viewpoint Verkkokaupan pakkausten tulevaisuus

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "viewpoint Verkkokaupan pakkausten tulevaisuus"

Transkriptio

1 viewpoint Verkkokaupan pakkausten tulevaisuus Stora Enso Packaging Solutions, 2015

2 Vähittäiskaupan murros Verkko on mullistamassa useimpien vähittäiskaupan kategorioiden perustoja. Kuluttajat voivat ostaa tuotteita entistä kätevämmin ja hallitummin entistä suuremmasta valikoimasta. Yritykset kohtaavat kulutustapojen muuttumisen seurauksena sekä haasteita että mahdollisuuksia. Verkkokaupan kasvun luomat merkittävimmät trendit ovat KULUTTAJIEN LISÄÄNTYNYT VALTA, LIIKETOIMINTAMALLIEN MUUTTUMINEN, edullisempi ja helpommin käytettävä TEKNOLOGIA sekä VASTUULLISUUDEN nousu yritysten kilpailuvaltiksi. Kaikki nämä trendit vaikuttavat pakkausten käyttöön. VALTA SIIRTYY KULUTTAJILLE ENNEN VAURIOITUMISRISKI ON KULUTTAJILLA Kuluttaja on vastuussa tuotteen turvallisesta kuljettamisesta kotiin. Pakkaukset on suunniteltu siten, että niitä on helppo kantaa. TUOTEPALAUTUKSET OVAT VERKKOKAUPAN ESTE Maksuton toimitus rohkaisee kuluttajia palauttamaan tuotteita, ja vähittäiskauppa on vaikeuksissa suurien palautusmäärien, erilaisten pakkausten ja hankalien käytäntöjen takia. LIIKETOIMINTAMALLIT MUUTTUVAT PERINTEINEN Asiakas ostaa tuotteita tarpeen tullen perinteisissä kivijalkamyymälöissä. ENNEN NYT VAURIOITUMISRISKI ON VÄHITTÄISKAUPALLA Vähittäiskauppa on vastuussa tuotteesta aina kuluttajan kotiovelle saakka. Pakkaukset suunnitellaan suojelemaan tuotteita entistä paremmin. TUOTEPALAUTUKSET VAHVISTAVAT ASIAKASUSKOLLISUUTTA Älykkäät, uudelleenkäytettävät pakkaukset parantavat tulosta ja asiakasuskollisuutta. Uudelleenkäytettävät pakkaukset suojaavat tuotetta, ja vähittäiskauppa voi automatisoida niiden vastaanoton. NYT INNOVATIIVINEN Liiketoimintamallit mukautuvat uuteen todellisuuteen, joka keskittyy asiakkaiden sitouttamiseen ja pysyviin tulovirtoihin samalla, kun vaihtoehtoja ja maksutapoja on enemmän kuin koskaan. Pakkaukset tukevat kaikkia näitä muutoksia. YKSI KANAVA Tuotteet ja pakkaukset on suunniteltu yhtä vähittäismyyntikanavaa varten ja optimoitu myymälänäytteillepanoa ja pieniä varastointieriä ajatellen. HYLLYOMINAISUUDET Erottuvat ja helppokäyttöiset pakkaukset tukevat markkinointia ja tehostavat tuotteiden hyllyttämistä. ASIAKASKOKEMUS SYNTYY MYYMÄLÄSSÄ Brändin rakentaminen keskittyy myymälään ja muihin asiakasrajapinnan toimintoihin. Pakkauksen tehtävä on lähinnä suojata tuotteita ja helpottaa niiden kuljetusta. MONTA KANAVAA Uudet myyntikanavat ovat reaaliaikaisesti yhteydessä toisiinsa ja jakavat yhdenmukaiset kampanjatiedot ja helposti seurattavat varastosaldot. Pakkausten on pystyttävä samanaikaisesti tukemaan markkinointiviestintää, vastaamaan verkkokaupan ja kivijalkamyymälöiden tarpeisiin ja optimoimaan varastoitavien tuotteiden määrä. TOIMITUS KOTIOVELLE Tuotteet toimitetaan suoraan asiakkaalle myymälästä tai varastosta. Helposti käsiteltävät ja oikeankokoiset pakkaukset tehostavat tuotteiden pakkaamista ja parantavat varastojen täyttöastetta. ASIAKASKOKEMUS SYNTYY SUUREKSI OSIN KOTONA Pakkaukset luovat asiakkaiden ensimmäiset mielikuvat ja auttavat erottamaan tuotteita. Positiivinen kokemus voi syntyä esimerkiksi Stora Enso AvantLinerista tehdyn pakkauksen näyttävästä ulkoasusta tai pakkausten vaivattomasta avaamisesta. TEKNOLOGIAN MAHDOLLISUUDET OVAT ENNENNÄKEMÄTTÖMÄT, JA VERKKOYHTEYDET OVAT ENTISTÄ EDULLISEMPIA INFORMATIIVISET PAKKAUKSET Pakkauksissa on passiivista tietoa, esimerkiksi varoituksia ja sisältöluetteloita. ENNEN NYT ÄLYKKÄÄT PAKKAUKSET Pakkauksissa on älykkäitä toimintoja, kuten NFCtekniikan ja älypuhelinyhteyden avulla toimiva uskollisuusohjelma, tuotteen käsittelyhistoriasta kertovat viivakoodit tai linkkejä verkkokampanjoihin. MANUAALINEN POIMINTA JA PAKETOINTI Manuaalinen käsittely edellyttää suuria, helposti pakattavia laatikoita, jotka vievät tyypillisesti paljon varastotilaa. VASTUULLISUUDEN MERKITYS KASVAA VASTUULLISUUS ON MERKKI TIEDOSTAVASTA TOIMINNASTA Suuret monikansalliset yhtiöt osoittavat tiedostavan toimintansa käyttämällä tehokkaita kuljetustapoja, kierrätysmateriaaleja jne. ENNEN AUTOMAATTINEN POIMINTA JA PAKETOINTI Paketoinnin ja käsittelyn voi automatisoida joustavien pakkausratkaisujen ansiosta. NYT VASTUULLISUUS ON VÄLTTÄMÄTÖNTÄ JA AVAIN KUSTANNUSTEHOKKUUTEEN Pakkaukset voivat entistä tehokkaammin parantaa kilpailukykyä esimerkiksi kevyempien pakkausten ja pakkausmateriaalien tarpeen vähentämisen kautta. Ne myös vastaavat aiempaa tiukempien kierrätyssäädösten vaatimuksiin.

