Esivalintakoe. Pisteytys kokeen osalle 'Ennakkomateriaali'

Transkriptio

1 Esivalintakoe Pisteytys kokeen osalle 'Ennakkomateriaali' 1. Pirkkalan asiakasfoorumikohtaisena tuloksena -0.3 käynnistettiin lasten palveluiden kehittämiseksi terveysneuvontaa puhelimitse -0.3 lapsiperheille perustettiin päihdeteemaan liittyvä tukiryhmä 1 aikuisten palveluiden kehittämisessä avautui keskustelua vaikeista aiheista, kuten taloudellisista vaikeuksista -0.3 toteutettiin ikäihmisille kohdennettuna palveluna takaisinsoitto-kokeilu. 2. Mikä seuraavista vaihtoehdoista ei kuvaa asiakasfoorumien toiminnan vaikutuksia? -0.3 Osallistumisesta on tullut kunnan vakiintunut toimintatapa. 1 Tieto kuntalaisten ja käyttäjien tarpeista saadaan pääosin asiakasfoorumien kautta Kuntalaisille on avautunut uudenlaisia toimintamahdollisuuksia Kuntalaisten mielenkiinnosta nousutta uutta toimintaa on syntynyt runsaasti. 3. Pirkkalan asiakasfoorumissa tiedon jakamista optimoitiin esimerkiksi -0.3 laajoilla vuosikertomuksilla -0.3 tiedottamalla toiminnasta Facebook-sivuilla -0.3 puheenjohtajien esityksillä noin neljä kertaa vuodessa 1 tarjoamalla monia eri yhteydenottotapoja foorumin jäseniin. 4. Asiakasfoorumit ovat -0.3 virallisia kuntalaisia ja lautakuntia yhdistäviä toimiryhmiä 1 keino edistää kuntalaisten, virkamiesten ja päättäjien vuorovaikutusta -0.3 kuntalaisten kuulemiseen kehitettyjä palautetilaisuuksia -0.3 toimielimiä, joissa kunnan päättäjät saavat palautetta palveluistaan. 5. Pikatreffit-menetelmä toimii parhaiten tilaisuuksissa, joihin osallistuu -0.3 vähemmän kuin seitsemän henkilöä 1 enemmän kuin viisitoista henkilöä -0.3 enemmän kuin kolmekymmentä henkilöä -0.3 vähemmän kuin kymmenen henkilöä. 6. Muutostilanteissa johtajuuden merkitys on suuri. Vahva johtajuus -0.3 vaatii visioita ja vahvoja tavoitteita -0.3 on vastuun ottamista -0.3 näkyy kuntalaiselle selkeinä ohjeina ja tiedottamisena 1 voi monesti tarkoittaa johtajuuden jakamista. 7. Oppaassa esitettyjen kuvauksien mukaan TuplaTiimi-menetelmä -0.3 antaa syvällistä tietoa asioista -0.3 perustuu vain puhumiseen 1 on vähemmän työläs kuin Pikatreffit-menetelmä -0.3 perustuu yksilötyöhön. 8. Kuntalaisten mahdollisuus suoraan osallistumiseen voi olla epätasa-arvoistavaa, koska 1 kuntalaisten tulotaso vaikuttaa osallistumisaktiivisuuteen -0.3 erityisryhmät osallistuvat muita enemmän -0.3 pieni joukko aktiivisia ihmisiä osallistuu monien eri vaikutuskanavien kautta -0.3 lasten osallistaminen on vaikeampaa kuin aikuisten.

