WE WILL DO IT FOR YOU!

Transkriptio

1 WE WILL DO IT FOR YOU! Contact Center-palvelut Tutkimus-palvelut Kansainvälistymispalvelut Liiketoiminnan tukipalvelut VIRO, TALLINNA ESPANJA, FUENGIROLA

2 YRITYS Kansainvälinen Contact Center- ja tutkimuspalveluja tarjoava suomalaisomisteinen yritys, jonka markkinat kattavat Suomen lisäksi koko Euroopan ja Venäjän. Toimipisteet sijatsevat Espanjassa, Fuengirolassa sekä Virossa, Tallinnassa maiden matalan kustannustason vuoksi. Suomeen kohdistuvat projektit toteutetaan kuitenkin suomalaisen henkilökunnan toimesta. Contact Centerin outbound-palvelut toteutetaan Fuengirolan toimipisteessä ja inbound-palvelut Tallinnassa. 90% projekteista toteutetaan Suomeen ja loput ympäri maailmaa.

3 CONTACT CENTER PALVELUT Kustannustehokkaat, kansainväliset Call Center -palvelumme räätälöidään aina vastaamaan asiakkaan tarpeita. Katriumin erikoisalaa ovat monikieliset Inbound- ja Outbound-palvelut sekä kattavat virtuaaliset palvelut. Katrium tarjoaa palveluja myös alihankintana alan yrityksille. Inbound palvelut Monikielinen asiakaspalvelu ja tekninen tuki Vaihde Rekisteröintipalvelu konferensseihin ja tapahtumiin Virtualiset palvelut Outbound palvelut Ajanvarauspalvelut Asiakashankinta ja hallinta B2B ja B2C telemarkkinointi Kvantitatiiviset ja kvalitatiiviset haastattelut Asiakaskyselyt Tapahtumamarkkinointi Sähköposti vastauspalvelu Moderaattori palvelut Live chat asiakaspalvelu Sihteeripalvelut

4 KOTIMAISET TUTKIMUSPALVELUT Katriumin laadulliset ja määrälliset tutkimuspalvelut tukevat yritystä sen oman toiminnan arvioinnissa ja suunnittelussa sekä auttavat tulosten mittaamisessa. Tutkimuspalvelumme ovat luotettavia, asiantuntevia ja kustannustehokkaita, ja ne toteutetaan asiakkaan toivomalla kielellä. Asiakas- ja henkilöstötutkimukset Kilpailija-, yhteistyökumppani- ja yrityskuvatutkimukset Markkina- ja kuluttajatutkimukset Mystery Shopping ja muut laadulliset tutkimukset

5 KANSAINVÄLISET TUTKIMUSPALVELUT Katriumin monipuoliset ja joustavat kansainvälistymispalvelut auttavat yritystä arvioimaan ja valitsemaan uudet, oikeat kohdemarkkinat. Tarjoamamme monipuoliset markkinatutkimukset Euroopassa ja Venäjällä toteuttaa kohdemaan markkinat ja kullttuurin tunteva konsultti, joka puhuu kohdemaan kieltä äidinkielenään. Markkina-analyysit Kilpailija-analyysit ja Benchmarking Yhteistyö/yhteistyökumppani-kartoitukset Asiakastyytyväisyys- ja henkilöstöanalyysit Mystery Shopping ja muut palvelun laatua koskevat tutkimukset

6 KANSAINVÄLISTYMISPALVELUT Autamme kansainvälistymisessä ja toiminnan laajentamisessa. Konsultointipalvelumme keskittyvät markkinoillepääsystrategioihin, liiketoimintasuunnitelmiin ja kv-markkinoiden kehitysprosesseihin. Kansainvälistymis- ja konsultointipalvelumme kattaa Euroopan ja Venäjän. Potentiaalisten kumppaneiden ja asiakkaiden etsiminen sekä tapaamisten järjestäminen Yrityksen perustaminen /valmisyhtiön myyminen Liike- ja tuotantotilojen kartoittaminen ja arvioiminen Rekrytointipalvelut ja henkilöstöhallinta Tulkkaus- ja oikolukupalvelut Käännöspalvelut (kotisivut, oppaat, esitteet jne.) Liiketoimintakonseptien kehittäminen ja toteuttaminen Investointihankkeet Tuotekehityksen ja jakelukanavien optimointi Kirjanpito, lupa-asiat ja yhteydenpito viranomaisiin

7 LIIKETOIMINNAN TUKIPALVELUT Katrium tarjoaa kustannustehokkaita liiketoiminnan tukipalveluja sekä paikan päällä että virtuaalisesti. Joustavat ja kattavat Back Office-palvelumme tukevat päivittäisiä yritystoimintoja, jotta yritys voi keskittyä ydinosaamiseensa. Virtuaaliset assistenttipalvelut Asiakasrekisterin luominen ja ylläpito Erilaiset tiedonsyöttöpalvelut Näyttelyiden ja tapahtumien järjestäminen Postituspalvelut Primääriset ja sekundääriset taustatutkimukset Asiakirjojen käsittely Tapaamisten ja konferenssien hallinta Internet-sivujen päivitykset Matkajärjestelyt Liikesuhteiden solminta Saneluiden purku Päivittäinen asiakassuhteiden hoito Laskutuspalvelut

8 WE WILL DO IT FOR YOU! Toteuttaa projektit vankan kokemuksen avulla joustavasti ja nopeasti, myös lyhyellä varoitusajalla Tarjoaa ehdottoman luottamuksellista ja mahdollisimman kustannustehokasta palvelua Räätälöi projektit asiakkaan toiveiden ja tarpeiden mukaisiksi Raportoi asiakkaan toivomalla kielellä (fin, sve, eng, rus, est, esp) ilman lisäkustannuksia Tutkimuspalvelut toteutetaan kohdekieltä äidinkielenään puhuvien konsulttien toimesta projektin niin vaatiessa Arvoihimme kuuluvat yrittäjyys, ahkeruus ja omistautuminen, avoimuus ja lojaalisuus, pitkäjänteisyys sekä luonnollinen kasvu asiakkaan kanssa.

9 REFERENSSIT

10 YHTEYSTIEDOT Katrium OÜ J.Vilmsi 44 /J.Poska Tallinn, Estonia Katrium España S.L. C/ Santisima Trinidad Fuengirola (Málaga) Spain WE WILL DO IT FOR YOU!