3 Johdanto Philipsin Hue-lamppujen pakkauksissa käytetään aaltopahvista valmistettuja sisäosia, jotka suojaavat lamppuja rikkoutumiselta toimituksen aikana. Charapakin suunnittelema There and Back Pack Deluxe -laatikko on tarkoitettu korkealaatuisia luksustuotteita varten. Laatikko on helppo toimittaa takaisin vähittäiskauppaan, sillä sen voi koota ja sinetöidä uudelleen. Applen tuotteita voi ostaa skannaamalla pakkaukseen tulostetun viivakoodin käyttäjän itunes-tiliin liitetyllä mobiilisovelluksella. Elektroniikkakauppa Coolblue pakkaa tuotteensa erottuviin sinisiin pakkauksiin, joissa on oranssi logo. Lisäksi pakkauksiin voi lisätä henkilökohtaisia viestejä. eagile käyttää yhtä sekä teollisuus- että kuluttajastandardit täyttävää RFIDtunnistetta jakeluketjun toimintoihin ja kuluttajan sitouttamiseen. Amazon suunnitteli pakkauksen, jonka voi taitella uudelleen useaan eri kokoon. Ratkaisu yksinkertaistaa käytäntöjä ja varmistaa yhtiön monimutkaisen viivakoodikäytännön yhdenmukaisen soveltamisen. Hollantilainen lastenrattaita markkinoiva Joolz suunnitteli aaltopahvipakkauksen, jota voi purkamisen jälkeen käyttää lastenhuoneen somisteena tai tyylikkäänä huonekaluna. Pakkaus on verkkokaupan menestystekijä. Vähittäiskaupat voivat kasvaa kannattavasti käyttämällä pakkauksia, jotka parantavat asiakasuskollisuutta, suojaavat tuotteita vahingoilta ja mahdollistavat toimituksen kotiovelle. Euroopan verkkokauppa kasvaa kiihtyvällä tahdilla, ja yhä useammat kuluttajat ostavat erilaisia tuotteita verkosta. Vuonna 2015 Euroopan verkkokaupan arvo oli lähes 330 miljardia euroa, ja luku kasvaa yli kymmenen prosentin vuosivauhdilla. 1 Kiinassa verkkokauppaa käytiin vuoden 2015 loppuun mennessä 230 miljardilla eurolla, ja siellä kasvu on jopa Eurooppaa nopeampaa 1. Tässä Viewpoint-katsauksessa tarkastellaan erityisesti Pohjoismaita, Baltiaa, Keski- ja Itä-Eurooppaa sekä Kiinaa ja näillä alueilla verkkokaupan kasvuun VÄHITTÄISKAUPAN VERKKOMARKKINAT (EUROMONITOR 2015) POIS LUKIEN PALVELU- JA MATKAILUKATEGORIAT 2015 EUROOPPA 2019 KIINA % vaikuttavia taloudellisia ja kulttuurisia tekijöitä. Pohjoismaissa verkkokauppa on lyönyt läpi esimerkiksi kuluttajaelektroniikan kategoriassa, jossa prosenttia ostoksista tehdään verkossa. Sen sijaan Baltiassa ja Itä- Euroopassa verkkoostosten osuus on vain prosenttia. Kiinan internet-käyttäjistä jo 60 prosenttia tekee ostoksia verkossa 2, vaikka maa luokitellaan kehittyväksi maaksi. Verkkokauppa on yhä suuressa määrin paikallista. Vain 7 prosenttia pienten ja keskisuurten yritysten ( työntekijää) verkkoliiketoiminnasta suuntautuu rajojen yli, ja vain 38 prosenttia kuluttajista suhtautuu luottavaisesti tuotteiden ostamiseen muualta kuin kotimaastaan 3. Euroopan komissio on painottanut, että kaupan esteitä on purettava ja siten vauhditettava eurooppalaisen verkkokaupan kasvua ja kilpailukykyä. Verkkokaupan laajentuessa tuotteita toimitetaan asiakkaille yhä pidempien välimatkojen päähän. Osa vähittäiskaupan kategorioista (esimerkiksi kuluttajaelektroniikka ja musiikki) ovat jo siirtyneet verkkoon, ja osassa (mobiililaitteet, korut, huonekalut, kauneus- ja terveys) verkkokauppa ja perinteinen kauppa kamppailevat markkinaosuuksista. On myös tuotteita (elintarvikkeet, kodinhoitotuotteet), joiden myynti keskittyy jatkossakin pääosin kivijalkamyymälöihin 4. Verkkokaupan kasvuun vaikuttavat muun muassa vähittäiskaupan taloudelliset kannustimet verkkomyynnin lisäämiseen, kuluttajien luottamus myytävien tuotteiden laatuun ja tuotteiden arvo. Verkkokaupan esteitä voi tuotekategoriasta riippumatta ylittää älykkäillä pakkausratkaisuilla. Ne vauhdittavat kasvua ja myös ratkaisevat verkkomyynnin suosion synnyttämiä jakeluketjun haasteita. Elintarvikkeiden vähittäiskauppa on hyvä esimerkki uusista haasteista. Elintarvikekauppa keskittyy perinteisiin myymälöihin, mutta verkkokaupan osuus kasvaa kuitenkin tiheään asutuilla alueilla yli 10 prosenttia vuosittain. Kasvuun vaikuttavat yhtä lailla sekä vähittäiskaupan omat motiivit että kuluttajien kasvanut luottamus. Tässä Viewpoint-katsauksessa perehdytään tarkemmin kolmeen tuotekategoriaan 5 ja siihen, miten nämä tuotteet eroavat verkkokauppavalmiutensa osalta ja millaisia haasteita ja ratkaisuja vähittäiskauppa niiden parissa kohtaa. Kategoriat ovat elintarvikekauppa (verkkokaupan osuus 1 3 prosenttia), kodinhoitotuotteet ja kauneus- ja terveystuotteet (5 20 prosenttia) sekä kuluttajaelektroniikka (10 60 prosenttia). Viewpoint-katsaus osoittaa, että luova pakkaussuunnittelu tuo verkkokaupalle lisäarvoa vauhdittamalla myyntiä, vahvistamalla brändejä ja parantamalla asiakasuskollisuutta. Pakkaukset ovat paljon enemmän kuin vain yksi kustannuserä tuloslaskelmassa. 1 Euromonitor Verkkokaupan kokonaismarkkina pois lukien palvelu- ja matkailukategoria. 2 Kiinan vuoden 2015 iconsumer-kyselyyn vastanneista 60 prosenttia kertoi ostaneensa tuotteita verkosta edellisen 3 kuukauden aikana. Vastaajiin lukeutui kaupunkilaisia ja myös maaseudulla asuvia. 3 Euroopan komissio, A Digital Single Market Strategy for Europe, McKinsey & Companyn iconsumer-kysely tehtiin kuluttajalle Euroopassa ja Kiinassa vuosina Verkkokaupan osuus määritellään sen perusteella, miten suuri osa tuotekategorian kaikista ostoksista tehdään verkossa % vuosittain

4 Pakkausten merkitys verkkokaupassa kasvaa Viimeisten vuosikymmenten aikana vähittäiskaupan pakkausten merkitys on muuttunut ratkaisevasti. Verkkokaupan syntyminen on lisäksi luonut pakkauksille aivan uudenlaisia tehtäviä. Tulevaisuudessa vähittäiskaupat ja brändinomistajat voivat pakkausten avulla parantaa asiakaskokemusta, asiakasuskollisuutta ja tuotteen kilpailukykyä. Tämä avaa pakkauksille selvästi perinteisiä perustoimintoja ja kustannusoptimointia laajempia mahdollisuuksia. Verkkokaupan haasteita kuvaa hyvin esimerkiksi se, että verkkomyyntiään aloittavalle vähittäiskaupalle uusasiakashankinnan kustannus voi olla jopa 60 euroa asiakasta kohden tilanteessa, jossa vain 17 prosenttia asiakkaista tekee ostoksia uudelleen ja lähes 50 prosenttia kaikista tilauksista palautetaan 6. Vähittäiskaupalla onkin ratkaistavanaan merkittävä ongelma. Ylimääräisen rahan käyttäminen pakkauksiin saattaa kuulostaa epätarkoituksenmukaiselta, mutta se voi auttaa asiakasuskollisuuden rakentamista ja helpottaa tuotteen palauttamista. Pakkaukset voivatkin olla vähittäiskaupoille paras investointi liiketoiminnan kasvattamiseksi. Pakkausten kasvava merkitys käy ilmi alla olevasta kaaviosta, ja oikealla puolella esitetyt todelliset esimerkit alleviivaavat tätä kehitystä. 6 Deloitte 2015, "Omnichannel retail A Deloitte Point of View" Perinteisistä pakkauksista strategiseksi arvotekijäksi PAKKAUSTEN MERKITYS ARVOKETJUSSA KASVAA PAKKAUKSET TUKEVAT LIIKETOIMINNAN KASVUA JAKELUKETJUSSA VARMISTA SÄÄNNÖSTENMUKAISUUS Pakkaukset täyttävät kierrätyssäädösten vaatimukset ja mahdollistavat kierrätysasteen seurannan. HYÖDYNNÄ TEKNOLOGIAA RFID-teknologian avulla voit seurata pakkausten fyysistä sijaintia reaaliaikaisten tietojen perusteella tai tarkastella tuotteen käsittelyhistoriaa tai laatua. Älykkäiden ratkaisujen avulla voit vahvistaa tuotteiden aitouden ja varmistaa helposti pilaantuvien tuotteiden laadun. HERÄTÄ KULUTTAJIEN KIINNOSTUS JA SITOUTA HEIDÄT Tee pakkausten avaamisesta kiinnostavaa käyttämällä premium-tason sisä- ja ulkopakkauksia ja ota käyttöön henkilökohtaiset viestit. Käytä RFID-tekniikkaa mainos- ja kampanjaviestinnän tai sosiaalisen median sitouttamisen keinona. KEHITÄ LOGISTIIKKAA Ota käyttöön automaattinen varastokäsittely. Optimoi kotitoimitusten kuljetusten täyttöaste. Ota helpot ja kustannustehokkaat palautuskäytännöt käyttöön kuluttajan toiminnoissa ja varastotoiminnoissa. TUE UUSIA TOIMINTAMALLEJA Käytä pakkauksia, jotka tukevat uusia innovatiivisia myyntitapoja, kuten useita myyntikanavia tai drop shipping -toimitusta. PAKKAUKSET ITSESSÄÄN TUOVAT LISÄARVOA YRITYKSILLE KÄYTÄ PAKKAUSTA VIESTINTÄÄN Välitä passiivista tuotetietoa, luo tarina tai edistä muiden tuotteiden myyntiä. Tarjoa selkeät ja intuitiiviset käyttöohjeet esimerkiksi tuotepalautusta tai kierrätystä varten. KÄYTÄ UUDELLEEN Käytä kustannustehokkaita ja ympäristöystävällisiä materiaaleja. Helpota kierrätystä ja uudelleenkäyttöä. PAKKAUSTEN PERINTEINEN KÄYTTÖ JA MERKITYS KULJETA Varmista kuljetuksen turvallisuus ja kustannustehokkuus. TIEDOTA Välitä tietoa pakkauksen sisällöstä (varoitukset, ravintoainemerkinnät). SUOJAA Suojele pakkauksen sisältöä kosteudelta, roiskeilta ja särkymiseltä. MAINOSTA Korosta logoa pakkauksessa ja välitä käsitys vahvasta brändi-identiteetistä.

