Uudistunut Sokos. Pirkanmaan Osuuskaupan vuosikatsaus Sokoksen avajaiset vuonna 1974

Transkriptio

1 Uudistunut Sokos Pirkanmaan Osuuskaupan vuosikatsaus 2011 Sokoksen avajaiset vuonna 1974

2 Pirkanmaan Osuuskaupan toiminta-ajatuksena on tuottaa monipuolisia ja kilpailukykyisiä palveluja ja etuja asiakasomistajille Pirkanmaalla. Pirkanmaan Osuuskaupan toimintaa ohjaavat arvot: olemme asiakasta varten kannamme vastuuta ympäristöstä ja ihmisistä uudistamme jatkuvasti toimintaamme toimimme tuloksellisesti. Sisällysluettelo Toimitusjohtajan katsaus 4 Juhlavuosi 5 Vuosikatsaus 6 7 Yhteistä hyvää 8 9 Salet 10 S-marketit 11 Prismat 12 Sokos ja Emotionit 13 Kodin Terra 14 ABC-liiketoiminta 15 Ravintolakauppa 16 Asiakasomistajuus ja S-Pankki 17 Henkilöstö Hallinto Toimipaikkaverkosto ja yhteystiedot 24 2

3 Mukava käydä omassa kaupassa Tamperelaiset Raija ja Kari Siren ovat tuttu näky Prisma Lielahdessa, joka on paitsi heidän oma kauppansa, myös paikka, jossa he SPR:n vapaaehtoistyöntekijöinä keräävät rahaa hyviin tarkoituksiin. Prismassa on mukava käydä, koska löydämme yhdellä ostosreissulla kaiken tarvittavan saman katon alta. Ostosten keskittäminen kannattaa myös tällaiselle eläkeläistaloudelle. On hienoa, että Prisma antaa meille myös mahdollisuuden toteuttaa SPR-keräyksiä. Suurten asiakasvirtojen ansiosta keräykset tuottavat täällä hyvin. 3

4 Hyvä asiakasomistajamme Vuoden 2011 aikana eurooppalainen velkakriisi hallitsi talousuutisia. Se heijastui Suomeen ja asetti epäilyksen alaiseksi talouden tasapainon ja työllisyyden myös Suomessa. Elinkeinoista kaupan ala pärjäsi kuitenkin viime vuonna hyvin, niin myös Pirkanmaan Osuuskauppa. Erityisesti hyvin sujunut joulukauppa johti siihen, että saavutimme lähes kaikki keskeiset tavoitteemme. Myynti kehittyi viime vuonna noin kymmenen prosenttia. Kolmen vuoden mittainen suuri investointijakso huipentui viime vuonna Pirkanmaan Osuuskaupan kuudennen Prisman avaamiseen Tampereen Lielahdessa ja Sokostavaratalon laajennuksen ja peruskorjauksen valmistumiseen Tampereen keskustassa. Molemmat toimipaikat ovat saavuttaneet asiakkaiden luottamuksen ja kauppa käy hyvin. Päivittäistavarakauppamme kehittyi valtakunnallisen tason mukaisesti. Käyttötavarakaupassa jatkoimme edellä mainittujen investointien kautta palvelujen parantamista. Uusinvestointien ansiosta käyttötavarakaupan kasvu oli 18 prosenttia. Panostamme myös tulevina vuosina käyttötavarakauppaan rakentamalla uusia yksiköitä sekä kehittämällä palvelua ja tarjontaa. Koko ravintolakauppa, joka sisältää erillisravintolat, ABCliikennemyymälöiden ravintolat sekä Prismojen ja Sokoksen ravintolamaailmat, kasvoi hyvin. Lisäksi polttonestekaupan markkinaosuutemme nousi viime vuonna. Edellä kuvatuista syistä Pirkanmaan Osuuskaupan noin asiakasomistajan Bonus ja muu palkitseminen nousi ennätyssuureksi, noin 36 miljoonaan euroon. Osuuskaupan taloudellinen ja rahoituksellinen tila on hyvä ja vakaa. Haluan lämpimästi kiittää henkilökuntaamme onnistuneesta viime vuodesta. Vuodenvaihteen työtyytyväisyysmittauksen mukaan henkilökunnan työtyytyväisyys on hyvällä tasolla. Panostuksemme asiakaspalvelun ja esimiestyön kehittämiseen sekä työn tekemisen edellytysten parantamiseen kantavat pitkälle. Samoin kiitän kaikkia yhteistyökumppaneitamme ja hallintoamme hyvästä yhteistyöstä. Juhlavuositerveisin Timo Mäki-Ullakko toimitusjohtaja 4

5 Juhlaa koko vuosi Vuonna 2012 vietetään YK:n kansainvälistä osuustoimintavuotta. Suomi on maailman osuustoiminnallisin maa, ja osuustoimintayritykset ovat olleet mer kittävässä roolissa niin palveluiden kehittäjinä kuin työllistäjinä. Osuustoiminnallisissa yrityksissä on yli seitsemän miljoonaa jäsentä. S-ryhmä on suurin osuustoiminnallinen yritysryhmä yli kahdella miljoonalla asiakas omistajataloudellaan, joista yli on Pirkanmaalla. Osuuskauppatoiminta täyttää Pirkanmaalla tänä vuonna 110 vuotta. Pirkanmaan Osuuskaupan ja sen edeltäjien vaiheista kertoo juhlavuoden alussa julkaistu kaksiosainen historiikki, joka on toteutettu yhteistyössä Tampereen yliopiston kanssa. Historiikki on myynnissä Sokoksessa, Prismoissa, S-marketeissa ja joissakin Sale-myymälöissä. Juhlavuonna halutaan erityisesti kiittää asiakasomistajia. Vuoden aikana kaikissa toimipaikoissa tarjotaan asiakkaille kakkukahvit. Erilaiset tuoteedut ja tapahtumat ovat myös keskeinen osa juhlavuoden antia. Paikallisten valmistajien tuotteista on koottu oma juhlavuoden tuoteperheensä, joka tuli myymälöihin heti vuoden alussa. Ravintoloissa on myynnissä juhlavuoden viinejä. Storiikki.fi-verkkosivusto vie asiakasomistajan aikamatkalle läpi osuuskaupan historian. Sivustolla osuuskaupan oma henkilökunta kertoo ihmisistä, toimipaikoista ja tapahtumista vuosien varrelta. Pirkanmaan Osuuskaupan toimipaikat tulevat tutuksi Tiina Tehikoskelle, joka hoitaa juhlavuoden kahvitukset kaikissa toimipaikoissa. Kahvituksia on keskimäärin kolme viikossa. Veljekset Oskari ja Topi Kankare nauttivat kakkukahvit Mouhijärven Salessa. Täällä kakkua maisteli noin 300 asiakasta, mutta suurimmissa yksiköissä kakkua saattaa kulua jopa palaa. Juhlavuoden tuoteperheeseen kuuluu hiiva- ja ruisleipää, lenkki- ja nakkimakkaraa, korppukinkkua, ylikypsää palvikinkkua, maitosuklaata ja luomuolutta. 5

