Asukaskysely. Tulosyhteenvetoa kokonaisaineistosta 6/2016 Seija Junno & Anni Kuhalainen, Pikassos.

Transkriptio

1 Asukaskysely Tulosyhteenvetoa kokonaisaineistosta 6/2016 Seija Junno & Anni Kuhalainen, Pikassos

2 Oma Häme asukaskysely pähkinänkuoressa Oma Hämeen ensimmäinen kaikille kantahämäläisille suunnattu Webropol-asukaskysely oli avoinna ajalla Asukaskyselyn vastauslinkki löytyi omahame.fi sivustolta sekä kaikkien maakunnan kuntien, KHSHPn jne. omilta nettisivuilta. Asukaskyselystä tiedotettiin omahame.fi sivustolla ja Oma Häme tiedotteissa, kuntien ym. toimijoiden omissa tiedotteissa, Hämeen Sanomien sekä pienempien paikallislehtien uutisoinnissa, Pikassoksen ja muiden toimijoiden yhteistyöverkostoissa jne. Asukaskyselyyn saatiin yhteensä 773 vastausta.

3 Asukaskyselyn ja tulosyhteenvedon osiot: I Perustietoa vastaajista II Sosiaali- ja terveyspalveluiden nykytilaan liittyvät kysymykset III Sosiaali- ja terveyspalveluiden uudistamiseen liittyviä kysymyksiä IV Lopuksi kysymyksiä uudistukseen ja sen valmisteluun liittyvistä huolenaiheista, mahdollisuuksista, osallisuus-halukkuudesta sekä avoin vastaustila muille evästyksille

4 I Perustietoa vastaajista 1. Asuinkuntani on (N=772) Forssa Hattula Hausjärvi Humppila Hämeenlinna Janakkala Jokioinen Loppi Riihimäki Tammela Ypäjä Muu

5 I Perustietoa vastaajista 2. Ikäni on (N=770) alle 18 vuotta vuotta vuotta 627 yli 68 vuotta 83

6 I Perustietoa vastaajista 3. Nykyinen elämäntilanteeni on (N=722) Koululainen tai opiskelija 30 Työelämässä 515 Työtön Oppilaitos (N=31) Eläkkeellä 176 Peruskoulu 0 Muu 19 Lukio 6 Toisen asteen oppilaitos 10 Korkeakoulu 13 Muu 2

7 II 5. ja 6. Kolme parhaiten ja huonoiten toimivaa julkista sosiaalihuollon palvelua Lapsiperheiden kotipalvelu Perhetyö Lastensuojelu Perheneuvolapalvelut Sosiaalityö Toimeentulotuki Mielenterveyspalvelut (sisältäen asumispalvelut) Päihdepalvelut (sisältäen asumispalvelut) Vammaispalvelut (sisältäen asumispalvelut) Kehitysvammapalvelut (sisältäen asumispalvelut) Ikäihmisten kotihoito Ikäihmisten asumispalvelut Vaikeavammaisten ja vanhusten kuljetuspalvelut Parhaiten toimivat (vastaajia 604) Huonoiten toimivat (vastaajia 634)

8 II 7. ja 8. Kolme parhaiten ja huonoiten toimivaa terveydenhuollon palvelua 1/ Terveysneuvonta Äitiys- ja lastenneuvola Raskauden ehkäisy ja seksuaaliterveysneuvonta Koulu- ja opiskeluterveydenhuolto Terveyskeskuslääkärin palvelut Hammashoito Mielenterveyden hoito Päihdehoito Terveyskeskuksen vuodeosasto/ aluesairaalan Parhaiten toimivat (vastaajia 744) Huonoiten toimivat (vastaajia 702)

9 II 7. ja 8. Kolme parhaiten ja huonoiten toimivaa terveydenhuollon palvelua 2/ Laboratoriopalvelut Apuvälinepalvelut ja hoitotarvikejakelu Fysio-, puhe- ja toimintaterapia Ensihoito (ambulanssi ja sairaankuljetus) Ensiapu ja päivystysluonteinen hoito Keskussairaalan erikoislääkärin vastaanotto Keskussairaalan vuodeosastohoito Yliop.sairaalan/ erik.sh. erikoislääkärin vastaanotto Yliop.sairaalan/ erik.sh. vuodeosastohoito Parhaiten toimivat (vastaajia 744) Huonoiten toimivat (vastaajia 702)

10 II 9. Valitse yksi julkinen sosiaalipalvelu, jota haluat arvioida (N=526) Lapsiperheiden kotipalvelu Perhetyö Lastensuojelu Perheneuvolapalvelut Sosiaalityö Toimeentulotuki Mielenterveyspalvelut (sisältäen asumispalvelut) Päihdepalvelut (sisältäen asumispalvelut) Vammaispalvelut (sisältäen asumispalvelut) Kehitysvammapalvelut (sisältäen asumispalvelut) Ikäihmisten kotihoito Ikäihmisten asumispalvelut Vaikeavammaisten ja vanhusten kuljetuspalvelut

