viewpoint Verkkokaupan pakkausten tulevaisuus

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "viewpoint Verkkokaupan pakkausten tulevaisuus"

Transkriptio

1 viewpoint Verkkokaupan pakkausten tulevaisuus Stora Enso Packaging Solutions, 2015

2 Vähittäiskaupan murros Verkko on mullistamassa useimpien vähittäiskaupan kategorioiden perustoja. Kuluttajat voivat ostaa tuotteita entistä kätevämmin ja hallitummin entistä suuremmasta valikoimasta. Yritykset kohtaavat kulutustapojen muuttumisen seurauksena sekä haasteita että mahdollisuuksia. Verkkokaupan kasvun luomat merkittävimmät trendit ovat KULUTTAJIEN LISÄÄNTYNYT VALTA, LIIKETOIMINTAMALLIEN MUUTTUMINEN, edullisempi ja helpommin käytettävä TEKNOLOGIA sekä VASTUULLISUUDEN nousu yritysten kilpailuvaltiksi. Kaikki nämä trendit vaikuttavat pakkausten käyttöön. VALTA SIIRTYY KULUTTAJILLE ENNEN VAURIOITUMISRISKI ON KULUTTAJILLA Kuluttaja on vastuussa tuotteen turvallisesta kuljettamisesta kotiin. Pakkaukset on suunniteltu siten, että niitä on helppo kantaa. TUOTEPALAUTUKSET OVAT VERKKOKAUPAN ESTE Maksuton toimitus rohkaisee kuluttajia palauttamaan tuotteita, ja vähittäiskauppa on vaikeuksissa suurien palautusmäärien, erilaisten pakkausten ja hankalien käytäntöjen takia. LIIKETOIMINTAMALLIT MUUTTUVAT PERINTEINEN Asiakas ostaa tuotteita tarpeen tullen perinteisissä kivijalkamyymälöissä. ENNEN NYT VAURIOITUMISRISKI ON VÄHITTÄISKAUPALLA Vähittäiskauppa on vastuussa tuotteesta aina kuluttajan kotiovelle saakka. Pakkaukset suunnitellaan suojelemaan tuotteita entistä paremmin. TUOTEPALAUTUKSET VAHVISTAVAT ASIAKASUSKOLLISUUTTA Älykkäät, uudelleenkäytettävät pakkaukset parantavat tulosta ja asiakasuskollisuutta. Uudelleenkäytettävät pakkaukset suojaavat tuotetta, ja vähittäiskauppa voi automatisoida niiden vastaanoton. NYT INNOVATIIVINEN Liiketoimintamallit mukautuvat uuteen todellisuuteen, joka keskittyy asiakkaiden sitouttamiseen ja pysyviin tulovirtoihin samalla, kun vaihtoehtoja ja maksutapoja on enemmän kuin koskaan. Pakkaukset tukevat kaikkia näitä muutoksia. YKSI KANAVA Tuotteet ja pakkaukset on suunniteltu yhtä vähittäismyyntikanavaa varten ja optimoitu myymälänäytteillepanoa ja pieniä varastointieriä ajatellen. HYLLYOMINAISUUDET Erottuvat ja helppokäyttöiset pakkaukset tukevat markkinointia ja tehostavat tuotteiden hyllyttämistä. ASIAKASKOKEMUS SYNTYY MYYMÄLÄSSÄ Brändin rakentaminen keskittyy myymälään ja muihin asiakasrajapinnan toimintoihin. Pakkauksen tehtävä on lähinnä suojata tuotteita ja helpottaa niiden kuljetusta. MONTA KANAVAA Uudet myyntikanavat ovat reaaliaikaisesti yhteydessä toisiinsa ja jakavat yhdenmukaiset kampanjatiedot ja helposti seurattavat varastosaldot. Pakkausten on pystyttävä samanaikaisesti tukemaan markkinointiviestintää, vastaamaan verkkokaupan ja kivijalkamyymälöiden tarpeisiin ja optimoimaan varastoitavien tuotteiden määrä. TOIMITUS KOTIOVELLE Tuotteet toimitetaan suoraan asiakkaalle myymälästä tai varastosta. Helposti käsiteltävät ja oikeankokoiset pakkaukset tehostavat tuotteiden pakkaamista ja parantavat varastojen täyttöastetta. ASIAKASKOKEMUS SYNTYY SUUREKSI OSIN KOTONA Pakkaukset luovat asiakkaiden ensimmäiset mielikuvat ja auttavat erottamaan tuotteita. Positiivinen kokemus voi syntyä esimerkiksi Stora Enso AvantLinerista tehdyn pakkauksen näyttävästä ulkoasusta tai pakkausten vaivattomasta avaamisesta. TEKNOLOGIAN MAHDOLLISUUDET OVAT ENNENNÄKEMÄTTÖMÄT, JA VERKKOYHTEYDET OVAT ENTISTÄ EDULLISEMPIA INFORMATIIVISET PAKKAUKSET Pakkauksissa on passiivista tietoa, esimerkiksi varoituksia ja sisältöluetteloita. ENNEN NYT ÄLYKKÄÄT PAKKAUKSET Pakkauksissa on älykkäitä toimintoja, kuten NFCtekniikan ja älypuhelinyhteyden avulla toimiva uskollisuusohjelma, tuotteen käsittelyhistoriasta kertovat viivakoodit tai linkkejä verkkokampanjoihin. MANUAALINEN POIMINTA JA PAKETOINTI Manuaalinen käsittely edellyttää suuria, helposti pakattavia laatikoita, jotka vievät tyypillisesti paljon varastotilaa. VASTUULLISUUDEN MERKITYS KASVAA VASTUULLISUUS ON MERKKI TIEDOSTAVASTA TOIMINNASTA Suuret monikansalliset yhtiöt osoittavat tiedostavan toimintansa käyttämällä tehokkaita kuljetustapoja, kierrätysmateriaaleja jne. ENNEN AUTOMAATTINEN POIMINTA JA PAKETOINTI Paketoinnin ja käsittelyn voi automatisoida joustavien pakkausratkaisujen ansiosta. NYT VASTUULLISUUS ON VÄLTTÄMÄTÖNTÄ JA AVAIN KUSTANNUSTEHOKKUUTEEN Pakkaukset voivat entistä tehokkaammin parantaa kilpailukykyä esimerkiksi kevyempien pakkausten ja pakkausmateriaalien tarpeen vähentämisen kautta. Ne myös vastaavat aiempaa tiukempien kierrätyssäädösten vaatimuksiin.

