Kirjastomme inspiroi ja tuo voimaa arkeen.

Transkriptio

1 osa 1 ydintekstit

2 Kirjastomme inspiroi ja tuo voimaa arkeen.

3 Tarjoamme paikallisesti ja verkossa tilan sivistykseen ja elämyksiin sekä mahdollisuuden tutustua erilaisiin elämäntapoihin ja arvoihin. Kannamme yhteiskuntavastuuta ja seuraamme aikaamme rohkeasti ja ketterästi.

4 Sivistys Yhteiskuntavastuu Rohkeus Osaaminen

5 Sivistys tarkoittaa kirjasivistystä ja sydämensivistystä länsimaisen kulttuuriperinnön välittämistä toisten kulttuurien kunnioittamista osallistumista ajankohtaisiin kulttuurikeskusteluihin esim. tapahtumin, näyttelyin yleissivistyksen vaatimusta henkilökunnan rekrytoinnissa muiden kuulemista, yhteistä pohdiskelua ja erilaisten näkemysten kunnioittamista demokraattista päätöksentekoa Sivistys asuu kirjastossa - henkilökunnassa ja aineistossa. Kirjaston merkitys yhteiskunnassa on syntynyt sivistyksen tarpeesta eikä tarve ole sammunut. Sivistys on kirjaston kivijalka.

6 Yhteiskuntavastuu tarkoittaa kansalaistaitojen tukemista hyvinvoinnin edistämistä yhdenvertaisuuden korostamista erityisen huomion antamista heikommille ja syrjäytymisvaarassa oleville kotoutumisen tukemista Lapsista ja nuorista välittämistä toimimista työ- ja harjoittelupaikkana erilaisille ihmiselle kestävän kehityksen näkökulman huomioonottamista kaikessa toiminnassa Sivistynyt ihminen kantaa vastuuta lähimmäisistään. Julkinen sivistysorganisaatio kantaa vastuunsa kansalaisten sivistyksellisten perusoikeuksien toteuttamisesta.

7 Rohkeus tarkoittaa tulevaisuuteen katsomista imagokysymys: kirjaston hissutteluimagon murtamista itsensä haastamista virheiden pelkäämättömyyttä sopimattomien ja vaarallisten ajatusten esiintuomista kantaa ottamista yhteiskunnallisiin kysymyksiin, rohkeutta näkyä 24/7 yksisilmäisyyden vastustamisena erilaisten kirjastomallien luomisena kuvastamaan kunkin alueen asukkaiden tarpeita kehityksessä mukana olemisena mutta myös asukkaiden vaalimien vanhakantaisempien näkökulmien hyväksymisenä pyrkimystä turhan byrokratian karsimiseen sekä vaatimusta järjestelmien, laitteiden ja prosessien toimivuuden ja taloudellisuuden parantamisesta esimies on myrskyisellä merellä aina keulassa. ajanmukaisten työvälineiden vaatimista Kirjasto kulkee asenne edellä. Maailman pahuuden vastustaminen, vaikka ryömien. Jos ei yritä, ei saavuta mitään. Arvostus saavutetaan teoilla, ei asemalla. Rohkeasti.

8 Osaaminen tarkoittaa monipuolisesti osaavan henkilökunnan varmistamista strategisella rekrytoinnilla perustyön osaamisen varmistamista osaamiskartoitusten ja jatkuvan vieriopastuksen avulla työntekijöiden henkilökohtaisten vahvuuksien hyödyntämistä tehtävävaihtojen toteuttamista näkemysten avartamiseksi ja jähmettymisen estämiseksi koulutukseen pääsemisen varmistamista vuorovaikutustaitojen arvostamista asiakaspalvelun tasalaatuisuuteen pyrkimistä tuemme asiakkaiden oppimista, osaamista ja osallistumista Kirjasto on enemmän kuin aineisto. Henkilökunta osaa sisältöjä, seuraa ajankohtaisia asioita, käyttää uusia työvälineitä herkemmin kuin perusvirkamies työhuoneessaan.

