Tulevaisuuden sairaalan palvelut asiakkaille ja ammattilaisille jo tänään

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Tulevaisuuden sairaalan palvelut asiakkaille ja ammattilaisille jo tänään"

Kaarina Lehtilä
4 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Tulevaisuuden sairaalan palvelut asiakkaille ja ammattilaisille jo tänään Sosiaali- ja terveydenhuollon ATK-päivät , Mikko Pitkänen 1

3 Monikanavainen asiakaspalvelu - asiointitapojen muutos

5 Asiakkaan kohtaaminen kaikissa kanavissa Asiakaspolku Digiasiointi Avustettu digiasiointi Henkilökohtainen. palvelu Virtuaalinen asiakaspalvelija Virtuaaliset asiakaspalvelijat Video, Puhelin, SMS Ratkaisuapuri Chat Some, Sähköposti Yhteisöt, foorumit, blogit Yhteisselaus Fyysinen palvelupiste Älykäs tietämyskanta, Analytiikka

Esimerkki asiointipolusta Asiakkaan Polku (OneTag) Virtuaalinen Asiakaspalvelija Chat Yhteisselaus Video Sairaalan vastaanotto Digiasiointi Avustettu

6 Esimerkki asiointipolusta Asiakkaan Polku (OneTag) Virtuaalinen Asiakaspalvelija Chat Yhteisselaus Video Sairaalan vastaanotto Digiasiointi Avustettu digitaalinen asiointi Saapuu sairaalan sivulle Aloittaa asioinnin Hoitaja hoitaa kontaktia Hoitaja aktivoi yhteisselauksen Henkilökohtainen palvelu Hoitaja aktivoi videon

7 Etämittaus - hoitoa ilman paikka- ja aikasidonnaisuutta

8 Ammattilainen näkee reaaliajassa mittaustulokset

Käyttäjät arvostavat ja suosittelevat etämittausta 100% 93% 97% 96% 93% 96% 0% I Haluan want to käyttää use it säännöllisesti regularly Easy to use Helppokäyttöinen kokonaisuus I

9 Käyttäjät arvostavat ja suosittelevat etämittausta 100% 93% 97% 96% 93% 96% 0% I Haluan want to käyttää use it säännöllisesti regularly Easy to use Helppokäyttöinen kokonaisuus I learn it nopeasti quickly Opin palvelun I Tunnen feel my oloni self luottavaiseksi confident I recommend Suosittelisin muille it to others Elisa Etämittaus tutkimus potilaille, n=72

10 Elisa Etämittaus PEF INR Paino Verenpaine Verensokeri Aktiivisuus Muut palveluntarjoajat Esim. wellness data Potilastietojärjestelmät Laaturekisterit Integraatioalustat OmaKanta PHR

11 Monipalvelujärjestelmä

12 Monipalvelujärjestelmä

13 Monipalvelujärjestelmän esimerkkinäkymä lapsipotilaalle

14 Yhdistää ihmiset potilaan ympärillä

Elisa Monipalvelujärjestelmän hyödyt potilaalle Viihtyminen: Pelit, sovellukset, tv, radio, suorat lähetykset tapahtumista Kommunikaatio: Videopuhelut, chat Informaation saanti: Sairaalan

15 Elisa Monipalvelujärjestelmän hyödyt potilaalle Viihtyminen: Pelit, sovellukset, tv, radio, suorat lähetykset tapahtumista Kommunikaatio: Videopuhelut, chat Informaation saanti: Sairaalan yleinen informaatio ja ohjeistus Kohdistetut sisällöt: Henkilökohtaiset ohjeet ja syventävät tiedot, mahdollisuus esim. ruokatilausten tekemiseen ja asiakaspalautteiden antoon suoraan tabletin kautta.

16 Elisa Monipalvelujärjestelmän hyödyt omaiselle Yhteydenpito potilaan kanssa: Videopuhelut, chat Informaation saanti: Sairaalan yleinen informaatio ja ohjeistus Viihtyminen sairaalassa: tv, radio, pelit

Elisa Monipalvelujärjestelmän hyödyt hoitohenkilöstölle Osastosihteeri: Tiedon jakaminen potilaalle, ryhmille ja omaiselle osastolla Sairaanhoitaja: Yhteydenpito potilaan ja omaisten välillä

17 Elisa Monipalvelujärjestelmän hyödyt hoitohenkilöstölle Osastosihteeri: Tiedon jakaminen potilaalle, ryhmille ja omaiselle osastolla Sairaanhoitaja: Yhteydenpito potilaan ja omaisten välillä Fysioterapeutti: Kuntoutusohjeiden välittäminen potilaalle Lääkäri: Mahdollisuus ottaa videopuheluyhteys suoraan potilashuoneeseen Henkilökunnan tunnistus potilashuoneessa: Potilashuoneen hoitohenkilökunnan käyntihistoria

18 Elisa Monipalvelujärjestelmän hyödyt sairaalan tiedottajalle Yksi tiedotuskanava potilaalle ja hänen omaiselleen: Tiedotteiden kohdistaminen koko sairaalalle, osastoille ja ryhmille. Kohti paperitonta tiedonvälitystä.