3 Johdanto Philipsin Hue-lamppujen pakkauksissa käytetään aaltopahvista valmistettuja sisäosia, jotka suojaavat lamppuja rikkoutumiselta toimituksen aikana. Charapakin suunnittelema There and Back Pack Deluxe -laatikko on tarkoitettu korkealaatuisia luksustuotteita varten. Laatikko on helppo toimittaa takaisin vähittäiskauppaan, sillä sen voi koota ja sinetöidä uudelleen. Applen tuotteita voi ostaa skannaamalla pakkaukseen tulostetun viivakoodin käyttäjän itunes-tiliin liitetyllä mobiilisovelluksella. Elektroniikkakauppa Coolblue pakkaa tuotteensa erottuviin sinisiin pakkauksiin, joissa on oranssi logo. Lisäksi pakkauksiin voi lisätä henkilökohtaisia viestejä. eagile käyttää yhtä sekä teollisuus- että kuluttajastandardit täyttävää RFIDtunnistetta jakeluketjun toimintoihin ja kuluttajan sitouttamiseen. Amazon suunnitteli pakkauksen, jonka voi taitella uudelleen useaan eri kokoon. Ratkaisu yksinkertaistaa käytäntöjä ja varmistaa yhtiön monimutkaisen viivakoodikäytännön yhdenmukaisen soveltamisen. Hollantilainen lastenrattaita markkinoiva Joolz suunnitteli aaltopahvipakkauksen, jota voi purkamisen jälkeen käyttää lastenhuoneen somisteena tai tyylikkäänä huonekaluna. Pakkaus on verkkokaupan menestystekijä. Vähittäiskaupat voivat kasvaa kannattavasti käyttämällä pakkauksia, jotka parantavat asiakasuskollisuutta, suojaavat tuotteita vahingoilta ja mahdollistavat toimituksen kotiovelle. Euroopan verkkokauppa kasvaa kiihtyvällä tahdilla, ja yhä useammat kuluttajat ostavat erilaisia tuotteita verkosta. Vuonna 2015 Euroopan verkkokaupan arvo oli lähes 330 miljardia euroa, ja luku kasvaa yli kymmenen prosentin vuosivauhdilla. 1 Kiinassa verkkokauppaa käytiin vuoden 2015 loppuun mennessä 230 miljardilla eurolla, ja siellä kasvu on jopa Eurooppaa nopeampaa 1. Tässä Viewpoint-katsauksessa tarkastellaan erityisesti Pohjoismaita, Baltiaa, Keski- ja Itä-Eurooppaa sekä Kiinaa ja näillä alueilla verkkokaupan kasvuun VÄHITTÄISKAUPAN VERKKOMARKKINAT (EUROMONITOR 2015) POIS LUKIEN PALVELU- JA MATKAILUKATEGORIAT 2015 EUROOPPA 2019 KIINA % vaikuttavia taloudellisia ja kulttuurisia tekijöitä. Pohjoismaissa verkkokauppa on lyönyt läpi esimerkiksi kuluttajaelektroniikan kategoriassa, jossa prosenttia ostoksista tehdään verkossa. Sen sijaan Baltiassa ja Itä- Euroopassa verkkoostosten osuus on vain prosenttia. Kiinan internet-käyttäjistä jo 60 prosenttia tekee ostoksia verkossa 2, vaikka maa luokitellaan kehittyväksi maaksi. Verkkokauppa on yhä suuressa määrin paikallista. Vain 7 prosenttia pienten ja keskisuurten yritysten ( työntekijää) verkkoliiketoiminnasta suuntautuu rajojen yli, ja vain 38 prosenttia kuluttajista suhtautuu luottavaisesti tuotteiden ostamiseen muualta kuin kotimaastaan 3. Euroopan komissio on painottanut, että kaupan esteitä on purettava ja siten vauhditettava eurooppalaisen verkkokaupan kasvua ja kilpailukykyä. Verkkokaupan laajentuessa tuotteita toimitetaan asiakkaille yhä pidempien välimatkojen päähän. Osa vähittäiskaupan kategorioista (esimerkiksi kuluttajaelektroniikka ja musiikki) ovat jo siirtyneet verkkoon, ja osassa (mobiililaitteet, korut, huonekalut, kauneus- ja terveys) verkkokauppa ja perinteinen kauppa kamppailevat markkinaosuuksista. On myös tuotteita (elintarvikkeet, kodinhoitotuotteet), joiden myynti keskittyy jatkossakin pääosin kivijalkamyymälöihin 4. Verkkokaupan kasvuun vaikuttavat muun muassa vähittäiskaupan taloudelliset kannustimet verkkomyynnin lisäämiseen, kuluttajien luottamus myytävien tuotteiden laatuun ja tuotteiden arvo. Verkkokaupan esteitä voi tuotekategoriasta riippumatta ylittää älykkäillä pakkausratkaisuilla. Ne vauhdittavat kasvua ja myös ratkaisevat verkkomyynnin suosion synnyttämiä jakeluketjun haasteita. Elintarvikkeiden vähittäiskauppa on hyvä esimerkki uusista haasteista. Elintarvikekauppa keskittyy perinteisiin myymälöihin, mutta verkkokaupan osuus kasvaa kuitenkin tiheään asutuilla alueilla yli 10 prosenttia vuosittain. Kasvuun vaikuttavat yhtä lailla sekä vähittäiskaupan omat motiivit että kuluttajien kasvanut luottamus. Tässä Viewpoint-katsauksessa perehdytään tarkemmin kolmeen tuotekategoriaan 5 ja siihen, miten nämä tuotteet eroavat verkkokauppavalmiutensa osalta ja millaisia haasteita ja ratkaisuja vähittäiskauppa niiden parissa kohtaa. Kategoriat ovat elintarvikekauppa (verkkokaupan osuus 1 3 prosenttia), kodinhoitotuotteet ja kauneus- ja terveystuotteet (5 20 prosenttia) sekä kuluttajaelektroniikka (10 60 prosenttia). Viewpoint-katsaus osoittaa, että luova pakkaussuunnittelu tuo verkkokaupalle lisäarvoa vauhdittamalla myyntiä, vahvistamalla brändejä ja parantamalla asiakasuskollisuutta. Pakkaukset ovat paljon enemmän kuin vain yksi kustannuserä tuloslaskelmassa. 1 Euromonitor Verkkokaupan kokonaismarkkina pois lukien palvelu- ja matkailukategoria. 2 Kiinan vuoden 2015 iconsumer-kyselyyn vastanneista 60 prosenttia kertoi ostaneensa tuotteita verkosta edellisen 3 kuukauden aikana. Vastaajiin lukeutui kaupunkilaisia ja myös maaseudulla asuvia. 3 Euroopan komissio, A Digital Single Market Strategy for Europe, McKinsey & Companyn iconsumer-kysely tehtiin kuluttajalle Euroopassa ja Kiinassa vuosina Verkkokaupan osuus määritellään sen perusteella, miten suuri osa tuotekategorian kaikista ostoksista tehdään verkossa % vuosittain

4 Pakkausten merkitys verkkokaupassa kasvaa Viimeisten vuosikymmenten aikana vähittäiskaupan pakkausten merkitys on muuttunut ratkaisevasti. Verkkokaupan syntyminen on lisäksi luonut pakkauksille aivan uudenlaisia tehtäviä. Tulevaisuudessa vähittäiskaupat ja brändinomistajat voivat pakkausten avulla parantaa asiakaskokemusta, asiakasuskollisuutta ja tuotteen kilpailukykyä. Tämä avaa pakkauksille selvästi perinteisiä perustoimintoja ja kustannusoptimointia laajempia mahdollisuuksia. Verkkokaupan haasteita kuvaa hyvin esimerkiksi se, että verkkomyyntiään aloittavalle vähittäiskaupalle uusasiakashankinnan kustannus voi olla jopa 60 euroa asiakasta kohden tilanteessa, jossa vain 17 prosenttia asiakkaista tekee ostoksia uudelleen ja lähes 50 prosenttia kaikista tilauksista palautetaan 6. Vähittäiskaupalla onkin ratkaistavanaan merkittävä ongelma. Ylimääräisen rahan käyttäminen pakkauksiin saattaa kuulostaa epätarkoituksenmukaiselta, mutta se voi auttaa asiakasuskollisuuden rakentamista ja helpottaa tuotteen palauttamista. Pakkaukset voivatkin olla vähittäiskaupoille paras investointi liiketoiminnan kasvattamiseksi. Pakkausten kasvava merkitys käy ilmi alla olevasta kaaviosta, ja oikealla puolella esitetyt todelliset esimerkit alleviivaavat tätä kehitystä. 6 Deloitte 2015, "Omnichannel retail A Deloitte Point of View" Perinteisistä pakkauksista strategiseksi arvotekijäksi PAKKAUSTEN MERKITYS ARVOKETJUSSA KASVAA PAKKAUKSET TUKEVAT LIIKETOIMINNAN KASVUA JAKELUKETJUSSA VARMISTA SÄÄNNÖSTENMUKAISUUS Pakkaukset täyttävät kierrätyssäädösten vaatimukset ja mahdollistavat kierrätysasteen seurannan. HYÖDYNNÄ TEKNOLOGIAA RFID-teknologian avulla voit seurata pakkausten fyysistä sijaintia reaaliaikaisten tietojen perusteella tai tarkastella tuotteen käsittelyhistoriaa tai laatua. Älykkäiden ratkaisujen avulla voit vahvistaa tuotteiden aitouden ja varmistaa helposti pilaantuvien tuotteiden laadun. HERÄTÄ KULUTTAJIEN KIINNOSTUS JA SITOUTA HEIDÄT Tee pakkausten avaamisesta kiinnostavaa käyttämällä premium-tason sisä- ja ulkopakkauksia ja ota käyttöön henkilökohtaiset viestit. Käytä RFID-tekniikkaa mainos- ja kampanjaviestinnän tai sosiaalisen median sitouttamisen keinona. KEHITÄ LOGISTIIKKAA Ota käyttöön automaattinen varastokäsittely. Optimoi kotitoimitusten kuljetusten täyttöaste. Ota helpot ja kustannustehokkaat palautuskäytännöt käyttöön kuluttajan toiminnoissa ja varastotoiminnoissa. TUE UUSIA TOIMINTAMALLEJA Käytä pakkauksia, jotka tukevat uusia innovatiivisia myyntitapoja, kuten useita myyntikanavia tai drop shipping -toimitusta. PAKKAUKSET ITSESSÄÄN TUOVAT LISÄARVOA YRITYKSILLE KÄYTÄ PAKKAUSTA VIESTINTÄÄN Välitä passiivista tuotetietoa, luo tarina tai edistä muiden tuotteiden myyntiä. Tarjoa selkeät ja intuitiiviset käyttöohjeet esimerkiksi tuotepalautusta tai kierrätystä varten. KÄYTÄ UUDELLEEN Käytä kustannustehokkaita ja ympäristöystävällisiä materiaaleja. Helpota kierrätystä ja uudelleenkäyttöä. PAKKAUSTEN PERINTEINEN KÄYTTÖ JA MERKITYS KULJETA Varmista kuljetuksen turvallisuus ja kustannustehokkuus. TIEDOTA Välitä tietoa pakkauksen sisällöstä (varoitukset, ravintoainemerkinnät). SUOJAA Suojele pakkauksen sisältöä kosteudelta, roiskeilta ja särkymiseltä. MAINOSTA Korosta logoa pakkauksessa ja välitä käsitys vahvasta brändi-identiteetistä.

