Tavoitetaso/Vastuuhenkilöt. Arviointikriteerit, mittarit. palveluihin liittyvän kyselytutkimuksen. Työntekijöiden ja asiakkaiden

Transkriptio

1 1 ASIAKAS/ASUKASNÄKÖKULMA KIRJASTO Arviointikriteerit, mittarit Tavoitetaso/Vastuuhenkilöt Toimenpiteet Asiakkaiden tiedontarpeisiin vastaaminen, tiedollisen ja kulttuurisen tasa-arvon lisääminen, syrjäytymisen ehkäiseminen. Asiakkaiden palaute ja palveluihin liittyvän kyselytutkimuksen tulokset. Laadukkaat ja asiakaslähtöiset kirjasto- ja tietopalvelut. Hyvä saavutettavuus/ Kirjastotoimenjohtaja, Asiakkaiden tiedontarpeisiin on pystytty vastaamaan hyvin ja asiakkailta saatu positiivista palautetta. Kirjastoauto parantaa saavutettavuutta haja-asutusalueilla. Kunnossa olevat ja toimivat tilat työntekijöille ja asiakkaille. Työntekijöiden ja asiakkaiden palaute. Tavoitteena on saada kirjaston sisälämpötila kesällä alemmaksi ja talviaikaan korkeammaksi. / Tekninen toimi Rakenteellisia muutoksia ei ole tehty. Helteistä johtuen heinä- ja elokuun lämpötilat nousivat jopa 30 asteeseen. Edelleen on pohdittu mahdollisia ratkaisuja ongelmaan. Kirjasto tarjoaa riittävät aukioloajat, viihtyisät tilat, internetyhteydet, neuvonta- ja tietopalveluja, oheistoimintoja ja kirjastoautopalveluja. Asiakkaitten internet-koneita on seitsemän ja lisäksi kaksi päätettä Pielinen-tietokannan käyttöön. (Suositus yksi työasema/1000 as ). Lisäksi kaksi tablet tietokonetta. Opetusministeriön kirjastopolitiikka 2015 ja kirjastolaki. Palvelut maan keskitason yläpuolella. / Sivistysjohtaja, kirjastotoimenjohtaja Aukioloajat maan keskitason yläpuolella ja asiakkaat olleet tyytyväisiä. Kesä-elokuussa oli kesäaukioloajat. Myös muut tavoitteet saavutettiin. Tehokas kokoelmatyö. Hankitaan monipuolisesti kuntalaisia (lapset, nuoret, opiskelijat, eri elämäntilanteissa olevat aikuiset ja vanhukset) ja myös kesäasukkaita kiinnostavaa ja heidän eri tarpeisiin tarvitsemaa aineistoa (kirjallisuus, lehdet, av-aineisto). Lisäksi tarjotaan kirjavinkkausta ja kirjaesittelyjä sekä pidetään vinkkausblogia. Asiakkaiden palaute ja aineiston lainamäärät. Tavoitteena että asiakkaat löytävät kiinnostavaa aineistoa sekä tietoa eri tarpeisiin. / Kirjastotoimenjohtaja, Aineistoa hankittu monipuolisesti kaikille asiakasryhmille. Vinkkausblogia päivitettiin toukokuussa, minkä jälkeen blogi on sulkeutunut.

