Viestinnän auditointi. EMAS tuli Ypäjälle. Uusi palvelumme. on pilotoitu onnistuneesti. Viestinnän auditointi Boliden Kokkola Oy:ssä

Transkriptio

1 Inspecta Oy:n asiakaslehti 1 / 2008 KVALITA CASE Viestinnän auditointi Boliden Kokkola Oy:ssä EMAS tuli Ypäjälle Maajohtajan oma mustan vyön strategia Uusi palvelumme Viestinnän auditointi on pilotoitu onnistuneesti 1

2 1/ Pääkirjoitus: Vahdinvaihto Uusi palvelukonsepti: Viestinnän auditointi CASE 1 Boliden Kokkola Oy Yhteistyöllä räätälöityjä ratkaisuja CASE 2 EMAS tuli Ypäjälle Jukka Verho ja mustan vyön strategia Henkilösertifiointi myötätuulessa Uusi toimitusjohtaja Anne Qvintus Lainasanat Kolumni: Hannu Helama Uutisia Resume Comteamin Päivi Härkönen kehitti viestinnän auditoinnin yhdessä Markku Siivosen kanssa. Boliden Kokkolan Arto Särkelä on tyytyväinen asiakas. 1/2008 JULKAISIJA Inspecta Sertifiointi Oy KATUOSOITE Miestentie 3, Espoo PUHELIN FAX PÄÄTOIMITTAJA Markku Siivonen TOIMITUS JA ULKOASU Avalon Oy, KANSI Päivi Härkönen, Comteam. Kuvaaja: Riitta Supperi, Exito Imagen Tmi. PAINOPAIKKA Paintek Oy PAPERI MultiArt Silk 200/150 g/m2 2 sisällysluettelo 17 Maajohtaja Jukka Verhon ohjasivat judon pariin hänen omat lapsensa.

3 t Vahdinvaihto Vahdinvaihto: Joosua, Kaarle ja Milla. (Kaius 1 kk ei vielä päässyt ruoriin) Vajaa kymmenen vuotta sitten määrittelimme sertifioinnin toiminta-ajatukseksi olla arvostettu, asiakkaiden kilpailukykyä kehittävä yhteistyökumppani. Sertifiointi on vuosien varrella laajentunut koskemaan mm. laatua, ympäristönsuojelua, turvallisuutta ja henkilöpätevyyksiä. Akkreditointi lisää sen uskottavuutta ja kansainvälistä vertailtavuutta ja muodostaa perustan koko sertifiointijärjestelmälle. Sertifiointiyritykseltä edellytetään jatkuvaa panostusta uusien tuotteiden ja osaamisen kehittämiseen. Inspecta Sertifiointi Oy:n menestystekijät perustuvat asiakkaan tarpeiden ennakointiin, ehdottomaan riippumattomuuteen, motivoituneisiin ja jatkuvasti kehittyviin henkilöresursseihin sekä monipuoliseen palvelutarjontaan. Vastausta siihen, missä määrin tässä onnistumme, tulee jatkuvasti hakea asiakkailta. Kun itse tulin sertifioinnin ruoriin kymmenen vuotta sitten, tuntui kuin olisin ottanut vastaan hyvässä peruskunnossa olevan aluksen, jossa oli osaava ja innostunut miehistö. Kuluneet vuodet ovat entisestään lisänneet osaamista ja kokemusta. Työ on antanut ainutlaatuisen mahdollisuuden tutustua yhteiskunnan toimintaan varsin laajasti. Asiakasorganisaatioiden kehitys on ollut valtaisaa, mikä on asettanut sertifiointitoiminnalle jatkuvasti lisääntyviä haasteita. Nyt on tullut aika siirtää vastuu ruorista ja miehistöstä seuraajalleni. Kiitän asiakkaitamme ja yhteistyökumppaneitamme hyvästä yhteistyöstä ja osoitetusta luottamuksesta. Erityiset kiitokset kuuluvat sertifioinnin henkilökunnalle, joka ponnisteluillaan ja osaamisellaan on tehnyt oman menestyksemme mahdolliseksi. Toivotan onnea seuraajalleni ja koko sertifioinnin henkilöstölle tietoisena siitä, että sama tekemisen meininki jatkuu. Itse nostan kesällä purjeet ylpeänä nuortuvasta miehistöstäni. Elämä on kuin laiva. Muistot etääntyvät vanavedessä, horisontti edessä. Aina on yhtä jännittävää, mitä sen takaa löytyy? Harry Lindström PÄÄKIRJOITUS 3

4 TEKSTI Aino Krohn / Avalon Oy KUVAT Riitta Supperi / Exito Imagen Tmi Melkein koko elämä on viestintää, sanoo Päivi Härkönen, vaikka kieltääkin puhuvansa kukille. Vannoutunutta ulkoilmaihmistä kiinnostavat puutarhanhoidossa lähinnä suuret linjat. Teini-ikäiset lapset ja saksanpaimenkoira Kara toimivat harjoitusvastustajina viestinnässä, jonka pitää sekä osua että upota. Uusi palvelukonsepti: viestinnän auditointi Päivi Härkösellä on kahdenkymmenen vuoden kokemus talousmedioista. Oltuaan perustamassa sekä uutistoimisto Startelia että TalousSanomia, hän siirtyi viimemainitun toimituspäällikön paikalta yritysviestintään ja perusti Comteamin vuonna Asiakkailleen lisäarvoa tuottaviin palveluihin profiloituva yritys tarjoaa sisällöntuotantoa eri medioiden tarpeisiin, viestinnän konsultointia, mediasuhteiden hoitoa, mediavalmennusta sekä talous- ja sijoittajaviestintää. Näissä yhteyksissä heräsi ajatus viestinnän mittaamisesta. 4 Yhteistyön tulokselle riittää kysyntää Yhteistyö alkoi puhelinsoitosta. Asiakasryhmäpäällikkö Markku Siivonen syttyi Härkösen ajatukselle ja viestinnän auditointia lähdettiin tuotteistamaan Comteamin ja Inspecta Sertifioinnin voimin. Ajoitus tuntui oikealta, sillä markkinoilla on selkeä tarve yhä yksityiskohtaisempaan yritysten toiminnan eri osa-alueita peilaavaan auditointiin. Viestinnän auditointi on ajankohtaista yleisen tietotulvan kasvaessa ja median edelleen pirstaloituessa. Viestintä on avainasemassa, kun halutaan vastata kasvavaan läpinäkyvyyden vaatimukseen markkinoilla.sijoittajat, kuten muutkin sidosryhmät, odottavat yrityksiltä avoimuutta ja luotettavuutta mm. kestävään kehitykseen, ilmastonmuutokseen ja yhteiskuntavastuuseen liittyvissä asioissa. Media elää 24 tuntia vuorokaudessa ja epäonnistuminen viestinnässä voi johtaa kohtalokkaisiin epäonnistumisiin tuloksenteossa, osakekurssin kehityksessä, henkilöstön sitouttamisessa, työvoiman saannissa ja yri-

