Pirkanmaan Osuuskaupan toiminta-ajatuksena. Halutuimmat ja kattavimmat. palveluja ja etuja asiakasomistajille. Mukava käydä

Transkriptio

1 Pirkanmaan Osuuskaupan vuosikertomus 2010

2 toiminta-ajatus tavoitekuva Pirkanmaan Osuuskaupan toiminta-ajatuksena Halutuimmat ja kattavimmat palvelut asiakasomistajille on tuottaa monipuolisia ja kilpailukykyisiä palveluja ja etuja asiakasomistajille Pirkanmaalla. Pirkanmaan Osuuskaupan toimintaa ohjaavat arvot: olemme asiakasta varten kannamme vastuuta ympäristöstä ja ihmisistä uudistamme jatkuvasti toimintaamme toimimme tuloksellisesti. Mukava käydä Asiakasomistajaa palkitseva kantaa vastuuta 2 3

3 toimitusjohtajan katsaus sisällysluettelo Hyvä asiakasomistajamme Pirkanmaan Osuuskaupan tehtävänä on tuottaa palveluja ja etuja asiakasomistajillemme. Vuosi 2010 oli monellakin mittarilla mitattuna menestyksekäs. Osuuskaupan palvelutarjonta asiakasomistajille laajeni merkittävästi. Viime vuonna kuukausittaiset ostoskoritutkimukset osoittivat, että laaja ruokakori on osuuskaupan myymälöissä hintatasoltaan kilpailukykyisin. Pysyvästi edullisten hintojen lisäksi asiakasomistajat hyötyvät Bonuksesta. Ruokakauppamme myynnin kehitys oli lähes kaksinkertainen valtakunnalliseen yleiseen kehitykseen nähden. Edelleen Pirkanmaan maakunnassa on kuitenkin alueita, joissa osuuskaupan ruokakaupan palvelut puuttuvat. Kilpailun ja vaihtoehtojen lisääminen asiakkaille näillä alueilla on keskeinen haasteemme. Käyttötavarakaupassa Pirkanmaan Osuuskaupan myynnin kasvu oli vuonna 2010 S-ryhmän korkein. Uudet Prismat ja Kodin Terra ovat tuoneet uusia palveluita lähemmäksi yhä useampia asiakasomistajia. Erityisesti läntisen Tampereen seudun käyttötavarakaupan palvelujen parantuminen oli viime vuoden tärkeitä tavoitteitamme. Ravintolatoiminta ja ABC-liiketoiminta kehittyivät myös viime vuonna hyvin. Ravintolatoiminnan kehittämisen painopiste on ollut ABC-liikennemyymälöiden ravintoloissa ja Prismojen ravintolamaailmoissa. Pystyimme vuonna 2010 maksamaan investoinnit lähes kokonaan tulorahoituksella. Suuri kiitos vanhoille toimipaikoillemme ja henkilökunnalle vahvasta toiminnasta, jolla mahdollistettiin uusien yksiköiden avaaminen ja 135 uuden työntekijän palkkaaminen. Pirkanmaan Osuuskaupan tulos käytetään Pirkanmaan alueen asiakasomistajien palveluiden kehittämiseen investoinnein ja palautuksiin asiakasomistajille. Hallitus esittää, että tuloksesta maksettaisiin Pirkanmaan Osuuskaupan asiakasomistajille ylijäämänpalautusta sekä osuuspääoman korkoa. Yhdessä Bonuksen kanssa nämä nousisivat uuteen ennätykseen, yli 32 miljoonaan euroon vuodelta Toiminta-ajatus 2 Tavoitekuva 3 Toimitusjohtajan katsaus 4 Tilinpäätös 6 7 Päivittäistavarakauppa 8 10 Käyttötavarakauppa ABC-liiketoiminta 13 Ravintolat Asiakasomistajuus 16 S-Pankki 17 Henkilöstö Hyvä hallintotapa Vastuullista toimintaa Osa S-ryhmää 26 Toimipaikkaverkosto 27 Haluan lämpimästi kiittää asiakasomistajiamme ja henkilökuntaamme onnistuneesta viime vuodesta, samoin kaikkia yhteistyökumppaneitamme ja hallintoamme hyvästä yhteistyöstä. Tampereella Timo Mäki-Ullakko 4 5

4 tilinpäätös tilinpäätös Liikevaihto M 443,4 487,5 547,7 588,1 662, Kuva 1 Myynnin jakautuminen liiketoiminta-alueittain Kuva 2 Päivittäistavarakauppa 64% Käyttötavarakauppa 15% Polttonestekauppa 15% Ravintolat 6% Kasvun vuosi 2010 Vuosi 2010 oli Pirkanmaan Osuuskaupassa voimakasta palveluiden kehittämisen aikaa. Tulostaso säilyi hyvänä ja asiakasomistajille maksettiin ennätysbonukset. Pirkanmaan Osuuskaupan palveluverkoston laajentuminen näkyi selkeänä myynnin kasvuna. Liikevaihto vuonna 2010 oli 662,3 miljoonaa euroa. Kasvua edellisestä vuodesta oli 74,2 miljoonaa euroa eli 12,6 prosenttia. (Kuva 1: liikevaihdon kehitys) Liikevaihtoaan kasvattivat kaikki toimialat. Suurin suhteellinen kasvu, 25,0 prosenttia, kirjattiin ABC-liiketoiminta-alueelle. Päivittäis- ja käyttötavarakaupan liikevaihto kasvoi 10,0 prosenttia. Päivittäistavarakaupan ketjuista eniten liikevaihtoaan kasvattivat Prismat uusien yksiköiden avausten ansiosta. (Kuva 2: myynnin jakautuminen liiketoiminta-alueittain) Uutta tarjontaa käyttötavarakauppaan Palveluverkostoa kehitettiin vuonna 2010 erityisesti käyttötavarakaupassa. Investointien yhteismäärä nousi 38,5 miljoonaan euroon eli 5,8 prosenttiin liikevaihdosta. Edellisenä vuonna investoinnit olivat 65,8 miljoonaa euroa. (Kuva 3: investoinnit) Tärkeimmät investoinnit toimipaikkaverkostoon olivat kahden Euromarket-yksikön liiketoiminnan osto Suomen Lähikauppa Oy:ltä ja ostettujen yksiköiden muuttaminen Prismoiksi Tampereella ja Lempäälässä. Lisäksi Nokian Kolmenkulman alueelle rakennettiin Kodin Terra -myymälä ja uusi ABC-liikennemyymälä. Lähimyymäläverkosto täydentyi Sale Hakkarilla. Tampereella avattiin uusi Amarillo-ravintola Kuninkaankadulla. Tulos suunnitelmien mukainen Pirkanmaan Osuuskaupan bonusmyynnin osuus kokonaismyynnistä oli 84,6 prosenttia. Osuuskaupan ja partnereiden bonusmyynti kasvoi 9,5 prosenttia vuodesta Asiakasomistajille maksettiin Bonusta 26,7 miljoonaa euroa, jossa oli kasvua edelliseen vuoteen 2,4 miljoonaa euroa eli 9,8 prosenttia. Maksutapaetuna S-Etukortilla maksetuista ostoksista asiakasomistajille tilitettiin 0,4 miljoonaa euroa. Lisäksi asiakasomistajille maksettiin edustajiston päätöksen mukaisesti vuoden 2009 tuloksen perusteella osuuspääoman korkoa 1,0 miljoonaa euroa ja ylijäämänpalautusta yhteensä 3,7 miljoonaa euroa. Asiakasomistajien keskimääräinen bonusprosentti vuonna 2010 oli 3,4 prosenttia. Pirkanmaan Osuuskaupan hallitus esittää, että asiakasomistajat tulisivat saamaan myös vuodelta 2010 osuuspääoman korkoa 8 prosenttia eli yhteensä 1,1 miljoonaa euroa ja ylijäämänpalautusta 0,7 prosenttia ostoista eli yhteensä 4,2 miljoonaa euroa. Esityksen mukaisesti asiakasomistajien kokonaispalkitseminen (Bonus, maksutapaetu, ylijäämänpalautus ja osuuspääoman korko) olisi yhteensä 32,4 miljoonaa euroa. Kasvu edelliseen vuoteen verrattuna olisi 2,9 miljoonaa euroa. Asiakasomistajaa kohden kokonaispalkitseminen on keskimäärin 218 euroa. Henkilöstön määrä kasvoi Osuuskaupan henkilöstön määrä oli vuoden lopussa yhteensä 2 521, missä kasvua edelliseen vuoteen oli 135 henkilöä. Luvussa eivät ole mukana kausityöntekijät. Kokoaikaisiksi muutettuna henkilömäärä oli keskimäärin 1 807, missä oli lisäystä edellisen vuoden vastaavaan 138 henkilöä eli 8,3 prosenttia. (Kuva 6: henkilöstön