TIEDUSTELUVIESTIPALVELU pilotti (TVP) Tiedotustilaisuus Janne Okkonen

Transkriptio

1 TIEDUSTELUVIESTIPALVELU pilotti (TVP) Tiedotustilaisuus Janne Okkonen

2 TVP-pilotti on osa UULA-projektia Länsi-Pohjan sairaanhoitopiirin keskussairaalassa toteutettava Tiedusteluviestipalvelu (TVP) pilotti on osa UULA Uudet palvelu- ja toimintamallit Lapissa projektia. UULA -projektin tavoitteena on toteuttaa uudella tavalla sosiaali- ja terveydenhuollon potilaiden/asiakkaiden palveluja. Projektissa kehitetään organisaatioiden sisäisiä ja organisaatioiden välisiä toimintatapoja sekä lisätään kansalaisen osallisuutta omaan hoitoonsa sekä palveluunsa. Palvelut toteutetaan hyödyntämällä uutta teknologiaa.

3 Lähtökohdat kehittämistyölle Terveydenhuollon palvelujen saamisessa ja tarjonnan organisoinnissa ajanvarausprosessi on keskeinen toiminto Ajanvarausprosessi on osa toiminnanohjausjärjestelmää, jolla taataan tarkoituksenmukainen resurssien käyttö Ajanvarausprosesseja kehittämällä on mahdollista parantaa terveyspalvelujen tehokkuutta Osallistamalla potilas prosessin yhdeksi toimijaksi vastuuta hoidon suunnittelussa ja ajanvarauksessa mahdollisuus vaikuttamiseen Vähentää suunniteltujen ajanvarausten siirtelyä ja perumista

4 Lähtökohdat kehittämistyölle Terveydenhuollon palvelujen saamisessa ja tarjonnan organisoinnissa ajanvarausprosessi on keskeinen toiminto Ajanvarausprosessi on osa toiminnanohjausjärjestelmää, jolla taataan tarkoituksenmukainen resurssien käyttö Ajanvarausprosesseja kehittämällä on mahdollista parantaa terveyspalvelujen tehokkuutta Osallistamalla potilas prosessin yhdeksi toimijaksi vastuuta hoidon suunnittelussa ja ajanvarauksessa mahdollisuus vaikuttamiseen Vähentää suunniteltujen ajanvarausten siirtelyä ja perumista

5 Nykyinen toimintamalli Erikoissairaanhoidossa ajanvaraus perustuu jo tapahtuneeseen lääketieteellisen arviointiin terveyskeskuslääkärin tai yksityislääkärin tekemän lähetteen perusteella tai erikoissairaanhoidossa vastaanottokäynnillä tapahtuneeseen arviointiin Leikkausta tai toimenpidettä varten potilas asetetaan hoidonvarausjonoon ja aika ilmoitetaan myöhemmin kirjeitse Potilaalle tarjotaan aika, joka ensikädessä sopii sairaalalle, asiakkaalla vähän mahdollisuuksia vaikuttaa ajankohtaan

6 Miksi aikoja siirretään tai perutaan? Terveyden- ja sairaanhoitoon liittyy päivystyksellistä ja ennakoimatonta toimintaa, mikä osaltaan aiheuttaa painetta muuttaa jo olemassa olevia varauksia. Tarjottu aika ei aina sovi potilaalle.

7 Mikä avuksi? Kehitetään ja uudistetaan ajanvarausprosessia asiakaslähtöisemmäksi ja tehokkaammaksi Sovitaan potilaan kanssa ajankohta hoidon tai toimenpiteen toteuttamiseksi Toteutetaan ajanvarauksen peruuttaminen uudenlaisella tavalla Peruuttaneen tilalle korvaava potilas uudenlaisella menetelmällä

8 Tiedusteluviestipalvelu -pilotti Ennakkotiedusteluviesti Ennakkotiedusteluviestillä varmistetaan tarjottavan ajan sopivuus potilaalle tieto tulevasta hoito- tai toimenpideajasta nopeammin kuin perinteisellä kirjeellä Potilalle tarjotaan mahdollisuus vaikuttaa hoitoonsa ja sen ajankohtaan, mutta toisaalta hänet myös velvoitetaan ottamaan vastuuta omasta hoidosta Samalla vähennetään potilaalle sopimattomasta ajasta johtuvaa aikojen uudelleen järjestelytarvetta