6 Hyvä tulos vaikeissa olosuhteissa Pirkanmaan Osuuskaupan myynti kehittyi vuonna 2011 hyvin, vaikka yleinen talous tilanne oli haasteellinen. Liikevaihto oli 724,9 miljoonaa euroa, jossa oli kasvua edellisestä vuodesta 62,6 miljoonaa euroa eli 9,5 prosenttia. Ravintolaliiketoimintaa lukuun ottamatta toimialat kasvattivat liikevaihtoaan. Suurin suhteellinen kasvu, 16,5 prosenttia kirjattiin ABCliiketoiminta-alueelle. Päivittäis- ja käyttötava rakaupan liikevaihto kasvoi 8,2 prosenttia. Investointeja palveluverkoston kehittämiseen Vuoden 2011 käyttöomaisuusinvestointien yhteismäärä oli 20,7 miljoonaa euroa eli 2,9 prosenttia liikevaihdosta. Lisäksi investoinneista rahoitettiin kiinteistö- ja kalustoleasingsopimusten avulla 10,3 miljoonaa euroa. Tärkeimmät investoinnit toimipaikkaverkostoon olivat Lielahden Prisman rakentaminen ja Sokoksen muutostyöt. Lähikauppaverkosto kasvoi Tampereella Sale Puutarhadulla ja Sale Hervannalla. Nokialla avattiin S-market Myllyhaan yhteyteen ABC-automaattiasema. Tulevia hankkeita varten ostettiin kolmen kiinteistöyhtiön osakkeita ja Shell Tesoman liikepaikka. S-ryhmän yhteisesti omistamista yhtiöistä tilikauden aikana merkittiin S-Voima Oy:n ja S-ryhmän Logistiikkakeskukset Oy:n osakkeita. S-market Oriveden uudistustyöt jatkuvat kevään 2012 aikana. Tampereella aloitettiin Vuoreksen liikekeskuksen ensimmäisen vaiheen rakentaminen ja Sale Kurun laajennus. Liiketoiminnan tulos budjetoitua parempi Osuuskaupan toiminnan tulos oli 19,2 miljoonaa euroa (ed. v. 16,1 miljoonaa euroa). Tulos oli budjetoitua parempi. Toiminnan tulos oli 2,6 prosenttia liikevaihdosta (2,4). Tilikauden ylijäämä verojen jälkeen oli konsernissa 13,5 miljoonaa euroa (11,7). Omavaraisuusaste säilyi hyvällä tasolla ja oli taseen loppusummasta laskettuna 49,0 prosenttia (49,5). Taseen loppusumma nousi 307,7 miljoonaan euroon edellisen vuoden 296,9 miljoonasta eurosta. Sijoitetun pääoman tuottoprosentti nousi edellisen vuoden 9,1 prosentista 9,5 prosenttiin. Taseen korollisten velkojen määrä oli vuoden vaihteessa yhteensä 79,4 miljoonaa euroa (+ 5,5 miljoonaa euroa). Pirkanmaan Osuuskaupan maksuvalmius vahvistui selvästi edellisestä vuodesta. Konsernin likvidit varat olivat vuoden lopussa 61,0 miljoonaa euroa (22,9 miljoonaa euroa). Pitkäaikaisia luottoja maksettiin takaisin vuoden aikana 26,6 miljoonaa euroa ja lyhytaikaisia 2,0 miljoonaa euroa. Uusia luottoja nostettiin vuoden aikana yhteensä 34 miljoonaa euroa. Yli uutta asiakasomistajaa Pirkanmaan Osuuskaupalla oli vuoden 2011 päättyessä asiakasomistajaa. Määrä kasvoi asiakasomistajalla. Vuoden lopussa M Liikevaihto investoinnit M M toiminnan tulos ennen satunnaiseriä , ,5 547,7 588,1 662, , ,8 19,4 20,1 16,1 19, ,1 38, , ,

7 % ,1 prosenttia pirkanmaalaisista talouksista oli asiakasomistajia. Bonusmyynnin osuus kokonaismyynnistä oli 84,9 prosenttia. Osuuskaupan ja partnereiden bonusmyynti kasvoi 8,7 prosenttia. Asiakasomistajat saivat Bonusta 29,7 miljoonaa euroa, jossa oli kasvua 3,0 miljoonaa euroa eli 11,3 prosenttia. Maksutapaetuna S-Etukortilla maksetuista ostoksista asiakasomistajille tilitettiin 0,5 miljoonaa euroa. Lisäksi asiakasomistajille maksettiin edustajiston päätöksen mukaisesti vuoden 2010 tuloksen perusteella osuuspääoman korkoa 1,1 miljoonaa euroa ja ylijäämän palautusta yhteensä 4,2 miljoonaa euroa. Asiakasomistajien keskimääräinen bo nus prosentti oli 3,5. Pirkanmaan Osuuskaupan hallitus esittää, että asiakasomistajat tulisivat saamaan vuodelta 2011 osuuspääoman korkoa kahdeksan prosenttia eli yhteensä noin 1,2 miljoonaa euroa ja ylijäämän palautusta 0,7 prosenttia ostoista eli yhteensä noin 4,7 miljoonaa euroa. Kasvua tässä 36,1 miljoonan euron Bonuksen, omavaraisuusaste 52,1 56,4 53,0 49,5 49, maksutapaedun, osuuspääoman koron ja ylijäämän palautuksen yhteismäärässä olisi 3,7 miljoonaa euroa. Asiakasomistajaa kohden kokonaispalkitseminen on keskimäärin 227 euroa vuodessa. Osuuskauppa työllistää Pirkanmaan Osuuskaupan henkilöstön määrä oli vuoden lopussa yhteensä 2 723, kasvua edelliseen vuoteen oli 202 henkilöä. Osuuskauppa tarjosi työpaikan yli 350 kesätyöntekijälle ja lisäksi työharjoittelupaikan 600 nuorelle. Henkilöstöstä kokoaikaisia oli 671 (24,6 prosenttia) ja osaaikaisia (75,4 prosenttia). Kokoaikaisiksi muutettuna henkilömäärä oli keskimäärin Siinä oli lisäystä edellisen vuoden vastaavaan 36 henkilöä eli 2,0 prosenttia henkilöstö kokoaikaisia Vuoden 2012 näkymät Euroalueen tulevaa talouskehitystä on vaikea arvioida. Suurin talousriski liittyy eurokriisiin ja globaalin rahoitussektorin vakauteen. Suomen talousnäkymät heikkenivät loppuvuodesta muun euroalueen mukana, ja talouskasvu jäänee aiemmin ennakoitua heikommaksi. Kaupan toimintaympäristö vuonna 2012 on edelleen haasteellinen. Taloustilanteen lisääntyneestä epävarmuudesta johtuen Pirkanmaan Osuuskaupan vuoden 2012 näkymät näyttävät hieman edellistä vuotta heikommilta. Kokonaismyynnin kasvutavoite on noin 5 prosenttia. Toiminnan tuloksen ennakoidaan kuitenkin olevan vuoden 2011 tuloksen tasolla. Konsernin maksuvalmius säilyy hyvällä tasolla. Vuoden 2012 investoinnit ovat suunnitelmien mukaan noin 34 miljoonaa euroa. Suurimmat investointikohteet ovat Prisma Nokian ja Ylöjärven Teivoon tulevan ABC liikennemyymälän rakentamisen aloittaminen, S-market Oriveden ja Sale Kurun laajennuksen sekä Sale Vuoreksen rakentamisen loppuunsaattaminen ja kalustaminen. Investointien rahoitus hoidetaan tulorahoituksella, jo nostetuilla lainoilla, limiiteillä ja rahoitussopimuksilla

8 SOS-Lapsikylä Vuorekseen Pirkanmaan Osuuskauppa lähti vuonna 2011 tukemaan SOS- Lapsikylän uutta korttelikotihanketta Tampereen Vuoreksessa; osuuskauppa on SOS-Lapsikylän ensimmäinen pirkanmaalainen yhteistyökumppani. Tampereen uudelle Vuoreksen asuinalueelle rakennetaan 5 7 kodin muodostama verkosto. Kerros- ja rivitaloissa sijaitsevissa kodeissa sijaisvanhemmilla on hoidossa 3 5 lasta. Korttelikodit tarjoavat hyvät puitteet sekä toimivat kodit sijaisvanhemmille ja sijoitetuille lapsille. Ensimmäiset kodit ovat valmiina vastaanottamaan lapsia syksyllä Yhteistä hyvää Osuuskauppa tukee vuosit tain monia hyviä hankkeita ja tahoja omalla toimialueellaan. Yhteis työtä tehdään niin kulttuurin, liikunnan ja urheilun kuin yhteiskunnallisen toiminnan saralla. Jatkuvaa yhteistyötä tehdään mm. Mannerheimin Lastensuojeluliiton ja Suomen Punaisen Ristin kanssa. Uusin yhteistyökumppani on SOS-Lapsikylä, jonka kanssa osuuskauppa on tehnyt monivuotisen yhteistyösopimuksen. SOS-Lapsikylä on toiminut Suomessa vuodesta Toiminnan ajatuksena on auttaa lapsia, jotka ovat vaarassa menettää tai ovat menettäneet vanhempiensa huolenpidon. Viidessä lapsikylässä sekä nuorisokodissa asuu yhteensä noin 160 lasta, ja lisäksi avohuollossa on noin 50 lasta. SOS-Lapsikylän toiminnalle on Suomessa kasvava tarve, sillä huostaan otettujen lasten määrä kasvaa jatkuvasti. Pirkanmaallakin noin joka kymmenes lapsi tarvitsee lastensuojelun apua kasvunsa ja kehityksensä turvaamiseksi. S-market Kaleva ensimmäinen led-valaistu S-market S-market Kalevassa siirryttiin vuonna 2011 Greenled-valaistukseen, joka on markkinoiden energiatehokkaimpia valaistusmuotoja. Sekä myymälän että pysäköintihallin valaisimet vaihdettiin energiaa säästäviin led-valoihin. Vaihdettuja valaisimia oli yhteensä yli Uudistuksessa valaistuksen värilämpötilaa muutettiin enemmän päivänvalon kaltaiseksi. Arviolta valaisinuudistus säästää energiaa elinkaarensa aikana yli kaksi miljoonaa kwh, ja hiilidioksidipäästöt vähenevät merkittävästi. 8

