Myyntivoimaa.fi. Myynnin koulutusmateriaali. Myyntivoima Partnerit Oy

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Myyntivoimaa.fi. Myynnin koulutusmateriaali. Myyntivoima Partnerit Oy"

Transkriptio

1 Myyntivoimaa.fi Myynnin koulutusmateriaali Myyntivoima Partnerit Oy

2 SISÄLLYS 1 JOHDANTO Myyntivoimaa.fi myynnin koulutusmateriaalin tarkoitus B to B myynti Oppimisen portaat Aktiivinen asiakashankinta 4 2 RATKAISUKESKEINEN MYYNTITOIMINTA Asiakkaan näkökulma Asiakashyötyanalyysi Asiakashyötypankki 9 3 KAUPAN RAKENTAMINEN Asiakastoiminta myyntitornin rakentamista Buukkaus Kotiläksyt Käynti: Myy itsesi Käynti: Myy yrityksesi Käynti: Kartoitus Päätösvaihe: Ratkaisun esittäminen Päätösvaihe: Vastaväitteet ja niiden käsittely Päätösvaihe: Kaupan tekeminen Jälkimyynti 26 4 SUUNNITELMALLINEN TOIMINTA JA AKTIIVINEN TOIMINTA Myynnin tehokuutio Suunnitelmallinen toiminta Asiakasmassan priorisointi Suunnittelu: Vuositaso Suunnittelu: Kuukausitaso Suunnittelu: Viikkotaso Suunnittelu: Asiakaskohtainen Aktiivisuussuppilo 33 2

3 1 JOHDANTO 1.1 Myyntivoimaa.fi myynnin koulutusmateriaalin tarkoitus Tämän materiaalin tarkoituksena on toimia ajatusten herättäjänä Myyntivoimaa.fi palvelun käyttäjille ja Myyntivoimaa - valmennukseen osallistujille. Tätä koulutusmateriaalia saa käyttää, mutta ei muuttaa. Tätä materiaalia käytettäessä alkuperäinen lähde on mainittava. Tämä ei ole pyhä kirja eli emme väitä olevamme oikeassa. Oikeastaan tiedämme, että kaikki kirjamme ajatukset eivät sovi kaikkiin asiakkaidemme tilanteisiin. Toivomme kuitenkin kaikessa toiminnassamme vahvistavamme asiakkaidemme toiminnan asiakaslähtöisyyttä ja suunnitelmallisuutta. Näin vahvistuu myös tuloksentekokyky. 1.2 B to B -myynti B to B on lyhenne sanoista business to business eli yritysten välinen toiminta. B to B- myynnillä tarkoitetaan kaupankäyntiä, jossa asiakaskunnan muodostavat yritykset ja erilaiset muut organisaatiot. Myyntityö on parhaimmillaan aina asiakaslähtöistä toimintaa, jolloin asiaa katsotaan asiakkaan näkökulmasta eikä tuijoteta vain oman tuotteen ominaisuuksia. Erityisesti B to B - myynnissä asiakaslähtöisyys korostuu, mikä johtuu varmasti osittain kauppojen suuruudesta ja osittain ostajien ammattitaidosta. B to B -kaupankäynti onkin ensisijaisesti asiakkaan ongelman ratkaisemista. Tässä kansiossa keskitytään tarkastelemaan myyntiä B to B -myynnin näkökulmasta. 1.3 Oppimisen portaat Olipa asia mikä tahansa, oppiminen alkaa aina oman osaamisen heikkouksien havaitsemisesta. Lisäksi täytyy olla halu oppia uutta. Kun nämä kaksi asiaa yhdistyvät, voi kehittyminen alkaa. Osaamisen etenemistä voisi kuvata seuraavanlaisin portain: 1. Henkilö ei huomaa, ettei osaa. 2. Henkilö huomaa, ettei osaa. 3. Henkilö huomaa osaavansa. 4. Henkilö osaa huomaamatta. 3

4 1.4 Aktiivinen asiakashankinta B to B- myynnissä pyritään yleensä aktiiviseen asiakashankintaan, joka tarkoittaa sitä, että myyjä ottaa itse yhteyttä asiakkaisiin tarjotakseen heille tuotteita/palveluita. Myyjän tehdessä aloitteen asiakkaan suuntaan, hän pystyy vaikuttamaan esim. toimituksen aikatauluihin ja muihin ehtoihin. Päinvastaisessa tapauksessa, jota kutsutaan passiiviseksi asiakashankinnaksi, toiminta perustuu markkinointiin. Yhteydenotto myyjään tapahtuu asiakkaan aloitteesta. Tässä tilanteessa asiakkaalla on huomattavasti määräävämpi rooli myyjään verrattuna. Asiakas saattaa sanella tällöin aikataulut ja muut vaatimuksia. 2 RATKAISUKESKEINEN MYYNTITOIMINTA 2.1 Asiakkaan näkökulma Asiakaslähtöistä ajattelua on hyvä opetella arkipäivän kokemuksien kautta. Jokaisella meillä on kokemuksia ATK-liikkeen myyntitoiminnasta. ATK-ala toimii mainiona esimerkkinä, koska kyseisellä alalla tuotekeskeisen ja asiakaslähtöisen toimintamallin ero on hyvin konkreettinen. Vai mitä mieltä olette? Yrittäjä, joka omaa vain vähän kokemusta atk:sta, tulee liikkeeseen ostamaan ensimmäistä konettaan. 1. Liike Kauppias puhuu suun täydeltä eri mallien tarjouksista ja teknisistä ominaisuuksista. väylä on tällainen nämä ja nämä portit keskusmuistia tämän verran kovalevy erittäin nopea tulostimen tarkkuus tämän verran Asiakkaan ja kauppiaan ajatukset eivät kohdanneet kertaakaan. 2. Liike Kauppias aloittaa kertomalla muutaman sanan heidän toiminnastaan, jonka jälkeen hän tekee pienen kartoituksen: Mihin tarkoitukseen olette hankkimassa konetta? Joudutko liikkumaan, pitäisikö koneen olla kannettava? Ketkä kaikki koneella työskentelevät vai tuleeko se henkilökohtaiseen käyttöön? Koska kaiken pitäisi olla kunnossa? 2. LIIKKEEN KAUPPIAS TEKI KAUPAT! 4

5 2.2 Asiakashyötyanalyysi Asiakashyötyanalyysi on työkalu, jolla lähestytään jonkin tuotteen tai palvelun asiakaslähtöisyyttä. Analyysiä täytetään tuotteen/palvelun avulla aikaan saatavilla asiakashyödyillä. Asiakashyötyjen löytämiseksi analyysi on jaettu kolmeen osaan. Näiden otsikoiden alle pystytään sijoittamaan jokainen asiakashyöty. Asiakashyötyanalyysistä löytyvät seuraavat otsikot: Turvallisuus Mitkä asiakashyödyt lisäävät asiakkaan turvallisuuden tunnetta toiminnassanne? Vaivattomuus Mitkä asiakashyödyt tuovat vaivattomuutta, tehokkuutta ja pienentävät asiakkaan tarvitsemaa työpanosta tarjoamanne tuotteiden ja palveluiden myötä? Raha Mitkä asiakashyödyt edesauttavat asiakasta saamaan rahallisen säästön käyttäessään teidän tuotteita ja palvelua? 5

6 6

7 7

8 8

9 2.3 Asiakashyötypankki Asiakashyötypankissa käsitellään tuotteen/palvelun hyötyjä asiakasyrityksessä työskentelevien eri tahojen kannalta eli mitä hyötyä tuote/palvelu tuo eri tahoille. Asiakashyötyanalyysissä mietitään asiaa asiakasyrityksen kannalta, nyt mennään yrityksen sisälle eli astumme siellä olevien eri osastojen sisään henkilötasolle. Harjoitustehtävä: Mieti neuvottelupöytien hankintaa yrityksen neuvotteluhuoneeseen. Päätökseen vaikuttavat tasot ovat siistijä ja toimiston sihteeri. Sihteeri järjestää neuvotteluhuoneen jokaiseen asiakastilaisuuteen sopivaksi ja siistijä huolehtii tilan ja kalusteiden siisteydestä. Asiakashyödyt Tuote: Päättävä Käyttäjät Päätökseen vaikuttava Päätökseen vaikuttava taso taso 1 taso 2 Asiakashyödyt Asiakashyödyt Asiakashyödyt Asiakashyödyt 9

10 Edustamani ratkaisun asiakkaalle tuomat hyödyt: Asiakashyödyt Tuote: Päättävä Käyttäjät Päätökseen vaikuttava Päätökseen vaikuttava taso taso 1 taso 2 Asiakashyödyt Asiakashyödyt Asiakashyödyt Asiakashyödyt 10