5 Viestintä- ja konsultointitoimisto Comteam CT Oy:n toimitusjohtaja Päivi Härkönen kehitti vastikään lanseeratun viestinnän auditoinnin ideasta uutuuspalveluksi yhdessä Inspecta Sertifioinnin Markku Siivosen kanssa. Uusi palvelukonsepti tuo yritysten viestintään kehittämismalleja, joilla voidaan tehostaa vuorovaikutusta sidosryhmien kanssa ja parantaa liiketoiminnan tuloksia. tyksen yleisen imagon luomisessa. Moni suuryrityskin oivaltaa sen vasta, kun vahinko on tapahtunut. Onnistunut pilotointi Bolidenin kanssa Boliden kuuluu yrityksiin, joissa viestinnän merkitys ja hyödyt on oivallettu myös johtajatasolla eikä sen koeta koskevan vain viestintäosastoa. Niinpä uuden yhteistuotteen pilottiauditoinnit päästiin tekemään Boliden Harjavallan ja Boliden Kokkolan tehtailla. Auditoinnissa käydään läpi viestinnän organisointi ja johtaminen, sisäinen ja ulkoinen viestintä, kriisiviestintä ja eri tietokanavien hyödyntäminen. Haluttaessa HRasiatkin voi sisällyttää auditointiin. Keskeiseen rooliin teollisuuskohteissa nousee tyypillisesti kriisiviestintä ja yrityksen sisäinen päivittäisviestintä eri työntekijäryhmille. On otettava huomioon myös se, mitä viestinnän välineitä valitaan käyttöön tuotannossa työskenteleville henkilöille, joilla ei useinkaan ole työaikana pääsyä tietokoneelle ja intranettiin. Niin vanhanaikaiselta kuin monisteet ja painetut tiedotteet saattavatkin kuulostaa, tehdasolosuhteissa niiden käyttö on edelleen perusteltua, sanoo Härkönen. Tuote kiinnostaa myös maailmalla Yritysten viestintäprosesseja ei ole aiemmin auditoitu kansainvälisten laatujärjestelmien mukaisella tavalla. Uusi tuote tähtää viestintäprosessin jatkuvaan parantamiseen ja toimii hyvin ISO järjestelmässä. Siksi ei olekaan ihme, että se kiinnostaa myös kansainvälisiä yhteistyökumppaneita. Comteam kuuluu Eurocom Worldwide -viestintäketjuun ja Inspecta Sertifiointi puolestaan on IQNetin jäsen, joten kanavat maailmalle ovat olemassa. Sekä Comteamissa että Inspectassa uskotaan vahvasti uuteen tuotteeseen, joka lisää molempien osapuolten kilpailukykyä. Ensimmäisen kerran Päivi Härkönen pääsee käytännössä esittelemään tuotetta kansainvälisille viestijöille kevään aikana Riikassa. Kuka tietää, minkälainen buumi siitä seuraakaan 5

6 TEKSTI Aino Krohn / Avalon Oy KUVAT Boliden Kokkola CASE: VIESTINNÄN AUDITOINTI PILOTTIPROJEKTINA Yhteistyöllä räätälöityjä ratkaisuja Boliden Kokkola Oy:llä ja Inspecta Sertifioinnilla on takanaan pitkäaikainen yhteistyökumppanuus. Niin pitkä, että Inspecta Sertifioinnilta on opittu odottamaan rakentavia ideoita teema-auditointien aiheiksi, sanoo Kokkolan sinkkitehtaan laatu-, turvallisuus- ja ympäristöjohtaja Arto Särkelä. Viimeisin teema-auditointi koski viestintää ja ajatus sai alkunsa Inspecta Sertifioinnin asiakaspäiviltä syyskuussa Boliden Kokkola Oy on tonnin tuotantokapasiteetillaan yksi maailman suurimmista sinkkitehtaista. Korkean automaatioasteen, alan uusimman tuotantoteknologian ja ammattitaitoisen henkilöstön avulla tehdas tuottaa sinkkiä tehokkaasti, mutta silti energiaa ja ympäristöä säästäen. Määrätietoisen kehitystyön an- 6 siosta Kokkolan sinkkitehdas ja Kokkolassa tuotettu sinkki tunnetaan korkeasta laadustaan kaikilla markkinoilla. Jatkuva kehittyminen toimintatapana Arto Särkelän mukaan Kokkolan sinkkitehtaalla on omaksuttu jatkuvaan kehittymiseen tähtäävä toimintatapa ja sen myötä ymmärretty ulkopuolisen auditoinnin merkitys tapana kehittää yrityksen toimintaa. Inspecta Sertifioinnin kanssa yhteistyö on pitkään ollut niin läheistä, että sopivia auditointikohteita on mietitty yhdessä. Inspecta Sertifiointi on myös aina varmistanut ajatustensa mielekkyyden Bolidenilta. Yhteistyössä on teema-auditointeina toteutettu mm: ympäristö-, työterveys- ja työturvallisuusasioiden jatkuva parantaminen asiantuntija- ja linjaorganisaatiossa strategian toimeenpano poikkeavan toiminnan hallinta

