PUITESOPIMUS TIERA ERP PALVELUN TOIMITUKSESTA KAJAANIN KAUPUNGIN KUNTIEN TIERA OY:N VÄLILLÄ

Transkriptio

1 1 (29) LUOTTAMUKSELLINEN SOPIMUSNRO: xxx/2016 Luonnos PUITESOPIMUS TIERA ERP PALVELUN TOIMITUKSESTA KAJAANIN KAUPUNGIN JA KUNTIEN TIERA OY:N VÄLILLÄ

2 2 (29) LUOTTAMUKSELLINEN SOPIMUSNRO: xxx/2016 SISÄLLYSLUETTELO 1 SOPIJAPUOLET TAUSTA JA TARKOITUS MÄÄRITELMÄT SOPIMUSASIAKIRJAT JA NIIDEN PÄTEMISJÄRJESTYS TILAAJA PALVELUT, PALVELUTASOT JA PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN Yleistä Palvelu Palvelujen kehittäminen Palvelukuvaukset ja Palvelutasot Raportointi Toimittajan henkilöstö SOPIJAPUOLTEN YLEISET VELVOITTEET Molempia Sopijapuolia koskevat yleiset velvoitteet Toimittajan yleiset velvoitteet Tilaajan yleiset velvoitteet YHTEISTYÖMALLI JA YHTEISTYÖN ORGANISOINTI DOKUMENTOINTI MUUTOKSET PALVELUIHIN VIRHEIDEN KORJAUS TOIMITUKSEN JA PALVELUJEN AIKATAULU JA VIIVÄSTYMINEN SEKÄ SOPIMUSSAKKO AVOIMEN LÄHDEKOODIN KÄYTTÖ TESTAUS JA HYVÄKSYMINEN HINNAT JA MAKSUEHDOT ALIHANKKIJAT SALASSAPITO OMISTUS- JA IMMATERIAALIOIKEUDET IMMATERIAALIOIKEUSLOUKKAUKSET TIETOTURVA JA -SUOJA YLIVOIMAINEN ESTE AUDITOINTI SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO, IRTISANOMINEN JA PURKAMINEN TOIMITTAJAN AVUSTUSVELVOLLISUUS... 26

3 25 VAHINGONKORVAUS JA VASTUUNRAJOITUKSET SOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN ILMOITUKSET SOVELLETTAVA LAKI JA RIITOJEN RATKAISEMINEN MUUT EHDOT (29)

4 PUITESOPIMUS TIERA ERP -PALVELUN TOIMITUKSESTA 1 SOPIJAPUOLET 1.1 Kajaanin kaupunki (y-tunnus ), osoite Kaupungintalo, Kajaani ( Tilaaja ); ja 1.2 Kuntien Tiera Oy (y-tunnus ), osoite Tammasaarenkatu 3, HELSINKI ( Toimittaja ). Tilaajasta ja Toimittajasta käytetään jäljempänä yhdessä termiä Sopijapuolet ja kummastakin erikseen termiä Sopijapuoli. 2 TAUSTA JA TARKOITUS 2.1 Toimittaja on kuntien, kuntayhtymien ja kuntaomisteisten yhtiöiden omistama osakeyhtiö, joka tarjoaa kunnille ja muille kuntatoimijoille tietohallinnon ja tietotekniikan asiantuntija-, sovellus- ja infrastruktuuripalveluita. Toimittaja toimii Hankintalain tarkoittamassa mielessä omistajiensa sidosyksikkönä ja yhteishankintayksikkönä. 2.2 Tilaaja on Toimittajan osakkeenomistaja. 2.3 Tämän Sopimuksen ja Palvelusopimuksen mukaisesti Toimittaja toimittaa Tilaajalle SAP AG:n ja CGI Suomi Oyj:n ohjelmistoihin perustuvan Tiera ERP -palvelun ja siihen liittyvät palvelut. 3 MÄÄRITELMÄT Ellei muuta ole sovittu tai ellei asiayhteys muuta vaadi, tässä Sopimuksessa käytetään seuraavia määritelmiä: Avainhenkilö Dokumentaatio tarkoittaa Palvelusopimuksessa avainhenkilöksi erikseen määriteltyä Toimittajan tai sen alihankkijan palveluksessa työskentelevää henkilöä. tarkoittaa Palveluiden tuotannossa, vastaanottamisessa tai käyttämisessä taikka Toimittajan tällä Sopimuksella asetettujen velvoitteiden täyttämiseksi tarvittavaa aineistoa (kuten esimerkiksi käyttäjä-manuaalit, käyttöohjeet, palveluprosessien kuvaukset, Toimittajan Palvelusta tuottamat raportit, virhe- ja Muutoshallintaa koskeva informaatio ja muut erikseen sovittavat Palveluja koskevat lokitiedostot sekä Sopijapuolten tämän Sopimuksen alaiseen yhteistyöhön liittyvä dokumentaatio, mukaan lukien kokouspöytäkirjat, projektidokumentaatio yms. siitä riippumatta, onko se sähköisessä, paperi- tai muussa muodossa) pois lukien kuitenkin Ohjelmistodokumentaatio. Dokumentaatiota koskevia vaatimuksia on kuvattu Sopimuksen kohdassa 9. Immateriaalioikeudet tarkoittavat patentteja, hyödyllisyysmalleja, mallioikeuksia, tekijänoikeuksia lähioikeuksineen (mukaan lukien oikeus muokata tekijänoikeudella suojattuja teoksia ja luovuttaa 4 (29)

5 niitä edelleen), verkkotunnuksia, tavaramerkkejä, toiminimiä ja kaikkia muita immateriaalioikeuksia (riippumatta siitä, ovatko ne rekisteröityjä) ja kaikkia edellä lueteltuihin oikeuksiin liittyviä hakemuksia. Kolmikantasopimus Tilaajan, Toimittajan ja Fujitsu Finland Oy:n välinen sopimus, jossa on sovittu Tilaajan ja Toimittajan rinnakkaisista oikeuksista toiminnanohjausjärjestelmään. Luottamuksellinen aineisto on määritelty Sopimuksen kohdassa Muutos Muutoshallinta Määräysvalta "Ohjelmisto" tarkoittaa Tilaajan tai Toimittajan ehdottamia muutoksia Palvelujen sisältöön, aikatauluun, laajuuteen ja/tai vaatimuksiin sekä muihin Palveluun liittyviin seikkoihin. Muutoksista ja niiden toteuttamisesta sovitaan Sopimuksen kohdassa 10 sovitun Muutoshallinnan mukaisesti. tarkoittaa Sopimuksen kohdassa 10 sovittua menettelyä, jolla sovitaan Muutoksista. Muutoksista voidaan sopia Sopijapuolia sitovasti ainoastaan Muutoshallinnan kautta. tarkoittaa määräysvaltaa siten kuin se on määritelty osakeyhtiölain (624/2006) 8 luvun 12 :ssä siitä riippumatta, onko määräysvaltaa käyttävä yhteisö suomalainen osakeyhtiö vai muu koti- tai ulkomainen yhteisö. tarkoittaa SAP Finland Oy:n lisensioimaa toiminnanohjausjärjestelmäkokonaisuutta ja CGI Suomi Oyj:n lisensioimaa palkkahallinto-ohjelmistoa tai muun ohjelmistotoimittajan lisensioimaa ohjelmistoa mukaan lukien ohjelmistopäivitykset ja ohjelmistoversiot. Ohjelmistodokumentaatio tarkoittaa (i) Ohjelmiston käyttäjämanuaaleja ja käyttöohjeita, (ii) konfiguraatiota ja konfiguraatiokuvauksia ja (iii) sellaisten palveluprosessien kuvauksia ja muuta aineistoa, jotka Toimittajan alihankkijat toimittavat osana heidän Toimittajalle toimittamiaan palveluita käyttörajoituksin, jotka estävät em. prosessien luovuttamisen Tilaajalle Dokumentaationa. Palveluaineisto Palvelumaksut tarkoittaa Palvelujen tuottamisen yhteydessä syntyvää Dokumentaatiota, Ohjelmistodokumentaatiota ja muita lopputuloksia, materiaaleja ja aineistoja. tarkoittavat kaikkia maksuja, jotka Tilaaja on velvollinen maksamaan Toimittajalle tässä Sopimuksessa, Palvelusopimuksessa ja Projektitoimitussopimuksessa kuvattujen Palveluiden toimittamisen perusteella. 5 (29)