11 3 KAUPAN RAKENTAMINEN 3.1 Asiakastoiminta myyntitornin rakentamista Myyntitoimintaa voi hyvin verrata tornin rakentamiseen. Jokainen tiili on syytä muurata huolellisuudella jo pohjakerroksesta lähtien. Jos jokin kerros jää ilman laastia, jokainen tietää kuinka siinä käy. Jos kaupan rakentamisessa asiakaskäynnillä jätetään jokin vaihe väliin tai hoidetaan huolimattomasti, kauppa jää saamatta ja myyntitornimme kaatuu. Pahimmillaan jätämme jälkeemme tuhon, jota on vaikea paikata, vaikka asiat myöhemmin tehtäisiinkin oikein. Jälkisoitto Kaupasta päättäminen Kaupasta päättäminen Ratkaisu vastaväitteisiin Ratkaisu vastaväitteisiin Vastaväitteet lukkoon Vastaväitteet lukkoon Ratkaisuesitys Ratkaisuesitys Kartoitus Kartoitus Luottamus yritykseen Luottamus yritykseen Luottamus henkilöön Luottamus henkilöön Buukkaus Buukkaus Asiakkaan löytäminen ja valinta Torni rakennettu huolella - Asiakassuhde lähtee alulle. Asiakkaan löytäminen ja valinta Yksi palikka jäänyt huonosti- Koko torni voi kaatua. 11

12 3.2 Buukkaus Asiakaskohtaiseen soittoon valmistaudutaan huolella. Jokaista soittoa edeltää perehtyminen asiakkaan tilanteeseen, ainakin pintapuolisesti. Uudesta asiakkaasta perustiedot löytyvät helpoiten yrityksen kotisivuilta. Keskeisintä on muistaa, että puhelin on b to b -myynnissä tarkoitettu vain tapaamisen sopimiseen, ei tuotteen etukäteismyyntiin. Asiakkaan ei tarvitse vielä tietää tuotteen tuomia hyötyjä hänelle. Asiakas on saatava vain oivaltamaan, että hänen kannattaa käyttää esim. 1,5 h keskusteluun kanssasi haluamastasi asiasta. BUUKKAUS = MYYDÄÄN TAPAAMINEN Itse buukkaukseenkin on syytä valmistautua huolella. Huomioitavia seikkoja ovat ainakin seuraavat: Sopiiko asiakkaalle ajankohta keskustella kanssasi Ehdottamasi tapaamisen ainutlaatuisuus Asiakkaan oletusvastaukset ja eteneminen niistä Mahdollisten vastaväitteiden käsittely Tapaamisajankohdat, joita ehdotat Varsinkin kohta 2 vaatii erityistä miettimistä. Ennen soittoa sinulla on oltava valmiina ajatus siitä, miksi asiasi on juuri nyt hänelle erityisen tärkeä. Tämä punainen lanka, keskeinen syy tapaamiselle, kilpistyy tavallisesti kahteen asiaan: RAHA UUTUUS eli tuot säästöjä tai voittoa. eli tuot asiakkaalle uutta mielenkiintoista tietoa tai mahdollisuutta. Mieti aina ennen puhelua soittorunko. Tämä ei tarkoita sen orjallista noudattamista, mutta olet silloin valmistautunut edellä lueteltuihin kohtiin. Poista kaikki häiriötekijät! Jos ei onnistu, analysoi miksi EI! 12

13 Puhelinsoiton onnistumiseen vaikuttaa myös se, miten vakuuttavasti asian esität. Tavanomaiset puhevirheet kannattaa karsia pois. Älä puhu liian nopeasti! Älä puhu liian hitaasti! Puhu kuuluvalla äänellä! Äännä huolellisesti! Vältä täytesanoja! Vältä voimakasta murretta! Soittorungon laatiminen Soitto aloitetaan esittäytymisen jälkeen varmistuksella soittoajankohdan sopivuudesta esim. Soitinko sopivaan aikaan? Kerrotaan lyhyellä puheenvuorolla millä asialla soitetaan, ainoana tavoitteena on herättää asiakkaan mielenkiinto siihen pisteeseen, että hänkin haluaa tapaamisen. Monesti asiakas yrittää saada yksityiskohtaisempaa tietoa tuotteestasi tai tarjouksestasi. Älä kuitenkaan anna keskustelukumppanillesi argumentteja, joiden avulla hän voi torjua tapaamisehdotuksesi. Mainitse lyhyesti ja nasevasti yksi tai kaksi lisäperustetta käynnillesi ja ehdota uudestaan keskusteluajankohtaa. Tapaamisajankohdan esittäminen: tapaamisajankohdaksi on hyvä ehdottaa kaksi vaihtoehtoa, jolloin huomio kiinnittyy ennen kaikkea vaihtoehtojen paremmuuden punnitsemiseen, eikä mahdollisiin syihin, miksi sittenkin jättäisimme tapaamisen väliin. Muista kertoa, kauanko tarvitsemme aikaa tapaamiseen. Soiton loppuun kerrataan tärkeimmät asiat: pvm, kellonaika ja paljonko varaamme aikaa paikka (toiveet tilan suhteen, esitysvälineiden tarpeet) oma nimi ja puhelinnumero jos asiakkaalla tulee kysyttävää 13

14 Mahdollisiin vastaväitteisiin valmistautuminen On olemassa useita erilaisia vastaväitteiden käsittelytapoja miten torjuvan asiakkaan asenne voidaan muuttaa myönteisemmäksi: Luo positiivinen ilmapiiri heti alussa; esim. asiakkaan tunnistaminen, kehuminen (varo läpinäkyvyyttä), tehokkuuden arvostaminen Herätä epäilys, pyri saamaan asiakas epävarmaksi Ilmaise oma kiinnostuksesi heidän haasteisiin Buukkausesimerkki Täällä on Maija Myyjä Suomen Elämystilasta hyvää päivää! Keskukselta Kuka teillä vastaa asiakastilaisuuksien järjestämisestä eli kokous- tai ohjelmapalveluiden tilaamisesta talon ulkopuolelta? Voisiko se olla vaikka myynnin sihteeri tai joku muu vastaavassa tehtävässä oleva henkilö? Oikea henkilö puhelimessa Täällä on Maija Myyjä Suomen Elämystila:sta (Elämystila palvelusta) hyvää päivää! Soitinko sopivaan aikaan? Vastaatte ilmeisesti yrityksessänne asiakastilaisuuksien järjestämisestä eli kokous- ja ohjelmapalveluiden hankinnasta. Nyt näiden palveluiden hankkiminen on tehty helpoksi ja joustavaksi palveluksi. Tulen kertomaan Teille mielelläni ihan henkilökohtaisesti, kuinka erilaisten kokous- tai ohjelmapalveluiden löytämisessä ja tilaamisessa kannattaa toimia. Sopisiko x.x. klo x tai x.x. klo x? Kertaus loppuun: Pvm, kellonaika, paikka Oma nimi ja puh.nro 14

15 Vastaväitepankki buukkaukseen Buukkauksessa eteen tulevat vastaväitteet kannattaa kerätä talteen systemaattisesti ja miettiä niihin hyvät vastaukset etukäteen. Tämänkaltainen vastaväitepankki on aina myyntihenkilön henkilökohtainen, mutta kokemuksissa on yleensä paljonkin vaihdettavaa. VALMISTAUTUMALLA HYVIN MAHDOLLISIIN VASTAVÄITTEISIIN ODOTAT PÄÄSEVÄSI KÄYTTÄMÄÄN HYVÄÄ VASTAUSTA SEN SIJAAN ETTÄ PELKÄISIT ASIAKKAAN TAAS KYSYVÄN JOTAIN KIUSALLISTA! Esimerkkejä vastaväitepankista: 1 Ei ole aikaa Jos sanoisitte, että teillä on runsaasti aikaa, heräisikin epäilys että te olettekin jo yrityksemme kanssa yhteistyössä ja aikaanne on vapautunut sen takia. Arvostan aikaanne ja sen takia ehdotankin.. 2 Ei ole rahaa Joka yrityksellä on tiukkoja kausia, mutta en olekaan nyt kiinnostunut rahoistanne, vaan siitä miten niitä säästetään pitkällä aikavälillä. Jos käytämme nyt 1,5 h niin.. 3 Lähettäkää materiaalia Meillä lähtee asiat aina liikkeelle siitä, että tutustumme teidän tilanteeseen. Vasta sen jälkeen tiedän, onko meillä teille mitään tarjottavaa ja mikä materiaali teitä mahdollisesti koskee. Lisäksi jos käytämme yhdessä aikaa asiaan perehtymiseen, se on teidän kannaltanne huomattavasti tehokkaampaa. Asiantuntija on heti valmiina lisäkysymyksiin. Tai Tietenkin voisin sen tehdä. Siihen liittyy kuitenkin eräs ongelma. Olemme voimakkaasti asiakaspalveluyritys. Tarjoamme vain ratkaisuja, joista tiedämme asiakkaiden hyötyvän. Eli pyydätte nyt teille istuvaa pukua, mutta en tiedä vielä mittojanne. Koko meidän materiaalimme läpikäyminen vie teiltä päiviä ja yhdessä selviämme siitä tunnissa. 4 En tarvitse mitään Minun on vaikea uskoa, että teitä ei kiinnosta yrityksenne toiminnan kehittäminen. Olen tutustunut monen yrityksen tilanteeseen ja kokemukseen pohjautuen esitän väitteen, että teidän kannattaa käyttää tämä mahdollisuus keskustella tästä asiasta. se tulee teidän mietittäväksi ennemmin tai myöhemmin.. 5 Tunnen sen jo Mainiota. Sitten pääsemmekin helpommin eteenpäin ja voimme keskittyä siihen, mitä uutta joulukuussa markkinoille tuleva tuotteemme teille voisi tuoda. 15