2 9. Pirkkalan terveyskeskuksen puhelinpalvelua haluttiin alun perin kehittää, koska -0.3 lääkäreille oli vähäisesti vastaanottoaikoja -0.3 terveydenhoitajille oli vähäisesti vastaanottoaikoja 1 yhteyden saaminen puhelinpalveluun koettiin hankalaksi -0.3 akuuttivastaanotossa oli useasti ruuhkaa. 10. Tampereella kehitetyssä Valmassa -0.3 sisältöjä ovat mm. sosiaali- ja terveyspalvelut, henkilöstöhallinto sekä kaavoitus ja rakentaminen -0.3 kuntalaiset pääsevät verkossa keskustelemaan asioiden valmisteluvaiheessa päättäjien kanssa 1 kuntalainen voi jättää kommenttejaan valmisteltavina olevista asioista -0.3 kuntalainen voi keskustella perusterveydenhuollon kehittämisestä. 11. Asiakasfoorumit koostuivat -0.3 kunnan päättäjistä ja kuntalaisten valitsemista vertaisista -0.3 kunnan päättäjistä ja juniori-, aikuis- ja seniori-ikäisistä kuntalaisista -0.3 kunkin toimialueen palvelujohtajista ja vapaehtoisista kuntalaisista 1 arvalla valituista vapaaehtoisista kuntalaisista ja kunnan päättäjistä. 12. Asiakaslähtöisyyden puutarha -0.3 oli kunnan johtajien laatima kehittämishanke 1 kuvasi asiakaslähtöisen toiminnan periaatteita -0.3 kuvasi uuden dialogisuuteen perustuvan menetelmän kehittämistä -0.3 kuvasi lapsille tarkoitettujen palveluiden keskeisiä periaatteita. 13. Asiakaskeskeisen kehittämisen piirteisiin kuuluu, että -0.3 asiakasymmärrystä syvennetään käyttäjän kokemuksella -0.3 käyttäjäkokemus ohjaa palveluntarjoajan tekemistä 1 asiakaspalautteen pohjalta palveluntarjoaja kehittää palvelua -0.3 asiakas pääsee testaamaan tuotetta/palvelua. 14. Pirkkalan asiakasfoorumissa tietoa jaettiin 1 kuntalaisten, kuntapäättäjien ja kunnan henkilöstön kesken -0.3 kuntalaisten, kuntapäättäjien ja yliopistotutkijoiden kesken -0.3 asiakkaiden, mielenterveyskuntoutujien ja ikäihmisten kesken -0.3 lapsiperheiden, ikäihmisten ja kunnan henkilöstön kesken. 15. Asiakasfoorumeissa toimineet kuvasivat toimintansa motiiviksi 1 halun vaikuttaa yhteisön asioihin -0.3 toiveen löytää vapaaehtoistoiminnan kautta sisältöä omaan elämäänsä -0.3 halun pyrkiä eteenpäin omalla ammatillisella uralla -0.3 halun auttaa heikompiosaisia. 16. Pirkkalan kuntalaiset kokivat yhtenä hyvinvointiin liittyvänä vahvuutena -0.3 kodinhoitopalvelut -0.3 kulttuuripalvelut 1 terveyspalvelut -0.3 bussiliikenteen riittävän toiminnan. 17. Asiakastiedon uudenlaisen näkemyksen mukaan -0.3 tavoitellaan sitä, että asiakas on tyytyväinen 1 kehittämisidea voi tulla asiakkaalta -0.3 kollektiiviset resurssit edistävät osallistumismahdollisuuksia -0.3 palautetta hyödynnetään palautteen antajan omassa hoidossa.

3 18. Strukturoidun kyselylomakkeen miinuksena on se, että -0.3 suurien aineistojen hankkiminen ei ole mahdollista -0.3 asiakkaat eivät voi osallistua lomakkeen kehittämiseen -0.3 kyselyn toteuttaminen esimerkiksi Internet-kyselynä on vaikeaa 1 kysymyksiä ei voida enää myöhemmin täsmentää. 19. Mikä seuraavista ei kuulu Englannissa kehitettyihin osallistamista tukeviin ajatuksiin? -0.3 osallistuminen sidotaan osaksi päätöksentekoa -0.3 mahdollisten muutosten selittäminen 1 ennakkoluulojen karsiminen -0.3 sopivien menetelmien valitseminen. 20. Työpajojen järjestäminen kuuluu osallistumisen kehän 1 arviointivaiheeseen 1 kaikkiin vaiheisiin 1 suunnitteluvaiheeseen 1 suunnittelu- ja arviointivaiheeseen. 1 Ei vastausta 21. Kunnissa asiakkuuksiin -0.3 on satsattu rahallisesti paljon -0.3 on resursoitu rakenteita ja prosesseja paremmin 1 on resursoitu hyvin niukasti -0.3 on kehitetty uudenlaisia prosesseja. 