11 II 10. Mitkä kolme asiaa tekevät kyseisestä sosiaalipalvelusta erityisen hyvää? (vastaajia 548) Nopea palveluun pääsy Nopea päätös palvelun tai etuuden saamisesta Palvelujen saaminen yhdeltä luukulta Ammattitaitoinen henkilökunta Tutut työntekijät Oma työntekijä Ystävällinen palvelu Joustavat asiointiajat Palvelujen läheinen sijainti Kiireettömyyden tuntu Sähköinen asiointimahdollisuus Edullisuus Mahdollisuus antaa palautetta Joku muu, mikä? (Tarkenna vastaustasi, enintään

12 II 9./10.Perheneuvolapalvelut, miksi hyvää? (vastaajia 93, N=247) Nopea palveluun pääsy 29 Nopea päätös palvelun tai etuuden saamisesta 3 Palvelujen saaminen yhdeltä luukulta 6 Ammattitaitoinen henkilökunta 56 Tutut työntekijät 29 Oma työntekijä 13 Ystävällinen palvelu 34 Joustavat asiointiajat 3 Palvelujen läheinen sijainti 39 Kiireettömyyden tuntu 23 Sähköinen asiointimahdollisuus 2 Edullisuus 7 Mahdollisuus antaa palautetta 3 Joku muu, mikä? (Tarkenna vastaustasi, enintään 0

13 II 9./10. Ikäihmisten kotihoito, miksi hyvää? (vastaajia 78, N=213) Nopea palveluun pääsy Nopea päätös palvelun tai etuuden saamisesta Palvelujen saaminen yhdeltä luukulta Ammattitaitoinen henkilökunta Tutut työntekijät Oma työntekijä Ystävällinen palvelu Joustavat asiointiajat Palvelujen läheinen sijainti Kiireettömyyden tuntu Sähköinen asiointimahdollisuus Edullisuus Mahdollisuus antaa palautetta Joku muu, mikä? (Tarkenna vastaustasi, enintään

14 II 9./10. Ikäihmisten asumispalvelut, miksi hyvää? (vastaajia 68, N=168) Nopea palveluun pääsy 6 Nopea päätös palvelun tai etuuden saamisesta Palvelujen saaminen yhdeltä luukulta 8 8 Ammattitaitoinen henkilökunta 25 Tutut työntekijät 28 Oma työntekijä 5 Ystävällinen palvelu 21 Joustavat asiointiajat 3 Palvelujen läheinen sijainti 35 Kiireettömyyden tuntu 7 Sähköinen asiointimahdollisuus 2 Edullisuus 8 Mahdollisuus antaa palautetta 10 Joku muu, mikä? (Tarkenna vastaustasi, enintään 2

15 II 11. Valitse yksi terveydenhuollon palvelu, jota haluat arvioida (N=710) Terveysneuvonta Äitiys- ja lastenneuvola Raskauden ehkäisy ja seksuaaliterveysneuvonta Koulu- ja opiskeluterveydenhuolto Terveyskeskuslääkärin palvelut Hammashoito Mielenterveyden hoito Päihdehoito Terveyskeskuksen vuodeosastohoito/ aluesairaalan vuodeosastohoito Laboratoriopalvelut Apuvälinepalvelut ja hoitotarvikejakelu Fysio-, puhe- tai toimintaterapia Ensihoito (ambulanssi ja sairaankuljetus) Ensiapu- ja päivystysluonteinen hoito Keskussairaalan erikoislääkärin vastaanotto Keskussairaalan vuodeosastohoito Yliopistollisen sairaalan/ erikoissairaanhoidon erikoislääkärin vastaanotto Yliopistollisen sairaalan/ erikoissairaanhoidon vuodeosastohoito

16 II 12. Mitkä kolme asiaa tekevät tästä kyseisestä terveyspalvelusta erityisen hyvää? (vastaajia 707) Nopea palveluun pääsy Nopea päätös palvelun tai etuuden saamisesta Palvelujen saaminen yhdeltä luukulta Ammattitaitoinen henkilökunta Tutut työntekijät Oma työntekijä Ystävällinen palvelu Joustavat asiointiajat Palvelujen läheinen sijainti Kiireettömyyden tuntu Sähköinen asiointimahdollisuus Edullisuus Mahdollisuus antaa palautetta Joku muu, mikä? (Tarkenna vastaustasi, enintään