16 3.3 Kotiläksyt Asiakaskäynti on ainutlaatuinen tilaisuus, joko saada syntymään asiakassuhde tai estää sen syntyminen pitkäksi aikaa. Lisäksi asiakaskäynti on yritykselle aina kallista. Buukkaukseen ja matkustamiseen käytetty aika maksaa paljon. Näistä syistä asiakaskäyntiin kannattaa aina valmistautua huolella. Suunnitellessasi asiakaskäyntiä, mieti: Mitä asiakas tietää meistä ja tuotteistamme? Haasteet asiakkaan toiminnassa (meihin liittyvät) Mitä näistä asiakas tiedostaa? Erityiset ostomotiivit Mahdolliset vastaväitteet Asiakkaan päätöksentekoprosessi Näiden pohjalta mieti valmiiksi: Asiakaskäynnin eteneminen oletetusti Yleensä asiakkaalla tulee aina yllätyksiä, mutta pystymme ohjailemaan käyntiä paremmin, jos olemme miettineet käynnin etukäteen. Juuri ennen käyntiä: KERTAA LOPPUTULOS, JOHON KÄYNNILLÄSI PYRIT! Jos asiakastapaamisen sopimisesta on yli viikko tapaamiseen, on tapaaminen syytä varmistaa joko puhelimitse tai sähköpostitse. Samalla voidaan kysyä tarkemmin, ketä tapaamisessa on heidän puoleltaan paikalla. 16

17 3.4 Käynti: Myy itsesi Sinulla on muutama sekunti aikaa luoda ensivaikutelma, joka kestää vastapuolella varsin pitkään. Kiinnitä huomiota ainakin seuraaviin asioihin: Ole täsmällinen Ole siisti ja huolella pukeutunut Katso silmiin Kättele jämäkästi (älä kuitenkaan puserra) Toimi määrätietoisesti Aloita keskustelu positiivisilla asioilla PYRI ASEMOIMAAN ITSESI VASTAPUOLEN KANSSA SAMALLE TASOLLE! 3.5 Käynti: Myy yrityksesi Ennen kuin voidaan puhua asiakkaan tilanteista, on synnytettävä luottamus myös yritystasolla. Yritysesittelyn tavoitteena on siis luoda omasta yrityksestä kuva luotettavana ja asiansa osaavana organisaationa. Yritysesittely voidaan esittää esimerkiksi PowerPointesityksenä. Keskeisiä asioita: Yritystoiminnan pääpiirteet Yrityksen koko Historia Arvot, laatu ym. Kokemus, esim. referenssit Tarkoitus on saada puettua yritys mielenkiintoiseksi esitykseksi siten, että asiakas asemoi yrityksen heidän arvoiseksi. Diaesitystä tukeva puhe on syytä miettiä huolella paperille ja harjoitella niin, että se sujuu vakuuttavasti. YRITYSESITTELYLLÄ LUODAAN LUOTTAMUKSEN ILMAPIIRI! 17

18 3.6 Käynti: Kartoitus Kartoitusvaiheessa on päästävä selvyyteen asiakkaan tilanteesta tuotteeseen liittyen. Ensin on saatava selville onko meillä tarjottavaa asiakkaalle ja tämän jälkeen on saatava asiakkaalta tietoa päätöksen teon tueksi. MITÄ MIKSI eli mitä tuotetta tai palvelua asiakas tarvitsee eli vastaus kysymykseen miksi hän ostaisi sen meiltä Mitä-kartoituksella haemme vastausta siihen, että voisiko meillä olla jokin tuote tai palvelu, joka sopisi asiakkaalle. Jos tällaista tilannetta ei nähdä olevan, keskustelua ei kannata viedä alkua pidemmälle. Jos on olemassa tarve, joko tiedossa oleva tai tiedostamaton, etenemme seuraavaan vaiheeseen. Miksi-kartoituksella pyritään saamaan asiakas kertomaan ne keskeiset hankintaa tukevat ajatukset itse. Eli noudatamme vanhaa viisasta sanontaa: ASIAKKAAN ON ITSE OIVALLETTAVA, MUTTA ME PYRIMME TEKEMÄÄN SEN HELPOKSI! Kartoitus on tyypillisesti hyvä tehdä ainakin osittain valmiin rungon pohjalta, jolloin saamme asiakkaalta aina molemmista vaiheista ne keskeisimmät tiedot. Kartoitettaessa on otettava huomioon ainakin seuraavia asioita: Perustele miksi haluat kysyä asioita Etene järjestelmällisesti ja selkein asiakokonaisuuksin Kuuntele tarkoin asiakkaan kommentit ja tarkenna kysymyksillä Pidä homma omissa käsissäsi Kartoitukseen liittyy oleellisesti kaksi keskeistä ohjetta: KUUNTELE ASIAKASTA! HALLITSE KYSYMYSTEKNIIKKA! 18

19 Kysymystekniikka lähtee oikeastaan siitä, että mieltää erilaiset kysymystyypit: Avoimet kysymykset Avoimet kysymykset antavat asiakkaalle mahdollisuuden puhua niin kuin asiat ovat. Avoimia kysymyksiä käytetään kartoitettaessa asiakkaan todellisia tarpeita eli haettaessa vastausta kysymykseen MITÄ. esimerkkejä Johdattelevat kysymykset Johdattelevilla kysymyksillä pyritään auttamaan asiakasta oivaltamaan meidän juttumme. Käytetään ohjattaessa asiakasta miettimään vastausta kysymykseen MIKSI eli miksi ostaa meiltä. esimerkkejä Suorat kysymykset Suorilla kysymyksillä haetaan tarkkoja faktoja asioista, esim. lukumäärä tai hinta. Käytetään kartoituksen loppuvaiheessa eli kun keskustelu on johdateltu oikeille urille, haluamme saada tarkat tiedot tämän hetkisestä tilanteesta. Näistä saadaan esimerkiksi laskettua meidän tarjoaman vaihtoehdon edullisuus nykyiseen ratkaisuun. esimerkkejä Kuten aiemmin todettiin, kysymystekniikan lisäksi keskeistä on kyky kuunnella ja poimia asiakkaan kertomasta oleellinen tieto. Kartoitus onkin jatkuvaa analysointia ja tarkentavien kysymyksien tekoa. Muista kuitenkin varoa esittämästä asiakkaan tämän hetkistä tilaa tarkentavissa kysymyksissä seuraavan listan sanoja. 19

20 Kiellettyjä sanoja on ongelma vaikeus tappio hävikki menetykset Ongelman sijaan kannattaa puhua haasteista ja toiminnassa on aina kehittämisen varaa. 3.7 Päätösvaihe: Ratkaisun esittäminen Ratkaisun esittäminen alkaa usein jonkin tyyppisellä tuotteen tai palvelun esittelyllä. Esittelyssä pyritään aina käyttämään hyväksi kartoituksessa saatua tietoa siten, että asiakas huomaa jo tuotetta esitellessä sen tuovan ratkaisun heidän juuri toteamiin haasteisiin. Kartoitus Tieto mahdollisista asiakashyödyistä Kilpailijatietous Asiakkaan näköinen tuotekokonaisuus = Ratkaisuesitys Eli keskeistä on huomata, ettei tuotteesta tai palvelusta kannata ikinä esitellä kaikkia mahdollisia ominaisuuksia vaan kertoa, kuinka se ratkaisee asiakkaalta esiin tulleet tarpeet. 20

21 TUOTTEEN OMINAISUUKSIEN ESITTELY MITEN TUOTE RATKAISEE ASIAKKAAN HAASTEET! Ratkaisun esittämisen yhteydessä käsitellään asioita vaiheittain eli aivan kuten kartoittaessa edettiin: asiakokonaisuus kerrallaan. Jokaisen asian päätökseksi pyritään saamaan asiakkaalta hyväksyntä. Eli edetään askel kerrallaan ja haetaan jokaiseen vaiheeseen aina asiakkaan hyväksyntä: Tuotteen soveltuvuus juuri heille Tuotteen tuomat edut asiakkaalle Tuotteen käyttöönoton helppous Tuotteen käyttömukavuus Tuotteen toimitus Tuotteen kokonaisedullisuus (hinta) Ratkaisun esittely voi jo ennen hinnan käsittelyä päätyä esimerkiksi kysymykseen: Laitammeko me pyörät pyörimään ja toimitukset käyntiin? Hintaa ei kannata ikinä nostaa puheenaiheeksi. Asiakas tekee sen itse, jos se on hänelle oleellinen tieto. Kauppapäätöstä koskevalla kysymyksellä siirrytään tavallisesti vastaväitteiden käsittelyyn. 21