5 Pakkaus on strateginen arvotekijä UUDELLEENKÄYTETTÄVYYS: Kanadassa toimiva toimistotuotteisiin erikoistunut Grand & Toy kehitti uudelleenkäytettävän Boomerang Box -toimitusratkaisun. Asiakastoimituksen yhteydessä aiemman toimituksen pakkaus kerätään ja käytetään uudelleen seuraaviin tilauksiin. Pakkaus on valmistettu vahvistetusta aaltopahvista, ja se on 100 %:sti kierrätettävä ja pinottava sekä jäljitettävissä. Vuoden 2011 pilottihankkeessa pakkauksen palautusaste oli 60 prosenttia. TURVALLINEN TOIMITUS JA ASIAKKAAN SITOUTTAMINEN: Kezzler on kehittänyt algoritmin ja jokaiseen tuotteeseen tulostettavan koodin, joiden avulla asiakas voi varmistaa tuotteen aitouden muutamassa sekunnissa skannaamalla koodin tuotteen toimituksen yhteydessä ja lähettämällä Kezzlerille tekstiviestin. Hong Kongissa väärennetyt tuotteet ilmestyvät markkinoille usein 6 8 kuukauden kuluttua tuotteen julkistamisesta. Kezzlerin tekstiviestivahvistuksen käyttöönotto vuonna 2012 takasi, että asiakas saattoi olla varma merkinnällä varustetun tuotteen aitoudesta. ASIAKASUSKOLLISUUS: Äskettäinen Dotcom-jakelukysely osoitti, että 52 prosenttia kuluttajista ostaa todennäköisesti uudelleen verkkokaupasta, joka toimitti tuotteen premiumpakkauksessa. Väitettä tukee moni todellinen esimerkki, kuten matchesfashion.com, joka toimittaa tuotteensa premium-tason sisä- ja ulkopakkauksissa. Yrityksen pakkaukset voi myös sinetöidä uudelleen palautusta varten. Erottuvien kuitupohjaisten pakkausten ansiosta he ovat valloittaneet markkinoita muilta tunnetuilta luksustuotteiden vähittäiskaupoilta. KULJETUSTEN TEHOKKUUS: FedEx ja UPS ottivat vuonna 2015 käyttöön maakuljetuksissaan pakkausten painoon perustuvan hinnoittelumallin. FedEx kasvattaa uudistuksen myötä pakkauskohtaista voittoaan monissa maakuljetuksissa ja onnistuu toisissa optimoimaan kuljetustilan käytön. Jätteen vähennykseen tähtäävä pakkausten käsittely ja pakkauskokoa pienentävät muodot vastaavat vähittäiskaupan haasteisiin. Maailmanlaajuinen huonekaluketju kehitti esimerkiksi Stora Enson kanssa uuden ratkaisun, joka tehosti pakkausten käsittelyä merkittävästi. Yhtiö korvasi yhden muoviin käärityn pakkauksen kahdella erillisellä aaltopahvipakkauksella. Tämän seurauksena pakkaustilavuus pieneni 38 prosenttia ja yhteen rekkalastiin voitiin pakata 60 prosenttia enemmän tuotteita. VÄHEMMÄN VAHINGOITTUNEITA TUOTTEITA: Johtava maailmanlaajuinen kuluttajatuotteiden vähittäiskauppa arvioi, että 1 7 prosenttia päivittäistuotteista pilaantuu kotitoimituksen aikana, koska pakkausta ei ole suunniteltu elintarvikkeiden kotitoimitukseen. Saman ongelman tuo ilmi myös äskettäinen Sealed Air -verkkopakkauskysely, jossa jopa 81 prosenttia vastaajista (ikäryhmästä riippuen) totesi välttävänsä samalta vähittäiskaupalta ostamista tai vaihtavansa kilpailijaan, jos tuote vahingoittuu toimituksen aikana. VASTUULLISUUS: Samsung Galaxy S4 ja sen käyttöopas toimitettiin 100 %:sti kierrätettävässä pakkauksessa, johon oli painettu puukuvio. Perinteisesti puhelimet oli pakattu kiiltäväpintaiseen pakkaukseen käyttäen muovia ja muita vähemmän ympäristöystävällisiä materiaaleja. Tämä pakkaus säästää arviolta tonnia CO2-päästöjä. 60 % uudelleenkäytetty 100 % aito 52 % uudelleenostoja +60 % rekkaa kohti 1 7 % vahingoittumisia tonnia CO2-päästöjä

6 Verkkokaupan haasteet ovat tuotekohtaisia Pakkaukset voivat monella tavoin vastata vähittäiskauppojen ja brändinomistajien haasteisiin. Alla on kuvattu parhaita käytäntöjä, jotka koskevat ELINTARVIKKEIDEN, KODINHOITOTUOTTEIDEN- JA KAUNEUS- JA TERVEYSTUOTTEIDEN sekä KULUTUSELEKTRONIIKAN vähittäiskauppaa. ELINTARVIKKEET Elintarvikkeiden verkkokaupan suurimmat haasteet vaihtelevat alueittain. Yleisesti ottaen merkittävin ongelma on tuoretuotteiden suojeleminen kotiovelle saakka sekä poiminnan ja paketoinnin helpottaminen. Kehittyneet pakkausratkaisut voivat ratkaista monet näistä ongelmista. Elintarvikkeet ovat tällä hetkellä yksi vähiten verkkokauppaan siirtyneistä tuotekategorioista, ja juuri siksi niillä on suuret kasvumahdollisuudet. Elintarvikkeiden verkkokauppa nojaa kahteen liiketoimintamalliin: kotitoimitukseen ja noutotilauksiin. Molemmissa on yhtäläiset haasteet. Näiden toimintamallien suosio vaihtelee maittain. Isossa-Britanniassa, Saksassa ja Puolassa suositaan pääasiassa kotitoimitusta, kun sen sijaan Ranskassa verkkokaupan tilauksista 80 prosenttia on noutotilauksia. Seuraavat kaksi tapausesimerkkiä osoittavat hyvin, miten pakkaussuunnittelu voi ratkaista verkkokaupan ongelmia. Puolassa tuoreiden elintarvikkeiden laatu on avaintekijä, sillä monet elintarvikkeet pakataan myyntipisteillä. Kuluttajat välttävät verkkokauppoja, koska toimitetut tuotteet eivät näytä houkuttelevilta. Tämä trendi on erityisen vahva liha- ja kalatuotteissa, sillä ne pakataan myymälöissä. Viereiset kaksi kuvaa näyttävät, millä kahdella eri tavalla verkkokauppa voi pakata kalatuotteen. Ensimmäinen kuva esittää puolalaisen verkkokaupan toimittamaa makrillia. Tuote ei näytä lainkaan houkuttelevalta, sillä sen nesteet liikkuvat vapaasti pakkauksessa. Toisessa kuvassa on Isossa-Britanniassa toimivan Ocado-verkkokaupan myymä lohi, jonka pakkaus pitää kalan nesteet paikallaan. Kuvista käy hyvin ilmi, miten merkittävä rooli PUOLALAISEN ELINTARVIKEVERKKOKAUPAN TOIMITTAMAA MAKRILLIA ISOBRITANNIALAISEN ELINTARVIKEVERKKOKAUPPA OCADON PAKETOIMA LOHI pakkauksella on positiivisen asiakaskokemuksen ja sitä kautta asiakasuskollisuuden synnyttäjänä. Skandinavian elintarvikekaupoissa suurin haaste on verkosta ostettujen tuotteiden pääosin manuaalinen poiminta ja paketointi. Tuotteet kerätään usein kivijalkamyymälästä, jota ei ole suunniteltu tällaista toimintamallia varten. Lisäksi pakkauksessa tuotteet suojataan useammilla pusseilla kuin mitä kuluttajat ovat itse tottuneet käyttämään. Näistä syistä elintarvikkeiden verkkokauppa on perinteistä myymäläkauppaa kalliimpaa. Tehoton toiminta voi tehdä elintarvikkeiden verkkokaupan lähtökohtaisesti kannattamattomaksi. Pakkaukset voivat kuitenkin tuoda elintarvikkeiden verkkokaupoille lisäarvoa monella tavalla: Kotitoimitusta varten suunnitellut pakkaukset voivat säilyttää tuotteen ulkomuodon ja tunnun esimerkiksi lihanesteet peittävällä ulkopakkauksella tai kestävällä ja innovatiivisella pakkauksella, joka säilyttää pilaantuvat tuotteet laadukkaina (esim. viileässä tai pakastettuina). Tuotteen sekundääripakkauksina kannattaa käyttää verkkokauppaa varten suunniteltuja pakkauksia myymälän ostoskassien sijaan. Niissä voi esimerkiksi olla pakkausta tukevoittavia aaltopahvisia sisäosia, jotka lisäksi tehostavat ja nopeuttavat pakkausten käsittelyä. Hyödynnä älykkäitä mittareita, jotka voivat esimerkiksi osoittaa ruoan pilaantumisen kotikuljetuksen aikana tai rikkoutuneen kylmäketjun ja sen edellyttämät viimeisen käyttöpäivän muutokset. Tarkemmat tiedot vahvistavat kuluttajien luottamusta ja vähentävät reklamaatioita. Optimoi eri kanavien kautta (kivijalkamyymälät ja verkkokauppa) myytävien tuotteiden primääripakkaukset tukemaan logistiikkaa ja kaikkien myyntikanavien toimintoja. Elintarvikekaupan keskimääräinen liikevoitto on 3,5 prosenttia, ja älykkäät pakkaukset voivat mullistaa alan toimintatavat. Elintarvikkeiden verkkokauppa voisi parantaa kannattavuuttaan 3 prosenttia vähentämällä pakkausmateriaaleja prosenttia ja tehostamalla tuotteiden poimintaa ja paketointia sekä kotikuljetusvarastojen täyttöastetta niinkin vähällä kuin 5 10 prosentilla. Tämä tarkoittaisi kaksinkertaista liikevoittoa. KEHITTYNEIDEN PAKKAUSTEN SYNNYTTÄMÄ LIIKEVOITON KASVU PARANNUS (%) 3 5 % 6 8 % +3 % KODINHOITO SEKÄ KAUNEUS JA TERVEYS Kauneus- ja terveystuotteita ostetaan verkosta elintarvikkeita enemmän, mutta siirtyminen verkkokauppaan ei ole ollut ongelmatonta. Haasteena on ollut tuoteformaattien mukauttaminen tehokasta toimitusta varten, varastotoimintojen merkittävä automatisointi ja helppokäyttöisten sekä samalla ympäristöystävällisten pakkausten suunnittelu. Ongelmat voivat myös olla alueellisia. Itä-Euroopassa on esimerkiksi kiinnitettävä erityistä huomiota pakkausten suojaukseen ja luvattoman käsittelyn estämiseen. Kuluttajat voivat ostaa saman tuotteen usealta toimittajalta epäluotettavan toimitusketjun vuoksi. Tällainen käyttäytyminen kohottaa palautusastetta ja pakottaa vähittäiskaupat kehittämään tehokkaita tuotteiden toimituksen turvaamisen tapoja. Itä- ja Pohjois-Euroopassa toimiva, pääasiassa postitoimituksiin keskittyvä kosmetiikan vähittäiskauppa on hyvä esimerkki siitä, miten nämä vaikeudet voi ylittää. Yhtiö on mukauttanut pakkauksiaan seuraavasti: Luvattomalta käsittelyltä suojaaminen on laskenut palautusasteen alle 5 prosenttiin. Yhtiö käyttää esimerkiksi shampoopulloissaan sinettejä, jotka estävät luvattoman käsittelyn. Tämä on erittäin tärkeää etenkin Itä-Euroopassa. Pakkaukset on optimoitu tuotteiden keräämistä ja pakkaamista ajatellen. Tänä päivänä useimmat yhtiön toiminnot on automatisoitu, ja manuaalisen työn osuus on enää noin 5 prosenttia. Yhtiö käyttää kolmea erikokoista pakkausta, jotka on valittu paketoinnin helppouden perusteella. Samalla törmätään kuitenkin toiseen ongelmaan: tyhjän tilan osuus laatikoista on jopa prosenttia. Optimoiduilla pakkauksilla voidaan saavuttaa etuja myös kodinhoitotuotteissa ja kauneus- ja terveystuotteissa: Käytä kotitoimitusta varten suunniteltuja pakkauksia, esimerkiksi postilaatikkoon mahtuvia tai mahdollisimman täyteen pakattuja pakkauksia.