2 2 Tehokas tiedotus kirjaston palveluista. Eri kanavien (internet, facebook, info-tv, tiedotusvälineet jne.) tehokas hyödyntäminen. Palaute ja tilastot. Tiedon saaminen asiakkaille mahdollisimman tehokkaasti. / Kirjastotoimenjohtaja, Kirjaston palveluista on tiedotettu kirjastossa (mm. Info-TV), internetissä (lähinnä Facebook) ja paikallislehdessä. Asiakkaat otetaan huomioon ja kuulluiksi jo palveluiden suunnitteluvaiheessa. Asiakkaiden palaute. Palveluiden tehostus tarpeiden ja resurssien mukaan. / Kirjastotoimenjohtaja Asiakkaiden palaute on huomioitu palveluiden kehityksessä. Kirjastoautopalveluiden kehittäminen ja uuden auton hankinnan valmistelu. Selvitetään mahdolliset edut yhteistyöstä autohankinnassa Lieksan kanssa. Tuetaan opiskelua ja koulutusta tarjoamalla aineistoa ja osaavan henkilökunnan neuvontapalveluja. Otetaan kirjastoalan opiskelijoita ja kirjastoalasta kiinnostuneita harjoittelijoita resurssien mukaan. Uusien palveluiden kartoitus. Kuljettajien jatkuva pysäkkitarpeiden seuranta. Asiakkaiden palaute. Sivistysjohtaja, kirjastotoimenjohtaja, kirjastoauton henkilökunta Hankitaan Nurmeksessa toimivien oppilaitosten opiskelijoiden tarvitsemaa aineistoa. / Kirjastotoimenjohtaja, Kirjastotoimenjohtaja Uuden kirjastoauton hankinta on laitettu kaupungin investointisuunnitelmaan, sekä tehty anomus valtion tuesta. Noin kymmenen muutosta pysäkkeihin. AVI myönsi tukea uuden kirjastoauton tarpeiden selvitykseen. Projektityöntekijä Helmi Boren aloitti Kirjallisuutta on hankittu monipuolisesti. Vuoden toisella kolmanneksella oli työttömyysetuudella tuettu omaehtoinen opiskelija, yksi työkokeilusuhteessa oleva, yksi alaa opiskeleva harjoittelija sekä kolme kesäseteliläistä.

3 3 PROSESSIT JA RAKENTEET KIRJASTO Varmistetaan laadukas ja nykyaikainen kirjastojärjestelmä ja kehittyvät verkkopalvelut myös tulevaisuudessa. Työntekijöiden ja asiakkaiden palaute. Kohti Pohjois-Karjalan kirjastoa -hankkeeseen osallistuminen, valmistautuminen kirjastojärjestelmän uusimiseen Uuden järjestelmän (Koha) hankintaa on valmisteltu jo pitkälle maakunnassa. Pielisen siirtyminen viivästyy näillä näkymin 2015 kevääseen (Jokunen otti sen käyttöön touko-kesäkuun vaihteessa ja Valtimo siirtyy Kohaan lokakuussa 2014). Joustava yhteistyö Lieksan, Ilomantsin ja Valtimon kanssa. Kirjasto-ohjelma Lieksan ja Ilomantsin kanssa. Yhteisiä tapahtumia ja koulutuksia. / Kirjastotoimenjohtaja Yhteistyö kimpan kirjastojen kanssa on toiminut hyvin. Maakunnallinen yhteistyö. Yhteistyötä päivähoidon, esikoulun ja koulujen kanssa. Yhteistyötä enemmän muiden sivistyspuolen (mm. museo, kulttuuri) toimijoiden kanssa. Suuremmat alennukset hankinnoissa. Toiminnan tehostaminen. Kirjastojärjestelmän hankinta 2014 tai Aineistohankinta (lehdet, kirjat, muovit) ja muu yhteistyö. Kirjastonkäytön opetusta pääkirjastossa ja kirjastoautossa. / Kirjastotoimenjohtaja. Näyttelyjä yhteisillä teemoilla (Nurmes 40-v ja metsätalouteen liittyvä valokuvanäyttely) ja ym. tilaisuuksia. / Kirjastoimenjohtaja, kirjaston, museonjohtaja, kulttuurisihteeri Koko maakunnan yhteistyö on toiminut hyvin (mm. hankintojen kilpailutus sekä koulutustilaisuudet). Itsehoitopisteiden kehittämistä on pohdittu yli kuntarajojen. Yhteydenpito kouluihin on toiminut hyvin, tosin kesällä taukoa. Kirjastonkäytön opetuksia oli 7. Toukokuussa kahdella koululuokalla oli näyttely kirjaston tiloissa. Kesällä yhteistyössä oli taukoa. Toukokuussa osallistuttiin yhteisiin Nurmes-talon ympäristön siivoustalkoisiin. Lisätään yhteistyötä yhdistysten, seurojen, yhteisöjen yms. kanssa (mm. kirjastoauton tarpeiden kartoitus). Asiakkaiden ja järjestöjen antama palaute. Kirjastotoimenjohtaja,, järjestöjen yms. toimijat. Kirjastotoimenjohtaja oli Nurmes-seuran kirjoituskilpailun tuomaristossa ja edusti kaupunkia Matti Pulkkisen muistolaatan paljastustilaisuudessa.