22 Kirjallinen tarjous Jos kyseessä on tuote, jonka ratkaisua ei ole mahdollista esittää ensimmäisen käynnin yhteydessä tai asiakkaan päätösprosessi edellyttää tarjouksen tekemistä, ei kauppa päätöstä myöskään ehdoteta. Ehdotus tehdään suoraan silloin, kun päätös on mahdollista tehdä. Kirjalliseen tarjoukseen on jokaisessa yrityksessä olemassa omat vakiintuneet käytännöt. On kuitenkin hyvä muistaa jo tarjouksen sisällöstä, että se myös pohjautuu ratkaisupohjaiseen kaupankäyntiin eikä tuotteen ominaisuuksien kertaamiseen. Eli tarjouksesta on löydyttävä hinnan, toimitusehtojen yms. lisäksi ratkaisun tuomat hyödyt asiakkaalle. Jos kustannustehokkuus antaa myöden, tarjous kannattaa viedä henkilökohtaisesti paikanpäälle. Tällöin on helpompi sitoa asiakas jatkotoimenpiteisiin. 22

23 3.8 Päätösvaihe: Vastaväitteet ja niiden käsittely Vastaväitteet pyritään aina käsittelemään ennakoivasti ratkaisun esittelyn yhteydessä. Tavallisesti kuitenkin niitä riittää käsiteltäväksi myös tämän jälkeen. Vastaväitteet voidaan jakaa neljään ryhmään niiden taustalla olevan sisällön perusteella: Päätökseen tukea hakeva Lisätietoa hakeva Suoraan vastustava Verukkeella vastustava Eli on hyvä tunnistaa nämä tyypit, koska tuotteenne on kallis ei kerro vielä mitään, vaan on saatava tarkemmin selville, mitä asiakas tarkoittaa. Tausta-ajatus voi olla esim.: Meillä on tilapäinen kassavaje, mitenkä tuotteeseen saisi maksuaikaa? Miellä on mennyt kaikki päin honkia ja toimintamme on loppumassa, kaikki investointi on turhaa Kassatilanteemme on mitä parhain, mutta epäilen tuotteenne tuomaa lisäarvoa Tuote tuo varmasti lisäarvoa, mutta maksuaikataulunne ei miellytä Vastaväitteet ovat yleensä useimmissa asiakastapaamisissa toistuvia eli niihin voi aina valmistautua. Paras tapa on kerätä vastaväitteitä ja niiden käsittelyjä myös kirjallisesti muistiin. Tällöin voimme hyvillä mielin odottaa, että kysyisipä asiakas taas sen hankalan kysymyksen. 23

24 Vastaväitteiden käsittelyssäkin kannattaa noudattaa aina harkittua taktiikkaa: 1. Tauko Kun asiakas on esittänyt vastaväitteensä, pidä tauko. Saat harkinta-aikaa vastaukseen ja asiakas kokee, että olet kuunnellut häntä ja mietit vastausta aidosti hänelle. 2. Varmista Varmista tarkentavilla kysymyksillä, että ymmärsit oikein tai mitä asiakas lopulta oikein tarkoittaa. Jos et päässyt kerralla selville, älä myöskään esitä ymmärtäväsi. 3. Lukitse tilanne Tarkista, onko asiakkaalla muita vastaväitteitä mielessä. Ota vastaan kaikki kerralla, mutta käsittele yksi kerrallaan. Ennen käsittelyä varmistat, että jos nämä asiat olisi ok, mehän pääsisimme asiassa eteenpäin, eikö vain? 4. Käsittele Käsittele vastaväitteet yksi kerrallaan. Tule asiakasta vastaan ensisanoilla ja tue siten häntä: ajatuksesi ei ollut ollenkaan hullumpi, tuo ei olekaan tullut muilla mieleen, ymmärrän hyvin mitä tarkoitat jne. Tämän jälkeen aloitat varsinaisen käsittelyn. 5. Hae hyväksyntä Käsittely päättyy asiakkaan hyväksyntään. Tämän jälkeen eteenpäin menoa (esim. kaupan tekemistä) voi pitää selvänä, koska väitteiden käsittely on lukitsemistilanteessa sidottu asioiden etenemiseen! 24

25 3.9 Päätösvaihe: Kaupan tekeminen Mikä on yleisin myyntihenkilön tekemä virhe, joka johtaa kaupan menettämiseen? EI MUISTETA TAI USKALLETA EHDOTTAA KAUPPAA! Kun tilanne on saatu otolliseen pisteeseen, voi kauppaa kysyä esimerkiksi seuraavanlaisella kysymyksellä: Pitäisikö meidän seuraavaksi katsoa toimituspäivämäärä vai laitammeko me pyörät pyörimään ja toimitukset liikkeelle? Kuten alla olevasta kuvasta nähdään, tapaamisen jälkeen kaupan todennäköisyys laskee tasaisesti kiihtyvään tahtiin. Kaupan suuruudesta riippuu aikajänteen pituus; pienempi kauppa on saatava puristettua käynnin yhteydessä, hieman suurempi toisella käynnillä. Investointityyppisissä kaupoissa käyrässä on piikkejä tarjouksen jätön ja jatkokäyntien kohdalla, mutta pääpiirteissään käyrä noudattelee samoja linjoja. Kaupan onnistuminen 0,8 Todennäköisyys 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 Buukkaus Tapaaminen Aika kuluu.. 0 Aika 25

26 3.10 Jälkimyynti Jälkisoitto on osa After Sales -toimintaa, jolla pyritään varmistamaan asiakkaan tyytyväisyys tekemäänsä päätökseen ja tuomaan pitkällä aikavälillä lisäkauppaa. Uusi kauppa on huomattavasti helpompi saada vanhalta asiakkaalta kuin uudelta asiakkaalta. Eli vanha asiakas kannattaa ensinnäkin pitää tyytyväisenä. Jälkisoitto on mietittävä ja sovittava yrityksessänne erikseen; kuka soittaa ja koska. Pääasia on, että tapa vakiintuisi ja siten asia tulisi jokaisen asiakkaan kohdalta hoidettua. Ensimmäinen jälkisoitto Tämä soitto kannattaa suorittaa noin 1 kk kaupanteon jälkeen. Tällä soitolla myyntihenkilö varmistaa asiakkaan alkuvaiheen tyytyväisyyden tuotteeseen tai palveluun. Jos asiakkaalla on jokin asia huonosti, hän puhuu ongelmasta helpoiten ensikontaktin eli myyjän kanssa. Toinen jälkisoitto Noin puolen vuoden sisään kaupasta voi olla toisen soiton aika. Nyt asiakkaalla on jo käyttökokemuksia palvelusta tai tuotteesta. Asiakastyytyväisyyden lisäksi saatamme jo saada tietoa myös mahdollisista lisätarpeista. MUISTA, ETTÄ REKLAMAATIO ON AINA UUDEN KAUPAN PAIKKA! 26

27 4 SUUNNITELMALLINEN JA AKTIIVINEN TOIMINTA 4.1 Myynnin tehokuutio Aktiivisuus Laatu Suunta LAATU = Myynnin työkalut x henkilön pätevyys (koulutus + kokemus) SUUNTA = Toiminnan suunnitelmallisuus Asiakaskriteerit Potentiaalinen asiakasmassa Priorisointi AKTIIVISUUS = (Henkinen + fyysinen kunto) x motivaatio x Tietoisuus aktiivisuuden tarpeellisuudesta 27

28 4.2 Suunnitelmallinen toiminta Kaikessa työssä pitää suurin piirtein paikkansa vanha sanonta hyvin suunniteltu on puoliksi tehty. Myynnissä näkyy suunnittelemattomuuden seuraukset suoremmin kuin monessa muussa työssä. No plans, no deals! Toiminta on oltava suunniteltuna Vuositasolla Kuukausitasolla Viikkotasolla Päivätasolla Asiakaskohtaisesti Neuvottelukohtaisesti Kappaleissa tarjotaan välineitä henkilökohtaisen suunnittelun toteuttamiseksi. Suurien linjojen läpikäynti tehdään aina yhdessä myynnin johdon kanssa. Myynnin toteuttamisen päälinjat käydään taas läpi SalesPlan:ssä. Sieltä löytyy myös kaikki tuotteen myyntiin liittyvä materiaali. Suunnittelun lisäksi on myös seurattava toteutumista ja tehtävä johtopäätöksiä joko, korjauksia tai tulevia toistoja. Tämä on tehtävä niin vuositasolla kuin yksittäisen neuvottelun osalta. 1. Suunnittele 2. Mittaa toteumaa 3. Analysoi tuloksia 4. Korjaa tai kopioi Alla olevassa taulukossa on listattuna eri suunnittelun tasojen työkalut: Työkalut SUUNNITTELU Työkalut MITTAUS Vuositaso budjetti, vuosikalenteri budjettitoteuma: CRM-järjestelmästä Kuukausitaso kalenteri tehdyt kaupat, tarjousmassa: CRMjärjestelmästä Viikkotaso listaukset + CRM-järjestelmä viikkoraportti: CRM-järjestelmästä Päivätaso kalenteri + listaukset: CRMjärjestelmästä listaukset + CRM-järjestelmä Asiakaskohtainen CRM-järjestelmä CRM-järjestelmä Neuvottelukohtainen kotiläksyt +/- listat tuoreeltaan 28