9 Tiesitkö, että vuonna 2011 Pirkanmaan Osuuskauppa säästi sähköä noin mwh eli noin 21 suuren kerrostalon kokonaissähkön vuosikulutuksen verran kaukolämpöä säästettiin noin mwh eli noin kymmenen suuren kerrostalon lämmitystarpeen verran 23 S-marketilla ja 16 Salella on turvallisuusmerkintä, joka kertoo toimipaikan panostaneen rikollisuutta ehkäiseviin toimiin Ympäristöystävällisyyden askelia S-ryhmä on asettanut tavoitteekseen tehostaa kaikilla toimialoillaan energiankäyttöä keskimäärin kahdella prosentilla joka vuosi vuoteen 2015 saakka. Myös Pirkanmaan Osuuskauppa osallistuu omalta osaltaan energiansäästötalkoisiin. Toimenpiteinä on mm. vaihdettu toimipaikkojen kylmäkalusteita joko uusiin tai vanhoihin kalusteisiin on asennettu kansia ja ovia. Myös Prisma Kangasalan pakastealtaita on kansitettu, ja toimipaikassa hyödynnetään lisäksi energiansäästöpuhaltimia. Saavutettava energiansäästö on merkittävä, sillä sähköä säästyy vuositasolla noin 40 prosenttia verrattuna siihen, ettei uudistuksia olisi tehty. Osuuskaupassa energiankulutusta vähennetään myös valaistuksen, ilmastoinnin ja lämmityksen oikea-aikaisuudella. Lisäksi säästöä saavutetaan siirtymällä led-valaistukseen. Lähiruokaa kaupan hyllylle Lähiruoka on toimipaikkojen lähellä sijaitsevien pientuottajien valmistamaa. Tuotteita yhdistää paikallisuus, tuoreus ja korkea laatu, ja ne toimitetaan tuottajalta mahdollisimman suoraan kauppaan. Lähituotteet tukevat alueellista hyvinvointia ja omaleimaisen pirkanmaalaisen ruokakulttuurin moninaisuutta. Lähituotteiden ja pientuottajien tuotteiden suosio on kasvussa. Prisma Kaleva sai syyskuussa 2011 valikoimiinsa kangasalalaisen lähiruuan ystävän Heikki Ahopellon Armasperheen pientuottajavalikoiman. Isoa hypermarketia ja pientä lähiruokatoimijaa yhdistää halu palvella asiakkaita hyvin ja antaa heille mahdollisuus valita kotimaisen pientuotannon tuotteita. Mukana oleville Armasperheen pientuottajille osasto on näyteikkuna, mahdollisuus tulla huomatuksi suuren asiakasjoukon keskuudessa. Lähiruoka ja pientuottajien tuotteet ovat Prisma Kalevassa näkyvästi esillä ja asiakkaiden helposti löydettävissä. Vihreä jalanjälki -tarrat marketien kylmäkalusteiden ovissa tai kansissa kertovat energiatehokkuudesta ja ympäristöystävällisyydestä. 9

10 Salet kunnossa aamusta iltaan Myymälän siisteys on kilpailuvaltti, johon me myymälässä työskentelevät voimme omalla tekemisellämme vaikuttaa, Sale Puutarhakadun apulaismyymäläpäällikkö Ulla Aalto toteaa. Myymälällä on oma päivittäinen siivous- ja kunnossapito-ohjelmansa. Hyvä järjestys mahdollistaa myymälän kokoon nähden kattavat valikoimat. Kestävän kehityksen Klaava Vuoreksen uudelle asuinalueelle nousevan liikekeskus Klaavan rakentaminen alkoi syksyllä Osuuskauppa voitti yhdessä NCC Rakennus Oy:n kanssa alueen liikekeskuksen suunnittelukilpailun. Liikekeskus toteuttaa kestävää kehitystä kokoamalla saman katon alle kaupan tarjonnan ja muun muassa kunnallisia palveluita. Alueella järjestetään kesällä 2012 asuntomessut, ja sinne valmistuvat kodit noin 600 asukkaalle. Kun alueen väestömäärä kasvaa, liikekeskusta on tarkoitus laajentaa ja samalla sekä lisätä että monipuolistaa sen tarjoamia palveluja. Tampereen keskustan ruokakaupan palveluihin tuli täydennystä, kun Sale Puutarhakatu avasi ovensa maaliskuussa Se on tyypillinen kaupungin ydinkeskustassa sijaitseva yksikkö, jossa pienissä tiloissa myydään laajaa valikoimaa. Kalustus edustaa uusinta osaamista tehokkaassa myymälätilan käytössä. Myös energia tehokkuus on huomioitu; kaikissa kylmäkalusteissa on kannet tai ovet. Tammikuussa 2012 Tampereen Hervantaan avattiin uusi Salemyymälä, jonka valikoimia on räätälöity vastaamaan opiskelijakaupunginosan kysyntään. Valikoimissa painottuvatkin tavallista enemmän erilaiset välipalatuotteet ja nopeasti valmistettava kotiruoka. Lähikaupan palvelut paranivat myös Kurussa vuoden 2012 alkupuolella, kun Salen laajennus valmistui pääsiäisen aikaan. Kasvavat tilat mahdollistivat valikoimien laajentamisen. Seudulla on paljon kesäasutusta, joten valikoimien kehittämisessä on huomioitu erityisesti mökkiläisten tarpeet. Aikaisempaa suuremmat tavaran vastaanotto- ja käsittelytilat helpottavat henkilökunnan työtä. Lisäksi vuonna 2012 uudistetaan kokonaisuudessaan Sale Ylöjärvi ja Tampereen Sale Hatanpää. Myös Pirkkalan ABC-market uudistetaan Salemyymäläksi. Osuuskauppa on mukana kehittämässä Tampereen uutta asuinaluetta Vuoresta ja rakentaa alueelle liikekeskus Klaavan kahdessa vaiheessa. Ensimmäisessä vaiheessa, kesällä 2012, liiketilan ensimmäiseen kerrokseen avataan Sale-myymälä. Osaavaa johtamista Osaava ja ammattitaitoinen henkilöstö on keskeinen menestystekijä kaikissa marketyksiköissä. ABC-market-, S-market- ja Sale-ketjujen päälliköiden toimenkuvat käytiin viime vuonna läpi ja samalla kartoitettiin osaamistarpeita. Tällä pyritään entistä parempaan johtamiseen ja esimiestyöhön yksiköissä. Lisäksi yli 20 esimiestä on mukana marketkaupan esimiesvalmennuksessa, joka tähtää kaupan esimiehen erikoisammattitutkinnon suorittamiseen. 10

11 Entistä parempaa tekemistä S-marketeissa S-market-ketjun vuoden 2011 suurin hanke oli S-market Oriveden laajennus, joka valmistui helmikuussa Uutta liiketilaa rakennettiin kaikkiaan noin neliötä, jolloin S-marketin käytössä on nyt noin neliötä. Laajennuksen ansiosta S-market Oriveden päivittäistavaravalikoima monipuolistui tuhansilla tuotteilla. Käyttötavaravalikoimasta löy tyy esimerkiksi kodin sisustustarvikkeita, kodintekstiilejä sekä astioita ja ruokailuvälineitä. Laajennuksen aikana kylmäkalusteet uusittiin energiatehokkaammiksi. Asioinnin mukavuutta ja helppoutta lisää pysäköintipaikkojen määrän kasvu 180 autopaikkaan. Samassa kiinteistössä S-marketin kanssa toimivat myös Alko, apteekki, asiamiesposti sekä Veikkauksen ja S-Pankin palvelut. Vuoden 2012 aikana uudistetaan S-market Ruovesi ja Valkeakoski. Remonttien yhteydessä uusitaan kalustoa ja lisätään valikoimia huomattavasti. Tasaisesti laadukkaat myymälät Vuosien saatossa marketprosesseja on kehitetty ja toimintaa tehostettu. Toiminnassa keskitytäänkin ennen muuta entistä parempaan perusasioiden tekemiseen. Tämän halutaan näkyvän asiakkaille entistä haluttavampina, toimivampina ja tasaisesti laadukkaina myy mälöinä viikonpäivästä ja kellonajasta riippumatta. Tämän lisäksi Parasta palvelua Pirkanmaalla -hanke (ks. s ) käynnis tyy kuluvana vuonna S-mar keteissa, Saleissa ja ABC-marketeissa. Päivittäistavarakauppa Jarkko Tasala työskentelee ensimmäisessä led-valaistussa S-marketissa (ks. s. 8). S-market Kalevassa iltavastaavana toimiva Jarkko kertoo olevansa jokapaikanhöylä hänen toimenkuvaansa kuuluu tehtäviä monipuolisesti eri tuoteryhmien parissa. Hevimies arvostaa joustavuutta työvuoroissa, jolloin aikaa löytyy myös omille soittoharrastuksille. Verollinen myynti 545,2 milj. euroa Myynnin kehitys 6,9 % 25 S-marketia 21 Salea 6 ABC-marketia 1 Sokos-herkku 11

