Liiketalouden perustutkinto, merkonomi

Transkriptio

1 Ammatillisen perustutkinnon opetussuunnitelma Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Talous- ja toimistopalveluiden osaamisala Hyväksytty Koulutus tekee hyvää!

2 SISÄLTÖ JOHDANTO... 5 Liiketalouden perustutkinnon, merkonomi, toteutus ammatillisena peruskoulutuksena Savon ammatti ja aikuisopistossa... 8 Tutkinnon osien suorittamisjärjestys Ammatilliset tutkinnon osat Pakollinen tutkinnon osa Asiakaspalvelu Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, merkonomi Kaupan palvelu ja myynti Asiakkuuksien hoito Visuaalinen myyntityö Myynnin tukipalvelut Talous ja toimistopalvelujen osaamisala, merkonomi Talouspalvelut Kirjanpito Toimistopalvelut Palkanlaskenta Valinnaiset tutkinnon osat Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus Sähköinen kaupankäynti Tuoteneuvonta Toiminnan kannattavuuden suunnittelu Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus Organisaation asiakirjojen hoitaminen Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito Yritystoiminnan suunnittelu Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen Yrityksessä toimiminen Huippuosaajana toimiminen Paikallisesti tarjottava tutkinnon osa Paremman palvelun taitajaksi... 79

3 3 Yhteiset tutkinnon osat Viestintä ja vuorovaikutusosaaminen Äidinkieli Äidinkieli, suomi, pakollinen Äidinkieli, suomi, valinnainen Äidinkieli, suomi toisena kielenä, pakollinen Äidinkieli, suomi toisena kielenä, valinnainen Toinen kotimainen kieli, ruotsi Ruotsi, pakollinen Ruotsi, valinnainen Vieraat kielet Vieras kieli, Englanti Englanti, pakollinen Englanti, valinnainen Venäjä, valinnainen Saksa, valinnainen Ranska, valinnainen Espanja, valinnainen Matemaattis luonnontieteellinen osaaminen Matematiikka Matematiikka, pakollinen Matematiikka, valinnainen Fysiikka ja kemia Fysiikka ja kemia, pakollinen Fysiikka ja kemia, valinnainen Tieto ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen Tieto ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen, pakollinen Tieto ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen, valinnainen Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Yhteiskuntataidot Yhteiskuntataidot, pakollinen Yhteiskuntataidot, valinnainen Työelämätaidot Työelämätaidot, pakollinen Työelämätaidot, valinnainen Yrittäjyys ja yritystoiminta Yrittäjyys ja yritystoiminta, pakollinen Yrittäjyys ja yritystoiminta, valinnainen

4 3.3.4 Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto, pakollinen Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto, valinnainen Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen Kulttuurien tuntemus, valinnainen Taide ja kulttuuri, valinnainen Etiikka, valinnainen Psykologia, valinnainen Ympäristöosaaminen, valinnainen Osa alueita kohdista , valinnainen Vapaasti valittavat tutkinnon osat Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuvia yksilöllisiä tutkinnon osia Ammattitaitoa syventäviä ja laajentavia opintoja työssäoppien

5 5 JOHDANTO Savon ammatti ja aikuisopiston ammatillisten perustutkintojen tutkintokohtainen opetussuunnitelma on osa koulutuksen järjestäjän opetussuunnitelmaa. Koulutuksen järjestäjän opetussuunnitelman yhteisessä osassa on linjattu opetuksen toteuttamiseen liittyviä asioita. Ammatillisen perustutkinnon tutkinnon osien tavoitteet ovat samat riippumatta siitä, suorittaako opiskelija tutkinnon ammatillisena peruskoulutuksena (opetussuunnitelmaperusteisena) tai näyttötutkintona. Tarvittaessa näyttötutkinnon suorittaja hankkii puuttuvan osaamisen osallistumalla tutkintoon valmistavaan koulutukseen. OPH:n tutkinnon perusteet: Liiketalouden perustutkinto Ammatillisen perustutkinnon suorittaminen ammatillisena peruskoulutuksena Ammatillisen perustutkinnon laajuus ammatillisessa peruskoulutuksessa on 180 osaamispistettä (osp). Ammatillinen perustutkinto muodostuu ammatillisista tutkinnon osista 135 (osp), yhteisistä tutkinnon osista 35 (osp) ja vapaasti valittavista tutkinnon osista 10 (osp). Ammatilliseen perustutkintoon sisältyy työssäoppimista vähintään 30 osaamispistettä. Opiskelijan henkilökohtaisessa opiskelusuunnitelmassa (HOPS) aikaisemmin hankittu osaaminen tunnistetaan ja tunnustetaan osaksi tutkintoa. Ammatillisen peruskoulutuksen tutkintokohtainen opetussuunnitelma sisältää kuvan tutkinnon rakenteesta; ammatilliset tutkinnon osat, yhteiset tutkinnon osat sekä vapaasti valittavat tutkinnon osat. Opetussuunnitelmassa on kuvattu tutkinnon suorittamisjärjestyksen periaatteet. Ammatilliset tutkinnon osat sisältävät ammattitaitovaatimukset, teemat, oppimisen ja osaamisen arvioinnin. Ammatillisten tutkinnon osien ammattiosaamisen näyttöjen toteutus ja arviointisuunnitelmat on hyväksynyt ammattiosaamisen toimielin. Yhteisissä tutkinnon osissa osaamisen hankkiminen, oppimisen ja osaamisen arviointi on kirjattu yhteisten tutkinnon osien asiakirjan alkuun. Tutkinnon osien osa alueet sisältävät osaamistavoitteet ja keskeisen sisällön. Ammatillisten ja yhteisten tutkinnonosien opintojen integrointi on kirjattu tutkinnon osiin. Opiskelijan opintoihin ja työelämään valmistautumista sekä oppimisvalmiuksia selvitetään ja niitä tuetaan opintojen alussa ja niiden aikana huomioimalla opetuksessa seuraavat asiat: oppimisympäristö, toimintakulttuuri opiston esittely, toiminnan arvopohja, järjestyssäännöt ja kurinpitoasiat tutkinnon rakenne, tutkinnon osan toteuttaminen, sisältö ja arviointi osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen lähtötasotestit, tulokysely Wilman käyttö opetuksen ja oppimisen tukena

6 6 ryhmäytyminen ja ryhmätyöskentelytaidot oppimaan oppimisen perusasiat: oppimismotivaatio, oppimistyyli, opiskelutekniikat, tavoitteellisuus ja itseohjautuva oppiminen tietotekniikan perustaidot sisäinen yrittäjyys turvakävely ja turvallisuus opintojen tukitoimet opiskelijahuollon palvelut ja tukipalvelut erityistuen tarpeet mahdollisuudet ryhmänvanhintoiminta, tutortoiminta ammattijärjestöt, opiskelijajärjestöt kansainvälisyysinfo työturvallisuus ja työhyvinvointiohjeet Opiskelijan oppimisen arviointi on oppimisen etenemisen seuraamista, opiskelijan itsearviointitaitojen kehittämistä, ammatillisen kasvun tukemista sekä oppimisen motivointia ja innostamista. Se on oppimista tukevaa, pedagogista ohjausta ja keskustelua, havainnointia ja jatkuvaa vuorovaikutukseen perustuvaa palautetta, joka ohjaa oppilasta ymmärtämään tavoitteet ja mahdollisuudet edistää omaa oppimistaan. Ammatillisissa tutkinnon osissa opiskelijan saavuttama osaaminen arvioidaan ammattiosaamisen näytöissä. Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Yhteisissä tutkinnon osissa osaaminen arvioidaan osa alue ja tutkinnon osa tasoilla ja osaamisen arvioinnin tekee osa alueen opettaja. Tutkinnon osan arvosanan antavat opettaja/opettajat tutkinnon osan sisältämien osa alueiden arvosanojen pohjalta. Opiskelijalla on oikeus uusia hylätty osaamisen arviointi ja korottaa hyväksytty osaamisen arvioinnin arvosana. Arvioinnin toteuttaminen ja dokumentointi sekä vastuut on kuvattu Savon ammatti ja aikuisopiston Arviointiohjeet asiakirjassa. Savon ammatti ja aikuisopistossa opiskelijalla on mahdollisuus suorittaa Ammattiosaajan työkykypassi, joka sisältyy ammatillisiin ja yhteisiin tutkinnon osiin. Tavoitteena on lisätä opiskelijoiden tietoja, taitoja ja motivaatiota huolehtia omasta terveydestään ja hyvinvoinnistaan opiskelun aikana ja sen jälkeen. Osa Työkykypassista suoritetaan vapaa ajan toimintana.

7 7 Opiskelijalla on mahdollisuus suorittaa koulutuksen aikana seuraavia opintopolkuja omien tavoitteidensa mukaisesti: kansainvälisyyspolku, yrittäjyyspolku, jatko opintopolku, huippuosaamisen polku ja urheilupolku. Ammatillisen perustutkinnon suorittaminen näyttötutkintona Näyttötutkintona suoritettavan perustutkinnon valmistavan koulutuksen ammattitaitovaatimukset ovat samat kuin ammatillisen peruskoulutuksen. Osaamispisteytystä ei kuitenkaan käytetä näyttötutkintona suoritettavan perustutkinnon yhteydessä. Tutkintokohtaisissa näyttötutkintoon valmistavan koulutuksen suunnitelmissa ja näyttötutkintojen järjestämissuunnitelmissa kuvataan näyttötutkintoon ja siihen valmistavaan koulutukseen hakeutumisen, tutkinnon suorittamisen ja tarvittavan ammattitaidon hankkimisen henkilökohtaistamisen toteutus. Valmistavan koulutuksen suunnitelmaa ja näyttötutkintojen järjestämissuunnitelmaa ohjaavat valtakunnalliset tutkintojen perusteet. Kuhunkin tutkintoon laadittava valmistavan koulutuksen suunnitelma sisältää tarvittavan ammattitaidon sisällöt ja toteutustavat. Valmistavien koulutusten aloituksista, hakuajoista, pääsyvaatimuksista ja hakumenettelyistä sekä tutkinnon suorittamismahdollisuuksista informoidaan ajantasaisesti oppilaitoksen nettisivuilla ja esitteissä. Näyttötutkintona suoritettavaa ammatillista perustutkintoa ohjeistetaan ammatillista aikuiskoulutusta koskevan lainsäädännön perusteella Savon ammatti ja aikuisopiston asiakirjoissa Opetussuunnitelman yhteinen osa ja Näyttötutkintotoiminnan suunnitelma.

8 8 Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 180 osp Asiakaspalvelu, 30 osp Kaikille pakollinen tutkinnon osa Yhteiset tutkinnon osat 35 osp Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Kaupan palvelu ja myynti, 30 osp Asiakkuuksien hoito, 30 osp Visuaalinen myyntityö, 30 osp Myynnin tukipalvelut, 30 osp Talouspalvelut, 30 osp *) Kirjanpito, 30 osp Toimistopalvelut, 30 osp Palkanlaskenta, 30 osp Talous ja toimistopalveluiden osaamisala Viestintä ja vuorovaikutusosaaminen, 11 osp Matemaattisluonnontieteellinen osaaminen, 9 osp Valinnaiset tutkinnon osat osp Markkinointiviestinnän toimenpiteiden Yritystoiminnan suunnittelu, 15 osp suunnittelu ja toteutus, 15 osp Tutkinnon osa ammatillisesta perustut (vain asmy osaamisala) kinnosta, osp Sähköinen kaupankäynti, 15 osp Tutkinnon osa ammatti tai erikois Tuoteneuvonta, 15 osp ammattitutkinnosta, 15 osp Toiminnan kannattavuuden suunnittelu, 15 osp Tutkinnon osa ammattikorkeakouluopinnoista, 15 osp Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen, Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus, 5 osp 15 osp Yrityksessä toimiminen, 15 osp Organisaation asiakirjojen hoitaminen, Huippuosaajana toimiminen, 15 osp 15 osp Paikallisesti tarjottava tutkinnon osa, Verkkopalveluiden tuottaminen ja ylläpito, 5 15 osp; Paremman palvelun 15 osp taitajaksi, 15 osp Tutkinnon osa vapaasti valittavista tutkinnon osista, 5 15 osp Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen, 8 osp Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen, 7 osp Vapaasti valittavat tutkinnon osat 10 osp Kuvio 1. Liiketalouden perustutkinnon, merkonomi, toteutus ammatillisena peruskoulutuksena Savon ammatti ja aikuisopistossa

9 9 Liiketalouden perustutkinnossa on yksi pakollinen tutkinnon osa, Asiakaspalvelu 30 osp, jonka jälkeen tutkintopolku on mahdollisuus valita yksilöllisesti tutkinnon rakenteen rajoissa. Savon ammatti ja aikuisopistossa tarjolla on kaksi osaamisalaa: Asiakaspalvelu ja myynti, Talous ja toimistopalvelut. Alla on esitetty suuntaa antava esimerkki opintojen etenemisjärjestyksestä. Tutkinnon osat ja niiden järjestys voivat vaihdella opiskelija ja paikkakuntakohtaisesti. Esimerkki: Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Tutkinnon osien suorittamisjärjestys Vuosi 1 Yhteiset tutkinnon osat, 15 osp Asiakaspalvelu, 30 osp (TOP 15 osp) Valinnainen ammatillinen tutkinnon osa, 15 osp (TOP 6 osp) Vuosi 2 Kaupan palvelu ja myynti, 30 osp (TOP 15 osp) Yhteiset tutkinnon osat, 10 osp Vapaasti valittavat tutkinnon osat, 5 osp (TOP 5 osp) Valinnainen ammatillinen tutkinnon osa, 15 osp (TOP 5 osp) Vuosi 3 Valinnainen ammatillinen tutkinnon osa, 15 osp (TOP 6 osp) Yhteiset tutkinnon osat, 10 osp Vapaasti valittavat tutkinnon osat, 5 osp (TOP 5 osp) Visuaalinen myyntityö, 30 osp (TOP 15 osp) Esimerkki: Talous ja toimistopalvelujen osaamisala Tutkinnon osien suorittamisjärjestys Vuosi 1 Yhteiset tutkinnon osat, 15 osp Asiakaspalvelu, 30 osp (TOP 15 osp) Valinnainen ammatillinen tutkinnon osa, 15 osp (TOP 6 osp) Vuosi 2 Talouspalvelut, 30 osp (TOP 15 osp) Yhteiset tutkinnon osat, 10 osp Vapaasti valittavat tutkinnon osat, 5 osp (TOP 5 osp) Valinnainen ammatillinen tutkinnon osa, 15 osp (TOP 6 osp) Vuosi 3 Valinnainen ammatillinen tutkinnon osa, 15 osp (TOP 5 osp) Yhteiset tutkinnon osat, 10 osp Vapaasti valittavat tutkinnon osat, 5 osp (TOP 5 osp) Kirjanpito, 30 osp (TOP 15 osp) TOP = sisältää työssäoppimista vähintään 72 osp

10 10 2 Ammatilliset tutkinnon osat, 135 osp 2.1 Pakollinen tutkinnon osa Asiakaspalvelu, 30 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija huolehtii työympäristöstä valmistautuu palvelutilanteisiin hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa selvittää toiminnan kannattavuutta palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä. TEEMAT Palvelutilanteisiin valmistautuminen asiakaspalvelun erilaiset työympäristöt o julkinen ja yksityinen sektori, toimialat o organisaation toiminnot o liikeidea, toiminta ajatus, toimintatavat käsitteinä o organisaation tuotteet ja palvelut o organisaation toimintaympäristön tuntemus kysyntä, kilpailu, sidosryhmät työelämän pelisäännöt ja työyhteisön jäsenenä toimiminen o työntekijän ja työnantajan vastuut ja velvollisuudet o työyhteisön säännöt ja tapa toimia o keskeiset työsuhdeasiat o työympäristön toimivuus ja viihtyisyys o vuorovaikutus ja yhteistyö o ammattietiikka o vaitiolovelvollisuus o työhyvinvointi ja työssäjaksaminen o työergonomia o työturvallisuus o sisäinen yrittäjyys Asiakaspalvelun työtehtävissä toimiminen palvelutilanteiden hoitaminen o organisaation erilaiset asiakkaat

11 11 o erilaiset palvelut ja palvelukonseptit o palvelutapahtuman vaiheet erilaisissa ympäristöissä (myös puhelinpalvelu, sähköiset palvelut) o haasteelliset asiakastilanteet o asiakaspalautteet o asiakasturvallisuus palvelutilannetta säätelevät säädökset, määräykset ja sopimukset o esimerkkejä eri toimialojen keskeisistä säädöksistä ja valvovista viranomaisista o kuluttajasuoja tavanomaisessa palvelutilanteessa o yritysten välinen kauppa Asiakaspalvelun kielitaito asiakaspalvelun ruotsi o asiakkaan kohtaaminen ja opastaminen o neuvonta ja palvelutilanteet asiakaspalvelun englanti o asiakkaan kohtaaminen ja opastaminen o neuvonta ja palvelutilanteet Asiakaspalveluun liittyvien toimistotehtävien hoitaminen palvelutilanteiden toimistotehtävät o mitä ovat työvälineohjelmat ja mihin niitä käytetään työelämässä o esimerkkejä toimistotehtävistä erilaisissa ympäristöissä tekstinkäsittely taulukkolaskenta raportit, tilastot ja tilitykset sähköposti asiakasviestinnässä puhelin monitoimilaite o arkistoinnin perusteet o tietoturva Toiminnan kannattavuuden selvittäminen palvelutilanteiden laskutoimitukset o peruslaskutoimitukset ja niiden soveltaminen, päässälaskut, prosenttilaskut mitä on kannattavuus erilaissa organisaatioissa tuotot ja kustannukset kate ja voitto OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen opetusta toteutetaan osittain koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä (esim. asiakastilanteet, raporttien hyödyntäminen, kielitaidon harjoittelu) erilaisten asiakkaiden kohtaamisen harjoituksia opetusmenetelmissä huomioidaan vuorovaikutus ja tiimityötaitojen oppiminen, erityises

12 12 ti Työelämän pelisääntöjen teeman osassa, käytännön harjoituksia opetuksessa huomioidaan kansainvälistymisen lisääntyminen työelämässä ja yrityskulttuureissa kielitaidon opiskelussa pääpaino on suullisessa ilmaisussa Työpaikalla tapahtuva oppiminen tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa, esim. vierailut erilaisissa organisaatioissa, yhdistyksissä, toimistoissa, virastoissa, palvelupisteissä jne. työssäoppimista vähintään 15 osp OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä toimien palvelutilanteessa. Työympäristönä voi olla esimerkiksi kauppa, toimisto, pankki tai vakuutusyhtiö, infopiste, yhdistys tai järjestö. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määritettyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta laatutavoitteiden mukainen toiminta tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen työhyvinvoinnista huolehtiminen Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: työmenetelmien ja välineiden käyttö Työn perustana olevan tiedon hallinta: valmistautuminen työympäristöstä huolehtiminen palvelutilanteen hoitaminen jälkitoimien hoitaminen

