Ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamis ja arviointisuunnitelma

Transkriptio

1 Forssan ammatti instituutti/ sosiaali ja terveysala Ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamis ja arviointisuunnitelma Kauneudenhoitoalan koulutusohjelma Kosmetologi Hyväksytty

2 SISÄLLYSLUETTELO 1 AMMATTIOSAAMISEN NÄYTÖT Ammattiosaamisen näyttöjen lähtökohdat Näytön periaatteet Näytön arviointi Kosmetologin koulutusohjelman ammatilliset opintokokonaisuudet Ammatillisten opintokokonaisuuksien lukusuunnitelma Ammattiosaamisen näyttöjen järjestämisaikataulu 5 2 IHON PERUSHOITO, 30ov Näytön kuvaus Näyttöympäristö Näyttötehtävä Näyttötehtävä Näytön arviointi 8 Nåytön arviointi 9 3 IHON ERIKOISHOITO, 20ov Näytön kuvaus Näyttöympäristö Näyttötehtävä Näytön arviointi 11 4 IHONHOIDON OHJAUS, 10ov Näytön kuvaus Näyttöympäristö Näyttötehtävä Näytön arviointi 14 Näytön arviointi 15 5 EHOSTUS, 10ov Näytön kuvaus Näyttöympäristö Näyttötehtävä Näytön arviointi 18 Näytön arviointi 19 6 KAUNEUDENHOITOALAN YRITYSTOIMINTA, 10ov Näytön kuvaus Näyttöympäristö Näyttötehtävä Näytön arviointi 21 7 NÄYTTÖTILANTEEN ARVIOINTI Arvioinnin oikaiseminen Arvioinnin tallentaminen Näytön uusiminen 24 21

3 1. AMMATTIOSAAMISEN NÄYTÖT 1.1 Ammattiosaamisen näyttöjen lähtökohdat Ammattiosaamisen näytöistä on säädetty laissa ammatillisesta koulutuksesta annetun lain muuttamisesta 601/2005 ja valtioneuvoston asetuksessa ammatillisesta koulutuksesta annetun asetuksen muuttamisesta 603/2005. Ammattiosaamisen näytössä opiskelija osoittaa käytännön työtehtäviä tekemällä, miten hyvin hän on saavuttanut opetussuunnitelman perusteiden tavoitteiden mukaisen, työelämän edellyttämän ammattitaidon. Ammattiosaamisen näytöt on suunniteltu ja toteutetaan yhdessä työelämän edustajien kanssa. Näytöt järjestetään mahdollisuuksien mukaan työssäoppimisen yhteydessä. Näyttöjä voidaan toteuttaa myös muilla työpaikoilla tai oppilaitoksessa. Näyttöjärjestelmän tavoitteena on yhdessä työelämän kanssa parantaa ammatillisen koulutuksen laatua. Näytöt yhtenäistävät ja kehittävät opiskelijan arviointia opetussuunnitelmien perusteiden, koulutuksenjärjestäjäkohtaisten opetussuunnitelmien, opetusjärjestelyjen sekä tuki ja ohjaustoimien osalta. Tämä näyttömateriaali on laadittu siten, että se soveltuu koulutusmateriaaliksi myös kaikille näyttöjen toteuttamiseen osallistuvien ryhmien edustajille. Tärkeimpinä ryhminä ovat opiskelijat ja työelämän edustajat. Aineistoa voidaan käyttää opiskelijoiden näyttöihin perehdyttämisessä. Perehdytys alkaa heti opintojen alussa ja tarkentuu ennen näyttöä tapahtuvassa henkilökohtaisen näyttösuunnitelman laatimisen yhteydessä. Tämä näyttömateriaali liittyy, Kanta Hämeen koulutuskuntayhtymän, Forssan ammatti instituutin yhteisiin opetussuunnitelmiin, tutkintokohtaisiin opetussuunnitelmiin sekä kuntayhtymän ammattiosaamisen toimikunnan antamiin ohjeisiin. Opintokokonaisuus 3 Opintokokonaisuus 2 Opintokokonaisuus 1 Näytön kuvaus Näyttöympäristön kuvaus Näyttötehtävät Näytön arviointi Yleisohje Käytetään yhdessä opintokokonaisuuskohtaisten aineistojen kanssa Kuva 1: Aineiston rakenne

4 1.2 Näytön periaatteet Kauneudenhoitoalan perustutkinnossa ammattiosaamisen näytöt muodostuvat opiskelun ja työtoiminnan yhteydessä toteutuvista näytöistä. Ne ovat työskentelyn aikana tehtyjä tavanomaisia työtehtäviä, joita opiskelija on harjaantunut tekemään. Poikkeuksen muodostaa ihon perushoidon opintokokonaisuuden ensimmäinen näyttö, joka voi olla tarkemmin suunniteltu työ. Se toteutetaan opintojen alkuvaiheessa ja sen avulla opiskelija opettajan opastamana tutustuu näyttöihin käsitteenä ja harjaantuu itsearviointiin. Jokaiseen opintokokonaisuuteen sisältyy yksi tai useampia näyttöjä. Yksi näyttö voi sisältää kokonaan tai osittain useampiakin opintokokonaisuuksia. Näyttö on alusta loppuun etenevä työkokonaisuus. Opiskelija ja työelämän edustajat perehdytetään näyttöihin ja niiden periaatteisiin avoimen vuorovaikutuksen syntymiseksi näytön arviointikeskustelussa. Näytöt ovat oppimistilanteita, joissa edelleen harjaannutaan siihen ammatilliseen osaamiseen, jota ollaan opiskelemassa. Näyttöjen avulla seurataan opiskelijan edistymistä ja ammatillista kasvua. 1.3 Ammattiosaamisen näytön arviointi Arvioinnin kohteet Arvioinnin kohteet ammattiosaamisen näytöissä ovat työprosessin hallinta työtehtävän hallinta (työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta) työn perustana olevan tiedon hallinta työturvallisuuden hallinta kaikille aloille yhteinen ydinosaaminen (oppimistaidot, ongelmanratkaisutaidot, vuorovaikutus ja viestintätaidot, yhteistyötaidot, eettiset ja esteettiset taidot) yhteiset painotukset ( kansainvälisyys, kestävä kehitys, teknologian ja tietotekniikan hyödyntäminen, yrittäjyys, laadukas ja asiakaslähtöinen toiminta, kuluttajaosaaminen, työsuojelusta ja terveydestä huolehtiminen) Kaikkia opetussuunnitelman perusteiden mukaisia arvioinnin kohteita ei tarvitse arvioida kaikissa ammattiosaamisen näytöissä. Kussakin näytössä arvioitavina ovat ne kohteet, joista pystyy tekemään luotettavan havainnon/arvioinnin näytön aikana. Ammatilliselle osaamiselle keskeiset kohteet on määritelty opintokokonaisuuksittain. Näytön arviointi Ammattiosaamisen näytön arviointiin osallistuvat opettaja ja/tai työelämän edustaja (työpaikkaohjaaja ) ja opiskelija. Tutkintokohtaisessa ammattiosaamisen näyttöaineistossa tarkennetaan arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit opintokokonaisuuksittain. Arviointikriteerit on määritelty kohteittain tasoille T1, H3 ja K5. Ammattiosaamisen näytöt arvioidaan käyttäen samaa arviointiasteikkoa kuin muussakin opiskelijan arvioinnissa: T1, T2, H3, H4 ja K5 (A 603/2005). Arviointi toteutetaan viisiportaisesti. Saadakseen arvosanakseen K5:n opiskelijan on saavutettava kaikki kiitettävän tason arviointikriteerit. Saadakseen arvosanakseen H3:n opiskelijan on saavutettava kaikki hyvän tason arviointikriteerit. Saadakseen arvosanakseen T1:n opiskelijan on saavutettava kaikki tyydyttävän tason arviointikriteerit.