7 Asiakaspäiviltä vinkki viestinnän auditointiin Viestintä on merkittävä osa-alue strategiassamme ja koskee kaikkia organisaatiomme tasoja. Siksi tartuimme aiheeseen heti, kun se tuli Inspecta Sertifioinnin asiakaspäivillä esille Markku Siivosen esitellessä ajatuksiaan auditointiteemoista, Särkelä kertoo. Sekä ulkoisessa että sisäisessä viestinnässä on varmistettava, että viestintä on oikein suunniteltu ja organisoitu. Auditoinnissa tarkasteltiin edellä mainittujen lisäksi erikseen myöskin kriisiviestintää. Tärkeimmäksi painotusalueeksi arvioinnissa valittiin sisäinen viestintä, jonka merkitys korostuu sen jokapäiväisen luonteen vuoksi. Tiettyjä osastoja työpaikalla arvioitiinkin erityisesti tästä näkökulmasta. Aihevalinta ja toteutus onnistuivat hyvin Viestinnän auditointi onnistui hyvin kaikilta osin. Aihevalinta osui nappiin ja toteutus toimi erinomaisesti. Auditoijina toimineet Markku Siivonen ja Päivi Härkönen ovat yhdessä kehittäneet prosessin ja osaavat asiansa. Auditoinnin kuluessa ei jäädä keskustelemaan pikkuasioista, vaan kerätään olennaista tietoa. Auditoijat olivat Kokkolan tehtaalla kahden päivän ajan joulukuun alussa ja loppuraportti saatiin Kehitysehdotusten relevanttiutta arvioitaessa todettiin, että raportissa on runsaasti hyviä havaintoja, jotka otettiin heti sisäiseen käsittelyyn. Kehitystoimista on jo sovittu ja toimenpiteiden vastuuhenkilöt nimetty. Tärkeintä on prosessi, ei sertifikaatti Yleisesti ottaen raportissa todetaan, että viestinnän merkitys on yrityksessä ymmärretty johtoryhmästä alkaen ja viestinnän organisointi toimii. Vain yksi lievä poikkeama saatiin kriisiviestinnän harjoittelusta johdon osalta. Sitä koskeva koulutus tullaan toteuttamaan tänä vuonna. Muita kehittämiskohteita tunnistettiin seuraavasti: viestinnän strategian terävöittäminen kohderyhmittäin vieläkin selkeämmäksi strategian toimeenpano läpi koko linjaorganisaation on osittain kesken (joka tosin olikin tiedossa jo ennen raportin saamista) Kokkolan tehtaalla kokemukset auditoinneista rohkaisevat. Inspecta Sertifioinnin kanssa yhteistyö jatkuu, samoin konsernin sisäiset, eri toimipaikkojen vuorovaikutteiset auditoinnit, joista hyötyvät sekä arvioitavat että arvioijat. Kun näkee omin silmin, miten asiat on muualla hoidettu, hyvät ideat voi viedä mukana omalle toimipaikalleen. Arto Särkelä on työskennellyt Kokkolan sinkkitehtaalla kohta 13 vuotta. Tehtävät ja työnantaja ovat ehtineet vaihtua, sillä vuoteen 2004 tehdas oli Outokummun omistuksessa. Viisihenkinen perhe viihtyy Kokkolassa. Vaikka vanhemmat ovat muualta muuttaneet, 8-vuotiaat kaksoset ja 2-vuotias kuopus ovat paljasjalkaisia kokkolalaisia. Kaksikielinen pikkukaupunki tarjoaa juuri sopivat puitteet niin kulttuurin kuin urheilun, metsästyksen ja kalastuksenkin harrastamiseen. Pilotointi Boliden Harjavalta Oy:ssä Laatu- ja kehittämispäällikkö Irmeli Heinäaho kommentoi Boliden Harjavalta Oy:ssä toteutettua viestinnän auditointia: Koska haluamme olla edelläkävijä ympäristö-, työterveys- ja työturvallisuusasioissa, on tärkeää saada myös ulkopuolisin silmin tehtyjä havaintoja oman toimintamme kehittämisen pohjaksi. Olemme ainoa kuparin tuottaja Suomessa ja toimialan luonteen takia meille on esimerkiksi tärkeää kehittää mediasuhteiden hallintaa. Aikataulu: Suunnittelupalaveri auditoinnin asiasisällöistä ja kattavuudesta , viestinnän auditointi ja loppuraportti Löytyneet kehittämiskohteet: Kolme lievää kriisiviestintään ja tehdasalueella kulkemiseen kohdistuvaa poikkeamaa. Useita kehitysideoita, fokus viestinnän tavoitteellisuudessa ja eri sidosryhmien tarpeissa. Toimenpiteitä, joihin suositukset johtivat: Olemme jo selkiyttäneet kriisiviestinnän ohjeita ja menettelyjä. Tyytyväisyys projektiin kokonaisuudessaan: Antoi kokonaisnäkemyksen viestinnän toteutuksesta ja onnistumisesta. Auditoinnin yhteydessä tehdyt henkilökohtaiset haastattelut positiivinen tapahtuma. Henkilöstölle oli mielekästä ja motivoivaa saada osallistua omaan työhön liittyvien asioiden parantamiseen, siis tällä kertaa viestinnän kehittämiseen. 7

8 TEKSTI Aino Krohn / Avalon Oy KUVAT Hevosopisto Oy / MTT Hevostalous -yksikkö. EMAS tuli Ypäjälle Vapaaehtoinen EMAS-ympäristöjärjestelmä (The Eco-Management and Audit Scheme) on rantautunut Suomeen yhä vankemmin. Sen piirissä on jo 54 organisaatiota. Käynnistyminen tapahtui teollisuuslähtöisesti, ensimmäisinä olivat liikkeellä metsäteollisuusyritykset, sanoo pääarvioija Tuulikki Lammi. Ypäjällä toimivien Hevosopisto Oy:n sekä Maa- ja elintarviketalouden Tutkimuskeskuksen (MTT) Ypäjän toimipisteen lähteminen EMAS-todennusprosessiin on tärkeä päänavaus koulutus ja tutkimusorganisaatioiden sekä hevostalouden puolelle. EMAS-järjestelmä koostuu ISO standardin mukaisesta ympäristöjärjestelmästä ja julkisesta ympäristöselonteosta, jotka toteutetaan EU:n EMAS-asetuksen mukaan. Asetus kiinnittää huomiota ympäristölainsäädännön noudattamiseen, ympäristönsuojelun jatkuvaan parantamiseen, avoimeen vuoropuheluun sidosryhmien kanssa sekä henkilöstön aktiiviseen osallistumiseen ympäristötavoitteiden saavuttamisessa. Järjestelmään voivat liittyä kaikki EU:n alueella ja ETAmaissa toimivat yksityisen sektorin ja julkishallinnon yritykset ja organisaatiot. EMAS-rekisteröinnin hakijalla ei tarvitse olla sertifioitua ISO ympäristöjärjestelmää. EMAS-rekisteriä ylläpitää Suomen Ympäristökeskus. Inspecta Sertifiointi Oy vahvistaa ympäristöselonteon tietojen oikeellisuuden ja ympäristöjärjestelmän ISO standardin mukaisuuden. Hevosopisto Oy on yleishyödyllinen osakeyhtiö, joka tarjoaa hevosalan ammatillista koulutusta, kilpailuja, tapahtumia ja maksullisia palveluja nuorten hevosten koulutuksesta ja alan lyhytkursseista matkailuun. MTT Ypäjän toimipisteen toiminnot keskittyvät hevostutkimuksen ympärille, jota Ypäjällä on tehty jo kymmeniä vuosia usean tutkijan voimin. Koe-eläiminä ovat hevoset, joita tutkimustallissa on noin 60. 8