12 Prismat valmiina uuteen toimintamalliin Uusi käyttötavarakaupan toimintamalli KT2015 muuttaa myös Prisma Lielahden urheiluosaston myyjän Jenna Heikkilän työpäivää. Vastaisuudessa työt organisoidaan eri tiimeihin, joita ovat purku-, palvelu-, myynti- ja esillepanotiimit. Tavoitteena on sujuva liikkuminen tiimien välillä ja sitä kautta monipuoliset ja mielenkiintoiset tehtäväkuvat. Tavarantoimitukset uudesta S-ryhmän Sipoon logistiikkakeskuksesta Prismoihin alkavat huhtikuussa. Energiatehokas Prisma Lielahti Prisma Lielahti rakennettiin kotimaista osaamista ja ekologisia ratkaisuja hyödyntäen. Energiaa saadaan maalämmöstä, mainosvalot ovat led-valoja, liukuportaat ja hissi kuluttavat vain vähän sähköä ja pakastealtaissa on kannet. Autohallissa on led-valojen lisäksi sähköautojen latauspiste. Osuuskaupan kuudes Prisma avattiin Lielahteen vuoden 2011 maaliskuun lopussa. Ensimmäinen läntisen Tampereen Prisma on löytänyt hyvin paikkansa alueen kaupallisen kehittämisen veturina. Lähiaikoina myös alueen julkiset palvelut paranevat, mikä lisää vetovoimaa entisestään. Prisma Lielahdessa työskentelee 160 henkilöä. Suurin osa rekrytoitiin muista osuuskaupan yksiköistä, kuten alueella ennen Prismaa toimineista S-marketeista. Monelle päivittäistavarakaupassa työskennelleelle siirtyminen Prismaan tarjosi mahdollisuuden laajentaa ammattiosaamista käyttötavarakaupan puolelle. Siirtymistä edesautettiin laajalla koulutusohjelmalla ja työharjoittelu suoritettiin muissa Prisma-yksiköissä. Laajan päivittäistavaravalikoiman lisäksi myyntineliön yksikössä on monipuolinen valikoima käyttötavaraa. Ravintolamaailma tuo uuden laista tarjontaa Länsi- Tampe reelle. Palveluodotusten täyt tämisessä on onnistuttu. Kiitosta on tullut myös myymälän selkeydestä, valoisuudesta ja houkuttelevista esillepanoista. Kangasalan palveluja täydentämään on kolmen viimeisimmän vuoden aikana syntynyt neljä uutta Prismaa: Linnainmaalle, Koivistonkylään, Ideaparkiin ja Lielahteen. Kaikkien yksiköiden kaupallinen menestys omalla alueellaan on ollut hyvä. Seuraava Prisma-hanke käynnistyy Nokialla ja suunniteltu valmistumisaika on vuonna S-ryhmän uuteen käyttötavarakaupan strategiaan liittyvän toimintamallin käyttöönotto vaikuttaa vuosina Prismojen toimintaan. Tähän liittyen henkilökuntaa on koulutettu viime vuonna ja kuluvana vuonna. Uuden toimintamallin tavoitteena on helpottaa myymälän toimintaa monella tapaa: parantaa saatavuutta, nopeuttaa tuotteiden kiertoa ja jättää henkilökunnalle enemmän aikaa varsinaiseen myyntityöhön. Enemmän aikaa asiakaspalveluun Pirkanmaan Prisma-ketju on kasvanut nopeasti. Kahden vanhimman yksikön, Kalevan ja 12

13 Sokoksen remonttivuodet takana Tampereen Sokoksen kuusi vuotta kestänyt mittava remontti päättyi, kun tavaratalo avattiin uudistettuna lokakuussa Remontin viimeisessä vaiheessa uudistettiin Sokos Herkku ja 4. kerroksen kahvila, rakennettiin näköalahissi sekä avattiin 1. kerrokseen naisten muodin näyteikkuna, josta löytyvät mm. jalkineet, laukut ja muut lisäasusteet. Lisäksi kalusteuudistuksia tehtiin vuonna 2011 kosmetiikassa, naisten ja miesten pukeutumisessa, kukkaosastolla ja kioskissa. Sokos Herkku laajeni viime vuonna noin tuhannella neliöllä ja uudistui täydellisesti. Muun muassa kaikki kylmäkalusteet ja kassapöydät vaihdettiin uusiin. Kassojen määrä kaksinkertaistui. Laajennuksen myötä valikoimia on voitu kasvattaa huomattavasti. Palvelulinjasto on nyt pidempi ja monipuolisempi. Myös ostamisen mukavuus, helppous ja elämyksellisyys ovat entisestään lisääntyneet. Tampereen keskustassa palvelee nyt todellinen herkkukauppa, josta löytyy tarjontaa järkevään hintaan ja vaativaankin makuun. Perustuotteiden hinnoittelu vastaa S-marketin tasoa. Remontti oli henkilökunnalle suuri ponnistus, sillä asiakkaita palveltiin myös remontin aikana. Muutokset kuitenkin kannattivat; Sokos on nyt tilankäytöltään entistä väljempi ja toimivampi. Palvelu- ja myyntiosaamista kehitetään Sokos-tavaratalo ja Kodin Terra olivat ensimmäiset yksiköt, joissa koko henkilökunta osallistui Myynnin neljä askelta -palveluvalmennukseen. Sokoksessa asiakaspalvelu- ja myyntitaitojen jatkuva ylläpito ja kehittäminen ovat tärkeitä, kilpailukykyä ylläpitäviä tekijöitä. Henkilökunta suhtautuikin valmennukseen innostuneesti. Myös Emotion-myymälöiden henkilökunta osallistui valmennukseen. Osuuskaupalla on kolme Emotionia: Ylöjärvellä, Ideaparkissa ja uusimpana Prisma Lielahdessa. Tutkimusten mukaan niin remontti kuin sen aikana järjestetyt useat valmennukset ovat kannattaneet: asiakastyytyväisyys on parantunut ja se on hyvällä tasolla. Käyttötavarakauppa Hyvä kahvila- ja ravintolatarjonta on tärkeä osa tavaratalon liikeideaa. Tampereen Sokoksessa remontin viimeisen vaiheen yhteydessä 4. kerroksen kahvilaan saatiin sata uutta asiakaspaikkaa. Samalla valikoimat laajenivat merkittävästi ja konsepti muuttui kahvila-ravintolaksi. Uutuutena tarjotaan mm. tuorepastoja, salaatteja ja viinejä. Taustatoiminnot tehostuivat, kun kahvilan keittiö uudistettiin perusteellisesti. Emmi Nevanpää huolehtii siitä, että kahvilassa on aina esillä herkullisia tuotteita. Verollinen myynti 139,3 milj. euroa Myynnin kehitys 18,1 % 6 Prismaa Kodin Terra Sokos 3 Emotionia 13