17 II 11./12. Äitiys- ja lastenneuvola, miksi hyvää? (vastaajia 133, N=381) Nopea palveluun pääsy 47 Nopea päätös palvelun tai etuuden saamisesta 2 Palvelujen saaminen yhdeltä luukulta 32 Ammattitaitoinen henkilökunta 72 Tutut työntekijät 49 Oma työntekijä 35 Ystävällinen palvelu 51 Joustavat asiointiajat 1 Palvelujen läheinen sijainti 53 Kiireettömyyden tuntu 24 Sähköinen asiointimahdollisuus 0 Edullisuus 11 Mahdollisuus antaa palautetta Joku muu, mikä? (Tarkenna vastaustasi, enintään

18 II 11./12. Hammashoito, miksi hyvää? (vastaajia 123, N=339) Nopea palveluun pääsy 45 Nopea päätös palvelun tai etuuden saamisesta 2 Palvelujen saaminen yhdeltä luukulta 19 Ammattitaitoinen henkilökunta 84 Tutut työntekijät 23 Oma työntekijä 9 Ystävällinen palvelu 59 Joustavat asiointiajat 7 Palvelujen läheinen sijainti 50 Kiireettömyyden tuntu 14 Sähköinen asiointimahdollisuus 0 Edullisuus 24 Mahdollisuus antaa palautetta Joku muu, mikä? (Tarkenna vastaustasi, enintään

19 II 11./12. Terveyskeskuslääkärin palvelut, miksi hyvää? (vastaajia 116, N=320) Nopea palveluun pääsy 66 Nopea päätös palvelun tai etuuden saamisesta 2 Palvelujen saaminen yhdeltä luukulta 16 Ammattitaitoinen henkilökunta 53 Tutut työntekijät 22 Oma työntekijä 15 Ystävällinen palvelu 31 Joustavat asiointiajat 5 Palvelujen läheinen sijainti 62 Kiireettömyyden tuntu 6 Sähköinen asiointimahdollisuus 13 Edullisuus 22 Mahdollisuus antaa palautetta 0 Joku muu, mikä? (Tarkenna vastaustasi, enintään

20 III 13. Mitä palveluita haluat tulevaisuudessa saada lähipalveluna, omalla paikkakunnallasi (3 tärkeintä) (vastaajia 763) Ohjaus ja neuvonta Äitiys- ja lastenneuvola Oppilashuolto (kouluterveydenhuolto, kuraattori, psykologi) Lapsiperheiden tuki ja perhetyö Vaikean elämäntilanteen tukeminen sosiaalityön keinoin Toimeentulotuki Vammaispalvelut Kehitysvammaisten työ- tai päivätoiminta Lääkärin vastaanotto Yleislääkärin päivystys iltaisin ja viikonloppuisin Terveyskeskuksen/ aluesairaalan vuodeosastohoito Laboratoriopalvelut Hammashoito Kuntoutuksen ammattilaisten palvelut (esim. fysio-, toiminta- Mielenterveyskuntoutujien palvelut Päihdekuntoutujien palvelut Ikäihmisten kuntoutuspalvelut Palveluasuminen (ikäihmiset, vammaiset, muut asumisen Joku muu, mikä? (Tarkenna vastatustasi, enintään 30 merkkiä) En pidä lähipalveluja tärkeinä

21 III 14. Mitä palveluja toivot saavasi tulevaisuudessa tarvittaessa myös omaan kotiisi? (vastaajia 752) Palvelutarpeeni selvittäminen (Mihin palveluihin olen oikeutettu?) 328 Palvelujen suunnittelu 126 Yleislääkärin kotikäynnit 216 Sairaanhoito kotona 294 Fysioterapia 126 Puheterapia 15 Toimintaterapia 55 Apuvälineiden tuonti kotiin ja käytön opastus 227 Hoitotarvikkeiden tuonti kotiin ja käytön opastus 146 Tilapäinen hoivapalvelu (Lapset, ikäihmiset tai muut hoitoa tarvitsevat) 448 Joku muu, mikä? (Tarkenna vastaustasi, enintään 30 merkkiä) 16 En kaipaa palveluja kotiini 120

22 III 15. Mitä palveluja toivoisit voivasi käyttää sähköisesti (puhelin, sähköposti, internet, tekstiviesti.)? (vastaajia 761) Omien terveystietojeni ja sosiaalipalveluja koskevien tietojeni tarkastelu sähköisesti Verkossa saatava neuvonta palveluista ja apu niiden hakemisessa Omatoiminen etänäytteenotto (tieto siirtyy sähköisesti hoitopaikkaan) Sähköinen ajanvaraus ja peruutus Sähköinen reseptien uusiminen Sähköinen hakemus palveluihin Sähköisesti toimitettu palvelupäätös Virtuaalivastaanotto eri ammattilaisille (lääkäri, sosiaalityöntekijä, puheterapeutti jne.) Virtuaalinen tuki hoitooni (esimerkiksi ammattilaisten ohjauksen tai nettivertaisryhmän kautta) Sähköinen palautteen antaminen palvelusta Virtuaalinen osallistuminen palvelujen kehittämiseen Joku muu, mikä? (Tarkenna vastaustasi, enintään 100 merkkiä) En halua käyttää sähköisiä palveluja

