Palvelun kuvaus: Dell ProManaged -resurssien palautuspalvelut IT-omaisuuden jälleenmyynti ja paikan päällä tapahtuva tietojen pyyhkiminen

Transkriptio

1 Dell Palvelut Palvelun kuvaus: Dell ProManaged -resurssien palautuspalvelut IT-omaisuuden jälleenmyynti ja paikan päällä tapahtuva tietojen pyyhkiminen Palvelun yleiskuvaus Dellillä on ilo tarjota resurssien palautuspalvelut. Palvelun avulla hankkiudut eroon vanhoista tietokonelaitteistoista kätevästi ja ympäristöystävällisesti. Palveluun kuuluu viisi tärkeää ominaisuutta: (1) aikataulutus, (2) paikan päällä tapahtuva tietojen pyyhkiminen, (3) nouto, (4) käsittely ja (5) raportointi. Määritelmät ja termit: Seuraavia määritelmiä sovelletaan tähän palvelunkuvaukseen: a. "Omaisuustunnus" tarkoittaa asiakkaan laitteeseen kiinnittämää ulkoista inventointitarraa. b. "Tiedon pyyhkiminen" tarkoittaa valinnaista tietojen tuhoamista, jossa järjestelmän toiminnallinen ja oikein asennettu kiintolevy läpikäy kolminkertaisen tietojen pyyhkäisyn, jossa tiedot korvataan automaattisen komentosarjan avulla (esimerkiksi tieto korvataan nollilla ja ykkösillä), ja jokaisen kovalevyn sektoreiden tarkistusta kolminkertaisen tietojen pyyhkäisyn jälkeen. Tämä palvelunkuvaus ei kata palvelinkiintolevyjen paikan päällä tapahtuvaa tietojen pyyhkimistä. c. Yhteenveto tietojen pyyhkimisestä tarkoittaa sarjana tehtyä inventaaria järjestelmästä ja järjestelmän kiintolevyistä, joiden tiedot on yritetty pyyhkiä Dellin paikalla käynnin yhteydessä. d. "Dellin logistiikkatarjoaja" tarkoittaa logistiikkatarjoajaa, joka toimii Dellin käskystä. e. "Logistiikkatunnus" tarkoittaa Dellin jokaiselle noudettavaksi tarkoitetulle laitteelle antamaa, yksilöivää tunnusta. f. "Nouto" tarkoittaa laitteiden keräysprosessia paikalta. g. "Laite" tarkoittaa järjestelmiä, näyttöjä tulostimia tai muita IT-laitteita (joihin viitataan tässä yleisnimikkeellä "laitteisto"). h. "Sarjanumero" tarkoittaa valmistajan laitteelle antamaa, yksilöivää tunnistetta. i. "Palvelu(t)" tarkoitta(v)a(t) tässä palvelunkuvauksessa kuvailtua resurssien palautusprosessia. j. "Paikka" tarkoittaa asiakkaan tiloja, joissa nouto ja/tai tietojen pyyhkiminen tehdään. k. "Järjestelmä" tarkoittaa pöytä- tai kannettavaa tietokonetta (kuten kannettavaa tietokonetta tai verkkokannettavaa), joissa on (i) toiminnallinen ja oikein asennettu kiintolevy, josta tiedot pyyhitään, ja (ii) toiminnallinen ja oikein asennettu optinen asema, jota Dell käyttää tietojen pyyhkimisessä. Järjestelmä ei kata palvelimia. l. "UEPP" tarkoittaa Dellin kuukausittaista käytettyjen laitteistojen ostohintaluetteloa (monthly Used Equipment Purchase Pricelist). UEPP on aikarajoitteinen, ja arvot muuttuvat kuukausittain. Ota yhteyttä Dellin yhteyshenkilöihin saadaksesi uusimman UEPP:n. m. "Takaisinostoarvo" tarkoittaa asiakkaalle maksettua korvausta niistä laitteista, joita käsitellään alla, ja jotka Dell on todennut sopiviksi jälleenmyyntiin. Käyttöehtojen yleiskuvaus Tämä sopimus ("palvelun kuvaus") on tehty asiakkaan ("asiakas") ja asiakkaan laskussa eritellyn Dellin tahon ja/tai tilauksen tarjoajan ("Dell") välillä. Ostamalla nämä palvelut (tässä määritellysti) Delliltä asiakas