5 Pakkaus on strateginen arvotekijä UUDELLEENKÄYTETTÄVYYS: Kanadassa toimiva toimistotuotteisiin erikoistunut Grand & Toy kehitti uudelleenkäytettävän Boomerang Box -toimitusratkaisun. Asiakastoimituksen yhteydessä aiemman toimituksen pakkaus kerätään ja käytetään uudelleen seuraaviin tilauksiin. Pakkaus on valmistettu vahvistetusta aaltopahvista, ja se on 100 %:sti kierrätettävä ja pinottava sekä jäljitettävissä. Vuoden 2011 pilottihankkeessa pakkauksen palautusaste oli 60 prosenttia. TURVALLINEN TOIMITUS JA ASIAKKAAN SITOUTTAMINEN: Kezzler on kehittänyt algoritmin ja jokaiseen tuotteeseen tulostettavan koodin, joiden avulla asiakas voi varmistaa tuotteen aitouden muutamassa sekunnissa skannaamalla koodin tuotteen toimituksen yhteydessä ja lähettämällä Kezzlerille tekstiviestin. Hong Kongissa väärennetyt tuotteet ilmestyvät markkinoille usein 6 8 kuukauden kuluttua tuotteen julkistamisesta. Kezzlerin tekstiviestivahvistuksen käyttöönotto vuonna 2012 takasi, että asiakas saattoi olla varma merkinnällä varustetun tuotteen aitoudesta. ASIAKASUSKOLLISUUS: Äskettäinen Dotcom-jakelukysely osoitti, että 52 prosenttia kuluttajista ostaa todennäköisesti uudelleen verkkokaupasta, joka toimitti tuotteen premiumpakkauksessa. Väitettä tukee moni todellinen esimerkki, kuten matchesfashion.com, joka toimittaa tuotteensa premium-tason sisä- ja ulkopakkauksissa. Yrityksen pakkaukset voi myös sinetöidä uudelleen palautusta varten. Erottuvien kuitupohjaisten pakkausten ansiosta he ovat valloittaneet markkinoita muilta tunnetuilta luksustuotteiden vähittäiskaupoilta. KULJETUSTEN TEHOKKUUS: FedEx ja UPS ottivat vuonna 2015 käyttöön maakuljetuksissaan pakkausten painoon perustuvan hinnoittelumallin. FedEx kasvattaa uudistuksen myötä pakkauskohtaista voittoaan monissa maakuljetuksissa ja onnistuu toisissa optimoimaan kuljetustilan käytön. Jätteen vähennykseen tähtäävä pakkausten käsittely ja pakkauskokoa pienentävät muodot vastaavat vähittäiskaupan haasteisiin. Maailmanlaajuinen huonekaluketju kehitti esimerkiksi Stora Enson kanssa uuden ratkaisun, joka tehosti pakkausten käsittelyä merkittävästi. Yhtiö korvasi yhden muoviin käärityn pakkauksen kahdella erillisellä aaltopahvipakkauksella. Tämän seurauksena pakkaustilavuus pieneni 38 prosenttia ja yhteen rekkalastiin voitiin pakata 60 prosenttia enemmän tuotteita. VÄHEMMÄN VAHINGOITTUNEITA TUOTTEITA: Johtava maailmanlaajuinen kuluttajatuotteiden vähittäiskauppa arvioi, että 1 7 prosenttia päivittäistuotteista pilaantuu kotitoimituksen aikana, koska pakkausta ei ole suunniteltu elintarvikkeiden kotitoimitukseen. Saman ongelman tuo ilmi myös äskettäinen Sealed Air -verkkopakkauskysely, jossa jopa 81 prosenttia vastaajista (ikäryhmästä riippuen) totesi välttävänsä samalta vähittäiskaupalta ostamista tai vaihtavansa kilpailijaan, jos tuote vahingoittuu toimituksen aikana. VASTUULLISUUS: Samsung Galaxy S4 ja sen käyttöopas toimitettiin 100 %:sti kierrätettävässä pakkauksessa, johon oli painettu puukuvio. Perinteisesti puhelimet oli pakattu kiiltäväpintaiseen pakkaukseen käyttäen muovia ja muita vähemmän ympäristöystävällisiä materiaaleja. Tämä pakkaus säästää arviolta tonnia CO2-päästöjä. 60 % uudelleenkäytetty 100 % aito 52 % uudelleenostoja +60 % rekkaa kohti 1 7 % vahingoittumisia tonnia CO2-päästöjä

6 Verkkokaupan haasteet ovat tuotekohtaisia Pakkaukset voivat monella tavoin vastata vähittäiskauppojen ja brändinomistajien haasteisiin. Alla on kuvattu parhaita käytäntöjä, jotka koskevat ELINTARVIKKEIDEN, KODINHOITOTUOTTEIDEN- JA KAUNEUS- JA TERVEYSTUOTTEIDEN sekä KULUTUSELEKTRONIIKAN vähittäiskauppaa. ELINTARVIKKEET Elintarvikkeiden verkkokaupan suurimmat haasteet vaihtelevat alueittain. Yleisesti ottaen merkittävin ongelma on tuoretuotteiden suojeleminen kotiovelle saakka sekä poiminnan ja paketoinnin helpottaminen. Kehittyneet pakkausratkaisut voivat ratkaista monet näistä ongelmista. Elintarvikkeet ovat tällä hetkellä yksi vähiten verkkokauppaan siirtyneistä tuotekategorioista, ja juuri siksi niillä on suuret kasvumahdollisuudet. Elintarvikkeiden verkkokauppa nojaa kahteen liiketoimintamalliin: kotitoimitukseen ja noutotilauksiin. Molemmissa on yhtäläiset haasteet. Näiden toimintamallien suosio vaihtelee maittain. Isossa-Britanniassa, Saksassa ja Puolassa suositaan pääasiassa kotitoimitusta, kun sen sijaan Ranskassa verkkokaupan tilauksista 80 prosenttia on noutotilauksia. Seuraavat kaksi tapausesimerkkiä osoittavat hyvin, miten pakkaussuunnittelu voi ratkaista verkkokaupan ongelmia. Puolassa tuoreiden elintarvikkeiden laatu on avaintekijä, sillä monet elintarvikkeet pakataan myyntipisteillä. Kuluttajat välttävät verkkokauppoja, koska toimitetut tuotteet eivät näytä houkuttelevilta. Tämä trendi on erityisen vahva liha- ja kalatuotteissa, sillä ne pakataan myymälöissä. Viereiset kaksi kuvaa näyttävät, millä kahdella eri tavalla verkkokauppa voi pakata kalatuotteen. Ensimmäinen kuva esittää puolalaisen verkkokaupan toimittamaa makrillia. Tuote ei näytä lainkaan houkuttelevalta, sillä sen nesteet liikkuvat vapaasti pakkauksessa. Toisessa kuvassa on Isossa-Britanniassa toimivan Ocado-verkkokaupan myymä lohi, jonka pakkaus pitää kalan nesteet paikallaan. Kuvista käy hyvin ilmi, miten merkittävä rooli PUOLALAISEN ELINTARVIKEVERKKOKAUPAN TOIMITTAMAA MAKRILLIA ISOBRITANNIALAISEN ELINTARVIKEVERKKOKAUPPA OCADON PAKETOIMA LOHI pakkauksella on positiivisen asiakaskokemuksen ja sitä kautta asiakasuskollisuuden synnyttäjänä. Skandinavian elintarvikekaupoissa suurin haaste on verkosta ostettujen tuotteiden pääosin manuaalinen poiminta ja paketointi. Tuotteet kerätään usein kivijalkamyymälästä, jota ei ole suunniteltu tällaista toimintamallia varten. Lisäksi pakkauksessa tuotteet suojataan useammilla pusseilla kuin mitä kuluttajat ovat itse tottuneet käyttämään. Näistä syistä elintarvikkeiden verkkokauppa on perinteistä myymäläkauppaa kalliimpaa. Tehoton toiminta voi tehdä elintarvikkeiden verkkokaupan lähtökohtaisesti kannattamattomaksi. Pakkaukset voivat kuitenkin tuoda elintarvikkeiden verkkokaupoille lisäarvoa monella tavalla: Kotitoimitusta varten suunnitellut pakkaukset voivat säilyttää tuotteen ulkomuodon ja tunnun esimerkiksi lihanesteet peittävällä ulkopakkauksella tai kestävällä ja innovatiivisella pakkauksella, joka säilyttää pilaantuvat tuotteet laadukkaina (esim. viileässä tai pakastettuina). Tuotteen sekundääripakkauksina kannattaa käyttää verkkokauppaa varten suunniteltuja pakkauksia myymälän ostoskassien sijaan. Niissä voi esimerkiksi olla pakkausta tukevoittavia aaltopahvisia sisäosia, jotka lisäksi tehostavat ja nopeuttavat pakkausten käsittelyä. Hyödynnä älykkäitä mittareita, jotka voivat esimerkiksi osoittaa ruoan pilaantumisen kotikuljetuksen aikana tai rikkoutuneen kylmäketjun ja sen edellyttämät viimeisen käyttöpäivän muutokset. Tarkemmat tiedot vahvistavat kuluttajien luottamusta ja vähentävät reklamaatioita. Optimoi eri kanavien kautta (kivijalkamyymälät ja verkkokauppa) myytävien tuotteiden primääripakkaukset tukemaan logistiikkaa ja kaikkien myyntikanavien toimintoja. Elintarvikekaupan keskimääräinen liikevoitto on 3,5 prosenttia, ja älykkäät pakkaukset voivat mullistaa alan toimintatavat. Elintarvikkeiden verkkokauppa voisi parantaa kannattavuuttaan 3 prosenttia vähentämällä pakkausmateriaaleja prosenttia ja tehostamalla tuotteiden poimintaa ja paketointia sekä kotikuljetusvarastojen täyttöastetta niinkin vähällä kuin 5 10 prosentilla. Tämä tarkoittaisi kaksinkertaista liikevoittoa. KEHITTYNEIDEN PAKKAUSTEN SYNNYTTÄMÄ LIIKEVOITON KASVU PARANNUS (%) 3 5 % 6 8 % +3 % KODINHOITO SEKÄ KAUNEUS JA TERVEYS Kauneus- ja terveystuotteita ostetaan verkosta elintarvikkeita enemmän, mutta siirtyminen verkkokauppaan ei ole ollut ongelmatonta. Haasteena on ollut tuoteformaattien mukauttaminen tehokasta toimitusta varten, varastotoimintojen merkittävä automatisointi ja helppokäyttöisten sekä samalla ympäristöystävällisten pakkausten suunnittelu. Ongelmat voivat myös olla alueellisia. Itä-Euroopassa on esimerkiksi kiinnitettävä erityistä huomiota pakkausten suojaukseen ja luvattoman käsittelyn estämiseen. Kuluttajat voivat ostaa saman tuotteen usealta toimittajalta epäluotettavan toimitusketjun vuoksi. Tällainen käyttäytyminen kohottaa palautusastetta ja pakottaa vähittäiskaupat kehittämään tehokkaita tuotteiden toimituksen turvaamisen tapoja. Itä- ja Pohjois-Euroopassa toimiva, pääasiassa postitoimituksiin keskittyvä kosmetiikan vähittäiskauppa on hyvä esimerkki siitä, miten nämä vaikeudet voi ylittää. Yhtiö on mukauttanut pakkauksiaan seuraavasti: Luvattomalta käsittelyltä suojaaminen on laskenut palautusasteen alle 5 prosenttiin. Yhtiö käyttää esimerkiksi shampoopulloissaan sinettejä, jotka estävät luvattoman käsittelyn. Tämä on erittäin tärkeää etenkin Itä-Euroopassa. Pakkaukset on optimoitu tuotteiden keräämistä ja pakkaamista ajatellen. Tänä päivänä useimmat yhtiön toiminnot on automatisoitu, ja manuaalisen työn osuus on enää noin 5 prosenttia. Yhtiö käyttää kolmea erikokoista pakkausta, jotka on valittu paketoinnin helppouden perusteella. Samalla törmätään kuitenkin toiseen ongelmaan: tyhjän tilan osuus laatikoista on jopa prosenttia. Optimoiduilla pakkauksilla voidaan saavuttaa etuja myös kodinhoitotuotteissa ja kauneus- ja terveystuotteissa: Käytä kotitoimitusta varten suunniteltuja pakkauksia, esimerkiksi postilaatikkoon mahtuvia tai mahdollisimman täyteen pakattuja pakkauksia.