5 Jos opiskelijan osaaminen ylittää selvästi H3:n osaamistason, sopivat arviointiin osallistujat yhteisen keskustelun pohjalta sen, millä perusteilla arvosanaksi voidaan määrittää H4. Päätöksen lopullisesta arvosanasta tekevät opettaja ja työelämän edustaja huomioiden opiskelijan itsearvioinnin. Jos opiskelijan osaaminen ylittää selvästi T1:n osaamistason, sopivat arviointiin osallistujat yhteisen keskustelun pohjalta sen, millä perusteilla arvosanaksi voidaan määrittää T2. Päätöksen lopullisesta arvosanasta tekevät opettaja ja työelämän edustaja huomioiden opiskelijan itsearvioinnin. Jos näyttö ei ole hyväksytysti suoritettu, opiskelija sopii ohjaavan opettajansa kanssa uuden näyttöajankohdan. Ohjaava opettaja määrittelee lisäohjauksen tarpeen yhdessä opiskelijan ja mahdollisesti työelämän edustajan kanssa. Opiskelijalla on oikeus valittaa arvosanasta. Ammattiosaamisen näytössä arvioija seuraa opiskelijan työskentelyä ja tekee siitä huomioita. Työpaikan edustajan osallistuminen oppilaitoksessa toteutettaviin ammattiosaamisen näyttöihin ei ole aina mahdollista, eikä opettaja voi osallistua kaikkiin työpaikalla toteutettaviin ammattiosaamisen näyttöihin. Ammattiosaamisen näyttöä arvioivien opettajien ja työelämän edustajien tulee olla kyseisen ammattialan asiantuntijoita, jotka toimielin on määrännyt tehtävään. Opiskelijaa arvioidaan suhteessa ennalta asetettuihin tavoitteisiin ja hänen osoittamaansa osaamista verrataan ennalta määriteltyihin arvioinnin kohteisiin ja arviointikriteereihin. Opiskelijan itsearviointi on olennainen osa näyttöjen arviointia. Arviointikeskustelussa kukin arvioija tuo esille arviointinsa perusteluineen. Näiden arviointien sekä mahdollisesti asiakkailta ja muilta työntekijöiltä saadun palautteen pohjalta muodostetaan yhteinen näkemys opiskelijan osaamisesta. Ammattiosaamisen näyttöä arvioivien opettajien ja työelämän edustajien tulee olla kyseisen ammattialan asiantuntijoita, jotka toimielin on määrännyt tehtävään. Opiskelijaa arvioidaan suhteessa ennalta asetettuihin tavoitteisiin ja hänen osoittamaansa osaamista verrataan ennalta määriteltyihin arvioinnin kohteisiin ja arviointikriteereihin. Ammattiosaamisen näytön jälkeen käydään arviointikeskustelu, johon osallistuvat tavallisesti opettaja, työelämän edustaja ja opiskelija. Arviointikeskustelussa hyödynnetään työssäoppimisen ohjauksessa ja arvioinnissa saatuja kokemuksia Kosmetologin koulutusohjelman (2v) ammatilliset opintokokonaisuudet yo/ak Tutkinnon ammatilliset opinnot: 80 ov 1. Ihon perushoito 30 ov 2. Ihon erikoishoito 20 ov 3. Ihonhoidon ohjaus 10 ov 4. Ehostus 10 ov 5. Kauneudenhoitoalan yritystoiminta 10 ov

6 KAUNEUDENHOITOALAN PERUSTUTKINTO AMMATILLISET OPINNOT 80ov LAAJUUS 1.v 2.v IHON PERUSHOITO 30 Hoitamisen perusteet 2 Käsien ihonhoito ja hygienia 2 Ihon anatomia ja fysiologia 1 1 Jalkojen ihon perushoito 4 Jalat ja vahaukset 2 Kasvojen ihon perushoito 3 Kasvot ja klassinen hieronta 2 Vartalon ihon perushoito 2 Vartalon Klassinen hieronta 2 Ihon anatomia ja fysiologia1 1 Ravintotietous 1 Työssäoppiminen 8 IHON ERIKOISHOITO 20 Kasvojen ihon erikoishoito 2 Kasvojen laitehoidot 2 Vartalon ihon erikoishoito 2 Vartalon laitehoidot 2 Ihon erikoishoidon syventävät opinnot 2 Työssäoppiminen 8 Opinnäytetyö 2 IHONHOIDON OHJAUS 10 Jalkojen ihonhoidon ohjaus 2 Kasvojen ihonhoidon ohjaus 2 Vartalon ihonhoidon ohjaus 2 Työssäoppiminen 4 EHOSTUS 10 Ehostuksen perusteet 2 Kaunistava ehostus Kaunistava ehostus 2 4 KAUNEUDENHOITOALAN YRITYSTOIMINTA 10 Asiakaspalvelun ja myynnin perusteet 1 1 Palvelujen ja tuotteiden myynti 1 1 Markkinoinnin perusteet 1 Yrityksen perustaminen 3 Laskentatoimi 2

7 1.6 Ammattiosaamisen näyttöjen järjestämisaikataulu Kosmetologin perustutkinto 2v, yo (pohjakoulutus lukio tai ammatillinen koulutus) 1. Näyttö Jalkojen perushoito Ihonhoidon ohjaus Ihon perushoito 30ov Ihonhoidon ohjaus 10ov osanäyttö osanäyttö oppilaitos 1. lukuvuosi 2.jakso 2. Näyttö Kasvojen perushoito Ihonhoidon ohjaus Ihon perushoito 30ov Ihonhoidon ohjaus 10ov osanäyttö osanäyttö työpaikka (tai oppilaitos) 1. lukuvuosi 4. jakso 3. Näyttö Kasvojen ihon erikoishoito Kaunistava ehostus Ihon erikoishoito 20ov Ehostus 10ov osanäyttö osanäyttö oppilaitos (tai työpaikka) 2. lukuvuosi 2.jakso 4. Näyttö Kauneudenhoitoalan yritystoiminta Asiakaspalvelu ja myyntitilanne Kauneudenhoitoalan yritystoiminta 10ov osanäyttö oppilaitos (ja/tai työpaikka) 2. lukuvuosi 5.jakso 2.jakso

8 2 IHON PERUSHOITO, 30 OV Näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen: asiakasanalyysin tekeminen hoitosuunnitelman laatiminen hoidon toteutus itsearviointi hoitomenetelmien ja tuotteiden valinta välineiden, tuotteiden ja laitteiden käyttö valintojen perustelu hoitoja, tuotteita ja niiden vaikutuksia ja vasta aiheita koskevien tietojen hyödyntäminen anatomian, fysiologian ja kosmetiikan kemian tietojen hyödyntäminen hygienian noudattaminen ergonomian noudattaminen sähkö ja työturvallisuuden noudattaminen vuorovaikutus ja viestintä ammattieettinen toiminta ongelmanratkaisu yrittäjyyden huomioon ottaminen laadukas ja asiakaslähtöinen toiminta kestävän kehityksen periaatteiden noudattaminen. 2.1 Näytön kuvaus Opiskelija selvittää ammattiosaamisen näytössä asiakkaan tarpeita ja toiveita ja laatii niiden pohjalta asiakasanalyysin ja hoitosuunnitelman. Opiskelija toteuttaa suunnitelman mukaisen ihon perushoidon (kasvojen ja jalkojenhoidon) aidossa asiakaspalvelutilanteessa. Opiskelija tuntee erilaisten ihon perushoitojen vasta aiheet sekä hoitojen vaikutukset ihoon ja ihmisen hyvinvointiin. Opiskelija valitsee asiakkaalle sopivat hoitomenetelmät ja hoitotuotteet ja käyttää välineitä, tuotteita ja laitteita oikein. Hän tekee asiakkaalle hoidon hoitosuunnitelman mukaan sisällyttäen hoitoon tarvittaessa klassisen hieronnan. Opiskelija käyttää klassisen hieronnan perusotteita ja soveltaa niitä hieronnan vaikutukset ja vasta aiheet mielessä pitäen. Hän tekee hoidon soveltaen hygienian tietojaan. Opiskelija huolehtii asiakkaan, välineiden ja työympäristön siisteydestä sekä omasta siisteydestään. Opiskelija ohjaa asiakasta ihon perushoidossa ja myy asiakkaalle ihonhoitopalveluja ja ihonhoitotuotteita. Opiskelija rakentaa uusia ja ylläpitää jo vakiintuneita asiakassuhteita. Opiskelija perustelee ratkaisunsa ja toimintatapansa käyttäen tuotetuntemuksen tietojaan. Hän soveltaa asiakaspalvelutaitojaan ja ammatillista vuorovaikutusta asiakastilanteissa sekä toimiessaan työryhmän jäsenenä. Opiskelija työskentelee vastuullisesti ja pyrkii ratkaisemaan kosmetologin työhön liittyviä ongelmia. Opiskelija noudattaa työturvallisuusohjeita. Hän työskentelee ergonomisesti, taloudellisesti ja kestävän kehityksen periaatteita noudattaen. Opiskelija arvioi omaa työtään, vastaanottaa palautetta ja kehittää työskentelyään. Näyttöpaikassa on tarjolla myytäviä palveluja, myytäviä tuotteita tai molempia. Näyttöpaikassa tulee olla näytössä tarvittavat välineet, laitteet, aineet ja tarvikkeet. Opiskelija käyttää