9 Rohkeus ja edelläkävijyys tärkeämpää kuin virheettömyys Kirjasto auki olevana monitoimitilana Tiedon- ja kulttuurinvälitys pidetään keskiössä E-aineisto kirjastoaineistona Mobiilipalvelut Palveluita tuotetaan asiakkaita kuullen ja heidän kanssaan Henkilöstöllä on strategian edellyttämä osaaminen, se on motivoitunutta ja tavoitteisiin sitoutunutta, kriittisen osaamistarpeen tunnistaminen Yhteistyö muiden toimijoiden ja poliitikkojen kanssa Kyllin suuren toimintavapauden edistäminen omassa kehysorganisaatiossa Metron tulon ja uusien asuinalueiden syntymisen huomioiminen Maine Suomessa Vierivä kivi ei sammaloidu, ja vierii myös ylämäkeen Vapautuminen kieltämisestä, nostalgiasta ja itsetyytyväisyydestä Muutosten tekeminen ennen kuin on pakko, kyky keksiä bisnes uudelleen, kimmoisuus

10 Palveluiden näkökulma Henkilöstönäkök ulma Asiakasnäkökulma Talousnäkökulma Kirjastomme palvelee kaikkia ja erityisesti erilaisia. Tuotamme valitsemiamme palveluita oikeassa paikassa ja oikeaan aikaan. Henkilöstömme on monipuolisesti osaava, työotteeltaan dynaaminen ja monikulttuurinen. Kirjastolla on vakaa asema kaupungin taloudessa ja rahoilla tuotetaan ja kehitetään ajanmukaisia ja laadukkaita ja maksuttomia kirjastopalveluit a.

11 Palveluiden näkökulma Henkilöstönäkökulma Asiakasnäkökulma Talousnäkökulma 1. Tuotteistetut asiantuntijapalvelut verkossa seutu- ja valtakunnallisella tasolla sekä vuorovaikutteiset palvelut paikallisella tasolla. 2. Asukkaiden hyvinvoinnin ja osallisuuden edistäminen avoimesti perustellen yhteiskunnalliset linjauksemme. 3.Vuosittain nimetään se erityisryhmä, jonka palveluiden kehittämiseen satsataan. 1.Aukioloaikamme ja palveluverkkomme takaavat kaikille kirjastopalveluiden saavutettavuuden. 2.Kulttuurisisällön elävä tuominen asukkaiden saataville. 3.Asiakaspalvelun kehittäminen kohti aktiivista kohtaamista. 4.Nopea reagointi trendeihin palvelutuotteiden kehittämisessä. 5. Kirjastotilat ovat asiakkaiden tarpeiden mukaisia ja vastaavat uusia palvelutavoitteita. 1.Rekrytoinnissa tulevaisuuden tarpeet painopisteenä. 2.Yhteinen strategia ja työhyvinvoinnin edistäminen ohjaavat henkilökuntaa tukevaa lähijohtamista. 3.Kirjasto on haluttu työpaikka. 4. Osaamistasot määritellään yksilöille ja työvuoroille. 1. Kirjastolla on talousarvion puitteissa riittävä itsenäisyys ja vapaus reagoida palvelutarpeiden muutoksiin. 2. Uusien palveluiden edellyttämät hankinnat voidaan tehdä viivytyksettä kaupungin käytäntöjen estämättä. 3. Kannattamattomista maksuista on luovuttu ja maksujärjestelmiä on uudistettu.