29 4.3 Asiakasmassan priorisointi Asiakaskriteerien määrittely suoritetaan yhdessä johdon kanssa. Määrittely aloitetaan asiakashyötypankin (ks. 2.2) luomisella. Asiakashyötyjen kautta pystytään peilaamaan, kuka hyötyy ja miten. Näin syntyvät samalla kriteerit potentiaalisen asiakkaan määrittelyyn. Tavoitteena on vastata kysymyksiin: Kenelle? Mitä tuotetta/palvelua? Miten? Potentiaalisten asiakkaiden valinnassa voi olla esim. seuraavia tekijöitä: Etäisyys yrityksestä Asiakasyrityksen koko Toimiala Toimintahistoria Maksukyky Ko. palvelua/tuotetta on käytetty aiemmin Ko. palvelua ei ole käytetty aiemmin Käytettävissä oleva resurssi 29

30 4.4 Suunnittelu: Vuositaso Vuositason suunnittelu alkaa jo edellisen vuoden puolella budjetoinnilla. Budjetointiin on jokaisessa yrityksessä omat rutiininsa, mutta tyypillisesti se suoritetaan myynnin johdon kanssa yhteistyössä jonkinlaisena vuoropuheluna. Euromääräisen myynnin lisäksi voi budjetoida myös asiakaskäynnit. Myynninhallintajärjestelmästä saadaan helposti tietoon /tapaaminen edelliseltä vuodelta ja siltä pohjalta tiedetään, mikä aktiivisuustason on vähintään oltava. Tässä on osittain eräs budjettipohja, joka on tehty Excelissä: 1Q 2Q 3Q tammikuu helmikuu maaliskuu huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu elokuu syyskuu lokakuu Palvelu/tuote Bud Tot. Bud Tot. Bud Tot. Bud Tot. Bud Tot. Bud Tot. Bud Tot. Bud Tot. Bud Tot. Bud Tot. Yht. 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 kuuk. 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 kumul. 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0, Budjetoinnin lisäksi on syytä listata potentiaalisia sekä vanhoja että uusia asiakkaita ja hakea sitä kautta käsitystä, mistä tulevat kaupat haetaan. Budjetoinnin lisäksi on syytä ottaa koko vuoden kalenteri (esim. tulostaa alla olevan näköiset kk-tulosteet peräkkäin Outlook-kalenteriohjelmasta) esiin ja alustavasti merkitä paikkakunnan niminä ja kaupan teemoina, missä milloinkin liikkuu ja millä asialla. Näin tulee kiinnitettyä huomiota siihen, että liikutaan siellä mistä voidaan kaupatkin saada eikä jää alueita hoitamatta. SUUNNITELMAT MUUTTUVAT AINA ELI TEHDÄÄN TURHAA TYÖTÄ, MUTTA ILMAN SUUNNITELMIA EI TAPAHDU MITÄÄN! Rauma Pori Tre Kemi Oulu J:kylä J:kylä J:kylä J:kylä Turku Salo Espoo MESSUT MESSUT MESSUT 30

31 4.5 Suunnittelu: Kuukausitaso Kuun vaihteen jälkeen on aina hyvä katsoa sekä taaksepäin että eteenpäin. Viimekuulta tulostetaan raportti myynninhallintajärjestelmästä ja katsotaan: Olenko budjetissa (eurot) Olenko budjetissa (tapaamiset) Mikä oli muu aktiivisuustaso Tulivatko listaamani kaupat? Miksi? Johtopäätökset jatkoa ajatellen Alkavalta kuulta tulostetaan raportit myynninhallintajärjestelmästä ja katsotaan: Aktiivinen tarjousmassa Mitkä on ne erityisen huomion vaativat kaupat Onko massa riittävä vai onko löydyttävä lisää Toimenpiteet, jotta pysytään budjetissa Nyt voidaan ottaa taas tulevan kuukauden kalenterinäkymä tulosteena ja tarkentaa kuukauden liikkuminen, missä mennään ja millä asialla. Katso kohdan 5.2 raportit! 4.6 Suunnittelu: Viikkotaso Viikon aluksi katsotaan aina edellisen viikon raportista aktiivisuus ja jos ei oltu oikealla tasolla, on asetettava kysymys MIKSI. Tapaamiset ja soitot on oltava mahdollisimman tasaisesti hyvällä tasolla jokaisella viikolla. Aaltoliikettä on syytä varoa! Ammattimyyjän merkki on myös se, että PERJANTAINA ON AINA SEURAAVA VIIKKO VALMIIKSI SUUNNITELTU! Näin on mukavampi viettää hyvin ansaittu viikonloppu ja latautua tuleviin koitoksiin. Katso kohdan 5.2 raportit! 31

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu Alustava liiketoimintasuunnitelma Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu 15.1.2013/LTPT1013 22.4.2013/EO1213 HM Miksi alustava LTS? Jäsennetään ja selvennetään aiotun yritystoiminnan kannattavuutta

Lisätiedot

AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN

AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN WEBINAARI 3.4.2014 10 SYYTÄ MIKSI TARVITSET MARKKINOINTIIN AUTOMATIIKKAA 30 Kysymykset chattiin POLLS huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu 0 25 50 75 100 Jani Aaltonen

Lisätiedot

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Kimmo Levä Pääsihteeri Auttaa museoita menestymään MUSEOPALVELUJEN SEGMENTOINTI MUSEOPALVELUJEN SEGMENTIT Yhteiskunnalliset palvelut julkiselle sektorille

Lisätiedot

www.tulosakatemia.fi Toivo Koski Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat

www.tulosakatemia.fi Toivo Koski Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat Jäljempänä esitetty vaiheistettu konsultoinnin sisältökuvaus sopii mm. uuden liiketoiminnan käynnistämiseen (kaupallistamiseen),

Lisätiedot

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt

Lisätiedot

ENNAKKOTEHTÄVÄT / JAKSO A VALMISTAUTUMINEN. Otteita vetäjän ohjeista

ENNAKKOTEHTÄVÄT / JAKSO A VALMISTAUTUMINEN. Otteita vetäjän ohjeista 1 Otteita vetäjän ohjeista ENNAKKOTEHTÄVÄT / JAKSO A Tarkista että o aikataulut on sovittu ja koulutustila on varattu o osallistujat ovat saaneet kutsun ajoissa o sinulla on nimilista, jonka avulla sijoitat

Lisätiedot

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä VAIHDA MUKAVAMPAAN. Oikeanlainen koti kaikkiin elämäntilanteisiin Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä Sp-Koti on perustettu juuri sinua ja sinun asuntoasioitasi varten. Meidän arvomaailmamme lähtee

Lisätiedot

Just duunit. Kevät 2015

Just duunit. Kevät 2015 Just duunit Kevät 2015 Just duunit Mitä tehdään? Perustetaan yritys. Miten tehdään? Keksitään yritysidea. Perustetaan yritys. Laaditaan kirjallinen yrityssuunnitelma. Toteutetaan! Just duunit: Tavoite

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten kaupan käyntiin Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan myynnin puhetta verkkoon sisältöstrategian avulla Differosta

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

MARKKINAT MUUTTUVAT - hallitsetko haasteet

MARKKINAT MUUTTUVAT - hallitsetko haasteet MARKKINAT MUUTTUVAT - hallitsetko haasteet MYYNNILLÄ MENESTYKSEEN BN Advisors Finland Oy Ilkka Ruuska Menestys - perustuu kasvuun? Kasvu - perustuu myyntiin? MENESTYVÄN LIIKETOIMINNAN VIITEKEHYS Kasvu

Lisätiedot

Vuorovaikutustaidot työnhaussa. Gailla Oy

Vuorovaikutustaidot työnhaussa. Gailla Oy Vuorovaikutustaidot työnhaussa Paritehtävä Esittele itsesi ja ammatillinen osaamisesi vasemmalla puolella istuvalle vierustoverillesi Aikaa 2 min Paritehtävä Esittele (uusi tuttavuus) äskeinen toverisi

Lisätiedot

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut

Lisätiedot

Kari Rahko, Intrum Justitia Heikki Lanu, Transpoint. p Jukka Partanen, CSI Helsinki

Kari Rahko, Intrum Justitia Heikki Lanu, Transpoint. p Jukka Partanen, CSI Helsinki Kari Rahko, Intrum Justitia Heikki Lanu, Transpoint p Jukka Partanen, CSI Helsinki Kari Rahko, Intrum Justitia Oy Vireille pannut konkurssit tammi-heinäkuu 2007-2009 Lähde: Tilastokeskus Vireille pannut