6 Palvelut Palvelukuvaus Palvelusopimus tarkoittavat Palvelusopimuksessa ja sen liitteissä tarkemmin kuvattuja Tiera ERP -palvelua ja siihen liittyviä palveluja, jotka Toimittaja ja/tai sen alihankkijat toimittavat Tilaajalle, sisältäen myös Palvelujen käyttöönottoon liittyvät Projektitoimitussopimuksessa tarkemmin määriteltävät Toimittajan työt ja tehtävät, sekä Palvelujen tulokset. Palvelut perustuvat Ohjelmiston käyttöön. tarkoittaa kutakin Palvelusopimukseen sisältyvää kuvausta niistä Palveluista, joita Toimittaja Palvelusopimuksen mukaisesti toimittaa Tilaajalle. tarkoittaa tämän Sopimuksen liitteenä 1 olevan mallin mukaista, Palveluja koskevaa sopimusta kaikkine liitteineen. Palvelutaso tarkoittaa Palvelusopimuksessa määriteltyjä palvelutasoluokituksia ja palvelutasotavoitteita Palvelun suorittamiselle tai Palvelun lopputulokselle. Palveluympäristö tarkoittaa kaikkia Palvelujen tuottamiseen tarvittavia tai käytettäviä laitteita, ohjelmistoja (ml. lisensoidut kolmansien osapuolten ohjelmistot), työkaluja, palveluprosesseja, tietoliikenneyhteyksiä ja -verkkoja sekä niitä koskevaa Dokumentaatiota ja Ohjelmistodokumentaatiota yhdessä ja erikseen. Palveluympäristö on kuvattu tarkemmin Palvelusopimuksessa. Projektitoimitussopimus tarkoittaa tämän Sopimuksen liitteenä 2 olevan mallin mukaisesti tehtyä sopimusta, jossa määritellään Tilaajalle toimitettavan Palvelun tai sen osan käyttöönottamista koskevan toimituksen ehdot. Rekisteröity henkilö Sopimus "Tiera ERP -palvelu" Tilaajan Tiedot tarkoittaa henkilötietolain (523/1999, Henkilötietolaki ) mukaista rekisteröityä eli henkilöä, jota henkilötieto koskee. tarkoittaa tätä sopimusta kaikkine liitteineen. tarkoittaa Toimittajan asiakkailleen tarjoamaa toiminnanohjausjärjestelmäpalvelua, joka perustuu Ohjelmiston sekä Toimittajan toimittajien tarjoamien palveluiden käyttöön. tarkoittavat kaikkea Tilaajan tietoja (niiden muodosta riippumatta), sisältäen myös Henkilötietolain mukaiset henkilötiedot, jotka Toimittaja on saanut tietoonsa, haltuunsa tai luonut Palveluiden suorittamisen yhteydessä nimenomaisesti Tilaajaa varten, tai muutoin tämän Sopimuksen yhteydessä, sekä tiedot ja aineistot, jotka Tilaaja on luonut Palvelujen käytössä tai niihin liittyen. 6 (29)

7 Tuotantokäyttö Virhe tarkoittaa Palvelujen käyttämistä Tilaajan liiketoiminnassa tai lakisääteisessä toiminnassa. tarkoittaa mitä tahansa Palvelussa olevaa virhettä, puutteellisuutta tai muuta piirrettä, jonka vuoksi Palvelu ei vastaa Palvelukuvauksessa sovittua tai toimi niiden mukaisesti, tai mitä tahansa muuta Palvelun poikkeamaa Palvelukuvauksista (esim. Dokumentaation ja/tai Ohjelmistodokumentaation puutteellisuutta) taikka tämän Sopimuksen, Palvelu- tai Projektisopimuksen muista ehdoista. 4 SOPIMUSASIAKIRJAT JA NIIDEN PÄTEMISJÄRJESTYS 4.1 Tähän Sopimukseen kuuluvat sen erottamattomina osina seuraavat liitteet: Liite 1 Liite 2 Liite 3 Palvelusopimuksen malli Projektitoimitussopimuksen malli Yhteyshenkilöt Liite 4 Toimittajan henkilötyöhinnasto Mikäli tämän sopimusasiakirjan sisältö poikkeaa liitteiden sisällöstä, on tämän sopimusasiakirjan teksti määräävä. Tulkintajärjestys liitteiden osalta on numerojärjestys pienimmästä suurimpaan. 4.3 Tilaaja ja Toimittaja sopivat Palvelun sisällöstä tämän Sopimuksen liitteenä 1 olevan mallin mukaan tehtävällä Palvelusopimuksella, joka muodostaa Sopimuksen erottamattoman osan. Mikäli tämän sopimusasiakirjan sisältö poikkeaa Palvelusopimusasiakirjan sisällöstä, on Palvelusopimusasiakirjan sopimusteksti määräävä. Selvyyden vuoksi todetaan, että Palvelusopimuksen liitteillä ei voida poiketa tämän Sopimuksen ehdoista. 4.4 Tilaajalle tehtävissä toimitusprojekteissa noudatetaan Projektitoimitussopimuksen ehtoja. Mikäli tämän sopimusasiakirjan sisältö poikkeaa Projektitoimitussopimuksen sisällöstä, on Projektitoimitussopimuksen sopimusteksti määräävä. 5 TILAAJA 5.1 Palvelut ovat Tilaajan käytettävissä Sopimuksessa ja Palvelusopimuksessa sovituin ehdoin. Tilaaja käyttää Palveluja omassa toiminnassaan. 5.2 Tämä Sopimus ei muodosta minkäänlaista osto- tai tilausvelvoitetta eikä toimitusvelvoitetta Tilaajan ja Toimittajan välille, vaan Palvelujen toimittamisesta sovitaan Palvelusopimuksessa ja/tai Projektitoimitussopimuksessa. 5.3 Sopijapuolten välinen liikesuhde ei ole Tilaajan osalta yksinomainen, Tilaaja voi ostaa vastaavia palveluita ja tuloksia muilta toimittajilta tai tuottaa ne itse. Kummallakaan Sopijapuolella ei ole oikeutta tai kelpoisuutta luoda mitään velvoitteita toisen Sopijapuolen nimissä. 7 (29)

8 6 PALVELUT, PALVELUTASOT JA PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN 6.1 Yleistä Toimittajan velvollisuutena on toimittaa Palvelut tämän Sopimuksen sekä Palvelusopimuksen mukaisesti Tilaajalle ja sen konserniyhtiöille ja yhteisöille. Palvelua voi käyttää Tilaaja tai Tilaajan valitsema ulkoistuskumppani Toimittajan tulee Palveluja tuottaessaan omalta osaltaan toimia Palvelusopimuksen liitteenä olevan palvelunhallintamallin mukaisen menettelyn mukaisesti. Toimittaja vastaa siitä, että Palvelut toimitetaan tarkasti ja asiantuntevasti sovittujen aikataulujen, vaatimusten, hintojen ja muiden ehtojen mukaan Sopijapuolet ovat velvolliset suorittamaan kaikki Palvelukuvauksessa ja Projektisuunnitelmassa Sopijapuolelle kuuluvaksi sovitut tehtävät ja velvollisuudet. Sopijapuolten yhteisenä tavoitteena on koko Sopimuksen voimassaoloajan kehittää Palvelukuvauksia siten, että kulloinkin toimitettavat Palvelut on mahdollisimman tarkasti kuvattu voimassa olevissa Palvelukuvauksissa. Mikäli Projektin tai Palvelun toteuttamiseksi tarvittavaa tehtävää ei ole Palvelukuvauksessa tai Projektisuunnitelmassa nimetty kummankaan Sopijapuolen vastuulle, sopivat Sopijapuolet kyseisen tehtävän suoritusvastuusta erikseen Muutoshallinnassa Toimittajan vastuu käsittää Palvelun toimituksen ja käyttöönoton siten, että Tilaaja saa toimituksen lopputuloksena Sopimuksen ja Palvelusopimuksen mukaisen Palvelun, joka on Projektitoimitussopimuksessa erikseen sovitun mukaisesti integroitu Tilaajan muihin järjestelmiin, johon on Projektitoimitussopimuksessa erikseen sovitun mukaisesti konvertoitu Tilaajan ilmoittamat tiedot Tilaajan nykyisistä järjestelmistä ilman Tilaajan tietojen häviämistä, muuttumista tai korruptoitumista Toimittajasta johtuvasta syystä, ja joka on otettavissa Tuotantokäyttöön. Toimittaja ilmoittaa Tilaajan tietojärjestelmiä koskevat tekniset vaatimukset (ml. suorituskykyvaatimukset), jotka ovat edellytyksenä Palvelujen käyttöön otolle, toimittamiselle ja käyttämiselle Sopimuksen mukaisesti. Selvyyden vuoksi todetaan, että Tilaaja vastaa Palveluun liittyen itse käyttämistään muiden kuin Tiera ERP -palveluun sisältyvien ohjelmistojen ja laitteiden hankinnasta ja toiminnasta Toimittaja vastaa siitä, että Palvelut täyttävät kulloinkin voimassa olevissa laeissa, asetuksissa ja viranomaismääräyksissä asetetut vaatimukset, kuitenkin edellyttäen, että Ohjelmistoon on tehty sovitun päivitysohjelman mukaiset versiopäivitykset. Tilaajalla on velvollisuus informoida Toimittajaa sellaisista Tilaajaa koskevan lainsäädännön ja viranomaismääräysten Palveluille asettamista erityisvaatimuksista ja niiden muutoksista, jotka vaikuttavat Palveluiden tuotantoon tai vastaanottamiseen ja joista Tilaaja on tosiasiallisesti tietoinen, rajoittamatta kuitenkaan Toimittajan velvollisuutta huolehtia Palvelujen lain mukaisuudesta. Edellä sovitusta huolimatta mikäli lainsäädännön tai viranomaismääräyksen muuttumista koskevaa vaatimusta ei ole toteutettu Ohjelmiston päivityksellä eikä sitä voida toteuttaa muulla Toimittajan käytössä olevalla keinolla, Sopijapuolet neuvottelevat tällöin hyvässä yhteisymmärryksessä tilanteen ratkaisemisesta. Lainsäädännön ja viranomaismääräysten muuttumisesta johtuvien Muutosten toteutuksesta ja toteutuksen kustannuksista sovitaan kohdan 10 mukaisesti. Palvelut ovat Tilaajan käytössä suomen kielellä. 6.2 Palvelu Palvelun tulee täyttää tässä Sopimuksessa ja Palvelusopimuksessa sovitut vaatimukset. 8 (29)