12 osa 2: toimenpiteet vuodelle 2012

13 Asiakas Palvelut Henkilöstö Talous Uuden helmet.fisivuston käyttöönotto ja julkaiseminen. Espoo.fi palvelun käyttöönotto kirjaston osalta Sosiaalinen media osa arkityötä Asiakasraadit teemoittain Musiikinharrastajat vuoden asiakasryhmä: musiikkipalveluiden uudelleenarviointi Verkko on keskeinen palveluiden markkinointikanava. Markkinoinnille tehdään HelMet-tasoinen strategia. Sellon ja Kirjasto Omenan viikonloppuaukiolojen laajentaminen Saunalahden kirjasto Uusi kirjastoauto Espoonlahden kirjastopalveluiden kokonaisselvitys Kirjallisuuden harrastuksen edistäminen projekti Kirjasto Omenassa ja Tapiolassa Kuvallinen viestinnän vahvistaminen markkinoinnissa Espoon kirjastot IFLAkuntoon Palvelun laadun nostaminen henkilöstöohjelman kautta Haluatko esimieheksi projekti Esimiesten tehtävänvaihdot osaamisen lisääjinä Työnohjausta tarjolla kaikille työhyvinvoinnin nostamiseksi Resurssien tasapaino vakanssisiirtojen avulla Nuorisonohjaajataitojen lisääminen kirjastossa Pyritään luopumaan kannattamattomista ja epätarkoituksenmukaisis ta maksuista (varausmaksut) Edistetään verkkomaksuhankkeen etenemistä kukkaroratkaisuna Uuden aineiston hankintamoduulin käyttöönotto Aineistonvalinnan keskittämispilotointi Asiakastyöasemat asiakastarpeiden mukaisia

14 Strateginen tavoite 2015 Toimenpide 2012 Mittari Vastuullinen/aik ataulu 1. Tuotteistetut asiantuntijapalvelut verkossa seutu- ja valtakunnallisella tasolla sekä vuorovaikutteiset palvelut paikallisella tasolla. Uuden helmet.fisivuston käyttöönotto ja julkaiseminen. espoo.fi palvelun käyttöönotto kirjaston osalta Sivusto valmis ja julkaistu. Joka kirjastossa on ylläpitäjiä. espoo.fi sivuille on luotu perussisältö * Palvelujohtaja/ HelMet-jory, 12/12 *Palvelujohtaja, 6/12 Lokaatiopalvelun rakentaminen * Rakennetaan HelMetmarkkinointistrategi a Sosiaalinen media osa arkityötä asiakaspalvelussa Lokaatiopalvelusta toteutettu vähintään yhteys Reittioppaaseen Kirjastojen somevastuuryhmien jäsenet on koulutettu ohjelman mukaisesti *Palvelujohtaja, 12/12 * Palvelujohtaja, 6/2012

15 Strateginen tavoite 2015 Toimenpide 2012 Mittari Vastuullinen/ai kataulu 2.Asukkaiden hyvinvoinnin ja osallisuuden edistäminen avoimesti perustellen yhteiskunnalliset linjauksemme. Asiakasraatien työtä kehitetään ja järjestetään teemoitettuna painopisteiden mukaan Kantaasiakkuusohjelman luominen Keskeiset teemat alueittain käsitelty raadeissa. Musiikkipalveluista on järjestetty asiakasraateja. Lehtiasiakasraateja 1/alue Kantaasiakkuudelle kehitetään konsepti * Aluejohtajat * Aluejohtaja (ES), 6/2012 aluejohtaja (MP), kirjastopalveluiden johtaja

16 Strateginen tavoite Vuosittain nimetään se erityisryhmä, jonka palveluiden kehittämiseen satsataan. Toimenpide 2012 Mittari Vastuullinen/aikataul u Vuoden painopiste musiikinharrastajat Musiikkiosastojen henkilökunta sitoutetaan musiikkipalvelujen kehittämiseen. Musiikkiosastojen toimintaa markkinoidaan uusilla keinoilla Musiikkiosastojen palvelua annetaan myös verkossa Musiikin tuominen kirjastotilaan: musiikki kuuluu, musiikkia voi tehdä itse kirjastossa Alueet ovat arvioineet musatoimintansa, luoneet musiikkiprofiilinsa ja luoneet uusia toimintamuotoja Musiikkipalveluita on markkinoitu aikaisempaa enemmän HelMetpalvelusivustolla on kohdennettuja palveluita musiikinharrastajille Musiikkiharrastusta kirjastotilassa on edistetty * Aluejohtajat, erityisesti ES,