määrän kehitys) Vuoden 2011 näkymät Ylijäämä (ennen satunnaiseriä) M Omavaraisuusaste % 47,9 20,6 20,8 52,1 56,4 19,4 53,0 20,1 49, Kuva 5 16, Kuva Investoinnit M 0 26,5 35,1 28,1 65,8 39, Kuva 3 Osuuskaupan toiminnan tulos oli 16,1 miljoonaa euroa, kun se edellisenä vuonna oli 20,1 miljoonaa euroa. Toiminnan tulos oli 2,4 prosenttia liikevaihdosta (3,4 % vuonna 2009) ja budjetoitua parempi. Tuloksen heikentyminen edellisestä vuodesta johtuu investoinneista uusiin yksiköihin ja niiden avauskustannuksista. (Kuva 4: toiminnan tulos) Omavaraisuusaste säilyi hyvänä ja oli taseen loppusummasta laskettuna 49,5 prosenttia. Vuonna 2009 omavaraisuusaste oli 53,0 prosenttia. (Kuva 5: omavaraisuusaste) Taseen loppusumma nousi 296,9 miljoonaan euroon edellisen vuoden 260,7 miljoonasta eurosta. Maksuvalmius säilyi hyvällä tasolla koko vuoden. Asiakasomistajille yli 30 miljoonaa euroa Uusia asiakasomistajia liittyi vuonna 2010 ennätysmäärä. Vuoden lopussa asiakasomistajia oli Määrä kasvoi yhteensä asiakasomistajalla. Vuoden lopussa 63,7 prosenttia Pirkanmaan alueen talouksista oli asiakasomistajia. Vuonna 2011 Suomen talouskasvu jatkuu euroalueen keskiarvoa parempana, ja edellytykset vientivetoiselle kasvulle ovat hyvät. Euroalueen ongelmat ovat kuitenkin riski myös Suomen taloudelle. Yksityinen kulutus kasvaa maltillisesti. Kotitalouden reaalipalkkojen ja ostovoiman kasvu jää hyvin vaatimattomaksi. Paraneva työllisyys kuitenkin kasvattaa yksityisen kulutuksen kannalta tärkeää kansantalouden palkkasummaa. Taloustilanteen paranemisesta johtuen Pirkanmaan Osuuskaupan vuoden 2011 näkymät myynnin ja talouden osalta näyttävät suotuisilta. Kokonaismyynnin kasvutavoite on yli 5 prosenttia. Toiminnan tuloksen ennakoidaan olevan vuoden 2010 tuloksen tasolla tai hieman sitä parempi. Konsernin maksuvalmius säilyy vuonna 2011 hyvällä tasolla. Vuoden 2011 investoinnit ovat suunnitelmien mukaan noin 26 miljoonaa euroa. Investoinnit suuntautuvat erityisesti käyttötavarakaupan kehittämiseen. Suurimmat investointikohteet ovat Prisma Lielahden rakentamisen loppuunsaattaminen ja kalustaminen sekä Sokoksen kiinteistön saneerauksen viimeinen vaihe. Investointien rahoitus hoidetaan tulorahoituksella, jo nostetuilla lainoilla, limiiteillä ja rahoitussopimuksilla Henkilöstö lkm (kokoaikaisiksi muutettuna) Kuva 6 6 7

5 päivittäistavarakauppa päivittäistavarakauppa Pirkanmaan Osuuskaupan päivittäistavarakaupan myynti kehittyi positiivisesti vuonna 2010 ja oli 510,1 miljoonaa euroa. Kasvu oli 5,3 prosenttia, ja markkinaosuuden arvioidaan vahvistuneen noin 40 prosenttiin. Uudet investoinnit ja niiden avulla aikaansaatu palvelutarjonnan parantuminen sekä asiakasomistajamäärän ennätysmäinen kasvu vauhdittivat kaupankäyntiä. Päivittäistavarakaupan toiminnan tulos oli ennakoitua parempi. Vielä alkuvuodesta myynnin kehitys oli maltillista. Syitä tähän olivat yhä jatkunut taantuma sekä elintarviketeollisuuden lakko, joka aiheutti ohimeneviä tavarapuutteita useissa tuoteryhmissä. Mitä pidemmälle vuosi eteni, sitä paremmin myynti kävi. Koko loppuvuoden kuluttajien luottamusindeksit pysyivät korkealla tasolla. Osuuskauppa hyödynsi uuden liikeaikalain tuomat mahdollisuudet laajentamalla aukioloaikoja harkitusti. Asiakasomistajat ovat ottaneet uudet aukioloajat myönteisesti vastaan. Edullisin ostoskori Uutta tarjontaa päivittäistavarakauppaan Osuuskauppa tarjoaa asiakasomistajilleen hyvät ja pysyvästi edulliset ruokakaupan palvelut joka puolella maakuntaa. Yksi päivittäistavarakaupan lähtökohdista on tarjota asiakasomistajille kunkin paikkakunnan edullisin ostoskori. Etenkin taantuma-aikana kuluttajien ostokäyttäytyminen suuntautui edullisempiin tuotteisiin, mikä näkyi kaupan omien merkkien eli ns. private label -tuotteiden kysynnän kasvuna. S-ryhmän ruokakaupan omien merkkien, Rainbowja Xtra-tuotteiden valikoimia laajennettiin viime vuonna myös tuoretuotteissa. Pirkanmaan Osuuskauppa kehittää päivittäistavarakaupan verkostoaan koko toimialueellaan sekä laajentaa yksiköiden valikoimia. Tavoitteena on koko ajan parantaa asiakasomistajien palvelua. Vuonna 2010 verkoston kehittämisessä keskityttiin erityisesti suuriin yksiköihin, mutta pienempiäkään ei unohdettu. Pirkanmaan Osuuskauppa osti vuoden 2010 alussa Suomen Lähikauppa Oy:ltä Tampereen Koivistonkylässä ja Lempäälän Ideaparkissa sijainneiden Euromarketien liiketoiminnan. Molemmissa yksiköissä avattiin ensimmäiseksi päivittäistavaraosastot tammikuussa Kokonaisuudessaan Prisma Ideapark avattiin valmiina jo helmikuun lopussa ja Koivistonkylässä muutostyöt valmistuivat lokakuussa. Muodonmuutos Koivistonkylässä Prisma Koivistonkylässä muutostyöt olivat mittavat, kun yli 30 vuotta vanha yksikkö uudistettiin perusteellisesti yhdessä tasossa toimivaksi ja Prisma-konseptin mukaiseksi nykyaikaiseksi myymäläksi. Uudistukset koskivat mm. taustatiloja, lattiapintoja, seiniä ja valaistusta sekä ulkoasua. Myös kylmä- ja kuivakalusteet uusittiin. Päivittäistavaraosastolle avattiin Oma Keittiö -palvelulinjasto, jonka valikoimissa on kalaa, salaatteja, lämmintä valmisruokaa ja grillin tuotteita. Alisa Sotkasiira ja Heljä Välimäki tulivat töihin Koivistonkylän Euromarketiin vuonna 1977 eli samana vuonna kuin market avattiin. Hilkka Huhtaniemi liittyi joukkoon 90-luvun alussa. Iso, mutta positiivinen muutos, he kommentoivat Euromarketin siirtymistä Prisma-ketjuun. Työilmapiiri on yhtä hyvä kuin ennenkin, mutta työskentelyolosuhteet paranivat. Parasta työssä ovat edelleen asiakkaat, joita on tullut uudistuksen myötä myös paljon uusia. 8 9

