ARA:n ja Valtionkonttorin alueseminaari Kouvola, Auvo Viiru

Transkriptio

1 ARA:n ja Valtionkonttorin alueseminaari Kouvola, Auvo Viiru

2 YHTIÖ Yhtiön liikevaihto n. M euroa Muodostettu 00 kuntaliitoksen jälkeen Yhtiön tase-arvo n. 8 M euroa Huoneistoja n. 4 0 kpl Kiinteistöjen määrä n. 00 kpl Omistaja Kouvolan kaupunki (00%) Henkilökuntaa 4 henkilöä Asuntojen käyttöaste 9-9 % (vuositasolla) Painotettu keskivuokra 8,8 euroa / neliö

3 SISÄINEN ORGANISAATIO Hallitus ( 7 henkilöä ) Toimitusjohtaja Auvo Viiru Talous- ja hallintopalvelut Yksikön päällikkö (talous- ja hallintopäällikkö) Sari Hämäläinen Vuokraus- ja tukipalvelut Yksikön päällikkö Riitta Järvinen Rakennuttamis- ja ylläpitopalvelut Yksikön päällikkö Teija Laukkanen Nykymuotoon.7.0

4 TASE JA PÄÄOMAT (VERTAILU) Taseen loppusumma Vieras pääoma.. (Lainat) Lainan nostot Lainan lyhennykset Henkilökunnan määrä Käyttöaste 9, 96, 9, 9,

5 Kouvolan Asunnot Oy - hoitokulut % liikevaihdosta v.00 v.0 v.0 v.0

6 TEHTYJÄ TOIMENPITEITÄ / Yksiköiden yhteistyötä ja keskittymistä ydinliiketoimintaan täsmennettiin (tekniset palvelut, talous, vuokraus) o Tarkka talouden seuranta ja kulukuri o Rahoituksen uudelleenjärjestelyt (mm. konvertoinnit) o Kiinteistöhuolto- ja siivousyhteistyökumppanit kilpailutettiin, samalla luovuttiin omasta palvelutuotannosta (painoarvo laadussa) o Henkilöstön kokonaiskoulutuspäivien määrää nostettiin useaan kymmeneen o Laskujen sähköinen käsittelyprosessi otettiin käyttöön

7 TEHTYJÄ TOIMENPITEITÄ / Yhteistyökumppaneita sitoutettu ja haettu kumppanuuksia (win win vs 0-summapeli) Palvelutoiminnan prosessien kuvaukset ERP:n hyödyntäminen (ERP projekti 0 04) Yrityskuvaa ja mainetta kehitetty (palvelutaso, ulkoinen ilme, sähköiset palvelut, uudet internet sivut, markkinointi.) Riskienhallintapolitiikka ja suunnitelmat implementoitiin käytäntöön (jatkuu prosessina) Kiinteistökantaa lähdetty sopeuttamaan ja kehittämään voimakkaasti Asukastyytyväisyys analysoitiin tarkasti

8 ASUKASTUTKIMUKSEN TAUSTAT ROOLI 0 HUONEISTON KOKO 0 asukas 98,4% (44) 9,% (86) asukas/pj (asukasyhtiön puheenjohtaja),6% (7) 0,9% (9) Yhteensä 00,0% (40) 6,0% (7) IKÄ 0 4 tai yli 4,0% (8) alle 8 0,% () Yhteensä 00,0% (40) 8-4,8% (7) ELÄMÄNTILANNE 0-4 0,9% (94) työssä,8% () -44,6% (70) työtön,0% (99) 4-4,% (68) opiskelija 8,7% (9) -64,8% (7) eläkeläinen 8,9% (0) 6 tai yli 6,7% (7) muu 6,7% (0) Yhteensä 00,0% (40) Yhteensä 00,0% (40) TALOUDEN MUOTO 0 yhden aikuisen talous 9,% (66) kahden tai useamman aikuisen talous, ei lapsia 6,9% (76) yhden aikuisen lapsiperhe,% () kahden tai useamman aikuisen lapsiperhe,8% () muu 0,9% (4) Yhteensä 00,0% (40) ASUMISEN KESTO 0 MIKSI MUUTITTE POIS? (entiset asukkaat) 0 alle vuoden 4,8% (97) muutin suurempaana asuntoon 4,% (8) -,6% () muutin laadukkaampaan asuntoon 0,% () -0,8% () muutin viihtyisämpään asuinympäristöön,% () 0-0 7,% () yli 0,6% (6) muu syy 47,4% (9) Yhteensä 00,0% (40) Yhteensä 0,% (0) POSTINUMERO JA -TOIMIPAIKKA Kouvola,% (4) 40 Kouvola,% (0) 440 Kouvola 0,% () 40 Kouvola 6,% (9) 460 Kouvola,% (67) 400 Kouvola,8% (7) 460 Valkeala 6,8% (0) 470 Valkeala,9% () 440 Utti 0,% () 460 Koria,6% (6) 460 Kouvola 0,% () 4700 Kuusankoski 8,8% (9) 4700 Y-Säätiö,8% (8) 470 Kouvola 0,% () 470 Kuusankoski 6,% (9) 4740 Kuusankoski 6,% (9) 490 Voikkaa 4,7% () 4640 Vekaranjärvi 0,9% (4) Kaipiainen 0,% () 4670 Sippola 0,9% (4) Myllykoski 7,9% () 4680 Ummeljoki 0,% () Keltakangas,0% (9) Inkeroinen 6,% (8) 4690 Anjala,% (4) 4700 Elimäki,7% () 4770 Jaala,4% (6) Vuohijärvi 0,% () Yhteensä 00,0% (444)