17 Strateginen tavoite 2015 Toimenpide 2012 Mittari Vastuullinen/aikataulu 1.Aukioloaikamme ja palveluverkkomme takaavat kaikille kirjastopalveluiden saavutettavuuden. Sellon ja Kirjasto Omenan viikonloppuaukiolojen laajentaminen Saunalahden kirjasto saatetaan käyttökuntoon ja avataan asiakkaille, toimintakonseptin toteuttaminen varmistetaan Saunalahden koulu/kirjasto on mukana World Design Capital-vuodessa. Sello on auki kesälauantaisin ja sunnuntaisin, Kirjasto omena on auki talvisunnuntaisin Kalustus, kokoelma, henkilökunta rekrytoitu, aukiolot päätetty Kirjastopalveluiden johtaja, 12/12 Aluejohtaja ja palvelupäällikkö, kirjastonjohtaja (MP, AK, TT), Kirjastoauton kilpailutus ja hankinta toteutetaan ja auto otetaan käyttöön. Espoonlahden kirjastopalveluiden kokonaisselvitys käynnistetään, mikäli investointipäätöstä ei synny. Hankinta viety loppuun ja auto on käytössä. Selvitys on valmis. Hakeutuvan toiminnan palvelupäällikkö ja aluejohtaja, 12/12 Aluejohtaja ( MP), kirjastopalveluiden johtaja Edistetään Tapiolan aluekirjaston uusien tilojen suunnittelua.

18 Strateginen tavoite Kulttuurisisällön elävä tuominen asukkaiden saataville. Toimenpide 2012 Mittari Vastuullinen/aikata ulu Kirjasto Omenassa ja Tapiolan kirjastossa kirjallisuuden harrastuksen tukeminen Kirjastojen henkilökunta on luonut yhteisen projektin, jolla kirjallisuuden harrastusta tuetaan uusilla keinoilla. Aluejohtajat (ES,SD,MP, EJ), Palveluiden ja sisältöjen välittäminen asiakkaille verkossa kuvallista viestintää käyttäen Kirjastojen verkkosivuilla ja sosiaalisessa mediassa kuvat ovat vakiintunut osa viestintää. Aluejohtajat,

19 Strateginen tavoite 2015 Toimenpide 2012 Mittari Vastuullinen/aikataulu 3.Asiakaspalvelun kehittäminen kohti aktiivista kohtaamista. Mystery shopping tutkimuksen (2011) pohjalta toimenpiteet kolmen kehittämisalueen osalta: Ko. tarkoitusta varten perustettu projekti on viety onnistuneesti läpi Aluejohtaja (SD), koulutusvastaava ja SEDU, 6/2012 Hyvinvointi-tv:n uuden konseptin käyttöönotto ja julkistaminen osana World Design Capitalin hyvinvointi-designia. Ikääntyneiden (slow go) elämän työstäminen kirjallisuuden avulla palvelukeskuksissa. Työvuorosuunnittelua kehitetään osana laadukasta palvelua Tapiolaan on perustettu studio ja kirjaston toiminta on alkanut. Julkistamistilaisuus pidetty. Toimintamalli on kehitetty valmiiksi ja toiminta on alkanut Espoonlahden alueella. Työvuorosuunnittelu n tavoitteita on käsitelty esimieskokouksissa Tapiolan palvelupäällikkö, alueiden seniorivastaavat Senioritoiminnasta vastaava palvelupäällikkö (OM) ja Soukan seniorivastaava(ak) Kirjastopalveluiden johtaja, 6/2012

20 Strateginen tavoite Nopea reagointi trendeihin palvelutuotteiden kehittämisessä. Toimenpide 2012 Mittari Vastuullinen/aikataulu Toimenpiteitä eaineiston haltuunottamiseksi. Overdrive englanninkieliset ekirjat on otettu käyttöön Elehtien markkinointia edistetään osana lehtien markkinointikamppanja a *Palvelujohtaja, aineistopäällikkö 12/12 *Lehtivastaavat kirjastoissa, Kirjaston asiakastyöasemat tehdään paremmin asiakkaiden tarpeita vastaaviksi Asiakastyöasemien sisältö uusitaan ja tuoreutussykli tiivistyy vuotta lyhyemmäksi *Palvelujohtaja,