7 Suojaa pakkaukset luvattomalta käsittelyltä ja vähennä näin jätettä ja manuaalista palautusten käsittelyä. Käytä esimerkiksi sinettejä tai älykkäitä automaattisen käsittelyn tai reaaliaikaisen seurannan ratkaisuja, kuten NFC- ja RFID-teknologiaa. Helpota tuotepalautusten käsittelyä käyttämällä Stora Enso AvantFlutea tai AvantLineria tai muuta vahvaa paperia, joka kestää vaihtelevia palautusolosuhteita. Edistä uskollisia asiakassuhteita luovilla ratkaisuilla tai vastuullisilla materiaalivalinnoilla. KULUTTAJAELEKTRONIIKKA Kuluttajaelektroniikka on yksi tehokkaimmin verkkoon siirtyneistä vähittäiskaupan tuotekategorioista. Länsi-Euroopassa prosenttia kuluttajaelektroniikasta myydään verkossa. Verkkokaupan haasteet ovatkin keskeisessä roolissa kuluttajaelektroniikan alalla toimivien vähittäiskauppojen ja brändinomistajien toiminnassa. Verkkokaupan suurimmat haasteet ovat tuotteiden suojaaminen ja takuun varmistaminen sekä varkaudenestotoimet sekä toimituksen että tuotepalautuksen yhteydessä. Toimituksen aikana pakkauksia saatetaan käsitellä rajusti, ja niiden on kestettävä pudotuksia. Lisäksi monet vähittäiskaupat hyödyntävät drop shipping -toimitusmallia, jossa kauppias ei itse fyysisesti omista toimitettavaa tuotetta eikä voi näin ollen hallita pakkausten käyttöä. Maailman johtava kuluttajaelektroniikan alalla toimiva yhtiö pitää pakkauksia strategisena välineenä sekä kustannussäästöjen että myynnin kasvattamisen osalta yhtä lailla verkkokaupassa kuin kivijalkamyymälässäkin. Pakkausoptimoinnilla yhtiö on kyennyt pienentämään valaistustuotteidensa palautusastetta 3 5 prosenttiin. Suurin merkitys on ollut seuraavilla toimilla: Tuotteiden suojaamiseksi pakkauksiin on lisätty tuotetta iskuilta suojaavia aaltopahvisisäosia. Lisäksi pakkausten lujuus on varmistettu tarkoissa turvallisuustesteissä. Pakkauksen on pidettävä tuote suojattuna jopa seitsemän samalta korkeudelta tehdyn pudotuksen jälkeen. Pakkaus on optimoitu tuotepalautuksia silmällä pitäen. Vähittäiskauppa on vastuussa tuotteen vaurioista tuotteen Kodinhoitotuotteiden ja kauneus- ja terveystuotteiden vähittäiskaupan liikevoittoa voi parantaa 3 6 prosentilla ottamalla käyttöön uusia tehokkaampia pakkausratkaisuja. Liiketoiminnan kannattavuus voi näin kohota prosentista prosenttiin. Se ei mullista koko toimialaa mutta on silti merkittävä parannus. KEHITTYNEIDEN PAKKAUSTEN SYNNYTTÄMÄ LIIKEVOITON KASVU PARANNUS (%) % % +3 6 % teknisiä vikoja lukuun ottamatta, joten tuotteen pysyminen ehjänä toimituksen aikana on ensisijaisen tärkeää. Pakkaukset on suunniteltu parasta mahdollista brändikokemusta ajatellen. Niissä käytetään kirkkaita värejä ja johdonmukaisesti eri kanavissa esitettävää markkinaviestintää. Pakkausten avaaminen on suunniteltu miellyttäväksi ja helpoksi samoin kuin niiden sulkeminen. Pakkaukset ovat myös entistä ympäristöystävällisempiä. Muovia käytetään esimerkiksi mahdollisimman vähän, sisäosat sijoitetaan laatikon yhdelle laidalle, pakkaustila käytetään tehokkaammin ja materiaaleiksi valitaan ympäristöystävällisiä vaihtoehtoja. Pakkaussuunnittelu voi siis tuoda kuluttajaelektroniikan vähittäiskauppaan lisäarvoa monella tavalla. Harkitse myös seuraavia toimia: Käytä turvallisia toimituksia ja tuotepalautuksia varten suunniteltuja pakkauksia ja varmista tuotteiden takuu esimerkiksi suojaavilla sisäosilla, uudelleensinetöitävillä pakkauksilla ja selkeillä palautusohjeilla. Ota käyttöön älykkäitä ratkaisuja, kuten NFC-yhteys, joilla voit seurata pakkausten sijaintia reaaliaikaisesti tai mitata kuluttajien sitoutumista. Edistä uskollisia asiakassuhteita luovilla ratkaisuilla tai ympäristöystävällisillä materiaalivalinnoilla. Stora Enso DesignStudio kehittää luovia pakkausratkaisuja Stora Enso Packaging Solutionsin DesignStudio tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja yritysten tarpeisiin ja auttaa parantamaan asiakaskokemusta. Teemme yhteistyötä asiakkaidemme tuotesuunnittelun kanssa ja järjestämme workshopeja omissa suunnittelutiloissamme. Kiinnitämme huomiota pienimpiinkin yksityiskohtiin. DesignStudio hyödyntää kansainvälisen suunnittelijaverkoston hyväksi koettuja käytäntöjä ja auttaa yrityksiä ymmärtämään pakkaussuunnittelun ja kuluttajakäyttäytymisen trendejä. Esimerkkejä viimeaikaisista verkkovähittäismyynnin ratkaisuistamme: PREMIUM-PAKKAUKSET SKANDINAVIAN MUOTIBRÄNDIEN PEAK PERFORMANCE, TIGER OF SWEDEN JA BY MALENE BIRGER VERKKOTOIMITUKSILLE Kolmea tunnettua muotibrändiä hallinnoi tanskalainen emoyhtiö IC Group, joka etsi premium-tason verkkokaupan pakkausratkaisua, joka suojelisi tuotteita ja tarjoaisi lyömättömän asiakaskokemuksen. Ratkaisu kehitettiin yhdessä Stora Enso Packaging Solutionsin kanssa. Uudet laatikot valmistettiin lujasta aaltopahvista, joka kestää hyvin rasitusta toimituksen aikana ja pitää puvut ja muut vaatteet suojassa. Pakkaukset huokuvat myös brändien ylellistä mielikuvaa, ja ne suunniteltiin helpoiksi kantaa. Parempi brändikokemus edistää uusia ostoja ja asiakasuskollisuutta. INNOVATIIVISET KONSEPTIT ELINTARVIKKEIDEN VERKKOKAUPAN ONGELMIIN Stora Enso on kehittänyt innovatiivisia konsepteja, jota ratkaisevat kaksi elintarvikekaupan ongelmaa. Ensiksikin tuoretuotteet pilaantuvat herkästi, jos niitä ei ole pakattu asianmukaisesti. Turvallinen pakkaaminen puolestaan tarkoittaa usein tehottomasti käytettyä pakkaustilaa. Toiseksi asiakkaat eivät pidä isoista pahvilaatikoista eivätkä siitä, että tuotteet on pakattu useisiin kertakäyttöisiin muovipusseihin. Stora Enso vastasi ensimmäiseen haasteeseen kehittämällä elintarvikepakkauksen, jossa on sisäosia useimpia pienempiä laatikoita varten. Ratkaisu tehostaa tuotteiden poimimista ja pakkaamista ja myös suojaa elintarvikkeita paremmin. Toisen ongelman ratkaisu puolestaan oli tukeva kahvallinen pakkaus, joka jakautuu useisiin osioihin. Laatikkoa voi käyttää esimerkiksi lasin, paperin tai muovin kierrätykseen, ja sen voi jättää kätevästi elintarvikkeiden noutopisteen vieressä sijaitsevaan kierrätyskeskukseen. Tehokas suunnittelu voi ongelmien ratkaisemisen lisäksi parantaa merkittävästi liikevoittoa.