9 6.3 Palvelujen kehittäminen Palvelujen kahdenvälisestä kehittämisestä Tilaajan ja Toimittajan välillä sovitaan Palvelusopimuksen liitteenä olevassa palvelunhallintamallissa. Kaikkia Tiera ERP- palvelun asiakkaita koskevat muutokset käsitellään ja Tiera ERP -palvelun kehittäminen tapahtuu Tiera ERP -palvelun käyttäjien yhteistyönä, johon Tilaaja osallistuu ja josta tehdään erillinen sopimus (Osaamiskeskussopimus) Toimittajan ja Toimittajan asiakkaiden välillä. Tiera ERP -palvelun kehitystyön prosessit ja hallintomalli kuvataan Osaamiskeskussopimuksessa ja sen liitteenä olevassa palveluhallintamallissa. Sopijapuolet toteavat ja hyväksyvät sen, että Tiera ERP -palvelun kehittäminen saattaa asettaa rajoituksia tämän Sopimuksen mukaisen Palvelun kehittämiselle Tilaajan on mahdollista tilata tämän Sopimuksen puitteissa Toimittajalta asiakaskohtaisina muutospyyntöinä Muutoksia, jotka koskevat ainoastaan Tilaajaa Edellä kohdassa kuvatut rajoitukset huomioiden Toimittaja sitoutuu kehittämään tämän Sopimuksen voimassaolokaudella: (i) omaa toimintaansa sekä Palveluja teknisen kehityksen ja kustannustehokkuuden varmistamiseksi; ja (ii) Palveluja Tilaajan vaatimusten ja tarpeiden mukaisesti. Tilaajan vaatimusten ja tarpeiden toteuttaminen käsitellään ja sovitaan tämän Sopimuksen kohdan 10 mukaisessa Muutoshallintamenettelyssä ja Palvelusopimuksessa kuvatulla tavalla. 6.4 Palvelukuvaukset ja Palvelutasot Palvelut kuvataan Palvelusopimuksessa ja erityisesti sen liitteenä olevassa Palvelukuvauksessa Palveluille sovitut Palvelutasotavoitteet, niiden seurantamenettely ja Palvelutasotavoitteiden alittamisesta/ylittämisestä Toimittajan Tilaajalle maksettavaksi tulevat hyvitykset/bonukset sovitaan Palvelusopimuksessa ja sen liitteissä. 6.5 Raportointi Toimittaja sitoutuu raportoimaan Tilaajalle säännöllisesti muun muassa Palvelutasojen toteutumisen ja mahdolliset alitukset/ylitykset sekä niistä maksettavaksi tulevat hyvitykset (palvelutasosanktiot) / bonukset sekä toimittamaan Tilaajalle kaiken muun raportoinnin Sopijapuolten sopimassa ajassa ja muodossa siten kuin Palvelusopimuksessa on kuhunkin Palveluun liittyen tarkemmin sovittu. Tässä kohdassa 6.5 ja Palvelusopimuksessa sovittu raportointi kuuluu Palvelumaksuihin eikä Toimittajalla ole siten oikeutta veloittaa siitä erikseen. 6.6 Toimittajan henkilöstö 6.1 Toimittaja sitoutuu käyttämään vain soveltuvan pätevyyden, kokemuksen, koulutuksen ja ammattitaidon omaavia henkilöitä suorittamaan Sopimuksen mukaiset velvoitteensa. Toimittajan on Tilaajan pyynnöstä esitettävä lista niistä henkilöistä, joilla on pääsy Palvelun sisältämiin Tilaajan Tietoihin. 6.2 Toimittaja pyrkii välttämään muutoksia Palvelujen tuottamiseen osallistuvassa henkilöstössä. Avainhenkilön (taikka tämän varahenkilön) muutos ja uusi Avainhenkilö on etukäteen hyväksytettävä kirjallisesti Tilaajalla. Tilaajalla ei kuitenkaan ole ilman perusteltua syytä oikeutta evätä Avainhenkilön muuttumista. Avainhenkilön vaihtuessa Toimittaja valitsee ilman aiheetonta viivytystä ja Tilaajaa kuultuaan tehtävän edellyttämän päte- 9 (29)

10 vyyden, kokemuksen, koulutuksen ja ammattitaidon omaavan uuden henkilön vaihtuneen Avainhenkilön tilalle. Tällaisesta muutoksesta ei saa aiheutua Tilaajalle lisäkustannuksia. Avainhenkilön vaihtaminen syistä, jotka eivät ole Toimittajan kontrollissa, kuten henkilön irtisanoutuminen, loukkaantuminen, sairaus tai muu vastaava syy, ei vaadi Tilaajan hyväksymistä. 6.3 Toimittaja ilmoittaa Tilaajalle viipymättä kohdassa 6.2 tarkoitetuista Avainhenkilöiden vaihdoksista. Toimittaja voi tällaisessa tapauksessa välittömän tarpeen vuoksi myös nimetä väliaikaisen Avainhenkilön, joka voi toimia Avainhenkilönä, kunnes edellä mainitut toimenpiteet ja hyväksynnät on saatettu päätökseen. 6.4 Mikäli Tilaajaa säätelevä lainsäädäntö tai viranomaismääräykset edellyttävät, että Palveluiden tai niiden tietyn osan tuottamiseen voivat osallistua ainoastaan sellaiset Toimittajan työntekijät, joista on hankittu turvallisuusselvityksistä annetussa laissa (177/2002) tarkoitettu perusmuotoinen turvallisuusselvitys, Tilaajalla on oikeus vaatia tämän määräyksen noudattamista Palveluiden tuotannossa. Mikäli Tilaaja esittää tässä kohdassa mainitun vaatimuksen, Sopijapuolet sopivat vaatimuksen mahdollisesta vaikutuksesta Palveluiden hinnoitteluun. 6.5 Tilaajalla on oikeus perustellusta syystä vaatia Palvelun tuottamiseen osallistuvan henkilön vaihtamista, jos tällainen henkilö ei ole riittävän ammattitaitoinen. Toimittaja valitsee veloituksetta ja ilman aiheetonta viivytystä Tilaajaa kuultuaan tehtävän edellyttämän ammattitaidon omaavan uuden henkilön. 6.6 Toimittaja vastaa siitä, että ennen työntekijän osoittamista suorittamaan Sopimuksen mukaisia Palveluita, kyseinen työntekijä on sitoutunut tämän Sopimuksen mukaiseen luottamuksellisuuteen. 6.7 Toimittajan työntekijöiden Tilaajan tiloissa tekemien toimenpiteiden tulee kaikissa tilanteissa tapahtua sellaisten Tilaajan kohtuullisten turvallisuusohjeiden, tietosuojamääräysten sekä muiden ohjeiden ja määräysten mukaisesti, jotka Tilaaja on toimittanut Toimittajalle etukäteen kirjallisesti tiedoksi. 6.8 Pois lukien mitä kohdassa 6.4 on sovittu, Sopijapuolet toteavat nimenomaisesti, että mistään tämän kohdan 6 mukaisista Toimittajan velvollisuuksista tai muutoksista Toimittajan henkilöstössä, mukaan lukien Avainhenkilöiden muutos, ei aiheudu Tilaajalle lisäkustannuksia, vaan ne poikkeuksetta sisältyvät Palvelumaksuihin. 6.9 Mitä edellä tai muualla tässä Sopimuksessa tai Palvelusopimuksessa on sovittu Palvelun tuottamiseen osallistuvaan henkilöstöön (ml. Avainhenkilöt) liittyen, koskee yhtäläisesti sekä Toimittajan että sen Palvelujen tuotantoon osallistuvien alihankkijoiden palveluksessa olevia henkilöitä. 7 SOPIJAPUOLTEN YLEISET VELVOITTEET 7.1 Molempia Sopijapuolia koskevat yleiset velvoitteet Sopijapuolella on velvollisuus sille Sopimuksen mukaan kuuluvien velvoitteiden osalta myötävaikuttaa Palvelujen tekemiseen sellaisten tekijöiden osalta, jotka ovat Sopijapuolen määrättävissä tai hallinnassa. Sopijapuolten pyrkimyksenä on yhteistyössä kaikissa olosuhteissa myötävaikuttaa siihen, että Palvelujen suorittaminen täyttyy oikeansisältöisenä ja niiden tavoitteet saavutetaan mahdollisimman tarkasti aikataulun, laadun ja hinnoittelun suhteen. 10 (29)