13 13 toimistotehtävien hoitaminen toiminnan kannattavuuden selvittäminen kielitaidon hallinta Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky Muu osaamisen arviointi Tarvittaessa alakohtaisen kielitaidon hallinta / ruotsin kieli ja yksi vieras kieli. Arviointi T1 K3. Arvioinnin kohteet Työn perustana olevan tiedon hallinta HUOMIOITAVAA Yhteisten tutkinnon osien kanssa integroiminen Voidaan integroida mm. seuraavia pakollisia yhteisten tutkinnon osien osa alueita osittain tai kokonaan: Äidinkieli Matematiikka Tieto ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen Työelämätaidot Yrittäjyys ja yritystoiminta

14 Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, merkonomi Kaupan palvelu ja myynti, 30 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija valmistautuu palvelutilanteisiin hoitaa tuotevastuualueensa palvelee asiakasta ja myy seuraa myynnin kehitystä. TEEMAT Kaupan toimintaympäristö vähittäiskaupan eri toimialat ja alan trendit kaupan alan ketjut ja ketjukonseptit myyntityö ammattina o myyjänä päivittäistavarakaupassa o myyjänä erikoistavarakaupassa yrittäjänä kaupan alalla kaupan kilpailukeinot ja kilpailutilanne kestävän kehityksen ratkaisut kaupan alalla yrityksen sisäinen viestintä vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka kaupan ympäristössä Tuotevastuualueen hoito tavararyhmähallinta tuote, tuotemerkinnät ja pakkausmerkinnät käsitteinä menekin arvioiminen tuotteiden tilaaminen tilauksissa käytettävät työvälineet (esim. käsipäätteet) tuotteiden vastaanotto ja niihin liittyvät ongelmatilanteet tuotteiden varastointi (esim. kylmäketju, omavalvonta) työvälineet ja niiden turvallinen käyttö ergonomia huomioiden (esim. rullakot, pumppukärryt, pahvipuristimet, myymäläkalusteet) tuotteiden hinnoittelu ja hintamerkinnät tuotteiden myyntikunnostus myymäläilmeen ylläpito (esillepanot, kampanjat, siisteys) ergonomia ja turvallisuus myymälässä hävikki ja sen käsittely

15 15 Asiakaspalvelu ja myynti myyntitilanteet o erilaiset myymälämyyntitilanteet o myyntiprosessi o ensivaikutelma, avaus, tarpeen kartoitus, tuotteen esittely ja vastaväitteet, kaupan päättäminen ja jälkitoimet o asiakkaan huomioiminen ja myyminen o myyntitilanteessa asiakkaaseen vaikuttaminen myyntitilanteen laskutoimitukset o prosenttilaskut, mittayksiköt, pinta alat, yksikköhinnat maksutapahtuma o kaupan maksuvälineet o kassa avaaminen ja sulkeminen o kassan käyttö o asiakaspalautteet o kanta asiakkuus kaupan lainsäädäntö o kaupan alan työehtosopimus o kuluttajansuojalaki o tuotteita, pakkaus ja hintamerkintöjä sekä kampanjoita koskevia lakeja ja ohjeita o omavalvonta ja viranomaisvalvonta o kulutusluottojen tarjoaminen asiakkaalle o ikärajapassi kaupan palvelu ruotsin kielellä o myyntitilanteet ja tuotteesta/palvelusta kertominen o tavararyhmät, tuotevalikoimat, mittayksiköt o myyntiin ja maksuehtoihin liittyvät käsitteet o asiakaspalautteen tai reklamaation vastaanottaminen o kanta asiakkuus kaupan palvelu englannin kielellä o myyntitilanteet ja tuotteesta/palvelusta kertominen o tavararyhmät, tuotevalikoimat, mittayksiköt o myyntiin ja maksuehtoihin liittyvät käsitteet o asiakaspalautteen tai reklamaation vastaanottaminen o kanta asiakkuus Myynnin kehityksen seuranta myyntiin vaikuttavat osatekijät ja myynnin kehittäminen myynnin tunnusluvut ja niiden merkitys kaupan tietojärjestelmien raportit myyjän työkaluna

16 16 OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen opetusta toteutetaan osittain koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä (esim. tilaukset, tuotteiden esillelaitto, myyntiharjoitukset) kassakoulutus oppilaitoksella (mm. harjoituskassa ja opetusmyymälä) Työpaikalla tapahtuva oppiminen tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa, esim. asiantuntijaluennot yrityksissä, tukkukauppavierailut, myymälöissä avustavat tehtävät, aamutäytöt jne. työssäoppimista vähintään 15 osp OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä toimien kaupan asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määritettyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta laatutavoitteiden mukainen toiminta tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen työhyvinvoinnista huolehtiminen ammattialan yritystoiminnan arviointi osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: työmenetelmien ja välineiden käyttö

17 17 Työn perustana olevan tiedon hallinta: valmistautuminen tuotevastuualueen hoito asiakaspalvelu ja myynti maksutapahtuman hoitaminen jälkitoimien hoitaminen myynnin kehityksen seuranta kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky Muu osaamisen arviointi Tarvittaessa alakohtaisen kielitaidon hallinta / ruotsin kieli ja yksi vieras kieli kassatyöskentely Arviointi T1 K3. Arvioinnin kohteet Työn perustana olevan tiedon hallinta HUOMIOITAVAA Tutkinnon osan aikana suoritetaan ikärajapassi.

18 Asiakkuuksien hoito, 30 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija hoitaa vastuulleen annetut asiakkuudet myy tuotteita tai palveluja tai tuottaa organisaationsa asiakastarpeen mukaisia palveluja tekee tarjouksia tai muita asiakkuuksien hoitoon liittyviä palveluratkaisuehdotuksia hoitaa jälkitoimet seuraa myynti ja palvelutyönsä tuloksellisuutta ja kannattavuutta. TEEMAT Valmistautuminen asiakkuuksien hoitamiseen liikeidean mukainen toiminta o yritysten myynti ja markkinointikonseptit o myyjän ulkoasu ja käytös asiakashankinta o uusien asiakkaiden kartoitus, hankinta ja ryhmittely o asiakasrekisterit ja niiden merkitys o asiakkuussuunnitelmat ja asiakassuhteen hoito myynti tai palvelusuunnitelman laatiminen o oman käytännön työn suunnittelu ja tavoitteiden asettaminen o määrälliset ja laadulliset tavoitteet o myyntibudjetin laadinta ja seuranta o palvelun tuottamisen budjetointi ja kustannusten seuranta o järjestelmällinen ja tavoitteellinen myynti ja palvelutyö o asiakassuhteen kannattavuus myyntityöhön tarvittavien tietojen päivittäminen o tuotetietous, kilpailutilanne, kampanjat, asiakasryhmät o tiedonhankinta (eri tietolähteet ja tiedonhankintavälineet) Myynti ja palvelutilanteet myynti tai palveluneuvottelu o asiakaskäynnit (suunnittelu, tavoitteet ja käyntien sopiminen) o myynti, palvelu ja neuvottelutilanteet o asiakas ja yritystietous, tuotetietous o myyntiesitysten laatiminen ja esittäminen

19 19 myyntineuvottelun asiakirjat, säädökset ja sopimukset o tarjouspyyntö o tarjoukset ja palveluratkaisut o hintalaskelmat o tarvittavien toimisto ja sovellusohjelmien käyttö o maksuehdot ja tavat, laskutus, luottokelpoisuuden tarkistaminen o toimitusehdot o tarjouksien arviointi o sopimuksen syntyminen o sopimusrikkomukset o arkistointi ja tietoturva asiakkuuksien hoidon viestintä o esiintymistaito erilaisissa tilanteissa ja esitysten pitäminen o kirjallinen viestintä ja raportointi o asiakasinformaation ajan tasalla pitäminen (opasteet, esitteet, www sivut, sosiaalinen media) o asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden yhteyshenkilönä toimiminen, erilaisten tietoteknisten välineiden ja sovellusten hyödyntäminen yhteydenpidossa asiakkuuksien hoito ruotsin kielellä o myynti ja palvelutilanteet o esitysten pitäminen o neuvottelutilanteet o kirjallinen viestintä ja raportointi o tarjouspyyntö, tarjous ja tilaus o tavararyhmät, mittayksiköt o myyntiin ja maksuehtoihin liittyvä sanasto asiakkuuksien hoito englannin kielellä o myynti ja palvelutilanteet o esitysten pitäminen, tuote esittely o neuvottelutilanteet o kirjallinen viestintä ja raportointi o tarjouspyyntö, tarjous ja tilaus o tavararyhmät, mittayksiköt o myyntiin ja maksuehtoihin liittyvä sanasto Jälkitoimet ja seuranta jälkitoimet erilaisissa organisaatioissa, mm. toimitusten seuranta, seurantapuhelut, sovittujen asioiden hoitaminen, rekisterien päivitys asiakastyytyväisyys, asiakassuhteen ylläpito reklamaatiot myynti tai palvelutyön seuranta, raportointi ja raporttien tulkinta oman työn ja organisaation toiminnan kehittäminen

20 20 OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen opetusta voidaan toteuttaa osittain koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä (esim. asiakastilanteet, raporttien hyödyntäminen, kielitaidon harjoittelu) opetusmenetelmissä huomioidaan vuorovaikutus ja tiimityötaitojen oppiminen Työpaikalla tapahtuva oppiminen tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa tai mahdollisesti esim. asiakastyönä. työssäoppimista vähintään 15 osp OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä asiakkuuksien hoitoon liittyviä palvelu tai myyntitehtäviä. Työympäristönä voi olla esimerkiksi erikoiskauppa, julkisen hallinnon palvelupisteet, toimistot (kuten tilitoimisto, matkatoimisto), yhdistykset, pankki tai vakuutusyhtiö. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määritettyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta laatutavoitteiden mukainen toiminta tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen työhyvinvoinnista huolehtiminen yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta:

21 21 työmenetelmien ja välineiden käyttö Työn perustana olevan tiedon hallinta: asiakkuuksien hoitaminen myynti tai palvelu tarjouksen tai palveluratkaisun tekeminen jälkitoimien hoitaminen myynti tai palvelutyön seuranta kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky Muu osaamisen arviointi Tarvittaessa alakohtaisen kielitaidon hallinta / ruotsin kieli ja yksi vieras kieli tarjouksen tai palveluratkaisun tekeminen asiakirjoineen Arviointi T1 K3. Arvioinnin kohteet Työn perustana olevan tiedon hallinta

22 Visuaalinen myyntityö, 30 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija toteuttaa tuotteen, tuoteryhmän tai palvelun esillepanon tai kampanjan ylläpitää ja seuraa esillepanon tai kampanjan ilmettä tuottaa asiakasinformaatiota. TEEMAT Visuaalisen ilmeen toteuttaminen mitä on visuaalinen myyntityö yrityksessä ja siihen liittyvät työtehtävät o visuaalinen myyntityö yrityksessä (esim. esillepanot, kampanjat sekä myymäläilme) o yrityksen visuaalinen linja (esillepano ja kampanjaohjeistus) o ketjujen visuaalisuus o visuaaliset työtehtävät yrityksessä o kohderyhmän huomiointi esillepanoissa millainen on myyntiympäristö o esillelaittopaikat, tehomyyntipaikat, layout ratkaisut o siisteys ja kalusteiden puhdistaminen o miten myynti ja esittely ympäristö laitetaan kuntoon ja pidetään kunnossa miten tehdään esillepanoja o erilaiset tuoteryhmät, tuotteet ja palvelut o tuotteiden yhdistelyperiaatteet o sommittelusäännöt o värit o valaistus o esillepanomateriaalien tarkoituksen mukainen käyttö monipuolisesti (esim. mallinuket, torsot, kausimateriaalit, hintakyltit ja merkinnät, mainosmateriaali) o kalusteet ja niiden hyödyntäminen ja uudet käyttötarkoitukset (miten tehdään esillepanot erilaisiin kalusteisiin: hyllyt, myyntipöydät, näyteikkunat, vitriinit, massa alueet) o o tilanhallinta erilaisissa kalusteissa kestävä kehitys (miten säästetään resursseja esillepanoissa ja kampanjoissa ja miten teen kestävän kehityksen mukaisia ratkaisuja, materiaalien uusintakäyttö ja kierrätys) o esillelaiton työvälineet ja niiden turvallinen käyttö miten esillepanon ja kampanjan ilmettä pidetään yllä ja kehitetään paremmaksi o jatkuva myymäläilmeen ylläpitäminen ja seuranta o esillelaittojen suunnittelu ja ajankäyttö Asiakasinformaation tuottaminen mitä on asiakasinformaatio o yrityksen asiakasinformaatio (esim. hintalaput, julisteet, asiakastiedotteet)

23 23 o miten yritysten graafisia ohjeistuksia hyödynnetään (sisällöt ja niiden noudattaminen) miten tuotetaan asiakasinformaatiota o asiakasinformaation tuottaminen käsin o visuaalisen myyntityön erilaisten sovellusohjelmien käyttöön tutustuminen ja harjoituksia niiden käyttömahdollisuuksista, esim. kuvankäsittely sekä yritysten omat ohjelmat o tekstin asettelu, typografia asiakasinformaatiossa o yrityksen oman ohjeistuksen mukaisten valmiiden aineistojen hyödyntäminen (esim. kuvat) o graafisen materiaalin käyttö esillepanoissa tai kampanjoissa OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen opetusta toteutetaan osittain koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä (esim. esillepanojen/kampanjan rakentaminen, materiaalien hallinta, asiakasinformaation tuottaminen) visuaalista myyntityötä opitaan käytännössä erilaisten harjoitustöiden avulla oppilaitoksen kalusteilla oppilaitoksessa opiskelijat tuottavat portfolion, blogin tai muun sovitun raportin tekemistään töistä asiakasinformaation tuottamisessa käytetään visuaalisen myyntityön sovellusohjelmia opetuksessa huomioidaan kestävä kehitys ja materiaalien kierrätys Työpaikalla tapahtuva oppiminen tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa visuaalista myyntityötä opitaan käytännössä erilaisten harjoitustöiden avulla yhteistyöyrityksissä, esim. näyteikkunoiden tai tuotteiden esillepanojen rakentaminen työssäoppimista vähintään 15 osp OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä visuaalisessa myyntityössä toteuttamalla esillepanon tai kampanjan. Toteutustyötä varten visuaalisen markkinoinnin tulee olla suunniteltua ja ohjeistettua. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määritettyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja.

24 24 Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta oman työn arviointi ja kehittäminen yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: työvälineiden ja menetelmien käyttö materiaalin hallinta Työn perustana olevan tiedon hallinta: esillepanon tai kampanjan toteuttaminen esillepanon tai kampanjan ylläpito ja seuranta asiakasinformaation tuottaminen Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky Muu osaamisen arviointi

25 Myynnin tukipalvelut, 30 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija palvelee sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita toimii palvelu tai myyntiyksikkönsä tukena osallistuu sisäisen viestinnän ja asiakasviestinnän toteuttamiseen. TEEMAT Asiakaspalvelu myynnin tuen työtehtävissä asiakaspalvelu ulkoinen ja sisäinen asiakas asiakkaan ja myyjän oikeudet ja velvollisuudet asiakaspalvelu puhelimessa tilausten vastaanottaminen asiakastietojärjestelmän käyttäminen o asiakastietojen päivitys o asiakasrekisterit reklamaation hoitaminen asiakkaan palvelu ruotsin kielellä asiakkaan palvelu englannin kielellä Myynnin tukitehtävissä toimiminen organisaation asiakirjojen tuottaminen o tilaus, lasku, tarjous asiakirjojen hävittäminen ja arkistointi tilaisuuden tai neuvottelun järjestäminen myyntityö, hinnoittelu myynnin kehityksen seuraaminen tilitysten, raporttien ja tilastojen laatiminen ja ylläpito Asiakasviestinnän hoitaminen asiakkaan palveleminen kirjallisesti ja sähköisesti asiakasviestinnän varmistaminen ja tuottaminen sisäinen viestintä OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen verkon kautta tapahtuvaa ohjausta työpaikalla tapahtuvan oppimisen tukena

26 26 soveltuvin osin osallistumista toisen tutkinnon osan lähitunneille Työpaikalla tapahtuva oppiminen tutkinnon osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa työssäoppimista vähintään 15 osp OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä asiakaspalvelun ja myynnin tukipalvelujen työtehtäviä. Työympäristönä voi olla esimerkiksi erikoiskauppa, B to B kauppa, call center, julkisen hallinnon palvelupiste, toimisto, yhdistys, pankki tai vakuutusyhtiö. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määritettyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta laatutavoitteiden mukainen toiminta tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen työhyvinvointi yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi ammattialan yritystoiminnan arviointi Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: työmenetelmien ja välineiden käyttö Työn perustana olevan tiedon hallinta: asiakaspalvelu myynnin tukitehtävät

27 27 asiakasviestintä sisäinen viestintä seuranta kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisu vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky Muu osaamisen arviointi Tarvittaessa alakohtaisen kielitaidon hallinta / ruotsin kieli ja yksi vieras kieli Arviointi T1 K3. Arvioinnin kohteet Työn perustana olevan tiedon hallinta

28 Talous ja toimistopalvelujen osaamisala, merkonomi Talouspalvelut, 30 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija kirjaa kirjanpidossa tavanomaiset liiketapahtumat laskee tavanomaisen maksettavan palkan laskuttaa hoitaa myyntireskontraa ja maksukehotuksia hoitaa ostoreskontraa. TEEMAT Tavanomaisten liiketapahtumien kirjaaminen kirjanpidossa mitä on yrityksen taloushallinto o ulkoinen ja sisäinen laskenta alan työtehtävät ja asiakaspalvelu alan ammattietiikka kestävä kehitys (green office) toimiston ja taloushallinnon työvälineet (kopiokoneet, tulostimet, skannerit, nauhalaskin tai numeronäppäimistö) taloushallinnon työväline ja taloushallinnon ohjelmistot o esimerkkejä erikokoisten yritysten käytössä olevista ohjelmista o taloushallinto ohjelmiston käyttäminen kirjanpidon tarkoitus, tehtävät ja keskeiset käsitteet tositteet ja muut kirjanpitoon liittyvät dokumentit o miten dokumentit ja tositteet järjestetään o mitä merkintöjä niihin tehdään o mitä asioita tositteista tarkastetaan o miksi tarkastetaan, että tiedot ovat oikein o kuinka kauan ja miten tositteita tulee säilyttää tiedostojen siirto, nouto ja lähetys o esim. tositteiden skannaus käsittelyä ja säilytystä varten, suoritusluettelot, sähköpostin liitteet liiketapahtumat (meno, tulo, kassa ja pankki, pääomatapahtumat) o kahdenkertaisuus kirjanpidossa o tiliryhmät ja kirjaussäännöt arvonlisäveron käsittely kotimaan myynti ja ostotapahtumissa o peruskäsitteet o arvonlisäverollisten kirjausten tekeminen