8 Johdon tiivistelmä GILLES VAN NIEUWENHUYZEN Executive Vice President Stora Enso Packaging Solutions storaenso.com Tämä Viewpoint-katsaus osoittaa, miten verkkokaupan kasvu luo uudenlaisen maailmanlaajuisen liiketoimintaympäristön. Euroopan vähittäiskaupan verkkomyynnin kasvu kiihtyy kaikissa tuotekategorioissa. Euromonitor arvioi, että vuonna 2015 Euroopan kaikkien toimialojen verkkokaupan arvo on lähes 330 miljardia euroa ja kasvaa vuosittain 12 prosenttia. Kiinassa verkkokaupan arvo on jo 230 miljardia euroa ja vuosikasvu 18 prosenttia. Kaupan siirtyminen verkkoon vahvistaa joitain makrotrendejä. Kuluttajilla on entistä enemmän valtaa, menestys edellyttää innovatiivisia liiketoimintamalleja, teknologiaa on saatavilla enemmän ja edullisemmin ja vastuullisuus on yrityksille tärkeä kilpailuvaltti. Nämä trendit vaikuttavat pakkauksiin, joista on perinteisten tuotteita kuljetuksen aikana suojaavien laatikoiden sijaan tullut monipuolisempia liiketoiminnan arvoa vauhdittavia välineitä. Viewpoint-katsauksessa tarkastellaan lähemmin seuraavia mahdollisuuksia: ASIAKASUSKOLLISUUS: Asiakaskokemus syntyy myymälän sijaan kotona, mikä kasvattaa sekä ulko- että sisäpakkausten visuaalisen suunnittelun tarvetta. Jopa 50 prosentille kuluttajista tuotteen toimittaminen premium-pakkauksessa on ostopäätökseen vaikuttava tekijä. Hyvältä näyttävä ja tuntuva premium-pakkaus on myös helppo avata ja sulkea, ja kuluttajat arvostavat myös pakkauksia, joilla on avaamisen jälkeen muitakin käyttötarkoituksia. BJÖRN THUNSTRÖM Vice President Marketing and Customer Loyalty JON HAAG Director DesignStudios VASTUULLISUUS JA UUDELLEENKÄYTETTÄVYYS: Kiertotaloutta tukevat kierrätettävät ja uudelleenkäytettävät pakkaukset vastaavat kuluttajien toiveisiin ja lainsäätäjien vaatimuksiin. 100 %:n kierrätettävyys voidaan varmistaa täysin kuitupohjaisella ratkaisulla, kuten korvaamalla sisäosat ja muut perinteisesti muovista valmistetut osat innovatiivisilla vaihtoehdoilla. TURVALLISET TOIMITUKSET JA TUOTEPALAUTUKSET: Suojautuminen varkauksilta, aitouden vahvistaminen, takuun varmistaminen ja tuotteiden luvattoman käsittelyn estäminen ovat edelleen pitkälti ratkaisemattomia ongelmia. Älykkäät pakkaukset vastaavat kuitenkin haasteeseen mahdollistamalla pakkausten sijainnin ja laadun seurannan. Lujista kuitupohjaisista materiaaleista valmistetut pakkaukset myös näyttävät ja tuntuvat houkuttelevilta ja suojaavat tuotetta myös palautuksen aikana. KULJETUSTEN TEHOKKUUS: Pakkaussuunnittelulla voidaan vähentää reklamaatioita käyttämällä esimerkiksi tuotetta paremmin suojaavia aaltopahvilaatikoita. Samalla myös kuljetustarve vähenee. Älykkäät ratkaisut voivat myös tehostaa varastossa tehtävää tuotteiden keräämistä ja pakkaamista ja optimoida pakkausten koon kotitoimitusta ajatellen. Nämä haasteet jarruttavat monen perinteisen vähittäiskaupan verkkokauppaa ja voivat heikentää merkittävästi kannattavuutta. Ongelmien ratkaiseminen voi esimerkiksi elintarvikekaupassa jopa tuplata liikevoiton. VÄHEMMÄN VAHINGOITTUNEITA TUOTTEITA: Verkosta ostetuista päivittäistuotteista 1 7 prosenttia pilaantuu tai vahingoittuu kotikuljetuksen aikana, mikä on selvästi perinteistä myymäläkauppaa enemmän. Ongelman voi ratkaista käyttämällä optimoituja pakkauksia ja turvaratkaisuja, kuten kestävää ulkopakkausta ja herkkiä tuotteita suojaavia sisäosia. Tämä Viewpoint-katsaus osoittaa myös pakkausten mahdollisuudet ja niiden synnyttämän lisäarvon brändinomistajille ja vähittäiskaupoille. Älykkäät ratkaisut edellyttävät kuitenkin asiantuntemusta sekä kuluttajien käyttäytymisestä että pakkaussuunnittelusta. Stora Enso Packacing Solutionsin DesignStudio auttaa yrityksiä hankkimaan kilpailuetua älykkäiden pakkausten avulla. Stora Enso Packaging Solutions perustaa toimintansa yhteistyöhön, tehokkaaksi todistettuun työn kulkuun, ammattitaitoon ja ajantasaiseen tietoon pakkaustrendeistä ja kuluttajien käyttäytymisestä. Autamme yrityksiä tarttumaan verkon mahdollisuuksiin ja nujertamaan verkkokaupan jakeluketjun haasteet. Pikaisiin tapaamisiin!

Pakkaus on välttämätön hyvä ei välttämätön paha

Pakkaus on välttämätön hyvä ei välttämätön paha Pakkaus on välttämätön hyvä ei välttämätön paha 17.1.2017 Kajaani 1 Suomen Pakkausyhdistys ry Pakkausalan yhteistoimintajärjestö perustettu 1954 Toiminta-ajatus: pakkausalan toimintaedellytysten edistäminen

Lisätiedot

Pakkauksen. rooli. SUOMEN PAKKAUSYHDISTYS RY Roger Bagge

Pakkauksen. rooli. SUOMEN PAKKAUSYHDISTYS RY Roger Bagge Pakkauksen rooli Yhteenveto» Hyvä pakkaus täyttää perustehtävänsä: suojaa ja informoi» Tuotteen valmistuksen ympäristökuorma on moninkertainen pakkaukseen verrattuna» Käytetty pakkaus voidaan kierrättää»

Lisätiedot

Ympäristöystävällinen ja monipuolinen pakkaus

Ympäristöystävällinen ja monipuolinen pakkaus Ympäristöystävällinen ja monipuolinen pakkaus 2 Kuluttaja pitää paperi- ja kartonkituotteista Kartongilla ja paperilla on ylivertainen imago muihin pakkausmateriaaleihin nähden. Niitä pidetään turvallisina

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

DUNIFORM YKSINKERTAISTAA TOIMINTAA

DUNIFORM YKSINKERTAISTAA TOIMINTAA DUNIFORM YKSINKERTAISTAA TOIMINTAA KOKONAISRATKAISU KONEET DUNIFORM AINUTLAATUINEN PAKKAUSRATKAISU Duniform on ruokapalveluiden toimittajille suunniteltu kokonaisratkaisu, joka yhdistää muotoilun, laadun

Lisätiedot

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Tuoteluettelo / 2014 RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Maatalous Teollisuus & materiaalin käsittely Ympäristönhoito Kevytperävaunut Muut laitteet THE SKY IS NOT THE LIMIT STARCO FINLAND

Lisätiedot

Posti Maksuturva palveluesittely

Posti Maksuturva palveluesittely Posti Maksuturva palveluesittely Tommi Sunikka Konsta Karvinen 26.9.2013 Yhteenveto palvelun ominaisuuksista 1. Kaikki maksutavat 2. Työkalut palautusten hallintaan 3. Monipuoliset tilitys- ja raportointimallit

Lisätiedot

Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa)

Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa) Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa) 1 1 Mitä varauskanavia tarjoat? Vaihtoehdot Asiakas toimistossa Asiakas puhelimessa Asiakas lähettää sähköpostin Asiakas lähettää tekstiviestin

Lisätiedot

KUUSI POINTTIA BRÄNDIN ERILAISTAMISESTA

KUUSI POINTTIA BRÄNDIN ERILAISTAMISESTA KUUSI POINTTIA BRÄNDIN ERILAISTAMISESTA Markkinan polarisoituminen on uhka yleisbrändeille + Markkinoilla on menossa kehitys, jossa pärjäävät sekä lisäarvolla erottuvat ykkösbrändit että edullisella hinnalla

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA Sisältö Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita 3 BLOGI Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita

Lisätiedot

ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN

ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN ASIAKASKOKEMUKSEN MITTAAMINEN Linnoitustie 4 Violin-talo 5 krs., FI-02600 Espoo www.triplewin.fi will invest into customer experience leadership Miten rakennetaan asiakaskokemuksen johtamiseen toimiva

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009 Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita asiakaskokemusta k k kehittämällä Sanna Aalto 29.9.2009 09/16/2009 Asiakaskokemus Asiakaskokemuksen perustana yrityksen tarjoamat tuotteet ja palvelut

Lisätiedot

Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta.

Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta. Suoratoimituksilla lisäät verkkokauppasi myyntiä ja kannattavuutta. Maailman menestyneimmät verkkokaupat perustuvat malliin, jossa tavara liikkuu valmistajalta suoraan asiakkaalle. Näin valikoimaa voidaan

Lisätiedot

kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen

kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen 4 kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen INTRO Huoltoteknikon asiakaskäynti ei ole pelkkää pakollisen työn suorittamista: kenttähuolloissa teknikko näyttäytyy asiakkaalle myös

Lisätiedot

Kokemuksia T&K-hankkeiden tulosten hyödyntämisessä. Heidi Fagerholm EVP, R&D and Technology, Kemira

Kokemuksia T&K-hankkeiden tulosten hyödyntämisessä. Heidi Fagerholm EVP, R&D and Technology, Kemira Kokemuksia T&K-hankkeiden tulosten hyödyntämisessä Heidi Fagerholm EVP, R&D and Technology, Kemira Johtamis- ja innovaatiojärjestelmät avainroolissa Kemira 2011-> Kemira 2007 asti Diversifioitunut portfolio

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

SOFIE. tuplasti myyntimahdollisuuksia tuoreille ja pakatuille elintarvikkeille. palvelulasikot

SOFIE. tuplasti myyntimahdollisuuksia tuoreille ja pakatuille elintarvikkeille. palvelulasikot SOFIE tuplasti myyntimahdollisuuksia tuoreille ja pakatuille elintarvikkeille palvelulasikot edistä myyntiä Sofien avulla inspiraatio Miksi valita kaksi eri kalustetta, kun voit saada kaiken yhdessä paketissa?