6 päivittäistavarakauppa käyttötavarakauppa Päivittäistavarakauppa Myynti 510,1 milj. euroa Myynnin kasvu 5,3 % 25 S-marketia 20 Salea 6 ABC-marketia 6 Prismaa 1 Sokos-herkku Uudemmassa Prisma Ideaparkissa muutostöitä tarvittiin vähemmän. Päivittäistavaraosastolla uusittiin sekä kylmä- että kuivakalusteet. Pakastealtaat ovat nyt kannellisia, mikä parantaa energiatehokkuutta merkittävästi. Uusien kalusteratkaisujen ansiosta tuotevalikoimaa on voitu kasvattaa entistä monipuolisemmaksi. Ensimmäinen Länsi-Tampereella sijaitseva Prisma avattiin Lielahdessa keväällä Pirkanmaan Osuuskaupan kuudes Prisma parantaa merkittävästi läntisen Tampereen palvelutarjontaa asiakasomistajille. Prisman läheisyydessä asuu noin osuuskaupan asiakasomistajaperhettä. Uuden Prisman aloittaessa toimintansa Lielahden S-marketin toiminta päättyi ja sen henkilöstö siirtyi töihin Prismaan. Ruokakaupan tarjonta paranee keskustassa Pirkanmaan Osuuskauppa kehittää verkostoaan kaikissa liikeideoissa. S-marketketjussa merkittävin muutos vuonna 2010 oli Pirkkalan S-marketin laajennus. Lempäälässä asiakasomistajien palvelut paranivat, kun keskustan pohjoispuolelle, Hakkarin alueelle avattiin uusi Sale-lähimyymälä. Vuonna 2011 Tampereen keskustan ruokakaupan tarjonta paranee merkittävästi. Sokos-tavaratalon uudistustöiden seuraavana vaiheena nykyistä päivittäistavaraosastoa, Sokos-herkkua, laajennetaan Kuninkaankadun alle, ja se uudistetaan täydellisesti. Uusien tilaratkaisujen ansiosta pystytään tarjoamaan nykyistä suuremmat ja monipuolisemmat ruokakaupan valikoimat vaativallekin ostajalle sekä edelleen parantamaan ostamisen helppoutta ja mukavuutta. Kaupungin keskustaan syntyy suuri ruokakauppa, jossa perustuotteiden hinnoittelu on S-marketin tasolla. Päivittäistavarakaupan palvelutarjontaa Tampereen keskustassa täydentää Salelähimyymälä, joka avattiin keväällä Energiatehokasta toimintaa Pirkanmaan Osuuskaupassa vastuullisuus on arjen tekoja. Päivittäistavarakaupassa käytännön vastuullisuus tarkoittaa useita asioita. Asiakasomistajia kuunnellaan ja heidän mielipiteensä otetaan huomioon toimintaa ja valikoimia suunniteltaessa. Hankinnan eettisyyteen kiinnitetään erityistä huomiota. Tuotteiden jäljitettävyys ja oikeanlaiset tuotantoolosuhteet varmistetaan tehokkaalla valvonnalla. Ympäristönäkökohdat otetaan aina huomioon toimintaa kehitettäessä. Tämä tarkoittaa muun muassa energiatehokkaita ratkaisuja, poisheittohävikin minimointia sekä tehokasta jätteiden lajittelua. Kuluttajalle annetaan mahdollisuus tehdä itsenäisesti vastuullisia valintoja. Valikoimissa on runsaasti mm. lähiruokaa, luomutuotteita sekä Reilun Kaupan tuotteita. Käyttötavarakauppa uuteen aikaan Kodin Terra, uudet Prismat ja kerroksen verran suurempi Sokos parantavat merkittävästi asiakasomistajien käyttötavarakaupan tarjontaa Pirkanmaalla. Vuonna 2010 Pirkanmaan Osuuskaupan käyttötavarakaupan myynnissä onnistuttiin hyvin. Kokonaismyynti oli 117,9 miljoonaa euroa, jossa kasvua edelliseen vuoteen oli 25,7 prosenttia. Myynnin kasvu oli osuuskaupoista paras. Käyttötavarakauppa on niin Pirkanmaan Osuuskaupassa kuin koko S-ryhmässä vahva strateginen painopistealue, ja sen tarjontaa asiakasomistajille kehitetään voimakkaasti. Sekä Prismoissa että Sokoksessa käyttötavarakaupan valikoimia on parannettu asiakasomistajien toiveiden mukaisesti. Merkittävän lisän pirkanmaalaisten asiakasomistajien käyttötavaratarjontaan toi keväällä 2010 avattu Kodin Terra. Nokian Kolmenkulmalla sijaitseva Kodin Terra on monipuolinen suurmyymälä, jossa keskitytään sisustamiseen, rakentamiseen, remontointiin sekä pihaan ja puutarhaan. Uusilla Prismoilla hyvä vastaanotto Vuoden 2011 keväällä osuuskaupan Prismojen lukumäärä nousi kuuteen. Ketjuun kuuluvat Prismat Kaleva, Kangasala, Linnainmaa, Euromarketeista Prismoiksi muuttuneet Koivistonkylä ja Ideapark sekä maaliskuun lopulla avattu Prisma Lielahti. Prisma Ideaparkissa muutostyöt näkyvät myymälämiljöön täydellisenä uudistumisena. Käyttötavaraosasto on uudistettu kalusteiltaan ja esillepanoiltaan Prisma-konseptin mukaiseksi. Prisma Ideapark täydentää hyvin osuuskaupan palveluverkostoa Etelä-Pirkanmaalla. Sen vaikutusalueella asuu noin asiakasomistajataloutta. Uusia asiakasomistajia on avauksesta lähtien liittynyt runsaasti. Koivistonkylässä eräs Suomen vanhimmista hypermarketeista muutettiin nykyaikaiseksi Prismaksi. Selkeiden esillepanojen ansiosta ostomukavuus on parantunut uudelle tasolle. Käyttötavaratarjonta muodostuu pukeutumisen, urheilun, kodin, viihteen ja kodintekniikan sekä rakentamisen ja remontoinnin tuotealueista, joissa kaikissa valikoimat ovat laajentuneet merkittävästi. Prisma Koivistonkylän tarjontaa täydentävät Alko, If-vakuutuspalvelut, Koivu Apteekki, ravintolamaailma, lemmikkieläintarvikeliike Sydänystävä, atk-liike Tampereen Tietokeskus Oy sekä parturikampaamo Tukka Taika. Tarpeesta ja mielenkiinnosta uutta Prismaa kohtaan kertoo se, että vuoden aikana siellä liittyi asiakasomistajaksi yli taloutta. Prisma Lielahti avattu maaliskuussa Keskeisellä alueella Lielahdessa avattu Prisma-keskus parantaa merkittävästi palvelutarjontaa koko läntisellä Pirkanmaalla. Saavutettavuutta helpottaa alueelle rakennettu uusi tieyhteys. Prisma-keskuksen kerrosala on yhteensä neliötä, josta Prisman käytössä on neliötä ja muiden oheispalveluiden neliötä. Piha-alueelta löytyy ABC-automaattiasema, ja pysäköintipaikkoja on yhteensä noin 900. Laajan päivittäistavaravalikoiman lisäksi Prisma Lielahdessa on monipuolinen käyttötavaratarjonta sekä iso ravintolamaailma

7 käyttötavarakauppa abc-liiketoiminta ABC hyvällä tiellä Käyttötavarakauppa Myynti 117,9 milj. euroa Myynnin kasvu 25,7 % 6 Prismaa Kodin Terra Sokos 3 Emotionia Aulis Välinen asioi mielellään Prisma Koivistonkylässä. Talo on tuttu myös hieman erikoisemman tehtävän kautta: hän on jo kahdeksana vuonna toiminut Euromarketissa ja nyt Prismassa joulupukkina. Odotettu Kodin Terra palvelee Pirkanmaan Osuuskaupan ensimmäisen Kodin Terran avajaisia vietettiin vapun kynnyksellä. Suurmyymälä ja sen yhteydessä sijaitseva ABC-liikennemyymälä ovat vastaus asiakasomistajien pitkäaikaisiin toiveisiin. Kodin Terran myötä asiakasomistajille tarjotaan entistä monipuolisempia ratkaisuja sisustamiseen, rakentamiseen ja remontointiin sekä pihan ja puutarhan hoitoon. ABC puolestaan tuo asiakasomistajille liikennemyymälä- ja polttonestekaupan palvelut Nokialle. Kodin Terran myyntiala on yli neliötä, ja sen yhteydessä on Pirkanmaan alueen suurin katettu noutopiha. Pysäköintipaikkoja on noin 500. Kodin Terran myynti on käynnistynyt odotusten mukaisesti, ja asiakasomistajilta on saatu hyvää palautetta valikoimista ja palvelusta. Palveluosaamiseen onkin panostettu erityisesti. Kodin Terraan rekrytoitiin alan ammattilaisia Prismoista ja muista alan yrityksistä. Osa henkilökunnasta on saanut koulutuksen alalle ammattitutkinnon kautta. Osuuskaupan suunnitelmissa on rakentaa lähivuosina toinen Kodin Terra toimialueelleen. Kerroksen verran isompi Sokos Osuuskauppa on kehittänyt 35-vuotiasta Tampereen Sokos-tavarataloa jo vuodesta Tavoitteena on saada vanha kiinteistö palvelemaan asiakasomistajia nykyajan tavaratalokaupan vaatimuksia vastaavalla tavalla. Peruskorjauksessa on mm. parannettu valaistusta ja