hyväksyy kaikki tässä palvelun kuvauksessa mainitut käyttöehdot. Lue huolellisesti tämä palvelun kuvaus. Ota huomioon, että Dell voi muuttaa tämän palvelun kuvauksen ehtoja milloin vain laittamalla näkyviin päivityksen osoitteeseen Palvelu tuotetaan asiakkaan erikseen Dellin kanssa tekemän kokonaispalvelusopimuksen yhteydessä, joka nimenomaisesti viittaa ja valtuuttaa asiakkaan tilaamaan sen mukaisia ARS-palveluita. Sen puuttuessa palvelun kuvaukseen liittyy Dellin vakiokokonaispalvelusopimus ( CMSA ), joka on saatavilla osoitteesta ja joka on kokonaisuudessaan tällä viittauksella osa tätä palvelun kuvausta. Mikäli tässä palvelun kuvauksessa määritettyjen asiaankuuluvien ehtojen ja kokonaispalvelusopimuksen (CMSA) (tai minkä muun tahansa erikseen laaditun sopimuksen) välille syntyy sovittamaton ristiriita, asiakas hyväksyy, että Sivu 1

2 tämän palvelun kuvauksen ehdot, joista on sovittu sovellettavan kokonaissopimuksen laatimisen jälkeen, pätevät kokonaispalvelusopimuksista huolimatta. * URL-osoitteen kautta asiakas pääsee Dellin maailmanlaajuiselle palvelusopimussivulle, josta asiakas voi valita alueensa, kielen (jos saatavilla) ja sopivan yrityssegmentin, johon asiakas on ostanut palvelun (esimerkiksi suuryritykset, pienet ja keskisuuret yritykset ja/tai julkinen sektori). Asiakas voi sitten valita sopivan palvelusopimuksen tarkistamista varten. Voit myös ottaa yhteyttä Dell-myyntiedustajaasi, mikäli tarvitset apua palvelusopimuksen hankkimisessa. Dellin velvollisuudet 1. Aikataulutus a. Tietojen pyyhkiminen. Dell ottaa yhteyttä asiakkaaseen, jotta tietojen pyyhkimiselle paikan päällä voidaan löytää yhdessä sopiva aika maanantaista perjantaihin klo välisenä aikana (paikallista aikaa). Tietojen pyyhkimistä ei yleensä tehdä aiemmin kuin kymmenen (10) työpäivän kuluttua yhteydenotosta. b. Nouto. Kun tietojen pyyhkiminen on tehty, Dell määrää Dellin logistiikkatarjoajan noutamaan ja kuljettamaan laitteiston. Dellin logistiikkatarjoaja ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja vahvistaa laitteiden lukumäärän ja sopii noudolle molemmille sopivan aikataulun työpäivinä maanantaista perjantaihin klo välisenä aikana (paikallista aikaa). Noutoa ei yleensä tehdä aiemmin kuin kolmen (3) työpäivän kuluttua yhteydenotosta. c. Muutokset/peruutukset. Muutos- tai peruutusilmoitus tarvitaan kahta (2) työpäivää ennen suunniteltua palvelua lisäkustannusten välttämiseksi. 2. Tietojen pyyhkiminen. Dell a. saapuu paikalle, ottaa yhteyttä asiakkaan toimipisteen edustajaan ja siirtyy työtilaan, jossa tiedot pyyhitään (asiakkaan velvollisuuksissa määritellyllä tavalla, osa 2.b alla) b. tallentaa seuraavat tiedot jokaisesta järjestelmästä yhteenvetoon tietojen pyyhkimisestä; valmistaja, mallinumero, sarjanumerot toimivista ja kunnolla asennetuista kiintolevyistä c. pyyhkii jokaisen järjestelmän tiedot d. määrittää yhteenvedossa tietojen pyyhkimisestä jokaisen järjestelmän kiintolevyn kohdalla, jonka tietoja on yritetty pyyhkiä, onko tietojen pyyhkiminen onnistunut ("PASS") vai epäonnistunut ("FAILED") e. irrottaa ne järjestelmän kiintolevyt, joiden tietojen pyyhkiminen epäonnistui (esimerkiksi kun kiintolevyn tietoja ei voi