14 Koulutusten vuosi Kodin Terrassa Kodin Terra on rautakauppa, jossa on vahva puutarhaosasto. Nokian Kodin Terrassa panostetaankin rakentajapalveluun ja yrityskauppaan. Tania Lehtinen voi Kodin Terran keittiömyyjän työssään hyödyntää monipuolista osaamistaan. Merkonomin ja sisustusartesaanin koulutuksen saanut Tania suunnittelee asiakkaille kokonaisratkaisuja keittiöihin. Työssään hän tarvitsee tuoteosaamista, tilasuunnittelun taitoja sekä kaupallista osaamista esimerkiksi tarjousten tekemiseen. Keittiökauppa on Kodin Terrassa uusi, merkittävä palvelualue. S-ryhmässä keväällä 2012 käyttöön otettavaa S-Yrityskorttia on pilotoitu Kodin Terra -ketjussa. Tämä on edesauttanut rakentajapalveluun ja yrityskauppaan panostamista. Kokemus tuo varmuutta Osaava henkilökunta on Kodin Terran menestymiselle ratkaisevan tärkeää. Tämä korostuu alalla, jossa useat tuoteryhmät vaativat myös henkilökohtaista palvelua. Pirkanmaan Osuuskaupan Kodin Terrassa panostettiin viime vuonna mittavasti henkilökunnan kouluttamiseen. Lukuisten tuote- ja konseptikoulutusten lisäksi koko henkilöstö osallistui Myynnin neljä askelta -myynti- ja palveluvalmennukseen. Osaamisen johtamisen valmennuksissa määriteltiin ja tarkennettiin toimenkuvia sekä kartoitettiin niin olemassa olevaa kuin vielä kehitettävää osaamista. Vuonna 2012 käynnistyy uusi myynnin johtamisen valmennus esimiehille. Työtä tunnettuuden parantamiseksi Koulutukset ovat kantaneet hedelmää, sillä sekä asiakastyytyväisyys että henkilöstötyytyväisyys ovat tutkimusten mukaan parantuneet merkittävästi, mikä näkyy hyvänä myynnin kehityksenä. Kodin Terran haasteena on edelleen tunnettuuden lisääminen, vaikka sitä on jo nyt saatu parannettua. Nuori ja kasvava ketju on Suomessa vasta 11 yksikön kokoinen, joten sen tunnettuus ei ole vielä pääkilpailijoiden tasolla. Pirkanmaan Osuuskaupassa tutkitaan mahdollisuutta rakentaa toinen Kodin Terra lähivuosien aikana. 14

15 ABC-verkosto jatkaa kasvuaan Polttonestekaupassa kilpailukykyinen hinnoittelu on tärkeää. Hintojen aktiivinen seuranta ja nopea reagointi löytyvät Pirkanmaan Osuuskaupan ABCketjun vuoden 2011 hyvän myyntituloksen taustalta. Myynti kasvoi niin euroilla kuin litroilla mitattuna. Uusien liikepaikkojen lanseeraus on onnistunut hyvin; asiakkaat ovat löytäneet niin vuonna 2010 avatun ABC Kolmenkulman liikennemyymälän Nokialla kuin vuonna 2011 avatut ABC-automaattiasemat Nokian Myllyhaassa ja Tampereen Lielahdessa. Verkoston kehittäminen jatkuu edelleen. Helmikuussa Valkeakoskella avattu ABCautomaattiasema täydentää asiakasomistajien palvelutarjontaa alueella. Automaattiasemat avataan tämän vuoden aikana vielä Koivistonkylään, Ideaparkiin ja Tesomalle. Liikennemyymälöistä ABC Pirkkala on uudistusvuorossa vuonna Osuuskauppa suunnittelee myös uuden, suuren liikennemyymälän rakentamista Ylöjärven Teivoon. Liikennemyymälän avausta on kaavailtu vuodelle Sujuvaa asiointia Asioinnin sujuvuus, nopeus ja helppous ovat avainsanoja ABC-liiketoiminnassa. Henkilöstön osaamista ylläpidetään jatkuvasti. Ketjun viime vuoden merkittävin kehittämishanke oli ABC-palveluvastaavien koulutus. Palvelun sujuvuutta pyritään varmistamaan myös muilla keinoilla. Osuuskauppa testaa ABC Lahdesjärvellä itsepalvelukassaa, johon asiakas voi maksaa noutopöydän ostokset. Asiakkaat voivat lisäksi katsoa noutopöydän tarjonnan ja muut ruokalistatiedot ennakkoon ABC:n uudesta mobiilipalvelusta, joka kertoo myös toimipisteiden sijainnit ja aukioloajat. Katse tulevaisuuteen Pirkanmaan ABC-ketjun katse on suunnattu tulevaan. Heinäkuussa 2011 avattiin ensimmäinen kesäasukkaita ja veneilijöitä palveleva ABCvenetankkausasema, jonka on rakennuttanut Ruoveden kunta. Osuuskauppa vastaa polttonesteen myynnistä. Venetankkausasema aukeaa tänä vuonna myös Valkeakoskelle. Näin halutaan palvella yhä kasvavaa kesäasukkaiden joukkoa. Pirkanmaa aloitti ensimmäisenä osuuskauppana vuonna 2011 uuden E85-polttonesteen myynnin. Vaikka E85:n myynti on toistaiseksi melko pientä, kysynnän ennakoidaan kasvavan tulevaisuudessa merkittäväksi. Uutta ja ympäristöystävällistä, % bioetanolia sisältävää polttonestettä voi tankata Lielahden Prisman ABC-automaattiasemalta sekä ABC Kolmenkulmasta. Vihreää valoa Pirkanmaan ABC-yksiköiden mittarikenttien valaistuksessa on siirrytty led-valoihin. Saavutettavan energiansäästön on arvioitu olevan noin 30 prosenttia. ABC-liikennemyymälät ja -automaattiasemat Vuosi 2011 oli ABC Kolmenkulmalle ensimmäinen kokonainen toimintavuosi. Liikennemyymälä valittiin koko ABC-ketjun parhaaksi yksiköksi. Kiitos hyvästä menestyksestä kuuluu Petra Kopolalle ja muulle ammattitaitoiselle henkilökunnalle. Verollinen polttonestemyynti 143,7 milj. euroa Polttonestemyynnin kehitys 18,2 % 7 liikennemyymälää 20 automaattiasemaa 15

16 Ravintolakaupassa tapahtumarikas vuosi Pirkanmaan Osuuskaupan ravintolaverkostossa tapahtui vuonna 2011 useita muutoksia. Asiakkaita muutokset eivät häirinneet ja myynti säilyi hyvänä. Liisa Tammelin-Tolvanen on työskennellyt ravintola Tillikassa lähes 40 vuotta. Muistoissa ovat monet kuuluisat kanta-asiakkaat Matti Pellonpäästä Juice Leskiseen. Outi Haapaniemellä on alan kokemusta toistaiseksi vähemmän, mutta hänkin sanoo viihtyvänsä erinomaisesti Tillikan kulturellissa ilmapiirissä. Naiset kertovat juhlavuoden menun saaneen kiitosta asiakkailta. Menu on suunniteltu yhteistyössä keittiöväen kanssa ja kaikki annokset on maistettu ennakkoon oman henkilökunnan kesken. Ravintolakauppa Verollinen myynti 43,1 milj. euroa Myynnin kehitys -0,10 % 5 ruokaravintolaa 5 Prismojen ravintolamaailmaa 4 kahvilaa 7 seurusteluravintolaa 6 ABC-ravintolamaailmaa 1 Deli Viinikassa Kustaa III muutti tammikuussa näyttävästi Kuninkaankadulle Amarillon yhteyteen. Olohuonemaisen baarin yhteyteen rakennettiin muuton yhteydessä myös viihtyisä talviterassi. Muuttokaravaaniin osallistui useita kanta-asiakkaita. Yli 40 vuotta toiminut Pub Hovipoika palasi muutaman kuukauden tauon jälkeen Hämeenkadulle. Se toimii nyt samassa kiinteistöissä Teatteriravintola Tillikan kanssa, joten ravintolatarjonta on niillä kulmilla entistä monipuolisempaa. Kalevan kaupunginosan Mr. Pickwick uudistettiin keväällä viihtyisäksi pubiksi, joka nimettiin Kivenheitoksi. Hyvän olut- ja viskivalikoiman lisäksi Kivenheitossa tarjoillaan monipuolista pubiruokaa. Merkittäviä muutoksia tehtiin myös Sokoksessa; 4. kerroksen kahvila laajeni kahvila-ravintolaksi ja Sokos Herkun yhteydessä toimiva lounasravintola uudistettiin (ks. s. 13). Uuteen Prisma Lielahteen avattiin keväällä 2011 ravintolamaailma, jossa asiakasomistajia palvelevat Buffa, Hesburger, Presso ja Rosso Express. Myös Prisma Koivistonkylään saatiin Hesburger osaksi ravintolatarjontaa. Tillikalla juhlavuosi Vuonna 2012 legendaarinen Teatteriravintola Tillikka täyttää 100 vuotta. Valmistautuminen juhlaan aloitettiin jo edellisenä vuonna, kun kiinteistössä tehtiin putkiremontti ja ravintolasalia uudistettiin perinteitä kunnioittaen. Juhlavuoden kunniaksi ilmestyy myös Tillikan värikkäästä historiasta kertova kirja. Heikki Ahopelto on suunnitellut yhdessä Tillikan keittiöväen kanssa kolmen ruokalajin Juhlavuoden menun kunnioittaen lähiruokaa ja paikallisia raakaaineita. Tapahtumarikkaan vuoden 2011 jälkeen ravintolatoiminnassa keskitytään vuonna 2012 erityisesti sisäisen toiminnan kehittämiseen ja palvelun laadun varmistamiseen. Syksyllä 2011 käynnistyi laaja vuoropäällikkövalmennus, jossa kehitetään johtamis- ja esimiestaitoja. Myös Parasta palvelua Pirkanmaalla -kehittämishanke ulottuu ravintolapuolelle. 16