ilmanvaihtoa, uusittu logistiikkaratkaisuja ja helpotettu kulkuyhteyksiä pysäköintitalon ja eri kerrosten välillä. Viime vuonna Sokos sai täysin uutta lisätilaa -2. kerroksesta, jonne Ravintola Herkku siirtyi. Kerroksessa sijaitsevat myös viihtyisä ja värikäs lastenosasto sekä ajanvieteosasto, josta löytyvät musiikki, pelit, kirjat ja paperitavarat. Uuden tilaratkaisun myötä Sokoksessa on voitu laajentaa useita erikoistavaravalikoimia, kuten miesten pukeutumista ja jalkinevalikoimaa. Myös Sokos-herkku -1. kerroksessa uudistetaan täydellisesti vuonna Emotion-ketju laajenee Erikoisliikekaupan tarjontaansa osuuskauppa vahvistaa kolmen Emotion-myymälän avulla. Ensimmäinen niistä toimii Ylöjärvellä kauppakeskus Elossa, toinen avattiin vuonna 2010 Lempäälän Ideaparkiin ja kolmas vuonna 2011 Lielahden Prisma-keskukseen. Emotion on kauneuden, hyvän olon ja hemmottelun erikoisliike. Kosmetiikan lisäksi se tarjoaa terveys- ja kampaamotuotteita sekä naisten alusasuja ja sukkia viihtyisässä miljöössä. Osuuskaupan tavoitteena on lähivuosina laajentaa Emotion-ketjua Pirkanmaalla. ABC-liiketoiminnan hyvä kehitys jatkui vuonna Palvelut paranivat merkittävästi läntisellä Pirkanmaalla, kun ABC Kolmenkulma avattiin. Vuosi 2010 oli polttonestekaupassa valtakunnallisesti haasteellinen. Myyntivolyymit laskivat, kun ihmiset taantumasta johtuen autoilivat harkitummin. Pirkanmaan Osuuskaupan ABC-ketjussa kauppa kävi kuitenkin paremmin kuin edellisenä vuonna. Polttonesteitä myytiin yhdeksän miljoonaa litraa vuotta 2009 enemmän, mikä merkitsi yhdeksän prosentin kasvua. ABC-ketjun kokonaismyynti oli 149,3 miljoonaa euroa, missä kasvua oli 19 prosenttia. Osa selittyy uusperustannalla, mutta myös vanhojen yksiköiden myynnit kehittyivät positiivisesti. Ketjun markkinaosuus kasvoi edelleen. Kaupan aukioloaikojen vapautuminen vaikutti jonkin verran ABC-markettien sunnuntaiden ja iltojen myöhäisten aukiolotuntien kauppaan, mutta myynti kävi kuitenkin odotetusti. ABC-ravintoloiden myynti kehittyi hyvin. Kuluvana vuonna polttonestekaupan odotetaan edelleen kasvavan. Maailmanmarkkinoista johtuvaa polttonesteiden hintakehitystä on kuitenkin vaikea ennakoida. ABC-liikennemyymälät ja -automaattiasemat Polttoaineiden myynti 122 milj. euroa Polttoaineiden volyymin kasvu 12 % 7 ABC-liikennemyymälää 18 ABC-automaattiasemaa Lämmitysöljypalvelu Monipuolinen nokialainen Osuuskaupan suurin ABC-liikennemyymälä avattiin Nokialle huhtikuussa Miljööltään se kunnioittaa paikkakunnan teollista historiaa sisustuksessa käytettyjä kumisaappaita ja autonrenkaita myöten. ABC Kolmenkulman palvelukokonaisuuden muodostavat mittarikenttä, S-market, 500-paikkainen ravintola ja suuri terassi, pesukatu ja kokoustilat. Tarjontaa täydentävät Kirjapörssi, Partioretki, kampaamo ja leipomo Hyvän Olon Mestarit. Hesburger ja Rosso Express tuovat oman lisänsä monipuoliseen ABC-ravintolaan. Hesburger-pikaruokaravintola toimii nyt osuuskaupan kaikissa ABC-liikennemyymälöissä. Kuten ABC-ketjussa yleensä, myös Kolmenkulmassa ympäristövastuullinen ajattelu on ohjannut suunnittelua, ja se ohjaa myös jokapäiväistä toimintaa. Hyvä esimerkki ympäristöinnovaatiosta on Car Wash -autonpesukatu. Se kierrättää merkittävän osan käyttämästään vedestä: edellisen auton huuhteluvesi on seuraavan auton esipesuvesi. Bonusta lämmitysöljystä Asiakasomistajan saama hyöty polttonesteostojen keskittämisestä ABC-ketjuun voi olla hyvin merkittävä. Maksimibonustasolla (Bonus 5 % kokonaisostoista) se on jopa 7 senttiä litralta. Pirkanmaalla asiakasomistajat saivat polttonesteestä Bonusta keskimäärin 3,45 senttiä litralta. Vuonna 2010 osuuskauppa aloitti myös ABC-lämmitysöljyn myynnin. ABC-automaatti Lielahteen Luottokorttimaksaminen ABC-mittarikentillä uudistettiin vuoden 2010 aikana ja muutos saatetaan loppuun vuoden 2011 aikana. Katteen varmistamisen tavoitteena on parantaa sirukorttimaksamisen turvallisuutta. Osuuskaupassa siirryttiin E 10 -bensiinin jakeluun eturintamassa vuoden 2011 alussa. E 10 on entisiä bensiinilaatuja vähemmän ilmastoa saastuttavaa. Vuoden 2011 verkostomuutoksista merkittävimpiä ovat Prisma Lielahden ja Prisma Koivistonkylän yhteyteen avattavat ABC-automaattiasemat

8 ravintolat ravintolat Uutta nopean syömisen tarjontaa Nopean syömisen tarjonta kasvoi, kun Prisma Koivistonkylän ravintolamaailma avattiin lokakuussa Presso tarjoaa kahvilatuotteiden lisäksi maukasta kotilounasta, ja Rosso Expressistä saa pitsaa mukaan tai paikan päällä syötäväksi. Pirkanmaan Osuuskaupan uusin ABC-ravintola palvelee ABC Kolmenkulmassa Nokialla. Osuuskaupan suurin ravintolamaailma - Presso, Hesburger, Rosso Express ja Buffa - avautui Prisma Lielahteen keväällä Buffa on buffet-tyylinen koko perheen herkuttelupaikka, josta saa niin kotilounasta kuin pitsaa. Syksyllä 2011 avataan uudistettuna ja laajennettuna Sokos-tavaratalon neljännen kerroksen kahvila, joka jatkossa on myös ruokaravintola. Energiansäästöä ravintoloissa Pirkanmaan Osuuskauppa, kuten koko S-ryhmä, on sitoutunut energiatehokkuuden parantamiseen. Osuuskaupan ravintoloissa toteutettiin vuonna 2010 mittava energiankäytön tehostamiseen liittyvä projekti. Ravintoloissa kartoitettiin sähkönkulutus jokaisen keittiölaitteen osalta ja luotiin toimintamallit, joilla laitteita pidetään päällä vain silloin, kun se on tarpeellista. Jo nyt tiedetään, että aikaansaadut sähkönsäästöt ovat vuositasolla huomattavat. Ravintolakauppa Myynti 43,3 milj. euroa Myynnin kasvu 9 % 5 ruokaravintolaa 4 ravintolamaailmaa 4 kahvilaa 6 seurusteluravintolaa 2 viihderavintolaa 6 ABC-ravintolaa Ravintolamaailma elää Pirkanmaan Osuuskaupan ravintolatarjonta toimii ja uudistuu ajan hengessä. Taantuma koetteli ravintolakauppaa vielä alkuvuonna Osuuskaupassa käänne tapahtui syksyllä, jolloin ravintoloiden myynnit lähtivät kasvuun. Koko vuodelta pystyttiin kirjaamaan yhdeksän prosentin myynnin kehitys. Suhdanneherkällä alalla korostuu aikaan sopivien liikeideoiden merkitys. Osuuskaupan ravintolat ovat mutkattomia oman rahan paikkoja, jotka vastaavat asiakasomistajien toiveisiin. Etenkin nopean syömisen ja edullisen hintatason liikeideat, kuten ABC-liikennemyymälöiden ja Prismojen yhteydessä toimivat ravintolakonseptit, menestyivät myös taantumassa. Heinäkuussa 2010 ravintolaruuan arvonlisävero laski 22 prosentista 13 prosenttiin. Osuuskauppa vei veron alennuksen täysimääräisesti kuluttajahintoihin. Asiakkaiden saama hyöty vuositasolla