pyyhkiä tai korvata) ja palauttaa tällaiset kiintolevyt asiakkaan edustajalle. Kiintolevyyn kiinnitetään tunnus, josta käyvät ilmi aika ja päivämäärä ja levynpyyhinnän epäonnistumisen syy f. palauttaa kaikki järjestelmät (paitsi kiintolevyt, joiden tietojen pyyhintä ei onnistunut) asiakkaan määrittelemään, turvalliseen varastointipaikkaan tulevaa noutoa varten g. antaa asiakkaalle PDF-version yhteenvedosta tietojen pyyhkimisestä (asiakkaan antamalla) muistitikulla ennen paikalta poistumista ja h. antaa asiakkaan toimipisteen edustajalle tietojenpyyhinnän hyväksymislomakkeen tarkistettavaksi ja vahvistaa allekirjoituksella, että PDF-tiedostossa oleva yhteenveto tietojen pyyhinnästä (osa 2.g yllä) kuvaa tarkasti, että (i) järjestelmän kiintolevyt on onnistuneesti pyyhitty tiedoista ("PASS"), ja että Dell on siirtänyt ne asiakkaan määrittelemään, turvalliseen varastointipaikkaan tulevaa noutoa varten, ja että (ii) ne järjestelmän kiintolevyt, joiden tietojen pyyhintä on epäonnistunut ( FAILED ) on palautettu asiakkaan toimipisteen edustajalle asiakkaan hävitettäväksi. 3. Nouto. Dellin logistiikkatarjoaja a. saapuu paikalle, ottaa yhteyttä asiakkaan toimipisteen edustajaan ja noutopaikkaan b. tallentaa jokaisen laitteen yksilöivän logistiikkatunnuksen ja merkitsee noutoraporttiin paikalta poistettujen laitteiden lukumäärän c. pakkaa laitteiston käyttämällä kuormalavoja, välipapereita ja kuristekalvopakkauksia (Huomautus: laitteistoa ei pakata yksitellen katso Asiakkaan velvollisuudet) d. antaa asiakkaalle konossementin tai kuljetustodistuksen allekirjoitettavaksi ennen paikalta lähtemistä ja e. kuljettaa laitteiston Dellin käsittelypaikalle. 4. Käsittely. Kun laitteisto saapuu Dellin käsittelypaikalle, Dell: Sivu 2

3 a. Tarkastus: 1) tallentaa jokaisen laitteen logistiikkatunnuksen valvontajärjestelmään 2) tallentaa seuraavat tiedot jokaisesta järjestelmästä, näytöstä ja tulostimesta laitteistoraporttiin: merkki, malli, valmistaja, sarjanumero, (mahdollinen) omaisuustunnus ja näytön koko (tarvittaessa) 3) tallentaa seuraavat tiedot jokaisesta irrallisesta kiintolevystä laitteistoraporttiin: merkki, mallinumero, valmistaja, (mahdollinen) sarjanumero 4) tallentaa seuraavat tiedot kaikista muista laitteista: laitteen tunnistamiseen riittävä kuvaus, laitteen kunto, valmistaja, (mahdollinen) sarjanumero, (mahdollinen) omaisuustunnus ja laitteen paino 5) irrottaa kaikki omaisuustunnukset. b. Toimivuuden testaaminen: Testaa ja merkitsee laitteistoraporttiin seuraavien laitteiden tulokset: Järjestelmä/Palvelin: - Käytettävyys - RAM-muistin määrä - Kiintolevyjen lukumäärä ja koko - Suorittimen nopeus - CD-Rom tai DVD asennettuna - Toimivan LCD:n silmämääräinen tarkistaminen (kannettavat tietokoneet) Näytöt: käytettävyys Tulostimet: käytettävyys Muu IT-laitteisto: käytettävyys c. Ulkonäön arviointi: Toiminnallisuustestattujen laitteistojen laitteiden ulkonäkö merkitään laitteistoraporttiin esimerkiksi seuraavasti*: (*Huomautus: arvosteluperusteet saattavat vaihdella alueittain) Luokka C: Käytetty laitteisto, kokonainen ja toiminnallinen. Normaaleja kulumismerkkejä. Luokka D: Käytetty laitteisto, josta puuttuu osia tai jossa on normaalia