21 Strateginen tavoite 2015 Toimenpide 2012 Mittari Vastuullinen/ai kataulu 5. Kirjastotilat ovat asiakkaiden tarpeiden mukaisia ja uusiin palvelutavoitteisiin vastaavia Verkkopalvelut tehdään näkyväksi kirjastotilassa Verkkopalveluita markkinoidaan aktiivisesti kaikissa kirjaston toimipisteissä HelMet.fi aloitussivuksi asiakastyöasemilla *Palvelujohtaja, Info-tv konseptia parannetaan INFO-TV-palvelu on vaihdettu toimivammaksi Lokaatiopalvelut tarjotaan INFO-TV.n kautta Työasemien varausjärjestelmä ajanmukaistetaan nykyisiä asiakastarpeita vastaavaksi Uusi ajanvarausjärjestelmä on otettu käyttöön Esiintymistilojen akustiikkaa parannetaan Entressen ja Sellon esiintymislavojen akustiikka toimii paremmin esiintyjän, kuulijoiden ja muiden kirjastonkäyttäjien näkökulmista *Aluejohtajat (SD ja EJ)

22 Strateginen tavoite Rekrytoinnissa tulevaisuuden tarpeet painopisteenä. Toimenpide 2011 Mittari Vastuullinen/aikataulu Maahanmuuttajataustai sten osuus nostetaan koko kirjaston henkilökunnasta samalle tasolle kuin Espoon väestössä. Maahanmuuttajataustaisen henkilöstön osuus laskettu alueilla ja koko kirjastossa Henkilöstövastuullinen aluejohtaja (MP) ja kirjastopalveluiden johtaja, 10/11 Esimiesvakanssien kelpoisuusvaatimusten arviointi ja tarpeellisten muutosten tekeminen Nuorisonohjaajien vakanssien esittäminen ja perusteleminen budjettiesityksissä. Kelpoisuusvaatimukset muutettu Esityksen tehty ja niitä on lobattu eri tahoille Kirjastopalveluiden johtaja ja henkilöstövastuullinen aluejohtaja, Kirjastopalveluiden johtaja ja henkilöstövastuullinen aluejohtaja,

23 Strateginen tavoite Yhteinen strategia ja työhyvinvoinnin edistäminen ohjaavat henkilökuntaa tukevaa lähijohtamista. Toimenpide 2012 Mittari Vastuullinen/aikataulu Henkilökunta luo palvelun laadun tavoitteet Palvelun laatu projektissa kukin kirjasto on määritellyt oman tavoitteensa laadun parantamiseksi lähtien Mystery shopping tulosten kehittämisalueista *Aluejohtaja SD, Tietoisuuden nostaminen johtamisen vaatimuksista MOSS ja sosiaalinen media toimivat yhteisöllisyyden, keskustelun ja jakami sen työvälineinä Henkilöstöresurssit jaetaan tasapuolisesti alueiden kesken Haluatko esimieheksi projekti viety läpi Valtaosa henkilökunnasta vähintään seuraa sosiaalisen median keskusteluja Henkilöstöresursseja tarkasteltu suhteessa suoritteisiin ja tarvittavat muutokset on tehty Aluejohtaja (SD) ja kirjastopalveluiden johtaja, Palvelujohtaja ja aluejohtajat, * Kirjastopalveluiden johtaja ja aluejohtajat,