9 Ainutlaatuinen projekti myös todentajille Ulkoinen EMAS-auditointi ja -todennus tapahtui Ypäjällä joulukuussa MTTtoimipisteen kanssa työskenteli Inspectan Tuulikki Lammi, joka sai EMAS-todentajan pätevyytensä toukokuussa Hevosopiston EMAS-todentaja oli Sari Sahlberg. Lammille työskentely Ypäjällä jäi mieleen tervetulleena vaihteluna. Hyvä yhteistyöhenki löytyi välittömästi. Todennus tapahtui Ypäjän perinteikkäissä maisemissa, jossa hevoset ovat eri tavoin läsnä ympäri vuorokauden. Perinteistä kertoo sekin, että Ypäjällä on Mannerheimin viimeisen ratsun, Katen, leposija. MTT:n osalta yhteistyötä tehtiin ympäristövastaava Marianna Myllymäen kanssa. Hevosopistosta mukana olivat ympäristövastaava Ari Väisänen ja rehtori Heikki Heiskanen. EMAS-järjestelmän rakentamisesta ovat vastanneet MTT:n ympäristötutkijat Inkeri Pesonen ja Hanna Virtanen EquineLife-hankkeesta. Selonteko julki kolmen vuoden välein Hevosopiston ja MTT Hevostutkimuksen ensimmäiset EMAS-asetuksen mukaiset ympäristöselonteot koskevat vuotta Tiedot päivitetään vuosittain ja täydellinen selonteko julkaistaan kolmen vuoden välein, siis seuraavan kerran vuoden 2011 alussa. Merkittäviksi ympäristönäkökohdiksi selonteoissa tunnistettiin osin samoja asioita, kuten sähkön- ja öljynkulutus, rehun tuotanto ja kulutus, hevosten laidunnus, tarhaus ja liikuttaminen, lannan varastointi, käsittely ja levitys, jätteet ja karsinoiden kuivittaminen. Hevostutkimuksen puolella omaksi kohdakseen määritettiin myös tutkimuksen vaikuttavuus ja hevosten hyvinvointi. Toiminnasta tunnistettiin molemmissa organisaatioissa myös positiivisia ympäristövaikutuksia, kuten perinnelaitumien ylläpito, hevosten tuoma maisemavaikutus, uhanalaisten elinympäristöjen, kuten kosteikkojen ja rantaniittyjen ylläpito ja ympäristötietoisuuden lisääntyminen. Itse asiasta kuultuina Hanna Virtanen, Inkeri Pesonen, Heikki Heiskanen ja Marianna Myllymäki. Sysäys EMASiin EquineLifehankkeen pilotoinnista Työ käynnistyi, kun Hevosopisto Oy ja MTT Hevostutkimus lähtivät mukaan pilottikohteiksi EU-rahoitteiseen EquineLifehankkeeseen vuoden 2004 lopulla. Hevostalous on kotieläintalouden ainoa kasvava osa-alue, silti ympäristöasioihin ei sen piirissä aiemmin järjestelmällisesti kiinnitetty huomiota. Nyt on mukava havaita, miten herkästi ajan hermolla hankkeessa on oltu jo EU:lle hakemusta tehtäessä. Työläintä prosessissa oli tarvittavien tietojen kerääminen kirjalliseen muotoon. Lakia ja EMAS-asetuksia läpikäytäessä törmättiin kapulakieleen, joka ei aina soveltunut toiminnan arkirealismiin. Esimerkiksi prosessin häiriötilanne voi olla se, että hevoset pääsevät irti ja karkaavat. Tutkijat tekivätkin ison urakan luodessaan työn kehykseksi ns. ympäristökansion, jonka pohjalta käytännön toteutus helpottui. Systemaattisesti kohti tavoitteita Dokumentointia ja erilaisia ohjeistuksia työstettiin runsaasti. Se on tuonut jäntevyyttä päivittäiseen toimintaan, edistänyt kaikkien osapuolten yleistä laatuajattelua ja lisännyt ympäristötietoisuutta. Kun ymmärretään, että jokainen voi vaikuttaa, ollaan hyvällä tiellä. Tavoitteena on parantaa sekä hevosten että ympäristön hyvinvointia. Toiminnan systematisointi ja jäsentyneisyys tuovat monenlaisia hyötyjä. EMAS-työ paljasti esimerkiksi huomattavan paljon suullista tietoa ja eri käsityksiä asioista. Osa sopimuksista oli vanhentuneita ja mm. sähkölaskutuksesta löytyi epätarkkuuksia. Huolellisesti tehty työ on luonut kokonaisuuden, jossa ympäristöasioiden hallinnan lisäksi koko toiminta on paremmin hallinnassa. Sidosryhmät suhtautuvat positiivisesti Merkittävimpiä sidosryhmiä, joille järjestelmän käyttöönotto näkyy, ovat Siittolanmäen omat toimijat, SRL, Suomen Hippos, Hippolis ja hevosyrittäjät sekä hevosurheiluyleisö. Kansainvälisen FINNDERBY-tapahtuman yleisö suhtautui myönteisesti jätteiden lajitteluun kilpailutapahtuman aikana. Hevosopiston omistajat SRL ja Suomen Hippos ovat seuranneet mielenkiinnolla järjestelmän rakentamista. Käytännössä EMAS sopinee parhaiten isoille yksiköille, sillä sen kustannukset ovat korkeahkot suhteessa liikevaihtoon. Pienemmät hevosalan yritykset voivat soveltaa periaatteita kevyemmän rakenteen puitteissa. 9

10 TEKSTI Aino Krohn / Avalon Oy KUVAT Riitta Supperi / Exito Imagen Tmi Jukka Verho ja mustan vyön strategia Urheiluhulluksi tunnustautuva Inspecta Groupin maajohtaja Jukka Verho tähtää mustan vyön tasoon sekä harrastuksessaan judossa että antoisaksi kokemassaan työssä monipuolista ammattitaitoa pursuavan Inspecta Finlandin luotsaamisessa. Hieman yli vuoden Inspecta Groupin Suomen maajohtajana toiminut Verho on inspectalainen jo toista kertaa. Poistuttuaan välillä johtamaan punnitusjärjestelmiä valmistavaa Pivotex Oy:tä, hän palasi Inspectaan ja toimi uusiin tehtäviin siirtymiseensä saakka Inspecta Tarkastuksen vetovastuussa. Ensimmäisellä Inspecta-urallaan hän hoiti erilaisia tarkastus-, kalibrointi- ja testaustehtäviä vuoteen 1995 saakka ja vastasi sen jälkeen muutaman vuoden ajan Inspectan Mittaustoiminnasta. Kansainvälisyys visiona Konsernitason strategiatyö aktivoitui vuoden 2006 alusta, kun Inspecta Sweden liittyi mukaan. Verho kertoo, että nyt pyritään eri tavoin peilaamaan Inspectan mahdollisuuksia nousta kansainvälisen mittapuun TIC-tarkastus, -testaus ja -sertifiointitoimijaksi. Maailmalle halutaan mennä olemassa olevien asiakkaiden mukana, asiantuntijaroolissa tai yritysostoin. Kansainvälistymisessä on lähdetty liikkeelle Itämeri-strategialla, jonka ensi askel oli toiminnan laajentaminen Latviaan. Sittemmin on päästy myös Viroon, alkuun testaustoiminnan puitteissa ja viime vuonna EstCert Oü:n oston myötä myös sertifiointeihin. Ruotsista saatiin jalansija ostamalla Ruotsin johtava tarkastus- ja testausalan yksikkö, DNV Inspektion Sweden. Tarkoituksena on käynnistää Ruotsissa myös sertifiointitoimintaa valituilla aloilla. Osaamisen painopistealueita tänään Inspectalle on tärkeää olla mukana asiakkaittensa koko elinkaaressa tukemassa liiketoiminnan kehittymistä ja kilpailukykyä. Painopistealueisiin kuuluu johtava teknologia, kuten tietotekniikka, jossa keihäänkärkenä ovat palvelualat. CMMi ja ITIL ovat esimerkkejä kyvystämme tuottaa korkeaa osaamista ja erityispätevyyttä vaativia palveluja näille yrityksille, sanoo Verho. Kasvavia, strategisia panostusalueitamme ovat myös terveydenhuollon ja rakentamisen kentät sekä henkilösertifiointi. Terveydenhuollossa paineet toiminnan kehittämiselle lisääntyvät päivä päivältä ja prosesseja on tarpeen tarkastella uudessa valossa. Rakennusturvallisuuteen kiinnitetään globalisaation myötä yhä enemmän huomiota ja osaaminen tällä alueella avaa meille ovia Itämeren maissa. Eri alojen pätevyys- ja kompetenssinäyttöjen kysyntä lisääntyy luoden jatkuvasti uusia mahdollisuuksia henkilösertifiointien puolella. Ympäristökysymykset nousevat tärkeiksi kaikilla toimialoilla, kun lapsillemme ja lastemme lapsille jäävän maailman tilasta kannetaan yhä yleisemmin huolta. Lainsäädäntö on tiukentunut ja toimintaan tarvittavat ympäristöluvat moninkertaistuneet. Tähän osaamiseen olemme satsanneet voimakkaasti. Virallisena päästökaupan todentajana meillä on käytössämme alan johtavat asiantuntijat, Verho toteaa. Syventyminen ja teemat Järjestelmäsertifioinnissa tarkastellaan asiakkaan koko toimintaketjua ja se on Inspectalla erinomaisesti hallussa. Viime vuosina tämän toiminnan rinnalle ja osaksi sitä on nopeasti noussut asiakkaan toiminnan tiettyihin osa-alueisiin syventyminen. Todelliselle substanssiosaamiselle on yhä kasvava kysyntä. Erilaiset syväsertifioinnit ja teema-auditoinnit ovat palvelua, jolla voimme merkittävästi edistää asiakkaittemme kilpailukykyä löytämällä keskeiset kehittämiskohteet erilaisten toimijoiden oman liiketoiminnan ytimestä. Tähän meillä on mahdollisuus, sillä partneri- ja asiantuntijaverkostomme Suomessa samoin kuin IQNetin kautta maailmalta saamamme tuki ta- 10