11 7.1.2 Kumpikin Sopijapuoli vastaa omalta osaltaan siitä, että se tekee Palvelujen tuottamiseksi ja vastaanottamiseksi tarvittavat, Sopimuksen mukaisten velvoitteidensa täyttämisen edellyttämät päätöksensä ja tehtävänsä viivytyksettä, ja kumpikin Sopijapuoli sitoutuu viipymättä kirjallisesti ilmoittamaan toiselle Sopijapuolelle kaikista tiedossaan olevista seikoista, jotka saattavat viivästyttää tai vaikeuttaa kyseisen Sopijapuolen tämän Sopimuksen mukaisten velvoitteiden täyttämistä Molempien Sopijapuolten tulee kaikissa olosuhteissa sitoutua päätöksillään ja toimillaan myötävaikuttamaan siihen, että Palvelun sisältämä Ohjelmisto on aina tasolla, johon on saatavilla tukea ja ylläpitoa. Tätä koskevat Sopijapuolten yksityiskohtaiset velvoitteet ja toimintaprosessit (esim. versiovaihtoja koskien) sovitaan Palvelun käyttöönottoprojektissa ennen Tuotantokäytön alkamista Sopijapuolten Palveluihin liittyviä tehtäviä on kuvattu tarkemmin Palvelusopimuksessa. 7.2 Toimittajan yleiset velvoitteet Toimittaja vastaa siitä, että Palvelut toimitetaan tässä Sopimuksessa ja Palvelusopimuksessa määritellyillä ehdoilla ja hinnalla, sovitussa aikataulussa, huolellisesti sekä Palveluiden edellyttämällä ammattitaidolla ja noudattaen Palvelusopimuksessa asetettuja Palvelutasotavoitteita ja muita vaatimuksia Toimittajan velvollisuutena on asettaa tarvittavat Toimittajan henkilö- ja muut resurssit Palvelujen tuottamiseksi sekä huolehtia siitä, että Toimittajan velvoitteena olevat toimenpiteet tulevat hoidetuiksi sovitun aikataulun sekä Sopimuksen ja Palvelusopimuksen mukaisesti Toimittaja sitoutuu noudattamaan Palvelujen toimittamisessa ITIL-prosesseja. Laatutavoitteet määritellään tarkemmin projektisuunnitelmassa. Toimittaja on velvollinen jatkuvasti valvomaan prosessien noudattamista sekä raportoimaan kirjallisesti Tilaajalle, mikäli se havaitsee Palveluihin vaikuttavia laatupoikkeamia. Raportin tulee sisältää kaikki relevantit tiedot laatupoikkeamista sekä niistä toimista, joihin Toimittaja on ryhtynyt uusien laatupoikkeamien ennaltaehkäisemiseksi. Poikkeamasta, jolla on Palvelun kannalta merkittävä vaikutus, on Toimittajan raportoitava Tilaajalle välittömästi havaittuaan poikkeaman. Raportointi kuuluu Palvelumaksuihin, eikä Toimittajalla ole oikeutta veloittaa siitä erikseen Toimittajan on pyydettävä Tilaajalta hyvissä ajoin kaikki Palvelujen toimittamiseen Tilaajalta tarvittavat tiedot ja aineistot. Toimittajan tulee viipymättä reklamoida Tilaajaa, mikäli se havaitsee puutteita tai virheitä Tilaajan velvollisuuksien täyttämisessä tai Tilaajan vastuulla olevissa asioissa. Toimittaja voi vedota ainoastaan sellaisiin Tilaajan velvoitteiden laiminlyönteihin, joista Toimittaja on kirjallisesti reklamoinut Tilaajaa edellä todetun mukaisesti Toimittaja sitoutuu avoimeen yhteistyöhön Tilaajan muiden palvelutoimittajien, alihankkijoiden sekä Palveluihin liittyvien muiden yhteistyökumppaneiden kanssa. Tällaiseen avoimeen yhteistyöhön kuuluu muun muassa toimiminen siten, että Tilaajan muut toimittajat, alihankkijat sekä yhteistyökumppanit voivat täyttää niiden omat velvoitteet suhteessa Tilaajaan, antamalla muun muassa niiden tässä tarkoituksessa tarvitsemat tiedot. Toimittajalla on oikeus vaatia, että kyseinen toimittaja, alihankkija tai yhteistyökumppani sitoutuu vähintään tämän Sopimuksen mukaiseen luottamuksellisuuteen. Toimittajan tämän kohdan mukaisten velvoitteiden täyttämisestä sekä oikeudesta 11 (29)

12 veloittaa tässä mainitusta yhteistyöstä aiheutuvasta työstä sovitaan kohdan 10 mukaisessa Muutoshallinnassa. Toimittaja sitoutuu myös hyvissä ajoin, viivytyksettä ja täsmällisesti pyytämään Tilaajalta tai Tilaajaa palvelevilta kolmansilta osapuolilta sellaisia lisätietoja, jotka ovat Palvelujen keskeytyksettömän ja Sopimuksen mukaisen tarjoamisen kannalta välttämättömiä. Toimittajan vaatiessa tällaisia lisätietoja, Tilaaja toimittaa pyydetyt tiedot viivästyksettä, mikäli tiedot ovat saatavilla, ja kohtuullisen ajan kuluessa, mikäli tiedot on erikseen hankittava tai luotava Täyttäessään kohdan mukaisia velvollisuuksiaan Toimittaja ei ole velvollinen paljastamaan liikesalaisuuksiaan eikä salassapitovelvoitteen alaisia tietoja, mikäli se edellyttäisi Toimittajan kolmansille osapuolille antamien salassapitositoumusten rikkomista. Yhteistyön periaatteita kuhunkin Palveluun liittyen voidaan kuvata tarkemmin palvelukohtaisissa, Palvelusopimuksen liitteeksi otettavissa palvelunhallintamalleissa. 7.3 Tilaajan yleiset velvoitteet Tilaaja vastaa sovittujen Palvelumaksujen maksamisesta Tilaajan velvollisuutena on huolehtia siitä, että Tilaajan osuudeksi tässä Sopimuksessa ja Palvelu- ja Projektitoimitussopimuksessa sovitut toimenpiteet tulevat hoidetuiksi sovitun aikataulun mukaisesti Tilaajan tulee viipymättä reklamoida Toimittajalle, mikäli se havaitsee puutteita tai virheitä Toimittajan velvollisuuksien täyttämisessä (ml. myös Palvelujen käyttöönottoon ja toimitukseen liittyvät tehtävät). Tilaaja voi vedota ainoastaan sellaisiin Toimittajan velvoitteiden laiminlyönteihin, joista Tilaaja on kirjallisesti reklamoinut Toimittajalle edellä todetun mukaisesti Tilaajan tulee informoida Toimittajaa hyvissä ajoin kaikista sellaisista Tilaajan omaan ICT-ympäristöön liittyvistä muutoksista, joilla voi olla vaikutusta Sopimuksen ja Palvelusopimuksen mukaiseen Palveluun tai sen tuottamiseen. Toimittaja ei ole vastuussa Tilaajan ICT-järjestelmäänsä tekemien muutosten aiheuttamista Virheistä tai sovittujen Palvelutasojen alittumisesta, ellei Toimittaja ole etukäteen Tilaajan tilauksesta selvittänyt sitä onko muutoksilla vaikutuksia Palveluihin ja kirjallisesti Tilaajalle ilmoittanut, että muutoksella ei ole niihin vaikutusta. Rajoittamatta Tilaajan oikeutta määrätä ICTympäristöstään, jos muutoksella on vaikutusta Toimittajan toimittamien Palveluiden sisältöön tai Palveluiden tuottamisen aiheuttamiin kustannuksiin, asia käsitellään kohdan 10 mukaisen Muutoshallinnan kautta. 8 YHTEISTYÖMALLI JA YHTEISTYÖN ORGANISOINTI 8.1 Tilaajan ja Toimittajan kahdenvälisen yhteistyön käytännön toteuttaminen on kuvattu palvelukohtaisessa palvelunhallintamallissa. 8.2 Tilaajan ja Toimittajan tämän Sopimuksen mukaiset yhteyshenkilöt vastuualueineen on kuvattu liitteessä 3 (Yhteyshenkilöt). Yhteyshenkilöillä ei ole oikeutta tehdä muutoksia tai lisäyksiä Sopimukseen, vaan niistä on sovittava Sopijapuolten välillä kohdan 29.5 edellyttämällä tavalla. 8.3 Sopijapuolet vastaavat itse yhteyshenkilöidensä ja Palvelujen eri yhteistyöryhmien työskentelystä aiheutuvista kustannuksista, jollei erikseen joltain osin toisin sovita. 12 (29)