vakavampia kulumismerkkejä. Luokka S, romu: Käytetty laitteisto (ei jälleenmyytävissä), joka kierrätetään tai puretaan osiin. Mukana myös laitteisto, jolla ei ole markkina-arvoa, josta puuttuu tärkeitä osia tai joka on kolhiintunut niin pahoin, ettei sitä voi jälleenmyydä. d. Arvon optimointi: Jälleenmyyntikelpoisen laitteiston arvo pyritään optimoimaan ja sitä pyritään hyödyntämään uudelleen. Asiakas ymmärtää, että edullisen palautuksen saamiseksi laitteiston on oltava (a) toimintakuntoinen, sen mukana on oltava virtajohdot ja muut tavarat, jotta laite läpäisisi OEM-toimintatestin, ja (b) laitteiston ulkonäön on oltava kohtuullinen pienellä siivoamisella, muoviosat saa olla haljenneita, niin että laitteisto voidaan myydä toimintakuntoisena ja vähän vaurioituneena. e. Jälleenmyynti ja takaisinostoarvo: 1) UEPP:n hinnoitteluperiaatteiden mukaisen laitteen takaisinostoarvo perustuu laitteen arvolle UEPP:ssa sen käsittelykuukautena. Jälleenmyyntikelpoisen, mutta ei UEPP:n hinnoitteluperiaatteiden mukaisen laitteen takaisinostoarvo perustuu laitteen käsittelykuukauden hinnalle, josta vähennetään niiden tekijöiden arvo, joiden vuoksi laite ei ollut UEPP:n hinnoitteluperiaatteiden mukainen. 2) Dell voi, syystä tai syyttä, säädellä jokaisen laitteen myyntiä järkeväksi katsomallaan tavalla. 3) Jokaisen laitteen myynti määritellään laitteistoraportissa. Se on asiakkaalle sitova. 4) Jos laite ei läpäise toimivuuden testausta tai se luokitellaan romuksi (katso luokka S esimerkkiarviointiperusteissa osassa 4.b) ulkonäkötestauksen aikana, se kierrätetään tai Dell hankkiutuu siitä eroon kyseessä olevan maan lainsäädännön ja vaatimusten mukaisesti. 5) Asiakas voi saada arvonpalautuksen: a. Dell maksaa asiakkaalle takaisinostoarvon Yhdysvalloissa tai Kanadassa noudetusta laitteistosta 30 päivän kuluttua laitteistoraportin toimittamisesta edellyttäen, että Dellillä on asiakkaasta tarvittavat rahalähetystiedot, ja että laitteisto on käsitelty yllä olevien ehtojen mukaisesti. Sivu 3

4 b. Dellin palveluntarjoaja hyvittää hinnan asiakkaalle saatuaan Dellin asiakkaalta käyvän laskun muualla kuin Yhdysvalloissa ja Kanadassa noudetusta laitteistosta. Dell antaa laitteistoraportissa tarkkaa tietoa, jonka avulla tarvittava lasku voidaan tehdä. 6) Takaisinostoarvo on ilman sovellettavia veroja, ja jokainen osapuoli maksaa liikevaihto-, tavaraja palveluveronsa. f. Kiintolevyjen hävitys: 1) tekee kolmivaiheisen tietojen pyyhinnän toiminnallisille ja oikein asennetuille kiintolevyille, joille sitä ei ollut tehty Dellin viimeksi käydessä asiakkaan toimipaikassa. 2) tuhoaa ja hävittää ne kiintolevyt, joiden tietojen pyyhintä epäonnistui, kyseessä olevan maan lainsäädännön ja vaatimusten mukaisesti. g. Muun laitteiston hävittäminen: Dell purkaa muun, jälleenmyyntiin soveltumattoman laitteiston ja joko kierrättää, käyttää uudelleen tai hävittää sen kyseessä olevan maan lainsäädännön ja -vaatimusten mukaisesti. 