29 29 tuloslaskelman ja taseen sisällön tulkinta tavanomaisten liiketapahtumien laajuudessa o tulos ja tase erien käsitteiden avaaminen o tuloksen ja taseen merkitys liiketoiminnalle Tavanomaisen maksettavan palkan laskeminen työsopimus ja työaika palkanlaskennan lähtökohtana palkan muodostuminen tavanomainen kuukausipalkka ja tuntipalkka brutto ja nettopalkka tavanomaiset verottomat korvaukset ja luontoisedut käsitteenä ennakonpidätyksen laskeminen palkasta tehtävät vähennykset (esim. tyel ja tvm) palkkalaskelma työnantajalle aiheutuvat kustannukset työntekijästä palkan lisäksi o pakolliset sosiaalivakuutusmaksut käsitteenä o sosiaaliturvamaksu käsitteenä taloushallinto ja muiden työvälineohjelmien käyttäminen palkanlaskennassa mitä tositteita palkkahallinnon hoitamisessa syntyy ja kuinka kauan niitä säilytetään Laskutus, myyntireskontran ja maksukehotusten hoitaminen laskun käsite o laskun sisältövaatimukset o sähköinen lasku o arvolisäverolain mukainen lasku o maksuehdot o alennukset o toimitustapalausekkeet o viivästyskorko laskutusprosessin eteneminen laskutus työväline ja taloushallinnon ohjelmilla o laskun muodostaminen o tiliöintimerkinnät myyntireskontra laskutusmyynnin rekisteri saapuneiden suoritusten kirjaaminen myyntireskontraan o suoritustietojen siirto ohjelmistoissa tai käsin o käteisalennusten, viivästyskorkojen ja muistutusmaksujen käsittely ja tiliöinti laskutuksen ja myyntireskontran kuukausittaiset tulosteet kirjanpitoa varten o laskutusluettelon tulostaminen ja tiliöiminen o suoritusluettelon tulostaminen ja tiliöiminen o avoimet myyntilaskut luettelon käyttö ja merkitys miten ja missä tilanteessa maksukehotuksen tehdään o perintäprosessin vaiheet o maksukehotuksen tietosisältö o viivästyskorko ja muut huomautuskulut

30 30 o luottotappion käsite ja tiliöinti Ostoreskontran hoitaminen erilaiset ostolaskut ostolaskujen käsittelijän osaamiseen kuuluvat tehtävät o arvonlisävero (suomalaiset laskut) o lähettäjän kuuluminen eri rekistereihin (mm. ytj, ennakkoperintärekisteri) ostolaskujen käsittelyprosessi o saapuminen yritykseen (paperilla, sähköisesti) o kirjaus taloushallinnon ohjelmistoon ja esitiliöinti o tarkastaminen (kuka tekee ja mitä tarkastetaan) vastaanottotarkastus (toimitus, lähete ja lasku) o hyväksyminen (kuka tai ketkä) o tiliöinti ja mahdollinen jakaminen kustannuspaikoille o ostolaskujen maksatus eräpäivä, käteisalennukset, viivästymisen seuraukset o maksusuoritusten kirjaaminen tulosteet ostolaskujen käsittelystä kirjanpitoon kuukausittain o ostolaskuluettelo, tiliöintien tarkastaminen o ostolaskujen suoritusluettelot ja tiliöinnit o avoimet eli maksamattomat ostolaskut Talouspalvelujen kielitaito talouspalvelujen ruotsi o suullinen ja kirjallinen asiakaspalvelu esim. sähköpostiviestit, raportoinnin sanasto o talouspalvelujen käsitteet erilaiset dokumentit ja tositteet (esim. lasku, maksukehotus, palkanmaksu, tuloslaskelma, tase, reskontratulosteet) talouspalvelujen englanti o suullinen ja kirjallinen asiakaspalvelu esim. sähköpostiviestit, raportoinnin sanasto o talouspalvelujen käsitteet erilaiset dokumentit ja tositteet (esim. lasku, maksukehotus, palkanmaksu, tuloslaskelma, tase, reskontratulosteet) OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen opetusta voidaan toteuttaa koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä (esim. kassa ja myyntitilitysten, laskutuksen ja ostotositteiden hoitamista sekä tuloslaskelman ja taseen sisällön tulkintaa) opetuksen työvälineinä voidaan käyttää sähköisiä taloushallinnon ohjelmistoja Työpaikalla tapahtuva oppiminen

31 31 tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa työssäoppimista vähintään 15 osp OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä palvelemalla toimiston ulkoisia tai sisäisiä asiakkaita hoitamalla yhtä talouspalvelujen osa aluetta (liiketapahtumien kirjaaminen, palkanlaskenta, laskutus, myyntireskontra ja maksukehotukset, ostoreskontra). Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määritettyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta laatutavoitteiden mukainen toiminta tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: työmenetelmien ja välineiden käyttö Työn perustana olevan tiedon hallinta: talouspalvelujen osa alueen hoitaminen kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky

32 32 Muu osaamisen arviointi Tarvittaessa alakohtaisen kielitaidon hallinta / ruotsin kieli ja yksi vieras kieli tuloslaskelman ja taseen tulkinta tavanomaisten liiketapahtumien laajuudessa Arviointi T1 K3. Arvioinnin kohteet Työn perustana olevan tiedon hallinta

33 Kirjanpito, 30 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija hoitaa kuukausittaista kirjanpitoa kirjaa tulot, menot ja rahoitustapahtumat sekä niiden oikaisuerät täsmäyttää rahatilien saldot ja tarvittaessa osakirjanpidot pääkirjanpitoon laatii kausiveroilmoituksen tai tarkistaa kausiveroilmoituksen oikeellisuuden kohdistaa laskentakaudelle kuuluvat tulot ja menot. TEEMAT Kuukauden kirjanpidon hoitaminen taloushallinto osana yritystoiminnan kokonaisuutta taloushallinnon asiantuntijan tai alan yrittäjän ominaisuudet o mitä ominaisuuksia minulla jo on ja mitä pitäisi vielä kehittää alan asiantuntijuuden osaamisvaatimukset o mitä osaamista tarvitsisin lisää toimiakseni alalla asiantuntijana taloushallintoalan kehitystrendit o tilastot ja toimialaraportit kirjanpitovelvollisuus hyvän kirjanpitotavan mukainen kirjanpidon hoitaminen o kirjanpitolaki ja asetus o kirjanpitolautakunta o verohallinnon ohjeet o kirjanpidon periaatteet (esim. suorite, maksu tai laskuperiaate, oikeellisuus, jatkuvuus) kuukausikirjanpidon prosessin vaiheet o kirjanpidon hoitaminen taloushallinnon ohjelmaa hyödyntäen o miten järjestän tositteet (sähköiset tai paperiset) kirjaamista varten o audit trail o aineiston käsittely (päivämäärä, tositelaji, numerointi) o tiliöintimerkinnän tekeminen ja merkitys tulot, menot, rahoitustapahtumat ja niiden oikaisut oikaisuerät ja niiden kirjaaminen o esim. hyvityslaskut, alennukset ja rahdit, luottotappiot, valuuttakurssierot eri yritysmuotojen pääomakirjausten käsittely arvonlisäverotuksen perusteet o arvonlisäverovelvollisuus vähäinen toiminta arvonlisäveron alarajan huojennus

34 34 o veronalainen ja veroton toiminta o vähennysoikeus ja sen rajoitukset o käännetyn verovelvollisuuden tilanteet kotimaan kaupassa o ulkomaankauppa o eu kauppa rahatilit ja osakirjanpidot ja niiden täsmäyttäminen o mistä saan täsmäytystiedot tiliotteet, kassakirja sekä myynti ja ostoreskontra kuukausikirjanpidon tulosteet o päiväkirja, pääkirja, tuloslaskelma ja tase kausiveroilmoitus ja sen antaminen o mitä tietoja siinä ilmoitetaan o miksi ja mihin kausiveroilmoitus annetaan o milloin kausiveroilmoitus annetaan o millä tavoin kausiveroilmoituksen voi antaa o sähköinen ilmoittamisympäristö Laskentakaudelle kuuluvien tulojen ja menojen kohdistaminen mitä tarkoitetaan laskentakaudella erilaisten tuottojen ja kustannusten jaksottaminen o henkilöstökulut o ajan kulumisen perusteella syntyvät tuotot ja kulut muun muassa vuokratuotot ja kulut, korkotuotot ja kulut, vakuutuskulut eri rahoitusmuotojen käsittely ja jaksottaminen o viivästyskorot ja kulut o ulkomaanrahan määräiset saamiset ja velat, kurssierot hankintameno ja sen jaksottaminen o vaihto omaisuuden jaksottaminen vaihto omaisuuslajit inventaarin tekeminen arvostusmenetelmät o pysyvien vastaavien jaksottaminen nopeasti kuluva kalusto ja pienhankinnat pysyvien vastaavien esim. koneiden ja kaluston, rakennusten ja muun omaisuuden jaksottaminen (suunnitelman mukainen poisto) OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen opetusta voidaan toteuttaa koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä (esim. kuukauden tositteiden käsittely ja kirjaaminen, varaston arvon laskeminen ja varaston muutoksen käsittely) opetuksen työvälineinä voidaan käyttää sähköisiä taloushallintoon liittyviä ympäristöjä ja aineistoja sekä erilaisia taloushallinnon ohjelmistoja

35 35 Työpaikalla tapahtuva oppiminen tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa tai mahdollisesti asiakastyönä työssäoppimista vähintään 15 osp OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä kuukausittaista kirjanpitoa toimistoympäristössä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määritettyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta laatutavoitteiden mukainen toiminta tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi ammattialan yritystoiminnan arviointi Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: työmenetelmien ja välineiden käyttö Työn perustana olevan tiedon hallinta: kuukauden kirjanpidon hoitaminen laskentakaudelle kuuluvien tulojen ja menojen kohdistaminen Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot vuorovaikutus ja yhteistyö

36 36 ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky Muu osaamisen arviointi Tarvittaessa laskentakaudelle kuuluvien tulojen ja menojen kohdistaminen Arviointi T1 K3. Arvioinnin kohteet Työn perustana olevan tiedon hallinta HUOMIOITAVAA Edeltävät opinnot: Talouspalvelut

37 Toimistopalvelut, 30 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija hoitaa asiakirjatuotantoa (tekee, säilyttää, hävittää) viestii sähköisesti ja kirjallisesti hoitaa puhelinpalvelua järjestää kokouksia ja asiakastilaisuuksia tekee matkajärjestelyjä laatii, ylläpitää ja muokkaa rekistereitä, tilastoja ja raportteja opastaa toimistotyövälineiden ja tietoteknisten ohjelmien käytössä vastaa toimiston teknisten laitteiden toimivuudesta. TEEMAT Asiakirjatuotannon hoitaminen toimistopalvelualan työtehtävät ja työpaikat toimistopalvelualan osaamisvaatimukset alan kehitystrendi toimistopalvelualan yritystoiminnan muodot erilaiset asiakirjat ja asiakirjastandardit o kuinka standardin mukainen asiakirja tehdään rekisterit, tilastot ja raportit eri organisaatioissa tietosuojan huomioiminen rekisterin pidossa millä ohjelmilla rekistereitä, tilastoja ja raportteja laaditaan ja ylläpidetään o rekisterin laatiminen ja raportointi esim. Excel ohjelmalla Arkistointi asiakirjahallinnan järjestelmät erilaisissa organisaatioissa asiakirjojen järjestäminen asiakirjojen arkistointi fyysisesti ja sähköisesti o mitä arkistoidaan o miten arkistoitava materiaali merkitään o säilytysajat o varmuuskopiointi o hävittäminen huomioiden kestävä kehitys o sähköisen arkiston käyttö ja käytön opastus asiakirjahallinnan järjestelmien käyttö asiakirjojen haku järjestelmästä Sähköinen ja kirjallinen viestintä sekä puhelinpalvelu sähköpostin ja postin käsittely o sähköpostietiketti o postin vastaanottaminen, avaaminen, diariointi

38 38 o kirjeen lähettäminen, osoitteet, osoitetarrat, frankeeraus puhelinpalvelun hoitaminen asiakasystävällisesti o puhekieli ja muu viestintäkieli o erilaisten yritysten palvelukonseptit o puhelinpalveluun liittyvä tekniikka Kokousten ja asiakastilaisuuksien järjestäminen mikä on kokous, palaveri, neuvottelu, asiakastilaisuus kokouksen hoitaminen o kokouskutsun laatiminen ja lähettäminen (paperilla tai sähköisesti) o sähköiset kokoukset (esim. Lync, ConnectPro, AC, Skype) o kokousmateriaalin järjestely ja jakaminen o kokoustilan ja tarjoilujen varaaminen o kokoustilan välineiden toimivuuden tarkastaminen o pöytäkirjat ja muistiot muiden tilaisuuksien hoitaminen o kutsut, tilat, tarjoilut o kilpailutus ja tarjouksien pyytäminen Matkajärjestelyjen tekeminen miten matkajärjestelyt tehdään o matkalippujen, kulkuvälineen, majoituksen varaaminen ja matkaan sisältyvät asiakirjat o kilpailutuksen huomiointi, esim. tarjoukset eri toimijoilta matkalaskun tekeminen liitteineen o ajopäiväkirja o matkan ohjelma o matkan aikana syntyneet tositteet Toimistotyövälineet ja ohjelmat miten toimistotyövälineet toimivat, esim.: o toimistolaskimen / numeronäppäimistön hallinta o paperisilppuri, paperileikkuri o kopiokone / skanneri, monitoimilaite esim. värikasetin vaihtaminen, huollon tilaaminen miten työvälineiden käytössä opastetaan toimiston erilaisten ohjelmien opastaminen, kuten: o taloushallinto o kulunvalvonta o kalenteriohjelma o ajan ja tilojenvarausohjelma o sähköiset kokoukset o työvälineohjelmat (MS Office) Toimiston asiakaspalvelun kielitaito Toimistopalvelujen ruotsi o sähköpostiviestit o matkan järjestelyihin liittyvät asiat o kokouksen, asiakastilaisuuden, palaverin tai neuvottelun järjestäminen o esim. kutsut, kokousasiakirjat, tilaisuuden ohjelma

39 39 Toimistopalvelujen englanti o sähköpostiviestit o matkan järjestelyihin liittyvät asiat o kokouksen, asiakastilaisuuden, palaverin tai neuvottelun järjestäminen o esim. kutsut, kokousasiakirjat, tilaisuuden ohjelma OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen opetuksen työvälineinä käytetään monipuolisesti erilaisia sähköisiä toimiston ympäristöjä opetusta voidaan toteuttaa projektityönä esim. asiakastilaisuuden järjestäminen yhdessä muiden tutkinnonosien kanssa Työpaikalla tapahtuva oppiminen tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa esim. arkistojen digitalisointia yhdistyksille ja muita projektitöitä eri yhteistyökumppaneille. työssäoppimista vähintään 15 osp OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä toimiston työtehtäviä, kuten asiakirjahallintaa, sähköistä ja kirjallista viestintää, puhelinpalvelua, kokous tai asiakastilaisuuksia, matkajärjestelyjä sekä rekisterien, tilastojen ja raporttien laadintaa, ylläpitoa ja muokkausta toimistoympäristössä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määritettyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta laatutavoitteiden mukainen toiminta

40 40 tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi ammattialan yritystoiminnan arviointi Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: työmenetelmien ja välineiden käyttö Työn perustana olevan tiedon hallinta: asiakirjatuotannon hoitaminen sähköinen ja kirjallinen viestintä puhelinpalvelu kokouksen tai asiakastilaisuuden järjestäminen matkajärjestelyjen tekeminen rekisterien, tilastojen ja raporttien laadinta, ylläpito ja muokkaaminen toimistotyövälineiden ja tietoteknisten ohjelmien käytön opastus toimistoteknisten laitteiden toimivuudesta huolehtiminen kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky Muu osaamisen arviointi Tarvittaessa alakohtaisen kielitaidon hallinta / ruotsin kieli ja vieras kieli Arviointi T1 K3. Arvioinnin kohteet Työn perustana olevan tiedon hallinta

41 Palkanlaskenta, 30 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija laskee palkanmaksukaudelta maksettavan palkan laskee maksettavan palkan erityistilanteissa laatii palkanlaskennan osalta kausiveroilmoituksen. TEEMAT Palkan laskeminen palkanmaksukaudelta palkkahallinto osana yritystoiminnan kokonaisuutta palkkahallinnon asiantuntijan tai alan yrittäjän ominaisuudet alan asiantuntijuuden osaamisvaatimukset palkkahallinto o palkkahallintoon kuuluvat asiakirjat ja niiden käsittely o palkkahallinnon lainsäädäntö työsuhde palkanlaskenta verotus palkan laskennan perusteena olevan aineiston valmistelu palkanlaskentakauden kokonaispalkan laskeminen kuukausi ja tuntipalkkaiselle palkanlaskentaohjelmaa käyttäen o kuukausipalkka o tuntipalkka o lisät o suorituspalkkiot o luontoisedut o vuosilomapalkka o palkasta vähennettävät erät o verottomat korvaukset o maksettava palkka palkanlaskentakauden tulosteiden tulostaminen Palkan laskeminen erityistilanteissa ylityökorvaukset palkattomat poissaolot sairausajan palkka muut erityistilanteet

42 42 Kausiveroilmoituksen laatiminen palkanlaskentakauden sosiaaliturvamaksun laskeminen kausiveroilmoituksen laatiminen o mitä tietoja siinä ilmoitetaan o miksi ja mihin kausiveroilmoitus annetaan o milloin kausiveroilmoitus annetaan o millä tavoin kausiveroilmoituksen voi antaa o sähköinen ilmoittamisympäristö ennakonpidätyksen ja sosiaaliturvamaksun maksuun toimittaminen OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen opetuksen työvälineinä voidaan käyttää sähköisiä palkkahallintoon liittyviä ympäristöjä ja aineistoja sekä erilaisia palkkahallinnon ohjelmistoja opetusta voidaan toteuttaa verkko oppimisena Työpaikalla tapahtuva oppiminen tutkinnon osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa työssäoppimista vähintään 15 osp OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä palkanlaskentaa toimistoympäristössä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määritettyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta

43 43 laatutavoitteiden mukainen toiminta tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi ammattialan yritystoiminnan arviointi Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: työmenetelmien ja välineiden käyttö Työn perustana olevan tiedon hallinta: palkan laskeminen palkanmaksukaudelta palkan laskeminen erityistilanteissa kausiveroilmoituksen laadinta Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky Muu osaamisen arviointi Arviointi T1 K3.