4 4 Kehitetään yhteistyötä kaupungin muiden yksiköiden kanssa (vanhuspalvelut ym.). Kirjaston palvelut kaikille. Kävijä- ja lainatilastot. Kirjaston palveluiden esittelyä ja yhteistyömahdollisuuksien pohdintaa. Kirjastoa käyttämättömät kirjaston asiakkaiksi. / Kirjastotoimenjohtaja, Kirjasto osallistui omalta osaltaan kaupungin verkkosivujen uudistukseen. Kirjastoa markkinoitiin paikallislehdessä, kirjaston verkkosivuilla ja facebookissa. Kirjastoauto oli kesätorilla markkinoimassa kirjastoa ja myymässä poistokirjoja. Autoselvitystä tekevä projektityöntekijä oli mukana torilla. Järjestetään näyttelyitä ja tapahtumia resurssien mukaan. Asiakkaiden ja näytteilleasettajien palaute. Kirjastotoimenjohtaja, Näyttelyjä oli 5 (lasten elokuvissa 37 katsojaa). Kesällä lastenelokuvia ei näytetty. Elokuun näyttely jouduttiin vaihtamaan maalausten sopimattomuuden takia. Organisaation kyky vastata palvelutarpeeseen Työntekijä- ja asiakasmäärän mukaiset järkevät aukioloajat Pidetään nykyiset aukioloajat mahdollisuuksien mukaan. Yli maan keskitason. / Sivistysjohtaja, kirjastotoimenjohtaja, Nykyiset aukioloajat ovat yli maan keskitason ja todettu toimiviksi. Kohtuullisesti rahaa aineiston hankintaan. Suositus: kirjahankinta vähintään 400 kirjaa vuodessa, muun aineiston hankinta 100 tallennetta /1000 asukasta). Aineiston hankintaan on riittävästi rahaa.

5 5 Henkilöstön määrä ja pätevyys Henkilöstö: 1 henkilötyövuosi / 1000 asukasta. Vakinaisia työntekijöitä kahdeksan (Nurmeksen asukasluku oli 8 310). OPM:n suositus ja voimaan tullut kirjastoasetus. OPM:n suosituksen ja kirjastoasetuksen mukainen riittävä ja koulutettu henkilökunta. / Kirjastotoimenjohtaja, sivistysjohtaja Vaatimukset eivät aivan toteudu työntekijämäärän osalta (suositus). Kirjastotoimenjohtajalla ja kirjastonhoitajilla on ylempi korkeakoulututkinto voimaan tulleen kirjastoasetuksen kelpoisuusvaatimustaso ei toteudu, koska 37,5 % henkilökunnasta on korkeakoulututkinto. Kirjastoasetuksen kelpoisuusvaatimuksessa on 5 vuoden siirtymäaika. Kaikkiaan työntekijöistä kahdella kolmasosalla on kirjastoalan koulutus Kirjastoasetuksen mukaiset kelpoisuusvaatimukset koulutustasosta eivät tällä hetkellä toteudu. Riittävä, koulutettu ja ammattitaitoinen työvoima. Kirjastotoimenjohtajalta ja kirjastonhoitajalta vaaditaan ylempi korkeakoulututkinto. Sivistysjohtaja, kirjastotoimenjohtaja Jatkokoulutusta työntekijöille. Työntekijöiden palaute, koulutustarjonnan seuranta. Kirjastotoimenjohtaja Vuoden toisella kolmanneksella kaupungin järjestämä Life-ray koulutus. Kesällä ei koulutusta. Työntekijöitä oltava riittävästi, jotta työt eivät kasaudu ja esimerkiksi päivystystä yksin ei tulisi. Työturvallisuus, työntekijöiden palaute. Seurataan kuinka nykyisellä työntekijämäärällä pärjätään. / Sivistysjohtaja, kirjastotoimenjohtaja Taustatyöhön varatun ajan vähyyttä kritisoitu. Lomien aikaan on vajausta vakiotyövoimassa, mutta tilapäisen työvoiman avulla ongelmatilanteilta vältytty.