on noin 1,7 miljoonaa euroa. Kuluvasta vuodesta osuuskauppa odottaa edellistä vilkkaampaa. Tiukan kilpailutilanteen tuomiin haasteisiin se vastaa pitämällä huolta liikeideoiden ajanmukaisuudesta ja uudistamalla tarjontaa. Kuninkaankadulla tapahtuu Asiakkaat ovat ottaneet hyvin vastaan Amarillo-seurusteluravintolan, jonka osuuskauppa avasi Tampereelle huhtikuussa Ravintolan sisustamisessa on vastuullisesti hyödynnetty osaa vanhoista, aiemmin tiloissa olleista kalusteista. Lopputulos on viihtyisä ja rento. Amarillon yhteyteen katutasoon avattiin tammikuussa 2011 Baari ja Olohuone Kustaa III. Kauppakadulta Kuninkaankadulle muuttaneen ravintolan tunnusmerkkejä ovat persoonallinen asiakaspalvelu, tietovisat, hyvä tuotevalikoima ja leppoisa tunnelma. Vuoden vaihteessa heitettiin haikeat hyvästit Hämeenkatu 26:n ravintolaliiketoiminnalle. Kustaa III:n ohella uudet tilat saa kevään aikana myös Pub Hovipoika. Ravintola Emma ja El Toro lopettivat toimintansa, mutta El Toron pippuripihvejä pääsee nauttimaan jatkossakin, kun ne tulevat kesällä uudistettavan ravintola Tillikan ruokalistalle

9 asiakasomistajuus s-pankki Ennätysmäärä uusia asiakasomistajia Kauppapankki kannattaa Palvelutarjonnan jatkuva kehittäminen tuo osuuskauppaan yhä uusia asiakasomistajia. Pirkanmaan Osuuskauppaan liittyi vuonna 2010 ennätysmäärä eli uutta jäsentä. Vuoden lopussa vihreän S-Etukortin omistajia eli asiakasomistajatalouksia oli , mikä merkitsee, että noin 64 prosenttia alueen talouksista on asiakasomistajia. Osuuskaupan kokonaismyynnistä bonusmyynnin osuus oli 84,6 prosenttia. Asiakasomistajien määrän suurella kasvulla on suora yhteys siihen, että Pirkanmaan Osuuskaupan myynti kasvoi viime vuonna 80,2 miljoonaa euroa. Asiakasomistajuuden houkuttelevuuden lisääntymistä selittää ennen muuta parantunut palvelutarjonta. Pirkanmaan Osuuskauppa kehittää systemaattisesti palveluverkostoaan niin, että se kattaisi mahdollisimman hyvin koko toimialueen. Ennätysmäärä Bonuksia Osuuskauppa palkitsee asiakasomistajiaan palveluiden käytöstä. Bonusta kertyy eli jäsenyydestä hyötyy sitä enemmän, mitä enemmän asiakasomistaja käyttää osuuskaupan palveluita. Viime vuonna keskimääräinen bonusprosentti oli 3,4. Kaikkiaan asiakasomistajille maksettiin Bonusta 26,7 miljoonaa euroa, jossa oli kasvua edelliseen vuoteen 2,4 miljoonaa euroa eli 9,8 prosenttia. Lisäksi asiakasomistajille tilitettiin maksutapaetuna 0,4 miljoonaa euroa, osuuspääoman korkoa 1,0 miljoonaa euroa ja ylijäämänpalautusta 3,7 miljoonaa euroa. Yhteensä keskimääräinen kokonaispalkitseminen asiakasomistajataloutta kohden oli 218 euroa. Asiakasomistajat hyötyvät jäsenyydestä myös erilaisten tuoteja palveluetujen kautta. Tärkein etu on kuitenkin tutkitusti edullinen hintataso. Tuote- ja palvelutarjontaa kehitetään asiakasomistajien ehdoilla. Uusin tapa kuunnella asiakasomistajien toiveita ovat verkossa toimivat asiakaspaneelit, joita tällä hetkellä toimii jo useita. Asiakasomistajia Bonusmyynti (sis. myös partnerit) 784,3 milj. Bonusmyynnin osuus kokonaismyynnistä 84,6 % Maksettu Bonus 26,7 milj. Hyötyä myös muutoista Asiakasomistajuuden hyötyä lisää se, että Pirkanmaan Osuuskaupalla ja koko S-ryhmällä on useita merkittäviä yhteistyökumppaneita, joiden palveluiden käytöstä asiakasomistajat saavat Bonusta ja/tai muita etuja. Bonusta myöntäviä yhteistyökumppaneita ovat Elisa, Hertz, Himos, If, Oral, Silmäasema, S-matkat.fi, Tampereen Sähkönmyynti sekä muut yhteistyökumppanit Prismoissa ja Sokoksessa. Uusin Bonusta myöntävä partneri on Suomen johtava muuttopalveluita tarjoava yritys Muuttopalvelu Niemi Oy. Asiakasomistajat saavat Bonusta kaikista sen tarjoamista tuotteista ja palveluista. Pirkanmaalla tehtiin viime vuonna noin muuttoa, joten yhteistyö täydentää hyvin asiakasomistajien palvelutarjontaa. Osuuspääoman korko Jäsensijoitukselle kerran vuodessa maksettava korko, jonka osuuskaupan hallitus päättää vuosittain. Ylijäämänpalautus Osuuskaupan toimipaikoista tehtyjen ostosten loppusummasta kerran vuodessa maksettava lisähyvitys, joka tulee kuukausittain maksettavan Bonuksen lisäksi. Hallitus päättää vuosittain. Maksutapaetu On 0,5 prosenttia S-Etukortilla S-ryhmän toimipaikoissa maksetuista ostoksista. S-Pankin talletuskannan ja palveluiden käytön kasvu kertoo siitä, että kauppapankki istuu hyvin osuuskauppojen asiakasomistajien arkeen. Lokakuussa 2007 toimintansa aloittaneen S-Pankin tulos on noussut lyhyessä ajassa hyvälle tasolle. Tuloksellinen toiminta mahdollistaa palveluiden edelleen kehittämisen asiakasomistajille. Viime vuonna S-Pankin henkilöasiakkaiden talletukset lisääntyivät 34 miljoonalla eurolla, ja vuoden lopussa kokonaismäärä oli miljoonaa euroa. S-Pankki sai kuukausittain keskimäärin uutta asiakasta. Vuoden lopussa asiakkaita oli Yhä useampi asiakasomistaja on ottanut käyttöönsä S-Etukortti Visan. Vuoden lopussa niitä oli myönnetty jo kappaletta. S-Pankin myöntämien luottojen määrä lähes kaksinkertaistui. Luottokanta oli vuoden lopussa 299,0 miljoonaa euroa, josta 210,9 miljoonaa euroa oli myönnetty yksityisasiakkaille. Kasvua nopeutti Citibankista S-Pankkiin siirtyneet luottoasiakkuudet. Parhaat edut asiakasomistajille Tutkimusten mukaan S-Pankki tarjoaa asiakkailleen pankkisektorin parhaat edut. Maksuttomista peruspankkipalveluista on konkreettista hyötyä, mitä asiakasomistajat erityisesti arvostavat. Kiitosta on saanut myös hyvin toimiva verkkopankki. Sähköiset palvelut oli vuoden loppuun mennessä ottanut käyttöönsä asiakasta. Missä kauppa, siellä pankki S-Pankki tarjoaa palvelut päivittäisten raha-asioiden hoitamiseen, säästämiseen ja hankintojen rahoittamiseen. S-Pankki on siellä missä S-ryhmän osuuskauppojen asiakasomistajat muutoinkin asioivat. Yhteensä palvelupisteitä on noin 200 eri puolilla Suomea. Osan pankkiasioista voi hoitaa myös noin 800 muussa S-ryhmän toimipaikassa. Verkkopankin lisäksi asiakkailla on arkipäivisin mahdollisuus saada palvelua puhelimitse. Pirkanmaan Osuuskaupalla on 15 täyden pankkipalvelun asiakaspalvelupistettä, jotka sijaitsevat Prismoissa, Sokoksessa, suurimmissa S-marketeissa sekä osuuskaupan konttorilla. Asiointipisteitä on pienemmissä S-marketeissa, Sale-lähimyymälöissä ja ABC-liikennemyymälöissä. S-Pankin omistavat Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta SOK sekä S-ryhmän 22 alueosuuskauppaa. Kuten koko S-ryhmä, myös S-Pankki on sinivalkoinen. Kotimaisuudesta kertoo S-Pankille myönnetty Avainlippu-tunnus. S-Pankki numeroina asiakasta myönnettyä S-Etukortti Visaa M yksityisasiakkaiden talletuksia 299 M myönnettyjä luottoja sähköisten palveluiden käyttäjää 16 17