9 näyttötilanteessa tarvittaessa työssäoppimispaikan tai oppilaitoksen asiakasanalyysi ja työsuunnitelmakorttia sekä henkilökohtaisia työvälineitä. 2.2 Näyttöympäristö Jalkojen perushoidon näyttö annetaan oppilaitoksessa ja kasvojen perushoidon näyttö työssäoppimispaikalla/oppilaitoksessa.. Näytöt annetaan aidoissa asiakaspalvelutilanteissa. Näyttöpaikassa tulee olla mahdollista noudattaa kosmetologin ammatin vaatimaa hygieniaa ja työturvallisuutta. Näyttöpaikassa on tarjolla myytäviä palveluja, myytäviä tuotteita tai molempia. Näyttöpaikassa tulee olla näytössä tarvittavat välineet, laitteet, aineet ja tarvikkeet. Opiskelija käyttää näyttötilanteessa tarvittaessa työssäoppimispaikan tai oppilaitoksen asiakasanalyysi ja työsuunnitelmakorttia sekä henkilökohtaisia työvälineitä. 2.3 Näyttötehtävä Jalkojen perushoito asiakkaalle 1a Opiskelija tekee asiakkaalle asiakasanalyysin ja hoitosuunnitelman mukaisen jalkojen hoidon. Opiskelija poistaa asiakkaan jaloista sarveistumia ja känsiä, hoitaa maseraatioita ja pykimiä sekä lyhentää ja ohentaa kynnet. Hän lakkaa kynnet ja tekee klassisen hieronnan jaloille. Hän ohjaa asiakkaan tarvittaessa jalkojenhoitajalle tai lääkärille. Opiskelija keskustelee jalkojenhoitoon liittyvistä asioista asiakkaan kanssa hoidon aikana, ohjaa asiakasta jalkojen ihon kotihoidossa ja laatii jatkohoitosuunnitelman. Hän myy asiakkaalle jalkojenhoitotuotteita. 2.4 Näyttötehtävä Kasvojen perushoito asiakkaalle 2A Opiskelija toteuttaa asiakkaalle asiakasanalyysin ja hoitosuunnitelman mukaisen kasvojen ihon perushoidon. Hän tekee asiakkaalle alkupuhdistuksen, kuorinnan, mekaanisen ihonpuhdistuksen tarvittaessa, klassisen hieronnan kasvoille, kasvonaamion ja ihon suojauksen. Hän käyttää hoidossa apuna joko lämpöön, puhdistamiseen tai desinfiointiin käytettäviä laitteita. Opiskelija käyttää klassisen hieronnan perusotteita soveltaen niitä hieronnan vaikutukset ja vasta aiheet mielessä pitäen. Hoidon aikana opiskelija ohjaa asiakasta kasvojen ihon kotihoidossa ja laatii asiakkaalle jatkohoitosuunnitelman. Hän myy asiakkaalle kasvojen ihon hoitotuotteita.

10 2.5 Näytön arviointi Arvioinnin kohteet Arviointikriteerit TYYDYTTÄVÄ (T1) HYVÄ (H3) KIITETTÄVÄ (K5) Opiskelija Opiskelija Opiskelija Työprosessin hallinta Asiakasanalyysin tekeminen Hoitosuunnitelman laatiminen Hoidon toteutus Itsearviointi tekee asiakasanalyysin ajoittain puutteellisesti. tulkitsee asiakkaan tarpeita ja toiveita, mutta tulkinta ei kaikilta osin tyydytä asiakasta. toteuttaa hoidon asiakasanalyysin perusteella. ottaa vastaan palautetta ja muuttaa osittain toimintaansa sen mukaisesti. tekee asiakasanalyysin useimmiten itsenäisesti. huomioi asiakkaan tarpeet ja toiveet hoidon suunnittelussa ja toteutuksessa. toteuttaa hoidon suunnitelmallisesti, asiakasanalyysin perusteella. arvioi omaa työtään, vastaanottaa palautetta ja käyttää sitä osittain työskentelynsä kehittämiseen. tekee asiakasanalyysin itsenäisesti. huomioi asiakkaan tarpeet ja toiveet monipuolisesti hoidon suunnittelussa ja toteutuksessa. toteuttaa hoidon asiakasanalyysin perusteella suunnitelmallisesti ja itsenäisesti. arvioi realistisesti omaa työtään, vastaanottaa palautetta ja käyttää sitä työskentelynsä kehittämiseen. Työtehtävän hallinta (työmenetelmien, välineiden ja materiaalien hallinta) Hoitomenetelmien ja tuotteiden valinta Välineiden, tuotteiden ja laitteiden käyttö Valintojen perustelu Työn perustana olevan tiedon hallinta Hoitoja, tuotteita ja niiden vaikutuksia ja vasta aiheita koskevien tietojen hyödyntäminen Anatomian, fysiologian ja kosmetiikan kemian tietojen hyödyntäminen valitsee asiakkaalle hoitomenetelmät ja hoitotuotteet ohjeiden mukaan. osaa käyttää erilaisia laitteita ja välineitä sekä tuntee tuotteiden tärkeimmät käyttötavat. perustelee valintansa, mutta perusteluissa on puutteita. perustelee ihon perushoitojen ja tuotteiden vaikutuksia ja vasta aiheita anatomian, fysiologian ja kosmetiikan kemian tietojen avulla, mutta perusteluissa on puutteita. valitsee asiakkaalle sopivat hoitomenetelmät ja hoitotuotteet. käyttää välineitä, tuotteita ja laitteita oikein. osaa pääosin perustella valintansa. perustelee ihon perushoitojen ja tuotteiden vaikutukset ja vasta aiheet anatomian, fysiologian ja kosmetiikan kemian tietojen avulla. valitsee sopivat hoitomenetelmät ja hoitotuotteet asiakkaan toiveiden ja tarpeiden mukaisesti. käyttää välineitä, tuotteita ja laitteita oikein ja monipuolisesti. perustelee valintansa. perustelee ihon perushoitojen ja tuotteiden vaikutukset ja vasta aiheet anatomian, fysiologian ja kosmetiikan kemian tietojen avulla pohtien ratkaisujaan.