17 Vetovoimainen asiakasomistajuus Pirkanmaan Osuuskaupan palveluverkosto kehittyy jatkuvasti, mikä lisää asiakasomistajuuden vetovoimaa entisestään. Vuonna 2011 jäsenmäärä kasvoi yli asiakasomistajataloudella. Kaikkiaan asiakasomistajatalouksia oli vuoden 2011 lopussa lähes Osuuskaupan tarjoamien palvelujen lisäksi asiakas omistajat hyötyvät myös kertyvästä Bonuksesta, maksutapaedusta, ylijäämän palautuksesta ja osuuspääoman korosta (ks. s. 6 7). Tapahtumapäivä omistajille Asiakasomistajat ovat antaneet positiivista palautetta Kukkaisviikkojen yhteydessä järjestetyistä OmistajaBileis tä. Mukavan ohjelman ohella tapahtumassa esiteltiin osuuskaupan palvelutarjontaa ja kerrottiin asiakasomistajille kuuluvista hyödyistä ja eduista. Eri ketjuista mukana tapahtumassa olivat ABC, Kodin Terra, Prisma, Sale, Sokos, ravintolat ja S-Pankki. Käteistä kaupan kassalta Pankkiautomaattien määrä on Suomessa vähentynyt. Yhä harvemmalla on kuitenkaan aikaa tai tilaisuutta jonottaa käteistä pankin palvelutiskiltä. Tästä syystä S-Pankin tarjoama mahdollisuus nostaa käteistä rahaa lähes jokaisesta Pirkanmaan Osuuskaupan yksiköstä on saanut kiitosta. Pirkanmaan Osuuskauppa markkinoi viime vuonna aktiivisesti S-Etukortti Visaa, jonka suosio on kasvanut vuosi vuodelta. Monipuolisten maksuominaisuuksien lisäksi asiakasomistaja voi hyötyä konkreettisesti maksaessaan S-Etukortilla S-ryhmän toimipaikoissa, jolloin hän saa maksutapaetua. Periaatteessa asiakasomistaja tarvitseekin vain yhden kortin kaikkien raha-asioidensa hoitamiseen niin Suomessa kuin ulkomailla. S-Pankin palveluverkosto Pirkanmaalla 14 asiakaspalvelupistettä Sokos Tampere Prismat: Ideapark, Kaleva, Kangasala, Koivistonkylä, Lielahti, Linnainmaa S-marketit: Hervanta, Nokia, Orivesi, Sastamala, Valkeakoski, Ylöjärvi Pirkanmaan Osuuskaupan konttori 44 asiointipistettä S-marketit: Hämeenkyrö, Ikaalinen, Kaleva, Kangasala, Kaukajärvi, Lempäälä, Myllyhaka, Mänttä, Parkano, Pendoliino, Pirkkala, Pälkäne, Ruovesi, Superi, Toijala, Urjala, Vesilahti, Viiala, Virrat Salet: Annala, Eräjärvi, Hakkari, Hallila, Hatanpää, Hervanta, Järvensivu, Karvia, Korkeakoski, Kuru, Kämmenniemi, Länkipohja, Metsäkylä, Mouhijärvi, Nattari, Osmonmäki, Pispala, Puutarhakatu, Terälahti, Valkeakoski, Ylöjärvi Kodin Terra Nokia Emotionit: Elo, Ideapark, Lielahti Markku Eloranta on yksi Pirkanmaan Osuuskaupan asiakasomistajista. Hän käyttää osuuskaupan palveluja laajasti. Myös S-Pankin palvelut ovat tuttuja. Verkkopankki saa häneltä kehuja helppoudestaan ja selkeydestään. 17Prisma Lielahdessa Eloranta maksoi ostoksensa S-Etukortilla, mutta nosti samalla myös hieman käteistä Prisman myyjältä Rahima Dzaferovicilta.

18 Osaajien osuuskauppa Pirkanmaan Osuuskauppa on toimialueensa suurin vähittäiskaupan työllistäjä. Vuoden 2011 lopussa osuuskaupan palveluksessa työskenteli henkilöä. Palveluverkoston kasvun myötä henkilöstön määrä kasvoi 202 henkilöllä. Palvelualojen luonteen mukaisesti henkilöstö on keski-iältään hyvin nuorta: alle 25-vuotiaita on noin 30 prosenttia ja alle 40-vuotiaita 70 prosenttia. Osuuskaupan hyvän työnantajamielikuvan ansiosta työvoimapulaa ei ole ollut. Uudet liikepaikat ja palveluverkoston kehittyminen lisäävät henkilöstötarvetta tulevina vuosina entisestään. Tämä asettaa haasteita osuuskaupalle. Paljon nuoria esimiehiä työskentelee tällä hetkellä vaativissa tehtävissä, mikä korostaa jatkuvan ja laadukkaan koulutuksen sekä osaamisen kehittämisen tärkeyttä. Esimiehiä osuuskaupan toimipaikoissa on yhteensä 150. Osuuskauppa tarjosi viime vuonna kesätyöpaikan 350 nuorelle ja onkin siksi merkittävä nuorten työllistäjä. Kesätyöntekijöiden lisäksi 600 koululaista otti tuntumaa työelämään Tutustu ja tienaa -harjoitteluohjelmassa. Osaamista kehitetään systemaattisesti Osaamista kehitetään Pirkanmaan Osuuskaupassa jatkuvana prosessina. Yksittäisten valmennusten lisäksi käynnissä on samanaikaisesti useita rinnakkaisia ja systemaattisia kehittämistoimia. Perehdyttämisohjelmat, esimiesten ja työntekijöiden keskenään käymät kehityskeskustelut sekä työssä oppiminen ovat jo perinteisiä osaamisen kehittämisen keinoja. Osaamiskeskustelut työryhmän johtamisen välineenä otettiin Pirkanmaan Osuuskaupassa käyttöön vuonna 2010, ja vuosina niitä on viety ja viedään laajasti eteenpäin. Osaamiskeskustelujen avulla kartoitetaan, minkälaista osaamista työryhmistä jo löytyy ja millaista tarvitaan lisää. Ideana on kehittää nimenomaan kilpailuetua luovaa osaamista. Osaamisen kehittämiseen liittyy myös Myynnin neljä askelta -valmennus, joka pyritään toteuttamaan kaikilla liiketoiminta-alueilla. Valmennus aloitettiin eniten henkilökohtaista palvelua ja myyntityötä käsittävistä liikeideoista: Sokoksesta, Kodin Terrasta ja ravintoloista. Vuonna 2012 valmennukset aloitetaan myös Prismoissa. Seuraavana askeleena osaamisen kehittämisessä on Parasta palvelua Pirkanmaalla -ohjelma. Siinä palvelutasoa arvioidaan paitsi omin, myös asiakkaiden silmin, ja kehittämiselle asetetaan näistä lähtökohdista selkeät mitattavissa olevat tavoitteet. Tavoitteena on luoda koko osuuskaupan toiminnan kattava palveluhenkinen kulttuuri. Yhteistyötä oppilaitosten kanssa Sisäisen liikkuvuuden edistäminen on yksi keino laajentaa ja monipuolistaa henkilökunnan osaamista. Tällä hetkellä käyttötavarakauppa kaipaa lisää työntekijöitä, minkä vuoksi sinne on siirtynyt henkilökuntaa päivittäistavara- ja ravintolapuolelta. Oppilaitosyhteistyö on merkittävässä roolissa, kun halutaan varmistaa työntekijöiden ammattitaito myös tulevaisuudessa. Tärkeimpiä oppilaitosyhteistyökumppaneita ovat Tampereen ammat tiopisto, Pirkanmaan ammattiopisto sekä Tampereen aikuiskoulutuskeskus. Alkamassa on myös yhteistyö Valkeakosken ammattioppilaitoksen kanssa. Yhteistyön tavoitteena on kouluttaa raken nusmyynnin osaajia Kodin Terraan. 18