10 henkilöstö henkilöstö Palveluala työllistää Kasvaneen liiketoiminnan ansiosta Pirkanmaan Osuuskaupan henkilöstön määrä lisääntyi vuonna 2010, kuten se on tehnyt koko 2000-luvun ajan. Viime vuosi oli erityisesti suurten yksiköiden avausten aikaa. Osuuskaupan henkilöstön määrä oli vuoden lopussa 2 575, missä kasvua oli 189 henkilöä. Kokoaikaiseksi muutettuna henkilömäärä oli (+138). Näin osuuskauppa on toimialueellaan vähittäiskaupan suurin työllistäjä. Vuoden aikana avattiin kaksi uutta Prisma-yksikköä, kun Koivistonkylän ja Lempäälän Ideaparkin Euromarketit tulivat osaksi ketjua. Niiden 100 työntekijää siirtyivät osuuskaupan palvelukseen ns. vanhoina työntekijöinä. Merkittävät suuryksiköt syntyivät myös Nokian Kolmenkulmaan, jonne avattiin keväällä 2010 Kodin Terra ja ABC-liikennemyymälä. Yhteensä ne työllistivät noin 120 henkilöä. Kesätyötä ja harjoittelumahdollisuuksia nuorille Osuuskauppa haluaa tukea paikallisesti myös nuorten työnsaantia ja tutustumista työelämään. Se on yksi suurimmista kesätyöpaikkojen tarjoajista Pirkanmaalla. Kesällä 2010 osuuskauppa työllisti lähes 800 nuorta. Heistä 450 osallistui Tutustu työelämään ja tienaa -harjoitteluohjelmaan, jossa osuuskauppa oli mukana jo kahdettatoista kertaa peräkkäin. Kesätyöpaikan osuuskauppa tarjosi yli 350 nuorelle. Lisäksi osuuskauppa työllistää sesonkiluonteisesti kiireaikoina suuren joukon opiskelijoita sekä tarjoaa runsaasti työharjoittelupaikkoja. Yhteistyötä oppilaitosten kanssa Koska osuuskaupan liiketoiminta kasvaa myös lähivuosina, se tarvitsee edelleen uutta henkilöstöä. Lisätyövoiman tarpeeksi arvioidaan muutama sata henkilöä. Tutkimusten mukaan osuuskaupalla on hyvä työnantajamielikuva, mikä auttaa ammattitaitoisen työvoiman saamisessa. Tulevia työvoimatarpeita varten tehdään koko ajan yhteistyötä useiden paikallisten oppilaitosten kanssa. Tavoitteena on vaikuttaa siihen, että kaupallisen alan koulutus olisi jatkuvaa ja riittävää. Samalla omalle henkilökunnalle halutaan tarjota mahdollisuuksia jatkoopintoihin ja työssä kehittymiseen. Tärkeimmät oppilaitosyhteistyökumppanit ovat Tampereen Ammattiopisto, Pirko ja Tampereen aikuiskoulutuskeskus. Niiden kanssa osuuskauppa rakentaa yhdessä monipuolisia koulutusohjelmia ja valmentaa palvelualan ammattilaisia. Osaaminen varmistetaan Henkilöstön osaamisen kehittämiseen panostetaan jatkuvasti. Osaamiskeskustelut työryhmän johtamisen välineenä otettiin Pirkanmaalla käyttöön ensimmäisenä osuuskauppana, ja nyt ne ovat osa normaalia toimintaa. Niiden avulla kartoitetaan, millaista osaamista työryhmistä löytyy ja millaista tarvitaan lisää. Vuoden 2010 aikana merkittävän osan koulutuksista muodostivat erilaiset suurten yksiköiden avauksiin liittyvät valmennukset, joita toteutettiin yhteistyössä S-ryhmän oman osaamis- ja kehittämiskeskuksen Jollas Instituutin kanssa. Yksi koulutuksen painopistealueista on ollut verkko-opiskelu, jonka käyttöä on jatkuvasti laajennettu. Henkilökuntaa kannustetaan sisäiseen liikkuvuuteen ja osaamisen monipuolistamiseen kouluttautumalla. Tällä hetkellä käyttötavarakauppaan tarvitaan jatkuvasti lisää työvoimaa, ja sinne onkin siirtynyt osuuskaupan nykyistä henkilökuntaa päivittäistavarakaupoista ja ravintoloista. Kunto kohdilleen Osuuskauppa tunnetaan siitä, että se huolehtii monin tavoin henkilökunnan työhyvinvoinnista. Vuonna 2010 aloitettiin työterveyshuollon palveluiden kehittäminen uuden kumppanin, Tampereen Työterveys ry:n, kanssa. Henkilökunnan käytettävissä on nyt koko Pirkanmaan alueella 10 eri työterveysasemaa, kun palvelut aikaisemmin oli keskitetty Tampereelle yhdelle asemalle. Viime vuonna käynnistyi henkilöstölle tarkoitettu kuntokartoitus ja kunnon kehittämisohjelma. Alkuvaiheessa kuntokartoitukseen otti osaa 350 henkilöä, joista kunto-ohjelmaan osallistui 70. Vuonna 2011 kuntokartoitus laajennetaan kattamaan koko henkilöstö. Uusi tilaisuus houkutti eikä muutos pelottanut, toteaa 30 vuotta S-marketeissa työskennellyt Aila Ruti, joka siirtyi keväällä 2011 avattuun Lielahden Prismaan pukeutumisen ja kodin osastoille. Perehdytys uusiin tehtäviin on ollut hyvää ja uudet työkaverit ovat ottaneet hienosti vastaan

11 hyvä hallintotapa hyvä hallintotapa Yhteistä hyvää Liiketoimintaosaamista hallinnossa Hallinnon rooli on Pirkanmaan Osuuskaupassa, kuten muissakin osuuskaupoissa, varsin keskeinen. Menestyvän osuuskaupan hallintotehtävä on ollut itselleni varsin antoisa, kertoo Pirkanmaan Osuuskaupan hallintoneuvoston jäsen Timo Toivonen. Toivoselle S-ryhmä tuli ensimmäisen kerran tutuksi Kauppakunta Tuotannon aikana. Opiskelujen jälkeen hän suoritti liikkeenjohdollisen koulutuksen Jollas Instituutissa ja työskenteli SOK:n Helsingin tehtaiden markkinoinnissa. Sittemmin Toivosen ura johti rahoitusalalle, mutta kiinnostus osuustoimintaa kohtaan säilyi. Eläkkeelle jäätyään Toivonen asettui ehdolle Pirkanmaan Osuuskaupan edustajiston vaaliin, josta tuli valituksi mukaan hallintoon. On tärkeää, että eri toimielimiin hakeutuu ja niihin valitaan päteviä henkilöitä. Pirkanmaan Osuuskaupan corporate governance (hyvä hallintotapa) -ohjeistuksen mukaan hallintoneuvostoon tulee valita ensisijaisesti sellaisia osuuskaupan jäseniä, joilla on riittävä hallinnollisten ja liiketaloudellisten asioiden tuntemus. Uskon, että entisenä pankkimiehenä ja nykyisenä hallituspartnerina olen pystynyt tuomaan hallintoon oman positiivisen panokseni. Timo Toivonen toteaa, että Pirkanmaan Osuuskauppa on menestynyt kilpailussa valitsemillaan toimialoilla erinomaisesti. Osuuskaupalla on toimiva strategia, jota on noudatettu järkevästi ja taitavasti. Sen liiketaloudellinen asema on kunnossa, ja mittavia investointeja on pitkälti pystytty hoitamaan tulorahoituksella. Asiakasomistajien lukumäärä ja päivittäistavarakaupan markkinaosuus ovat olleet selkeässä kasvussa. Liike-elämässä sanotaan, että menestys on aina menestystä toistaiseksi. Osuuskaupan on jatkossakin seurattava strategiansa ja operationaalisten päätöstensä toimivuutta tulevaisuuden kilpailutilanteissa, Toivonen painottaa. Osuuskaupan omistavat sen asiakkaat. Heillä on mahdollisuus vaikuttaa toimintaan. Osuustoiminta eroaa merkittävällä tavalla muista yritysmuodoista. Toiminnan tarkoituksena