Lisätiedot

Onnistu myynnissä. Sisällysluettelo. Alkusanat. 1. Myynnin sisältö

Onnistu myynnissä. Sisällysluettelo. Alkusanat. 1. Myynnin sisältö Onnistu myynnissä Sisällysluettelo Alkusanat 1. Myynnin sisältö Myyntiä myyntiviestinnällä Myynnin perusmuodot Yrityksiin suuntautuva edustajamyynti Ovelta ovelle myynti Kotiesittelymyynti Verkostomarkkinointi

Lisätiedot

Myyntivalmennus Yhteistyössä: Technopolis Ventures Oulu Oy ja JKC Consulting Oy Kouluttaja: Jorma Kylander, JKC Consulting Oy

Myyntivalmennus Yhteistyössä: Technopolis Ventures Oulu Oy ja JKC Consulting Oy Kouluttaja: Jorma Kylander, JKC Consulting Oy 1(5) Myyntivalmennus Yhteistyössä: Technopolis Ventures Oulu Oy ja JKC Consulting Oy Kouluttaja: Jorma Kylander, JKC Consulting Oy Vaihe: Sisältö: Aikataulu: Orientaatio Ennakkotehtävä: nykytilanne ja

Lisätiedot

Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen. Pekka Peura 28.01.2012

Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen. Pekka Peura 28.01.2012 Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen Pekka Peura 28.01.2012 MOTIVAATIOTA JA AKTIIVISUUTTA LISÄÄVÄN OPPIMISYMPÄRISTÖN ESITTELY (lisätietoja maot.fi)

Lisätiedot

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen

Lisätiedot

Turvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY

Turvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Turvallisuus Lämpö & Ymmärrys Terveystalossa tunnen olevani parhaissa käsissä. Asiakkaalle välittyy lämmin tunnelma. Minusta

Lisätiedot

Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.

Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining. Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.fi 1. Erikoiskaupan haasteita - johdanto 2. Myyjän rooli

Lisätiedot

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén

Lisätiedot

Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin.

Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin. Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN

Lisätiedot

Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A

Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A 1 Otteita osallistujalle jaettavasta materiaalista Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A Nimi Päivämäärä TUTUSTUMINEN NAAPURIIN Naapurin kertomat tiedot itsestään TOTUUDEN HETKI o Totuuden

Lisätiedot

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Mark Summary Form. Tulospalvelu. Competitor No Competitor Name Member

Mark Summary Form. Tulospalvelu. Competitor No Competitor Name Member Summary Form Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Criterion Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A B C D Prisma henkilökohtainen myyntityö Menekinedistämistilanne / tuotekoulutus

Lisätiedot

EVÄSPAKETTI OPISKELIJAN TYÖSSÄOPPIMISEEN

EVÄSPAKETTI OPISKELIJAN TYÖSSÄOPPIMISEEN EVÄSPAKETTI OPISKELIJAN TYÖSSÄOPPIMISEEN TYÖSSÄOPPIMINEN 1. Neuvottele ensin opettajan kanssa Kerro opettajalle minne työpaikkaan aiot soittaa. Työpaikka: Puhelinnumero: Varaa itsellesi - rauhallinen

Lisätiedot

TUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA

TUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA TUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA Sisällysluettelo: 1. Johdanto 2. Omien taitojen tunnistaminen 3. Omista taidoista kertominen 4. Työnhaun viidakko 5. Miten ylläpitää motivaatiota? 6. Työntekijöiden terveisiä

Lisätiedot

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. 1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA

Lisätiedot

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlin Systems Oy Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlinin palvelujen toimittaminen ja Asiakasratkaisuyksikön tehtäväkenttä Merlin Asiakasratkaisut

Lisätiedot

Mark Summary. Taitaja 2013. Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti. Competitor Name

Mark Summary. Taitaja 2013. Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti. Competitor Name Summary Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti ing Scheme Lock 13-05-2013 16:45:41 Final Lock 16-05-2013 15:00:24 Criterion Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A B C D

Lisätiedot

Kävijäkysely 6.-7.9.2007. Helsingin Messukeskus

Kävijäkysely 6.-7.9.2007. Helsingin Messukeskus Kävijäkysely 6.-7.9.2007 Liikelahjat-messut t Helsingin Messukeskus Business to Business Mediat Oy Kävijäkysely Liikelahjat-messut 6.-7.9.2007, Helsingin Messukeskus Vastaajia 242 Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1 Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen

Lisätiedot

Totuudet ja myytit myynnistä TECHNOPOLIS OULU 29.11.2013

Totuudet ja myytit myynnistä TECHNOPOLIS OULU 29.11.2013 Totuudet ja myytit myynnistä TECHNOPOLIS OULU 29.11.2013 Pekka Sinervo Adeptus Partners Oy Myynnin tunneälyn valmennustalo YKSILÖN TEHOKKUUS Myynnin rakenne 0% 100% Tiedot & Taidot Asenne Miten myynnissä

Lisätiedot

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Ohjelma 8.00 Aamukahvi 8.15 Tervetuloa, Annele Bergman, Inspiratio 8.30 estrategia,

Lisätiedot

Thl.fi määrittely 1. työpaja

Thl.fi määrittely 1. työpaja ALEKSI KALLINEN aleksi.kallinen@solita.fi +358 50 582 9464 TERO SAARENPÄÄ tero.saarenpaa@solita.fi +358 50 359 0556 Thl.fi määrittely 1. työpaja 16/10/2012 Agenda Lyhyet esittäytymiset Työpajan esittely

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot

Työhaastattelu näin onnistut haastattelussa Tervetuloa! Työnhakuveturi 11.3.2015 Satu Myller ja Nina Juhava

Työhaastattelu näin onnistut haastattelussa Tervetuloa! Työnhakuveturi 11.3.2015 Satu Myller ja Nina Juhava Työhaastattelu näin onnistut haastattelussa Tervetuloa! Työnhakuveturi 11.3.2015 Satu Myller ja Nina Juhava 10-12 asiantuntijaluentoa vuosittain 1 000 osallistujaa Teemoina mm. työnhaun uudet tuulet, työnantajien

Lisätiedot

Tapani Ahola. Lyhytterapiainstituutti Oy

Tapani Ahola. Lyhytterapiainstituutti Oy Tapani Ahola Lyhytterapiainstituutti Oy Osaavaa työ- ja työhönvalmennusta hanke 1.1.2008-31.3.2012, Loppuseminaari 9.12.2011 Tavoitteistaminen 1/5 Tavoitteistaminen tekee ongelmista puhumisen helpommaksi.

Lisätiedot

Aloita omistajanvaihdos ajoissa Loppi 28.4.2011

Aloita omistajanvaihdos ajoissa Loppi 28.4.2011 Aloita omistajanvaihdos ajoissa Loppi 28.4.2011 Luopujan pohdintaa JATKAJA? OSTAJAN LÖYTÄMINEN? YEL? RAHOITUS? VEROTUS? LAKIASIAT? LIIKETOIMINTAKAUPPA? SOPIMUKSET? LAHJAVEROT? Paljon kysymyksiä, jotka

Lisätiedot

2.12.2015 KOKO TOTUUS. Sisäilmahankkeen tiedottaminen. 2.12.2015 Toimitusjohtaja Miika Natunen

2.12.2015 KOKO TOTUUS. Sisäilmahankkeen tiedottaminen. 2.12.2015 Toimitusjohtaja Miika Natunen KOKO TOTUUS Sisäilmahankkeen tiedottaminen Toimitusjohtaja 1 Viestintä Mitä? Oikean tiedon välittäminen, oikea-aikaisesti, oikeaan paikkaan. Tärkeät kysymykset: 1. MITÄ? ( oleellinen tieto, aikataulut

Lisätiedot

Ohjeet eduskuntavaaliehdokkaiden yhteydenottoihin

Ohjeet eduskuntavaaliehdokkaiden yhteydenottoihin Ohjeet eduskuntavaaliehdokkaiden yhteydenottoihin Ennen puhelua - Opettele argumentit huolella niin, että osaat kertoa opintotuen indeksiin sitomisesta, maksuttomasta koulutuksesta ja opintotuen huoltajakorotuksesta

Lisätiedot

Mietitkö uuden koneen hankkimista? Seuraavat 60 sekuntia voivat säästää Sinulta pitkän pennin

Mietitkö uuden koneen hankkimista? Seuraavat 60 sekuntia voivat säästää Sinulta pitkän pennin Mietitkö uuden koneen hankkimista? Seuraavat 60 sekuntia voivat säästää Sinulta pitkän pennin Alusta alkaen oikein Viisaat päätökset, hyvät tulokset Alusta alkaen järkevästi ja huolellisesti harkittu työstökoneinvestointi

Lisätiedot

Kehitys- ja urakeskustelu urakehitysmahdollisuuksien ja uudelleensijoittumisen edistäjänä