5. Raportointi. Dell lähettää asiakkaalle 35 työpäivän* kuluessa noudosta seuraavat raportit sähköpostitse: a. kopio tietojen pyyhinnästä tehdystä yhteenvedosta b. hävitysvahvistus, jossa on mukana seuraavat ehdot: 1) todistus tietojen tuhoamisesta, joka yksilöi ne kiintolevyt, joista Dell on onnistuneesti pyyhkinyt tiedot asiakkaan toimipaikassa 2) vahvistus siitä, että kaikista muista kiintolevyistä pyyhittiin tiedot, tai että ne tuhottiin yllä olevan osan 4.b mukaisesi ja 3) vahvistus siitä, että kaikki muu laitteisto tuhottiin tai kierrätettiin kyseessä olevan maan vaatimusten ja ohjeiden mukaisesti. c. laitteistoraportti. (* Merentakaisten alueiden, saarien tai muiden kaukana sijaitsevien paikkojen noudoista raportointi saattaa kestää pidempään) Asiakkaan velvollisuudet 1. Yleistä. ASIAKAS TEKEE VARMUUSKOPION TIEDOISTA JA OHJELMISTOISTA, JOTKA ASIAKAS HALUAA SÄILYTTÄÄ, ENNEN KUIN LAITTEISTO LUOVUTETAAN DELLILLE. Tämän palvelunkuvauksen käsittämät palvelut eivät kata järjestelmän tietojen palautusta. 2. Tietojen pyyhkiminen. Asiakas: a. poistaa kaikki salasanat ja muut suojaustoiminnot ja poistaa kaikki varkauden ehkäisykeinot tai kannettavan tietokoneen jäljitysohjelmistot laitteista ja järjestelmistä, joihin tehdään tietojen pyyhintä, ennen Dellin paikalle saapumista b. asiakas antaa riittävän ja turvallisen työtilan paikalla, jossa tietojen pyyhintäpalvelua tarvitaan (tietojen pyyhinnän työtila). Työtilassa on vähintään: a. pöytätilaa, tuoleja, pistorasioita ja riittävä valaistus b. tilaa riittävästi ainakin 20 pöytäkoneelle, jotta tietojen samanaikainen pyyhintä voidaan tehdä c. riittävästi sähkövirtaa c. keskittää ja sijoittaa järjestelmät, joista tiedot pyyhitään, samaan paikkaan kuin tietojen pyyhinnän työtila. d. nimeää toimipisteen edustajan niille työpäiville, jolloin tietojen pyyhintää tehdään. Edustaja ohjaa Dellin tietojen pyyhinnän työtilaan ja nimeää järjestelmät, joista Dell pyyhkii tiedot e. antaa näyttöjä ja ulkoisia virran tukia järjestelmien käyttöön tietojen pyyhinnän aikana (näyttöjä ei tarvita kannettaville tietokoneille) f. antaa turvallisen varastointipaikan tietojen pyyhinnän työtilan välittömässä läheisyydessä järjestelmille, joiden tiedot on pyyhitty, ja jotka odottavat noutoa g. tarkastaa tietojenpyyhinnän hyväksymislomakkeen ja vahvistaa allekirjoituksella, että PDF-tiedostossa oleva yhteenveto tietojen pyyhinnästä (yllä olevan osan 2 "Tietojen pyyhkiminen" osa g) kuvaa tarkasti, että (i) järjestelmän kiintolevyt on onnistuneesti pyyhitty tiedoista ("PASS"), ja että Dell on siirtänyt ne asiakkaan määrittelemään, turvalliseen varastointipaikkaan tulevaa noutoa varten, ja että (ii) ne Sivu 4

5 järjestelmän kiintolevyt, joiden tietojen pyyhintä on epäonnistunut ( FAILED ) on palautettu asiakkaan toimipisteen edustajalle asiakkaan hävitettäväksi ja h. antaa Dellille tyhjän USB-muistitikun, johon Dell voi tallentaa PDF-version yhteenvedosta tietojen pyyhinnästä ennen poistumistaan paikalta. 