44 Valinnaiset tutkinnon osat Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus, 15 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija osallistuu tuote tai asiakasvastuualueen toimenpide tai kampanjasuunnitelman laatimiseen osallistuu projektin valmisteluun ja toteutukseen tekee projektin jälkitoimet seuraa toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuutta. TEEMAT Toimenpide tai kampanjasuunnitelman laatiminen markkinointiviestintä yrityksen markkinointisuunnitelmissa o markkinointisuunnitelma viestinnän lähtökohtana o markkinointiviestinnän muodot: mainonta, myyntityö, menekinedistäminen ja tiedotus ja suhdetoiminta o markkinointiviestinnän välineet ja niiden ominaisuudet o markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu projektityöskentelyn periaatteet, vaiheet ja välineet tiedonhaku suunnittelun pohjaksi (yritys, kilpailijat, tuotteet, asiakkaat, palveluntoimittajat, hinnat, markkinointisuunnitelma) markkinointiviestinnän toimenpiteet ja kampanjat suunnitelman laatiminen yhteydenpito yhteistyökumppaneihin markkinointiviestinnän lainsäädäntö ja ohjeet o markkinointia, myyntiä ja mainontaa koskevaa lainsäädäntöä ja ohjeistusta sekä valvovia tahoja o markkinoinnin ja mainonnan hyvä tapa sekä mainonnan tunnistettavuus Projektin valmistelu ja toteutus miten markkinointiviestinnän projekteja valmistellaan ja toteutetaan o suunnitellun kampanjan tai toimenpiteen valmistelu, toteutus ja sisällön tuottaminen o toimiston työvälineohjelmien ja sovellusohjelmien hyödyntäminen projektikohtaisesti o yhteydenpito projektin vaatimissa tehtävissä yhteistyökumppaneihin o projektiviestinnän hoitaminen (kokoukset, muistiot, raportit, yhteydenpitoviestintä)

45 45 mitä ovat projektin jälkitoimet o raportointi ja yhteenveto (miten projekti eteni, kehittämisehdotukset, projektin tulokset, palautteiden analysointi, arpajaisten suorittaminen, kampanjamateriaalin poislaitto jne.) o oman työskentelyn ja työn tulosten arviointi o tuloksellisuuden arviointi OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen opetusta voidaan toteuttaa koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä, oppilaitoksen muiden koulutusalojen kanssa yhteistyössä opetuksen ja ohjauksen työvälineinä käytetään sähköisiä mobiili ja sosiaalisen median ympäristöjä opiskelijat tuottavat portfolion, blogin tai muun sovitun raportin tekemästään projektista opetusmenetelmissä huomioidaan vuorovaikutus ja tiimityötaitojen oppiminen Työpaikalla tapahtuva oppiminen tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa työssäoppimista vähintään 6 osp opetusta voidaan toteuttaa yhteistyöyrityksissä ja järjestöissä erilaisissa projekteissa markkinointiviestintää opitaan erilaisten työelämälähtöisten harjoitustöiden / projektien avulla OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä organisaation markkinointisuunnitelman mukaisia, markkinointiviestintään tai kampanjoiden suunnitteluun ja toteutukseen liittyviä työtehtäviä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määritettyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta:

46 46 oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta laatutavoitteiden mukainen toiminta tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen työhyvinvointi Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: työmenetelmien ja välineiden käyttö Työn perustana olevan tiedon hallinta: tuote tai asiakasvastuualueen toimenpide tai kampanjasuunnitelman laatimiseen osallistuminen suunnitelmaan kuuluvan projektin valmistelu ja toteutus projektin valmistelu ja jälkitoimien tekeminen toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuuden seuranta Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky Muu osaamisen arviointi

47 Sähköinen kaupankäynti, 15 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija osallistuu verkkokaupan ylläpitämiseen seuraa kilpailutilannetta ja alan trendejä palvelee asiakkaita verkkokaupassa hoitaa maksuihin ja toimituksiin liittyvät jälkitoimet. TEEMAT Verkkokaupan ylläpitäminen sähköisen kaupankäynnin perusteet o sähköisenkaupankäynnin eri muodot o mikä on verkkokauppa o erilaiset verkkokauppasovellukset ja verkkokauppapalvelun tarjoajat o verkkokaupan kustannukset kauppiaalle o mitä verkkokaupan markkinoinnin suunnittelussa huomioidaan verkkokaupan graafinen ilme ja käytettävyys verkkokaupan in English ja på svenska sivu(t) verkkokaupan ylläpito o verkkokauppaohjelmiston perustoiminnot o tuotteiden ryhmittely kategorioihin o tilausten tekeminen verkkokauppaan o tuotekuvien kuvaus ja muokkaus kuvankäsittelyohjelmalla o tuotteiden lisäys ja päivitys o tuoteoptiot eli tuotteen valittavat ominaisuudet o sähköisten kampanjoiden luonti verkkokauppaan o tietoturva o verkkokaupasta saatavat raportit o sähköistä kaupankäyntiä koskevat säädökset ja suositukset o rekisteriselosteen laadinta o asiakasrekistereiden ylläpito ja päivittäminen Kilpailutilanteen ja alan trendien seuraaminen mitä tuoteryhmiä verkkokaupoissa myydään ulkomaalaiset ja suomalaiset verkkokauppavolyymit verkkokauppojen kilpailutilanteen seuranta tuote ja asiakasryhmissä tiedon keruu keskustelufoorumeilta ja sen hyödyntäminen yrityksen tuotteiden ja palvelujen vahvuuksien selvittäminen ja kehittämismahdollisuudet havaituista tietoturvariskeistä ja häiriötilanteista tiedottaminen

48 48 sähköisen mainonnan mahdollisuudet, esim.: o bannerimainonta o hakukonemainonta o sosiaalisen median hyödyntäminen o uutiskirjeet o asiakkaalle lisäarvoa tuottavan sisällön linkittäminen (esim. blogit) Asiakaspalvelu verkkokaupassa yleisimmät palvelutilanteet (sähköposti ja puhelin) toimitusten hallinnointi verkkokaupassa logistiikka sähköisessä kaupankäynnissä (esim. osoitetarrojen tulostus verkkokaupasta) saadun palautteen hyödyntäminen asiakkaan palvelu verkkokaupassa ruotsin kielellä o esim. tuoteneuvonta, tilaukset ja toimitukset, laskutus, tuotteiden palautus ja reklamointi asiakkaan palvelu verkkokaupassa englannin kielellä o esim. tuoteneuvonta, tilaukset ja toimitukset, laskutus, tuotteiden palautus ja reklamointi Maksujen ja jälkitoimenpiteiden hoitaminen tilausten maksetuksi kuittaaminen ja toimitukset verkkokaupasta mitä on tilausten seuranta verkkokaupassa tilauksen peruminen verkkokaupasta reklamaatiot verkkokaupassa maksutavat verkkomaksujen riskit ja niihin varautuminen OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen opetuksen työvälineinä käytetään mm. verkkokauppaohjelmistoja, kuvankäsittelyohjelmia, työvälineohjelmia ja muita sähköisiä ja sosiaalisen median ympäristöjä ylläpidetään verkkokauppaa, esim. koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä, asioidaan toisten opiskelijoiden verkkokaupoissa kaupankäynnin aikaansaamiseksi ja harjoitellaan maksutapahtumia ym. jälkitoimia yrittäjänä toimimisen arviointia voidaan toteuttaa vertaisarviointina kielitaidon opiskelussa pääpaino on sähköisen kaupankäynnin sanastossa verkkokaupat voidaan toteuttaa monikielisinä (suomi, ruotsi ja englanti) Työpaikalla tapahtuva oppiminen tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa työssäoppimista vähintään 5 osp

49 49 OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä työskentelemällä sähköisen kaupankäynnin tehtävissä käyttäen työympäristönsä keskeisiä välineitä, tietoteknisiä laitteita ja ohjelmistoja. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Tarvittaessa ammattiosaamisen näyttö toteutetaan oppilaitosnäyttönä, jos ympäristöstä ei löydy riittävästi verkkokauppaa toteuttavia yrityksiä. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta laatutavoitteiden mukainen toiminta tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen työhyvinvointi yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi ammattialan yritystoiminnan arviointi Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: työmenetelmien ja välineiden käyttö Työn perustana olevan tiedon hallinta: verkkokaupan ylläpito kilpailutilanteen ja alan trendien seuranta asiakaspalvelu maksujen ja jälkitoimien hoitaminen kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Elinikäisen oppimisen avaintaidot:

50 50 oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky Muu osaamisen arviointi Tarvittaessa alakohtaisen kielitaidon hallinta / ruotsin kieli ja yksi vieras kieli Arviointi T1 K3. Arvioinnin kohteet Työnperustana olevan tiedon hallinta

51 Tuoteneuvonta, 15 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija suunnittelee ja valmistelee tuoteneuvontatilanteita neuvoo asiakkaita tuotteiden tai palvelujen käytössä myynti ja esittelytilanteissa seuraa työnsä tuloksellisuutta. TEEMAT Tuoteneuvontatilanteiden suunnittelu ja valmistelu konseptit työn ohjaajina o organisaation toiminta ajatus (myös julkinen sektori, erilaiset yhdistykset ja järjestöt) o yrityksen liikeidea o tuote tai palvelukonseptit o myynti ja yrityskuvatavoitteet o asiakasryhmien tunnistaminen o uusasiakashankinta o ajankäytön välineet ja seuranta o myyntiin liittyvät säädökset ja sopimukset o maksuehdot ja tavat kuinka valmistaudun tuoteneuvontatilanteeseen o henkilökohtaiset tavoitteet (myynnilliset, laadulliset) o perehtyminen tuotteeseen ja / tai palveluun huomioiden kestävä kehitys ja elinkaariajattelu o asiakastietouden ja kampanjatietouden päivittäminen o ohjeistuksen mukaisen suunnitelman laatiminen o käytännön järjestelyt o tarvittavat materiaalit ja tarvikkeet, hankinta ja tarkistaminen o asiakkaiden kohtaaminen käytännössä (käyttäytyminen ja ilmaukset, ulkoinen olemus) Myynti ja esittelytilanteiden hoitaminen esittely, neuvonta ja myyntitilanteet o myyjänä erilaisissa myymälöissä o asiakasneuvojana palvelupisteessä o myyntiedustajana o messut, tapahtumat, tuote esittelykutsut esiintyminen tuotteiden esittely toiminta esittelypisteessä havainnollistaminen käytön opastus myynti ja lisämyynti

52 52 tuoteneuvonta ruotsin kielellä o tuotteiden esittely ja myyntitilanteet tuoteneuvonta englannin kielellä o tuotteiden esittely ja myyntitilanteet oman työn tuloksellisuuden arviointi ja raportointi (esim. suullinen, kirjallinen) oman työn kehittäminen suhteessa asetettuihin tavoitteisiin OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen opetusta toteutetaan osittain koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä (esim. esittelypisteiden rakentaminen, tuote esittely, maistajaiset) hyödynnetään tuote ja palvelutuntemuksen kartuttamisessa monipuolisesti eri lähteitä esim. alalla työskentelevät, internet, oppilaitoksen asiantuntijuus, käyttäjäkokemus Työpaikalla tapahtuva oppiminen tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa työssäoppimista vähintään 6 osp voidaan havainnoida myyntiedustajien / konsulenttien työskentelyä käytännössä voidaan osallistua erilaisiin tapahtumiin, messuille ja esittelyihin myös yhteistyökumppaneiden kanssa OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä tuotteiden tai palvelujen neuvontaa myynti tai esittelytehtävissä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määritettyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta:

53 53 oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta laatutavoitteiden mukainen toiminta tehokas ja tuloksellinen toiminta työn arviointi ja kehittäminen työhyvinvointi yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi ammattialan yritystoiminnan arviointi Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: työvälineet ja menetelmät Työn perustana olevan tiedon hallinta: esittely, neuvonta tai myyntitilanteiden suunnittelu ja valmistelu neuvonta esittely tai myyntitilanteissa työn tuloksellisuuden seuranta kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky Muu osaamisen arviointi Tarvittaessa alakohtaisen kielitaidon hallinta / ruotsin kieli ja vieras kieli Arviointi T1 K3. Arvioinnin kohteet Työn perustana olevan tiedon hallinta

54 Toiminnan kannattavuuden suunnittelu, 15 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija laskee tuotteen aiheuttamat kustannukset hinnoittelee tuotteen osallistuu budjetointiprosessiin vertaa toteumaa budjetteihin. TEEMAT Tuotteen aiheuttamien kustannusten laskeminen kustannusten ryhmittely o muuttuvat kustannukset o kiinteät kustannukset o kokonaiskustannukset yritystoiminnan tuotot o esim. myyntituotot, muut tuotot erilaisten kustannusten syntyminen markkinointi palvelu tai valmistusyrityksessä o aine ja tavarakustannukset o palkka ja henkilösivukustannukset o pääomakustannukset o muut kustannukset erilaiset laskelmat kustannusten laskemiseksi o kustannuslajilaskenta o kustannuspaikkalaskenta o suoritekohtainen laskenta taulukkolaskennan hyödyntäminen laskelmien tekemisessä o esim. taulukoiden muotoilu, peruskaavojen käyttäminen, suora ja suhteellinen viittaus, perusfunktiot, linkitys, tulostusasetukset, kaaviot kannattava ja taloudellinen toiminta o kannattavuuden käsite; myyntituotot, kustannukset, tulos (voitto/tappio) ja arvonlisäveron vaikutus katetuottolaskelman laatiminen ja merkitys o katetuottolaskelman laatiminen myyntituotoista ja erilaisista kustannuksista o kannattavuuden arviointi laskelman perusteella o katetuotto %:n laskeminen o kriittinen myynti/piste o varmuusmarginaali kannattavuuden parantaminen ja miten oma toimintani vaikuttaa siihen o tuottojen, esim. myyntituottojen lisääminen

55 55 o o o muuttuvien kustannusten pienentäminen hinnoittelun muutoksen vaikutus kiinteiden kustannusten pienentäminen katetuotto monituoteyrityksessä o yhden tuotteen katetuotto euroina ja katetuotto % o koko yrityksen katetuotto ja keskimääräinen katetuotto % Tuotteen hinnoittelu mikä on hinnan merkitys yrityksen kilpailukeinona katetuottohinnoittelun lähtökohdat o tuotteen hankintahinnan laskeminen ostohinta muut hankintakustannukset (esim. rahti) o mikä on arvonlisävero alv järjestelmä lyhyesti arvonlisäverokannat o miten arvonlisävero lasketaan tuotteen hintaan tai tuotteen hinnasta alv:n lisäys verottomaan myyntihintaan alv:n euromäärän laskeminen verollisesta myyntihinnasta o katetuottotavoite euromääräisenä ja prosenttina hinnoittelu hinnoittelukertoimella hinnoittelu jakamalla o hinnan muutoksen vaikutus tuotteen menekkiin miten huomioin alennuksen vaikutuksen katetavoitteeseen alennusvaran hinnoittelu myyntihintaan o miten huomioin hävikin hinnoittelussa o miten hyödynnän taulukkolaskentaohjelmaa hinnoittelussa Budjetointiprosessiin osallistuminen ja toteuman vertailu budjetointi käsitteenä budjetoinnin tavoite ja tehtävät o kannattavuuden suunnittelu o rahan riittävyyden suunnittelu o toiminnan ohjaamisen / päätöksenteon väline budjetointiprosessi o esim. nollabudjetointi o rullaava budjetointi osabudjetit ja niiden hyödyntäminen o myynti ja ostobudjetit o kiinteiden kulujen budjetit o osasto tai tuotekohtaiset budjetit pääbudjetit ja niiden laatiminen o tulosbudjetti o rahoitusbudjetti o ennakoiva tase taulukkolaskentaohjelman hyödyntäminen budjetoinnissa o taulukoiden muotoilu, kaavojen käyttäminen

56 56 o osa ja pääbudjettien liittyminen toisiinsa mitä tarkoittaa erilaisten budjettien laadintaan osallistuminen o yhteistyökykyisenä työyhteisön ja ryhmän jäsenenä toimimista o tiedonhakua budjetoinnin kohteena olevista asioista budjettilukujen arviointia mitä on budjettivertailu ja miksi sitä tehdään budjettierojen laskeminen euroina ja prosentteina taulukkolaskentaohjelmalla o euromääräisten budjettierojen laskeminen o prosentuaalisten budjettierojen laskeminen budjetti indeksit budjettierojen selvittäminen o kannattavuuteen vaikuttavien tuottojen ja kustannusten keskinäinen riippuvuus o ulkoiset tekijät OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen opetusta voidaan toteuttaa osittain koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä (esim. myymälän kustannusten laskenta, tuotteiden hinnoittelu katetavoitteiden mukaan, budjetointiprosessiin osallistuminen, toteuman vertailu budjetteihin) opetuksen työvälineinä voidaan käyttää taulukkolaskentaohjelmaa, sähköisiä taloushallintoon liittyviä ympäristöjä sekä erilaisia taloushallinnon ohjelmistoja opetusta voidaan toteuttaa omina projekteina tai muiden oman alan tutkinnonosien tai muiden alojen kanssa tehtävinä projekteina (esim. tapahtumat, messut, NY tai muu hyrtoiminta) Työpaikalla tapahtuva oppiminen tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa opetusta voidaan toteuttaa yritysvierailujen ja asiantuntijavierailijoiden avulla työssäoppimista vähintään 6 osp OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä työskentelemällä hinnoittelu ja budjetointitehtävissä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määritettyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työ

57 57 elämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta laatutavoitteiden mukainen toiminta tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: työmenetelmien ja välineiden hallinta Työn perustana olevan tiedon hallinta: kustannusten laskeminen tuotteen hinnoittelu budjetointiprosessiin osallistuminen toteuman vertailu budjettiin Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky kestävä kehitys Muu osaamisen arviointi Tarvittaessa kustannusten laskeminen ja hinnoittelu ja budjetointi Arviointi T1 K3. Arvioinnin kohteet Työn perustana olevan tiedon hallinta

58 Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus, 15 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija kirjaa tilikaudelle kuuluvat tulot ja menot tuottaa viralliset tilinpäätösraportit tulkitsee yrityksen tilinpäätöstä laskee yrityksen verotettavan tulon. TEEMAT Tilikaudelle kuuluvien tulojen ja menojen kirjaaminen sekä verotettavan tulon laskeminen tilinpäätöksen laatimisperiaatteet hyvän kirjanpitotavan mukaan muistiotositteen sisältö ja laatiminen sekä hyväksyminen tilikauden tulot ja menot mitä ovat siirtosaamiset ja siirtovelat, esim.: o maksettujen palkkojen sosiaalivakuutusten laskeminen ja jaksottaminen o lomapalkkojen laskeminen ja jaksottaminen pysyvien ja vaihtuvien vastaavien jaksottamisen kertaus ja merkitys tilinpäätökseen ja tulokseen pakolliset ja vapaaehtoiset varaukset ennakkomaksujen käsittely ja jaksottamisen verotettavan tulon laskeminen o tulon veronalaisuus ja menon vähennyskelpoisuus o välittömien verojen jaksottaminen eri yritysmuodoissa henkilöyritykset ja pääomayritykset Tilinpäätösraporttien tuottaminen viralliset tilinpäätösraportit ja niiden tuottaminen o taloushallinto ohjelman hyödyntäminen o muut työvälineohjelmat (word tai excel) miksi on tärkeää tarkistaa raporttien oikeellisuus mikä on tasekirja o tasekirjan sisältö (pieni yritys / kirjanpitolain mukaan) virallinen tuloslaskelma ja tase liitetiedot allekirjoitukset tositelajit, tilikirjaluettelo liitetietojen erittely ja niiden merkitys tase erittelyt ja niiden merkitys Tilinpäätöksen tulkitseminen tilinpäätöksen tulkinta