9 Tiedusteluviestipalvelu -pilotti Ajanvarauksenperuutusviesti Potilas voi perua sovitun ajanvarauksen tekstiviestillä Potilalle voidaan tarjota uutta hoito- tai toimenpideaikaa (ennakkotiedusteluviesti) Pikalähtijäviesti Äkillisesti peruuntuneita aikoja voidaan tarjota niille potilaille, jotka ovat ilmoittaneet halukkuudestaan tulla hoitoon tai toimenpiteeseen lyhyelläkin varoitusajalla, esimerkiksi 2 vrk

10 Tavoitteet 1. Selvittää leikkausajan antamisen nykyprosessi ja millaisia muutoksia tarvitaan, jotta leikkausaikaa voitaisiin tarjota uusilla mobiiliteknisillä viestimenetelmillä. 2. Kehittää uusi leikkauspotilaan ajanvarausmalli leikkausaikojen hallinnan avuksi. 3. Kehittää ja testata yhteistyössä ohjelmistotoimittajan (Woodnet Oy) kanssa viestinvälitysohjelma / palvelualusta. 4. Pilotoida Länsi-Pohjan keskussairaalassa Tiedusteluviestipalvelua ajanhallinnan apuna päiväkirurgisten potilaiden leikkausajanannossa. 5. Kouluttaa uuden ajanvarausmallin mukaiseen toimintaan kirurgian poliklinikalta ja päiväkirurgian yksiköstä ne henkilöt, jotka ovat osallisia pilotin toteutuksessa. 6. Selvittää ja tarpeen mukaan laajentaa niihin sairaanhoidon palveluihin, joissa voitaisiin hyödyntää mobiili- ja tietoteknisiä menetelmiä sekä ratkaisuja.

11 Tulokset ja vaikutukset Tulokset koostuvat konkreettisista terveydenhuollon ajanvarauksen toiminnallisista muutoksista ja niiden aikaan saamista hyödyistä sekä luoduista uusista ajanvarausmalleista, joita voidaan hyödyntää laajemmin. Toiminnalliset muutokset konkretisoituvat päiväkirurgisen leikkauspotilaan uudenlaisena kutsumenettelynä. Saatu hyöty näkyy ajanvarausten siirtojen vähenemisenä ja jonohoitajan työnkuvan ja -hallinnan muutoksina. Vaikutukset resursointiin Jonohoitajan työajan uudelleenorganisoituminen, kuormitus laskee Peruutuksien väheneminen -> palvelun vasteaika lyhenee Postitusten (turhien) määrä laskee Vaikutukset ajanvarausprosessiin Lähipäivien kaaoksen hallinnasta painopiste siirtyy 2-3 viikon päähän Suunnitelmallisuus ja ennakoitavuus paranevat Jonohoitajan puhelintyöskentely vähenee merkittävästi Asiakaspalvelun laatu paranee

12 Potilaan informointi Kirurgian poliklinikan vastaanotolla hoidonvarausjonoon asetettavalle potilaalle kerrotaan uudesta tavasta kutsua potilas sairaalaan sekä annetaan ohjeistus myös kirjallisesti. Tiedote uudesta palvelu- ja toimintamallista Ohje ajanvarausviestien käytöstä ja niihin vastaamisesta Suostumus ajanvarausviestien vastaanottamisesta

13 Pilotti pähkinänkuoressa Osapuolet Länsi-Pohjan keskussairaala kirurgian pkl ja päiväkirurgian yksikkö UULA-projekti Kohderyhmä polven ja olkapään tähystykseen tulevat sekä käsikirurgiset potilaat (rannekanava-ahtaumat) Toteutuksen aikataulu maaliskuu toukokuu 2009 Päätökset laajennuksesta ja jatkosta kesäkuussa 2009

14 Rahoittajat Euroopan Unionin aluekehitysrahasto EAKR Lapin lääninhallitus UULA-projektin toteuttajaorganisaatiot ja näiden jäsenkunnat Lapin sairaanhoitopiiri ja alueen kunnat Länsi-Pohjan sairaanhoitopiiri ja alueen kunnat Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus

15 Lisätietoja Janne Okkonen