13 9 DOKUMENTOINTI 9.1 Toimittaja sitoutuu ilman eri veloitusta dokumentoimaan tarkasti ja asiantuntevasti Palvelut siinä laajuudessa ja muodossa, että asianmukaisen koulutuksen saanut henkilö pystyy käyttämään, ylläpitämään ja edelleen kehittämään palvelua; sekä jatkuvasti pitämään Dokumentaation ja Ohjelmistodokumentaation ajan tasalla. 9.2 Dokumentaation ja Ohjelmistodokumentaation tulee olla suomenkielistä, ellei erikseen toisin sovita. 9.3 Toimittajan tulee taata Tilaajalle Palvelusopimuksessa tarkemmin sovittavalla tavalla milloin tahansa Sopimuksen voimassa ollessa ja kuusi (6) kuukautta Sopimuksen päättymisen jälkeen pääsy Dokumentaation ja Ohjelmistodokumentaation ajantasaiseen versioon siten, että Tilaajalla on mahdollisuus ottaa niistä Sopimuksen mukaiseen tarkoitukseen haluamansa määrä kopioita sähköisessä ja muussa muodossa. 9.4 Toimittaja on velvollinen huolehtimaan siitä, että Dokumentaatiossa ja Ohjelmistodokumentaatiossa ei ole vähäistä suurempia virheitä, joilla on vaikutusta Palvelujen käyttämiseen ja Toimittaja pyrkii korjaamaan vähäisetkin virheet mahdollisimman nopeasti. 9.5 Ohjelmistodokumentaation osalta Toimittajan tämän kohdan 9 mukainen vastuu on kuitenkin korkeintaan valmisohjelmiston lisenssiehtojen mukainen. 10 MUUTOKSET PALVELUIHIN 10.1 Toimittaja on tietoinen ja hyväksyy sen, että Tilaajan tarpeissa koskien Palveluiden sisältöä ja laajuutta sekä Palvelutasoja tapahtuu aika ajoin muutoksia ja hyväksyy sen, että Tilaajalla on oikeus edellyttää Muutoksia Palveluihin ja Palvelutasoihin, kuitenkin huomioiden, mitä edellä kohdassa on sovittu ja Toimittajan ja ohjelmistotoimittajan välisen lisenssisopimuksen sekä Toimittajan ja sen toimittajan palvelusopimuksen ehdoista Muutoksille mahdollisesti aiheutuvat rajoitukset Sopijapuolet toteavat ja hyväksyvät sen, että Palveluun aiheutuu muutoksia myös edellä kohdassa kuvatun Tiera ERP Palvelun yhteisen kehittämisen tuloksena Muutoksista Palveluiden sisältöön ja Palvelutasoihin sovitaan tämän kohdan 10 mukaisesti. Muutoshallintaprosessin käytäntöjä on lisäksi kuvattu Palvelusopimuksen liitteenä olevissa palvelukohtaisissa palvelunhallintamalleissa Tilaajalla ja Toimittajalla on oikeus ehdottaa Muutoksia. Toimittaja on velvollinen toteuttamaan kaikki Tilaajan kohtuulliset Muutoksia koskevat vaatimukset kuitenkin huomioiden, mitä edellä kohdassa 10.1 on sovittu. Toimittaja vastaa sovittujen Muutosten toteuttamisesta siten, ettei niillä ole Tilaajalle muita haitallisia vaikutuksia kuin mitä Toimittaja on Muutoshallinnassa ilmoittanut (esim. Muutoksen toteutuksen edellyttämät sovitut käyttökatkot) Toimittaja on velvollinen ilman aiheetonta viivytystä a) ilmoittamaan alustavasti Tilaajalle kyseessä olevan Muutoksen toteuttamiskustannuksista sekä sen todennäköisestä vaikutuksesta Palvelujen sisältöön, veloituksiin, Palvelutasoihin ja muihin Palveluihin sovellettaviin ehtoihin ja b) vahvistamaan Muutosten toteuttamisajankohdan sekä, 13 (29)

14 c) ilman aiheetonta viivytystä antamaan Muutoksen toteutuksesta kirjallisen tarjouksen noudattaen alla kohdissa sovittua. Muutoshallinnan dokumentaation säilyttämisestä ja ylläpidosta vastaa Toimittaja Toimittaja ei ole oikeutettu eikä velvollinen toteuttamaan Muutosta, eikä Toimittaja ole oikeutettu sen nojalla minkään kustannusten korvaamiseen tai hintojen nostamiseen, elleivät Sopijapuolet ole etukäteen sopineet kyseisen Muutoksen toteuttamisesta tämän kohdan 10 mukaisesti Toimittaja toteuttaa Muutokset Sopimuksen mukaisin hinnoin ja ehdoin. Toimittajalla on oikeus esittää ja Toimittaja on oikeutettu Muutokseen perustuvaan Palvelujen hinnankorotukseen taikka muuhun veloitukseen vain, mikäli Toimittaja voi osoittaa Muutoksen toteuttamisesta Toimittajalle aiheutuvat todelliset lisätyöt ja -kustannukset, huomioiden kuitenkin Toimittajaa sitovat salassapitovelvoitteet. Tilaaja voi vaatia ja on oikeutettu hinnanalennukseen, mikäli Muutos vähentää työn määrää tai Palveluiden tarjonnasta aiheutuvia kustannuksia Toimittaja on velvollinen Muutosta koskevan tarjouksen yhteydessä toimittamaan aina kustannuserittelyn Muutoksen toteuttamisesta, mukaan lukien myös mahdolliset lisenssi- ja muut kustannukset, joita Muutoksesta Tilaajalle aiheutuisi Muutoksen toteuttaminen veloitetaan sitä koskien sovittujen veloitusperusteiden mukaisesti. Tilaajan niin vaatiessa Toimittaja on kuitenkin velvollinen toteuttamaan Muutokset aikaveloitusperusteisesti Sopimuksen mukaisen Toimittajan henkilötyöhinnaston mukaisesti. Muutoksia koskevien tarjousten tekeminen sekä niihin liittyvät neuvottelut sisältyvät jatkuvan Palvelun kiinteisiin veloituksiin, eikä niistä veloiteta erikseen. Toimittajalla on kuitenkin oikeus laskuttaa Tilaajaa Muutokseen liittyvästä selvitystyöstä, josta sovitaan Sopijapuolten välillä etukäteen Selvyyden vuoksi todetaan, ettei Toimittaja ole oikeutettu nostamaan Palvelujen hintoja Muutoksen perusteella taikka muutenkaan veloittamaan miltään osin Muutoksen toteuttamisesta, jos Muutos on tarpeen Palvelussa olevan Toimittajasta aiheutuneen Virheen korjaamiseksi tai muun Toimittajan Sopimuksen tai Palvelusopimuksen mukaisen velvollisuuden, paitsi lainsäädännön ja/tai viranomaismääräysten muutosten, täyttämiseksi. Sellaisten Muutosten osalta, jotka johtuvat lainsäädännön ja/tai viranomaismääräysten muuttumisesta ja koskevat koko kuntasektoria tai sen merkittävää osaa, Toimittaja on velvollinen huomioimaan Muutosta koskevan tarjouksen hinnoittelussa sellaiset toteutuvat kustannussäästöt, jotka johtuvat vastaavan muutoksen tekemisestä muille Toimittajan kuntasektorin asiakkaille. 11 VIRHEIDEN KORJAUS 11.1 Toimittaja sitoutuu viipymättä ja ilman erillistä veloitusta korjaamaan Palvelussa havaitut Virheet ja ryhtymään asianmukaisiin toimenpiteisiin Palvelujensa kehittämiseksi niin, ettei Virhe toistu. Korjaukseen sisältyy myös korjausta vastaavien muutosten tekeminen Dokumentaatioon ja Ohjelmistodokumentaatioon ilman aiheetonta viivytystä Toimittaja ei kuitenkaan vastaa virheistä, jotka ovat Toimittajasta riippumattomia tai johtuvat Tilaajasta tai kolmannesta osapuolesta, joka ei ole Toimittajan alihankkija. Mikäli Palvelun Virhe on seurausta Ohjelmistossa tai muussa kolmannen osapuolen valmisohjelmistossa tai Ohjelmistodokumentaatiossa olevasta virheestä, Toimittaja välittää virheilmoituksen kyseiselle lisenssinantajalle ilman aiheetonta viivästystä. Toimittajan tulee 14 (29)