59 59 o millä tarkkuudella tilinpäätöstä voidaan tulkita yritysanalyysi, tilinpäätösanalyysi, tunnuslukuanalyysi tilinpäätöksen oikaisun merkitys tunnuslukuihin o vertailukelpoisuus muihin yrityksiin tunnuslukuanalyysi o kannattavuuden tunnusluvut tulosrakenne, erilaiset katteet pääoman tuotto o rahoituksen tunnusluvut maksuvalmius = rahoituksen riittävyys vakavaraisuus pääomarakenne käyttöpääomaerien kierto o mistä saadaan tilastotietoa yritysten tilinpäätöksistä taloushallinto tai taulukkolaskentaohjelman hyödyntäminen lukujen laskennassa ja tulkinnassa o tietojen siirto taulukkolaskentaohjelmaan o kaavapohjien tekeminen o kuvaajien tekeminen o raportin laatiminen tilinpäätöksen tunnusluvuista OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen opetuksen työvälineinä voidaan käyttää sähköisiä taloushallintoon liittyviä ympäristöjä ja aineistoja sekä erilaisia taloushallinnon ohjelmistoja Työpaikalla tapahtuva oppiminen tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa työssäoppimista vähintään 6 osp OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä osallistumalla yrityksen tai organisaation tilinpäätöksen laadintaan toimistoympäristössä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määritettyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työ

60 60 elämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta laatutavoitteiden mukainen toiminta tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: työmenetelmien ja välineiden käyttö Työn perustana olevan tiedon hallinta: tilikauden tulojen ja menojen kirjaaminen tilinpäätösraporttien tuottaminen tilinpäätöksen tulkinta yrityksen verotettavan tulon laskeminen Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky kestävä kehitys HUOMIOITAVAA Muu osaamisen arviointi Edeltävät opinnot: Talouspalvelut ja Kirjanpito

61 Organisaation asiakirjojen hoitaminen, 15 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija laatii asioiden valmistelua, päätöksentekoa ja täytäntöönpanoa koskevia asiakirjoja käsittelee ja välittää asiakirjoja ylläpitää organisaation henkilöstörekisterejä laatii toimintaan ja talouteen liittyviä raportteja, tilastoja ja laskelmia tekee viranomaisille ilmoituksia tai hakemuksia. TEEMAT Asiakirjojen laatiminen, käsittely ja välittäminen toimiston työvälineiden, laitteiden, tietokoneiden ja työvälineohjelmien käyttö ja hyödyntäminen sähköinen asiointi asiakirjahallinnan järjestelmät asiakirjojen laadintaan, käsittelyyn sekä säilytykseen liittyvät säädökset, ohjeet ja määräykset asiakirjojen elinkaari o vastaanotto / laatiminen o käsittely o välittäminen o säilyttäminen o tuhoaminen Henkilörekistereiden ylläpitäminen mikä on henkilörekisteri henkilörekisterin ylläpito henkilörekisteriin liittyvät säädökset, määräykset ja ohjeet Raporttien, tilastojen ja laskelmien laatiminen organisaation toimintaan ja talouteen liittyvien raporttien, tilastojen tai laskelmien laatiminen tiedotteen kirjoittaminen ja muotoilu kirjeenvaihdon hoitaminen Viranomaisilmoitusten ja hakemusten tekeminen organisaation toimintaan liittyvien ilmoitusten tai hakemusten tekeminen viranomaisille tai muille tahoille o esim. ilmoitukset nimenkirjoitusoikeuksien muutoksista, veroilmoitukset, sään

62 62 tömuutokset, toimintakertomukset, toiminnan perustamis ja lakkautusilmoitukset, sekä hakemukset viranomaisille, avustushakemukset, keräysluvat, järjestämisluvat OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen opetusta toteutetaan osittain koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä (esim. toimintaan liittyvien ilmoitusten tai hakemusten tekeminen viranomaisille, raportointi, tilastointi, laskelmien laadinta) Työpaikalla tapahtuva oppiminen tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa. sisältää työssäoppimista vähintään 6 osp OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä hoitamalla organisaation asiakirjahallintoa esimerkiksi julkishallinnon yksikössä, yhdistyksessä tai asunto osake yhtiössä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määritettyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta laatutavoitteiden mukainen toiminta tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: työmenetelmien ja välineiden käyttö

63 63 Työn perustana olevan tiedon hallinta: asioiden valmistelua, päätöksentekoa ja täytäntöönpanoa koskevien asiakirjojen laadinta asiakirjojen käsittely henkilörekisterin ylläpito raporttien, tilastojen ja laskelmien laadinta ilmoitusten tekeminen Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky kestävä kehitys Muu osaamisen arviointi

64 Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito, 15 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija tuottaa verkkopalvelujen sisältöä verkkopalvelusovellukseen osallistuu verkkopalvelujen kehittämiseen ja suunnitteluun perustaa ja ylläpitää verkkopohjaisia palveluja. TEEMAT Sisällön tuottaminen verkkopalvelusovellukseen verkkopalvelujen sisällön ja tietojen luominen ja päivittäminen o organisaation ohjeiden ja tavoitteiden mukainen työskentely o työskentely verkkosovelluksessa o perusteet HTML ohjauskielestä o erilaiset sisällöntuotantoympäristöt o työskentely verkkopalvelusovelluksessa tietokantoja käyttävien ja vuorovaikutteisten elementtien luominen verkkopalveluun o tapahtuman luonti verkkosovellukseen kuvien, dokumenttien sekä muiden multimediaelementtejä sisältävien osien lisääminen ja luominen verkkopalveluun o multimedia ja kuvankäsittelyohjelmistot Verkkopalvelujen kehittäminen ja suunnittelu verkkopalveluiden kehittämiseen, suunnitteluun ja toteutukseen osallistuminen o käyttöliittymän periaatteet o eri selainohjelmien huomioon ottaminen o sivuston rakenne, skaalautuvuus, yhtenäisyys o koodin virheettömyys, standardisuus verkkopalvelujen käytettävyyden ja saavutettavuuden kehittäminen o erilaiset kohderyhmät Verkkopohjaisten palvelujen perustaminen ja ylläpitäminen verkkosivuston julkaiseminen ja siirtäminen palvelimelle verkkopalvelujen pohjalla olevien tietokantojen luomiseen ja ylläpitoon osallistuminen tietokantojen ja vuorovaikutuksellisten elementtien hyödyntäminen verkkopalvelujen ylläpidossa o tapahtuman luonti verkkosovellukseen tietoturvallisuuden noudattaminen verkkopalvelujen ylläpidossa ja teossa o tietoturvasta huolehtiminen (tunnukset)

65 65 OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen opetusta voidaan toteuttaa koulutuksen järjestäjän palvelinympäristössä tai esimerkiksi pilvipalveluympäristössä Työpaikalla tapahtuva oppiminen tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa työssäoppimista vähintään 6 osp OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä ja ylläpitämällä toimistoympäristönsä verkkosivustoa. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määritettyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta laatutavoitteiden mukainen toiminta tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: työvälineiden ja menetelmien käyttö Työn perustana olevan tiedon hallinta: verkkopalvelujen sisältöjen tuottaminen verkkopalvelujen kehittäminen ja suunnittelu

66 66 verkkopalvelujen perustaminen ja ylläpito Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky Muu osaamisen arviointi

67 Yritystoiminnan suunnittelu, 15 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija arvioi oman osaamisensa tuotteistamista tai markkinoilla olevaa liiketoimintamahdollisuutta selvittää perustettavan yrityksen liiketoimintaympäristöä ja kilpailutilannetta esittää liikeidean ja yritysmuodon laatii yritykselle liiketoimintasuunnitelman laatii yrityksen perustamiseen liittyvät asiakirjat. TEEMAT Osaamisen tuotteistaminen henkilökohtaiset ominaisuudet; osaaminen, asiantuntemus ja yrittäjävalmiudet o yrittäjyystesti (esim. o kehittämissuunnitelma yrittäjänä toimimiseksi osaamisen tuotteistaminen tutustuminen eri toimialoihin ja niiden tulevaisuuden näkymiin, kehitykseen ja mahdollisuuksiin oman yritystoiminnan käynnistämisen kannalta o yritystoiminnan suunnittelun ja toteutuksen eri vaiheiden kartoitus o markkinarakojen kartoitus o markkinoiden innovatiiviset liiketoimintamahdollisuudet Liiketoimintaympäristö mikä on yrityksen liiketoimintaympäristö o toimintaympäristön käsitteet o perustettavan yrityksen toimialan lainsäädäntö, kilpailulain pääsisältö o mitä on kilpailu, erilaiset kilpailutilanteet o alan tämänhetkisen kilpailutilanteen tuntemus ja sen selvittäminen o asiakkaat ja kysyntä Liikeidea ja yrityksen perustaminen liikeidean ja toiminta ajatuksen kehittäminen joustavan liikeideamallin laatiminen liikeidean esittäminen ja asiakashyötyjen kuvaaminen yritysmuodon valitseminen o toiminimi o avoin yhtiö o kommandiittiyhtiö o osakeyhtiö o osuuskunta

68 68 valitun yritysmuodon perustamisasiakirjojen laatiminen yrityksen lopettamistoimet Liiketoimintasuunnitelman laatiminen ja liitteet markkinoiden ja kilpailutilanteen kehitysnäkymien selvittäminen eri toimintojen hallinnoinnista ja resurssoinnista realistisen ja perustellun suunnitelman esittäminen (sis. mahdollisen ulkopuolisten palvelujen käytön) o myynti o markkinointi o tuotanto o ostot o logistiikka o teknologiset ratkaisut o kirjanpito budjetin ja rahoitussuunnitelman laatiminen yrityksen riskienhallinta analyysin ja turvallisuussuunnitelman tekeminen OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa oppiminen oppilaitoksella voi vuorotella esim. viikoittain työssäoppimisena ja / tai työpaikalla tapahtuvana oppimisena oppiminen voidaan toteuttaa esim. projektioppimisena, jossa oppimistehtävät etenevät yritystoiminnan suunnitteluvaiheiden mukaisesti ja josta syntyy esim. portfoliokansio, blogi tai muu yritystoiminnan suunnittelua kuvaava dokumentointi Työpaikalla tapahtuva oppiminen tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa, esimerkiksi: o yrittäjä ja yritysvierailuina o yrittäjien kumppanuus tai kummiyritystoimintana yksilöiden tai pienryhmien kanssa o harjoitusyritystoimintana o NY Nuori Yrittäjyys toimintana työssäoppimista vähintään 5 osp OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä suunnittelemalla yrityksen perustamiseen ja toimintaan liittyvät tehtävät. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määritettyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä.

69 69 Ammattiosaamisen näyttö voidaan toteuttaa yritysympäristössä (esim. yritys, NY yritys, harjoitusyritys, elinkeinoyhtymä). Tarvittaessa ammattiosaamisen näyttö toteutetaan osittain tai kokonaan oppilaitosnäyttönä tutkinnon osan luonteen vuoksi. Tutkinnon osan tavoitteena on, että opiskelija osaa suunnitella uuden perustettavan yrityksen toimintaa ja tehdä siihen liittyviä kartoituksia, valintoja ja suunnitelmia. Näitä ei voida tehdä jo toimivassa yrityksessä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn suunnittelu ja suunnitelmien tekeminen työn kokonaisuuden hallinta laadukas toiminta Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: tieto ja viestintätekniikan käyttäminen liiketoimintaympäristön selvittäminen yrityksen perustaminen liiketoimintasuunnitelman laatiminen Työn perustana olevan tiedon hallinta yritysmuodon valinta sekä tiedon hankinta liittyen yrityksen perustamiseen ja lopettamiseen liiketoimintasuunnitelman laatiminen Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky Muu osaamisen arviointi

70 Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen, 5 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija osaa tunnistaa työpaikalla työssäoppimiseen tai ammattiosaamisen näyttöön sopivat työtehtävät ja selvittää niiden arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit neuvotella työyhteisössä työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamisesta valmistella yhteistyössä opettajan ja työpaikkaohjaajan kanssa työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näytön suunnitelmia perehdyttää muita opiskelijoita työpaikalla tai oppilaitoksissa tehtäviin töihin, toimintatapoihin ja sääntöihin esitellä alansa työ ja koulutusmahdollisuuksia esimerkiksi työelämään tutustumisjaksolla oleville opiskelijoille käydä ohjauskeskusteluja, kehittää toimintaansa palautteen perusteella ja sovitella näkemyseroja toimia erilaisten oppijoiden ja työtovereiden kanssa vastaanottaa ja antaa kehittävää palautetta itsearvioida työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näyttöään ennalta sovittujen arvioinnin kohteiden ja arviointikriteereiden mukaan arvioida työhönsä liittyvät työturvallisuusriskit sekä hän osaa toimia ja ohjata myös muita toimimaan työturvallisuusohjeiden mukaisesti. TEEMAT Työpaikkaohjaajan tehtävät oman ammattialan tutkintojen perusteet ja opetussuunnitelmat työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näyttöjen suunnitelmat arviointiohjeet ja kriteerit erilaiset opiskelijat työsuojelu ja työturvallisuusmääräykset palautteet Ohjaajan tehtävässä toimiminen työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näyttöjen suunnittelu perehdyttäminen ohjauskeskustelut itsearviointi toiminnan kehittäminen arviointi OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen lähiopetus oppimistehtävät

71 71 verkko opiskelu, Moodle Työpaikalla tapahtuva oppiminen OSAAMISEN ARVIOINTI työssäoppiminen vähintään 4 osp AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa tekemällä suunnitelman ammattiosaamisen näytöstä tai työssäoppimisesta. Hän perehtyy työyhteisön toimintaan, työtehtäviin, työkulttuuriin ja sääntöihin sekä arvioi työyhteisön työturvallisuusriskit ja työergonomiakysymykset oman työn osalta. Opiskelija kartoittaa mahdollisuudet toteuttaa työssäoppimista ja ammattiosaamisen näyttöjä työpaikalla. Opiskelija analysoi oman työssäoppimisensa ja ammattiosaamisen näyttönsä arvioinnit. Ammattiosaamisen näyttö annetaan pääsääntöisesti jonkin muun ammattiosaamisen näytön yhteydessä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn suunnittelu ja suunnitelmien tekeminen työn kokonaisuuden hallinta Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: opiskelijan ohjaaminen opiskelijan arviointi Työn perustana olevan tiedon hallinta: oman alan työelämän ja ammatillisen koulutuksen tunteminen opetussuunnitelmien tunteminen Elinikäisen oppimisen avaintaidot: terveys, turvallisuus ja toimintakyky Muu osaamisen arviointi

72 Yrityksessä toimiminen, 15 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija osaa arvioida oman alan tarjontaa ja uusien asiakkaiden löytymistä tuotteistamisen lähtökohdista täsmentää taloudellisesti kannattavan liikeidean ja kehittää toiminta ajatuksen suunnitella yrityksen toimintaa tavoitteellisesti ja asiakaslähtöisesti tehdä yrityksen toimintaan liittyviä työtehtäviä hankkia yhteistyökumppaneita ja rakentaa liiketoiminnan edellyttämiä verkostoja esitellä yrityksen toimintaa erilaisissa tilanteissa käyttää toiminnassaan apuna tieto ja viestintätekniikkaa toimia yrityksessä osana ryhmää, mutta kykenee myös itsenäiseen toimintaan ja päätöksentekoon arvioida yrityksen kehittämistarpeita. TEEMAT Liiketoimintaympäristön selvittäminen oman alan tarjonnan ja potentiaalisten uusien asiakkaiden arviointi tuotteistamisen lähtökohdista toimialatarkastelu: tol toimialaluokitus toimialan kilpailutilanne kilpailija analyysi markkina alueella asiakaspotentiaali markkina alueella Liikeidean täsmentäminen ja yrityksen toiminnan suunnittelu taloudellisesti kannattavan liikeidean täsmentäminen ja toiminta ajatuksen kehittäminen toimialaa koskevien säädösten selvittäminen liiketoiminnan suunnitteluun tarvittavan tiedon hankinta kannattavuusselvityksen laatiminen yrityksen liikeidean kannattavuuden arviointi (tuloslaskelma) yrityksen toiminta ajatuksen jalostaminen kannattavuuden parantamiseksi yrityksen toiminnan suunnittelu tavoitteellisesti ja asiakaslähtöisesti asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen (asiakaskyselyt) tavoitteen asettaminen (toiminnallinen, taloudellinen, muu) Yrityksen työtehtävien tekeminen erilaiset yrityksen toimintaan liittyvät työtehtävät materiaalihankinnat, tuotteiden valmistaminen, markkinointi, myynti ja jakelu alan työturvallisuuden huomioiminen ja riskien ennakointi yhteistyökumppaneiden hankinta ja verkostoituminen olemassa olevan yhteistyöverkoston tunnistaminen verkostoituminen uusille alueille

73 73 tieto ja viestintätekniikka nykyaikaisen tietotekniikan mahdollisuudet (pilvipalvelut, sosiaalinen media) tietoturva verkossa toimimisessa yrityksen viestintäkäytäntö ryhmän jäsenenä sekä itsenäisenä päätöksentekijänä toimiminen työryhmän roolitus ja yhteistyö itsenäinen toiminta osana ryhmän työskentelyä tiedon välitys ryhmän sisällä (kokoontumiset, viestintävälineet) yrityksen toiminnan esittely erilaisissa tilanteissa myynti, markkinointi, yhteistyökumppaneiden hankinta, palveluiden hankinta, rahoittajatapaamiset ja logistiikka yrityksen kehittämistarpeiden arviointi omat havainnot yrityksen vahvuuksista ja heikkouksista asiakaspalaute, palautteen keräysmenetelmät liiketoiminnan päättäminen ja lopettamisasiakirjat OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen tutkinnon osan lähiopetuksesta osa voidaan toteuttaa työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa (esim. yrittäjien kumppanuus tai kummiyritystoiminta yksilöiden tai pienryhmien kanssa) oppiminen oppilaitoksella voi vuorotella esim. viikoittain työssäoppimisena ja / tai työpaikalla tapahtuvana oppimisena oppiminen voidaan toteuttaa esim. projektioppimisena, jossa oppimistehtävät etenevät yritystoiminnan mukaisesti ja josta syntyy esim. portfoliokansio, blogi tai muu yrityksessä toimimista kuvaava dokumentointi Työpaikalla tapahtuva oppiminen tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa, esimerkiksi: o NY Nuori Yrittäjyys toimintana o harjoitusyritystoimintana o omana yritystoimintana työssäoppimista vähintään 7 osp OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä toimimalla yhteistyössä ryhmän, yhteistyöyrityksen ja eri toimijoiden kanssa esim. yrityksessä, omassa yrityksessään, harjoitusyrityksessä tai vastaavassa. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määritettyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen

74 74 järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta ajankäytön hallinta laadukas toiminta ja kustannustietoinen toiminta Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: tieto ja viestintätekniikan käyttäminen liiketoimintaympäristön selvittäminen liikeidean täsmentäminen yrityksen toiminnan suunnittelu yhteistyökumppaneiden hankkiminen yrityksen työtehtävien tekeminen yrityksen toiminnan esittely liiketoiminnan kehittäminen yrityksen lopettaminen Työn perustana olevan tiedon hallinta: liiketoimintaympäristön selvittäminen liikeidean täsmentäminen ja yrityksen toiminnan suunnittelu yrityksen työtehtävien tekeminen Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisu vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky Muu osaamisen arviointi Tarvittaessa liikeidean täsmentäminen yrityksen toiminnan suunnittelu yhteistyökumppaneiden hankkiminen yrityksen lopettaminen Arviointi T1 K3.