11 Siviilissä Jukka Verho on kahden lapsen isä, joka nollaa työstressin perheen kanssa harrastamalla. Liikunta ja kulttuuri ovat harrastuksista tärkeimmät. Lasten myötä judo on noussut liikuntaharrastuksista ykköseksi, sen kokonaisvaltaisuus koskettaa ja rentouttaa oikealla tavalla. kaavat, että meiltä löytyy huippuosaamista mitä erilaisimmilta aloilta. Verkostoitumisen rooli onkin Suomen kokoisessa maassa tärkeä voimavara. Vain siten voimme tarjota jatkuvasti lisää syvällistä osaamista asiakkaittemme tarpeisiin. Oiva esimerkki syväosaamisen hyödyntämisestä on mm. uusi viestinnän auditointi, joka kehitettiin yhteistuotteena Comteamin kanssa. Menestyksen ydin on ihmisissä Parasta tarkastus-, testaus- ja sertifiointityössä on Verhon mukaan se, että jokainen päivä on erilainen, työssä on mahdollisuus tutustua mitä erilaisimpiin yrityksiin ja toimintatapoihin. Antoisinta maajohtajan tehtävässä on puolestaan se, että saa työskennellä todella korkean ammattitaidon keskittymässä yhä uusien, osaavien ihmisten kanssa. Jos pystymme jatkossakin kehittämään omaa osaamistamme nykyisessä tahdissa, pysymme edelläkävijöinä ja pystymme yhä paremmin tukemaan asiakasyrityksiämme, joissa muutosvauhti vain kovenee, sanoo Verho. Inspectassa ihmiset ovat Verholle sekä motivaattori että haaste, sillä taloon tulee vuositasolla n. 40 uutta työntekijää. Perehdytyspäiviäkin järjestetään kahdesti vuodessa. Jokainen yksilö tuo mukanaan valtavan määrän osaamista, työkokemusta ja näkemystä. Kun tieto yrityksen sisällä liikkuu niin kuin pitää ja tämä itsenäinen, vastuullinen osaajien joukko saadaan työskentelemään saumattomasti yhteen erilaisissa ryhmissä, aletaan lähestyä mustan vyön tasoa toiminnassa. Asiantuntijaorganisaatiossa menestyksen kolme tärkeintä ydintekijää ovat nimittäin ihmiset, ihmiset ja ihmiset. 11

12 Henkilösertifiointi myötätuulessa Pääarvioija, henkilösertifioinnin tuotepäällikkö Juha Sillanpää on ollut mukana kasvattamassa henkilösertifiointiosastoa alusta asti, jolloin työntekijöitä oli kolme ja palvelu käsitti ainoastaan NDTtestaajien pätevöinnin. Nykyisin Inspectan henkilösertifiointitoiminta kattaa varsin monien alojen pätevöintipalvelut. NDT-testaajien (Non- Destructive Testing) tutkinnot ja sertifiointi, josta toiminta alkoi, yhdistävät Sillanpään aikaisemmat vaiheet nykyiseen työhön. Vuonna 1975 hän oli VTT:ssä tutkijana ja osallistui NDT-pätevöintijärjestelmän yhteispohjoismaiseen kehittelyyn Nordtestin ryhmässä. Sertifiointien kysyntä lisääntyy Yhä useammilla aloilla tarvitaan erikoisosaajia, joiden pätevyys halutaan vahvistaa erillisin sertifikaatein. Sertifiointeja on jo jonkin aikaa ollut tarjolla mm. ydinvoimalaitosten määräaikaistarkastajille, sahatavaran lujuuslajittelijoille, nostolaitetarkastajille, hitsauskoordinaattoreille, kattilalaitosten käytönvalvojille ja turvallisuusjärjestelmien suunnittelijoille. Uudet aluevaltaukset: SAMMUTUSLAITTEISTOJEN SUUNNITTELUN JA TARKASTUKSEN SERTIFIOINTI Suomen Finanssialan Keskusliitto edellyttää automaattisten sammutuslaitteistojen suunnittelijoilta ja tarkastajilta sertifikaattia. Inspecta Koulutuksen kanssa ammattiryhmälle on kehitetty uusi kurssi, joka huomioi myös laitteiden huoltajat ja hoitajat. Sertifioituja henkilöitä on tällä hetkellä n. 120 eikä vastaavia sertifikaatteja myöntäviä kilpailijoita ole. LUKKOSEPPIEN JA LUKKOSEPPÄ- MESTARIEN SERTIFIOINTI Lukkoseppäkoulutuksesta vastaavat Suomessa eri ammattioppilaitokset. Inspecta Sertifiointi on nyt saamassa tehtäväkseen varmistaa, että pätevyysedellytykset täyttyvät. VÄRÄHTELYANALYYSI- HENKILÖSTÖN SERTIFIOINTI Koneiden kunnosta saadaan tietoa niiden värähtelyspektriä tarkkailemalla. Kunnossapitoyhdistyksen kanssa noin vuoden verran käydyt keskustelut ovat johtaneet pätevöitymis- ja sertifiointijärjestelmään, joka kohdistuu värähtelyanalyysejä tekeviin henkilöihin. Odotettavissa Kunnossapitoyhdistys on keskeinen järjestö, joka tekee standardinomaisia ohjeita, järjestää messutapahtumia ja kouluttaa eri kunnossapitoalueiden osaajia. Yhteistyösuunnitelmissa on lämpökuvaajien, öljyanalyysispesialistien ja akustisen emissiovalvontahenkilöstön sertifiointi. Harry Lindströmin seuraajaksi Anne Qvintus Nykyisen toimitusjohtajamme Harry Lindströmin jäädessä eläkkeelle, Inspecta Sertifioinnin ohjaimissa aloittaa Anne Qvintus, joka ehtii sitä ennen rauhassa perehtyä uusiin tehtäviinsä edeltäjänsä opastuksella. Qvintus siirtyy Inspectaan Borealis-konsernin laatupäällikön paikalta. TKK:lla Polymeeriteknologiaa opiskellut ja sieltä 80-luvun alussa valmistunut Anne Qvintus aloitti uransa Uponorilla laboratoriotehtävissä, siirtyi sieltä teollisuuskemikaaliyritys Solmasteriin ja sittemmin Nesteelle, jossa hän toimi aluksi laadunvalvontapäällikkönä osallistuen mm. uuden polypropeenimuovitehtaan käynnistykseen. Yritysostojen ja fuusioiden myötä työnantajayritys muuttui Borealikseksi, jossa Qvintus onkin viihtynyt yhteensä 22 vuotta. Mielenkiintoiset työtehtävät ovat tuona aikana vaihtuneet useaan otteeseen ja vieneet välillä myös ulkomaille, josta tuliaisena on ollut hyvä käytännön ymmärrys kansainvälisyyden ja globaalin toiminnan edellytyksistä. Anne Qvintuksella on pitkä ja laaja esimieskokemus ja hän on koko työuransa ajan ollut tekemisissä erilaisten johtamisjärjestelmien ja sertifiointiorganisaatioiden kanssa. Asiakasnäkökulma sertifiointipartneriin ja -prosessiin onkin hyvä lähtökohta uudelle urakäänteelle. Uuteen työhön tarttuminen oli toki iso päätös, mutta Qvintus odottaa sitä innolla ja avoimin mielin. Halu oppia uutta ja soveltaa aiemmin oppimaansa uudessa ympäristössä motivoi osaltaan päätöksentekoon. Suorat asiakaskontaktit ovat tervetullutta vaihtelua ja hyvin koulutetun, erikoistuneen asiantuntijajoukon johtaminen haaste, johon tarttuminen innostaa. 12