7 Suojaa pakkaukset luvattomalta käsittelyltä ja vähennä näin jätettä ja manuaalista palautusten käsittelyä. Käytä esimerkiksi sinettejä tai älykkäitä automaattisen käsittelyn tai reaaliaikaisen seurannan ratkaisuja, kuten NFC- ja RFID-teknologiaa. Helpota tuotepalautusten käsittelyä käyttämällä Stora Enso AvantFlutea tai AvantLineria tai muuta vahvaa paperia, joka kestää vaihtelevia palautusolosuhteita. Edistä uskollisia asiakassuhteita luovilla ratkaisuilla tai vastuullisilla materiaalivalinnoilla. KULUTTAJAELEKTRONIIKKA Kuluttajaelektroniikka on yksi tehokkaimmin verkkoon siirtyneistä vähittäiskaupan tuotekategorioista. Länsi-Euroopassa prosenttia kuluttajaelektroniikasta myydään verkossa. Verkkokaupan haasteet ovatkin keskeisessä roolissa kuluttajaelektroniikan alalla toimivien vähittäiskauppojen ja brändinomistajien toiminnassa. Verkkokaupan suurimmat haasteet ovat tuotteiden suojaaminen ja takuun varmistaminen sekä varkaudenestotoimet sekä toimituksen että tuotepalautuksen yhteydessä. Toimituksen aikana pakkauksia saatetaan käsitellä rajusti, ja niiden on kestettävä pudotuksia. Lisäksi monet vähittäiskaupat hyödyntävät drop shipping -toimitusmallia, jossa kauppias ei itse fyysisesti omista toimitettavaa tuotetta eikä voi näin ollen hallita pakkausten käyttöä. Maailman johtava kuluttajaelektroniikan alalla toimiva yhtiö pitää pakkauksia strategisena välineenä sekä kustannussäästöjen että myynnin kasvattamisen osalta yhtä lailla verkkokaupassa kuin kivijalkamyymälässäkin. Pakkausoptimoinnilla yhtiö on kyennyt pienentämään valaistustuotteidensa palautusastetta 3 5 prosenttiin. Suurin merkitys on ollut seuraavilla toimilla: Tuotteiden suojaamiseksi pakkauksiin on lisätty tuotetta iskuilta suojaavia aaltopahvisisäosia. Lisäksi pakkausten lujuus on varmistettu tarkoissa turvallisuustesteissä. Pakkauksen on pidettävä tuote suojattuna jopa seitsemän samalta korkeudelta tehdyn pudotuksen jälkeen. Pakkaus on optimoitu tuotepalautuksia silmällä pitäen. Vähittäiskauppa on vastuussa tuotteen vaurioista tuotteen Kodinhoitotuotteiden ja kauneus- ja terveystuotteiden vähittäiskaupan liikevoittoa voi parantaa 3 6 prosentilla ottamalla käyttöön uusia tehokkaampia pakkausratkaisuja. Liiketoiminnan kannattavuus voi näin kohota prosentista prosenttiin. Se ei mullista koko toimialaa mutta on silti merkittävä parannus. KEHITTYNEIDEN PAKKAUSTEN SYNNYTTÄMÄ LIIKEVOITON KASVU PARANNUS (%) % % +3 6 % teknisiä vikoja lukuun ottamatta, joten tuotteen pysyminen ehjänä toimituksen aikana on ensisijaisen tärkeää. Pakkaukset on suunniteltu parasta mahdollista brändikokemusta ajatellen. Niissä käytetään kirkkaita värejä ja johdonmukaisesti eri kanavissa esitettävää markkinaviestintää. Pakkausten avaaminen on suunniteltu miellyttäväksi ja helpoksi samoin kuin niiden sulkeminen. Pakkaukset ovat myös entistä ympäristöystävällisempiä. Muovia käytetään esimerkiksi mahdollisimman vähän, sisäosat sijoitetaan laatikon yhdelle laidalle, pakkaustila käytetään tehokkaammin ja materiaaleiksi valitaan ympäristöystävällisiä vaihtoehtoja. Pakkaussuunnittelu voi siis tuoda kuluttajaelektroniikan vähittäiskauppaan lisäarvoa monella tavalla. Harkitse myös seuraavia toimia: Käytä turvallisia toimituksia ja tuotepalautuksia varten suunniteltuja pakkauksia ja varmista tuotteiden takuu esimerkiksi suojaavilla sisäosilla, uudelleensinetöitävillä pakkauksilla ja selkeillä palautusohjeilla. Ota käyttöön älykkäitä ratkaisuja, kuten NFC-yhteys, joilla voit seurata pakkausten sijaintia reaaliaikaisesti tai mitata kuluttajien sitoutumista. Edistä uskollisia asiakassuhteita luovilla ratkaisuilla tai ympäristöystävällisillä materiaalivalinnoilla. Stora Enso DesignStudio kehittää luovia pakkausratkaisuja Stora Enso Packaging Solutionsin DesignStudio tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja yritysten tarpeisiin ja auttaa parantamaan asiakaskokemusta. Teemme yhteistyötä asiakkaidemme tuotesuunnittelun kanssa ja järjestämme workshopeja omissa suunnittelutiloissamme. Kiinnitämme huomiota pienimpiinkin yksityiskohtiin. DesignStudio hyödyntää kansainvälisen suunnittelijaverkoston hyväksi koettuja käytäntöjä ja auttaa yrityksiä ymmärtämään pakkaussuunnittelun ja kuluttajakäyttäytymisen trendejä. Esimerkkejä viimeaikaisista verkkovähittäismyynnin ratkaisuistamme: PREMIUM-PAKKAUKSET SKANDINAVIAN MUOTIBRÄNDIEN PEAK PERFORMANCE, TIGER OF SWEDEN JA BY MALENE BIRGER VERKKOTOIMITUKSILLE Kolmea tunnettua muotibrändiä hallinnoi tanskalainen emoyhtiö IC Group, joka etsi premium-tason verkkokaupan pakkausratkaisua, joka suojelisi tuotteita ja tarjoaisi lyömättömän asiakaskokemuksen. Ratkaisu kehitettiin yhdessä Stora Enso Packaging Solutionsin kanssa. Uudet laatikot valmistettiin lujasta aaltopahvista, joka kestää hyvin rasitusta toimituksen aikana ja pitää puvut ja muut vaatteet suojassa. Pakkaukset huokuvat myös brändien ylellistä mielikuvaa, ja ne suunniteltiin helpoiksi kantaa. Parempi brändikokemus edistää uusia ostoja ja asiakasuskollisuutta. INNOVATIIVISET KONSEPTIT ELINTARVIKKEIDEN VERKKOKAUPAN ONGELMIIN Stora Enso on kehittänyt innovatiivisia konsepteja, jota ratkaisevat kaksi elintarvikekaupan ongelmaa. Ensiksikin tuoretuotteet pilaantuvat herkästi, jos niitä ei ole pakattu asianmukaisesti. Turvallinen pakkaaminen puolestaan tarkoittaa usein tehottomasti käytettyä pakkaustilaa. Toiseksi asiakkaat eivät pidä isoista pahvilaatikoista eivätkä siitä, että tuotteet on pakattu useisiin kertakäyttöisiin muovipusseihin. Stora Enso vastasi ensimmäiseen haasteeseen kehittämällä elintarvikepakkauksen, jossa on sisäosia useimpia pienempiä laatikoita varten. Ratkaisu tehostaa tuotteiden poimimista ja pakkaamista ja myös suojaa elintarvikkeita paremmin. Toisen ongelman ratkaisu puolestaan oli tukeva kahvallinen pakkaus, joka jakautuu useisiin osioihin. Laatikkoa voi käyttää esimerkiksi lasin, paperin tai muovin kierrätykseen, ja sen voi jättää kätevästi elintarvikkeiden noutopisteen vieressä sijaitsevaan kierrätyskeskukseen. Tehokas suunnittelu voi ongelmien ratkaisemisen lisäksi parantaa merkittävästi liikevoittoa.

