YLEISET TOIMITUSEHDOT alkaen PRIV AIR OY

Transkriptio

1 YLEISET TOIMITUSEHDOT alkaen PRIV AIR OY

2 Sisällysluettelo 1 YLEISTÄ, MÄÄRITELMIÄ Yleistä Määritelmiä... 3 JS aviation... 3 Asiakas... 3 KOS aviation / Priv Air Oy... 3 Lentolippu... 3 Lentovaraus LENTOLIPUN TAI LENNON OSTAMINEN, MAKSAMINEN, PALAUTUS, MUUTOKSET Lentolipun tai lennon ostaminen ja maksaminen Lentolipun tai lennon palautus ja muutokset STANDBY MATKUSTAJIEN PAINORAJOITUKSET LENNON AJANKOHTA, LÄHTÖ- JA MÄÄRÄPAIKKA Lennon ajankohta Lennon lähtö- ja määräpaikka LENNON PERUUNTUMINEN TAI KESKEYTYS Yleistä Sää Muut syyt Asiakkaasta johtuva lennon peruuntuminen tai keskeyttäminen Muut kustannukset LENTOREITIT JA KORKEUDET Yleisölennätykset Muut lennot MATKATAVARAT, VAARALLISET AINEET Matkatavarat Vaaralliset aineet matkatavaroissa LAPSET, LIIKUNTARAJOITTEISET, KEHITYSVAMMAISET Liikuntarajoitteiset ja kehitysvammaiset ELÄINTEN KULJETUS Eläinten kuljetus TERVEYDENTILA Sairaudet Raskaus REKLAMAATIO, RIITA- ASIAT, LENTOYHTIÖN VASTUU Reklamaatio Riita- asiat ja sovellettava laki Priv Air Oy:n vastuu... 9

3 1 YLEISTÄ, MÄÄRITELMIÄ 1.1 Yleistä Näitä ehtoja sovelletaan KOS aviation / Priv Air Oy:n myymiin tai välittämiin yleisö- ja tilauslentoihin sekä muihin myytäviin tuotteisiin. Kaikkien myytyjen lentojen operaattorina toimii JS aviation. Ostaessaan lentolippuja tai lahjakortteja asiakas hyväksyy sillä hetkellä voimassa olevat toimitusehdot ja sitoutuu niitä noudattamaan. 1.2 Määritelmiä JS aviation Lentotoimintalupa FI.AOC.042. Kaikkien Priv Air Oy:n myymien lentojen operaattorina toimii JS aviation. Asiakas Lentolipun ostaja, niihin merkitty henkilö tai niiden lopullinen käyttäjä. KOS aviation / Priv Air Oy Priv Air Oy, Heinälammentie 8, YLÄMYLLY, Y- tunnus Lentolippu Lentolippu voi olla henkilökohtainen tai ryhmälentolippu. Lippuun on merkitty asiakkaan tai asiakkaiden nimet, lennon päivämäärä, kellonaika, lähtö- ja määräpaikka sekä muita tarvittavia ohjeita tai tietoja. Lentovaraus Kalenteriin merkitty asiakkaan ja KOS aviationin sopima aika, jolloin lento suoritetaan ja lentolippu käytetään. 2 LENTOLIPUN TAI LENNON OSTAMINEN, MAKSAMINEN, PALAUTUS, MUUTOKSET 2.1 Lentolipun tai lennon ostaminen ja maksaminen Paikat (lentoliput) yleisölennätyksille varataan varauskalenterin tai puhelimitse asiakaspalvelun kautta. Muut lennot varataan asiakapalvelun kautta. Lentovarauksesta asiakas saa sähköpostiinsa lentolipun. Verkkopalvelussa varattu lento tai paikat lennolla