on tuottaa palveluja ja etuja asiakkaille, jotka samalla ovat yrityksen omistajia, jokainen yhtä suurella osuudella. Osuuskaupoissa myös henkilökuntaan kuuluvat omistavat asiakasomistajina osan työpaikastaan. Osuuskaupan jäseniksi eli asiakasomistajiksi tullaan maksamalla osuusmaksusijoitus, joka Pirkanmaan Osuuskaupassa on sata euroa. Pirkanmaan Osuuskaupan tavoitteena on kannattava liiketoiminta pitkällä tähtäimellä. Näin toiminta-ajatusta ja arvoja voidaan toteuttaa käytännössä. Asiakasomistajilla on todellinen vaikutusmahdollisuus osuuskaupan toimintaan. Vaikuttaminen voi tapahtua monella tavalla: äänestämällä edustajiston vaaleissa, toimimalla itse hallintoelimissä tai antamalla suoraa palautetta osuuskaupan toiminnasta erilaisten palautekanavien ja asiakaspaneeleiden kautta. Edustajisto ylin päättävä elin Osuuskaupoissa päätöksenteko perustuu edustukselliseen demokratiaan. Ylintä päätösvaltaa käyttää vaaleilla valittu edustajisto. Äänioikeus edustajiston vaaleissa on tärkeä asiakasomistajuuteen liittyvä oikeus. Edustajiston tärkeimpiä tehtäviä ovat tilinpäätöksen ja voitonjaon käsittely, vastuuvapauden myöntäminen osuuskaupan hallitukselle, hallintoneuvostolle ja toimitusjohtajalle, nimeämisvaliokunnan, hallintoneuvoston jäsenten ja tilintarkastajien valinta sekä muut osuuskaupan sääntöihin liittyvät asiat. Edustajisto: Jäsenalue 1: Pohjois-Pirkanmaa (Juupajoki, Jämsä, Kuru, Mänttä-Vilppula, Orivesi, Ruovesi, Virrat) Ahonen Ritva, perushoitaja, Orivesi Anttila Marjo, emäntä, Vilppula Kärki Markku, eläkeläinen, Orivesi Mikkola Tuija, maatalousyrittäjä, Ruovesi Varjonen Mirja, kassaesimies, Virrat Jäsenalue 2: Etelä-Pirkanmaa (Akaa, Kangasala, Lempäälä, Pälkäne, Urjala, Valkeakoski, Vesilahti) Arvela Ari, yrittäjä, maanviljelijä, Vesilahti Kaheinen-Niska Mervi, lehdenjakaja, Valkeakoski Keskinen Liisa, emäntä, pankkitoimihenkilö, Pälkäne Lahti-Nuuttila Pentti, eläkkeensaaja, toimittaja, Kangasala Laitila Marja, hammaslääkäri, Kangasala Nikula Tuovi, kotitalousopettaja, Kangasala Parikka Pirkko-Liisa, sairaanhoitaja, eläkeläinen, Akaa Petäkoski-Hult Tuula, fil.tri, erikoistutkija, Lempäälä Rautiainen Risto, yrittäjä, Valkeakoski Salovaara Pertti, kansanedustaja, toimittaja, Lempäälä Toivonen Raija, asiakasneuvoja, Akaa Tulenheimo Torsti, ekonomi, talouspäällikkö, Kangasala Välimaa Marjatta, opettaja, perheenäiti, Kangasala Jäsenalue 3: Tampere Airaksinen Harri, asiakasjohtaja, Tampere Autero Pirjo, asiakasneuvoja, Tampere Erkkilä Mauri, komisario, evp, Tampere Eromäki Sirpa, eläkeläinen, Tampere Huikuri Sanna, ympäristöinsinööri, Tampere Höyssä Matti, tiepalvelupäällikkö, Tampere Jokinen Tarja, sairaanhoitaja, Tampere Jumppanen Piippa, johtava ylihoitaja, Tampere Juvonen Marja, terveydenhoitaja, seksuaaliterapeutti, Tampere Kiviniemi Tuula, perhetyöntekijä, Tampere Koskinen Elsa, keittäjä, Tampere Koskiniemi Helena, pääluottamusmies, Tampere Kriikku Mikko, metsätalousinsinööri, Tampere Lammi Kalevi, diplomi-insinööri, Tampere Liimola Anne, puheenjohtaja, Tampere Löyttyniemi Liisa, opettaja, Tampere Mattila Tero, kuorma-autonkuljettaja, Tampere Nuolimaa Risto, professori, Tampere Prusi Jukka, myymäläpäällikkö, Tampere Rantala Maire, perushoitaja, omaishoitaja, Tampere Rantaviita-Tiainen Anna-Kaarina, merkonomi, toimistosihteeri, Tampere Rauhala Leena, kansanedustaja, FM, Tampere Savolainen Arto, maanviljelijä, Tampere Schafeitel Yrjö, sosionomi, yo-merkonomi, Tampere Uitti Anneli, lastenlääkäri, Tampere Vilpo Jyri, diplomi-insinööri, Tampere Virtanen Sirkkaliisa, ylihoitaja, Tampere Välimäki Pauli, viestinnän erityisasiantuntija, YTM, Tampere 20 21

12 hyvä hallintotapa hyvä hallintotapa Pirkanmaan Osuuskaupan hallitus ja hallintoneuvoston puheenjohtajat, edessä vas. Johanna Saarinen, Ilkka Ojala ja Sari Rämö. Takana vas. Timo Mäki-Ullakko, Mikko Toikkonen, Markku Leppäalho, Risto Tuori ja Salme Näsi. Pirkanmaan Osuuskaupan johtoryhmä, edessä Anu Päivinen, Timo Mäki-Ullakko ja Tero Hassinen. Takana vas. Jukka Kaikko ja Jouni Uusi-Seppä. Jäsenalue 4: Länsi-Pirkanmaa (Hämeenkyrö, Ikaalinen, Jämijärvi, Karvia, Kihniö, Nokia, Parkano, Pirkkala, Sastamala, Ylöjärvi, Äetsä) Aaltonen Auli, työsuojeluvaltuutettu, lastenhoitaja, Nokia Andersson Jari, rehtori, Sastamala Hernesniemi Herkku, pääluottamusmies, eläkeläinen, Nokia Ihalainen Sari, sairaanhoitaja, Hämeenkyrö Inna Jouni, rehtori, Sastamala Joensivu Leena, apulaisrehtori, Ylöjärvi Kilpikari Päivi, käräjätuomari, varatuomari, Nokia Koskinen Eila, eläkeläinen, Parkano Kunnas Riitta, eläkeläinen, Pirkkala Mäkelä Anne, fysioterapeutti, yrittäjä, Ikaalinen Ojennus Reijo, kauppateknikko, leipurimestari, Parkano Soukko Tarja, johtava hoitaja, YTM, Hämeenkyrö Taipale Aarre, ylikonstaapeli, eläkeläinen, Hämeenkyrö Vilen Riitta, erikoissairaanhoitaja, yrittäjä, Ylöjärvi Hallintoneuvosto hyväksyy strategian Pirkanmaan Osuuskaupan hallintoneuvostoon kuuluu 24 jäsentä, joista kaksi on henkilökunnan edustajaa. Hallintoneuvoston tehtävänä on valvoa, että osuuskauppaa ja sen hallintoa hoidetaan lain ja sääntöjen sekä edustajiston ja hallintoneuvoston päätösten mukaisesti. Se myös vahvistaa osuuskaupan strategian. Hallintoneuvosto päättää lisäksi osuuskaupan toiminnan huomattavasta laajentamisesta tai supistamisesta. Se valitsee osuuskaupan hallituksen ja toimitusjohtajan. Hallintoneuvosto: Ahonen Veikko, työnohjaaja, Mänttä Asumaniemi Hellä, ylihoitaja, Tampere Hiitti Harri, sivistysjohtaja, Parkano Kajan Maija, gynekologi, Tampere Kivelä Katri, fil.maisteri, Lempäälä Koskela Jouni, edunvalvontapäällikkö, Tampere Linnainmaa Risto, maatalousyrittäjä, Hämeenkyrö Mattila Teppo, apulaisrehtori, Tampere Nenonen Ari-Pekka, maanviljelijä, Ruovesi Näsi Salme, professori, Tampere Ojala Ilkka, toimitusjohtaja, Tampere Pitkäkoski Johanna, kotitalouden lehtori, Sastamala Päivärinta Pekka, peltiseppä, kauppateknikko, Kangasala Rajala Timo, hallintojohtaja, varatuomari, Akaa Rauas Antti, maanviljelijä, Pälkäne Salo Johanna, työsuojeluvaltuutettu, Kangasala Selkee Antti, opettaja, LitM, Valkeakoski Sirén Elina, terveydenhoitaja, Tampere Suoniemi Jukka, marketpäällikkö, Tampere Syrjänen Ilkka, asianajaja, Tampere Toivonen Timo, taloustiet. maisteri, Tampere Tuulensuu Katri, vs. opettaja, Tampere Vierto Riikka, yrittäjä, Pirkkala Viteli Terttu, kotitalousteknikko, Nokia Hallintoneuvoston puheenjohtajana toimii toimitusjohtaja Ilkka