13 Lainasanat KOLUMNI HANNU HELAMA Huvudestimator ja seikkailija, entinen ruudinkeksijä TMK Total Management Kvolity kestomenestyjiä yhdistää kolme asiaa: hyvä markkinafokus, ja -asemointi, erilaistava osaaminen ja kyky toteuttaa halutut muutokset. Perustekijät pitää panna kuntoon kaikilla osa-alueilla. Risto Malin, Talouselämä 6/2008 referaatti Olli-Pekka Lumijärven kirjasta: Huipulla Miten yrityksen menestysyhtälö ratkaistaan? Meidät on opetettu ajattelemaan määrällisesti, ei laadullisesti. Tästä aiheutuu paljon harmia. Pekka Seppänen kolumnissaan Talouselämä 6/2008 Se, että emme uskalla, ei johdu siitä, että asiat ovat vaikeita. Asiat ovat vaikeita siksi, että emme uskalla. Lucius Annaeus Seneca (n. 4 ekr 65 jkr) Strateginen viisaus kannattaa sitouttaa niin pysyvästi kuin rahkeet sallivat. Sen sijaan säkenöivämpi (ja hankalampi) luovuus voi olla hyvinkin asia, jota kaikkien firmojen ei tarvitse pitää kuukausipalkoilla. Heimo Hatakka Näkökulma-kolumnissaan, Markkinointi & Mainonta Lyhytjänteinen, tempoileva kvartaalijohtaminen ei anna tarpeeksi tilaa ennakoiville toimenpiteille. Kun yritetään lyhytjänteisesti optimoida toimintaa, pitkäjänteinen kehittäminen hiipuu. Mcompetencen toimitusjohtaja Marko Kesti Kati Ala-Ilomäen haastattelussa, Gloria Business 3/2008 Mihe voi valitta? Aja laatu o liia epätasane nykyihmise vaatimuksi! Heli Laaksonen kolumnissaan Asiakaspalautet, Kotiliesi 4/2008 Nelikymmenvuotisen työuran aikana ehtii törmätä monenlaisiin oppeihin. Joillekin näistä ismeistä muodostuu lähes uskonkappaleita ja kiihkoilun kohteita. Joka ei näitä usko ja käytä, on kovapäinen, tyhmä tai vähintään ammattitaidoton. Pintajutut tulevat ja menevät muutaman vuoden välein. Väliajat ne uinuvat jossain kuten eräät taudit, herätäkseen uudelleen, kun aika on kypsä ja maaperä otollista. Olisiko niin, että historia toistaa itseään? Pitäisikö tehdä johtopäätös, että mikään ei kehity eteenpäin? Vai onko se vain luonnollista kierrätystä ja osa maailmanjärjestystä? Laatu- ja strategia-asiat ovat ilmeisen hedelmällinen maaperä erilaisten oppien sikiämiselle. Yksi esimerkki on luovuus ja innovatiivisuus, joka oli teollisuudessa tosi iso asia 1970-luvulla. Yritykset kouluttivat henkilöstöään suurin joukoin luovuustekniikoihin. Olen itsekin osallistunut koulutukseen kymmeniä päiviä (enkä valita, niistä sai paljon eväitä ja olivathan ne oikeita kursseja = useita öitä poissa). Oli arvoanalyysiä, korttimenetelmiä, assosiaatiotekniikoita, aivoriihiä jne. Jo silloin oli tutkimuksin osoitettu, että määrä tuottaa laatua. Kun ideoita on paljon, on todennäköisempää löytää kultajyvä niiden joukosta. Luovuustekniikat perustuivat siihen, että ensin tuotettiin mahdollisimman suuri määrä idea-aihioita ilman minkäänlaisia rajoittavia tekijöitä ja arvostelua. Ensimmäisessä karsinnassa poistettiin rumat sanat idealistalta. Sen jälkeen ideoita karsittiin, kehitettiin, yhdisteltiin ja jatkotyöstettiin useissa eri vaiheissa. Lopulta oli jäljellä muutama aihio, joille tehtiin jo feasibility studeja, toteuttamisskenaarioita ja markkinaselvityksiä. Tällaisilla menetelmillä on Suomeenkin syntynyt melkoisesti menestystarinoita ja maailmalla menestyneitä innovaatioita. Itselläni on ollut ilo olla tekemässä ja näkemässä näitä. Mm. nykyisen Ecocat Oy:n pakokaasukatalysaattorit saatiin tällä tavoin tuotantoon ja markkinoille. Alkuvaiheessa ideoita oli satoja, ellei tuhansia. Sitten innovatiivisuus pintailmiönä katosi, vaikka tuotekehitys yrityksissä toki jatkui. Ideatuotannon tiimoilta ei vain enää järjestetty seminaareja tai teollisuuden johdon suuria tapaamisia. Pinnalle nousi muita asioita: tulosjohtamista, prosessijohtamista, erilaisia strategiaoppeja ja uusia kirjainyhdistelmiä, kuten TQM, QM, ISO, MBA, EFQM, PDCA ja niin edelleen. Mutta kuinka ollakaan, vajaan neljänkymmenen vuoden jälkeen ympyrä sulkeutuu ja innovatiivisuus on taas ykkösluokan juttu. Siitä järjestetään kursseja ja esitelmätilaisuuksia. Usein aihetta lähestytään ikään kuin kokonaan uutena. Toisaalta, niinhän se monille onkin. Kun valtionhallinto ja ministeriötkin puhuvat uudesta, menestykselle keskeisen tärkeästä asiasta isoin kirjaimin, tulee mieleen, että ministerit lienevät jo meitä konkareita nuorempia! Esimerkkejä vastaavasta kierrätyksestä on paljon, eikä sitä pidä vältellä. Mutta joskus näistä asioista saarnaavat gurut eivät puhdasoppisuudessaan ymmärrä tai hyväksy vaihtoehtoja. On vain yksi oikea tapa, menetelmä tai filosofia. Tähän syyllistyvät etenkin näillä asioilla leipänsä ansaitsevat konsultit. (hih). Kaikkien uusien oppien, ismien ja kirjainyhdistelmien viidakossa on silti yhä yksi ylitse muiden: TMK, eli terveen maalaisjärjen käyttö. Huimapäistä kevättä kaikille, muistakaa pitää aivoja myrskyn silmässä. KOLUMNI 13