75 75 Arvioinnin kohteet Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta

76 Huippuosaajana toimiminen, 15 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija osaa työskennellä alan huippuosaamista vaativissa tehtävissä hallita alan työt ja työkokonaisuudet sekä laajan materiaalivalikoiman huomioida huipputuotannon, tuotteet tai palvelun laatuvaatimukset ratkoa ongelmia ja sopeutua muutoksiin varmistaa työturvallisuusmääräysten ja ohjeiden toteutumisen kommunikoida asiakkaan äidinkielellään ja vähintään yhdellä itselle vieraalla kielellä arvioida ja uudistaa omaa osaamistaan mitoittaa omat henkiset voimavaransa työtehtävien mukaan kehittää työtä ja työympäristöä toimia alan verkostoissa osallistua työelämän kehittämiseen TEEMAT Huippuosaajana toimiminen Savon koulutuskuntayhtymän yhteinen huippuosaajana toimiminen tapahtuma, jossa ohjaajat/valmentajat yhdessä elinkeinon edustajien kanssa luovat orientaation ja innostuksen huippuosaajan polulle Oma henkilökohtainen osaamisen hankinnan suunnitelma Yhteinen huippuosaajana toimiminen päätöstilaisuus, jossa kootaan yhteen ja jaetaan hankittua osaamista Työskentely oman osaamisalan yrityksissä/kilpailutilanteissa Työskentely oman alan haastavissa ja osaamista tukevissa työssäoppimispaikoissa Osallistuminen oman osaamisalansa kilpailutoimintaan suunnitelman mukaisesti ja oman alan kilpailutehtävien tekeminen OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen Opiskelija hankkii tutkinnon osan ammattitaitovaatimusten mukaista osaamista osallistumalla aktiivisesti Savon koulutuskuntayhtymän tutkinnon osan yhteisiin huippuosaajana toimiminen tapahtumiin osallistuminen Yhteinen huippuosaajana toimiminen päätöstilaisuus, jossa kootaan yhteen ja jaetaan hankittua osaamista, osallistuminen Osaamisen hankintaa tukevan kansion (esim. PLE, Portfolio tai muu kasvua tukeva kansio) kokoaminen Oman osaamisalansa kisojen tehtäväkokonaisuuksien harjoittelu ja toteutus oman henkilökohtaisen suunnitelman mukaisesti

77 77 Työpaikalla tapahtuva oppiminen OSAAMISEN ARVIOINTI Oman osaamisalan monipuolisissa ja haastavissa työtehtävissä toimiminen Taitaja valmennukseen ja/tai Taitaja kisoihin ja/tai muihin oman osaamisalansa kilpailuihin osallistuminen Osaamisen hankintaa tukevan kansion (esim. PLE, Portofolio tai muu kasvua tukeva kansio) kokoaminen Työssäoppimista vähintään 10 osp AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä toimimalla huippuosaamista vaativissa oman alan työtehtävissä kansallisissa tai kansainvälisissä kilpailutilanteissa. Työ tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteerejä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: työn suunnittelu ja arviointi toimiminen työssä ja työyhteisössä Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: työtehtävään ja työympäristöön soveltuvan työmenetelmien ja työvälineiden sekä materiaalien valinta laadukas ja kestävän kehityksen mukainen toiminta kustannustehokas ja tuloksellinen toiminta Työn perustana olevan tiedon hallinta: työssä tarvittavan tiedon hallinta ja soveltaminen Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisu vuorovaikutus ja yhteistyö terveys, turvallisuus ja toimintakyky ammattietiikka

78 78 Muu osaamisen arviointi Tutkinnon osan arvosana muodostuu edellä mainituista suorituksista/osaamisen osoittamisesta niin, että pääpaino on ammattiosaamisen näytössä (työelämässä / kilpailutilanteissa) HUOMIOITAVAA Yhteisten tutkinnon osien kanssa integroiminen Oppijan henkilökohtaisen suunnitelman mukaan tähän tutkinnon osaan voidaan integroida niitä yhteisiä tutkinnon osia, joiden ammattitaitovaatimukset toteutuvat tämän toteutuksessa

79 Paikallisesti tarjottava tutkinnon osa: Paremman palvelun taitajaksi, 15 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija toimii organisaationsa markkinointikonseptin mukaisesti omissa työtehtävissään palvelee sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita erilaisilla välineillä vaihtelevissa tilanteissa suunnittelee ja valmistelee asiakastilanteita hakee ja hyödyntää tietoa jonkun alan tuotteista. TEEMAT Organisaation työtehtävissä toimiminen markkinointikonseptin mukaisesti paremman palvelun osatekijät markkinointiviestintä yrityksessä muun toiminnan ohjaajana o markkinointiviestinnän perusteet o palvelukonseptit, ym. yrityksen visuaalinen ilme ja elämyksellinen ostaminen o visuaalisen ilmeen muodostuminen o visuaalisuuden käyttö erilaisissa yrityksissä ja tilanteissa o elämyksellisyys o graafiset ohjeet tulevaisuuden trendit o ajankohtaiset trendit alalla nyt ja tulevaisuudessa o kuluttajien käyttäytyminen Ulkoisten ja sisäisten asiakkaiden palvelu sekä asiakastilanteiden suunnittelu ja valmistelu viestintä ja tunnetaidot asiakaspalvelussa o asiakkaan kohtaaminen erilaisissa tilanteissa o havainnointitaito o perustelutaito o esiintymistaito o hyvät käytöstavat o liikeidean mukainen pukeutuminen ja ulkoinen olemus palvelu puhelimessa ja sähköisesti o puhelin, sähköposti, sosiaalinen media tiedon haku ja hyödyntäminen jostain alasta ja sen tuotteista o perehtyminen yrityksen / organisaation toimintaan o työryhmän jäsenenä toimiminen, vuorovaikutus ja viestintä o työelämän pelisäännöt, työajat, työvuorot ja työtehtävät o oman työn suunnittelu ja aikataulutus o oman toiminnan, työskentelyn arviointi, vertaisarviointi

80 80 OPPIMINEN Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen opetus voi tapahtua vuorotteluna oppilaitoksella tapahtuvan ja työpaikalla tapahtuvan oppimisen välillä, vuorottelua viikoittain tai viikon sisällä esim. kaksi päivää töissä ja kolme koulussa kokemuksien koonti ja opittujen asioiden läpikäynti näyttötehtävien avulla Työpaikalla tapahtuva oppiminen tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa työssäoppimista vähintään 5 osp OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä toimimalla organisaation asiakaspalvelun työtehtävissä liikeidean ja markkinointikonseptin mukaisesti yhteistyössä yrityksen muiden työntekijöiden kanssa. Hän tekee yrityksen tai organisaation markkinointikonseptin mukaisen toimintasuunnitelman omasta toiminnastaan. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määritettyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn arviointi ja kehittäminen työn kokonaisuuden hallinta (toteuttaminen, itsenäisyys ja vastuullisuus) Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: puhelin ja muut sähköiset viestintävälineet Työn perustana olevan tiedon hallinta:

81 81 markkinointikonseptin sekä visuaalisen ohjeistuksen mukainen toiminta asiakastilanteiden suunnittelu ja valmistelu ulkoisten ja sisäisten asiakkaiden palvelu Elinikäisen oppimisen avaintaidot: oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot vuorovaikutus ja yhteistyö ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky Muu osaamisen arviointi

82 82 3 Yhteiset tutkinnon osat, 35 osp Yhteisiä tutkinnon osia on neljä: Viestintä ja vuorovaikutusosaaminen, Matemaattis luonnontieteellinen osaaminen, Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen sekä Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen. Näistä kolmen ensimmäisen tutkinnon osan tulee sisältää pakollisia osaamistavoitteita kaikilta ko. tutkinnon osaan kuluvilta osa alueilta sekä valinnaisia osaamistavoitteita vähintään yhdeltä tutkinnon osaan kuuluvalta osa alueelta. Neljännen tutkinnon osan eli Sosiaalisen ja kulttuurisen osaamisen tutkinnon osan tulee sisältää osaamistavoitteita vähintään yhdeltä siihen kuuluvalta osa alueelta. Osaamisen hankkiminen Oppimisympäristöt lähi ja etäoppimisympäristöt sähköiset oppimisympäristöt työpaikat tai työpaikan kaltaiset ympäristöt Oppimismenetelmät lähiopetukseen osallistuminen ja lisäksi erilaiset etäoppimisen muodot oppimistehtävät toiminnalliset menetelmät ryhmätyöskentely itsenäinen työskentely oman alan tiedonhaku verkko ja muista lähteistä projektioppiminen integrointi ammatillisiin opintoihin työpaikalla tapahtuva oppiminen Osaamisen arviointi opiskelijan osaamista arvioidaan vertaamalla sitä tutkinnon perusteissa määrättyyn osaamiseen osaaminen arvioidaan arvioinnin kohteiden mukaisesti osa alueiden tehtävien, kirjallisten, suullisten ja fyysisten suoritusten sekä muiden mahdollisten näyttöjen ja itsearvioinnin perusteella osaamisen arvioi opetuksesta vastaava opettaja Oppimisen arviointi Opiskelijan oppimista ja oppimisen tasoa arvioidaan osa alueiden osissa. Oppimisen arvioinnissa käytetään tasokuvauksia. Ohjeet tasokuvausten sisällöstä ja käytöstä ovat Wilmassa. Osaaminen arvioidaan osa alue ja tutkinnon osa tasoilla numeerisesti (T1 K3/ hylätty). Tutkinnon osan arvosanan antavat opettaja/opettajat tutkinnon osan sisältämien osa alueiden arvosanojen pohjalta ottaen huomioon sen osaamispistemäärän, jonka opiskelija on hankkinut kullekin osaalueelle. Opiskelija voi saavuttaa osaamistavoitteet myös muissa ympäristöissä ja muilla menetelmillä. Tällöin opiskelijan tulee hakea osaamisen tunnistamista ja tunnustamista.

83 83 Tutkinnon osa Pakolliset osa alueet Laajuus (osp) Valinnaiset osa alueet Laajuus (osp) Viestintä ja vuorovaikutusosaaminen Äidinkieli, 5 osp Ruotsi, 1 osp Englanti, 2 osp 8 Äidinkieli Ruotsi Englanti Venäjä Saksa Ranska Espanja 3 Matemaattisluonnontieteellinen osaaminen Matematiikka, 3 osp Fysiikka ja kemia, 2 osp Tieto ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen, 1 osp 6 Matematiikka Fysiikka ja kemia Tieto ja viestintätekniikka sen hyödyntäminen 3 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen Yhteiskuntataidot, 1 osp Työelämätaidot, 1 osp Yrittäjyys ja yritystoiminta, 1 osp Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto, 2 osp 5 Yhteiskuntataidot Työelämätaidot Yrittäjyys ja yritystoiminta Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto 3 Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen Kulttuurien tuntemus Taide ja kulttuuri Etiikka Ympäristöosaaminen Psykologia Jokin pakollisten osaalueiden valinnainen 7 Kuvio 2. Yhteiset tutkinnon osat Savon ammatti ja aikuisopistossa.

84 Viestintä ja vuorovaikutusosaaminen, 11 osp Äidinkieli Äidinkieli, suomi, pakollinen, 5 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa viestiä ja toimia erilaisissa vuorovaikutustilanteissa ymmärtää omaan alaan liittyvien tärkeimpien tekstilajien käytänteet, olennaisen sisällön ja tarkoituksen osaa hakea tietoa eri tietolähteistä ja käyttää tietoa sekä noudattaa lähteiden käytön periaatteita osaa hyödyntää mediaa ja verkon tarjoamia viestintä ja vuorovaikutusvälineitä opiskelussaan sekä tehdä ammattiosaamistaan näkyväksi osaa laatia alaan liittyviä kirjallisia töitä osaa hyödyntää äidinkielen oppimisen luku ja opiskelustrategioita ymmärtää äidinkielen sekä kirjallisuuden ja muun kulttuurin merkityksen alan ja ammatin kannalta osaa arvioida ja kehittää omaa äidinkielen taitoaan KESKEINEN SISÄLTÖ Opiskelutaidot ja tiedonhaku omien äidinkielen taitojen arvioiminen äidinkielen oppimisen luku ja opiskelustrategioiden kehittäminen tiedonhaku, lähteiden käyttö Vuorovaikutus erilaisten vuorovaikutustilanteiden harjoittelu ja vuorovaikutustaitojen soveltaminen mielipiteen ilmaiseminen ja perusteleminen puhe esitys ja/tai muu suullinen esitys Kirjoittamisen taidot asiakirjastandardi tekstin rakenteen ja oikeinkirjoituksen perusteet Kieli ja tekstit ammatissa alakohtaisiin tekstilajeihin tutustuminen ja niiden välisten erojen ymmärtäminen esimerkiksi alaan liittyvän itse tehdyn työn tai sen suunnittelun kuvaaminen (työseloste, näyttösuunnitelma, raportti tai muu kirjallinen työ)

85 85 Verkkoviestintä ja kulttuuri alan ammattiosaamisen näkyväksi tekeminen jonkin verkkoviestintävälineen avulla alaan liittyvään kaunokirjallisuuteen ja/tai muuhun kulttuuriin tutustuminen alan verkkoyhteisöjen hyödyntäminen ja digitaalisen ympäristön etiketin tunteminen Äidinkieli, suomi, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa kehittää viestintä ja vuorovaikutustaitojaan osaa kehittää esiintymis ja ryhmätyötaitojaan osaa käyttää ja tulkita erilaisia tekstilajeja tuntee kielen, kirjallisuuden ja kulttuurin muotoja ja merkitystä KESKEINEN SISÄLTÖ Lupa puhua (1 osp) työelämässä tarvittavat puheviestintä ja vuorovaikutustaidot sanattoman viestinnän merkitys ja vaikutus erilaiset puheviestintäharjoitukset yksin, parin kanssa ja pienissä ryhmissä Painavaa sanaa ja sanahelinää (1 osp) median, kulttuurin ja sanataiteen muotoihin tutustuminen kielen, kirjallisuuden ja tekstien eri muodot, merkitykset ja merkillisyydet erilaiset viestintäkulttuurit kulttuurikokemusten arviointi Jatko opintojen ja työelämän kieli (1 osp) erilaiset tekstit ja tekstilajit tiedonhaku ja käsittelytaidot lähdepohjaisen kirjoittamisen perusteet erilaiset kirjoitusprosessit Äidinkieli, suomi toisena kielenä, pakollinen, 5 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa viestiä erilaisissa vuorovaikutustilanteissa ymmärtää ja tulkitsee omaan alaan liittyviä erilaisia tekstilajeja ja laajentaa sana ja ilmaisuvarantoaan

86 86 osaa hyödyntää mediaa ja verkon tarjoamia viestintä ja vuorovaikutusvälineitä osaa hakea tietoa eri tietolähteistä sekä noudattaa lähteiden käytön periaatteita osaa laatia alaan liittyviä kirjallisia töitä osaa toimia kielellisesti ja kulttuurisesti monimuotoisessa ympäristössä osaa arvioida ja kehittää suomi toisena kielenä taitoaan KESKEINEN SISÄLTÖ Opiskelutaidot ja tiedonhaku omien suomen kielen taitojen arvioiminen tiedonhaku, lähteiden käyttö suomen kielen oppimisen luku ja kirjoitustaitojen arvioiminen ja kehittäminen Vuorovaikutus erilaisten vuorovaikutustilanteiden harjoittelu ja vuorovaikutustaitojen soveltaminen mielipiteen ilmaiseminen ja perusteleminen puhe esitys ja/tai muu suullinen esitys Kirjoittamisen taidot asiakirjastandardit tekstin rakenteen ja oikeinkirjoituksen perusteet Kieli ja tekstit ammatissa alakohtaisiin tekstilajeihin tutustuminen ja niiden välisten erojen ymmärtäminen esimerkiksi alaan liittyvän itse tehdyn työn tai sen suunnittelun kuvaaminen (työseloste, näyttösuunnitelma, raportti tai muu kirjallinen työ) Verkkoviestintä ja kulttuuri alan verkkoyhteisöjen hyödyntäminen ja digitaalisen ympäristön etiketin tunteminen omaan äidinkieleen ja kulttuuriseen taustaan tutustuminen suomalaisessa monikulttuurisessa ympäristössä Äidinkieli, suomi toisena kielenä, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa kehittää viestintä ja vuorovaikutustaitojaan osaa kehittää esiintymis ja ryhmätyötaitojaan osaa kehittää erilaisten tekstilajien ymmärtämis ja tulkintataitojaan osaa kehittää tekstien tuottamisen taitoja syventää kielellisen ja kulttuurin identiteetin merkityksen ymmärtämistä monimuotoisessa yhteiskunnassa.