15 kaikin kohtuullisin keinoin ryhtyä sellaisiin toimiin Virheen korjaamiseksi tai kiertämiseksi, jotka ovat mahdollisia rikkomatta sopimusta lisenssinantajan kanssa. Lopullinen virheenkorjaus kuitenkin tehdään valmisohjelmiston lisenssisopimuksen mukaisesti. Toimittajan tulee kaikin kohtuullisin keinoin myötävaikuttaa virheen lopulliseen korjaamiseen lisenssinantajan toimesta Toimittajalla on oikeus veloittaa Tilaajaa Virheen selvittämisestä ja korjauksesta Sopimuksen mukaan voimassa olevan Toimittajan henkilötyöhinnaston mukaisesti, mikäli Virhe on aiheutunut Tilaajan Sopimuksen tai sen perusteella tehtyjen sopimusten vastaisesta toiminnasta, Tilaajan tekemästä muutoksesta, jota Toimittaja ei ollut hyväksynyt, tai joka johtuu Tilaajan vastuulla Sopimuksen tai sen perusteella tehtyjen sopimusten mukaan olevista seikoista. 12 TOIMITUKSEN JA PALVELUJEN AIKATAULU JA VIIVÄSTYMINEN SEKÄ SOPIMUSSAKKO 12.1 Palvelujen Tuotantokäytön aloittamisen sitova aikataulu sovitaan Projektitoimitussopimuksessa. Osapuolet voivat sopia aikataulun muutoksista Muutoshallinnassa Toimittaja sitoutuu ilmoittamaan Tilaajalle välittömästi kirjallisesti Palvelujen sovitun aloituspäivän tai muun sovitun ja sitovan toimituspäivän toteuttamiseen liittyvistä mahdollisista viivästyksistä tai häiriöistä Palvelujen saatavuudessa. Toimittajan viivästyessä Toimittajan on ilmoitettava uusi toimitusaika Tilaajalle niin pian kuin mahdollista Mikäli Projektitoimitussopimuksen tekemisen yhteydessä sovittujen Palvelujen Tuotantokäytön aloittaminen viivästyy yksinomaan Toimittajan vastuulla olevasta syystä sovitusta sitovasta aloittamispäivästä, Tilaajalla on oikeus sopimussakkoon ilman tarvetta osoittaa, että viivästyksestä on aiheutunut Tilaajalle vahinkoa. Viivästyssakko on puoli (0,5) prosenttia koko toimituksen tai, mikäli Palvelu toimitetaan toimituserissä, kyseisen viivästyneen toimituserän hinnasta, kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin enintään 7,5 prosenttia koko toimituksen tai, mikäli Palvelu toimitetaan toimituserissä, kyseisen viivästyneen toimituserän hinnasta. Tilaajalla on oikeus vahingonkorvaukseen siltä osin kun Tilaajalle viivästyksestä aiheutunut välitön vahinko ylittää maksetut viivästyssakot. Lisäksi Tilaajalla on oikeus purkaa Projektitoimitussopimus ja Palvelusopimus Projektitoimitussopimukseen sisältyvän Palvelun osalta välittömin vaikutuksin sen jälkeen kun koko Palvelun kohdan 14.8 mukainen Loppuhyväksyntä on viivästynyt yksinomaan Toimittajan vastuulla olevasta syystä kymmenen (10) viikkoa sovitusta määräajasta Mikäli Projektitoimitussopimuksen toteuttaminen estyy yksinomaan Tilaajasta johtuvasta syystä toimituksen aikana, Sopijapuolet sopivat toimituksen aikataulun muuttamisesta ja Toimittajalla on oikeus työllistää omat ja alihankkijoiden resurssit keskeytyksen ajaksi muihin työtehtäviin. Mikäli Toimittaja on työllistänyt edellä mainitut henkilönsä muissa työtehtävissä, Toimittajalle tulee varata kohtuullinen aika kyseisten henkilöiden siirtämiseen Projektitoimitukseen liittyvien tehtäviinsä palaamiseen Mikäli viivästys on tapahtunut, ja Sopijapuolet sopivat sen jälkeen toimitusaikataulun muuttamisesta, Tilaajan ei katsota luopuneen oikeudestaan vedota viivästykseen, ellei tällaisesta luopumisesta ole nimenomaisesti sovittu aikataulun muutoksen yhteydessä Muutoshallinnassa. Mikäli toimitusaikataulun muuttamisesta on sovittu, ja Toimittaja 15 (29)

16 täyttää kaikki jäljellä olevat sopimusvelvoitteensa uuden muutetun toimitusaikataulun puitteissa, Tilaajalla ei ole oikeutta tämän jälkeen vedota aikaisempaan viivästykseen. 13 AVOIMEN LÄHDEKOODIN KÄYTTÖ 13.1 Jos Sopijapuolet sopivat avoimen lähdekoodin käyttämisestä, Toimittaja ilmoittaa Tilaajalle etukäteen avoimeen lähdekoodiin liittyvistä käyttöoikeutta koskevista ehdoista sekä muista ehdoista ja rajoituksista, joita Tilaajan tulee avoimen lähdekoodin käytössä noudattaa. Toimittaja vastaa siitä, että avoimen lähdekoodin Sopimuksen mukainen käyttö ei saa aikaan sitä, että Tilaajan muihin ohjelmistoihin sovellettaisiin avoimen lähdekoodin lisenssiehtoja tai että Tilaajalle aiheutuisi muuta haittaa avoimen lähdekoodin käytöstä. Avoimen lähdekoodin käytöstä tulee aina sopia kirjallisesti etukäteen, myös valmisohjelmistojen osalta Mikäli avoimen lähdekoodin käytöstä ei ole sovittu etukäteen, Toimittaja vastaa myös siitä, että avoimen lähdekoodin käyttö ei miltään osin rajoita Tilaajan Palvelujen käyttöä Sopimuksen mahdollistamalla tavalla Tilaaja ei voi kieltää avoimen lähdekoodin komponenttien käyttöä valmisohjelmistoissa ilman perusteltua syytä. Perustelluksi syyksi katsotaan aina riski siitä, että Tilaajan Tietoja tai niiden perusteella syntynyttä tietoa tai aineistoa jouduttaisiin sovellettavien lisenssiehtojen perusteella luovuttamaan sivulliselle tai että Tilaajan tai tietoturva vaarantuu. 14 TESTAUS JA HYVÄKSYMINEN 14.1 Projekti toimitetaan ja hyväksytään toimituserittäin, joiden sisältö on kuvattu Projektitoimitussopimuksessa. Ennen testauksen aloittamista Tilaaja ja Toimittaja hyväksyvät Toimittajan laatiman testausstrategian. Toimittaja suorittaa ennen Palvelun kunkin toimituserän toimitusta Tilaajan hyväksymistestaukseen liittyvän luovutuskokeen ( Luovutustestaus ). Toimittaja ja Tilaaja sopivat Luovutustestauksen laajuuden etukäteen. Mikäli on sovittu, että Toimittaja käyttää omassa Luovutustestauksessaan Tilaajan toimittamaa aineistoa, Tilaajan tulee toimittaa aineisto vähintään kaksi (2) viikkoa ennen suunnitellun Luovutustestauksen aloittamista Toimittajan oman Luovutustestauksen hyväksytty suorittaminen on edellytyksenä Palvelun toimituserän luovuttamiselle Tilaajan vastaanottotarkastukseen ( Hyväksymistestaus ). Luovutustestaus katsotaan hyväksytysti suoritetuksi, kun Toimittajan suorittamissa testeissä ei enää havaita hyväksymisen estäviä Virheitä. Toimittaja ilmoittaa Tilaajalle, milloin Palvelun toimituserä on valmis Hyväksymistestausta varten Tilaajalla on kolmekymmentä (30) päivää aikaa tehdä Hyväksymistestaus siitä lukien, kun Toimittaja on kirjallisesti ilmoittanut Palvelun toimituserän olevan valmis Hyväksymistestausta varten, ja Palvelun toimituserä on toimitettu Tilaajalle. Tilaajan Hyväksymistestaus tapahtuu Toimittajan omalla vastuullaan ylläpitämässä Palveluympäristöä vastaavassa SAP-testiympäristössä, jonka ylläpito sisältyy Palvelusta perittäviin Palvelumaksuihin Toimittaja ei saa toimittaa Palvelun toimituserää Hyväksymistestattavaksi ennen projektisuunnitelmassa sovittua ajankohtaa, ellei Tilaaja siihen nimenomaisesti kirjallisesti suostu. Mikäli testausta ei voida miltään osin jatkaa Virheiden takia, pidennetään Hyväksymistestausaikaa ajalla, jona testausta ei ole voitu Virheiden takia suorittaa. Tilaajalla on kuitenkin Hyväksymistestausajasta riippumatta ja edellä sanotun rajoittamatta 16 (29)