14 Joululahjaksi ISO akkreditointi Saimme mukavan joululahjan, kun meille toimialaosaamiseen. Me voimme ylpeänä myönnettiin virallinen ISO akkreditointi , kertoo Inspecta Sertifioin- asiantuntijaverkostomme on elintarviketurval- vastata haasteeseen, sillä sopimusarvioija- ja nin elintarviketurvallisuuden tuotepäällikkö, lisuuden alalla todella monipuolinen ja osaava, sanoo Paaso. pääarvioija Liisa Paaso. Akkreditoinnin myöntäjä, Finas, seurasi arvioijiamme tiiviisti alusta loppuun kahden eri Akkreditoidut palvelut takaavat Inspecta Sertifioinnin myöntämien sertifikaattien kansainvälisen uskottavuuden. Viime aikoina erityisesti na. Uskomme akkreditoidun palvelun tuovan asiakkaan kohdalla akkreditointiprosessin aika- elintarvikepakkauksia ja pakkausmateriaalia meille entistä enemmän elintarvikeketjussa valmistavat yritykset ovat hakeneet ISO toimivia yrityksiä asiakkaiksi, sillä elintarviketurvallisuusjärjestelmien sertifiointi on maail- -sertifiointia. Toiminnan läpinäkyvyys on tärkeä kilpailuetu koko elintarvikeketjussa. Tuotteiden tur- Elintarviketurvallisuusjärjestelmien sertimalla myötätuulessa. vallisuus, terveellisyys, ympäristömyötäisyys fikaattien lukumäärä kasvoi järjestelmäsertifikaateista eniten vuonna Tällä hetkellä ja eettisyys puhuttavat kuluttajaa ja ohjaavat yhä voimakkaammin lainsäädäntöä. Ulkoisissa ISO sertifikaatteja on myönnetty maailmalla noin 700 kpl, joista 22 kpl on Inspecta arvioinneissa yritykset kiinnittävät yhä korostetummin huomionsa yhteistyökumppanin Sertifioinnin myöntämiä. Scampi A -pätevyys tuo laatua IT-alalle Ensimmäiset CMMi-malliin (Capability Laadun tarve on nuorella IT-alalla valtava. Aiemmin sitä ei ole mietitty riittävästi. Nyt Maturity Model Integration) perustuvat ITalan teema-auditoinnit tehtiin Suomessa ohjelmistoja on kaikkialla, eivätkä ne enää voi vuonna Nyt Inspecta on jälleen saavuttanut odotetun, uuden pätevyyden softan olisi syytä toimia luotettavasti, vaikka toimia miten sattuu. Esimerkiksi lentokoneen CMMi-valmiudessa, kun IT-toimialastamme vuodesta 1995 lähtien vastannut lanteissa, sanoo Nordling. sen toimimista on vaikea arvioida kaikissa ti- Martti Nordling sai Scampi A -pätevyyden Syksyn 2007 näyttökoe Norjan Stavangerissa oli lopullinen pätevyysvaatimus viralliseen, CMMi-pääarvioijaksi. kansainväliseen CMMi-luokitusoikeuteen. Samaa pätevyyttä ei Suomessa ole muilla. Pätevyyden hankinta oli myös asiakkaamme Tieto- Sertifiointialan yleisenä trendinä on kehitys kohti toimialakohtaisempia standardeja. IT-ala Enatorin toivomus. Siksi näyttökokeetkin suoritettiin heidän yksiköissään. ei ole poikkeus. Siksi onkin kehitetty erityisesti sovelluskehityksien ja ohjelmistojen arviointiin sopiva CMMi-kyvykkyysmalli, jossa arvioi- Uusi pätevyys on Inspecta Sertifioinnille hyvä kilpailuetu. Yhä useammat suuryritykset daan prosessien kyvykkyystasoja ja asetetaan edellyttävät maakonttoreiltaan CMMi-reittausta tavoitteita prosessin kehitykselle. Laatuideat ja todennäköisesti pienemmätkin IT-firmat alkavat panostaa laatuun uudella tavalla. ovat samoja kuin ISO 9001:ssä, mutta kriteerit ovat tarkempia. Uutta Suomessa ja IT-palvelusektorilla Marraskuun 2007 lopussa Inspecta Sertifiointi sai kansainvälisen, IT-palveluiden kehittämistä tukevan itsmf-järjestön akkreditoinnin ISO/IEC sertifioinnille ensimmäisenä Suomessa. Yksi sertifiointi onkin jo prosessissa ja sertifikaatti myönnetään lähiaikoina. Sen saa pitkäaikainen asiakkaamme, Fujitsu Services Oy, kertoo tuotepäällikkö, pääarvioija Jyrki Lahnalahti. ISO/IEC on tietohallinnon ja IT-palveluiden hallinnan kehittämiseen tarkoitetun ITILprosessikokoelman (Information Technology Infrastructure Library) kanssa linjattu standardi. Se on erityisesti suunnattu IT-palveluyrityksille ja suurten yritysten tietohallintoyksiköille varmistamaan, että sertifioidun organisaation palvelut pohjautuvat kansainvälisesti parhaiksi todettuihin käytäntöihin. Yhteensopivuus ISO standardin kanssa on etu. Tietyn erikoisosaamisalueen laatuun keskittyvä arviointi antaa organisaatioille enemmän ja tarkempaa tietoa kehittämiskohteista. Muilta osin standardit tukevat ja täydentävät hyvin toisiaan. Akkreditoinnin ajoitus on erinomainen. Yritysten kiinnostus IT-palveluiden hallinnan arvioimiseen ja sertifioimiseen on ollut suurta viimeisen vuoden ajan ja kasvaa yhä. Sertifiointien ohella Inspecta tarjoaa asiakkailleen myös ISO/IEC -standardiin pohjautuvia, prosessikohtaisia arviointeja, jotka soveltuvat tehtäväksi esimerkiksi ISO auditointien yhteydessä. Jyrki Lahnalahden lisäksi niitä tekevät oman talon pääarvioijat Leena Haapaniemi ja Martti Nordling sekä sopimusarvioijana toimiva Mika Johansson. Uusi, käyttäjäystävällinen ISO 9001:2008 Lopullinen, uudistettu ISO standardi julkaistaan lokakuussa Uudistuksessa ei standardin vaatimuksiin ole tehty olennaisia muutoksia eikä sen periaatteisiin ole puututtu. Noin 18 kuukauden mittainen siirtymävaihe sertifioinneissa jatkunee vuoden 2010 puolelle. Käyttäjän näkökulmasta siirtyminen uudistuneeseen ISO 9001:2008 -standardiin tulee olemaan vaivatonta ja joustavaa. Nyt toteutettavalla uudistuksella saavuttettavia tavoitteita ovat: lisääntynyt selkeys ja käytön helppous parantunut yhteensopivuus ISO 14001:2004 -standardin kanssa Tärkeänä uudistamistarpeen tietolähteenä on käytetty vuonna 2003 tehtyä ISO 9001:2000 -standardin käyttäjätutkimusta, jossa palautetta saatiin 941 käyttäjältä 63 maasta. Palautteessa olivat hyvin edustettuina kaikki ISO 9001:2000 -standardin tuotekategoriat. Noin 80 % käyttäjistä oli tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä standardiin. Muutamat tulkintapyynnöt kuitenkin viittasivat pieniin selkiytystarpeisiin. Virallisia TC176 -tulkintoja on julkaistu 37 kappaletta ja niihin voi tutustua ISOn nettisivustolla osoitteessa 14 UUTISIA