87 87 KESKEINEN SISÄLTÖ Suomen kieli ja kulttuuri (1 osp) suomalaiseen mediaan ja kulttuurin monimuotoisuuteen tutustuminen suomen kielen ja tekstien eri muodot ja niiden merkitysten hahmottaminen erilaiset viestintäkulttuurit monikulttuurisessa Suomessa Puhutaan suomea (1 osp) työelämässä tarvittavat puheviestintä ja vuorovaikutustaidot erilaiset puheviestintäharjoitukset yksin, parin kanssa ja pienissä ryhmissä Kirjoitetaan suomea (1 osp) ammattitaidon kannalta keskeisten tekstien kirjoittaminen suomeksi sanavaraston laajentaminen erilaisten tekstilajien käyttö ja käyttötarkoitukset Toinen kotimainen kieli, ruotsi Ruotsi, pakollinen, 1 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa käyttää toista kotimaista kieltä työtehtävissään ja työhön liittyvissä vuorovaikutustilanteissa ymmärtää molempien kansalliskielten ja kulttuurien merkityksen monikulttuurisessa Suomessa KESKEINEN SISÄLTÖ esittäytyminen, itsestä, opinnoista ja työtehtävistä kertominen perustasolla asiakaspalvelun tilanteet oman alan perussanaston ja tekstin ymmärtäminen oman alan lyhyen tekstin tuottaminen yhteispohjoismaisen yhteistyön merkityksen ymmärtäminen Ruotsi, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija käyttää toista kotimaista kieltä alaan liittyvissä vuorovaikutustilanteissa ja työtehtävissä

88 88 selviytyy arkipäivän tilanteissa toisella kotimaisella kielellä osaa kirjoittaa työhönsä liittyviä lyhyitä tekstejä (esim. muistiinpanoja, ohjeita, tilauksia ja sähköposteja) osaa hyödyntää kielenkäytössä erilaisia tietolähteitä hyödyntää omia kielenoppimisen strategioitaan KESKEINEN SISÄLTÖ Tala svenska på jobbet (1 osp) oman alan työtehtävistä kertominen oman alan työpaikoista kertominen työelämän vuorovaikutustilanteet asiakaspalvelu oman alan tuotteista, palveluista, työvälineistä ja menetelmistä kertominen ammattiin liittyvien kirjallisten viestien ymmärtäminen ja tuottaminen tiedonhaku ja haetun tiedon hyödyntäminen oman alan työtehtävissä Kommunicera mera (1 osp) työhön liittyvä suullinen ja kirjallinen viestintä oman alan laajempiin teksteihin perehtyminen vuorovaikutustaitojen kehittäminen työelämän tekstien laatiminen Plugga vidare (1 osp) kielen rakenteiden tunteminen oman alan laajempiin teksteihin perehtyminen vuorovaikutustaitojen kehittäminen työelämän tekstien laatiminen Vieraat kielet Vieras kieli, Englanti Englanti, pakollinen, 2 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa viestiä ja toimia vuorovaikutustilanteissa siten, että hän kykenee harjoittamaan ammattiaan osaa käyttää oman alan työtehtävissä tarvittavaa vierasta kieltä osaa hakea tietoa erilaisista vieraskielisistä lähteistä osaa toimia monikielisessä ja kulttuurisessa ympäristössä

89 89 KESKEINEN SISÄLTÖ Ammatillinen englanti ja vuorovaikutus esittäytyminen, itsestä, opinnoista ja keskeisimmistä työtehtävistä viestiminen suullisesti ja/tai kirjallisesti asiakaspalvelun perustilanteet oman alan perussanaston hallinta Työelämän englanti omaan alaan liittyvien tekstien ja kuullun ymmärtäminen omaan alaan liittyvien tekstien tuottaminen ja suullinen vuorovaikutus tiedonhaku ja haetun tiedon hyödyntäminen oman alan työtehtävissä englannin kieli ja kulttuuritietous Englanti, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa viestiä vieraalla kielellä työelämän tilanteissa osaa toimia erilaisissa vuorovaikutustilanteissa vieraalla kielellä osaa toimia aktiivisena kansalaisena vieraskielisissä yhteyksissä ymmärtää kielen ja kulttuurin merkityksen osaa kehittää kielen oppimisen strategioitansa ja oppimistapojaan KESKEINEN SISÄLTÖ Let s talk (1 osp) oman alan työtehtävistä kertominen oman alan työpaikoista kertominen työelämän vuorovaikutustilanteet asiakaspalvelutilanteet oman alan tuotteista ja palveluista kertominen sekä työvälineisiin ja menetelmiin liittyvä sanasto ammattiin liittyvien kirjallisten viestien ymmärtäminen ja tuottaminen tiedonhaku ja haetun tiedon hyödyntäminen oman alan työtehtävissä oman alan työtehtävissä toimiminen vieraalla kielellä Survival English (1 osp) kielen ja kulttuurin tuntemus vuorovaikutustaidot kansainvälisessä ympäristössä työnhakuprosessi ja työnhakuasiakirjat ajankohtaisten asioiden seuraaminen englannin kielellä ulkomailla oleskeluun, työskentelyyn ja matkustamiseen tarvittava kielitaito

90 90 Brush up your English (1 osp) kielen rakenteiden hallinta oman alan laajempiin teksteihin perehtyminen vuorovaikutustaitojen kehittäminen työelämän tekstien laatiminen Venäjä, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa viestiä vieraalla kielellä työelämän tilanteissa osaa toimia erilaisissa vuorovaikutustilanteissa vieraalla kielellä osaa kirjoittaa alaan liittyviä tekstejä vieraalla kielellä osaa tunnistaa kielen ja kulttuurin merkityksen osaa kehittää kielen oppimisen strategioitansa ja oppimistapojaan KESKEINEN SISÄLTÖ Venäjän kieli tutuksi (1 osp) kyrilliset kirjaimet ääntäminen ja intonaatio keskeiset venäläisen kulttuurin erityispiirteet venäläinen nimikäytäntö ja puhuttelutapa itsensä esitteleminen asiakkaan tervehtiminen ja hyvästely Asiakaspalvelua venäjän kielellä (1 osp) ammattisanastoa asiakaspalvelufraaseja peruskielioppia soveltuvin osin venäläisten asiakkaiden tarpeet ja odotukset lukusanat päivämäärän, kellonajan ja hinnan ilmaiseminen Matkailuvenäjä (1 osp) majoittuminen liikenne nähtävyydet, aktiviteetit ja ostosmahdollisuudet sääolosuhteet kyrilliikka tekstinkäsittelyohjelmassa

91 91 Saksa, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa viestiä vieraalla kielellä työelämän tilanteissa osaa toimia erilaisissa vuorovaikutustilanteissa vieraalla kielellä osaa kirjoittaa alaan liittyviä tekstejä vieraalla kielellä osaa tunnistaa kielen ja kulttuurin merkityksen osaa kehittää kielen oppimisen strategioitansa ja oppimistapojaan KESKEINEN SISÄLTÖ Saksan kieli tutuksi (1 osp) saksan kielen ja maan esittely saksalainen kulttuuri itsensä esitteleminen asiakkaan tervehtiminen ja hyvästely Asiakaspalvelua saksan kielellä (1 osp) ammattisanastoa asiakaspalvelufraaseja peruskielioppia soveltuvin osin lukusanat päivämäärän, kellonajan ja hinnan ilmaiseminen Matkailusaksa (1 osp) majoittuminen liikenne nähtävyydet, aktiviteetit ja ostosmahdollisuudet sääolosuhteet Ranska, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa viestiä vieraalla kielellä työelämän tilanteissa osaa toimia erilaisissa vuorovaikutustilanteissa vieraalla kielellä osaa kirjoittaa alaan liittyviä tekstejä vieraalla kielellä osaa tunnistaa kielen ja kulttuurin merkityksen osaa kehittää kielen oppimisen strategioitansa ja oppimistapojaan

92 92 KESKEINEN SISÄLTÖ Ranskan kieli tutuksi (1 osp) ranskan kielen ja maan esittely ranskalainen kulttuuri itsensä esitteleminen asiakkaan tervehtiminen ja hyvästely Asiakaspalvelua ranskan kielellä (1 osp) ammattisanastoa asiakaspalvelufraaseja peruskielioppia soveltuvin osin lukusanat päivämäärän, kellonajan ja hinnan ilmaiseminen Matkailuranska (1 osp) majoittuminen liikenne nähtävyydet, aktiviteetit ja ostosmahdollisuudet sääolosuhteet Espanja, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa viestiä vieraalla kielellä työelämän tilanteissa osaa toimia erilaisissa vuorovaikutustilanteissa vieraalla kielellä osaa kirjoittaa alaan liittyviä tekstejä vieraalla kielellä osaa tunnistaa kielen ja kulttuurin merkityksen osaa kehittää kielen oppimisen strategioitansa ja oppimistapojaan KESKEINEN SISÄLTÖ Espanjan kieli tutuksi (1 osp) espanjan kielen ja maan esittely espanjalainen kulttuuri itsensä esitteleminen asiakkaan tervehtiminen ja hyvästely Asiakaspalvelua espanjan kielellä (1 osp) ammattisanastoa asiakaspalvelufraaseja peruskielioppia soveltuvin osin

93 93 lukusanat päivämäärän, kellonajan ja hinnan ilmaiseminen Matkailuespanja (1 osp) majoittuminen liikenne nähtävyydet, aktiviteetit ja ostosmahdollisuudet sääolosuhteet

94 Matemaattis luonnontieteellinen osaaminen, 9 osp Matematiikka Matematiikka, pakollinen, 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa peruslaskutoimitukset, prosenttilaskennan ja mittayksiköiden muunnokset oman alan ja arkielämän edellyttämässä laajuudessa osaa laskea pinta aloja ja tilavuuksia osaa soveltaa geometriaa oman alan tehtävien vaatimassa laajuudessa ja hahmottaa tilaa ja muotoja kolmiulotteisesti osaa käyttää sopivia matemaattisia menetelmiä oman alan ongelmien ratkaisussa osaa arvioida tulosten oikeellisuutta ja suuruusluokkaa osaa käyttää matemaattisten ongelmien ratkaisussa apuna laskinta, tietokonetta ja tarvittaessa muita matematiikan apuvälineitä KESKEINEN SISÄLTÖ Matematiikassa käydään läpi perusteet alan vaatimassa laajuudessa apuvälineitä käyttäen: Peruslaskutoimitukset peruslaskutoimitukset (yhteen, vähennys kerto ja jakolaskut) merkkisäännöt ja laskujärjestys murtoluvut potenssi ja juurimerkintä mittayksiköiden muunnokset tulosten oikeellisuuden arviointi ja likiarvot Prosenttilaskut prosenttilaskut (prosentin käsite, perusprosenttilaskut, prosenttiarvo, prosenttiluku, perusarvo, vertailuprosentin laskeminen, muutosprosentin laskeminen) Geometria pinta alat ja piirit tavallisimmille tasokuvioille suorakulmaisen kolmion geometria tilavuudet ja pinta alat tavallisimmille kolmiulotteisille kappaleille.

95 95 Matematiikka, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa ilmaista muuttujien välisiä riippuvuuksia matemaattisilla lausekkeilla osaa muodostaa ja laatii omaan alaan liittyviä yhtälöitä, lausekkeita, taulukoita ja piirroksia osaa ratkaista työssä tarpeellisia matemaattisia tehtäviä yhtälöillä, päättelemällä tai kuvaajien avulla osaa arvioida tulosten oikeellisuutta ja suuruusluokkaa osaa soveltaa arki ja työelämässä tarvittavaa talousmatematiikkaa, kuten kannattavuus, kustannus, verotus ja lainalaskelmia osaa kerätä ja ryhmitellä omaan alaan liittyvää tietoa KESKEINEN SISÄLTÖ Yhtälöt ja verrannot (1 osp) ensimmäisen asteen ja vaillinaisen toisen asteen yhtälön muodostaminen ja ratkaiseminen suoraan ja kääntäen verrannollisuus suoran yhtälö, piirtäminen ja tulkinta Talousmatematiikkaa (1 osp) kannattavuuslaskelmat kustannuslaskelmat verotuslaskelmat lainalaskelmat Tilastot (1 osp) tilastojen laatiminen ja tulkinta tilastomatematiikan peruskäsitteet (frekvenssitaulukon laatiminen ja tulkinta) tilastolliset tunnusluvut (tavallisimmat keski ja hajontaluvut) Fysiikka ja kemia Fysiikka ja kemia, pakollinen, 2 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa soveltaa oman alan kannalta keskeisiä fysiikan käsitteitä, ilmiöitä ja lainalaisuuksia osaa ottaa työssään huomioon oman alan kannalta keskeisiä kemian ilmiöitä ja aineiden erityisominaisuuksia osaa säilyttää, käyttää ja hävittää omalla alalla tarvittavia aineita.

96 96 KESKEINEN SISÄLTÖ Fysiikka perusteet liikkeestä, voimista, energiasta, lämpöopista ja sähköopista oman alan vaatimassa laajuudessa Kemia perusteet aineen jaotteluun, kemiallisiin merkintöihin, turvallisuuteen liittyviin merkintöihin, kemialliseen reaktioon, happamuuteen ja seoksiin liittyen oman alan vaatimassa laajuudessa Fysiikka ja kemia, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa soveltaa oman alan kannalta keskeisiä mekaniikan, lämpöopin ja sähköopin peruskäsitteitä ja lainalaisuuksia ja ottaa ne huomioon työssään osaa valmistaa alalla tarvittavia aineseoksia osaa tehdä kokeellisia havaintoja ja mittauksia oman alan kannalta keskeisistä fysikaalisista ja kemiallisista ilmiöistä osaa kerätä, käsitellä ja analysoida tekemiään kokeellisia havaintoja ja mittauksia osaa arvioida saamiensa kokeellisten havaintojen ja mittaustulosten luotettavuutta, tarkkuutta ja mielekkyyttä. KESKEINEN SISÄLTÖ Ammattilaisen fysiikka (1 osp) fysiikan matemaattisten mallien soveltaminen alakohtaisten ilmiöiden laajempi käsittely voimien havainnollistaminen kaaviokuvin Kokeellinen fysiikka (1 osp) alalla tarvittavien mittavälineiden tarkkuuden selvittäminen ja virhearviointi mittausten aikana ja sen jälkeen kuvaajien ja taulukoiden laatiminen mittausaineistosta tulosten esittäminen selkeästi, esimerkiksi raportin muodossa Ammattilaisen kemia (1 osp) käyttöturvallisuustiedotteet pitoisuus ja ainemäärälaskut, reaktioyhtälöt alalla käytettävien seosten sisältö sekä ominaisuudet ja alan seosten valmistaminen

97 Tieto ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen Tieto ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen, pakollinen, 1 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa käyttää yleisimpiä tieto ja viestintätekniikan sovelluksia ja hyödyntää niiden käyttöön tarkoitettuja ohjeita ja oppaita osaa suojata verkkoidentiteettiään ja yksityisyyttään osaa toimia tekijänoikeus, tietoturva ja tietosuojaohjeiden ja määräysten mukaisesti osaa tiedostojen eri säilytys ja lähetysmuodot KESKEINEN SISÄLTÖ oppilaitoksen oppimisympäristöt ja järjestelmät (esim. Windows, Wilma, Moodle, sähköposti, Lync) pilvipalvelut (esim. Office 365) ja mobiilisovellukset (esim. Wilma) tallennusvälineet (esim. USB tikut, verkko asemat/pilvipalvelut) netiketti tietoturva ja tietosuojan ymmärtäminen o verkkoidentiteetti, verkkojalanjälki kriittinen tiedonhaku, lähdeviittaukset, tekijänoikeuden periaatteet tekstinkäsittely, esitysgrafiikka yleisimmät tiedostomuodot varmuuskopiointi Tieto ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa perehtyä erilaisten tietojärjestelmien sovelluksiin, joita voidaan hyödyntää omalla ammattialalla osaa ratkaista yleisimpiin tieto ja viestintätekniikan sovelluksiin liittyviä ongelmia osaa ottaa käyttöön uusia tieto ja viestintätekniikan laitteita ja sovelluksia osaa toimia sähköisissä medioissa oman osaamisensa kehittämiseksi ja jakamiseksi osaa hyödyntää digitaalisia materiaaleja ammatillisen kasvun kuvaamisessa sekä osaamisensa ja ammattitaitonsa markkinoinnissa KESKEINEN SISÄLTÖ Ammattialan sovellukset (1 osp) hakee tietoa oman alansa tietojärjestelmistä, esim. hyödyntää internetiä ja käyttöohjeita

98 98 sekä vertaistukea alakohtainen valinta esim. seuraavista o taulukkolaskenta o 3D ja piirto ohjelmat o kuvankäsittely ja julkaisuohjelmat o kymmensormijärjestelmän perusteet, tekstinkäsittelyn jatkokurssi o tietokoneen ajokortit soveltuvin osin (@, A) o ohjelmoinnin perusteet Uudet laitteet ja sovellukset (1 osp) hyödyntää oman alan sähköisiä palveluja hyödyntää oman alan laitteita ja sovelluksia (esim. älypuhelimet, tabletit, kamerat) esim. avoimet massiiviset verkkokurssit (MOOC), webinaarit ja verkkokeskustelut esim. esineiden internet Sosiaalinen media (1 osp) sähköinen portfolio (esim. CV, PLE henkilökohtainen oppimisympäristö, blogit, WWWsivut, QR koodit) kuvan ja videonkäsittelyn perusteet läsnäolo ja toiminta oman alan verkostoissa (esim. LinkedIn, Twitter, Pinterest, Diigo, YouTube)

99 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen, 8 osp Yhteiskuntataidot Yhteiskuntataidot, pakollinen, 1 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa toimia kansalaisena ja osallistua yhteiskunnalliseen päätöksentekoon osaa toimia tasa arvon ja yhdenvertaisuuden periaatteita noudattaen osaa suunnitella ja hoitaa omaa talouttaan sekä arvioida siihen liittyviä riskejä hyödyntää sosiaalista mediaa aktiivisen osallistumisen keinona osaa käyttää yhteiskunnan tarjoamia palveluja ja toimia kuluttajana KESKEINEN SISÄLTÖ kansalaisen perusoikeudet: niiden tuomat oikeudet ja velvoitteet hyvinvointivaltion perusperiaatteet; yhteiskunnan palveluiden ja tukien tuottaminen ja rahoitus yhteiskunnallisen päätöksenteon perusrakenne; EU, valtio, kunta (valinta ja tehtävät) oma talous; lainat ja korot, säästäminen ja maksuhäiriöt kuluttajansuojan peruskäsitteet Yhteiskuntataidot, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa hakea tietoa yhteiskunnallisista vaikuttamismahdollisuuksista ja yhteiskunnallisesta päätöksenteosta myös Euroopan unionista tuntee oman alan yhteiskunnallisen merkityksen ja vaikuttavuuden osaa seurata yhteiskunnallista keskustelua ja taloutta koskevaa uutisointia osaa kuvata yhteiskunnallisen ja taloudellisen tilanteen heijastumista oman alan työpaikkoihin ja työllisyyteen osaa selvittää kansantalouden peruskäsitteitä ja sen keskeisimpiä toimijoita sekä arvioida niiden merkityksen kansantaloudelle

100 100 KESKEINEN SISÄLTÖ Kansantalous (1 osp) kysyntä, tarjonta, tuotannontekijät kansantalouden kiertokulkumalli markkinat ja kilpailu Suomen kansantalouden tila oman ammattialan työllisyysnäkymät Talousuutisten anatomia (1 osp) seurataan talousuutisia useita medioita hyväksikäyttäen talouden tilanne ja keskeiset termit syy seuraussuhteet taloudessa EU tutuksi (1 osp) kansalaisen vaikuttamismahdollisuudet Euroopan unionissa yhteiskunnallinen päätöksenteko Euroopan unionissa Työelämätaidot Työelämätaidot, pakollinen, 1 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa hakea itselleen työpaikkaa osaa kuvata työsopimusjärjestelmää ja työsopimuksen keskeiset asiat osaa perehtyä työpaikan toimintaan ja työtehtäviin sekä huolehtia työturvallisuudesta osaa työskennellä työpaikassa ja kehittää osaamistaan KESKEINEN SISÄLTÖ annettujen työaikojen ja sovittujen toimintatapojen noudattaminen työnhaun kanavat ja niiden hyödyntäminen työnhaun asiakirjat ja niiden tuottaminen oman osaamisen markkinointi työlainsäädäntöön, työehtosopimukseen ja työsopimukseen tutustuminen sekä yleisesti että omalta alalta työturvallisuus