4 maksetaan ennen lentoa verkkopalvelussa. Lennätyspaikalla myydyt lentoliput maksetaan joko käteisellä (suositellaan tasarahaa) tai pankki- /luottokortilla. Mahdollinen lahjakortti kuitataan käytetyksi maksun yhteydessä. Lento voidaan asiakkaan toiveesta maksaa etukäteen myös laskulla. Yritykset voivat pääsääntöisesti maksaa jälkikäteen laskulla. 2.2 Lentolipun tai lennon palautus ja muutokset Maksetuilla lentolipuilla tai lennoilla ei ole palautusoikeutta. Kaikki muutokset tehdään KOS aviation asiakaspalvelun kautta. Asiakas voi tehdä 10 muutosmaksua vastaan seuraavia muutoksia yli seitsemän (7) vuorokautta ennen lentovarausta: - muuttaa varatun lennon ajankohtaa - muuttaa tuotetta kalliimpaan tuotteeseen, jolloin jo maksettu summa hyvitetään kokonaisuudessaan uuden tuotteen hinnasta - muuttaa tuotetta halvempaan tuotteeseen (maksuja ei hyvitetä asiakkaalle) Kaikki alle kaksi (2) vuorokautta ennen varattua lentoa tehtävät muutokset maksavat 20 per henkilö. Kuluvaa päivää koskevasta peruutuksesta ei hyvitetä asiakkaalle mitään. Tällöin KOS aviation on oikeutettu veloittamaan koko lennon hinnan vastaavalla tavalla, kun lento olisi suoritettu sovitulla tavoin. Muutosmaksut koskevat myös lahjakorteilla varattuja lentoja ja lentolippuja. 3 STANDBY Asiakas voi maksutta ilmoittautua KOS aviationin lennätyslentojen standby- listalle. Listalla oleviin asiakkaisiin otetaan yhteyttä ilmoittautumisjärjestyksessä noin päivä ennen lentoa, jolla on yksi tai kaksi vapaata paikkaa. Asiakas voi hyväksyä tai olla hyväksymättä tarjottua lentoa. Mikäli asiakas ei ota tarjottua lentoa, hän siirtyy listan viimeiseksi. Asiakas ei voi vaikuttaa lentonsa päivämäärään tai lähtöaikaan. Asiakas voi halutessaan poistua listalta. Lento maksetaan asiakkaan ilmoittautuessa Malmilla lennolle. Lennon peruuntuessa maksun jälkeen asiakkaasta johtumattomasta syystä (kohdat 6.2 tai 6.3) menetellään kohdan 6.5 mukaisesti. Muilta osin äkkilähtöihin sovelletaan vastaavin tavoin näitä ehtoja. 4 MATKUSTAJIEN PAINORAJOITUKSET Lennolle tulevan asiakkaan paino voi olla enintään 104 kg, ellei muuta ole sovittu asiakaspalvelun kanssa. Asiakkaan ilmoittautuessa lennolle voidaan asiakkaalta pyytää arvio hänen painostaan lentokoneen massa- ja tasapainolaskelmia varten. KOS aviationin edustaja voi myös punnita asiakkaan omalla vaa állaan. Asiakas vastaa antamistaan tiedoista ja niissä mahdollisesti olevissa virheistä. Turvallisen lentotoiminnan kannalta on olennaista, että massa- ja tasapainolaskelmat on tehty huolella.