11 Työturvallisuuden hallinta Hygienian noudattaminen Ergonomian noudattaminen Sähkö ja työturvallisuusmääräyksi en noudattaminen huolehtii asiakkaan, välineiden ja työympäristön siisteydestä ja hygieniasta sekä omasta siisteydestään ja hygieniastaan. noudattaa ergonomiaa ja työturvallisuusohjeita. huolehtii itsenäisesti asiakkaan, välineiden ja työympäristön siisteydestä ja hygieniasta sekä omasta siisteydestään ja hygieniastaan. noudattaa ergonomiaa ja työturvallisuusohjeita itsenäisesti. huolehtii tarkasti ja itsenäisesti asiakkaan, välineiden ja työympäristön siisteydestä ja hygieniasta sekä omasta siisteydestään ja hygieniastaan. noudattaa ergonomiaa ja työturvallisuusohjeita tarkasti ja itsenäisesti. Ydinosaaminen Vuorovaikutus ja viestintä Ammattieettinen toiminta Ongelmanratkaisu toimii työryhmän jäsenenä ja työskentelee hyvää asiakaspalvelutapaa noudattaen. työskentelee eettisesti oikein. käyttää ammatillista vuorovaikutusta asiakaspalvelussa sekä työryhmän jäsenenä toimiessaan. työskentelee vastuullisesti, tekee päätöksiä ja pystyy ratkaisemaan tavanomaisia kosmetologin työhön liittyviä ongelmia. soveltaa ammatillista vuorovaikutusta asiakaspalvelussa sekä työryhmän jäsenenä toimiessaan. työskentelee vastuullisesti, tekee itsenäisiä päätöksiä ja ratkaisee kosmetologin työhön liittyviä ongelmia. Yhteiset painotukset Yrittäjyyden huomioon ottaminen Laadukas ja asiakaslähtöinen toiminta Kestävän kehityksen periaatteiden noudattaminen vastaa asiakkaalle ihon perushoitamista koskeviin kysymyksiin ja toimii myyntihenkisesti tutuissa tilanteissa. ylläpitää vakiintuneita asiakassuhteita. työskentelee taloudellisesti ja lajittelee jätteet tavanomaisissa työtilanteissa. ohjaa asiakasta ihon perushoitamisessa ja toimii myyntihenkisesti asiakaspalvelutilanteissa. ylläpitää jo vakiintuneita asiakassuhteita ja yrittää rakentaa uusia. työskentelee taloudellisesti ja yleensä kestävän kehityksen periaatteita noudattaen. ohjaa asiakasta ihon perushoitamisessa ja myy asiakkaalle ihonhoitoja ja ihonhoitotuotteita. rakentaa uusia ja ylläpitää jo vakiintuneita asiakassuhteita. työskentelee taloudellisesti ja noudattaa kestävän kehityksen periaatteita kaikissa tilanteissa.

12 3 IHONHOIDON OHJAUS, 10 OV Näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen: hoitosuunnitelman laatiminen oman toiminnan suunnittelu ja arviointi toiminta työyhteisössä asiakaspalvelu asiakkaan ohjaaminen palvelujen ja tuotteiden myynti palveluja ja tuotteita koskevien tietojen hyödyntäminen tiedonhaku ja ongelmanratkaisu yhteistyö ammattieettinen toiminta kuluttajan oikeuksien huomioon ottaminen. 3.1 Näytön kuvaus Opiskelija tulkitsee ammattiosaamisen näytössä asiakkaan tarpeita ja toiveita pystyäkseen toteuttamaan palvelukokonaisuuden. Hän toimii palveluhenkisesti hoidon kaikissa vaiheissa sekä arvioi omaa toimintaansa koko työprosessin ajan. Opiskelija ohjaa asiakasta palvelutapahtuman aikana ja antaa neuvoja kotihoitoon. Hän kertoo asiakkaalle, miksi hänen suosittelemansa hoidot ja tuotteet ovat tarpeellisia, miksi ne sopivat asiakkaalle ja miten niitä käytetään oikein. Hän osaa antaa ohjeet kirjallisena. Hän esittelee ja myy asiakkaalle ihonhoitoihin ja ehostuksiin liittyviä lisäpalveluita, jatkohoitoja ja tuotteita. Hän suosittelee ja myy asiakkaalle kotihoitotuotteita sekä ihonhoito ja ehostuspalveluita. Tarvittaessa opiskelija hakee ohjausta toimintaansa ja muuttaa sitä ohjauksen perusteella. Opiskelija pyrkii kehittämään itseään kokonaisvaltaisesti sekä asiakaspalvelijana että työyhteisön aktiivisena jäsenenä. 3.2 Näyttöympäristö Ihon hoidon ohjauksen näyttö annetaan työssäoppimispaikalla ja siihen yhdistetään ihon perushoidon ja ehostuksen näytöt. Näytöt annetaan aidossa asiakaspalvelutilanteessa. Näyttöpaikassa on mahdollista noudattaa kosmetologin ammatin vaatimaa hygieniaa ja työturvallisuutta. Näyttöpaikassa on tarjolla myytäviä palveluja, myytäviä tuotteita tai molempia. 3.3 Näyttötehtävä Ihonhoidon ohjaus asiakkaalle, näyttö 2a, 3a Opiskelija ohjaa asiakasta palvelutapahtuman aikana ja antaa neuvoja kotihoitoon. Hän kertoo asiakkaalle, miksi hänen suosittelemansa hoidot ja tuotteet ovat tarpeellisia, miksi ne sopivat asiakkaalle ja miten niitä käytetään oikein. Hän suosittelee ja myy asiakkaalle kotihoitotuotteita sekä ihonhoito ja ehostuspalveluita. Hän esittelee ja myy asiakkaalle ihonhoitoihin ja ehostuksiin liittyviä lisäpalveluita, jatkohoitoja ja tuotteita.

13 3.4 Näytön arviointi Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta Hoitosuunnitelman laatiminen Oman toiminnan suunnittelu ja arviointi Toiminta työyhteisössä Arviointikriteerit TYYDYTTÄVÄ (T1) HYVÄ (H3) KIITETTÄVÄ (K5) Opiskelija Opiskelija Opiskelija tekee hoitosuunnitelman asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaan tavanomaisissa tilanteissa. huolehtii siitä, että asiakas saa hänelle luvatun palvelun. muuttaa osittain toimintaansa palautteen perusteella. tekee hoitosuunnitelman asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaan. muuttaa ja kehittää työskentelyään palautteen perusteella. arvioi toimintaansa omasta näkökulmastaan. toimii aktiivisesti työyhteisössä. tekee hoitosuunnitelman itsenäisesti asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaan. hyödyntää annettua palautetta toiminnassaan tarkoituksenmukaisesti. arvioi toimintaansa avoimesti ja realistisesti. toimii työyhteisössä itsenäisesti ja työtä kehittävästi. Työtehtävän hallinta (työmenetelmien, välineiden ja materiaalien hallinta) Asiakaspalvelu Asiakkaan ohjaaminen Palvelujen ja tuotteiden myynti palvelee asiakasta asiallisesti ja hyviä tapoja noudattaen kuuntelee asiakkaan toiveita ja pyrkii ottamaan niitä huomioon. on kohtelias ja noudattaa hyviä tapoja. ohjaa asiakasta ja tukee häntä palveluiden ostopäätöksissä. palvelee asiakasta monipuolisesti ja tilanteen mukaan palvelee asiakasta tämän tarpeiden ja toiveiden mukaan. toimii oma aloitteisesti asiakassuhteiden luomisessa. ohjaa asiakasta sekä myy asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaisia palveluita ja tuotteita. palvelee asiakasta monipuolisesti ja persoonallisesti ottaa asiakkaan tarpeet ja toiveet huomioon niin, että palvelutapahtuma onnistuu. ohjaa asiakasta monipuolisesti sekä myy asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaisia palveluita ja tuotteita. Työn perustana olevan tiedon hallinta Palveluja ja tuotteita koskevien tietojen hyödyntäminen käyttää tietojaan ainesosa ja tuotetietoudesta ohjatessaan asiakasta tavallisissa tilanteissa. kertoo asiakkaalle palveluista ja tuotteista. käyttää teoriatietoutta hyödykseen ohjatessaan asiakasta koti ja jatkohoidossa sekä myydessään hänelle palveluita ja tuotteita. kertoo asiakkaalle suosittelemistaan palveluista ja tuotteista. käyttää monipuolisesti hyödykseen teoriatietoutta ohjatessaan asiakasta koti ja jatkohoidossa sekä myydessään hänelle palveluita ja tuotteita. perustelee asiakkaalle suosittelemiensa