8 Johdon tiivistelmä GILLES VAN NIEUWENHUYZEN Executive Vice President Stora Enso Packaging Solutions storaenso.com Tämä Viewpoint-katsaus osoittaa, miten verkkokaupan kasvu luo uudenlaisen maailmanlaajuisen liiketoimintaympäristön. Euroopan vähittäiskaupan verkkomyynnin kasvu kiihtyy kaikissa tuotekategorioissa. Euromonitor arvioi, että vuonna 2015 Euroopan kaikkien toimialojen verkkokaupan arvo on lähes 330 miljardia euroa ja kasvaa vuosittain 12 prosenttia. Kiinassa verkkokaupan arvo on jo 230 miljardia euroa ja vuosikasvu 18 prosenttia. Kaupan siirtyminen verkkoon vahvistaa joitain makrotrendejä. Kuluttajilla on entistä enemmän valtaa, menestys edellyttää innovatiivisia liiketoimintamalleja, teknologiaa on saatavilla enemmän ja edullisemmin ja vastuullisuus on yrityksille tärkeä kilpailuvaltti. Nämä trendit vaikuttavat pakkauksiin, joista on perinteisten tuotteita kuljetuksen aikana suojaavien laatikoiden sijaan tullut monipuolisempia liiketoiminnan arvoa vauhdittavia välineitä. Viewpoint-katsauksessa tarkastellaan lähemmin seuraavia mahdollisuuksia: ASIAKASUSKOLLISUUS: Asiakaskokemus syntyy myymälän sijaan kotona, mikä kasvattaa sekä ulko- että sisäpakkausten visuaalisen suunnittelun tarvetta. Jopa 50 prosentille kuluttajista tuotteen toimittaminen premium-pakkauksessa on ostopäätökseen vaikuttava tekijä. Hyvältä näyttävä ja tuntuva premium-pakkaus on myös helppo avata ja sulkea, ja kuluttajat arvostavat myös pakkauksia, joilla on avaamisen jälkeen muitakin käyttötarkoituksia. BJÖRN THUNSTRÖM Vice President Marketing and Customer Loyalty JON HAAG Director DesignStudios VASTUULLISUUS JA UUDELLEENKÄYTETTÄVYYS: Kiertotaloutta tukevat kierrätettävät ja uudelleenkäytettävät pakkaukset vastaavat kuluttajien toiveisiin ja lainsäätäjien vaatimuksiin. 100 %:n kierrätettävyys voidaan varmistaa täysin kuitupohjaisella ratkaisulla, kuten korvaamalla sisäosat ja muut perinteisesti muovista valmistetut osat innovatiivisilla vaihtoehdoilla. TURVALLISET TOIMITUKSET JA TUOTEPALAUTUKSET: Suojautuminen varkauksilta, aitouden vahvistaminen, takuun varmistaminen ja tuotteiden luvattoman käsittelyn estäminen ovat edelleen pitkälti ratkaisemattomia ongelmia. Älykkäät pakkaukset vastaavat kuitenkin haasteeseen mahdollistamalla pakkausten sijainnin ja laadun seurannan. Lujista kuitupohjaisista materiaaleista valmistetut pakkaukset myös näyttävät ja tuntuvat houkuttelevilta ja suojaavat tuotetta myös palautuksen aikana. KULJETUSTEN TEHOKKUUS: Pakkaussuunnittelulla voidaan vähentää reklamaatioita käyttämällä esimerkiksi tuotetta paremmin suojaavia aaltopahvilaatikoita. Samalla myös kuljetustarve vähenee. Älykkäät ratkaisut voivat myös tehostaa varastossa tehtävää tuotteiden keräämistä ja pakkaamista ja optimoida pakkausten koon kotitoimitusta ajatellen. Nämä haasteet jarruttavat monen perinteisen vähittäiskaupan verkkokauppaa ja voivat heikentää merkittävästi kannattavuutta. Ongelmien ratkaiseminen voi esimerkiksi elintarvikekaupassa jopa tuplata liikevoiton. VÄHEMMÄN VAHINGOITTUNEITA TUOTTEITA: Verkosta ostetuista päivittäistuotteista 1 7 prosenttia pilaantuu tai vahingoittuu kotikuljetuksen aikana, mikä on selvästi perinteistä myymäläkauppaa enemmän. Ongelman voi ratkaista käyttämällä optimoituja pakkauksia ja turvaratkaisuja, kuten kestävää ulkopakkausta ja herkkiä tuotteita suojaavia sisäosia. Tämä Viewpoint-katsaus osoittaa myös pakkausten mahdollisuudet ja niiden synnyttämän lisäarvon brändinomistajille ja vähittäiskaupoille. Älykkäät ratkaisut edellyttävät kuitenkin asiantuntemusta sekä kuluttajien käyttäytymisestä että pakkaussuunnittelusta. Stora Enso Packacing Solutionsin DesignStudio auttaa yrityksiä hankkimaan kilpailuetua älykkäiden pakkausten avulla. Stora Enso Packaging Solutions perustaa toimintansa yhteistyöhön, tehokkaaksi todistettuun työn kulkuun, ammattitaitoon ja ajantasaiseen tietoon pakkaustrendeistä ja kuluttajien käyttäytymisestä. Autamme yrityksiä tarttumaan verkon mahdollisuuksiin ja nujertamaan verkkokaupan jakeluketjun haasteet. Pikaisiin tapaamisiin!

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ BRANDS Lisää myyntiä Vahvista BRÄNDIÄ VIESTINTÄ myymälässä MIKSI SE ON TÄRKEÄÄ? Hyödyntämällä näitä tietoja voit lisätä myyntiä melkoisesti Haluatko lisätä myyntiä? Viesti enemmän Haluatko kasvattaa MARKKINAOSUUTTASI?

Lisätiedot

Stora Enso Packaging Solutions 1/2015. viewpoint. Uuden sukupolven pakkausratkaisut

Stora Enso Packaging Solutions 1/2015. viewpoint. Uuden sukupolven pakkausratkaisut Stora Enso Packaging Solutions 1/2015 viewpoint Uuden sukupolven pakkausratkaisut Myös Y-sukupolveksi kutsutut milleniaalit ovat nousemassa brändinomistajien tärkeimmäksi kohderyhmäksi markkinoilla, joilla

Lisätiedot

Kaasupullojen käsittely.

Kaasupullojen käsittely. Kaasupullojen käsittely. 2 Turvallinen käsittely Turvallinen käsittely. Kiitos, että valitsit AGAn! Autamme sinua turvallisessa kaasunkäsittelyssä, olitpa sitten aloittelija tai jo kokenut käyttäjä. Tärkein

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

Koonmukainen pakkausautomaatio

Koonmukainen pakkausautomaatio Uutta ajattelua pakkaukseen Koonmukainen pakkausautomaatio Seuraa meitä: Totutusta poikkeava ajattelu auttoi meitä kehittämään parhaan pakkausratkaisun Täydellisesti tuotteen kokoon sovitettu pakkaus mahdollisimman

Lisätiedot

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved. YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset

Lisätiedot

Pakkaus on hyvis, ei pahis

Pakkaus on hyvis, ei pahis Pakkaus on hyvis, ei pahis Lehdistölounas SPY:n ympäristökonferenssin yhteydessä 24.11.2015 1 Pakkausten lisäarvo ja ympäristövaikutukset Pakkaukset tuottavat lisäarvoa ja positiivisia ympäristövaikutuksia

Lisätiedot

Fiblonin tarina Meidän tapamme toimia

Fiblonin tarina Meidän tapamme toimia Fiblonin tarina Meidän tapamme toimia Ainutlaatuinen tapa toimia Fiblonilla on alalla ainutlaatuinen tapa toimia paneudumme asiakkaidemme liiketoimintaan ja kehitämme jatkuvasti uusia, innovatiivisia palvelu-

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

Kaupan ja verkkokaupan toimiva logistiikka

Kaupan ja verkkokaupan toimiva logistiikka Kaupan ja verkkokaupan toimiva logistiikka S-ryhmän vähittäiskaupan logistiikka Inex Partners Oy 26.5.2015 INEX PARTNERS OY JOUNI JAAKOLA 1 Inex Partners Oy SOK:n tytäryhtiö Tehtävänä tuottaa S-ryhmälle

Lisätiedot

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa.

Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. Verkkokaupan tilanne Suomalaisia 15-79-vuotiaita internetin käyttäjiä on yli 3,9 miljoonaa. 65 %:lla suomalaisista on käytössään älypuhelin. Suomalaisista kuluttajista 45 % tekee verkko-ostoksia. Vuonna

Lisätiedot

Ympäristöystävällinen ja monipuolinen pakkaus

Ympäristöystävällinen ja monipuolinen pakkaus Ympäristöystävällinen ja monipuolinen pakkaus 2 Kuluttaja pitää paperi- ja kartonkituotteista Kartongilla ja paperilla on ylivertainen imago muihin pakkausmateriaaleihin nähden. Niitä pidetään turvallisina

Lisätiedot

Kulutuksen nykytrendit

Kulutuksen nykytrendit Kulutuksen nykytrendit Terhi-Anna Wilska Keski-Uudenmaan elinkeinopäivä 28.10. 2014 Mitä kuluttamisessa on 2 tapahtumassa? Elintason nousu, välttämättömyyksien muuttuminen Digitalisaatio, teknologian jokapaikkaistuminen

Lisätiedot

Toimitusketjun hallinnan uudet kehityssuunnat. Mikko Kärkkäinen Tammiseminaari 2015

Toimitusketjun hallinnan uudet kehityssuunnat. Mikko Kärkkäinen Tammiseminaari 2015 1 Toimitusketjun hallinnan uudet kehityssuunnat Mikko Kärkkäinen Tammiseminaari 2015 2 Toimitusketjun suunnittelun uudet tuulet Muistinvarainen laskenta mullistaa toimitusketjun suunnittelun Välitön näkyvyys

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Asiakaskokemus ja kestävä liiketoiminta - case Ideapark. 12.11.2013 Design for Life Marketta Niemelä

Asiakaskokemus ja kestävä liiketoiminta - case Ideapark. 12.11.2013 Design for Life Marketta Niemelä Asiakaskokemus ja kestävä liiketoiminta - case Ideapark 12.11.2013 Design for Life Marketta Niemelä 2 Asiakaskohtaaminen ja kokemuksellisuus kilpailuetuna Asiakassuhteen kehittäminen: pitkäaikainen ja

Lisätiedot

Toimitusjohtajan katsaus

Toimitusjohtajan katsaus Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio, toimitusjohtaja Yhtiökokous Finlandia-talo, Helsinki 25.3.2013 Sisältö Tieto lyhyesti Markkinat Vuosi 2012 Strategian toteutus 2012 2016 Vuosi 2013 2 2 Olemme sitoutuneet

Lisätiedot

Uusi puu kertoo, mihin puu pystyy SYYSKUU 2015

Uusi puu kertoo, mihin puu pystyy SYYSKUU 2015 Uusi puu kertoo, mihin puu pystyy SYYSKUU 2015 Esityspohjan malli 9/15/2015 1 Suomalainen metsäala hyödyntää uusiutuvia luonnonvaroja 2 Maailma vuonna 2030 on taas erilainen Meillä on monia haasteita globaalisti

Lisätiedot

GENIE. Kaasupulloperhe.