5 5 LENNON AJANKOHTA, LÄHTÖ- JA MÄÄRÄPAIKKA 5.1 Lennon ajankohta Lentolipussa oleva aika on se aika johon mennessä asiakkaan on ilmoittauduttava lennolle. Paikalle kannattaa tulla noin minuuttia ennen varattua aikaa. Varaa minuutin lennätykselle aikaa kokonaisuudessaan noin tunti varatusta ajasta eteenpäin ja minuutin lennätykselle aikaa kokonaisuudessaan noin 1,5 tuntia varatusta ajasta eteenpäin. Lentolipussa oleva aika sekä esitetty lennon kokonaiskeston aika on aina arvio ja siihen saattaa tulla viivästyksiä KOS aviationista riippumattomista syistä. KOS aviation ei vastaa tällaisten itsestään riippumattomien viivästysten aiheuttamista vahingoista. 5.2 Lennon lähtö- ja määräpaikka Lennon lähtö- ja määräpaikka on kerrottu lentolipussa/varausvahvistuksessa. 6 LENNON PERUUNTUMINEN TAI KESKEYTYS 6.1 Yleistä KOS aviation tekee kaikkensa lennon turvallisen suorittamisen mahdollistamiseksi. Useasta eri syystä lento voidaan kuitenkin joutua perumaan tai keskeyttämään. KOS aviation ei vastaa itsestään riippumattomista syistä, joilla lento joudutaan perumaan, eikä tällaisen peruutuksen asiakkaalle aiheuttamasta vahingosta. Kaikki jäljempänä mainitut seikat luokitellaan tällaiseksi KOS aviationista riippumattomaksi syyksi peruuttaa lento ilman korvausvelvollisuutta. Mikäli lento joudutaan keskeyttämään tai toteuttamaan suunniteltua lyhempänä taikka poikkeavalla lentoreitillä, katsotaan lento toteutetuksi, eikä KOS aviation ole velvollinen hyvittämään asiakasta lennossa tapahtuneiden muutosten johdosta. 6.2 Sää Kaikilla KOS aviationin yleisölennätyslennoilla on säävaraus. Näkyvyyden ja pilvikorkeuden on oltava määräysten mukaiset (näkölentosäännöt - VFR) lennon suorittamiseksi. Myös kova puuskainen tuuli tai lähellä oleva ukkonen voivat tehdä lentämisen vaaralliseksi tai vähintäänkin hyvin epämiellyttäväksi asiakkaille. Lento voidaan perua myös sääennusteiden perusteella. KOS aviation pyrkii ilmoittamaan asiakkaille viimeistään varatun lentopäivän aikana, jos ennusteiden huomataan olevan liian huonot lentämiseen. Taksilennoilla jotka operoidaan IFR hyväksytyllä kalustolla, sääminimit ovat lennätyslentoja huomattavasti pienemmät.

6 6.3 Muut syyt Muita syitä lennon peruuntumiseen voi olla esimerkiksi lentokoneen vikaantuminen, huollon venyminen, henkilökunnan sairastuminen, ilmatilarajoitukset, lentokentän käytön rajoitukset tai mikä tahansa muu syy mikä voi vaarantaa lennon turvallisen suorittamisen. 6.4 Päätös lennon suorittamisesta, perumisesta tai keskeytyksesta Lennon päällikkö tekee lopullisen päätöksen lennon turvallisen suorittamisen suhteen. KOS aviationin henkilökunta tai asiakkaat eivät voi vaikuttaa päätökseen. KOS aviationin johto tukee lentäjien tekemiä päätöksiä. Huomioithan erityisesti, että lentosi voidaan perua kohdissa 7.2 ja 7.3 mainituista syistä, vaikka edellinen ja seuraava lento voidaan suorittaa. 6.5 Menettely lennon peruuntuessa tai keskeytyessa Lennon peruuntuessa tai keskeytyessä asiakkaasta johtumattomasta syystä (kohdat 7.2 tai 7.3), tehdään asiakkaalle uusi lentovaraus tai vaihdetaan lippu lahjakorttiin maksutta. Lentolipusta maksettu hinta voidaan myös palauttaa asiakkaalle kuluitta, mikäli asiakas näin haluaa. Mikäli asiakkaalle varataan uusi lentoaika tai hän haluaa vaihtaa lippunsa lahjakorttiin, sovelletaan tulevissa muutoksissa ja palautuksissa kohtia 2.2 ja 3.2. KOS aviation määrittää näiden muutosten ehdot. 6.6 Asiakkaasta johtuva lennon peruuntuminen tai keskeyttäminen Seuraavista lennon peruuntumiseen tai keskeyttämiseen johtuvista syistä lentolippu katsotaan käytetyksi eikä maksua palauteta: - asiakas myöhästyy varaamastaan ajasta tai ilmoittautumisajasta - asiakas jättää kokonaan tulematta - asiakas ei näytä virallista henkilötodistusta sitä pyydettäessä - asiakas ei suostu turvatarkastukseen ennen lentoa - asiakas on humalassa tai muiden päihdyttävien aineiden vaikutuksen alaisena - asiakkaan terveydentila ei mahdollista turvallista lentoa - lento keskeytetään asiakkaan pyynnöstä - lento keskeytetään asiakkaan voidessaan pahoin - lento keskeytetään asiakkaasta johtuvasta muusta syystä - lento keskeytetään mistä tahansa KOS aviationista riippumattomasta syystä tai lentoa muutetaan lennon aikana - asiakas ei kerro painoansa tai ei pyydettäessä suostu punnittavaksi lentokoneen massa- ja tasapainolaskelmia varten - alaikäisellä asiakkaalla ei ole huoltajan lupaa lennätykseen (kirjallinen lupa jos huoltaja ei ole mukana lennätyspaikalla) - asiakas puhuu uhkaavaan sävyyn lentoturvallisuudesta - asiakas käyttäytyy agressiivisesti tai muuten lentoturvallisuutta vaarantavasti - lentoturvallisuus muusta asiakkaasta johtuvasta syystä vaarantuu Otamme vakavasti kaikki lentoa, henkilökuntaa ja muuta lentoturvallisuutta vaarantavat uhkaukset, "vitsit" ja käyttäytymisen. KOS aviationin henkilökunta on velvollinen tekemään ilmoituksen viranomaisille kaikista lentoturvallisuutta vaarantavista seikoista.