14 Ydinosaaminen Tiedonhaku ja ongelmanratkaisu Yhteistyö Ammattieettinen toiminta Yhteiset painotukset Kuluttajan oikeuksien huomioon ottaminen hakee eri lähteistä lisätietoa ja tukee asiakasta päätösten tekemisessä. selvittää ongelmia, mutta tarvitsee siihen ohjausta. toimii sopimusten mukaisesti. kertoo asiakkaalle kuluttajan oikeuksista, mutta joutuu ajoittain tarkistamaan tietoja. ottaa asioista selvää ja hakee tarvittaessa ohjausta päätöksiinsä. perustelee ongelmatilanteissa tekemänsä ratkaisut. toimii useimmiten vastuullisesti, oikeudenmukaisesti ja sopimusten mukaisesti. toimii kuluttajansuojan mukaisesti. palvelujen ja tuotteiden hyödyn. ottaa asioista selvää oma aloitteisesti ja tekee itsenäisiä päätöksiä. osaa soveltaa aikaisemmin oppimaansa uudessa tilanteessa. esittää ongelmatilanteissa realistisia ja rakentavia ratkaisuvaihtoehtoja. toimii vastuullisesti, oikeudenmukaisesti ja sopimusten mukaisesti. toimii vastuullisesti ja kuluttajansuojan mukaisesti. kertoo asiakkaalle hänen oikeuksistaan, velvollisuuksistaan ja vaikutusmahdollisuuksi staan. 4 IHON ERIKOISHOITO, 20 OV Näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen: asiakasanalyysin tekeminen hoitosuunnitelman laatiminen hoidon toteutus itsearviointi hoitomenetelmien ja tuotteiden valinta välineiden, tuotteiden ja laitteiden käyttö valintojen perustelu hoitoja, tuotteita ja niiden vaikutuksia ja vasta aiheita koskevien tietojen hyödyntäminen anatomian ja fysiologian tietojen hyödyntäminen hygienian noudattaminen ergonomian noudattaminen sähkö ja työturvallisuusmääräyksien noudattaminen vuorovaikutus ja viestintä ammattieettinen toiminta ongelmanratkaisu yrittäjyyden huomioon ottaminen laadukas ja asiakaslähtöinen toiminta

15 kestävän kehityksen periaatteiden noudattaminen 4.1 Näytön kuvaus Opiskelija soveltaa ammattiosaamisen näytössä asiakaspalvelutaitojaan vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Hän toimii aktiivisesti ja oma aloitteisesti työryhmän jäsenenä noudattaen työpaikan sääntöjä ja saamiaan ohjeita ottaen huomioon muut työryhmän jäsenet. Opiskelija tekee asiakasanalyysin ja hoitosuunnitelman perusteella erikoiskasvohoidon. Hän käyttää apunaan erilaisia erikoishoitotuotteita ja laitteita (esimerkiksi ultraääntä, tasa tai vaihtovirtaa). Opiskelija valitsee työskentelyynsä asiakkaalle sopivimmat erikoishoitotuotteet ja perustelee valintansa. Hän ohjaa asiakasta ihon jälkihoidossa, suosittelee erikoishoitotuotteita kotikäyttöön ja myy asiakkaan tarpeiden mukaisia erikoishoitoja ja tuotteita. Hän noudattaa työturvallisuusohjeita ja työskentelee hygieenisesti ja ergonomisesti. 4.2 Näyttöympäristö Ihon erikoishoidon näyttö (erikoiskasvohoito) annetaan työssäoppimispaikassa ja/tai oppilaitoksessa ja siihen yhdistetään ehostuksen näyttö. Näyttö annetaan aidossa asiakaspalvelutilanteessa, jossa on mahdollista noudattaa kosmetologin ammatin vaatimaa hygieniaa ja työturvallisuutta. Näyttöpaikassa on tarjolla myytäviä palveluja, myytäviä tuotteita tai molempia. Näyttöpaikassa tulee olla näytössä tarvittavat välineet, laitteet, aineet ja tarvikkeet. Opiskelija käyttää näyttötilanteessa tarvittaessa työssäoppimispaikan tai oppilaitoksen asiakasanalyysi ja työsuunnitelmakorttia sekä henkilökohtaisia työvälineitä. 4.3 Näyttötehtävä Kasvojen ihon erikoishoito asiakkaalle 4a Opiskelija suunnittelee ja toteuttaa yksilöllisesti asiakasanalyysiin perustuvan kasvojen ihon erikoishoidon (esim. akne tai couperosaihon, pigmenttihäiriöiden tai ihon ikääntymismuutosten erikoishoidon). Hän käyttää perustellusti ihon erikoishoitotuotteita ja laitteita. Hän käyttää hoidossa apuna sähkövirtaa tai ultraääntä aineiden imeyttämisessä ihoon tai lihasten ja ihon kiinteyttämisessä ja kudosten toiminnan tasapainottamisessa ja elvyttämisessä. Opiskelija ohjaa asiakasta kasvojen ihon erikoishoidossa ja laatii asiakkaalle jatkohoitosuunnitelman. Hän myy asiakkaalle kasvojen ihon erikoishoitotuotteita.

16 4.4 Näytön arviointi Arvioinnin kohteet Arviointikriteerit TYYDYTTÄVÄ (T1) HYVÄ (H3) KIITETTÄVÄ (K5) Opiskelija Opiskelija Opiskelija Työprosessin hallinta Asiakasanalyysin tekeminen Hoitosuunnitelman laatiminen Hoidon toteutus Itsearviointi tekee asiakasanalyysin ajoittain puutteellisesti. ottaa ohjatusti huomioon asiakkaan tarpeita ja toiveita hoidon suunnittelussa ja toteutuksessa. ottaa vastaan palautetta pyrkien muuttamaan toimintaansa sen mukaisesti. tekee asiakasanalyysin. ottaa hoidon suunnittelussa ja toteutuksessa huomioon asiakkaan tarpeet ja toiveet. toteuttaa hoidon asiakasanalyysin perusteella. arvioi omaa työtään, vastaanottaa palautetta ja käyttää sitä työskentelynsä kehittämiseen. tekee asiakasanalyysin itsenäisesti. ottaa hoidon suunnittelussa ja toteutuksessa monipuolisesti huomioon asiakkaan tarpeet ja toiveet. toteuttaa hoidon asiakasanalyysin perusteella suunnitelmallisesti ja itsenäisesti. arvioi realistisesti omaa työtään, vastaanottaa palautetta ja käyttää sitä työskentelynsä kehittämiseen. hakee aktiivisesti palautetta toiminnastaan. Työtehtävän hallinta (työmenetelmien, välineiden ja materiaalien hallinta) Hoitomenetelmien ja tuotteiden valinta Välineiden, tuotteiden ja laitteiden käyttö Valintojen perustelu valitsee erikoishoitomenetelmät ja tuotteet asiakkaalle ohjeiden mukaan. käyttää erilaisia laitteita ja välineitä sekä tuntee tuotteiden tärkeimmät käyttötavat valitsee sopivat erikoishoitomenetelmät ja tuotteet asiakkaalle. käyttää välineitä, tuotteita ja laitteita oikein ja asiakaslähtöisesti. perustelee valintansa. valitsee sopivat erikoishoitomenetelmä t ja tuotteet asiakkaan toiveiden ja tarpeiden mukaisesti. käyttää välineitä, tuotteita ja laitteita oikein, monipuolisesti ja asiakaslähtöisesti soveltaen. perustelee valintansa monipuolisesti.

17 Työn perustana olevan tiedon hallinta Hoitoja, tuotteita ja niiden vaikutuksia ja vasta aiheita koskevien tietojen hyödyntäminen Anatomian ja fysiologian tietojen hyödyntäminen Työturvallisuuden hallinta Hygienian noudattaminen Ergonomian noudattaminen Sähkö ja työturvallisuusmääräyksi en noudattaminen ottaa tuotevalinnassa huomioon asiakkaan mahdolliset allergiat ja ihoärsytykset. perustelee ihon erikoishoitojen ja tuotteiden vaikutuksia. huolehtii asiakkaan, välineiden ja työympäristön siisteydestä ja hygieniasta sekä omasta siisteydestään ja hygieniastaan. noudattaa ergonomiaa ja työturvallisuusohjeita. ottaa huomioon ihon erikoishoitojen vastaaiheet. perustelee ihon erikoishoitojen ja tuotteiden vaikutukset. käyttää tuotteita siten, ettei asiakkaalle tule ihoärsytyksiä tai allergioita. huolehtii itsenäisesti asiakkaan, välineiden, laitteiden ja työympäristön siisteydestä ja hygieniasta sekä omasta siisteydestään ja hygieniastaan. noudattaa ergonomiaa ja työturvallisuusohjeita itsenäisesti. ottaa työskennellessään huomioon sähkölaitteiden käyttöturvallisuuden. ottaa monipuolisesti huomioon ihon erikoishoitojen vastaaiheet. perustelee ihon erikoishoitojen ja tuotteiden vaikutukset pohtien ratkaisujaan. osaa valita tuotteet ottaen huomioon asiakkaan mahdolliset allergiat ja ihoärsytykset. huolehtii tarkasti ja itsenäisesti asiakkaan, välineiden, laitteiden ja työympäristön siisteydestä ja hygieniasta sekä omasta siisteydestään ja hygieniastaan. noudattaa ergonomiaa ja työturvallisuusohjeita tarkasti ja itsenäisesti. ottaa työskennellessään huomioon sähkölaitteiden käyttöturvallisuuden. Ydinosaaminen Vuorovaikutus ja viestintä Ammattieettinen toiminta Ongelmanratkaisu toimii työryhmän jäsenenä ja työskentelee hyvää asiakaspalvelutapaa noudattaen. työskentelee vastuullisesti ja selvittää ongelmia ohjatusti. toimii rauhallisesti ja asiallisesti. käyttää ammatillista vuorovaikutusta asiakaspalvelussa sekä työryhmän jäsenenä toimiessaan. työskentelee vastuullisesti, tekee päätöksiä ja ratkaisee kosmetologin työhön liittyviä ongelmia. toimii myönteisesti. soveltaa ammatillista vuorovaikutusta asiakaspalvelussa sekä työryhmän jäsenenä toimiessaan. työskentelee huolellisesti ja vastuullisesti, tekee itsenäisiä päätöksiä ja ratkaisee kosmetologin työhön liittyviä ongelmia. soveltaa aikaisemmin oppimaansa uudessa tilanteessa. toimii innostuneesti ja