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

Matkalla suosituimmaksi maailmanlaajuiseksi elintarvikepakkausbrändiksi

Matkalla suosituimmaksi maailmanlaajuiseksi elintarvikepakkausbrändiksi Matkalla suosituimmaksi maailmanlaajuiseksi elintarvikepakkausbrändiksi Piensijoittajatilaisuudet, maaliskuu 2015 Kaisa Uurasmaa, sijoittajasuhdepäällikkö Huhtamäki lyhyesti Olemme maailmanlaajuinen elintarvikepakkausten

Lisätiedot

Mikä ihmeen brändi? Mitä brändäämisellä tarkoitetaan? Miten erottautua? Entä kannattaako brändäys yksin?

Mikä ihmeen brändi? Mitä brändäämisellä tarkoitetaan? Miten erottautua? Entä kannattaako brändäys yksin? KTT, dosentti Saila Saraniemi, Oulun yliopisto, markkinoinnin laitos Rokua 24.8.2013 Mikä ihmeen brändi Mitä brändäämisellä tarkoitetaan Miten erottautua Entä kannattaako brändäys yksin 1 2 Jokainen tuo

Lisätiedot

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 11/2014

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 11/2014 Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa Talous- ja rahoitusjohtaja 11/2014 Kesko Liikevaihto 9,2 mrd - K-ryhmän myynti 11,4 mrd 2 000 kauppaa kahdeksassa maassa Yli 1,3 milj. asiakaskäyntiä joka päivä

Lisätiedot

Turvallisuus, nopeus vai hinta?

Turvallisuus, nopeus vai hinta? Turvallisuus, nopeus vai hinta? Kuluttajien ja yritysten näkemyksiä maksutavoista Poimintoja selvityksestä Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenyritysten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivujen Tutkimuksia

Lisätiedot

Walki Flex. Joustavuutta pakkaamiseen

Walki Flex. Joustavuutta pakkaamiseen Walki Flex Joustavuutta pakkaamiseen Walki Flex ratkaisuja toimivaan p akkaamiseen Elintarvike- ja lääketeollisuudessa pakkauksilta vaaditaan ennen kaikkea hygieenisyyttä, säilyvyyden edistämistä ja ympäristöystävällisyyttä.

Lisätiedot

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa 3.11.2016 1 Kokenut ja osaava toimittaja & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 1 MEUR

Lisätiedot

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Wulff-Yhtiöt - markkinajohtaja Suomessa 2009 myynti tuotteet toimisto atk-oheis yritysimago NASDAQ OMX alkaen 2000 WUF1V ainoa toimistomaailman alan listattu yritys

Lisätiedot

Teollisuuskemikaalit ja -muovit asiakaslähtöisesti

Teollisuuskemikaalit ja -muovit asiakaslähtöisesti Teollisuuskemikaalit ja -muovit asiakaslähtöisesti Laatua, asiakaslähtöisyyttä ja suuria volyymeja Suomen Unipol Oy on vuonna 1979 perustettu suomalaisyritys. Tarjoamme mm. Suomen, Skandinavian, Baltian

Lisätiedot

E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA

E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA Oppiminen ja oppimisympäristöt 8.3.2004 Merja Eskola, Senior Executive Consultant, 16.3.2004 1 Talent Partners Oy Sisältö Liiketoimintastrategia Kilpailukyky

Lisätiedot

LAADUN MERKITYS PALVELULIIKE- TOIMINNASSA. Arto Engbom 23.1.2015 Riihimäen-Hyvinkään kauppakamari Laatupäivä

LAADUN MERKITYS PALVELULIIKE- TOIMINNASSA. Arto Engbom 23.1.2015 Riihimäen-Hyvinkään kauppakamari Laatupäivä LAADUN MERKITYS PALVELULIIKE- TOIMINNASSA Arto Engbom Riihimäen-Hyvinkään kauppakamari Laatupäivä LAADUN MERKITYS PALVELULIIKETOIMINNASSA Arto Engbom Laatu ja kehitysjohtaja, Laitteet liiketoiminta-alue

Lisätiedot

Työelämäjakson raportti

Työelämäjakson raportti Työelämäjakson raportti Tapio Leskelä 24.8.2011 1 Yhteenveto... 3 2 Työelämäjakson tavoitteet... 3 3 Tehtäväkuvaus ja tulokset... 4 3.1 Tehtäväkuvaus... 4 3.2 Tulokset... 4 4 Taustatiedot StoraEnsosta...

Lisätiedot

Kohti toimialan parasta kannattavuutta. Martin Lindqvist, toimitusjohtaja

Kohti toimialan parasta kannattavuutta. Martin Lindqvist, toimitusjohtaja Kohti toimialan parasta kannattavuutta Martin Lindqvist, toimitusjohtaja Turvallisuus etusijalla tavoitteena nolla tapaturmaa SSAB:n tavoitteena on olla yksi maailman turvallisimmista teräsyhtiöistä Joissakin

Lisätiedot

Ahlstrom Tiekartta kohti parempaa tulosta

Ahlstrom Tiekartta kohti parempaa tulosta Ahlstrom Tiekartta kohti parempaa tulosta Juho Erkheikki Talousviestintä- ja sijoittajasuhdepäällikkö Sijoitus Invest 2015 11.11.2015 Ahlstrom tänään Korkealaatuisia kuitupohjaisia materiaaleja valmistava

Lisätiedot

Viestintäsuunnitelma

Viestintäsuunnitelma Liite 1 Viestintäsuunnitelma 2014-2016 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelman tehtävänä on antaa suunta viestinnän toimenpiteille vuosille 2014 2016. Viestintäsuunnitelma

Lisätiedot

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko

Lisätiedot

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9

Lisätiedot

KONEen yhtiökokous helmikuuta 2015 Henrik Ehrnrooth, toimitusjohtaja

KONEen yhtiökokous helmikuuta 2015 Henrik Ehrnrooth, toimitusjohtaja KONEen yhtiökokous 2015 23. helmikuuta 2015 Henrik Ehrnrooth, toimitusjohtaja 2014: Kannattava kasvu jatkui 2014 2013 Historiallinen muutos Vertailukelpoinen muutos Saadut tilaukset Me 6 812,6 6 151,0

Lisätiedot

(Suomen virallinen tilasto (SVT) 2010) 100 % 75 % 50 % 25 % 0 % kyllä ei Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - julkinen sektori (34) Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - kuluttajat (35) Pääasialliset

Lisätiedot

Pakkauksen rooli ruokahävikin synnyssä. Hanna Hartikainen, MTT LOHASPACK-vuosiseminaari 19.3.2013

Pakkauksen rooli ruokahävikin synnyssä. Hanna Hartikainen, MTT LOHASPACK-vuosiseminaari 19.3.2013 Pakkauksen rooli ruokahävikin synnyssä Hanna Hartikainen, MTT LOHASPACK-vuosiseminaari 19.3.2013 Ruuan ilmasto- ja ympäristövaikutukset Muu Koulu/työ Vaatteet Hyvnvointi Vapaa-aika Ruoka Asuminen Seppälä

Lisätiedot

TAVARANTOIMITTAJA- TILAISUUS 14.4.2016

TAVARANTOIMITTAJA- TILAISUUS 14.4.2016 TAVARANTOIMITTAJA- TILAISUUS 14.4.2016 Tervetuloa! OHJELMA 9.30 Tilaisuuden avaus - Tervetuloa ja ajankohtaiset - Valikoimastrategia 2017-2020 - Verkkokaupan tilannekatsaus 11.15 Tauko ja siirtyminen 11.30

Lisätiedot

Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä

Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä Turun kauppakamarin strategia 18.11.2016, Minna Arve Varsinais-Suomi 2030 Paras paikka menestyä. Paras paikka onnistua. Paikka olla onnellinen. MENESTYS ONNISTUMINEN

Lisätiedot

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa

Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Kaupan Liiton Verkkokauppakoulutus 7.11.2013 Satu Norema Sovelluskonsultti ProCountor International Oy Esityksen sisältö Sähköinen taloushallinto Verkkokaupan liittäminen

Lisätiedot

Serve Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille

Serve Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille Serve Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille Serve Tekesin ohjelma 2006 2013 Serve luotsaa suomalaista palveluosaamista kansainvälisessä kärjessä Palveluliiketoiminnan kehittäminen vahvistaa yritysten

Lisätiedot

www.schilling-fn.de Suomi Tuotevalikoima Alumiini-pukkinosturit Muuta Lisätarvikkeet Erikoisvalmisteet

www.schilling-fn.de Suomi Tuotevalikoima Alumiini-pukkinosturit Muuta Lisätarvikkeet Erikoisvalmisteet Suomi Alumiini-pukkinosturit Muuta Lisätarvikkeet Erikoisvalmisteet Tuotevalikoima Alumiinipukkinosturit Muuta Lisätarvikkeet Erikoisvalmisteet 1 2 Pääkirjoitus Hyvää päivää!... ideasta valmiiseen tuotteeseen...