17 aina oikeus testata kutakin Virheen johdosta suoritettua korjausta vähintään viisi (5) arkipäivää. Toimittaja on velvollinen viipymättä ja omalla kustannuksellaan korjaamaan Hyväksymistestauksessa ilmenneet Virheet Palvelun toimituserä katsotaan hyväksytyksi, kun kaikki Hyväksymistestauksen aikana havaitut hyväksymisen estävät Virheet on korjattu, Toimittaja on täyttänyt kaikki muut toimitukseen liittyvät velvollisuutensa ja: (a) Tilaaja antaa Toimittajalle kirjallisen todistuksen, jossa todetaan nimenomaisesti sen olevan Sopimuksen kohdan 14.5 (a) mukainen hyväksyminen; tai (b) Hyväksymistestaukselle varattu aika on päättynyt, eikä Tilaaja ei ole ilmoittanut Hyväksymistestauksessa havaituista hyväksymisen estävistä Virheistä Toimittajalle kirjallisesti yhden (1) viikon kuluessa hyväksymistestaukselle varatun ajan päättymisestä; tai sen mukaan mikä edellä mainituista tapahtuu ensin Vähäiset Virheet eivät estä Palvelun tai sen toimituserän hyväksymistä. Toimittaja on kuitenkin velvollinen veloituksetta korjaamaan ilmenneet Virheet viipymättä Mikäli Palvelun toimituserät ovat toisiinsa liitännäisiä, Tilaaja suorittaa kaikkien toimituserien toimituksen jälkeen koko Palvelun Hyväksymistestauksen kohdissa kuvattujen ehtojen mukaan Palvelu katsotaan lopullisesti hyväksytyksi, kun kaikki Palvelun Hyväksymistestauksen aikana havaitut hyväksymisen estävät Virheet on korjattu ja Toimittaja on täyttänyt kaikki muut Palvelun toimitukseen liittyvät velvollisuutensa ("Loppuhyväksyntä") Vähäiset Virheet eivät estä koko Palvelun hyväksymistä. Toimittaja on kuitenkin velvollinen veloituksetta korjaamaan Palvelussa ilmenneet Virheet viipymättä Rajoittamatta edellä tässä kohdassa 14 sovittua Palvelun toimittamisessa noudatettavat testaus- ja hyväksymismenettelyt on tarkemmin kuvattu Projektitoimitussopimuksessa ja sen liitteissä. 15 HINNAT JA MAKSUEHDOT 15.1 Toimittajan Tilaajalle toimittamien Palveluiden hinnoittelusta on sovittu Palvelusopimuksessa. Toimitusprojektien hinnoittelusta on sovittu kussakin Projektitoimitussopimuksessa. Palvelusopimuksen hinnaston mukaiset veloitukset ja toimitusprojekteille sovitut hinnat määrittävät tyhjentävästi ja kokonaisuudessaan Tilaajan maksuvelvollisuuden Toimittajalle Palveluiden toimittamisesta ja kaikkien muiden tämän Sopimuksen, Palvelusopimuksen ja Projektitoimitussopimuksen mukaisten Toimittajan velvoitteiden täyttämisestä, eikä muita hinnoitteluelementtejä tai -perusteita sovelleta, jollei tässä Sopimuksessa, Palvelusopimuksessa tai Projektitoimitussopimuksessa ole nimenomaisesti toisin sovittu. Mikäli Sopijapuolet sopivat Muutoksista Palveluun, sovitaan samalla Muutoksen mahdollisista vaikutuksista Palvelun hinnoitteluun Mikäli muusta hinnoittelusta ei ole sovittu, noudatetaan Palvelussa kulloinkin voimassa olevaa Toimittajan henkilötyöhinnastoa, Sopimuksen liitteenä 4 (Toimittajan henkilötyöhinnasto 2015) on Sopimuksen allekirjoitushetkellä voimassa oleva Toimittajan henkilötyöhinnasto. 17 (29)

18 15.3 Toimittajalla on oikeus kalenterivuosittain muuttaa Palvelujen toistuvaismaksuja, yksikköhintoja ja henkilötyöhintoja ainoastaan todellisten palvelutuotantokustannusten nousua vastaava määrä. Muutos voi olla korkeintaan neljä (4) prosenttia. Toimittajan tulee ilmoittaa Tilaajalle Palvelumaksujen korottamisesta kirjallisesti vähintään kuusi (6) kuukautta ennen sen laskutuskauden alkamista, jona muutos tulee voimaan. Toimittajan on esitettävä Tilaajalle asianmukainen selvitys kustannusten kehityksestä, johon korotus perustuu. Ensimmäisen kerran hintojen muutosta voi esittää vuodelle Mikäli Tilaaja ei hyväksy hintojen muutosta, Tilaajalla on oikeus ennen ilmoitetun hinnankorotuksen voimaantuloa irtisanoa Palvelusopimus kyseisen Palvelun osalta päättymään kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla. Jos Tilaaja irtisanoo Palvelusopimuksen, Toimittaja on velvollinen soveltamaan muuttamattomia hintoja kuuden (6) kuukauden ajan irtisanomisilmoituksen tekemisestä Elleivät Sopijapuolet ole Palvelusopimuksessa sopineet toisin, Toimittaja laskuttaa kiinteähintaiset Palvelut kuukausittain etukäteen ja aika- ja kustannusperusteiset Palvelut toteutuneen mukaan kuukausittain jälkikäteen. Projektien osalta maksuposteista sovitaan projektia koskevassa Projektisopimuksessa. Ellei erikseen toisin sovita, aika- ja kustannusperusteisten töiden osalta Toimittaja kirjaa tehdyt työmäärät ja kustannukset (yhden (1) tunnin tarkkuudella) ja liittää kuhunkin laskuun Toimittajan tekemän ja Tilaajalle etukäteen toimitetun tuntiraportin ja kustannuserittelyn. Tilaajalla ei ole velvollisuutta maksaa Palvelusopimuksen mukaisia laskuja ennen kuin se on saanut Toimittajalta oikeasisältöisen tuntiraportin ja kustannuserittelyn. Kiinteähintaisista töistä tuntierittelyä ei tarvitse toimittaa Ohjelmistojen lisenssien ylläpitohinnat laskutetaan neljännesvuosittain etukäteen Mikäli ylitöistä on maksettava sovitun hinnaston mukaan korotettua hintaa, ylityön tekemiselle on saatava Tilaajan etukäteinen kirjallinen hyväksyntä pois lukien hälytystyöt, jotka käynnistetään automaattisesti Tilaajan kanssa ennalta sovittuja toimintaperiaatteita ja hintoja noudattaen Matka-, majoitus- tai muita ylimääräisiä kustannuksia ei korvata Ellei kirjallisesti ole toisin sovittu, Palvelusopimuksessa mainittuihin hintoihin sisältyvät viranomaisten määräämät julkiset maksut lukuun ottamatta arvonlisäveroa. Arvonlisävero lisätään hintoihin kulloinkin voimassaolevien säännösten mukaisesti. Mikäli viranomaisten määräämien julkisten maksujen suuruus tai kantoperuste muuttuu joko säädösmuutosten tai verotuskäytännön muuttumisen takia, Palvelusopimuksessa mainitut hinnat muuttuvat vastaavasti Toimittajan tulee lähettää Tilaajalle kaikki laskut sähköisesti Tilaajan Toimittajalle ilmoittamaan osoitteeseen. Maksuehto on kolmekymmentä (30) päivää netto. Viivästyskorko on korkolain (633/1982, Korkolaki ) mukainen Toimittajalla ei ole oikeutta laskuttaa laskutus-, toimitus- tai muita vastaavia lisiä Jos Toimittaja katsoo, että joku Toimittajan suorittama palvelu, tehtävä, työ tai muu toimitus ei kuulu sen tämän Sopimuksen, Palvelusopimuksen tai Projektitoimitussopimuksen mukaisiin velvollisuuksiin ( Lisätyö ), ja oikeuttaisi Toimittajan Palvelumaksut ylittäviin lisäveloituksiin, Sopijapuolet sopivat Muutoshallinnan mukaisesti Lisätyön mahdollisesta vaikutuksesta veloituksiin, pois lukien kiireelliset työt, joita ei voi lykätä ilman että Palvelujen sovittu laatu tai tietoturva vaarantuu. Lisätyöhön sovelletaan kaikilta osin mitä 18 (29)