18 myönteisesti. Yhteiset painotukset Yrittäjyyden huomioon ottaminen Laadukas ja asiakaslähtöinen toiminta Kestävän kehityksen periaatteiden noudattaminen vastaa ihon erikoishoitamista koskeviin kysymyksiin ja toimii myyntihenkisesti tutuissa tilanteissa. ylläpitää vakiintuneita asiakassuhteita. työskentelee taloudellisesti ja lajittelee jätteet tavanomaisissa työtilanteissa. ohjaa asiakasta ja myy asiakkaalle ihon erikoishoitoja ja tuotteita. rakentaa uusia ja ylläpitää jo vakiintuneita asiakassuhteita. työskentelee taloudellisesti noudattaen kestävän kehityksen periaatteita. ohjaa asiakasta monipuolisesti ja perustellusti ja myy asiakkaalle ihon erikoishoitoja ja tuotteita. rakentaa uusia ja ylläpitää jo vakiintuneita asiakassuhteita. työskentelee taloudellisesti noudattaen kestävän kehityksen periaatteita kaikissa tilanteissa. 5 EHOSTUS, 10 OV Näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen: asiakasanalyysin tekeminen ehostussuunnitelman laatiminen ehostuksen toteutus itsearviointi ehostusmenetelmien ja tuotteiden valinta välineiden ja tuotteiden käyttö valintojen perustelu hoitoja, tuotteita ja niiden vaikutuksia ja vasta aiheita koskevien tietojen hyödyntäminen ergonomian noudattaminen hygienian noudattaminen tiedonhaku ja ongelmanratkaisu ammattieettinen toiminta yrittäjyyden huomioon ottaminen laadukas ja asiakaslähtöinen toiminta.

19 5.1 Näytön kuvaus Opiskelija tekee ammattiosaamisen näytössä asiakasanalyysin mukaisen kaunistavan ehostuksen. Opiskelija valitsee työskentelyynsä sopivimmat tuotteet ja välineet ja perustelee valintansa. Hän ohjaa asiakasta jälkihoidossa, suosittelee tuotteita kotikäyttöön ja myy asiakkaan tarpeiden mukaisia ehostuksia ja ehostustuotteita. Opiskelija noudattaa työturvallisuusohjeita ja työskentelee ergonomisesti. Hän työskentelee hygieenisesti ja huolehtii työympäristönsä asianmukaisesta siisteydestä sekä käyttämiensä työvälineiden puhtaanapidosta. Opiskelija edustaa omaa ammattialaansa esiintyen täsmällisesti ja hyviä tapoja noudattaen, kykenee vastaanottamaan palautetta ja pyrkii muuttamaan toimintaansa palautteen suuntaisesti. Opiskelija noudattaa työpaikan yhteisiä sääntöjä ja ohjeita. Hän toimii aktiivisesti ja omaaloitteisesti ja ottaa muut työryhmän jäsenet huomioon. Hän palvelee kaikkia asiakkaita samanarvoisesti. Opiskelija osaa tarvittaessa hakea apua työskentelyynsä. 5.2 Näyttöympäristö Ehostuksen näyttö annetaan työssaoppimispaikalla ja siihen yhdistetään ihon perushoidon (kasvojen perushoito) ja ihon hoidon ohjauksen näytöt. Näyttö annetaan aidossa asiakaspalvelutilanteessa. Näyttöpaikassa on mahdollista noudattaa kosmetologin ammatin vaatimaa hygieniaa ja työturvallisuutta. Näyttöpaikassa on tarjolla myytäviä palveluja, myytäviä tuotteita tai molempia. Näyttöpaikassa tulee olla näytössä tarvittavat välineet, laitteet, aineet ja tarvikkeet. Opiskelija käyttää näyttötilanteessa tarvittaessa työssäoppimispaikan tai oppilaitoksen asiakasanalyysi ja työsuunnitelmakorttia sekä henkilökohtaisia työvälineitä. 5.3 Näyttötehtävä Kaunistava ehostus Opiskelija suojaa asiakkaan vaatteet ja hiukset asianmukaisesti ennen silmä ja huuliehostuksen poistoa. Hän tekee asiakkaalle tarvittaessa ihotyypin mukaisen alkupuhdistuksen ja puhdistaa myös kaulan alueen ihon. Opiskelija tekee ehostuksen aluksi ihoanalyysin määrittelemällä ihotyypin, mahdolliset ihomuutokset sekä allergiat. Hän suojaa asiakkaan silmänympärysihon sekä kasvojen ja kaulan ihon ihotyypin mukaisella kosteus tai hoitotuotteella ja valitsee mahdolliset erikoistuotteet (ampullit, tehotipat), jotka sopivat ehostuksen pohjaksi. Opiskelija keskustelee asiakkaan kanssa kiinnittäen huomiota asiakkaan toiveisiin, tarpeisiin, kulttuuriin, elämäntapaan sekä kulutustyyliin. Opiskelija huomioi kokonaisuuden suunnitellessaan ehostusta: asiakkaan ihon, hiusten ja silmien värin, vaatetuksen sekä ehostuksen tarkoituksen. Opiskelija määrittelee asiakkaan kasvojen ja silmien muodon sekä suunnittelee niiden perusteella ehostuksen, joka tuo esiin asiakkaan parhaat piirteet. Hän käyttää hyväkseen väri ja tyyliopin tietämystään. Opiskelija pohjustaa asiakkaan ihon ehostuksen tarkoitukseen sopivalla värivoiteella, tekee tarvittavat korostukset ja varjostukset. Hän käyttää silmien rajaukseen eyelineria ja levittää luomija ripsivärit silmien muodon ja sijainnin mukaan. Hän rajaa ja punaa huulet huomioiden niiden muodon ja levittää poskipunan. Opiskelija opastaa asiakasta oikeantyyppisten ja väristen ehostustuotteiden valinnassa sekä niiden käytössä. Hän myy ehostustuotteita asiakkaalle.