22. Kuntalaisten osallistumista on hyvä arvioida, jotta 1 osataan pohtia osallistumisesta aiheutuvien kustannusten suhdetta hyötyihin -0.3 voidaan löytää prosessin heikot kohdat ja keskittyä niiden kehittämiseen -0.3 kunnan henkilöstö voi kehittyä omassa työssään -0.3 kuntalaisille tulee näkyväksi vaikuttamisen eri kanavat. 23. Kurkiaura-hankkeessa 1 kehitetään asiakaslähtöisiä palvelumalleja sydänsairastuneille -0.3 kehitetään asiakaslähtöisiä sosiaali- ja terveydenhuollon palvelumalleja -0.3 kehitetään asiakaslähtöisiä palvelumalleja perusterveydenhuoltoon -0.3 kehitetään asiakaslähtöisiä palvelumalleja julkiseen terveydenhuoltoon. 24. Oikeassa resurssien kohdentamisessa terveydenhuolto onnistuu, kun -0.3 palvelujärjestelmää kehitetään asiakaskeskeisemmäksi -0.3 tunnistetaan asiakkaiden erilaiset hyvinvoinnin tarpeet 1 tunnistetaan mahdollisimman itsenäisesti pärjäävät asiakkaat -0.3 palvelujärjestelmää kehitetään kokonaisvaltaisesti. 25. Sosiaali- ja terveydenhuollossa innovaatioille on oma tilaus, jotta -0.3 iäkkäille voidaan tarjota palveluja tulevaisuudessa -0.3 nykyisten palvelujen laatu pysyy samana -0.3 uusien palveluiden laatu pysyy nykyistä vastaavana 1 voimavaroja voidaan käyttää tehokkaasti. 26. Haastateltujen asiantuntijoiden mukaan uusien toimintamallien jalkauttaminen nähtiin erittäin haasteelliseksi ja siksi -0.3 sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten koulutukseen tulee panostaa -0.3 asiakaslähtöisten palvelumallien vaikuttavuus tulee osoittaa -0.3 muutosagenttien tehtävänä on kehittää asiakaslähtöisiä palvelumalleja 1 muutosta varten tarvitaan laaja toimijoiden verkko.

4 27. Asiakaslähtöisyyttä on Suomessa tuettu esimerkiksi 1 lainsäädännöllä -0.3 sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden sanktioilla -0.3 rajoittamalla kuntien käyttämien palvelujärjestelmien lukumäärää -0.3 sosiaali- ja terveysministeriön Innovaatiot-ohjelman kautta. 28. Monitasoisen muutoksen mallissa 1 alimmalle tasolle on kuvaavaa, että voidaan testata uusia toimintamalleja -0.3 alimmalla tasolla on tyypillistä, että kehittäminen on pienimuotoista -0.3 alimmalle tasolle on kuvaavaa, että järjestelmän muutospaineet kohdistuvat voimakkaimmin tälle tasolle -0.3 alimmalle tasolle on tyypillistä, että se toimii liimana systeemien eri osien välillä. 29. Kurkiaura-hankkeessa haastateltujen asiantuntijoiden näkemykset voidaan vetää yhteen seuraavasti: -0.3 Yksityisen ja kolmannen sektorin kumppanuus nousee nykyistä vahvemmaksi Kuntarakenteen kehittämistyön ja sosiaali- ja terveydenhuollon kehittämistyön rahoitusmalli on ratkaistava pikaisesti. 1 Ylemmän hallinnon tason parempi yhteistyö on edellytys sille, että sosiaali- ja terveydenhuolto voi toimia yhtenäisempänä kokonaisuutena Sosiaali- ja terveydenhuollon johtaminen tulee muuttamaan johtamiskäytäntöjä. 30. Asiakaslähtöisen toiminnan hitaan leviämisen syynä on -0.3 sosiaali- ja terveydenhuollon niukkenevat resurssit 1 yhteisen näkemyksen puuttuminen asiakaslähtöisyydestä -0.3 suomalaisen väestön ikääntyminen -0.3 sosiaali- ja terveydenhuollon lyhytnäköinen kehittämistoiminta. 31. Kurkiaura-hankkeessa haastateltujen asiantuntijoiden näkemyksen mukaan tulevaisuudessa pystytään hoitamaan kroonisia sairauksia paremmin -0.3 mikäli potilaita ei tarvitse siirtää erikoissairaanhoidosta perusterveydenhuoltoon -0.3 jos perusterveydenhuollon erikoislääkäreiden konsultaatiomahdollisuuksia parannetaan -0.3 mikäli kroonisten sairauksien asiakaskeskeiset palvelumallit otetaan tulevaisuudessa käyttöön 1 jos muutoksia saadaan toteutettua monella tasolla. 