6 6 TALOUS JA RESURSSIT 1. Talouden hallinta Annetuissa raameissa pysyminen. Talousseuranta. Päivittäiset raportit. / Sivistysjohtaja, kirjastotoimenjohtaja Annetuissa raameissa pysyttiin hyvin.

7 7 2. Varallisuuden järkevä säilyttäminen Irtaimen omaisuuden huolto. Kirjaston tilojen remonttitarpeen kartoittaminen. Työntekijöiden kuuleminen. Talon teknisen kunnon seuranta Terveellinen kirjasto. / Tekninen toimi Ei uusia havaintoja. Aiemmin havaitut ongelmat kiinteistössä edelleen näkyvissä. Alakerran lehti- ja kirjavaraston siivoamista jatketaan ja poistetaan tarpeetonta aineistoa. Tehokas ja järkevä varastotilojen käyttö. Tarpeettoman aineiston varastointia vältetään. / Työntekijät Alavaraston vanhoja lehtiä on poistettu. Aineiston karsintaa jatketaan edelleen. Kirjaston tilojen tehokas käyttö. Pyritään mahdollisuuksien mukaan myymään poistettu aineisto ja myymään tai hävittämään käyttökelvottomat kalusteet. / Kirjastotoimenjohtaja, Kirjojen poistoa on saatu tehtyä ja aineistoa saatu Kesällä myytyä jonkin verran paremmin.

8 8 TYÖKYKY JA OSAAMINEN 1. Johtaminen ja hyvä esimiestyö Työpaikkakokoukset. Säännöllisesti. Kokous kerran viikossa aina kun mahdollista. / Kirjastotoimenjohtaja Säännöllisiä työpaikkakokouksia ei kesällä pidetty lomien takia. Kehityskeskustelut. Työilmapiirin parantaminen. Yhteishengestä huolehtiminen, työtovereiden kunnioitus, työntekijöiden kuuleminen, työilmapiiriselvitys tarvittaessa Kehityskeskustelut kerran vuodessa. / Kirjastotoimenjohtaja Tavoitteena parempi työilmapiiri, yhteen hiileen puhaltaminen. / Sivistysjohtaja, kirjastotoimenjohtaja, 2014 kehityskeskusteluja ei ole vielä aloitettu. Kaikkien työntekijöiden TVA luokituksiin tehdyt korotusesitykset nostivat viiden työntekijän vaativuusluokituksia. Työnkuvia tarkistetaan ja asiaan kiinnitetään huomiota myös jatkossa. Työssä jaksaminen. Tiedonkulku. Työntekijöiden palaute. Työntekijöiden palaute. Kiinnitetään huomiota aiempaa enemmän. / Sivistysjohtaja, kirjastotoimenjohtaja, Tiedonkulku työyhteisössä aiempaa paremmaksi. / Sivistysjohtaja, kirjastotoimenjohtaja, Asiasta on keskusteltu ja jatkossa tähänkin kiinnitettävä edelleen huomiota. Tiedonkulkua on saatu tehostettua mm. viikoittaisilla palavereilla. Vielä on kuitenkin tehostettavaa. Työntekijöiden erityisosaamisen hyödyntäminen Erityisosaamista hyödynnetään käytännön työssä sekä tapahtumien järjestämisessä. Sivistysjohtaja, kirjastotoimenjohtaja. Joidenkin kohdalla erityisosaamista on päästy käytännössä hyödyntämään (mm. kirjastonkäytön opetus ja jotkin asiakaspalvelutilanteet).