3. Nouto. Ennen noutoa asiakas: a. nimeää kaikki paikalle pääsyyn liittyvät ongelmat tai aikarajoitukset ennen noudon aikataulun sopimista. b. POISTAA LAITTEISTOSTA (KUTEN PALVELIMET JA KIINTOLEVYT, JOIDEN TIETOJEN POISTO EPÄONNISTUI) KAIKEN SELLAISEN LUOTTAMUKSELLISEN, YKSINOIKEUDELLISEN, ARKALUONTEISENEN JA EI-JULKISEN TIEDON SEKÄ KAIKKI KOLMANNEN OSAPUOLEN OHJELMAT, JOIDEN POISTON DELL EI ILMOITA YHTEENVEDOSSA ONNISTUNEEN ("PASS") c. poistaa tiedot laitteistosta ja tallentaa ne tallennusvälineelle (kuten CD, DVD, ZIP) d. keskittää laitteiston (mukaan lukien järjestelmät, joiden tiedot on poistettu onnistuneesti) jokaisessa paikassa pohjakerrokseen sellaiseen paikkaan, että Dellin logistiikkatarjoaja pääsee siihen käsiksi suhteellisen helposti ("noutopaikka") e. nimeää Dellin logistiikkatarjoajalle toimipisteen edustajan, joka ohjaa logistiikkatarjoajan laitteiston luokse f. poistaa pakkauksistaan koko laitteiston ja erottelee selvästi noudettavan laitteiston paikalle jäävästä laitteistosta (huomautus: mikäli asiakas on pakannut tai laittanut laitteiston laatikoihin ennen noutoa, Dell voi vaatia noudolle uutta ajankohtaa asiakkaan kustannuksella) g. vahvistaa, että laitteistossa on vain tietokonelaitteistoa eikä muita tuotteita, materiaaleja, pakkausmateriaaleja tai laatikoita h. lakkauttaa tai siirtää laitteistossa olevat kolmannen osapuolen ohjelmistojen lisenssit (kuten varkauden ehkäisy tai kannettavan tietokoneen jäljitysohjelmisto) ja i. varmistaa, että laitteisto on kokonainen ja oikein koottu (esimerkiksi kiintolevy, muisti tai akku on tallella), sillä puretun laitteiston arvo saattaa olla vähäisempi tai laitteisto saattaa olla arvoton. 4. Asiakkaan takuu. Asiakas ilmoittaa ja vakuuttaa seuraavaa: (a) asiakkaan omistusoikeudessa laitteistoon ei ole minkäänlaista panttioikeutta, vaateita tai rasitteita, (b) asiakas on poistanut kaiken luottamuksellisen, yksinoikeudellisen, arkaluontoisen ja muun ei-julkisen tiedon laitteistosta, jota Dell ei yhteenvedossaan ilmoittanut poistetuksi onnistuneesti ("PASS"), (c) asiakas on valtuutettu myymään tällaista laitteistoa, ja myynti ei aiheuta asiakasta sitovan sopimuksen tai asiakasta sitovan päätöksen rikkomista ja (d) laitteisto toimii valmistajan julkaisemien teknisten tietojen mukaisesti, kun se toimitetaan Dellille, mikäli asiakas ei erikseen ilmoita asiasta kirjallisesti ja Dell huomioi asiaa. Mikäli asiakas rikkoo velvoitteitaan tai vakuutuksiaan vastaan, Dellin ei ole pakko tarjota palvelua, eikä se ole vastuussa asiakkaan rikkomuksista seuranneista vahingoista. Vaihtoehtoisesti asiakas voi joutua maksamaan lisäkulut, jotka ovat aiheutuneet Dellille tai sen palveluntarjoajille menetetystä ajasta tai materiaaleista, häviöistä tai vahingoista. Hinnat ja maksuehdot Tämän palvelunkuvauksen resurssien palautuspalvelut ovat käytettävissä vain 20 tai useammalle järjestelmälle käyntikertaa kohti. 20 järjestelmän tietojen pyyhintää vastaava vähimmäishinta veloitetaan jokaiselta käyntikerralta, jolloin tiedon pyyhkimispalveluita käytetään. Asiakkaalta peritään laitekohtainen hinta. Laitteiden vähimmäismäärä noutoa kohti on ilmoitettu palvelunkuvauksessa. Laitekohtainen hinta määritellään Dellin hintatarjouksessa. Hintaan sisältyvät asiaan kuuluvat kaapelit, oheislaitteet, telakat, porttitoistimet, ulkoiset asemat, näppäimistöt ja hiiret. Sekalaiset tavarat yhdistetään, punnitaan ja niistä laskutetaan painon mukaan siten, että yksi laite painaa 18 kg (40 lbs). Palvelun hintaan ei sisälly asiakkaan pakkausmateriaalien ja laatikoiden nouto ja/tai kierrätys, vaan niistä aiheutuu lisäkuluja. Sivu 5