19 Elisa Monipalvelujärjestelmän hyödyt sairaalan IT -tuelle Vakioitu laitekanta Keskitetty laitehallinta Tietoturvallinen käyttöympäristö

20 Elisa Paikannuspalvelut - Tiedon hyödyntäminen

21 Elisa Paikannuspalvelulla tehokkuutta ja parempaa laatua

22 Omaisuuden hallinta Laitehakujen automatisointi parantaa työntekijöiden tehokkuutta, tyytyväisyyttä ja hoidon laatua Laitepalautusten hallinta ja ajoitettu huolto lisää potilasturvallisuutta 22 Kun välineet ovat paremmin saatavilla aikaa vapautuu potilaiden hoitamiseen Parempi omaisuuden käyttöaste pienentää hankinta- ja vuokrauskuluja Reaaliaikainen seuranta vähentää varkauksia ja hävikkiä

23 Potilasvirrat Optimoidut ja automatisoidut prosessit lisäävät sairaalan suoritustehoa Lyhemmät odotusajat Tyytyväisemmät potilaat Tehokkaampi henkilöstö 23

24 Infektioiden hallinta käsihygienian valvonnalla Auttaa vähentämään sairaalassa saatujen infektioiden määrää Ei häiritse potilashoitoon liittyviä rutiininomaisia työnkulkuja 24

25 Uusi tulevaisuus, uusi aikakausi

26 Kuitu taskussa Tarve ja vaatimukset suurille nopeuksille kasvavat. Samalla vaatimukset yhteyksien laadulle kasvavat.

27 27 Ennakoiva huolto takaa verkon korkean laadun Elisan verkkoviat ja ennakoiva huolto % 75% 100% 75% Merkittävät verkkoviat Suomessa vuonna 2017 kaikki Elisa % 50% % 0% tavoite 25% 0% A B C Lähde: Traficom Viat Ennakointi

28 [Mbps] Mobiilidatanopeuksien kehitys huimaa x 18 vuodessa G G 3G ,8 3,6 7,2 10,8 14, G

29 Siirtyminen uuteen teknologiaan nopeaa

30 5G:n hyödyt Ohjelmoituva, skaalautuva, automatisoitu, viipaloituva ja tietoturvallinen verkko Erittäin nopea mobiililaajakaista > 10 Gbit/s huippunopeudet 100 Mbit/s kaikkialla X enemmän laitteita Edulliset IoT laitteet 10 vuoden akunkesto IoT:ssä Massiivinen esineiden internet (IoT) Kriittinen ja lyhyen viiveen viestintä 1 ms radioverkon viive Äärimmäisen luotettava

31 5G:n tyyppinen kokema jo tänään Erittäin nopea mobiililaajakaista Tänään: 5G-valmiudet mobiiliverkossa Tänään: NB-IoT 10 x parempi peitto Massiivinen esineiden internet (IoT) Kriittinen ja lyhyen viiveen viestintä Tänään: Private LTE

32 NB-IoT teknologian etuja 2 seinää GSM NB IoT Optimoitu virrankulutus Laajempi peitto ja Parempi sisätilakuuluvuus Suuri määrä pienelläkin alueella Yksinkertaisemmat päätelaitteet Pariston kesto yli 10 vuotta +20 db verrattuna GSM Linkkibudjetti 164 db Yli laitetta yhden solun alueella Tavoitehinta moduuleilla muutama euro

33 5G:n tyyppinen kokema jo tänään Erittäin nopea mobiililaajakaista Tänään: 5G-valmiudet mobiiliverkossa Tänään: NB-IoT 10 x parempi peitto Massiivinen esineiden internet (IoT) Kriittinen ja lyhyen viiveen viestintä Tänään: Private LTE

Esimerkki: Asiakaskohtainen verkko paikallisella gatewaylla

LTE verkko Gateway LAN Julkisen runkoverkon palveluiden

varmistaminen Data ohjataan suoraan paikallisiin palveluihin,

luotettava toimivuus Tukee liikkuvia laitteita kuten trukit,

palvelut Data pysyy paikallisena Ylläpito vaivattomampaa kuin

34 Esimerkki: Asiakaskohtainen verkko paikallisella gatewaylla sairaala-alueella Hyödyt Asiakaskohtainen LTE verkko Julkinen LTE verkko Gateway LAN Julkisen runkoverkon palveluiden jakaminen Julkinen runkoverkko Julkinen LTE verkko Kapasiteetin varmistaminen Data ohjataan suoraan paikallisiin palveluihin, jolloin viive lyhenee Yhtenäinen ja tasalaatuinen viive sekä luotettava toimivuus Tukee liikkuvia laitteita kuten trukit, ajoneuvot, liikkuvat työntekijät Paikalliset palvelut Sairaalan palvelut Data pysyy paikallisena Ylläpito vaivattomampaa kuin wifi-verkossa Data kiertää julkisessa verkossa Data pysyy asiakaskohtaisessa verkossa

35 Tervetuloa tutustumaan palveluihin meidän osastolle!

36 Kiitos!

Samankaltaiset tiedostot

Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa

Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Juha-Pekka Kettunen, Myyntijohtaja Yritysasiakkaat, Elisa Oyj 1 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät Sisältö Kanssakäymistä tehostavat