaamisiin Tee taustatyösi hyvin ja mieti etukäteen mistä aiot jutella. Mieti asiaa ensisijaisesti keskustelukumppanisi kannalta, heitä kiinnostaa nimittäin sama asia kuin sinuakin: WIIFM - 'What s In It For Me ts. mitä minä tästä (kontaktista/ yhteistyöstä/asiakkuudesta jne) hyödyn. Myynnillinen asenne ei ole paha tai nolo asia niin kauan kuin pyrit olemaan aidosti avuksi! Tee käyntikortistasi tunnistettava, liitä siihen jonkinlainen muistutus siitä miksi se pitäisi säilyttää ja pidä kortit käden ulottuvilla. Tee muistiinpanoja.

20 Kuinka valmistaudut messuille ja tapahtumiin 4. Muista sosiaalinen media Selvitä tapahtuman #häsät ja laita päivän aikana päivityksiä Instaan tai tee haastattelupätkiä Periscopeen. Jos käyt kuuntelemassa luentoja ja sinua kehoitetaan tviittaamaan, tee niin! Ennenmuinoin oli epäkohteliasta räplätä kännykkää puheiden aikana, mutta enää siitä ei voi suuttua, paitsi tietysti siinä tapauksessa, että asiasta mainitaan erikseen. 5. Hoida jälkityöt Jos lupasit palata asiaan, laita mahdollisimman pian kiitos- tai seurantaviesti uusille kontakteillesi. Älä oleta, että vastaanottaja muistaa sinut vaan kertaa siinä lyhyesti kuka olet ja mistä keskustelitte. Vielä viimeinen vinkki: Älä haali liikaa ohjelmaa yhteen päivään, vaan kuten aina, keskity määrän sijasta laatuun!

21 EVE KOIVULA Markkinointisparraaja, Periscope-pioneeri, somekouluttaja, kahvakuulaurheiluvalmentaja, Kaikki Periscopesta -oppaan kirjoittaja Eveliina Eve Koivula on ollut monessa mukana. Hänen uransa markkinoinnin parissa alkoi jo 90-luvun puolivälissä levynkansien suunnittelusta, ja on sittemmin käsittänyt laidasta laitaan "kaikkea paitsi TV-mainontaa". Tänä päivänä hänen asiantuntemuksensa kattaa mm. livecast-mahdollisuuksien hyödyntämisen markkinoinnin ja viestinnän välineenä ja hän olikin ensimmäinen suomalainen joka valjasti Periscope-sovelluksen säännölliseen hyötykäyttöön. Even omaa #tiskivuoro-ohjelmaa voi kanavalta. Lue lisää Periscope- koulutuksista ja -sparrauksesta Eve sparraa yrityksiä ja organisaatioita laidasta laitaan ja on ollut apuna mm. markkinointiväen rekrytilanteissa, joissa on tarvittu sosiaalisen median asiantuntemusta, kouluttamassa ohjelmistojen käyttöön, sekä sisällönsuunnittelussa ja toteutuksessa. Hänen sparraus- ja koulutusmetodinsa perustuvat samoihin oppeihin joilla on valmennettu Even itsensä lisäksi muitakin MM-kultaan yltäneitä urheilijoita. Tähtäin on siis aina huippusuorituksissa! tiski.fi - Kaikki oikeudet pidätetään - Opas päivitetty