19 Työhyvinvoinnista huolehditaan Työkyvystä ja työhyvinvoinnista huolehtiminen on keskeinen osa Pirkanmaan Osuuskaupan henkilöstötyötä. Tässä arkijohtaminen ja hyvä esimiestyö ovat avainasemassa. Kaikissa osuuskaupan yksiköissä seurataan ja mitataan työtyytyväisyyttä säännöllisesti. Myös työkykyä ja siinä tapahtuvia muutoksia seurataan aktiivisesti. Työkyvyn heikkenemistä aiheuttaviin asioihin puututaan mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Vuonna 2011 tärkeäksi tavoitteeksi asetettiin sairauspoissaolojen ja työkyvyttömyyseläkkeelle siirtymisten vähentäminen. Viime vuonna työhyvinvointikartoitus ulotettiin koskemaan koko henkilökuntaa. Yli tuhat henkilöstöön kuuluvaa vastasi työhyvinvointia kartoittavaan kyselyyn, jonka pohjalta heille voidaan laatia kehittämisohjelmat. Parasta palvelua Pirkanmaalla Prisma Koivistonkylä ja ABC Kolmenkulma lähtivät ensimmäisinä yksikköinä mukaan Parasta palvelua Pirkanmaalla -kehittämishankkeeseen. Sen tavoitteena on nimensä mukaisesti viedä osuuskaupan palvelukulttuuria uudelle tasolle. Arvioimme ensin itse, millainen palvelumme taso eri osa-alueilla on. Sen jälkeen kysyimme asiakkailta, minkälainen se on heidän mielestään. Valmennuksessa sitten pureuduimme esille nousseisiin kehittämiskohteisiin, Prismajohtaja Meeri Perälä kertoo. Prisman päivittäistavaraosastolla sekä kassoilla työskentelevät Emma Rantanen (vas.) ja Ilona Välimäki ovat saaneet paljon hyvää palautetta asiakaspalvelustaan. Asenne ratkaisee, mutta olemme tehneet myös lujasti työtä sen eteen, että osaamme huomioida asiakkaat entistä paremmin. Kaikki lähtee tervehtimisestä, eikä hymy maksa mitään, he toteavat. Valmennuksien tuloksia myös seurataan ja jo nyt tiedetään, että asiakkaat ovat kokeneet palvelutason kehittyneen selvästi. 19

20 Vaikuttaminen kiinnostaa Maaliskuussa 2012 järjestetyssä edustajiston vaalissa Pirkanmaan Osuuskaupalle valittiin 363 ehdokkaan joukosta 60-jäseninen edustajisto nelivuotiskaudeksi Äänestysprosentti oli 19,22. Valitun edustajiston jäsenistä 52 prosenttia on naisia ja 48 prosenttia uusia edustajia. Mäntässä asuva 46-vuotias fysioterapeutti Mira Anttila on yksi uusista asiakasomistajien edustajista osuuskaupan päätöksenteossa. Osuuskauppa on hänelle tuttu asiakkaan näkökulmasta jo vuosien takaa. Liityin jäseneksi viitisentoista vuotta sitten. Kolme poikaani olivat silloin vielä pieniä ja arvelin, että suurperheessä Bonusta alkaa kertyä. Niinhän sitten kävikin. Miran oma kauppa on S-market Mänttä ja viikonloppuisin Tampereella S-market Kaukajärvi. Työmatkat Keuruulle kuljen autolla, joten ABC:ltä tulee Bonusta mukavasti, osuuskaupan palvelutarjontaa hyvänä pitävä Mira toteaa. Mira Anttila on aktiivinen liikkuja, joka vetää jumpparyhmiä lähes joka ilta. Hän haluaa olla myös aktiivinen vaikuttaja. On mielenkiintoista päästä mukaan hyvin hoidetun yrityksen hallintoon. Kaupan palvelut ja valikoimat, kuten lähiruoka, sekä henkilöstön hyvinvointi ovat asioita, jotka minua erityisesti kiinnostavat, hän miettii. Osuuskaupassa vaalivuosi Pirkanmaan Osuuskaupan toiminta-ajatuksena on tuottaa palveluja ja etuja asiakasomistajille, joiden tarpeet ovat liiketoiminnan suunnittelun lähtökohtana. Asiakas omistajien ääni kuuluu myös päätöksenteossa; osuus toiminta on demokraattinen yritysmuoto. Ylintä päätösvaltaa käyttää asiakasomistajien keskuudestaan vaalilla valitsema edustajisto. Muut päätöksentekoelimet ovat hallintoneuvosto ja hallitus. Johtoryhmä vastaa käytännön liiketoiminnan toteuttamisesta. Edustajisto Jäsenalue 1: Pohjois-Pirkanmaa 11 edustajiston jäsentä (Hämeenkyrö, Ikaalinen, Juupajoki, Jämijärvi, Jämsä, Karvia, Kihniö, Mänttä-Vilppula, Orivesi, Parkano, Ruovesi, Virrat, Ylöjärvi) Anttila Marjo, emäntä, Vilppula Anttila Mira, fysioterapeutti, Mänttä U Hatavara Erkki, agrologi, Kilvakkala U Hietanen Toni, agrologi, maidontuottaja, Karviankylä U Hiitti Harri, sivistysjohtaja, Parkano *) U Kallio Pasi, lasityöntekijä, pääluottamusmies, Ylöjärvi U Kärki Markku, marketpäällikkö, eläkeläinen, Orivesi AS Mikkola Tuija, maatalousyrittäjä, Jäminkipohja Ovaska Jouni, kansanedustajan avustaja, Hämeenkyrö U Varjonen Mirja, kassaesimies, Virrat Vilen Riitta, yrittäjä, erikoissairaanhoitaja, Ylöjärvi 20

21 Jäsenalue 2: Etelä-Pirkanmaa 21 edustajiston jäsentä (Akaa, Kangasala, Lempäälä, Nokia, Pirkkala, Pälkäne, Sastamala, Urjala, Valkeakoski, Vesilahti) Aaltonen Auli, työsuojeluvaltuutettu, Nokia Ahonen Tarja, yrittäjä, Valkeakoski U Andersson Jari, rehtori, Sastamala Arvela Ari, henkilöliikenneyrittäjä, maanviljelijä, Narva *) Haapala Riitta, lastentarhanopettaja, ammatillinen opettaja, Valkeakoski U Haapaniemi Jari, lukkoseppäyrittäjä, Nokia U Hakanen Seija, maatalousyrittäjä, Sastamala U Halme Maija-Liisa, diakoniatyöntekijä, Sastamala U Hernesniemi Herkku, pääluottamusmies, Nokia *) Inna Jouni, rehtori, luomuviljelijä, Sastamala Isokangas Tuomo, sairaanhoitaja, Nokia U Kallio Seppo, kunnallisneuvos, Nokia U Kittilä Jukka, erikoisviljelijä, Pälkäne U Kopola Hannu, rakennustarkastaja, maanviljelijä, Lempäälä U Laine Hanna, lähihoitaja, Kangasala U Lyytinen Heikki, kenraaliluutnantti, evp, Kangasala U Petäkoski-Hult Tuula, filosofian tohtori, erikoistutkija, Lempäälä Rautiainen Risto, yrittäjä, Tarttila Roininen Saija, lähihoitaja, Toijala U Tulenheimo Torsti, ekonomi, talouspäällikkö, Kangasala Välimaa Marjatta, opettaja, perheenäiti, Kangasala Jäsenalue 3: Tampere 28 edustajiston jäsentä (Tampere) Alatalo Seija, koulunkäyntiavustaja, Tampere U Aukee Ranja, yliopiston lehtori, eläkeläinen, Tampere U Huikuri Sanna, kestävän kehityksen suunnittelija, Tampere Höyssä Matti, tiepalvelupäällikkö, Tampere *) Jaatinen Tuila, LitM, toiminnanjohtaja, Tampere U Jokinen Tarja, sairaanhoitaja, Tampere Kajan Maija, gynekologi, Tampere Koski Kirsi, yhteysjohtaja, DI, Tampere U Koskinen Elsa, keittäjä, eläkeläinen, Tampere Koskiniemi Helena, pääluottamusmies, eläkeläinen, Tampere Lammi Kalevi, diplomi-insinööri, Tampere Luokkala Paavo, toimittaja, Tampere, U Luoto Heikki, kaupunginvaltuutettu, Tampere U Löyttyniemi Liisa, opettaja evp, kamarineuvos, Tampere Mattila Teppo, KM, apulaisrehtori, Tampere *) Minkkinen Minna, kansanedustajan avustaja, Tampere U Rauhala Leena, kansanedustaja, FM, Tampere Roth Marco, kehityspäällikkö, TTM, Tampere U Räikkä Laila, näyttelijä, Tampere U Savolainen Arto, maanviljelijä, Terälahti Schafeitel Yrjö, sosionomi, seniori, Tampere Sirén Elina, terveydenhoitaja, Tampere *) Syrjänen Ilkka, asianajaja, varatuomari, Tampere *) Tarkkala Janne, toimitusjohtaja, Terälahti U Toivonen Timo, taloustieteiden maisteri, HHJ, Tampere Uitti Anneli, lastentautien erikoislääkäri, Tampere Virtanen Sirkkaliisa, ylihoitaja, Tampere *) Vuori Miia-Hannele, hallintotieteiden maisteri, kunnallissihteeri, Tampere U *) hallintoneuvoston jäsen U = uusi jäsen edustajistossa 21