6 Asiakas hyväksyy laitekohtaisen hinnan maksamisen sovellettavan Dell-tilausvahvistuksen mukaisesti ja palvelunkuvauksessa määriteltyjen lisämaksujen maksamisen. Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että Dell voi vaihtaa tämän palvelusopimuksen summia niitä summia vastaan, jotka Dell muuten maksaisi asiakkaalle. Lisäkulut. Dellin palveluista, jotka kattavat tilauksen ylittävät laitteet, laskutetaan sopivan palvelun laitehinnan mukaisesti. Palveluun kuuluvat tavalliset kuljetuskustannukset. o o Laitteet, jotka painavat enemmän kuin 18 kg (40 lbs) saattavat nostaa kuljetuskustannuksia. Merentakaisten alueiden, saarien tai muiden kaukana sijaitsevien paikkojen noudoista aiheutuu lisäkustannuksia. Mikäli asiakas, paikka tai laitteisto ei ole tämän palvelunkuvauksen vaatimusten mukainen, sovellettavaa palvelua saatetaan siirtää myöhemmäksi ja/tai lisämaksuja voidaan periä. Paikalle pääsy, aika- tai liikennerajoitukset voivat aiheuttaa lisämaksuja. Lisäkustannuksia saattaa aiheutua, mikäli noutopäivänä asiakas tai laitteisto ei ole valmis (esimerkiksi asiakas on pakannut laitteiston ennen noutoa) ja Dellin logistiikkatarjoaja ei pysty noutamaan laitteistoa. Asiakas on vastuussa kustannuksista, jotka aiheutuvat, jos noutoon on joutunut väärä järjestelmä. Tärkeitä lisätietoja Ei siirrettävissä. Asiakas ei voi siirtää palvelua. Dellin kumppanit. Dell varaa oikeuden toimittaa näitä palveluita, osittain tai kokonaan, kolmansien osapuolten kautta. Palvelun muuttaminen tai peruuttaminen. Muutos- tai peruutusilmoitus tarvitaan kahta (2) työpäivää ennen suunniteltua palvelua lisäkustannusten välttämiseksi. Lähetä pyyntö Dellin yhteyshenkilöille peruttaaksesi palvelun. Mikäli asiakas on varannut noudon suoraan Dellin logistiikkatarjoajalta, asiakkaan on myös peruttava nouto suoraan tällaiselta logistiikkatarjoajalta. Ei palautuksia. Laitteistoa ei voi palauttaa noudon jälkeen. Ei saastuneita tuotteita. Palvelua ei ole tarkoitettu laitteistolle, joka on saastunut tai jonka epäillään olevan kemikaalien, biologisten aineiden tai muiden sellaisten aineiden saastuttama, jotka eivät kuulu kiinteästi alkuperäiseen uuteen laitteistoon tai liity normaaliin toimistoympäristöön. Asiakas on vastuussa kaikista kustannuksista, jotka ovat aiheutuneet sellaisesta saastumisesta, josta Dellille ei ole tiedotettu. Omistusoikeus ja menetyksen riski: Dell tai Dellin logistiikkatarjoaja vastaa laitteistolle aiheutuneista vaurioista tai katoamisista noutopaikalta lähdön jälkeen. Omistusoikeus siirtyy Dellille tai Dellin logistiikkatarjoajalle, kun Dell tai Dellin logistiikkatarjoaja ottaa laitteiston vastaan. Ohjelmistojen/tietojen varmuuskopiointi. DELL EI OLE VASTUUSSA LAITTEISTON TIETOJEN TAI OHJELMIEN PALAUTTAMISESTA (MUKAAN LUKIEN ASIAKKAAN ANTAMAT USB-MUISTITIKUT). Kaupallisesti järkevät rajat palvelun laajuudelle. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, mikäli olosuhteet tai laitteiston koko tai sen sijainti aiheuttavat Dellin mielestä kohtuuttoman riskin Dellille tai Dellin palveluntuottajille tai eivät ole palveluiden kattamia. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä. Tietojen pyyhkimisen rajat. Tietojen pyyhkiminen ei poista tietoja järjestelmästä niin hyvin, että se olisi verrattavissa uuteen tuotteeseen Dell ei (i) anna asiakkaan tietojenpoistotarpeita koskevia suosituksia tai (ii) esitä väitteitä minkään tietyn tiedonpoistomenetelmän paremmuudesta muihin tiedonpoistojärjestelmiin verrattuna. Käyttöehdot. Seuraavia sopimusehtoja sovelletaan, koska ne liittyvät vain tämän palvelusopimuksen palveluihin, ja vaikka ne olisivat ristiriidassa kokonaispalvelusopimuksesi (CMSA) kanssa tai muiden näihin palveluihin liittyvien sopimusten kanssa: A. Takuu. DELL TAKAA, ETTÄ SE TUOTTAA PALVELUN KAUPALLISESTI JÄRKEVÄLLÄ HUOLELLISUUDELLA. DELL EI TEE MUITA TAKUITA JA KIELTÄÄ MUUT TAKUUT JA EPÄSUORAT TAI Sivu 6

7 SUORAT EHDOT, KUTEN EPÄSUORAT TAKUUT TAI KAUPANKÄYNTIEHDOT JA -SOVELTUVUUDEN TIETTYYN TARKOITUKSEEN. B. VASTUUNRAJOITUS. DELLIN JA SEN PALVELUNTARJOAJAN VASTUU PALVELUSTA, JOKA TOIMITETAAN TÄMÄN PALVELUN KUVAUKSEN MUKAISESTI, ON AINA SEURAAVIEN RAJOITUSTEN JA POISSULKEMISTEN ALAINEN, VAIKKA VASTUUN MAHDOLLISUUDESTA OLISI ILMOITETTU: 1. DELL EI OLE VASTUUSSA SEURAAVISTA (SOPIMUKSEEN, SOPIMUKSEN ULKOPUOLISEEN KORVAUSVASTUUSEEN TAI MUUHUN PERUSTEESEEN PERUSTUVISTA) ASIOISTA: (I) LIIKEVOITON MENETYS, TIEDON HÄVIÄMINEN TAI VAHINGOITTUMINEN, LIIKETOIMINNAN MENETYS TAI KOLMANNEN OSAPUOLEN LAITTEISTOON SOVELTUVIEN VAATIMUSTEN NOUDATTAMINEN, (II) VÄLILLINEN, ERIKOINEN, EPÄSUORA TAI SATUNNAINEN VAHINKO, TAI (MAHDOLLISESTI) RANGAISTUSSAKKO TAI (III) KOLMANNEN OSAPUOLEN VAATEET. 2. DELL EI OLE VASTUUSSA (SOPIMUKSEEN, SOPIMUKSEN ULKOPUOLISEEN KORVAUSVASTUUSEEN TAI MUUHUN PERUSTEESEEN PERUSTUEN) LAITTEISTOSSA OLEVAN TIEDON TURVALLISUUDESTA, PAITSI SILLOIN, KUN JULKAISEMATTOMAKSI TARKOITETUN TIEDON ILMITULO JOHTUU SIITÄ, ETTÄ DELL JA/TAI SEN PALVELUNTUOTTAJA EI OLE ASIAKKAAN TOIMIPAIKASSA JA TÄSSÄ KUVATTUJEN MENETELMIEN MUKAISESTI PYYHKINYT SELLAISEN KIINTOLEVYN TIETOJA, JONKA TIEDOT ON MERKITTY ONNISTUNEESTI PYYHITYIKSI TIETOJEN PYYHINNÄN YHTEENVEDOSSA. TÄLLAISESSA TAPAUKSESSA DELL ON VASTUUSSA ASIAKKAAN SUORISTA VAHINGOISTA, JOTKA JOHTUVAT ILMITULEMISESTA, KORVAUSVELVOLLISUUDEN YLÄRAJAAN ASTI, JOKA ON MÄÄRITETTY ALLA OLEVASSA OSASSA B DELLIN (SOPIMUKSEEN, SOPIMUKSEN ULKOPUOLISEEN KORVAUSVASTUUSEEN TAI MUUHUN PERUSTEESEEN PERUSTUVA) ENIMMÄISVASTUU FYYSISTEN LAITTEIDEN VAURIOITUMISESTA TAI KATOAMISESTA EI OLE KOSKAAN ENEMMÄN KUIN KATOAMISKUUKAUDEN UEPP:N MUKAISESTI LASKETTU LAITTEEN ARVO. 4. DELLIN (SOPIMUKSEEN, SOPIMUKSEN ULKOPUOLISEEN KORVAUSVASTUUSEEN TAI MUUHUN PERUSTEESEEN PERUSTUVA) KOKONAISVASTUU TÄSTÄ PALVELUN KUVAUKSESTA JOHTUVISTA VASTUUVAATEISTA MINKÄ TAHANSA KALENTERIVUODEN AIKANA EI KOSKAAN YLITÄ ASIAKKAAN TÄMÄN KALENTERIVUODEN AIKANA MAKSAMIA MAKSUJA. DELL EI RAJOITA VASTUUTAAN PETOKSEEN, HENKILÖVAHINKOON TAI KUOLEMANTAPAUKSEEN, JOKA JOHTUU SEN HUOLIMATTOMUUDESTA TAI MUUHUN MENETYKSEEN, JOTA EI VOIDA RAJOITTAA SOVELLETTAVAN LAIN VUOKSI. MIKÄLI SOVELLETTAVA LAKI ESTÄÄ JOSSAIN MÄÄRIN TÄMÄN PALVELUN KUVAUKSEN VASTUURAJOITUKSET, OSAPUOLET SOPIVAT, ETTÄ TÄLLAISTA RAJOITUSTA MUOKATAAN AUTOMAATTISESTI SIIHEN LAIN SALLIMAAN RAJAAN SAAKKA, JOTTA TÄMÄN PALVELUN KUVAUKSEN VASTUURAJOITUKSIA VOIDAAN SOVELTAA MAHDOLLISMMAN LAAJASTI. Sivu 7