101 101 Työelämätaidot, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa edistää työyhteisön ilmapiiriä ja henkilöstön osallisuutta osaa toimia työpaikan eri tehtävissä osaa osaltaan vastata työpaikan työtehtävien etenemisestä ja työn laadusta sekä näiden kehittämisestä osaa kehittää omaa osaamistaan osaa hakea työtä kansainvälisiltä työmarkkinoilta ja erityisesti EU maista KESKEINEN SISÄLTÖ Työyhteisön jäseneksi (1 osp) työyhteisön säännöt ja niiden vaikutus työhön työilmapiiri ja työpaikan toimintaan osallistuminen Osaava työntekijä (1 osp) hakeutuminen erilaisiin työtehtäviin omien vahvuuksien/kehitystarpeiden arvioiminen Kansainvälinen työnhaku (1 osp) EU:n ja muiden keskeisten kiinnostavien alueiden työmarkkinat ja niille hakeutuminen vaihto ohjelmat ja niihin hakeutuminen Yrittäjyys ja yritystoiminta Yrittäjyys ja yritystoiminta, pakollinen, 1 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa arvioida ja tunnistaa oman osaamisensa ja omat vahvuutensa osaa ideoida omaa liikeideaa ja sen kehittämismahdollisuuksia osaa arvioida mahdollisuuksiaan ryhtyä yrittäjäksi osaa selvittää omia ammatillisia verkostojaan osaa tunnistaa kannattavan liiketoiminnan periaatteet osaa arvioida oman yrittäjyyden ja yritystoiminnan merkitystä omalle hyvinvoinnilleen ja Suomen kansantaloudelle

102 102 KESKEINEN SISÄLTÖ yrittäjyyden ja yritystoiminnan merkitys oman osaamisen tunnistaminen ja tuotteistaminen yleiset yrittäjän ominaisuudet yrittäjyyden eri muodot oman liikeidean ideointi yritysmuodot liiketoiminnan taloudelliset edellytykset ja riskit yrityksen rahoituslähteet Yrittäjyys ja yritystoiminta, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa kartoittaa oman alan yritystoiminnan kehittämistarpeita osaa selvittää oman liiketoiminnan tuloksellisuuden ja oman työpanoksen vaikutuksen siihen toteuttamalla pienen projektin osaa tehdä kehittämisehdotuksia uusista toimintatavoista ja muuttaa omaa toimintaansa osaa suunnitella omaa toimintaansa ja ajankäyttöään KESKEINEN SISÄLTÖ Oman alan yrityskentät (1 osp) oman tulevan ammattialan yritykset alueellisesti/kansallisesti ja kansainvälisesti oman alan toimintaympäristöt, keskeiset toimijat ja keskeiset asiakasryhmät oman alan yritystoiminnan kehitysnäkymät Liiketoimintasuunnitelma (1 osp) liiketoimintasuunnitelman laatiminen projektina Menestyvä yrittäjä (1 osp) oman ajankäytön hallinta oman yritystoiminnan laajentaminen oman toiminnan kehittäminen (kouluttautuminen, liikeidean terävöittäminen, mentorit, yrityskummit)

103 Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto, pakollinen, 2 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa laatia itselleen terveellisiä elämäntapoja, työkykyä ja liikuntaa edistävän suunnitelman ja toimia sen mukaisesti osaa edistää ja ylläpitää opiskelu, toiminta ja työkykyään osaa ottaa huomioon ravitsemuksen merkityksen terveydelle sekä tupakoinnin ja päihteiden haittavaikutukset osaa kuvata mielenterveyden, seksuaaliterveyden ja ihmissuhteiden merkityksen ihmisen hyvinvoinnille osaa edistää oppilaitosyhteisön hyvinvointia osaa kehittää toimintatapojaan ja toimintaympäristönsä turvallisuutta ja terveellisyyttä osaa toimia turvallisesti ja ergonomisesti, ehkäistä tapaturmia, toimia ensiaputilanteissa sekä hakea apua KESKEINEN SISÄLTÖ Liikunta ja työkyky työ, opiskelu ja toimintakyvyn edistäminen monipuolisen liikunnan avulla ryhmätyöskentelytaitojen edistäminen liikunnan avulla oppilaitosyhteisön hyvinvointia edistävä toiminta sekä yhteisten pelisääntöjen noudattaminen oman alan kuormittavuustekijöiden tunnistaminen ja ergonominen työskentely (lihaskunto, lihashuolto) tapaturmatilanteiden ehkäisy ja ensiaputilanteissa toimiminen Terveystieto ja työkyky oma terveyden edistämisen suunnitelma ja sen toteuttaminen ravitsemussuositukset päihteiden käytön terveyshaitat mielenterveydestä, seksuaaliterveydestä ja ihmissuhteista huolehtiminen Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa kuvata väestön terveyseroja ja tavallisimpien kansansairauksien riskitekijöitä ja niiden ennaltaehkäisyä

104 104 osaa arvioida fyysiseen, sosiaaliseen ja psyykkiseen toimintakykyyn vaikuttavia tekijöitä omassa elämäntavassaan ja toimintaympäristössään osaa tarvittaessa käyttää sosiaali ja terveydenhuoltopalveluja osaa hyödyntää terveysliikuntaa osaa edistää ryhmän jäsenenä ryhmän toimintaa ja osallistua työ ja opiskelukyvyn sekä hyvinvoinnin edistämiseen. KESKEINEN SISÄLTÖ Terveyttä ja liikuntaa (1 osp) kansansairauksien ehkäisy terveydenhuoltopalvelujen kartoitus / hyödyntäminen / ymmärtäminen terveyttä edistävä liikunta Liikunta ja toimintakyky (1 osp) terveyttä edistävä liikunta oman toimintakyvyn arviointi ja tukeminen Liikunta ja hyvinvointi (1 osp) terveyttä edistävä liikunta hyvinvoinnin edistäminen yksilö, pari ja ryhmätyöskentelyn keinoin

105 Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen, 7 osp Kulttuurien tuntemus, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa toimia tasa arvon ja yhdenvertaisuuden periaatteita noudattaen ja edistää omalta osaltaan tasa arvoa ja kaikkien yhdenvertaista kohtelua osaa toimia, käyttäytyä ja pukeutua tilanteen mukaisesti ja työkulttuurin edellyttämällä tavalla osaa tunnistaa eri kulttuurien peruspiirteitä ja kulttuurista monimuotoisuutta omalla alallaan osaa ottaa huomioon eri kulttuuriryhmien keskeiset traditiot ja niiden vaikutukset toimintaan omalla alallaan osaa välittää oman alan historiaa, perinteitä ja muuttuneita käytäntöjä sekä vertailla niitä muiden kulttuurien piirteisiin KESKEINEN SISÄLTÖ Kulttuurit tutuiksi (1 osp) Sisältää aiheita: kulttuurin käsitteistöstä kulttuuriperinnöistä minäkuvasta ja kulttuurisen pääoman rakentumisesta kulttuurien monimuotoisuudesta Samalla viivalla (1 osp) sisältää aiheita: kulttuuri identiteetistä ympäristön aiheuttamista muutospaineista tasa arvon ja yhdenvertaisuuden käsitteistä tasa arvoisesta työkulttuurista Tunne ammattisi (1 osp) sisältää aiheita: työelämän kulttuureista ja tavoista ammatti identiteetistä omien valintojen ja kestävän kehityksen yhteydestä tilannetajusta ja läsnäolosta

106 Taide ja kulttuuri, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa tunnistaa taiteen ja kulttuurin eri ilmenemismuotoja ja hyödyntää niitä osaa tutkia, ilmaista ja tulkita kulttuurista todellisuutta (esimerkiksi musiikin, tanssin, teatterin, kirjallisuuden, median, kuvataiteen tai käsityön keinoin) osaa arvioida ja soveltaa monimuotoista suomalaista kulttuuriperintöä ja oman alan vakiintuneita käytäntöjä osaa noudattaa kulttuurisesti kestävän kehityksen periaatteita ja ymmärtää valintojensa kulttuuriset vaikutukset osaa kehittää taiteelle ominaisten esittämisen tapojen ja materiaalien, oman ilmaisun, suunnitteluprosessien, palvelu ja tuotemuotoilun ja estetiikan tuntemustaan omalla alallaan ja soveltaa hankkimaansa taiteen ja kulttuurin osaamistaan omassa työssään KESKEINEN SISÄLTÖ Taide ja kulttuuri (1 osp) sisältää aiheita: taiteen ja kulttuurin monimuotoisuudesta ja kehittymisestä ajan ilmiöiden tutkimisesta ja luovasta ajattelusta tunteiden ja kokemusten ilmaisun muodoista oman ilmaisutyylin etsimisestä Taide ja kulttuuri omalla alalla (1 osp) sisältää aiheita: suomalaisesta kulttuuriperinnöstä ja sen vaikutuksesta omaan alaan taiteen mahdollisuuksista visuaalisesta ympäristöstä luova ajattelusta ja ongelmanratkaisusta osana oman ilmaisutyylin kokeilemista Ajatuksesta tuotteeksi (1 osp) sisältää aiheita: muotoilun erilaisista ilmiöistä muotoilijan työkaluista estetiikasta, funktionaalisuudesta, ekologisuudesta ja eettisyydestä muotoilun vaiheista tavoitteellisesta, prosessimaisesta työskentelystä

107 Etiikka, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija pohtii arvojen, normien ja katsomusten merkitystä omassa elämässään ja ihmisten välisissä suhteissa osaa arvioida ihmisoikeuksien, oikeudenmukaisuuden ja kestävän kehityksen vaikutuksia oman alan kannalta osaa hankkia tietoa oman alan ja muiden alojen ammattieettisestä tietoperustasta tunnistaa eettisiä tilanteita ja osaa toimia eettisten periaatteiden mukaisesti osaa tunnistaa omien ja toisten arvojen merkitystä työtilanteissa sekä osaa ratkaista oman alan työelämän arvo ja normiristiriitoja KESKEINEN SISÄLTÖ Etiikkaa ja elämää (1 osp) käsitteet tutuksi arvot ja normit omassa elämässä ja ihmissuhteissa sekä työelämässä ja yhteiskunnassa toimiminen eettisesti haastavissa tilanteissa kansainväliset ihmisoikeussopimukset ja niiden Suomea koskevat sitoumukset ihmisoikeuksien, oikeudenmukaisuuden ja kestävän kehityksen vaikutus työelämään ja omaan alaan Ammattietiikka (1 osp) ammattietiikka käsitteenä ja käytännössä oman alan eettiset kysymykset muiden ammattialojen eettiset kysymykset ammattieettisen ajattelun kehittyminen monialainen eettinen tietoperusta hyötykäyttöön oman alan työtehtävissä ja vuorovaikutustilanteissa Eettinen toiminta (1 osp) tapakulttuuri ja hyvät tavat työelämässä vastuullinen toiminta omassa työssä arvojen merkitys oman alan työtilanteissa ammattialan eettiset ongelmatilanteet ja niissä toimiminen oman alan arvo ja normiristiriitojen ratkaiseminen työyhteisön jäsenenä

108 Psykologia, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa havainnoida ja ymmärtää ihmisen toimintaan vaikuttavia psykologisia tekijöitä osaa hyödyntää kehityspsykologista tietoa työssään erilaisissa vuorovaikutus ja ryhmätilanteissa osaa selittää omaa ja muiden käyttäytymistä psykologisen tiedon avulla osaa toimia psyykkistä hyvinvointiaan ja oman alan työtehtävistä suoriutumista edistävästi osaa arvioida työhönsä liittyviä ihmissuhde ja asiakaspalvelutilanteita ja toimia psykologista tietoa käyttäen KESKEINEN SISÄLTÖ Psykologian perusteet persoonallisuuspsykologian ja kognitiivisen psykologian peruskäsitteet ihmisen psyykkinen kehitys ja siihen vaikuttaminen elämänkaaren eri vaiheissa oppiminen ja opiskelu miten psykologinen tieto muodostuu psykologisen tiedon soveltaminen elämässä Työelämän psykologiaa sosiaalipsykologian peruskäsitteet ryhmäilmiöt (ryhmän syntyminen, vaiheet, roolit, normit, johtaminen) monikulttuurisessa työyhteisössä toimiminen ihmisiin vaikuttaminen (viestintä, suora ja epäsuora vaikuttaminen) psyykkinen terveys osana työhyvinvointia (psyykkiset häiriöt ja niiden ennaltaehkäisy) stressi psykologisen tiedon soveltaminen työssä ja yrittäjänä Ihminen yksilönä ymmärtää keskeiset käsitteet liittyen persoonallisuuteen ja temperamenttiin tunteiden ja asenteiden muodostuminen ja niiden hallitseminen tunteiden psykologinen tutkimus oman toiminnan ja käyttäytymisen ymmärtäminen itsetuntemuksen soveltaminen oman alan työtehtävissä

109 Ympäristöosaaminen, valinnainen, 0 3 osp OSAAMISTAVOITTEET Opiskelija osaa noudattaa ympäristölainsäädäntöä sekä toimia oman alan laatu, ympäristö ja turvallisuusjärjestelmien ja kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti hallitsee ammattitaidon kannalta keskeisten tuotteiden elinkaaren osaa toimia luonnon monimuotoisuuden säilyttäen osaa sopeutua ilmastonmuutokseen työ ja toimintatapavalinnoilla osaa edistää energia ja materiaalitehokkuutta ja ehkäisee jätteiden syntyä osaa omassa toiminnassaan ottaa huomioon mahdolliset ympäristövaikutukset, kuten päästöt ilmaan, veteen tai maaperään osaa lajitella jätteet ja hyödyntää kierrätyksen mahdollisuudet omalla alallaan KESKEINEN SISÄLTÖ Ympäristölainsäädäntö (1 osp) kunnalliset ympäristönsuojelumääräykset oman alan osalta kunnalliset jätehuoltomääräykset oman alan osalta kunnalliset rakentamismääräykset/rakennusjärjestys oman alan osalta työpaikkakohtaisiin järjestelmiin tutustuminen Kestävä ympäristö (1 osp) luonnon monimuotoisuus tuotteen elinkaari tuotteiden/palvelujen hiilijalanjälki ilmastonmuutokseen sopeutuminen Kestävä kulutus (1 ops) jätteiden lajittelu ja kierrätys energia ja materiaalitehokkuus jätteiden synnyn ehkäiseminen toiminnan ympäristövaikutuksien huomioiminen Osa alueita kohdista , valinnainen, 0 7 osp Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen osa alueeseen voidaan sisällyttää muiden yhteisten tutkinnon osien osa alueiden valinnaisia osaamistavoitteita kohdista Nämä osaamistavoitteet voivat olla myös koulutuksen järjestäjän päättämiä yhteisten tutkinnon osien osa alueiden valinnaisia osaamistavoitteita tai opiskelijan aikaisemmin hankkimaa osaamista, joka tulee tutkinnon osan ja sen osa alueiden osaamistavoitteita.

110 110 4 Vapaasti valittavat tutkinnon osat, 10 osp SISÄLTÖ Vapaasti valittavat tutkinnon osat (10 osp) tukevat tutkinnon ammattitaitovaatimuksia ja osaamistavoitteita ja ne voivat koostua yhdestä tai useammasta tutkinnon osasta. Tutkinnon osat voivat olla seuraavia: 4.1 Ammatillisia tutkinnon osia 4.2 Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvia tutkinnon osia 4.3 Yhteisiä tutkinnon osia tai lukio opintoja 4.4 Jatko opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja 4.5 Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuvia yksilöllisiä tutkinnon osia Savon ammatti ja aikuisopistossa on laadittu tähän tutkinnon osaan Ammattitaitoa syventäviä ja laajentavia opintoja työssäoppien, 1 10 osp tutkinnon osa. 4.5 Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuvia yksilöllisiä tutkinnon osia Ammattitaitoa syventäviä ja laajentavia opintoja työssäoppien, 1 10 osp AMMATTITAITOVAATIMUKSET Opiskelija suunnittelee omaa työtään valitsee työhön tarvittavat materiaalit ja välineet sekä sopivat työmenetelmät tekee sovitut työtehtävät käyttää työssään tarvitsemia työmenetelmiä ja välineitä työskentelee järjestelmällisesti ja sovittaa työnsä työympäristön muuhun toimintaan työskennellessään ottaa huomioon asetetut laatutavoitteet ja noudattaa työturvallisuusohjeita noudattaa aikatauluja ja annettuja ohjeita ja sopimuksia arvioi ja kehittää omaa toimintaansa TEEMAT Toimiminen alan työtehtävissä oman työn suunnittelu toimintaympäristön tunteminen välineiden ja materiaalien ja työmenetelmien tunteminen

111 111 omaan työhön liittyvän tiedon hankinta sovitun työsuorituksen tekeminen työpaikan toiminta ajatuksen ja palveluajatuksen mukainen työskentely työturvallisuus ja ergonomia palautteen vastaanottaminen kustannustehokas toiminta kestävä kehitys oman työn arviointi OPPIMINEN Oppiminen tapahtuu työssäoppien työpaikoilla. OSAAMISEN ARVIOINTI AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä alan työtehtäviä työpaikalla. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti ammattitaitovaatimukset, arvioinnin kohteet ja kriteerit. Ammattiosaamisen näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän osoitta massa muussa paikassa niin, että osaamisen kattavuus varmistuu. Ammattiosaamisen näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/opettajat ja työelämän edustaja/edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja / edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta: oman työn suunnittelu työsuorituksen arviointi oman toiminnan kehittäminen työkokonaisuuden toteuttaminen, itsenäisyys ja vastuullisuus Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta: työtehtävään ja työympäristöön soveltuvat työmenetelmät ja työvälineet materiaalien valinta ja käyttö Työn perustana olevan tiedon hallinta: työssä tarvittavan tiedon hallinta ja soveltaminen Elinikäisen oppimisen avaintaidot:

112 112 oppiminen ja ongelmanratkaisu vuorovaikutus ja yhteistyötaidot ammattietiikka terveys, turvallisuus ja toimintakyky Muu osaamisen arviointi HUOMIOITAVAA Tutkinnon osa toteutetaan opiskelijan yksilöllisen opintopolun mukaisesti. Osaamisen arvioinnin kriteerit ovat Opetushallituksen määräyksen (Osaamisen tunnistamisen ja tunnustamisen mitoituksen periaatteet ja arvosanojen muuntaminen ammatillisessa peruskoulutuksessa 93/011/2014) liitteessä olevan arviointitaulukon mukaiset.

113 Ammatillisen perustutkinnon opetussuunnitelma IISALMI Asevelikatu 24, Iisalmi KUOPIO Presidentinkatu 1, Kuopio Presidentinkatu 3, Kuopio Sammakkolammentie 2, Kuopio Kolmisopentie 7, Kuopio Pohjolankatu 1, Kuopio Sahakatu 2, Kuopio Viestikatu 1, Kuopio JUANKOSKI Hietapohjantie 926, Muuruvesi SIILINJÄRVI Haapamäentie 1, Toivala Siltasalmentie 450, Toivala VARKAUS Osmajoentie 75 A, Varkaus Osmajoentie 75 D, Varkaus MIcrokatu 1 A-osa, Kuopio PL 87, Kuopio Koulutus tekee hyvää!