7 6.7 Muut kustannukset KOS aviation ei lähtökohtaisesti vastaa kustannuksista mitä asiakkaalle tulee lennon suorituspaikalle siirtymisestä, vaikka asiakas joutuisi matkustamaan lentopaikalle useamman kerran peruuntuneiden lentojen takia. KOS aviationin lennot eivät koskaan sisällä maakuljetuksia lentokentälle tai lentokentältä. 7 LENTOREITIT JA KORKEUDET 7.1 Yleisölennätykset Lennätysten lentojen reitteihin ja korkeuksiin vaikuttaa vallitseva sää sekä lennonjohdon antama ilmatila. Lentokorkeus on pääsääntöisesti noin metriä. 7.2 Muut lennot Muut lennot suunnitellaan yhdessä asiakkaan kanssa. Asiakkaiden toiveita pyritään huomioimaan, mutta niitä ei aina voida toiveista huolimatta toteuttaa. 8 MATKATAVARAT, VAARALLISET AINEET 8.1 Matkatavarat Lennon lähtö- ja määräkentän ollessa samat (yleisölennot), asiakkaan maksimi matkatavaramäärä on viisi (5) kg. Tilauslennoilla sovitaan matkatavarasta asiakkaan kanssa erikseen. 8.2 Vaaralliset aineet matkatavaroissa KOS aviationin koneissa ei ole erillistä matkatavararuumaa. Jos jokin tuote on sallittua kuljettaa vain ruumassa, ei sitä KOS aviationin lennolla voi kuljettaa ollenkaan. Trafin ohjeista löydät lisätietoja siitä mitä voit ottaa mukaan lennolle. kaat_oikein 9 LAPSET, LIIKUNTARAJOITTEISET, KEHITYSVAMMAISET 9.1 Lapset Kaikilla alaikäisillä, joilla ei ole huoltaja mukana lennätyspaikalla tai lennolla, on oltava huoltajan allekirjoittama lupa lennätykseen. Kaikille lapsille on varattava oma paikka vuotiaan on matkustettava täysi- ikäisen seurassa. Alle kaksivuotias matkustaa huoltajan sylissä.