20 5.4 Näytön arviointi Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta Asiakasanalyysin tekeminen Ehostussuunnitelman laatiminen Ehostuksen toteutus Itsearviointi Arviointikriteerit TYYDYTTÄVÄ (T1) HYVÄ (H3) KIITETTÄVÄ (K5) Opiskelija Opiskelija Opiskelija tekee asiakasanalyysin lähes itsenäisesti. suunnittelee asiakkaan toiveiden mukaisen ehostuksen. toteuttaa ehostuksen niin että asiakas on tyytyväinen. ottaa vastaan palautetta ja pyrkii muuttamaan toimintaansa sen mukaisesti. tekee asiakasanalyysin itsenäisesti. laatii työsuunnitelman, jossa käytettävät tuotteet ja värit ovat asiakkaalle sopivat. huomioi asiakkaan tarpeet ja toiveet hoidon suunnittelussa ja toteutuksessa. toteuttaa ehostuksen suunnitelmallisesti asiakasanalyysin mukaan. arvioi omaa työtään ja käyttää saamaansa palautetta työskentelynsä kehittämiseen. tekee asiakasanalyysin itsenäisesti ja luovasti. laatii työsuunnitelman, jossa työmenetelmät ja käytettävät tuotteet ovat asiakkaalle sopivat. huomioi asiakkaan tarpeet ja toiveet monipuolisesti hoidon suunnittelussa ja toteutuksessa. toteuttaa ehostuksen asiakasanalyysin mukaan suunnitelmallisesti ja itsenäisesti. ottaa vastaan palautetta ja muuttaa toimintaansa sen mukaisesti. arvioi työtään perustellen toimintaansa. Työtehtävän hallinta (työmenetelmien, välineiden ja materiaalien hallinta) Ehostusmenetelmien ja tuotteiden valinta Välineiden ja tuotteiden käyttö Valintojen perustelu valitsee menetelmät ja tuotteet siten, että asiakas on tyytyväinen. osaa käyttää välineitä sekä tuntee tuotteiden tärkeimmät käyttötavat. valitsee omaa toimintaansa tukevia tuotteita ja työmenetelmiä, mutta valintojen perusteluissa on puutteita. valitsee käyttämänsä menetelmät ja tuotteet oikein. käyttää välineitä ja tuotteita oikein. osaa pääosin perustella valintansa. valitsee asiakkaan toiveiden ja tarpeiden mukaiset menetelmät ja tuotteet ja käyttää niitä soveltaen. käyttää välineitä ja tuotteita oikein ja monipuolisesti. perustelee valintansa.

21 Työn perustana olevan tiedon hallinta Hoitoja, tuotteita ja niiden vaikutuksia ja vasta aiheita koskevien tietojen hyödyntäminen Työturvallisuuden hallinta Ergonomian noudattaminen Hygienian noudattaminen Ydinosaaminen Tiedonhaku ja ongelmanratkaisu Ammattieettinen toiminta ottaa huomioon ehostuksen mahdolliset vasta aiheet. käyttää yleisimpiä ehostustuotteita ja tuntee niiden tärkeimmät ainesosat. auttaa asiakasta ehostustuotteiden valinnassa ja ottaa huomioon asiakkaan ehostukseen liittyviä toiveita. huolehtii asiakkaan, välineiden ja työympäristön siisteydestä ja hygieniasta sekä omasta siisteydestään ja hygieniastaan. kunnioittaa asiakasta ja noudattaa hyviä tapoja. ottaa huomioon ehostusten vasta aiheet käyttäen apuna ihoanalyysiä ja huomioiden ihomuutokset ja allergiat. vertailee ehostuksessa käytettäviä tuotteita ottaen huomioon asiakkaan tarpeet ja toiveet. käyttää työskentely ja tukiotteita. tekee ehostuksen asiakkaan toiveiden ja tarpeiden mukaan. ohjaa asiakasta ehostustuotteiden valinnassa ja käytössä. huolehtii itsenäisesti asiakkaan, välineiden ja työympäristön siisteydestä ja hygieniasta sekä omasta siisteydestään ja hygieniastaan. noudattaa ergonomiaa ja työturvallisuusohjeita itsenäisesti. ottaa asioista selvää ja hakee tarvittaessa ohjausta päätöksiinsä. perustelee ongelmatilanteissa tekemänsä ratkaisut. toimii useimmiten vastuullisesti, oikeudenmukaisesti ja sopimusten mukaisesti. ottaa huomioon ehostusten vastaaiheet käyttäen apunaan ihoanalyysiä ja huomioiden ihomuutokset ja allergiat. vertailee perustellen ehostuksessa käytettäviä tuotteita ottaen huomioon asiakkaan yksilöllisyyden. käyttää oikeita työskentely ja tukiotteita. tekee yksilöllisiä ratkaisuja ja ohjaa asiakasta ehostustuotteiden valinnassa ja käytössä. huolehtii tarkasti ja itsenäisesti asiakkaan, välineiden ja työympäristön siisteydestä sekä omasta siisteydestään ja hygieniastaan. noudattaa ergonomiaa ja työturvallisuusohjeita tarkasti ja itsenäisesti. ottaa asioista selvää oma aloitteisesti ja tekee itsenäisiä päätöksiä. osaa soveltaa aikaisemmin oppimaansa uudessa tilanteessa. esittää ongelmatilanteissa realistisia ja rakentavia

22 Yhteiset painotukset Yrittäjyyden huomioon ottaminen Laadukas ja asiakaslähtöinen toiminta ylläpitää vakiintuneita asiakassuhteita. suhtautuu rauhallisesti ja asiallisesti asiakkaan palautteeseen, esimerkiksi valituksiin. työskentelee lähes edellytetyssä ajassa. rakentaa uusia ja ylläpitää jo vakiintuneita asiakassuhteita. toimii kannattavasti yrityksessä. käyttää tuotteita tarkoituksenmukaisesti ja turvallisesti. myy asiakkaalle ehostustuotteita. ratkaisuvaihtoehtoja. toimii vastuullisesti ja oikeudenmukaisesti ja noudattaa sopimuksia. rakentaa uusia ja ylläpitää jo vakiintuneita asiakassuhteita. toimii yrityksen kannattavuutta edistävästi. Työmenetelmät ja tuotevalinnat ovat perusteltuja ja taloudellisia. myy asiakkaalle hänen tarvitsemiaan ehostustuotteita. 6. KAUNEUDENHOITOALAN YRITYSTOIMINTA, 10 OV (Yrittäjyys ja työntekijänä toimiminen, palvelujen ja tuotteiden myynti ja markkinointi) Näytöissä esille tuleva keskeinen osaaminen: oman toiminnan suunnittelu ja arviointi toiminta työyhteisössä asiakaspalvelu markkinointiviestintä työlainsäädännön tietojen hyödyntäminen myyntiä ja markkinointia koskevien tietojen hyödyntäminen ammattieettinen toiminta työympäristöstä huolehtiminen yrittäjyyden huomioon ottaminen kuluttajansuojan huomioon ottaminen kestävän kehityksen periaatteiden huomioon ottaminen. 6.1 Näytön kuvaus Opiskelija kuuntelee ammattiosaamisen näytössä asiakasta ja keskustelee hänen kanssaan ilmaisten itseään selkeästi ja asiallisesti. Hän toimii niin, että asiakas viihtyy. Opiskelija arvioi työtään ja hankkii palautetta asiakaskeskustelun kautta. Hän käsittelee palautetta ja kehittää ammatillista