9 ASUKASTUTKIMUS / Kuinka houkuttelevina pidätte seuraavia asuinalueita? Asteikko: = ei lainkaan houkuttelevana = erittäin houkuttelevana Kanta-Kouvola, 40 kpl Kuusankoski, 40 kpl Valkeala, 40 kpl Anjalankoski, 40 kpl Koria, 40 kpl Elimäki, 40 kpl Jaala, 40 kpl,4,8,,0,9,7,4 max Kanta-Kouvola Kuusankoski Anjalankoski Valkeala Elimäki Koria Jaala 0%,% (68),9% (8) 9,6% (88) 8,7% (9) 6,9% (76) 0,0% () 4,6% (87) 9,% (67) 46,7% (0) 74,0% () 0% 40%,8% (98) 0,7% (8) 9,6% (88),% (68) 9,8% (89),% (0),8% () 7,% 7,8% () 6,% (8) 6,7% (7) 9,6% (4) 6,0%,8% (07) 9,% () 8,7% (9) 4,0% 4,%,6% (6) 6,4% 4,0%,6% (70) 6,% 60% 80% 00% 4

10 ASUKASTUTKIMUS / Arvioikaa Kouvolan Asunnot Oy:tä seuraavien sanaparien kautta. Valitkaa mielikuvanne mukainen vaihtoehto. Asteikko: = kuvaa erittäin paljon ensimmäistä sanaa 4 = kuvaa erittäin paljon toista sanaa turvaton - turvallinen, 40 kpl epäammattitaitoinen - ammattitaitoinen, 40 kpl huonomaineinen - hyvämaineinen, 40 kpl epäviihtyisä - viihtyisä, 40 kpl huonolaatuinen - laadukas, 40 kpl kallis - edullinen, 40 kpl,,,,,7,6 max 4 Kuinka edullisena asumismuotona pidätte Kouvolan Asunnot Oy:n vuokra-asuntoja pitkällä tähtäimellä verrattuna alla oleviin vaihtoehtoihin. Asteikko: = selvästi kalliimpi = selvästi edullisempi Asumisoikeusasuntoon verrattuna, 9 kpl,4 Muihin vuokra-asuntoihin verrattuna, 48 kpl,4 Omistusasuntoon verrattuna, 6 kpl,9 max 6

11 ASUKASTUTKIMUS / Kokonaisarvosana Kouvolan Asunnot Oy Asteikko: = onnistunut erittäin huonosti = onnistunut erittäin hyvin yhteistyökumppanit, kpl,6 poismuuttaneet asukkaat, 0 kpl nykyiset asukkaat, 40 kpl,6, konsernihallinto, kpl, max

12 JOHTOPÄÄTÖKSET ASUKASTYYTYVÄISYYSKYSELYSTÄ Tiedottaminen, tiedonsaanti ja yrityskuva ovat onnistuneet sekä asukkaiden että yhteistyökumppaneiden näkökulmasta Asukkaiden näkökulmasta parannettavaa on erityisesti asunnoiden hoitamisen osalta Kriittisimmät tekijät: asunnoista pidetään huolta, toimiva kiinteistöhuolto ja toimiva kiinteistön siivous. Asukkaiden vastauksissa korostuu palvelun tärkeys Tärkeimpiä tekijöitä mm. palveluiden saatavuus, ystävällisyys, palvelualttius, luotettavuus ja avoimuus Yhteistyökumppaneiden näkökulmasta suurimmat haasteet liittyvät laskutukseen Laskujen maksun viiveettömyys ja oikeellisuus Vastaajaryhmien arviot olivat keskenään hyvin samansuuntaisia.

13 LYHYEN AJAN (- V) MISSIO Yhtiö tehostaa voimakkaasti sisäistä toimintaansa ja keskittyy palvelujen laatuun Uusia vuokrasuhdekumppaneita etsitään Muuttotappio näkyy käyttöasteessa, sen vaikutuksen eliminointi Sisäinen muuttoliikenne vaikuttaa käyttöasteeseen Kysyntä ja tarjonta eivät kohtaa vaatii kiinteistökannan kehittämistä / salkuttamista / jalostamista / sopeuttamista Yhtiö keskittyy 0 uuden toimintamallin implementointiin (palvelu etusijalla)

14 TOIMENPIDE EHDOTUKSIA Avoin neuvotteluyhteys on tärkeässä asemassa Erilaisten käytännön asioiden proaktiivinen työ on tärkeää (luvat, tukianomukset yms.) säästää aikaa ja vaivaa molemminpuolisesti Aina kannattaa kysyä turha ujostelu pois Poikkeamiin ja havaittuihin muutoksiin kannattaa tarttua pikaisesti ne harvoin hoituvat itsestään toivottuun suuntaan

15 KIITOS! Muutoksen maailmassa yksi asia on muuttumaton: taukoamaton muuttuminen -- Herakleitos (n. 47 ekr.) --