GENIE. Kaasupulloperhe. GENIE Kaasupulloperhe. Älykäs Kätevä Kannettava. Helpottaa elämää. Innovatiivinen. GENIE kaasupulloperhe on sarja kevyitä, helposti liikuteltavia ja älykkäitä kaasupulloja vaativankin käyttäjän tarpeisiin.

Lisätiedot

viewpoint Vähittäismyyntipakkaukset näkymät vuonna 2016 Stora Enso Packaging Solutions

viewpoint Vähittäismyyntipakkaukset näkymät vuonna 2016 Stora Enso Packaging Solutions viewpoint Vähittäismyyntipakkaukset näkymät vuonna 2016 ja Sub-heading sen jälkeen set in HelveticaSerif Stora Enso Packaging Solutions Vähittäiskaupassa puhaltavat muutoksen tuulet. Kuluttajat odottavat

Lisätiedot

KUUSI POINTTIA BRÄNDIN ERILAISTAMISESTA

KUUSI POINTTIA BRÄNDIN ERILAISTAMISESTA KUUSI POINTTIA BRÄNDIN ERILAISTAMISESTA Markkinan polarisoituminen on uhka yleisbrändeille + Markkinoilla on menossa kehitys, jossa pärjäävät sekä lisäarvolla erottuvat ykkösbrändit että edullisella hinnalla

Lisätiedot

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja Sami Köykkä Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja 26.2.2014 Agenda 10:00 Aloitus 10:20 Kertaus 10:45 Vieraileva puhuja 11:30 Lounas 12:15 Ratkaisun suunnittelu 13:20 Toteutussuunnitelma 13:50

Lisätiedot

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina

Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Globalistoituva kauppa - verkkokauppa kasvun moottorina Pasi Ketonen, pasi.ketonen@posti.com Linked: fi.linkedin.com/pub/pasi-ketonen/0/40a/590/en @ KetonenPasi 1 Euroopassa verkkokaupan kasvu on nopeinta

Lisätiedot

Asiakkuusindeksi 2009

Asiakkuusindeksi 2009 1 Asiakkuusindeksi 2009 Selvitettiin suomalaisten yritysten asiakasuskollisuutta: Kuinka paljon eri yritysten kanssa asioidaan Millainen asiointi- ja asiakassuhde suomalaisilla kuluttajilla on yrityksiin

Lisätiedot

Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa)

Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa) Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa) 1 1 Mitä varauskanavia tarjoat? Vaihtoehdot Asiakas toimistossa Asiakas puhelimessa Asiakas lähettää sähköpostin Asiakas lähettää tekstiviestin

Lisätiedot

Elintarvikealan mikroyritysten valmentaminen päivittäistavarakaupan yhteistyökumppaneina

Elintarvikealan mikroyritysten valmentaminen päivittäistavarakaupan yhteistyökumppaneina Elintarvikealan mikroyritysten valmentaminen päivittäistavarakaupan yhteistyökumppaneina Hankkeen tausta Kaupalla on valmiudet toimia kaiken kokoisten tavarantoimittajien kanssa Mikroyritysten pienemmät

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla.

Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. WE CARE AND IT MATTERS Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. Teleforum-seminaari 12.3.2013 Hanna Kivelä ANDERS INNO Sähköisen liiketoiminnan ammattilainen

Lisätiedot

Tuotetiedot helpottamaan hankintatoimen arkea ja kokonaishankinnat hankintatoimen tehostajana Terveys- ja talouspäivät Hämeenlinna 27.9.

Tuotetiedot helpottamaan hankintatoimen arkea ja kokonaishankinnat hankintatoimen tehostajana Terveys- ja talouspäivät Hämeenlinna 27.9. Tuotetiedot helpottamaan hankintatoimen arkea ja kokonaishankinnat hankintatoimen tehostajana Terveys- ja talouspäivät Hämeenlinna 27.9.2013 Ilari Vaalavirta, toimitusjohtaja Mediq Suomi Oy Esityksen sisältö

Lisätiedot

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Tuoteluettelo / 2014 RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Maatalous Teollisuus & materiaalin käsittely Ympäristönhoito Kevytperävaunut Muut laitteet THE SKY IS NOT THE LIMIT STARCO FINLAND

Lisätiedot

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia

Lisätiedot

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA?

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? Toimitusjohtaja Petri Luukkonen, BusinessVercco Oy Taustaa BusinessVERCCO

Lisätiedot

"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa"

Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa "Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa" Liiketoimintaa verkossa -seminaari 25.11.2010 Visa Palonen SOK / S-Verkkopalvelut Oy 1 Liiketoimintaa verkossa Suomen verkkokauppa 2010 Palvelut 5,444

Lisätiedot

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi Meidän visiomme... Asiakkaittemme akunvaihdon helpottaminen...sinun tulevaisuutesi Uusia asiakkaita, lisää kannattavuutta ja kehitystä markkinoiden tahdissa Synergy Battery Replacement Programme The Battery

Lisätiedot

Kustannustehokas hankintaosastosi

Kustannustehokas hankintaosastosi Kustannustehokas hankintaosastosi Helsinki Tel: +358 9 4247 7600 Fax: +358 9 4247 7603 Beijing Tel: +86 10 650 14273 Fax: +86 10 650 14275 Shanghai Tel: +86 21 627 00640 Fax: +86 21 627 00872 Hong Kong

Lisätiedot

Packaging solutions close to you

Packaging solutions close to you Packaging solutions close to you SISÄLLYS TIETOA STENQVISTISTÄ sivu 04 LAATU sivu 06 YMPÄRISTÖ sivu 08 TUOTANTO sivu 10 TUOTTEET VÄHITTÄISKAUPALLE sivu 12 TUOTTEET TEOLLISUUDELLE sivu 13 MITÄ STENQVIST

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

KOHTI KAUPAN ALAN PARASTA ASIAKASKOKEMUSTA TALOUS- JA RAHOITUSJOHTAJA JUKKA ERLUND 17.9.2015

KOHTI KAUPAN ALAN PARASTA ASIAKASKOKEMUSTA TALOUS- JA RAHOITUSJOHTAJA JUKKA ERLUND 17.9.2015 KOHTI KAUPAN ALAN PARASTA ASIAKASKOKEMUSTA TALOUS- JA RAHOITUSJOHTAJA JUKKA ERLUND 17.9.2015 KESKON AVAINLUVUT 2014 Liikevaihto Liikevoitto* 9 071 M 233 M Omavaraisuusaste Likvidit varat Sidotun pääoman

Lisätiedot

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien

Lisätiedot

Erityisnäytteenotto, esimerkkinä Fineli

Erityisnäytteenotto, esimerkkinä Fineli Erityisnäytteenotto, esimerkkinä Fineli Näytteenottokoulutus 19. 20.11.2016 Mikä on Fineli? Elintarvikkeiden koostumustietokanta Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) ylläpitää perustettu vuonna 1984

Lisätiedot

Marjat maailmassa. Johdanto kansainvälisiin marjastrategiohin & trendeihin. Market intelligence for healthy profits

Marjat maailmassa. Johdanto kansainvälisiin marjastrategiohin & trendeihin. Market intelligence for healthy profits Market intelligence for healthy profits Marjat maailmassa Johdanto kansainvälisiin marjastrategiohin & trendeihin Projektin tavoitteet Löytää malleja marja-alan osaamisen tuotteistamiseksi korkean jalostusarvon

Lisätiedot

Powerflute for first class packaging. Savon Sellu Oy. Päättäjien Metsäakatemia 21.5.2014

Powerflute for first class packaging. Savon Sellu Oy. Päättäjien Metsäakatemia 21.5.2014 Powerflute for first class packaging Savon Sellu Oy Päättäjien Metsäakatemia 21.5.2014 1 Savon Sellu koivusta pahvia 9.5.2014 2 Savon Sellun historia Metsänomistajat ajoivat tehtaan rakentamista 1960-luvulla

Lisätiedot

Kestävät liiketoimintaratkaisut! Bisneksen tulostekijät! #FIBS_RP15!!

Kestävät liiketoimintaratkaisut! Bisneksen tulostekijät! #FIBS_RP15!! Kestävät liiketoimintaratkaisut! Bisneksen tulostekijät! #FIBS_RP15!! !!! Suomen johtava yritysvastuuverkosto! FIBS on Suomen johtava yritysvastuuverkosto. Autamme yrityksiä tekemään parempaa liiketoimintaa

Lisätiedot

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi!