Lisätiedot

Cargotecin tammi syyskuun 2016 osavuosikatsaus. Liikevoittomarginaali parani

Cargotecin tammi syyskuun 2016 osavuosikatsaus. Liikevoittomarginaali parani Cargotecin tammi syyskuun 2016 osavuosikatsaus Liikevoittomarginaali parani Mika Vehviläinen, toimitusjohtaja Mikko Puolakka, talous- ja rahoitusjohtaja 25. lokakuuta 2016 Keskeistä kolmannella vuosineljänneksellä

Lisätiedot

Maintpartner-konserni

Maintpartner-konserni Maintpartner-konserni Yritysesittely Huhtikuu 2016 100 % teollisuuden kunnossapitoa Itämeren alueella Avainluvut 2015 Liikevaihto 170 M, EBITDA 4,4 M Henkilöstön määrä 1600 Omistuspohja Pääomasijoittaja

Lisätiedot

Kesko ostaa AutoCarreran

Kesko ostaa AutoCarreran Kesko ostaa AutoCarreran Porschen edustus K-ryhmälle Porschen edustus siirtyy Keskon tytäryhtiölle VV-Autolle Liikevaihto vuonna 2015 49 milj. euroa Liikevoitto vuonna 2015 3,3 milj. euroa Kauppahinta

Lisätiedot

KONEen osavuosikatsaus tammi syyskuulta 2013

KONEen osavuosikatsaus tammi syyskuulta 2013 KONEen osavuosikatsaus tammi syyskuulta 2013 22. lokakuuta 2013 Matti Alahuhta, toimitusjohtaja KONE pitää matkustajat liikkeessä liukuporrasinnovaatioilla. KONEen viimeisin liukuporrasinnovaatio, KONE

Lisätiedot

Teräväpiirtosisältöä antenniverkkoon. 3.11.2011 Jari Laiho, TDF Entertainment Oy

Teräväpiirtosisältöä antenniverkkoon. 3.11.2011 Jari Laiho, TDF Entertainment Oy Teräväpiirtosisältöä antenniverkkoon 3.11.2011 Jari Laiho, TDF Entertainment Oy TDF Entertainment on osa kansainvälistä TDF-konsernia Liikevaihto: 1,63 mrd eur (FY 2009) Työntekijöitä: 5050 Omistus: Texas

Lisätiedot

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 Lukijoiden ammattiryhmät Ammati Otos (kpl) %-koko otannasta Vähittäiskauppias 141 kpl. 70,5 % Sisäänostaja 7 kpl. 3,4 % Sisustussuunnittelija 11 kpl. 5,7 % Muu 41 kpl. 20,5 % Yhteensä

Lisätiedot

Verkkokaupan logistiikka

Verkkokaupan logistiikka Verkkokaupan logistiikka 6.4.2011 Ilkka Kaikuvuo 1 Agenda Logistiikka ja verkkokauppa? Verkkokaupan logistiset prosessit Tavaran osto ja tuotehallinta Verkkokaupan tuotteiden varastointi Tilauksesta toimitukseen

Lisätiedot

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Tomi-Pekka Juha, Sector Manager, GS1 Finland Oy 08.10.2015 Sisältö GS1 Finland GS1 ja verkkokauppa GS1 järjestelmä

Lisätiedot

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo 10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola

Lisätiedot

Integroitu markkinointiviestintä

Integroitu markkinointiviestintä Markkinoinnin perusteet 23A00110 Videoluento I Integroitu markkinointiviestintä Ilona Mikkonen, KTT Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Markkinointiviestintä (marketing communication)

Lisätiedot

markkinointistrategia

markkinointistrategia Menestyksen markkinointistrategia kaava - Selkeät tavoitteet + Markkinointistrategia + Markkinointisuunnitelma + Tehokas toiminta = Menestys 1. markkinat Käytä alkuun aikaa kaivaaksesi tietoa olemassa

Lisätiedot

Kaupan ekopisteet tehostamaan pakkausten ja energiansäästölamppujen vastaanottoa kuluttajilta. Johtaja Ilkka Nieminen KAUPPA päivä,

Kaupan ekopisteet tehostamaan pakkausten ja energiansäästölamppujen vastaanottoa kuluttajilta. Johtaja Ilkka Nieminen KAUPPA päivä, Kaupan ekopisteet tehostamaan pakkausten ja energiansäästölamppujen vastaanottoa kuluttajilta Johtaja Ilkka Nieminen KAUPPA 2012 -päivä, 11.10.2011 Ekopiste on kuluttajan arvostama palvelu Tutkimuksen

Lisätiedot

KONE Pörssi-ilta , Espoo Matti Alahuhta, toimitusjohtaja

KONE Pörssi-ilta , Espoo Matti Alahuhta, toimitusjohtaja KONE Pörssi-ilta 25.3.2013, Espoo Matti Alahuhta, toimitusjohtaja Vuosi 2012 lyhyesti KONE lyhyesti myynnin ja henkilöstön jakautuminen vuonna 2012 Liikevaihto liiketoiminnoittain, yhteensä 6,3 miljadia

Lisätiedot

MITEN MITATA DIGITAALISTA ASIAKASKOKEMUSTA?

MITEN MITATA DIGITAALISTA ASIAKASKOKEMUSTA? MITEN MITATA DIGITAALISTA ASIAKASKOKEMUSTA? Mediataivas FreshUp seminaari Digitaalinen asiakaskokemus 26.5.2016 by Heikki Karjaluoto CE is the sum-totality of how customers engage with your company and

Lisätiedot

Supply Chain Module 1

Supply Chain Module 1 2.5.2016 Supply Chain Module 1 1. Määritelmä 2. Kuinka vähittäiskaupan ketju toimii? 3. Mitä toimenpiteitä teet kaupassa? 3.1. Perusvarastonvalvonta/ Check-in ja Check-out toiminnot (Vastaanotto ja Palautukset)

Lisätiedot

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

Osavuosikatsaus Tammi-maaliskuu 2015. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 29.4.2015

Osavuosikatsaus Tammi-maaliskuu 2015. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 29.4.2015 Osavuosikatsaus Tammi-maaliskuu 2015 Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 29.4.2015 1 Keskeiset tapahtumat Päivittäistavarakaupan myynti kasvoi hieman ja kannattavuus säilyi hyvällä tasolla Rauta- ja

Lisätiedot

Digia on suomalainen ohjelmisto- ja palveluyritys, joka auttaa alansa johtavia toimijoita palveluiden kehittämisessä, toiminnan ohjaamisessa ja

Digia on suomalainen ohjelmisto- ja palveluyritys, joka auttaa alansa johtavia toimijoita palveluiden kehittämisessä, toiminnan ohjaamisessa ja Digia on suomalainen ohjelmisto- ja palveluyritys, joka auttaa alansa johtavia toimijoita palveluiden kehittämisessä, toiminnan ohjaamisessa ja tiedon hyödyntämisessä kotona ja kansainvälisesti. Yhtiökokous

Lisätiedot

Vastuullinen hankintaketju - kemikaalijakelijan näkökulma

Vastuullinen hankintaketju - kemikaalijakelijan näkökulma Vastuullinen hankintaketju - kemikaalijakelijan näkökulma 19.10.2012 Tuula Sokka Algol Chemicals Oy ALGOL: KANSAINVÄLINEN AMMATTILAINEN. Teknisen kaupan ja terveydenhuollon monialakonserni, jolla pitkät

Lisätiedot

Markkinoinnin perusteet

Markkinoinnin perusteet Markkinoinnin perusteet Yhteiskuntasuhteet ja yhteiskuntavastuu Jukka Luoma & Antti Sihvonen Markkinoinnin laitos Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Luku 18 Kurssin viitekehys Luento 10: Yhteiskuntasuhteet

Lisätiedot

Microsoft Surface TM -laitteille suunnitellut IBM Power BI -ratkaisut kuluttajatuotteiden pakkaukseen ja vähittäiskauppaan

Microsoft Surface TM -laitteille suunnitellut IBM Power BI -ratkaisut kuluttajatuotteiden pakkaukseen ja vähittäiskauppaan Microsoft Surface TM -laitteille suunnitellut IBM Power BI -ratkaisut kuluttajatuotteiden pakkaukseen ja vähittäiskauppaan Kirjoittaja IBM Microsoft Solution Practice - Kanada Johdanto Ratkaisu Työvoimavaltaisilla

Lisätiedot

Tuoreen mansikan kokeiluvienti Venäjälle

Tuoreen mansikan kokeiluvienti Venäjälle Sisä-Savon Seutuyhtymä Tuoreen mansikan kokeiluvienti Venäjälle Alexandra Bogolyubova Suonenjoki 11.12.2014 Heinäkuussa 2014 tuoreen mansikan vienti Pietariin Kolme erää = noin 1 000 kiloa Tavarantoimittaja

Lisätiedot

Matkailun strateginen kehittäminen Lapissa

Matkailun strateginen kehittäminen Lapissa Matkailun strateginen kehittäminen Lapissa Maakuntajohtaja Esko Lotvonen Lapin liitto Keski-Suomen matkailuparlamentti 12.11.2008 Matkailun strategiatyön merkitys Matkailustrategia ohjaa maakunnan matkailun

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Teema: Matka verkko-ostosten tekemiseen Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

Kaupan digimurros. Juha Ilvonen HOK-Elanto

Kaupan digimurros. Juha Ilvonen HOK-Elanto Kaupan digimurros Juha Ilvonen HOK-Elanto Kaupanalan keskeisiä muutosvoimia tällä hetkellä Hidas talouskasvu Kilpailun lisääntyminen Sääntelyn purku Digitalisaatio Heikko ostovoimakehitys Kuluttajien

Lisätiedot

N:o TOIMIJAN TOIMINNAN LAATU JA LAAJUUS SEKÄ RISKINARVIOINTIIN PE- RUSTUVAT TARKASTUSTIHEYDET

N:o TOIMIJAN TOIMINNAN LAATU JA LAAJUUS SEKÄ RISKINARVIOINTIIN PE- RUSTUVAT TARKASTUSTIHEYDET N:o 111 303 Liite 1 TOIMIJAN TOIMINNAN LAATU JA LAAJUUS SEKÄ RISKINARVIOINTIIN PE- RUSTUVAT TARKASTUSTIHEYDET Toimijan toiminnan laatu, toimijaluokitus A. Tukkukauppa, tuonti A1 Tuonti kolmansista maista

Lisätiedot

SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan.

SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan. SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan. PIENYRITTÄJÄ JA SOSIAALISEN MEDIAN ABC. A) ALOITA KUUNTELULLA Selvitä, mitä sinusta puhutaan vai puhutaanko ollenkaan. Selvitä

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Osavuosikatsaus 1-6/2012. Juha Varelius, toimitusjohtaja

Osavuosikatsaus 1-6/2012. Juha Varelius, toimitusjohtaja Osavuosikatsaus 1-6/2012 Juha Varelius, toimitusjohtaja 09.08.2012 KATSAUSKAUDEN PÄÄKOHDAT Liikevaihto laski selvästi Liikevaihto 50,6 (65,7) miljoonaa euroa Q2 liikevaihto 24,5 (32,4) miljoonaa euroa

Lisätiedot

Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN

Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN 2 Inergia on monipuolinen energia-alan ammattilainen läheinen, inhimillinen ja lappilaisten tarpeita aidosti ymmärtävä Alkusanat Inergian toiminta-ajatus on selkeä: Inergia-konserni

Lisätiedot

Tekesin rooli teollisuuden palveluliiketoiminnan uudistamisessa

Tekesin rooli teollisuuden palveluliiketoiminnan uudistamisessa Tekesin rooli teollisuuden palveluliiketoiminnan uudistamisessa Lauri Ala-Opas Tekes 21.3.2013 Rahoituspäätökset teollisuuteen ja palveluihin Miljoonaa euroa 200 Palvelut 150 Teollisuus 100 Muut toimialat

Lisätiedot

Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI

Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä:

OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä: OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE Yritys: Tekijä: Päiväys: MARKKINAT Rahoittajille tulee osoittaa, että yrityksen tuotteella tai palvelulla on todellinen liiketoimintamahdollisuus.

Lisätiedot

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa

Lisätiedot

Maaseutuohjelman hanketukien valintaperusteet

Maaseutuohjelman hanketukien valintaperusteet Maaseutuohjelman hanketukien valintaperusteet Valintaperusteet muodostuvat alueella valittavissa toimenpiteissä neljästä aihealueesta, joiden alla esitetään tätä avaavia alakohtia, jotka konkretisoivat

Lisätiedot

Suomalaisten keittiöissä pilaantuu eniten vihanneksia ja juureksia, noin 22 miljoonaa kiloa vuodessa.

Suomalaisten keittiöissä pilaantuu eniten vihanneksia ja juureksia, noin 22 miljoonaa kiloa vuodessa. maanantai Faktaa ruokahävikistä Suomessa Suomessa heitetään henkilöä kohden 24 kiloa eli 125 euron edestä ruokaa roskiin joka vuosi. Määrä vastaa noin kuutta prosenttia kaikesta kuluttajien ostamasta ruoasta.

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Ylivoimainen asiakaskokemus. Kari Korkiakoski Futurelab Finland

Ylivoimainen asiakaskokemus. Kari Korkiakoski Futurelab Finland Ylivoimainen asiakaskokemus Kari Korkiakoski Futurelab Finland Futurelab Finland on asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen konsulttitoimisto Futurelabin missio on auttaa suomalaisia yrityksiä menestymään

Lisätiedot

Cube. Kulunvalvonta ja murtovalvonta

Cube. Kulunvalvonta ja murtovalvonta Cube Kulunvalvonta ja murtovalvonta Etähallittu kulunvalvonta ja murtovalvonta Meidän huomio on tehdä vähittäiskaupan hallinnasta helpoksi. Ja kun sanomme helpoksi, tarkoitamme myös sitä. Siksi olemme

Lisätiedot

Liiketoimintakatsaus 2007

Liiketoimintakatsaus 2007 Liiketoimintakatsaus 27 Matti Alahuhta, pääjohtaja 1 KONE Corporation Sisältö 1. Liiketoimintakatsaus 27 2. Liiketoimintaa ohjaavat megatrendit 3. Visio ja strategia 4. Uudet kehitysohjelmat 5. Näkymät

Lisätiedot

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Finnairin strategia toiminut Aasian liikenteessä miljoonan matkustajan kasvu Aasian strategian myötä 2001 visio Pohjolan paras, eturivin eurooppalainen

Lisätiedot

Kuulokoje, joka avaa maailmasi

Kuulokoje, joka avaa maailmasi Kuulokoje, joka avaa maailmasi Perinteinen teknologia Uusi teknologia keskittyy yhteen puhujaan ja vaimentaa kaikki muut puhujat avaa äänimaiseman, johon mahtuu useita puhujia Luultavasti tiedät tunteen.

Lisätiedot

Verkkokaupan logistiikka

Verkkokaupan logistiikka Verkkokaupan logistiikka 2011 Itella Posti Oy Verkkokaupan ratkaisut 1 Agenda Logistiikka ja verkkokauppa? Verkkokaupan logistiset prosessit Tavaran osto ja tuotehallinta Verkkokaupan tuotteiden varastointi

Lisätiedot

Älypakkaukset Taatusti kylmää kyytiä

Älypakkaukset Taatusti kylmää kyytiä Älypakkaukset Taatusti kylmää kyytiä Arvon pakkaus 2013 19.3.2013 Kyösti Pennanen kyosti.pennanen@vtt.fi Temp, C 25.3.2013 2 Aika- lämpötilaindikaattori (Time-temperature indicator,tti) TTI TTI Indikaattori,

Lisätiedot

Suomen Pankin Maksufoorumi

Suomen Pankin Maksufoorumi Suomen Pankin Maksufoorumi 10.5.2016 Finlandia-talo SAMI KARHUNEN SOLINOR OY MAKSAMISESTA VELOITUSSOPIMUKSEEN JA PALVELUIDEN KÄYTTÖÖN SEKÄ OSTELUUN MAKSAMISESTA SOVITAAN PALVELUNTARJOAJAN TAI KAUPAN KANSSA.

Lisätiedot

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen

Lisätiedot

Menolippu tulevaisuuteen. Mika Huhtaniemi, Varatoimitusjohtaja Suomen Tilaajavastuu

Menolippu tulevaisuuteen. Mika Huhtaniemi, Varatoimitusjohtaja Suomen Tilaajavastuu Menolippu tulevaisuuteen. Mika Huhtaniemi, Varatoimitusjohtaja Suomen Tilaajavastuu Tulevaisuuden rakentajat, tervetuloa! Yhteistyöllä syntyy tuloksia! Keväällä 2015 uusi hallitus nosti digitalisaation

Lisätiedot

ONKO IÄLLÄ MERKITYSTÄ? ERI SUKUPOLVET KULUTTAJINA TULEVAISUUDESSA

ONKO IÄLLÄ MERKITYSTÄ? ERI SUKUPOLVET KULUTTAJINA TULEVAISUUDESSA ONKO IÄLLÄ MERKITYSTÄ? ERI SUKUPOLVET KULUTTAJINA TULEVAISUUDESSA Terhi-Anna Wilska Jyväskylän yliopisto Myynnin ennakointikamari 10.11.2015 Kulutuksen nykytila ja trendit Mikä on iän ja sukupolven merkitys

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot

VAHVISTA TUOTEMERKKIÄ. asiakaskohtaisten hyllykourujen avulla

VAHVISTA TUOTEMERKKIÄ. asiakaskohtaisten hyllykourujen avulla VAHVISTA TUOTEMERKKIÄ asiakaskohtaisten hyllykourujen avulla KLASSISET HYLLYKOURUT KOURUMALLIT VAKIOVÄRIT Kirkas valkoinen musta MATALAPOHJAISET KOURUT Korkeille tai puolikorkeille tuotteille. KOURU, JOSSA

Lisätiedot

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet!

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! 18.5.2016 Kanta-liittymisen ja -hyödyntämisen tukiprojekti yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa Kanta-palveluiden

Lisätiedot

Tee uusi aluevaltaus irtotuotteilla. 3eBin TM. HL Displayn ekologinen, ekonominen & ergonominen järjestelmä irtotuotteille

Tee uusi aluevaltaus irtotuotteilla. 3eBin TM. HL Displayn ekologinen, ekonominen & ergonominen järjestelmä irtotuotteille Tee uusi aluevaltaus irtotuotteilla 3eBin TM HL Displayn ekologinen, ekonominen & ergonominen järjestelmä irtotuotteille Getty Images Miksi irtotuotteita? Asiakkaan näkökulma Vain tarvittava määrä ei enempää,

Lisätiedot

Munksjö Älykästä paperiteknologiaa. Arvopaperin Rahapäivä Helsinki Pia Aaltonen-Forsell, CFO

Munksjö Älykästä paperiteknologiaa. Arvopaperin Rahapäivä Helsinki Pia Aaltonen-Forsell, CFO Munksjö Älykästä paperiteknologiaa Arvopaperin Rahapäivä Helsinki 15.9.2016 Pia Aaltonen-Forsell, CFO 1 2 3 4 Munksjö lyhyesti Strategia, markkinat ja liiketoiminta-alueet Taloudellinen kehitys ja taloudelliset

Lisätiedot

YellowTab on uudenlainen, asiakkaan ehdoilla tuotettu yritysten oma media.

YellowTab on uudenlainen, asiakkaan ehdoilla tuotettu yritysten oma media. YellowTab yrityksesi oma media YellowTab on uudenlainen, asiakkaan ehdoilla tuotettu yritysten oma media. YellowTab parantaa asiakasviihtyvyyttä ja asiakaskokemusta mielenkiintoisen, räätälöidyn, sisällön

Lisätiedot