23 III 16. Mitä näkökohtia pidät erityisen tärkeänä asiakkaan valinnanvapauden laajentamisessa? (vastaajia 762) Saan henkilökohtaista apua palvelutuottajan valinnassa Saan riittävästi tietoa palvelutuottajien vertailemiseksi Asiakasmaksu on kohtuullinen Jos valitsemani palvelu on etäällä, saan matkakorvauksia Palveluja on tarjolla harvaan asutuilla seuduilla Voin asioida omalla äidinkielelläni Voin valita minulle tärkeillä ominaisuuksilla sopivan tuottajan Palvelujen vähimmäistaso on selkeästi kerrottu Palvelutuottajia valvotaan yhtenäisillä kriteereillä Palvelujen laadusta on saatavilla helposti ymmärrettävää ja vertailtavaa Voin valita palveluni myös pienestä yrityksestä Siirtyminen palvelusta toiseen tai sen vaihtaminen on helppoa Valinnanvapaus toteutetaan yhteiskunnan näkökulmasta kohtuullisilla En osaa sanoa Jokin muu, mikä? (Tarkenna vastaustasi, enintään 100 merkkiä)

24 IV 17. Mitä huolenaiheita sinulla on soteuudistukseen liittyen (3 suurinta) (vastaajia 770) Ei huolenaiheita Sote-uudistus ei toteudu Lähipalvelut karkaavat kauemmaksi Kaikki palvelut keskitetään keskuskaupunkiin/ seutukeskukseen/ kuntakeskukseen Mistä saan tulevaisuudessa tietoa palveluista kun en käytä tietokonetta? Asiakasmaksut nousevat Sote-palveluiden kokonaiskustannukset yhteiskunnalle kasvavat ja verot nousevat Palvelujen laatu heikkenee Asiakkaan valinnanvapaus ei toteudu Palveluja joutuu edelleen hakemaan usealta eri luukulta Byrokratia lisääntyy Sote-palvelujen ja kuntiin jäävien koulujen yms. palveluiden välille muodostuu kuilu Jokin muu, mikä? (Tarkenna vastaustasi enintään 50 merkkiä)

25 IV 18. Mitä hyviä puolia ja uusia mahdollisuuksia näet sote-uudistuksessa? (3 keskeisintä) (vastaajia 752) Ei ole hyviä puolia Kuntalaisten vaikutusmahdollisuudet sote-palveluihinsa kasvavat 70 Yhdenvertainen palveluihin pääsy kaikille kansalaisille Tasalaatuiset palvelut asuinkunnasta riippumatta Yhtenäinen asiakastietojärjestelmä, johon ammattilaisilla ja asiakkaalla itsellään on pääsy Sosiaali- ja terveyspalveluiden kustannusten kasvu taittuu ja syntyy säästöjä Asiakkaan tarvitsemista sosiaali- ja terveyspalveluista syntyy yhtenäinen kokonaisuus Eri ammattilaisten välinen yhteistyö parantuu 174 Asiakas saa valita itselleen sopivimmat palvelut julkisista, yksityisistä tai järjestöjen palveluista Asikkaat voivat käyttää uusia sähköisiä palveluita puhelimen, tekstiviestin, sähköpostin ja internetin kautta Kehittyy uusia liikkuvia palveluita, jotka tulevat lähelle asiakasta Jokin muu, mikä? (Tarkenna vastaustasi, enintää 100 merkkiä) 15

26 IV 19. Miten haluat osallistua sote-uudistuksen valmisteluun, Oma Hämeeseen jatkossa? (vastaajia 751) Kiitos mahdollisuudesta, en halua osallistua Voin vastata kyselyihin Haluan antaa palautetta nykyisistä palveluista Voin osallistua kuulemis- ja keskustelutilaisuuksiin Haluan osallistua valmisteluryhmien toimintaan Toivon mahdollisuutta osallistua valmisteluun Oma Häme verkkosivuilla Toivon mahdollisuutta osallistua valmisteluun sosiaalisen median kautta Haluan osallistua luottamustehtävien kautta (esim. nuorisovaltuusto, vanhusneuvosto, lautakunta jne.) Jotenkin muuten, miten? (Tarkenna vastaustasi, enintään 100 merkkiä)

27 IV 20. Mitä muuta viestiä tai evästyksiä haluat välittää Oma Hämeen valmistelijoille? Yhteensä 190 avointa vastausta. Vastaajat toivat esille mahdollisuuksia, uhkakuvia, toiveita, tarpeita, huolia, kritiikkiä, arjen realismia, turhautuneisuutta, uusia ideoita, tsemppauksia Rohkeasti toteutuksessa eteenpäin!