15 RESUME Nytt servicekonsept: auditering av kommunikationen Päivi Härkönen, vd för kommunikation- och konsultbyrå Comteam CT Oy utvecklade auditering av kommunikationen tillsammans med Markku Siivonen från Inspecta Sertifiointi. Auditeringen ger företagen utvecklingsmodeller för effektiverandet av interaktionen med intressentgrupperna, förbättrandet av affärsverksamheten samt modeller med hjälp av vilka företaget svarar på marknadens ökade krav av genomskinlighet. Investerare och andra intressentgrupper förväntar sig öppenhet och reliabilitet av företagen. Pilotauditeringarna gjordes på Boliden i Harjavalta och Karleby. Auditeringen, som fungerar inom ISO systemet, intresserar även internationella företag. Skräddarsydda lösningar via samarbete Långt partnerskap har lärt Boliden Kokkola Oy att förvänta sig konstruktiva förslag till idéer för temaauditeringarna. Enligt kvalitets-, säkerhets- och miljödirektör Arto Särkelä inser var och en vid zinkfabriken den externa auditeringens betydelse som ett sätt att kontinuerligt utveckla företagets verksamhet. Kommunikationen är en betydande del av strategin och berör alla organisationsnivåer. Auditering av kommunikationen intresserade genast, då ämnet framfördes under Inspecta Sertifiointis kunddagar. Som tyngdpunktsområde valdes den interna kommunikationen på grund av dess dagliga prägel. Ämnesvalet lyckades förträffligt och förverkligandet lyckades utomordentligt. I slutrapporten framförs fina iakttagelser, för vilka utvecklingsåtgärder har fastställts och ansvarspersoner nominerats. EMAS galopperade till Ypäjä Det frivilliga EMAS-miljöledningssystemets (The Eco-Management and Audit Scheme) ibruktagande har i Finland skett utgående från industrin. Skogsindustriföretagen var bland de första. Hevosopisto Oy i Ypäjä och Forskningscentralen för jordbruk och livsmedelsekonomi (MTT), enheten i Ypäjä, startade sin EMAS-verifieringsprocess med hjälp av ett EU-finansierat EquineLife-projekt. För uppbyggandet av ledningssystemet ansvarade MTT:s miljöforskare Inkeri Pesonen och Hanna Virtanen. EMAS fäster uppmärksamhet vid uppfyllandet av kraven i miljölagstiftningen, kontinuerlig förbättring av miljövården, öppen kommunikation med intressentgrupperna samt personalens aktiva deltagande i uppnåendet av miljömålen, säger revisionsledare Tuulikki Lammi. Marianna Myllymäki, miljöansvarig vid MTT:s Hästnäringsenhet konstaterar att som resultat av omsorgsfullt arbete fick de förutom miljöfrågorna också annan verksamhet under bättre kontroll. De intressentgrupper för vilka ibruktagandet av ledningssystemet syns är egna aktörer på Siittolanmäki, Finlands Ryttarförbund rf, Finlands Hippos, Hippolis och hästföretagare samt hästidrottspubliken. Enligt Hevosopistos rektor Heikki Heiskanen förhöll sig bl.a. den internationella FINNDERBY-tillställningens publik positivt till avfallssorteringen. Jukka Verho och svarta bältets strategi Inspecta Groups landsdirektör Jukka Verho erkänner sig vara en sportdåre och siktar på ett svart bälte både i judo och i sitt arbete med lotsandet av Inspecta Finland, som sprudlar av en mångsidig yrkeskunskap. På koncernnivå försöker man spegla Inspectas möjligheter att utvecklas till en TIC-inspekterare, -testare och -certifierare mätt med internationell måttstock. Inspecta vill ut i världen med sina kunder, i expertroll eller via företagsköp. Man har startat med Östersjöstrategin. Tyngdpunktsområden är datateknik (speciellt inom servicebranschen) samt hälsovård, byggande och personcertifiering. Det satsas också på miljökunnandet. Som officiell verifierare av utsläppshandeln, har Inspecta branschens främsta experter till sitt förfogande. Fördjupandet i kundens verksamhets olika delområden har allt större efterfrågan och olika former av temaauditeringar hjälper att hitta de centrala utvecklingsområdena i affärsverksamhetens kärna. Att arbeta i medelpunkten av hög yrkeskunnighet är ytterst givande. Då man får en grupp av självständiga experter att arbeta helgjutet ihop, börjar man närma sig svarta bältets nivå. Nytt inom personcertifieringen CERTIFIERING AV PLANERING OCH KONTROLL AV SLÄCKNINGSAPPARATUR Finansbranschens Centralförbund r.f. (FC) förutsätter ett certifikat av automatiska släckningsapparaters planerare och inspektörer. En ny kurs, som uppmärksammar också apparaternas servicepersonal, har utvecklats tillsammans med Inspecta Koulutus. LÅSSMEDERNAS OCH LÅSSMEDSMÄSTARES CERTIFIERING Inspecta Sertifiointi har fått som uppgift att tillförsäkra att kompetenskraven uppfylls för låssmeder, som utexamineras ur samtliga yrkesläroanstalter. VIBRATIONSANALYSPERSONALENS CERTIFIERING Uppgifter om maskinernas tillstånd fås genom att iaktta vibrationsspektret. Tillsammans med Kunnossapitoyhdistys r.f. har man kommit överens om ett kvalificerings- och certifieringssystem, som riktar sig till personer som utför vibrationsanalyser. ISO ackreditering till julklapp Inspecta Sertifiointi fick officiell ISO ackreditering , berättar livsmedelssäkerhetens produktchef Liisa Paaso. Under senaste tid har framför allt företag, som tillverkar livsmedelsförpackningar och förpackningsmaterial ansökt om ISO certifiering. I livsmedelskedjan är verksamhetens genomskinlighet en konkurrensförmån, emedan produkternas säkerhet, hälsosamhet, miljövänlighet och etik intresserar konsumenterna samt styr allt kraftigare lagstiftningen. Antalet certifierade livsmedelssäkerhetssystem ökade mest av ledningssystemcertifikaten under år Scampi A -kompetensen ger kvalitet åt IT-branschen Inspecta har igen en gång uppnått en förväntad, ny nivå i sin CMMi-färdighet, då Martti Nordling uppnådde Scampi A -kompetens som CMMirevisionsledare. Yrkesprovet i Stavanger i Norge hösten 2007 var det slutliga kravet för den officiella, internationella CMMi-klassificeringsrättigheten. Samma kompetens har ingen annan i Finland, så den är ytterst viktig för Inspecta. Innehavandet av kompetensen var också TietoEnators önskemål och därför utfördes yrkesprovet i en av deras enheter. RESUME 15

16 0UB *OTQFDUBO PTBBNJOFO L ZUU TJ 5V M F P J W B M U B N B B O P Q Q J N B B O T P W F M U B N B B O UBQBBNBBO LPMMFHPJUB KB WFSLPTUPJUVNBBO XXX JOTQFDUB m LPVMVUVT