24 Strateginen tavoite Kirjasto on haluttu työpaikka. Toimenpide 2012 Mittari Vastuullinen/aikataulu Palvelupäälliköt ja palveluesimiehet osallistuvat tehtävänkiertoon. Viisi vaihtoa toteutunut. Aluejohtajat, Keskijohdon jaksamisen tukeminen murroksessa Espoon kirjaston maineen levittäminen Kirjaston houkuttelevuutta työpaikkana on parannettu uusia työvälineitä tarjoamalla Työnohjausta on tarjottu aktiivisesti esimiehille. Esimiesfoorumit neljä kertaa vuodessa. Tarpeen mukaan suljettu foorumi jatkokeskustelulle Facebookiin. Kirjoituksia kirjastot.fifoorumilla. Vierailuluennoilla ja kirjaston esittelyissä on kerrottu säännöllisesti kirjastovisoistamme. IFLAn aikana Espoon kirjastolla on omaleimainen ja erottuva imago (posterit, esitelmät ja kirjastovierailut) Kirjasto on toiminut pilottina Lyncin käyttöönotossa, mobiililaitteiden *Kirjastopalveluiden johtaja ja aluejohtajat, Aluejohtaja MP, 12/12 Kirjastopalveluiden johtaja, aluejohtajat, Palvelujohtaja 6/2012

25 Strateginen tavoite 2015 Toimenpide 2012 Mittari Vastuullinen/ai kataulu 4. Osaamistasot määritellään yksilöille ja työvuoroille. Työvuorosuunnittel un tavoitetietoisuuden lisääminen Jatkuvan kehittämisen toimintatapaa levitetään Suunnittelun tavoitteita käsitelty kahdessa esimieskokouksessa ELY-hakemukset ja raportit sekä TUTKA-lomakkeet tallennetaan kaikkien näkyville MOSSiin Kirjastopalvelujen johtaja, 11/2012 *Kirjastopalveluiden johtaja ja aluejohtajat, Koulutus on organisoitu tarpeita vastaavaksi Koulutusvastuu määritelty ja toimii käytännössä *Kirjastopalveluiden johtaja, koulutusvastaava,

26 Strateginen tavoite Kirjastolla on talousarvion puitteissa riittävä itsenäisyys ja vapaus reagoida palvelutarpeiden muutoksiin. Toimenpide 2012 Mittari Vastuullinen/aikataul u Kirjaston asemaa itsenäisenä tulosyksikkönä edistetään Toimintaedellytysten turvaaminen liikelaitoistamisten yhteydessä. Kirjaston johtoryhmän näkemykset on viestitty eteenpäin oikeille tahoille Osallistuminen yhteistyöneuvotteluihin Kirjastopalveluiden johtaja, Kirjastopalveluiden johtaja ja palvelujohtaja,

27 Strateginen tavoite Uusien palveluiden edellyttämät hankinnat voidaan tehdä viivytyksettä ja tehokkaasti Toimenpide 2012 Mittari Vastuullinen/aikataulu Uuden hankintamoduulin käyttöönotto Asiakastyöasemat asiakastarpeiden mukaisia Aineistotoimittajayhteis työn kehittäminen Hankinta tehdään uudella moduulilla ja asiakkaat näkevät tilatut niteet. Työasemavakioinnin purkamista on edistetty Uudet aineistotoimittajat tuovat lisäarvoa valintaja hankintaprosessiin *Palvelujohtaja, Palvelujohtaja, *Palvelujohtaja ja aineistopäällikkö, Aineistonvalinnan keskittäminen Sovitut pilottikohteet on toteutettu Aineistopäällikkö,

28 Strateginen tavoite Kannattamattomista maksuista on luovuttu ja maksujärjestelmiä on uudistettu Toimenpide 2012 Mittari Vastuullinen/aikataulu Pyritään luopumaan kannattamattomista ja epätarkoituksenmukaisi sta maksuista HelMet-johtoryhmään on viety uusi kompromissiehdotus varausmaksuista Kirjastopalveluiden johtaja, 2/2012 Edistetään verkkomaksuhankkeen etenemistä Kukkaromaksamistekn iikalla tehdyn verkkomaksamisen järjestelmä/palveluntuot taja on valittu Palvelujohtaja