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Coffeebrewer miten se toimii? Coffeebreweriä voidaan parhaiten kuvata kertakäyttöiseksi

Lisätiedot

Jokaisella teolla on väliä IKEA Oy

Jokaisella teolla on väliä IKEA Oy Jokaisella teolla on väliä IKEA Oy Parempi arkipäivä monille ihmisille Kestävä kehitys IKEAssa Sisältyy kaikkiin toimintoihimme Kestävän kehityksen toimintasuunnitelma FY15 kokonaisvaltainen lähestymistapa

Lisätiedot

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009 Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita asiakaskokemusta k k kehittämällä Sanna Aalto 29.9.2009 09/16/2009 Asiakaskokemus Asiakaskokemuksen perustana yrityksen tarjoamat tuotteet ja palvelut

Lisätiedot

Tulevaisuuden mahdollisuudet paperiteollisuudessa. PMA 18.-20.5.2011 Pentti Ilmasti

Tulevaisuuden mahdollisuudet paperiteollisuudessa. PMA 18.-20.5.2011 Pentti Ilmasti Tulevaisuuden mahdollisuudet paperiteollisuudessa PMA 18.-20.5.2011 Pentti Ilmasti Metsäteollisuus on tärkeää Suomelle - nyt ja tulevaisuudessa 50 sellu- ja paperitehdasta sekä noin 200 muuta jalostustehdasta

Lisätiedot

KONEen yhtiökokous 2014. 24. helmikuuta 2014 Matti Alahuhta, toimitusjohtaja

KONEen yhtiökokous 2014. 24. helmikuuta 2014 Matti Alahuhta, toimitusjohtaja KONEen yhtiökokous 2014 24. helmikuuta 2014 Matti Alahuhta, toimitusjohtaja 2013: Vahvaa kokonaiskehitystä 2013 2012 Historiallinen muutos Vertailukelpoinen muutos Saadut tilaukset M 6 151,0 5 496,2 11,9

Lisätiedot

Vihannes- ja marjapakkaukset. Yleispainatukset ja -rakenteet

Vihannes- ja marjapakkaukset. Yleispainatukset ja -rakenteet Vihannes- ja marjapakkaukset Yleispainatukset ja -rakenteet Kaupan tuoretavaralaatikkosuosituksen mukainen rakenne Salaatti-/yleislaatikko 160 mm 590 x 385 x 160 mm, kosteuden kestävä Varastointi 345907-0485

Lisätiedot

Kaupan odotukset yhteistyölle elintarvikealan pk-yritysten kanssa

Kaupan odotukset yhteistyölle elintarvikealan pk-yritysten kanssa Kaupan odotukset yhteistyölle elintarvikealan pk-yritysten kanssa Antti Sippola Market-kaupan johtaja SOK Lahti 27.10.2004 Antti Sippola / SOK / 27.10.2004 / dia 0 Asiakkaiden keskeisimpiä odotuksia teollisuudelta

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Sodankylän kunnan keskuskeittiöhanke

Sodankylän kunnan keskuskeittiöhanke Sodankylän kunnan keskuskeittiöhanke Hankkeen taustaa Kunnanvaltuuston päätös rakentaa Sodankylään uusi keskuskeittiö Tavoitteena löytää uusi, kannattavampi ja tehokkaampi toimintatapa Uuteen keskuskeittiöön

Lisätiedot

Näytelogistiikka Itellan näkökulmasta

Näytelogistiikka Itellan näkökulmasta Näytelogistiikka Itellan näkökulmasta Labquality-päivät 10.2.2012 Pauliina Auveri VAK turvallisuusneuvonantaja Esityksen sisältö Lähettäjän yleiset velvollisuudet s.3 Näytteiden luokitus s. 4-6 Pakkaaminen

Lisätiedot

Tervetuloa yhtiökokoukseen 13.4.2015 Pääjohtaja Mikko Helander

Tervetuloa yhtiökokoukseen 13.4.2015 Pääjohtaja Mikko Helander Liite 5 Kesko Oyj:n varsinaisen yhtiökokouksen pöytäkirjaan 1/2015 Tervetuloa yhtiökokoukseen 13.4.2015 Pääjohtaja Mikko Helander Keskeiset tapahtumat 2014 Kannattavuus pysyi vahvalla tasolla Ruokakaupassa

Lisätiedot

Yrityskuvan hoito on johdon ja ammattilaisten tehtävä.

Yrityskuvan hoito on johdon ja ammattilaisten tehtävä. MIELIKUVAT JA DESIGN MANAGEMENT Psykologisia perusteita Ihmiselle on ainoa totuus se, jonka hän uskoo todeksi eli siis mielikuva asiasta, eikä ole merkitystä pitääkö tämä asia paikkansa vai ei. Ostopäätöstilanteessa

Lisätiedot

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.

Lisätiedot

Enjoy Online Shopping.

Enjoy Online Shopping. Enjoy Online Shopping. Nosto parantaa verkkokaupan Enjoy Online Shopping. tulosta tuottamalla asiakkaille henkilökohtaisen ostokokemuksen Nosto vaikuttaa positiivisesti Verkkokaupan konversioon Tilauksen

Lisätiedot

Ahlstrom Tiekartta kohti parempaa tulosta

Ahlstrom Tiekartta kohti parempaa tulosta Ahlstrom Tiekartta kohti parempaa tulosta Sakari Ahdekivi Talousjohtaja Rahapäivä 2015 17.9.2015 Ahlstrom tänään Korkealaatuisia kuitupohjaisia materiaaleja valmistava yritys Noin 3 400 työntekijää 22

Lisätiedot

Sähköisen kaupan ja ns. hybridikaupan mahdollisuudet huonekalualalla

Sähköisen kaupan ja ns. hybridikaupan mahdollisuudet huonekalualalla Sähköisen kaupan ja ns. hybridikaupan mahdollisuudet huonekalualalla Krista Paloheimo, Smiigo Oy Lahdessa 13.11.2013 2 Vain osa nykytoimijoista selviää kaupan murroksesta VALMISTAJAT VÄHITTÄISKAUPPA VOITTAJAT

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia

Lisätiedot

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ

HYPPY KOHTI KAUPPOJEN KESKITTYMISTÄ Perustettu 2009 Kauppahalli24.fi-verkkoruokakauppa avattiin 11/2012 Ulkoistetut partnerit: Terminaalitoiminnot: LTP-logistics oy Kuljetukset: Itella Posti oy Suomalainen omistus Luonnollisesti tuorein

Lisätiedot

Omaishoitajat ja Läheiset Liitto ry. Brändityöryhmä

Omaishoitajat ja Läheiset Liitto ry. Brändityöryhmä Brändityöryhmä Kaarina Johansson, liiton varapj., pj. Merja Salanko-Vuorela, toiminnanjohtaja Merja Kaivolainen, koulutus- ja kehittämispäällikkö Marianne Lind, liiton hallituksen jäsen, Hiidenseudun Omaish.

Lisätiedot

ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN

ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN Linnoitustie 4 Violin-talo 5 krs., FI-02600 Espoo www.triplewin.fi will invest into customer experience leadership Miten rakennetaan asiakaskokemuksen johtamiseen toimiva

Lisätiedot

Ympäristöasioiden hoito yrityksessä

Ympäristöasioiden hoito yrityksessä Ympäristöasioiden hoito yrityksessä 1 (5) Opiskelijan tehtävälomake 1 Olet suorittamassa työssäoppimisjaksoa hotelli-ravintolassa. Tehtävänäsi on selvittää, miten jätteen synnyn ehkäisy ja muut ympäristöasiat

Lisätiedot

Kustannustehokas hankintaosastosi. Beijing - Shanghai - Hong Kong - New Delhi - Stockholm - Helsinki

Kustannustehokas hankintaosastosi. Beijing - Shanghai - Hong Kong - New Delhi - Stockholm - Helsinki Kustannustehokas hankintaosastosi Beijing - Shanghai - Hong Kong - New Delhi - Stockholm - Helsinki Nikolai Sourcing Hankinta- ja logistiikkaratkaisuja ja vastuullisuuden hankintapalveluita teollisuudelle

Lisätiedot

kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen

kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen 4 kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen INTRO Huoltoteknikon asiakaskäynti ei ole pelkkää pakollisen työn suorittamista: kenttähuolloissa teknikko näyttäytyy asiakkaalle myös

Lisätiedot

Fiblonin tarina Meidän tapamme toimia

Fiblonin tarina Meidän tapamme toimia Fiblonin tarina Meidän tapamme toimia Fiblonilla on ainutlaatuinen tapa toimia Fiblonin tarina alkoi Pertti Ekbergin kellarista vuonna 1979. Reilut 30 vuotta myöhemmin olemme kansainvälinen yritys, jolla

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Tekes Tila-ohjelma 2008-2012. Myymäläkonseptien menestystekijät 28.10.2009

Tekes Tila-ohjelma 2008-2012. Myymäläkonseptien menestystekijät 28.10.2009 Tekes Tila-ohjelma 2008-2012 Myymäläkonseptien menestystekijät 28.10.2009 TILABRUNSSIT, syksy 2009 DM 31655 ja 43677 11-2006 Copyright Tekes Myymäläkonseptien menestystekijät-tila-brunssin ohjelma 28.10.2009

Lisätiedot

Datan jalostamisesta uutta liiketoimintaa yhteistyo lla. Vesa Sorasahi Miktech Oy 20.11.2014

Datan jalostamisesta uutta liiketoimintaa yhteistyo lla. Vesa Sorasahi Miktech Oy 20.11.2014 Datan jalostamisesta uutta liiketoimintaa yhteistyo lla Vesa Sorasahi Miktech Oy 20.11.2014 Käsitteitä Avointa tietoa ovat ne digitaaliset sisällöt ja datat, joita kuka tahansa voi vapaasti ja maksutta

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 27.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

SOFIE. tuplasti myyntimahdollisuuksia tuoreille ja pakatuille elintarvikkeille. palvelulasikot

SOFIE. tuplasti myyntimahdollisuuksia tuoreille ja pakatuille elintarvikkeille. palvelulasikot SOFIE tuplasti myyntimahdollisuuksia tuoreille ja pakatuille elintarvikkeille palvelulasikot edistä myyntiä Sofien avulla inspiraatio Miksi valita kaksi eri kalustetta, kun voit saada kaiken yhdessä paketissa?