23 osaamistaan. Opiskelija toimii motivoituneesti, oma aloitteisesti ja vastuuntuntoisesti ja noudattaa yrityksen pelisääntöjä. Opiskelija ottaa työskentelyssään huomioon työyhteisön jäsenet ja työympäristön sekä tuntee oikeutensa ja velvollisuutensa työntekijänä toimiessaan. Hän toimii kestävää kehitystä edistäen. Opiskelija ottaa vastaan tilauksia ja selvittää tilausten yhteydessä asiakkaan tarpeita ja odotuksia. Opiskelija myy asiakkaille palveluita ja tuotteita ja selvittää asiakkaalle niiden laatuominaisuuksia. Hän toimii myyntitilanteessa asiantuntevasti ja ohjaavasti tukien asiakasta ostopäätöksen tekemisessä. Hän luo palvelutilanteessa pysyviä asiakassuhteita. 6.2 Näyttöympäristö Kauneudenhoitoalan yritystoiminnan näyttö annetaan työssäoppimispaikalla/ tai oppilaitoksessa Näyttö annetaan aidossa asiakaspalvelutilanteessa. Näyttöpaikassa on mahdollista noudattaa kosmetologin ammatin vaatimaa hygieniaa ja työturvallisuutta. Näyttöpaikassa on tarjolla myytäviä palveluja, myytäviä tuotteita tai molempia. Näyttöpaikassa tulee olla näytössä tarvittavat välineet, laitteet, aineet ja tarvikkeet sekä mahdollisuus tarvittaessa käyttää henkilökohtaisia työvälineitä, esimerkiksi tietokone. 6.3 Näyttötehtävä Asiakaspalvelu ja myyntitilanne Opiskelija kuuntelee asiakasta ja keskustelee hänen kanssaan ilmaisten itseään selkeästi ja asiallisesti. Opiskelija soveltaa ammattiosaamisen näytössä asiakaspalvelutaitojaan vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Hän toimii aktiivisesti ja oma aloitteisesti työryhmän jäsenenä noudattaen työpaikan sääntöjä ja saamiaan ohjeita ottaen huomioon muut työryhmän jäsenet. Hän toimii niin, että asiakas viihtyy. Opiskelija selvittää palvelutapahtuman aikana asiakkaan tarpeita ja odotuksia. Opiskelija esittelee ja myy asiakkaille palveluita ja tuotteita ja selvittää asiakkaalle niiden laatuominaisuuksia. Hän toimii myyntitilanteessa asiantuntevasti ja ohjaavasti tukien asiakasta ostopäätöksen tekemisessä. Hän toimii markkinointihenkisesti ja luo palvelutilanteessa pysyviä asiakassuhteita. Opiskelija toimii motivoituneesti, oma aloitteisesti ja vastuuntuntoisesti ja noudattaa yrityksen pelisääntöjä. Opiskelija ottaa työskentelyssään huomioon työyhteisön jäsenet ja työympäristön sekä tuntee oikeutensa ja velvollisuutensa työntekijänä toimiessaan. 6.4 Näytön arviointi (Yrittäjyys ja työntekijänä toimiminen, palvelujen ja tuotteiden myynti ja markkinointi) Arvioinnin kohteet Työprosessin hallinta Oman toiminnan suunnittelu ja arviointi Toiminta työyhteisössä Arviointikriteerit TYYDYTTÄVÄ (T1) HYVÄ (H3) KIITETTÄVÄ (K5) Opiskelija Opiskelija Opiskelija noudattaa annettuja ohjeita. asettaa itselleen kehittämistavoitteita. toimii aktiivisesti työyhteisössä. asettaa itselleen kehittämistavoitteita ja suunnittelee uraansa. toimii luovasti, omaaloitteisesti ja

24 vastuuntuntoisesti työyhteisössä. Työtehtävän hallinta (työmenetelmien, välineiden ja materiaalien hallinta) Asiakaspalvelu Markkinointiviestintä palvelee asiakasta asiallisesti. suosittelee lisäpalveluita. palvelee asiakasta tämän tarpeiden ja toiveiden mukaan. esittelee ja myy palvelutilanteissa yrityksen palveluja ja tuotteita. palvelee asiakasta monipuolisesti ja persoonallisesti. myy ja markkinoi aktiivisesti omaa työtään sekä yrityksen palveluja ja tuotteita. Työn perustana olevan tiedon hallinta Työlainsäädännön tietojen hyödyntäminen Myyntiä ja markkinointia koskevien tietojen hyödyntäminen noudattaa työaikoja ja annettuja ohjeita. hankkii markkinointia koskevaa tietoa. tietää omat oikeutensa ja velvollisuutensa. käyttää tietojaan myynnistä ja markkinoinnista. tuntee omat oikeutensa ja velvollisuutensa ja toimii niiden vaatimalla tavalla. käyttää monipuolisesti tietojaan myynnistä ja markkinoinnista. Ydinosaaminen Ammattieettinen toiminta Työympäristöstä huolehtiminen Yhteiset painotukset Yrittäjyyden huomioon ottaminen Kuluttajansuojan huomioon ottaminen Kestävän kehityksen periaatteiden huomioon ottaminen noudattaa työaikoja. osaa rahastaa asiakkaan ja käyttää kassakonetta. toimii tuotevastuun mukaisesti ja ottaa palvelussa ja tuotteiden valinnassa huomioon kestävän kehityksen. toimii useimmiten vastuullisesti, oikeudenmukaisesti ja tehtyjen sopimusten mukaisesti. huolehtii yrityksen siisteydestä ja viihtyisyydestä. toimii oma aloitteisesti ja taloudellisesti yrityksessä. pyrkii rakentamaan uusia ja ylläpitää jo vakiintuneita asiakassuhteita. toimii kuluttajansuojan mukaisesti ja ottaa työssään huomioon kestävän kehityksen periaatteet. toimii vastuullisesti, oikeudenmukaisesti ja tehtyjen sopimusten mukaisesti. edistää omaaloitteisesti yrityksen siisteyttä ja viihtyisyyttä. edistää yrityksen menestymistä tekemällä laadukasta, tuloksellista ja kannattavaa työtä. rakentaa uusia ja ylläpitää jo vakiintuneita asiakassuhteita. toimii kestävää kehitystä edistäen, vastuullisesti ja kuluttajansuojan mukaisesti niin tuotteiden myyjänä kuin käyttäjänäkin.

25 7 Näyttötilanteen arviointi 7.1 Arvioinnin oikaiseminen Opiskelijalla on oikeus saada tieto arviointiperusteiden soveltamisesta opinto, näyttö ja tutkintosuoritukseensa. Menettelytavasta säädetään valtioneuvoston asetuksella. Opinto, näyttö ja tutkintosuorituksensa arviointiin tyytymätön opiskelija voi pyytää siihen suullisesti tai kirjallisesti oikaisua rehtorilta tai arvioinnin suorittaneelta opettajalta taikka muulta arvioinnista päätöksen tehneeltä henkilöltä. Oikaisupyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa siitä ajankohdasta, jolloin opiskelijalla on ollut tilaisuus saada arvioinnin tulokset sekä arviointiperusteiden soveltaminen omalta kohdaltaan tietoonsa. Oppisopimuskoulutuksessa pyyntö tehdään työpaikalla tapahtuvan koulutuksen arvioinnista työnantajalle. Tietopuolisten opintojen arvioinnin sekä tässä momentissa tarkoitettujen arviointien yhdistelmän osalta noudatetaan, mitä 2 momentissa säädetään. Opiskelija, joka on tyytymätön 2 ja 3 momentissa tarkoitettuun päätökseen, voi hakea siihen kirjallisesti oikaisua tämän lain 25 a :ssä tarkoitetulta toimielimeltä 14 päivän kuluessa siitä, kun hän on saanut päätöksestä tiedon. Toimielin voi, jos päätös on ilmeisesti virheellinen, velvoittaa toimittamaan uuden arvioinnin. 7.2 Arvioinnin tallentaminen Oppilaitoksella on ammattiosaamisen näytön arviointitietojen tallentamista varten lomakkeet. Niitä käytetään myös työpaikoilla työelämän edustajien kanssa yhteisissä arviointitilanteissa. Kun arviointitiedot tallennetaan, arviota voi tarvittaessa perustella myös jälkikäteen. Erityisen tärkeää arviointiin palaaminen on silloin, kun opintokokonaisuuden keskeinen osaaminen osoitetaan useammassa ammattiosaamisen näyttötilanteessa (ammattiosaamisen osanäyttöinä). Kun yhden ammattiosaamisen näyttötilanteen aikana osoitetaan kahden tai useamman opintokokonaisuuden osaamista (yhdistetty näyttö), arvioinnin kohteet on pystyttävä erottelemaan ja tallentamaan opintokokonaisuuksittain. Arviointitiedon tallentamisesta vastaa yleensä opettaja. (Ammattiosaamisen näytöt käyttöön, Opetushallitus 2006) Arviointiin tulee tallentaa ainakin seuraavat arviointikeskustelussa esille tulevat asiat: ammattiosaamisen näytön antaja näytettävä opintokokonaisuus tai opintokokonaisuuden osa ammattiosaamisen näytön toteuttamispaikka kuvaus ammattiosaamisen näytön sisällöstä arvioijien yhteisnäkemyksen pohjalta annetut arvosanat arviointikohteittain perustelut ammattiosaamisen näytön arvosanan muodostumiselle opintokokonaisuuksittain perustelut ammattiosaamisen näytön arvosanan muodostumiselle silloin, kun näyttö muodostuu osanäytöistä näytön täydentäminen tai uusiminen sellaisessa tapauksessa, jossa ei vielä ole saavutettu vähintään tyydyttävän tason osaamista opiskelijan kehitettävät osaamisalueet