22 Hallintoneuvosto Jäsenalue 1: Pohjois-Pirkanmaa Ahonen Veikko, työnohjaaja, Mänttä Hiitti Harri, sivistysjohtaja, Parkano Linnainmaa Risto, maatalousyrittäjä, Hämeenkyrö Nenonen Ari-Pekka, maanviljelijä, Ruovesi Pohjois-Pirkanmaa Tampere Jäsenalue 2: Etelä-Pirkanmaa Arvela Ari, yrittäjä, maanviljelijä, Vesilahti Hernesniemi Herkku, pääluottamusmies, eläkeläinen, Nokia Kivelä Katri, fil. maisteri, Lempäälä Pitkäkoski Johanna, KM, kotitalousopettaja, Sastamala Päivärinta Pekka, peltiseppä, kauppatekn., Kangasala Rajala Timo, hallintojohtaja, Akaa Selkee Antti, opettaja, LitM, Valkeakoski Vierto Riikka, yrittäjä, Pirkkala Etelä-Pirkanmaa Jäsenalue 3: Tampere Henkilöstön edustajat Salo Johanna, työsuojeluvaltuutettu, Kangasala Suoniemi Jukka, marketpäällikkö, Tampere Höyssä Matti, tiepalvelupäällikkö, Tampere Koskela Jouni, edunvalvontapäällikkö, Tampere Liimola Anne, puheenjohtaja, Tampere Mattila Teppo, KM, apulaisrehtori, Tampere Näsi Salme, professori, Tampere Ojala Ilkka, toimitusjohtaja, Tampere Sirén Elina, terveydenhoitaja, Tampere Syrjänen Ilkka, asianajaja, Tampere Tuulensuu Katri, vs. opettaja, Tampere Virtanen Sirkkaliisa, ylihoitaja, Tampere Hallintoneuvoston puheenjohtajaksi vuodelle 2012 on valittu toimitusjohtaja Ilkka Ojala ja varapuheenjohtajaksi professori Salme Näsi. DI, HTM Ilkka Ojala, toimitusjohtaja, Tampereen tilakeskus liikelaitos. SOK:n hallintoneuvostossa vuodesta Pirkanmaan Osuuskaupan hallintoneuvoston puheenjohtaja vuodesta 2010, hallituksessa , hallintoneuvostossa KTT Salme Näsi, professori, Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulu. Hallintoneuvoston varapuheenjohtaja vuodesta SOK:n edustaja Osuustoiminnan neuvottelukunnassa vuodesta 2007, Pirkanmaan Osuuskaupan hallintoneuvostossa vuodesta 2005, SOKL:n hallituksessa

23 Hallitus KTT Markku Leppäalho, toimitusjohtaja, Tampereen Yliopiston Tukisäätiö. Dosentti, Tampereen yliopisto ja Lappeenrannan teknillinen yliopisto. Hallituksessa vuodesta KTM Sari Rämö, toimitusjohtaja, SCA Packaging Finland Oy. Hallituksessa vuodesta MMK Johanna Saarinen, emäntä. Hallituksessa vuodesta 2000, hallintoneuvostossa DI Mikko Toikkonen, Development Manager, Tieto Oyj, Facilities and Procurement. Hallituksessa vuodesta 2007, hallintoneuvostossa , edustajistossa OTL Risto Tuori, asianajaja. Hallituksessa vuodesta 2008, hallintoneuvoston varapuheenjohtaja , hallintoneuvoston jäsen , edustajiston jäsen Hallituksen puheenjohtajana toimii toimitusjohtaja Timo Mäki-Ullakko. Johtoryhmä KTM Timo Mäki-Ullakko, toimitusjohtaja vuodesta Talousjohtaja Pirkanmaan Osuuskaupassa , talousjohtaja Osuuskauppa Hämeenmaassa Toiminut S-ryhmässä 25 vuotta. Yo-merkonomi (MBA-opinnot tekeillä) Tero Hassinen, henkilöstöjohtaja vuodesta Henkilöstön kehittämispäällikkö Pirkanmaan Osuuskaupassa , koulutuspäällikkö Jollas Instituutissa SOK:n Sokos-ketjuohjauksen ja HOT Kodintekniikan ketjuohjauksen valikoimapäällikkö , S-ryhmän kaupallinen kenttäkoulutus. Toiminut S-ryhmässä 24 vuotta. KTM, emba Jukka Kaikko, kaupallinen johtaja. Aiemmin Pirkanmaan Osuuskaupassa marketkaupan johtaja, S-market-ryhmän päällikkö, erikoistavarakaupan päällikkö. Toiminut S-ryhmässä 34 vuotta. YTM Anu Päivinen, toimialajohtaja. Aiemmin Pirkanmaan Osuuskaupassa vt. toimialajohtaja, ryhmäpäällikkö, projektipäällikkö, ravintolapäällikkö, vt. ravintolapäällikkö, marketvastaava, kenttäkoulutettava. Pohjois-Karjalan Osuuskaupassa mm. kahvilatyöntekijä, vuoropäällikkö. Toiminut S-ryhmässä 17 vuotta. KTM, varanotaari Jouni Uusi-Seppä, talousjohtaja vuodesta Talousjohtaja Pohjois-Karjalan Osuuskaupassa , konttoripäällikkö/laskentapäällikkö Turun Osuuskaupassa , järjestelmäkonsultti SOK:n taloudessa , SOK:n kaupallinen kenttäkoulutus Toiminut S-ryhmässä 27 vuotta. Kuvassa hallitus, hallintoneuvoston puheenjohtajat ja johtoryhmä. Edessä vas. Johanna Saarinen, Ilkka Ojala, Timo Mäki-Ullakko, Salme Näsi, Risto Tuori. Takana vas. Mikko Toikkonen, Sari Rämö, Jukka Kaikko, Anu Päivinen, Markku Leppäalho, Jouni Uusi-Seppä, Tero Hassinen. 23

24 Toimialuekartta Karvia Virrat S-market 25 S-marketia Sale 21 Salea Parkano Ruovesi Mänttä-Vilppula Prisma 6 Prismaa, joissa 5 Prismojen ravintolamaailmaa Ikaalinen Hämeenkyrö Ylöjärvi Tampere Juupajoki Orivesi Jämsä ABC 7 liikennemyymälää, joissa 6 marketia, 6 ABC-ravintolamaailmaa ja 1 Deli Viinikassa 20 automaattiasemaa Sastamala Nokia Pirkkala Lempäälä Vesilahti Urjala Akaa Kangasala Valkeakoski Pälkäne Kodin Terra Sokos Sokos Herkku Sokos Ravintola Herkku Sokoksen 4. kerroksen kahvila-ravintola Jäätelökahvila Caffe Patio Emotion 3 Emotionia Erillisravintolat 2 kahvilaa 5 ruokaravintolaa 7 seurusteluravintolaa Pirkanmaan Osuuskaupalla on yhteensä 98 toimipaikkaa. Pirkanmaan Osuuskauppa PL 130, Tampere Åkerlundinkatu 11 A, Tampere Puhelin Faksi Asiakasomistajapalvelu Toimitus: Viestintäsalot Oy Ulkoasu: Mainoskenttä Oy Kuvat: Lauri Mannermaa Painopaikka: PK-Paino Oy