19 Muutoksista on sovittu, eikä Lisätyöstä voi veloittaa takautuvasti ajalta ennen veloituksista sopimishetkeä, lukuun ottamatta edellä mainittuja kiireellisiä töitä. Edellä kuvattujen kiireellisten töiden osalta Toimittaja on oikeutettu kohtuulliseen veloitukseen soveltuvan henkilötyöhinnaston mukaisin veloitusperustein. 16 ALIHANKKIJAT 16.1 Toimittaja voi tämän kohdan 16 mukaisesti teettää Palveluihin kuuluvia tehtäviään alihankkijalla Sopijapuolen tulee huolehtia siitä, että sen alihankkijat ovat tietoisia tämän Sopimuksen mukaisista tietoturva- ja salassapitovelvoitteista ja sitoutuvat vähintään tämän Sopimuksen mukaisiin tietoturva- ja salassapitovelvoitteisiin Tilaajalla on koska tahansa oikeus kieltää tietyn alihankkijan käyttäminen, mikäli alihankkija rikkoo kohdan 17 mukaisia salassapitovelvoitteita, taikka muutoin toimii tavalla, joka aiheuttaa haittaa Tilaajan maineelle tai muusta vastaavasta perustellusta syystä. Palvelusopimuksessa nimetyt ja yksilöidyt alihankkijat katsotaan hyväksytyiksi ilman eri ilmoitusta Sopijapuoli vastaa alihankkijansa osuudesta kuin omastaan. Sopijapuoli vastaa myös siitä, että alihankkija noudattaa omalta osaltaan Sopijapuolelle asetettuja velvoitteita. 17 SALASSAPITO 17.1 Tilaaja noudattaa julkisyhteisönä viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetussa laissa (621/1999) sekä muussa lainsäädännössä olevia salassapitoa ja julkisuutta koskevia säännöksiä Sopijapuolet pitävät toisiltaan saamansa salassa pidettäväksi merkityn tai muuten luottamukselliseksi tai liikesalaisuudeksi katsottavan aineiston salassa eivätkä käytä tietoja muihin kuin Sopimuksen mukaisiin tarkoituksiin. Tilaajalla on kuitenkin velvollisuus noudattaa kohdassa 17.1 mainittuja velvoitteitaan. Sopijapuolet vastaavat, että kaikki heidän palveluksessaan olevat samoin kuin alihankkijat noudattavat tätä määräystä. Tämä määräys on voimassa myös Sopimuksen päättymisen jälkeen Salassapitovelvollisuus ei koske tietoa, joka on yleisesti saatavilla tai julkista tai jonka Sopijapuoli on saanut laillisesti haltuunsa muuten kuin toiselta Sopijapuolelta Sopijapuolet huolehtivat omilla vastuualueillaan, että tietosuojaa ja salassapitoa koskevat säädökset ja viranomaisten antamat määräykset otetaan huomioon Kun Sopimus päättyy tai purkautuu, Sopijapuoli palauttaa tai toisen Sopijapuolen suostumuksella hävittää toisen Sopijapuolen luottamuksellisen aineiston. Aineistoa ei saa hävittää, mikäli laki tai viranomaisten määräykset vaativat säilyttämistä Toimittaja on tietoinen, että Tilaaja noudattaa julkisyhteisönä viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetussa laissa sekä muussa lainsäädännössä olevia julkisuutta ja salassapitoa koskevia säännöksiä. Toimittaja ei saa paljastaa toimeksiannon seurauksena tietoonsa saamaa lain mukaan salassa pidettävää asiakirjaa, sen salassa pidettävää sisältöä tai tietoa, eikä muutakaan seikkaa, josta lailla on säädetty vaitiolovelvollisuus. 19 (29)

20 17.7 Toimittajan toiminnan tarkoituksena on kuntien välisen yhteistyön lisääminen ja ICTpalvelujen kehittäminen asiakasomistajien yhteisiin ratkaisuihin tähtäävien kehittämishankkeiden kautta. Sopijapuolet tunnistavat tämän tavoitteen määritellessään aineistojen ja tietojen luottamuksellisuutta, mutta salassapitoa koskevat ehdot määräytyvät edellä sanotun rajoittamatta tämän kohdan 17 mukaisesti Sopijapuolella on oikeus käyttää tämän Sopimuksen yhteydessä hankkimaansa yleistä ammattitaitoa edellyttäen, että tällaisen ammattitaidon käyttäminen voi tapahtua paljastamatta tai hyödyntämättä toisen Sopijapuolen luottamuksellista aineistoa tai loukkaamatta toisen Sopijapuolen Immateriaalioikeuksia Tähän kohtaan 17 liittyvät oikeudet ja velvoitteet ovat voimassa Sopimuksen voimassa ollessa ja viisi (5) vuotta Sopimuksen päättymisen jälkeen, ellei lainsäädännöstä tai viranomaismääräyksistä tai -päätöksistä johdu pitempää salassapitoaikaa. Edellä kohdassa 17.8 mainitut oikeudet jäävät kuitenkin voimaan Sopimuksen päättymisen jälkeenkin ilman edellä olevaa viiden (5) vuoden rajoitusta. 18 OMISTUS- JA IMMATERIAALIOIKEUDET 18.1 Omistus- ja kaikki Immateriaalioikeudet Tiera ERP- palveluun, Ohjelmistoon, Ohjelmistodokumentaatioon, Palveluympäristöön ja muihin Palvelun toimittamiseksi tarvittaviin Toimittajan hankkimiin laitteistoihin ja ohjelmistoihin sekä menetelmiin kuuluvat Toimittajalle tai kolmansille osapuolille. Tilaaja ei saa käyttää niitä ilman Toimittajan kirjallista suostumusta muutoin kuin osana Palveluja Omistus- ja kaikki Immateriaalioikeudet Tilaajan omiin palveluihin, laitteisiin, järjestelmiin, sovelluksiin ja muihin aineistoihin, kuten Tilaajan Tietoihin kuuluvat Tilaajalle Omistus- ja kaikki Immateriaalioikeudet alla kohdissa a)- c) kuvattuihin aineistoihin kuuluvat Toimittajalle tai kolmannelle. Toimittaja antaa Tilaajalle sitä koskeviin alla kuvattuihin aineistoihin ajallisesti rajoittamattoman käyttö-, muutos- ja jatkokehitysoikeuden Tilaajan omassa sisäisessä toiminnassa edellyttäen, että se voi tapahtua ilman, että Toimittaja rikkoo Toimittajan ja kolmansien osapuolten välisiä sopimusvelvoitteita. (a) (b) Palvelujen Projektitoimitussopimuksen mukaiseen käyttöönottoon liittyen Tilaajalle luodut liittymärajapinnan tilaajakohtaiset aineistot, liittymät ja muut Palvelujen Tilaajan järjestelmiin integrointiin tarvittavat tiedot ja aineistot; Palvelujen käyttöönottoon ja käyttöön liittyvät raportit ja Dokumentaatio; (c) Palvelujen käyttöönottoon ja käyttöön liittyen muuten laaditut Tilaajakohtaiset tiedot ja aineistot (kuitenkin lukuun ottamatta Tilaajan Tietoja) Toimittaja myöntää Tilaajalle Palveluun (ml. myös Ohjelmisto, Tiera ERP palvelu ja niiden uudet versiot, korjaukset ja päivitykset sekä räätälöinnit, parametroinnit ja konfiguraatiot, jotka eivät ole kohdassa (c) mainittuja Tilaaja-kohtaisia tietoja tai aineistoja, sekä edellä mainittuihin liittyvät ja niiden perusteella syntyvät aineistot (muut kuin Tilaajan Tietoihin sisältyvät aineistot)), ja Ohjelmistodokumentaatioon käyttöoikeuden Tilaajan omassa toiminnassa, joka on voimassa Sopimuksen ja Palvelusopimuksen voimassaoloajan ja niiden päättymisen jälkeen niin kauan kuin Toimittaja on velvollinen tarjoamaan siirtoavustusta kohdan 24 mukaan. Ohjelmiston ja Ohjelmistodokumentaation osalta Tilaajan tämän kohdan 18.4 mukainen käyttöoikeus määräytyy Ohjelmiston li- 20 (29)