32. Kurkiaura-hanketta edeltävässä selvityksessä tarkasteltiin esimerkiksi 1 erilaisia teknologiaan liittyviä ratkaisuja tiedonkulun mahdollistajana eri toimijoiden välillä -0.3 perinteisen palautteen keräämisen merkitystä asiakaslähtöisen toiminnan kehittämisessä -0.3 uudenlaisen palautteen keräämisen merkitystä asiakaslähtöisen toiminnan kehittämisessä -0.3 sepelvaltimotautia sairastavien palvelutarpeita neljän tapauksen kautta. 33. Haastateltujen asiantuntijoiden mukaan merkittävin muutos ammattilaisten asenteissa tulisi olla se, että 1 ammattilaisten tulisi nähdä potilaat enemmän asiakkaina -0.3 ammattilaisten tulisi antaa asiakkaille palveluiden valinnassa suurempi rooli -0.3 ammattilaisten tulisi nähdä asiakkaat enemmän kumppaneina -0.3 ammattilaisten tulisi antaa asiakkaiden antamalle palautteelle suurempi rooli palveluiden kehittämisessä. 34. Kurkiaura-hankkeeseen sisältyi tutkimus, jossa -0.3 toteutettiin kymmenen valtakunnallisen ja viiden alueellisen asiantuntijan teemahaastattelu -0.3 toteutettiin valtakunnallisten ja alueellisten asiantuntijoiden avoin haastattelu 1 haastattelu tehtiin mukaillen juurruttamisen lähestymistapaa -0.3 tavoitteena oli saada asiantuntijoilta tietoa hyvistä hoitokäytännöistä. 35. Koivuniemen ja Simosen (2011) asiakkuusstrategioiden matriisin mukaan -0.3 oppimisasiakkaat opettavat terveydenhuollon ammattilaisia 1 oppimisasiakkailta saatu oppi voi hyödyttää muita asiakkaita -0.3 oppimisasiakkaat toimivat vertaistukena muille asiakkaille -0.3 oppimisasiakkaita opetetaan pärjäämään arjessa.

5 36. Haastatellut asiantuntijat nostivat asiakaslähtöisten palvelumallien käyttöönoton yhdeksi merkittävimmäksi esteeksi 1 ammattilaisten tulevaisuuden uhkakuvat -0.3 resurssien ohjaamisen ongelmat uudessa palvelumallissa -0.3 asiakkaiden ohjaamisen ongelmat uudessa palvelumallissa -0.3 sosiaali- ja terveydenhuollon nykyisten tietojärjestelmien irrallisuuden. 37. Kurkiaura-hankkeessa haastateltavat toimijat nostivat mittavimmaksi ongelmaksi -0.3 perusterveydenhuollon ja sosiaalihuollon rajapintojen ylitykset 1 vaikeaselkoisen työterveyshuollon, perusterveydenhuollon ja erikoissairaanhoidon vastuiden jaon -0.3 potilaan hoidon koordinoinnin perusterveydenhuollon ja erikoissairaanhoidon kesken -0.3 potilaiden hoitoon pääsyn työterveyshuollossa, perusterveydenhuollossa ja erikoissairaanhoidossa. 38. Koivuniemen ja Simosen asiakkuusstrategioiden matriisin avulla voidaan kuvata erilaisia asiakkuuksia. Valitse oikea vaihtoehto Yhteistyöasiakkaiden on vaikea oppia hoitoon liittyviä asioita, koska heillä on vähän kohtaamisia terveydenhuollon ammattilaisten kanssa Pärjääjiin kuuluvien asiakkaiden terveysongelmat ovat haastavimmat Tukiasiakkaiden terveysongelmat aiheuttavat korkeita suhdekustannuksia. 1 Yhteistyöasiakkaat kykenevät tulemaan itsenäisesti toimeen terveysongelmansa kanssa ja pystyvät oppimaan asioita hoidon edetessä. 39. Juurruttamisessa käytettyjä toimintatapoja ovat esimerkiksi -0.3 koetun tiedon jäsentäminen ja siihen pohjautuvat teemahaastattelut -0.3 arviointi ja palaute 1 työpajat ja osallistava havainnointi -0.3 avainhenkilöiden koulutus. 40. Kurkiaura-hankkeen mukaan asiakaslähtöisessä palvelujärjestelmässä -0.3 pyritään kehittämään palvelujärjestelmä systemaattiseksi prosessiksi kohdata asiakas -0.3 pyritään ensisijaisesti madaltamaan sosiaali- ja terveydenhuollon tietojärjestelmien rajapintoja 1 pyritään tukemaan ihmisen voimaantumista oman terveyden ja sairauden hoidon asiantuntijaksi -0.3 pyritään tunnistamaan asiakkaan sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen tarve.