Lisätiedot

Etteplan sijoituskohteena. Sijoitus Invest 2015 -tapahtuma 11. 12.11.2015

Etteplan sijoituskohteena. Sijoitus Invest 2015 -tapahtuma 11. 12.11.2015 Etteplan sijoituskohteena Sijoitus Invest 2015 -tapahtuma 11. 12.11.2015 Etteplanin palvelut Erilainen insinööritoimisto Suunnittelupalvelut Tekninen dokumentointi Suunnittelupalveluilla tuetaan asiakkaan

Lisätiedot

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä?

Digia Day 24.5.2012. SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet. Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Digia Day 24.5.2012 SmartPOST yhdistää asiakkaan ja tuotteet Kuinka yhdistää asiakkaat ja paketit arjessa, kun molemmat ovat muutosten keskellä? Aku Happo Itella Viestinvälitys, Verkkokauppa- ja Pakettipalvelut

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

TERVETULOA. Yhtiökokous 1.4.2014. Digitaalisuuden edistäjä. Teleste Proprietary. All rights reserved.

TERVETULOA. Yhtiökokous 1.4.2014. Digitaalisuuden edistäjä. Teleste Proprietary. All rights reserved. Digitaalisuuden edistäjä TERVETULOA Yhtiökokous 1.4.2014 1. Teleste lyhyesti VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 2.Tilinpäätös

Lisätiedot

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Rahoitusta kasvuhaluisille pk-yrityksille liiketoiminnan uudistamiseen uusimman tietotekniikan ja internetin

Lisätiedot

Vähittäismyyntitoiminta (elintarvikehuoneiston minimivaatimukset)

Vähittäismyyntitoiminta (elintarvikehuoneiston minimivaatimukset) Esitteessä kerrotaan keskeisimmät askelmerkit elintarvikkeiden vähittäismyyntitoiminnan aloittamiseen. Kaikissa kysymyksissä sinua palvelevat oman alueesi Aitoja makuja -jäsenet sekä kuntasi elintarvikevalvontaviranomainen.

Lisätiedot

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva

Lisätiedot

Metsäklusterin tutkimus v. 2006 -

Metsäklusterin tutkimus v. 2006 - Mitkä ovat metsäteollisuuden kansainväliset vahvuudet tulevaisuudessa? Pertti Laine, 9.11.2006 Metsäklusterin tutkimus v. 2006 - EU:n metsäsektorin teknologiayhteisö Valtion tiede- ja teknologianeuvosto

Lisätiedot

HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI

HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI Hyvinvointipalveluita asiakkaan parhaaksi Hyvinvointipalvelujen järjestäminen on yksi yhteiskunnan tärkeimmistä tehtävistä ellei jopa kaikkein tärkein. Onnistuminen tässä

Lisätiedot

Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta!

Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Viisi totuutta sosiaalisesta mediasta 1. Facebook on uusi Internet. 2. Yritys ei ole enää kuningas. 3. Suosittelu on sosiaalisen median tärkein liiketoimintatavoite.

Lisätiedot

Monikanavaisuus, ylikanavaisuus - mitä, miksi ja miten?

Monikanavaisuus, ylikanavaisuus - mitä, miksi ja miten? Monikanavaisuus, ylikanavaisuus - mitä, miksi ja miten? Technopolis Business Breakfast 2.9.2014 Palvelujen ja kaupan professori Hannu Saarijärvi Vakuutustieteen yliopistonlehtori Pekka Puustinen Ohjelmajohtaja

Lisätiedot

Kustannustehokas hankintaosastosi

Kustannustehokas hankintaosastosi Kustannustehokas hankintaosastosi Helsinki Tel: +358 9 4247 7600 Fax: +358 9 4247 7603 Beijing Tel: +86 10 650 14273 Fax: +86 10 650 14275 Shanghai Tel: +86 21 627 00640 Fax: +86 21 627 00872 Hong Kong

Lisätiedot

OmniCom Media Group Finland Miten ohjelmallinen ostaminen muuttaa median ja mainonnan liiketoimintaa (Mainonnan ostajan näkökulmasta).

OmniCom Media Group Finland Miten ohjelmallinen ostaminen muuttaa median ja mainonnan liiketoimintaa (Mainonnan ostajan näkökulmasta). OmniCom Media Group Finland Miten ohjelmallinen ostaminen muuttaa median ja mainonnan liiketoimintaa (Mainonnan ostajan näkökulmasta). CEO, Teemu Neiglick. Keitä me olemme? 34 92 40 KESKI-IKÄ ~15 000 palaveria

Lisätiedot

Rautakirja. Matti Salmi hallintojohtaja, Rautakirja. Capital Markets Day 14.3.2002. Rautakirja

Rautakirja. Matti Salmi hallintojohtaja, Rautakirja. Capital Markets Day 14.3.2002. Rautakirja Matti Salmi hallintojohtaja, Capital Markets Day 2 Päämäärä/visio -yhtymä on osa Pohjois-Euroopan dynaamisinta viestintäkonsernia hallitsemalla ja kehittämällä viestintäalan parhaita jakeluteitä valituilla

Lisätiedot

LAADUN MERKITYS PALVELULIIKE- TOIMINNASSA. Arto Engbom 23.1.2015 Riihimäen-Hyvinkään kauppakamari Laatupäivä

LAADUN MERKITYS PALVELULIIKE- TOIMINNASSA. Arto Engbom 23.1.2015 Riihimäen-Hyvinkään kauppakamari Laatupäivä LAADUN MERKITYS PALVELULIIKE- TOIMINNASSA Arto Engbom Riihimäen-Hyvinkään kauppakamari Laatupäivä LAADUN MERKITYS PALVELULIIKETOIMINNASSA Arto Engbom Laatu ja kehitysjohtaja, Laitteet liiketoiminta-alue

Lisätiedot

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen

Lisätiedot

Aspo listaa Leipurin. Toimitusjohtaja Aki Ojanen, Aspo Oyj. Pörssin Avoimet ovet 2.9.2014

Aspo listaa Leipurin. Toimitusjohtaja Aki Ojanen, Aspo Oyj. Pörssin Avoimet ovet 2.9.2014 Aspo listaa Leipurin Toimitusjohtaja Aki Ojanen, Aspo Oyj Pörssin Avoimet ovet 2.9.2014 Aspon strategia Aspo on monialayhtiö, joka omistaa, johtaa ja kehittää liiketoimintojaan ja muuttaa rakennettaan

Lisätiedot

Ostaminen murroksessa

Ostaminen murroksessa Ostaminen murroksessa - miten se näkyy myymälässä Research Insight Finland Janne Numminen Tutkimuksen tavoitteet 1 Luoda 2 muotokuva suomalaisesta päivittäistavaroiden ostajasta. Ymmärtää kuluttajan ja

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo 10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola

Lisätiedot

Mitä on ruokakulttuuri. - kuluttajan silmin?

Mitä on ruokakulttuuri. - kuluttajan silmin? itä on ruokakulttuuri - kuluttajan silmin? toiminnanjohtaja Tiina Lampisjärvi Finfood Suomen Ruokatieto ry Kulttuurin Kaukametsä -seminaari Onko ruoka kulttuuria? 7. 8.9.008 istä tuntee vahvan ruokakulttuurin?

Lisätiedot

LÄHIRUOAN LIIKETOIMINTAMAHDOLLISUUDET

LÄHIRUOAN LIIKETOIMINTAMAHDOLLISUUDET Lähiruoka- ja ruokaketjuhankkeiden ajankohtaisseminaari 11.6.2014 LÄHIRUOAN LIIKETOIMINTAMAHDOLLISUUDET Tutkimusjohtaja Markku Virtanen Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Pienyrityskeskus Ventspils University

Lisätiedot

Walki Flex. Joustavuutta pakkaamiseen

Walki Flex. Joustavuutta pakkaamiseen Walki Flex Joustavuutta pakkaamiseen Walki Flex ratkaisuja toimivaan p akkaamiseen Elintarvike- ja lääketeollisuudessa pakkauksilta vaaditaan ennen kaikkea hygieenisyyttä, säilyvyyden edistämistä ja ympäristöystävällisyyttä.

Lisätiedot

Lisäarvoa asiakkaalle

Lisäarvoa asiakkaalle Lisäarvoa asiakkaalle Hyvä kumppani tuo yritystoiminnalle selkeän lisäarvon. Mellano Oy:n toiminnan tavoitteena on olla asiakkaalleen paras lisäarvon tuottaja. Olemme Suomen johtava kodin kiintokalustekomponenttien

Lisätiedot

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen

Lisätiedot

Pakkaus on osa kestävää elintarviketta. Kuluttajapakkauksen karikot matkalla pakkaamosta kuluttajalle

Pakkaus on osa kestävää elintarviketta. Kuluttajapakkauksen karikot matkalla pakkaamosta kuluttajalle Pakkaus on osa kestävää elintarviketta Kuluttajapakkauksen karikot matkalla pakkaamosta kuluttajalle Pakkaus on osa kestävää elintarviketta Keskon vastuullisuusohjelmasta Mikä on Pakkaus Pakkauksen tehtävät

Lisätiedot