8 9.2 Liikuntarajoitteiset ja kehitysvammaiset Voidakseen matkustaa ilman avustajaa täytyy matkustajan pystyä itsenäisesti avaamaan turvavyö, poistua lentokoneesta sekä ymmärtää lentäjän antamat turvaohjeet. 10 ELÄINTEN KULJETUS 10.1 Eläinten kuljetus Yleisölennoilla, kun lennon lähtö- ja määräkentät ovat samat, ei eläimiä kuljeteta ollenkaan. Tilauslennoilla voimme kuljettaa pienehköjä eläimiä, mikäli asiasta on sovittu etukäteen. Huomioithan että eläimen kuljettava häkki voi viedä suurimman osan matkatavaratilasta jolloin asiakkaan muille matkatavaroille ei välttämättä ole enää tilaa. 11 TERVEYDENTILA 11.1 Sairaudet Seuraavat sairaudet voivat rajoittaa lentomatkustamista - Äskettäinen sydäninfarkti - Äskettäinen aivoverenkiertohäiriö - Äskettäinen vamma - Äskettäinen leikkaus - Oireinen sepelvaltimotauti - Krooniset keuhkosairaudet - Lisähapen tarve lennon aikana - Psykoosi - Tarttuvat taudit (esimerkiksi tuberkuloosi, kurkkumätä) - Anemia (Hb alle 75 g/l) - Vesirokko rakkulaisessa vaiheessa tartuntavaaran vuoksi. Kuivassa rupivaiheessa matkustus on sallittua. Kaikissa edellä mainituissa tapauksissa, tai jos terveytesi epäilyttää muuten, ota yhteys lääkäriisi lentokelpoisuutesi varmistamiseksi. Asiakas vastaa siitä, että hänen terveydentilansa sopii lennolle. Epäselvissä tapauksissa pyydämme tarkistamaan asian hoitavalta lääkäriltä Raskaus Emme suosittele lentämistä, jos laskettuun aikaan on alle neljä viikkoa. Raskaana olevat matkustajat matkustavat omalla vastuullaan. Suosittelemme raskaana olevia matkustajia tarkistamaan hoitavalta lääkäriltään matkustajan mahdollisuuden osallistua lennolle.

9 12 REKLAMAATIO, RIITA- ASIAT, LENTOYHTIÖN VASTUU 12.1 Reklamaatio Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen KOS aviationin palveluun, tulee hänen reklamoida asiasta välittömästi tai viimeistään kahden kuukauden kuluessa. Reklamaatio tulee tehdä kirjallisena ja toimittaa KOS aviationin asiakaspalveluun edellä mainitussa ajassa sillä uhalla, että oikeus vaatimusten esittämiseen menetetään Riita- asiat ja sovellettava laki Jos asiakas ei saa sovittua asiaansa KOS aviationin kanssa häntä tyydyttävällä tavalla, voi hän asiakkaan ollessa kuluttaja- asiakas, ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Kuluttaja- asiakas voi myös viedä asiansa kuluttajariitalautakunnan, Joensuun käräjäoikeuden taikka muun kuluttajansuojalain mahdollistaman tuomioistuimen käsiteltäväksi. Muiden kuin kuluttaja- asiakkaiden osalta erimielisyydet ratkaistaan Joensuun käräjäoikeudessa. Kaikkeen KOS aviationin toimintaan ja varauksiin sovelletaan Suomen lakia Priv Air Oy:n vastuu Priv Air Oy ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta. Välittömien vahinkojen osalta Priv Air Oy:n vastuu on rajoitettu olemaan enintään asiakkaan varauksen hinta kaksinkertaisena. Vahinkotilanteissa lennon yhteydessä voi tulla sovellettavaksi Montrealin yleissopimus vuodelta Tämä sopimus määrittää ja voi rajoittaa lentoyhtiön korvausvastuuta matkustajan kuolemasta, matkatavaran tuhoutumisesta, katoamisesta tai vahingoittumisesta sekä viivästyksestä. Montrealin yleissopimusta sovelletaan Priv Air Oy:n toimintaan siltä osin, kun se kuuluu Montrealin yleissopimuksen soveltamisalaan.