Ojala ja varapuheenjohtajana professori Salme Näsi. Hallitus ohjaa liiketoimintaa Pirkanmaan Osuuskaupan hallitukseen kuuluu kuusi jäsentä, joista viisi valitaan vuosittain. Hallituksen tehtävänä on edistää osuuskaupan etua ja osuuskaupan menestystä hoitamalla sen asioita lain ja sääntöjen mukaisesti ja valvoa liiketoimintaa. Hallitus päättää keskeiset tavoitteet ja strategiat. Se myös päättää vuosittain osuuskaupan taloudellisista kokonaistavoitteista ja investoinneista. Hallitus: Mäki-Ullakko Timo, toimitusjohtaja, Tampere Leppäalho Markku, kauppatieteiden tohtori, Tampere Rämö Sari, toimitusjohtaja, Lempäälä Saarinen Johanna, maa- ja metsätal.kand., emäntä, Virrat Toikkonen Mikko, diplomi-insinööri, Tampere Tuori Risto, asianajaja, Sastamala Hallituksen puheenjohtajana toimii toimitusjohtaja Timo Mäki- Ullakko. Johtoryhmä toteuttaa liiketoimintaa käytännössä Johtoryhmän tehtävänä on viedä strategia käytäntöön. Jokainen johtoryhmän jäsen vastaa omasta liiketoiminta- tai asiantuntemusalueestaan. Johtoryhmä: Toimitusjohtaja Timo Mäki-Ullakko Henkilöstöjohtaja Tero Hassinen Kaupallinen johtaja Jukka Kaikko Toimialajohtaja Anu Päivinen Talousjohtaja Jouni Uusi-Seppä Tilintarkastajat: Lindell Tero, KHT-tilintarkastaja, Tilitoimisto Idman Vilén Grant Thornton Oy Viitanen Erkki, HTM, KHT-yhteisö Tilintarkastus Otava Oy 22 23

13 vastuullisuus vastuullisuus Vastuullisuutta arjessa Vastuullisuus on keskeinen arvo osuuskaupan toiminnassa. Viime vuonna korostuivat energiansäästötoimet. Vastuullisuus on toimintaa ohjaava perusarvo koko S-ryhmässä. S-ryhmälle on määritelty vastuullisuusperiaatteet ja kaikille liiketoiminta-alueille vastuullisuusohjelmat. Niiden pohjalta alueosuuskaupat ovat laatineet omat käytännön toimenpiteitä sisältävät vastuullisuusohjelmat. Pirkanmaan Osuuskaupan jo yli 100 vuotta kestänyt toiminta tähtää asiakasomistajille sekä alueen kuluttajille tuotettavien palvelujen ja etujen vastuulliseen, pitkäjänteiseen kehittämiseen. Vastuullisessa toiminnassa on kolme ulottuvuutta: taloudellinen, sosiaalinen sekä ympäristövastuullisuus. Hyöty jää omalle alueelle Taloudellinen vastuullisuus tarkoittaa muun muassa investointeja, työllistämistä sekä hyvän palvelutarjonnan tuomista koko toimialueelle. Hyöty kaikesta osuuskaupan toiminnasta jää Pirkanmaalle muun muassa maksettujen verojen muodossa. Viimeisen viiden vuoden aikana osuuskauppa on investoinut palveluidensa kehittämiseen lähes 200 miljoonaa euroa. Tällä on aikaansaatu monipuolinen verkosto hyviä palveluja toimialueelle. Palveluverkoston kehittämistä jatketaan edelleen. Osuuskauppa kantaa sosiaalista vastuutaan huolehtimalla oman henkilöstönsä hyvinvoinnista, osaamisesta sekä turvallisuudesta. Se tarjoaa nuorille työharjoittelupaikkoja, kesätöitä sekä mahdollisuuksia tutustua työelämään. Osuuskauppa tukee myös monin tavoin nuoriso-, kulttuuri-, urheilu- sekä järjestötoimintaa omalla toimialueellaan. Työtä ilmastonmuutoksen hillitsemiseksi Viime vuosina yritystoiminnassa on korostunut ympäristövastuullisen toiminnan merkitys. Osuuskaupassa se merkitsee muun muassa energiatehokkuuden parantamista ja energian säästöä, ympäristökuormituksen keventämistä hävikkiä vähentämällä ja jätteiden käsittelyä tehostamalla sekä ympäristönäkökohtien huomioon ottamista rakentamisessa. Osuuskaupan toimipaikkoihin on nimetty ympäristövastaavat, jotka toteuttavat ympäristöohjelmaa yhdessä henkilökunnan kanssa. Säännöllisillä ympäristövalmennuksilla ja viestinnällä varmistetaan osaaminen ja asioiden kehittyminen. Toimipaikkojen käytössä ovat muun muassa toimintaohjeet. Asiakasomistajille osuuskauppa on järjestänyt useita mahdollisuuksia jätteiden lajitteluun ja kierrättämiseen. Esimerkiksi Kodin Terran piha-alueella on kodin ongelmajätekontti, myymälään voi palauttaa energiansäästölamput ja liikennemyymälän piha-alueella on kierrätyspiste. Kun valikoimia kehitetään, vastuullinen kuluttaminen otetaan huomioon: myynnissä on satoja ympäristöystävällisiä tuotteita. Mukana energiatalkoissa Kauppa on merkittävä energiankuluttaja. Kaikesta Suomessa kulutettavasta sähköstä S-ryhmän osuus on noin yksi prosentti, mikä vastaa yli sähkölämmitteisen omakotitalon energiankulutusta. Yhdessä muiden kaupan suurten toimijoiden kanssa S-ryhmä on sitoutunut vähentämään energiankulutustaan yhdeksän prosenttia vuoteen 2016 mennessä. Pirkanmaan Osuuskauppa on omalta osaltaan mukana näissä energiatalkoissa. Kaupassa energiaa kuluu eniten kylmätekniikkaan, valaistukseen, ilmanvaihtoon ja lämmitykseen. Suurimpia sähkösyöppöjä ovat kylmälaitteet, joiden osuus energiankulutuksesta on noin 40 prosenttia. Osuuskaupassa on vaihdettu kylmäkalusteita ovellisiksi ja kannellisiksi. Esimerkiksi Sale Länkipohjassa saavutettiin viime vuonna 20 prosentin energiansäästö kalusteita uusimalla. Kylmäkalusteita uusittiin myös S-market Pirkkalassa. Uusien kylmäkalusteiden sekä valaistukseen tehtyjen muutosten ansiosta Pirkkalassa on päästy noin 10 prosentin sähkönsäästöön, vaikka myymälä kasvoi laajennuksessa noin tuhannella neliöllä. Valaistusta uusittiin myös S-marketeissa Virroilla ja Toijalassa sekä Prismoissa Kangasalla ja Kalevassa. Muutokset tarkoittavat usein led-valoihin siirtymistä. Niitä käytetään myös kaikissa uusissa valomainoksissa. Maalämpöä hyödyksi Rakentaessaan uusia toimipaikkoja osuuskauppa panostaa ympäristöystävällisiin ratkaisuihin. Hyviä esimerkkejä ovat Kodin Terra ja ABC Kolmenkulma Nokialla. Molemmat lämpiävät pääosin maalämmöllä, ja toimipaikkojen jäähdytysenergia saadaan maalämpökaivoista. Vastaavanlainen maalämpöratkaisu on toteutettu myös Prisma Linnainmaalla ja ABC Kalevassa. ABC Kolmenkulmassa toimivan S-marketin kylmäkalusteissa on ovet. Autojen pesukadulla on vedenkierrätysjärjestelmä ja mittarikenttä on valaistu led-valoin. Osuuskauppa haluaa myös selvittää, kuinka hyvin lämpöpumput toimivat energiansäästäjinä. Tästä syystä se teetti diplomityön, jonka aiheena oli Lämpöpumppu kaupan kylmäjärjestelmän lauhdelämmön talteenotossa. Osuuskauppa on lisäksi mukana Tampereen kaupungin vetämässä kolme vuotta kestävässä kehityshankkeessa, jossa pyritään lisäämään energiatehokkuutta palvelurakennuksissa. Lisäksi ABC Toijalassa toteutetaan neljä vuotta kestävä energiansäästöprojekti. Tavoitteena on saavuttaa vuosittain noin euron säästöt sekä parantaa toimipaikan sisäilman laatua. Myös Prisma Kalevassa on vastaavanlainen hanke vireillä