Kehitys- ja urakeskustelu urakehitysmahdollisuuksien ja uudelleensijoittumisen edistäjänä 1 Kehitys- ja urakeskustelu urakehitysmahdollisuuksien ja uudelleensijoittumisen edistäjänä Miten tuloksellisia keskusteluja työurasta käydään? Mistä hyvä työurakeskustelu koostuu? Miksi urakehitysmahdollisuuksista

Lisätiedot

Urheiluseuran viestintä 18.2.2015

Urheiluseuran viestintä 18.2.2015 Urheiluseuran viestintä 18.2.2015 Sisältö Seuraviestintä (sisäinen viestintä) Mediaviestintä Kriisiviestintä Seuraviestintä sisäinen viestintä Seuraviestintä (sisäinen viestintä) Hyvä sisäinen viestintä

Lisätiedot

Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille

Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille Kerro kokemuksia ja mielipiteitä Lahjan Päivästä. Tänä vuonna kampanjaa vietetään uudella konseptilla ja senkin vuoksi on tärkeää kuulla sinun mielipiteesi

Lisätiedot

Haasteellisten käyttäytymistilanteiden ehkäisy. 18.05.2015 Irmeli Kauppi, sh, TunteVa-kouluttaja

Haasteellisten käyttäytymistilanteiden ehkäisy. 18.05.2015 Irmeli Kauppi, sh, TunteVa-kouluttaja Haasteellisten käyttäytymistilanteiden ehkäisy Pesutilanteet Vastustelu pesutilanteissa on aika yleistä Voi johtua pelosta Alapesu voi pelottaa, jos ihmistä on käytetty hyväksi seksuaalisesti tai hän on

Lisätiedot

LEHTI-ILMOITUKSET. Henkilökohtainen sävy. Yksinkertainen: kerro miten helppoa on ostaa yritykseltäsi Sijoitus : ylhäällä oikealla

LEHTI-ILMOITUKSET. Henkilökohtainen sävy. Yksinkertainen: kerro miten helppoa on ostaa yritykseltäsi Sijoitus : ylhäällä oikealla LEHTI-ILMOITUKSET Herätesanat: Ilmainen, Uutuus, Pyri saamaan ilmoituksella aikaan toimenpiteen asiakkaassa, kuponki, kilpailun jne. Missä lehdissä menestyvimmät kilpailijat ilmoittavat Pyri saamaan artikkeli

Lisätiedot

Nuoren hyvä tuleminen sijaishuoltoon 30.9.2015 Lahti. Johanna Barkman Osallisuuden taidot ja valmiudet

Nuoren hyvä tuleminen sijaishuoltoon 30.9.2015 Lahti. Johanna Barkman Osallisuuden taidot ja valmiudet Nuoren hyvä tuleminen sijaishuoltoon 30.9.2015 Lahti Johanna Barkman Osallisuuden taidot ja valmiudet JÄHMETYN JÄÄDYN Mihin olemme menossa? Miten tähän on tultu? OLET TÄSSÄ. Kalle Hamm, 2008 Mitä nyt tapahtuu?

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

SIKATILOJEN TYÖNANTAJAOSAAMINEN

SIKATILOJEN TYÖNANTAJAOSAAMINEN SIKATILOJEN TYÖNANTAJAOSAAMINEN 2.10.2012 14.2.2013 Rekrytointi REKRYTOINTI Työnantajakuva? Työn sisällöt? Osaava työvoima? Työn kannustearvo (palkkaus/palkitseminen)? Työvoiman liikkuvuus/pysyvyys? Mitä

Lisätiedot

TIIMITYÖSKENTELY ( 1 + 1 + 1 pv )

TIIMITYÖSKENTELY ( 1 + 1 + 1 pv ) Karl-Magnus Spiik Ky Tiimityöskentely / sivu 1 TIIMITYÖSKENTELY ( 1 + 1 + 1 pv ) Asiakas: Ryhmä: Uusi päiväkoti Koko henkilöstö Tämän kolmiosaisen valmennuksen päätavoitteena on tiimityöskentelyn kehittäminen.

Lisätiedot

Säästöä yrityksellesi

Säästöä yrityksellesi Säästöä yrityksellesi Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät,

Lisätiedot

1) Ymmärrä - ja tule asiantuntijaksi askel askeleelta

1) Ymmärrä - ja tule asiantuntijaksi askel askeleelta Tarkkailuharjoitus 4..4. Tarkkailu- harjoitus Tarkkailuvihkotekniikka Alla on kuvattu askel askeleelta etenevät ohjeet siitä, kuinka kuluttajien tarpeita voidaan paljastaa. Tämä metodi auttaa sinua tekemään

Lisätiedot

Kylä yrittäjän ja yrittäjä kylän toiminnan tukena. Yrittäjä Tiina Ekholm 8.6.2013 Tykköö

Kylä yrittäjän ja yrittäjä kylän toiminnan tukena. Yrittäjä Tiina Ekholm 8.6.2013 Tykköö Kylä yrittäjän ja yrittäjä kylän toiminnan tukena. Yrittäjä Tiina Ekholm 8.6.2013 Tykköö Kylätoiminta on kylän asukkaiden vapaaehtoista yhteistyötä omien elinolojensa kehittämiseksi. Elintärkeää on yhteistyö:

Lisätiedot

H HI IN N T N O ANJ E S N U O S J U A O U J S AUS P Ö P Ö R RS SS I I S S S S Ä Ä 16.3.2009 1

H HI IN N T N O ANJ E S N U O S J U A O U J S AUS P Ö P Ö R RS SS I I S S S S Ä Ä 16.3.2009 1 HINTOJEN SUOJAUS HINNAN SUOJAUS PÖRSSISSÄ PÖRSSISSÄ 16.3.2009 1 Hintojen suojaus pörssissä - futuurit ja optiot Futuurisopimus on sitova sopimus, jolla ostat tai myyt tulevaisuudessa hintaan, josta sovitaan

Lisätiedot

Miten ymmärrät Venäjää? Venäläinen busineskulttuuri, -tavat ja käytännöt

Miten ymmärrät Venäjää? Venäläinen busineskulttuuri, -tavat ja käytännöt Miten ymmärrät Venäjää? Venäläinen busineskulttuuri, -tavat ja käytännöt Erja Laakso Suomalais-Venäläinen kauppakamari 24.3.2009 Hämeenlinna Kasvua Venäjältä - kansainvälistymisseminaari 1 VENÄJÄN LIIKETOIMINTAYMPÄRISTÖ:

Lisätiedot

RATKAISUKESKEINEN MYYNTITAITO ( 4 x 1 pv )

RATKAISUKESKEINEN MYYNTITAITO ( 4 x 1 pv ) Karl-Magnus Spiik Ky Ratkaisukeskeinen myyntitaito / sivu 1 RATKAISUKESKEINEN MYYNTITAITO ( 4 x 1 pv ) on käytännönläheinen valmennus myyjille ja myynnin parissa työskenteleville. Päivät ohjataan motivoivan

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

OPAS TUTORTUNTIEN PITÄMISEEN

OPAS TUTORTUNTIEN PITÄMISEEN OPAS TUTORTUNTIEN PITÄMISEEN Opiskelijakunta Lamko 2014 SISÄLTÖ JOHDANTO... 2 Tutortuntien suunnittelu... 2 Tutortuntien sisältö... 3 Jokaisella kerralla:... 3 Ensimmäiset tutortunnit... 3 Teemat... 3

Lisätiedot

Henkilökohtainen tutkintotilaisuuden suunnitelma (Hensu) Ja täydentävä aineisto näyttötutkinnoissa

Henkilökohtainen tutkintotilaisuuden suunnitelma (Hensu) Ja täydentävä aineisto näyttötutkinnoissa Henkilökohtainen tutkintotilaisuuden suunnitelma (Hensu) Ja täydentävä aineisto näyttötutkinnoissa 1 Henkilökohtainen tutkintotilaisuuden suunnitelma / Hensu Tutkinnon osan suorittaja kuvaa etukäteen,

Lisätiedot

Nonprofit-organisaation markkinointi. Dosentti Pirjo Vuokko

Nonprofit-organisaation markkinointi. Dosentti Pirjo Vuokko Nonprofit-organisaation markkinointi Dosentti Pirjo Vuokko Markkinoinnin lähtökohdat Markkinoinnin lähtökohdat Peruskysymys: Mitä me haluamme olla ja kenelle? Miten tämä saavutetaan? Tärkeää: Kohderyhmälähtöisyys

Lisätiedot

Nuorten käsityksiä palveluista ja niiden järjestämisestä, toimintatavoista ja tiedottamisesta

Nuorten käsityksiä palveluista ja niiden järjestämisestä, toimintatavoista ja tiedottamisesta Nuorten käsityksiä palveluista ja niiden järjestämisestä, toimintatavoista ja tiedottamisesta SUUNNITELMATYÖN TILANNEKATSAUS 03.05.07/ Mari Mikkola Lasten ja nuorten psykososiaalisten erityispalveluiden

Lisätiedot

Kaari-työhyvinvointikysely - esimiehen opas

Kaari-työhyvinvointikysely - esimiehen opas Kaari-työhyvinvointikysely - esimiehen opas Valmistaudu kyselyyn vinkkilista esimiehelle vinkkilista työyhteisölle Valmistaudu kyselyyn - vinkkilista esimiehelle Missä tilaisuudessa/palaverissa työyhteisönne

Lisätiedot

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10 Auvo Turpeinen Uusyrityskeskus toiminta: Elinkeinoelämän perustama yhteistoimintajärjestö 31 alueellista yhdistystä, yli 80 neuvontapistettä Suomessa vuodesta -89 saakka Jäseninä

Lisätiedot

Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.

Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Ostokäyttäytyminen muuttui v. 1980 CRM Customer Relationship Management Liidi = prospekti v. 2010 ICM Inbound Contact

Lisätiedot

Palvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori

Palvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori Aika kasvaa yhdessä Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät että

Lisätiedot

Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin.

Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN ONNISTUNEITA TUOTETIEDUSTELUJA

Lisätiedot

Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015

Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015 Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015 Miksi? Miten? Mitä? Tilanne 2014 Työnhakijoiden määrän vaihtelu Osa viihtyy ja pysyy kotihoidossa

Lisätiedot

SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA

SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA Markkinatehdas on ryhmä nuoria markkinoijia, joiden tavoitteena on parantaa Keski-Suomen yritysten markkinoinnin suunnitelmallisuutta ja auttaa käytännön toteutuksessa.

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

KEHITYSVAMMAISTEN PALVELUJEN HYVÄT KÄYTÄNNÖT OHJEET KÄYTÄNNÖN KUVAAMISEKSI. Kehitysvammaliitto / Hyvät käytännöt -projekti

KEHITYSVAMMAISTEN PALVELUJEN HYVÄT KÄYTÄNNÖT OHJEET KÄYTÄNNÖN KUVAAMISEKSI. Kehitysvammaliitto / Hyvät käytännöt -projekti 1 KEHITYSVAMMAISTEN PALVELUJEN HYVÄT KÄYTÄNNÖT OHJEET KÄYTÄNNÖN KUVAAMISEKSI Kehitysvammaliitto / Hyvät käytännöt -projekti 2 Tuotetaan käytännöstä tietoa yhdessä Käytännön kuvaamisen tarkoituksena on

Lisätiedot

Financial Statement Scorecard as a Tool for Small Business Management 1 LIIKEVAIHTO / TUOTTEIDEN ARVONLISÄVEROTON MYYNTI ASIAKASULOTTUVUUS

Financial Statement Scorecard as a Tool for Small Business Management 1 LIIKEVAIHTO / TUOTTEIDEN ARVONLISÄVEROTON MYYNTI ASIAKASULOTTUVUUS YRITYKSEN MAKSUKYKY JA STRATEGINEN JOHTAMINEN HELSINKI 29.1.2010 OTM, KTM MIKKO HAKOLA 1 TULOSLASKELMAPERUSTEINEN MITTARISTO JOHDON KONTROLLITYÖVÄLINEESTÄ Financial Statement Scorecard as a Tool for Small

Lisätiedot

TUKIHENKILÖN PERUSKOULUTUS. 5.-7.3.2015 ESPOO Eija Himanen

TUKIHENKILÖN PERUSKOULUTUS. 5.-7.3.2015 ESPOO Eija Himanen TUKIHENKILÖN PERUSKOULUTUS 5.-7.3.2015 ESPOO Eija Himanen Koulutuksen rakenne Ryhmästä syntyy turvallinen oppimista ja itsen reflektointia edistävä ympäristö Tukihenkilönä toimimisen lähtökohdat: mikä

Lisätiedot

naisille, jotka (työ)elämän neuvotteluissa.

naisille, jotka (työ)elämän neuvotteluissa. Pieni neuvottelutaitojen työkirja naisille, jotka (työ)elämän neuvotteluissa. Neuvottelutaidot ovat (työ)elämän ydintaitoja Neuvottelutaidot muodostuvat erilaisten taitojen, tietojen, toimintatapojen ja

Lisätiedot

Pyhäjärven kaupungin 100 % tytäryhtiö Rekisteröity 6/2013 Yhtiön toiminta-ajatuksena on omistaa, vuokrata ja rakentaa tietoliikenneverkkoja ja

Pyhäjärven kaupungin 100 % tytäryhtiö Rekisteröity 6/2013 Yhtiön toiminta-ajatuksena on omistaa, vuokrata ja rakentaa tietoliikenneverkkoja ja Pyhäjärven kaupungin 100 % tytäryhtiö Rekisteröity 6/2013 Yhtiön toiminta-ajatuksena on omistaa, vuokrata ja rakentaa tietoliikenneverkkoja ja tuottaa tietoliikennepalveluita Pyhäjärven ja Kärsämäen kuntien

Lisätiedot

Välityö 2. Satakuntalaiset kärkihankkeet Lisätäänkö listaan jotain?

Välityö 2. Satakuntalaiset kärkihankkeet Lisätäänkö listaan jotain? Yritysyhteistyö? Välityö 2. Satakuntalaiset kärkihankkeet Lisätäänkö listaan jotain? Listasimme viime kerralla muutamia satakuntalaisia kärkihankkeita, joista voitaisiin olla ylpeitä ja joita voitaisiin

Lisätiedot

JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET

JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET JS PARTNERS OY:N VALMENNUKSET Palaute Ajankäyttö Työhyvinvointi Myynti Yhteistyö Työyhteisötaidot Kehityskeskustelu Esimiestaidot Asiakaspalvelu Vuorovaikutus Rekrytointi Tutkimukset ja kartoitukset Vaativat

Lisätiedot

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Suvi von Becker Miksi yhdessä tekeminen? Johtoporras: Ymmärrys valuu kuin vesi hanhen selästä Ovat niin hankalia, asennevamma. Eikö sana kuulu vai eikö se mene perille?

Lisätiedot

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTINTÄ Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista Yhteisöjen välistä monimuotoista

Lisätiedot

Kokemuksia neuvojan työstä ja neuvonnan haasteista

Kokemuksia neuvojan työstä ja neuvonnan haasteista Kokemuksia neuvojan työstä ja neuvonnan haasteista Virve Ståhl ja Henri Virkkunen, LUVY 3.6.2016 Alkuperäinen esitys: Niina Tiainen Saimaan vesiensuojeluyhdistys ry Mihin kokemukset perustuvat? Virve:

Lisätiedot

Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna

Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaamisen arviointi Osaamisen arvioinnin tavoitteena oli LEVEL5:n avulla tunnistaa osaamisen taso, oppiminen

Lisätiedot

Yrityskaupan muistilista

Yrityskaupan muistilista Yrityskaupan muistilista Aloita ajoissa * Yleisemmin yrityksen myyntiprosessi kestää noin 10 kuukautta, mutta hyvin usein se venyy yli vuoden mittaiseksi. Valitettavasti kaikkein yleisintä on, että yrityskauppa

Lisätiedot

Myyntityön perusvälineet

Myyntityön perusvälineet Myyntityön perusvälineet Lauttasaaren yrittäjät - Blue Peter, Helsinki 25.4. 2013 Timo Kasper, Liikkeenjohdon konsultti ja Coach - BDO Oy www.bdo.fi Mietipä tätä Millaiset asiat vaikuttavat myyntitulokseen?

Lisätiedot

Venäjän kaupan matkustajan muistilista. Elä matkusta Venäjälle!

Venäjän kaupan matkustajan muistilista. Elä matkusta Venäjälle! Venäjän kaupan matkustajan muistilista Elä matkusta Venäjälle! Elä lähde Venäjälle! Miksi? On helpompaa ja järkevämpää kutsua potentiaalinen asiakas ja tai/ammattimedia kotikentälle, jossa kaikki elementit

Lisätiedot

Hajautettu Ohjelmistokehitys

Hajautettu Ohjelmistokehitys Hajautettu Ohjelmistokehitys Maria Paasivaara Hajautuksen muotoja Yrityksen sisäinen hajautus Maan sisällä Maiden välillä, esim. offshore Yritysten välinen hajautus Alihankinta Lisenssointi Partnershipit

Lisätiedot

Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella. JohtamisWirtaa 10.5.2011

Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella. JohtamisWirtaa 10.5.2011 Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella JohtamisWirtaa 10.5.2011 Työpaja 2, haasteet ja ratkaisut Riikka Laine-Tolonen (Nordea) Tapani Pöllänen (Sales Energy) Valmentava esimies Strategia ja visio

Lisätiedot

Opiskelukyky, stressinhallinta ja ajanhallinta

Opiskelukyky, stressinhallinta ja ajanhallinta Opiskelukyky, stressinhallinta ja ajanhallinta 7.9. ja 7.10. 2015 Timo Tapola Opintopsykologi Aalto-yliopisto LES Student services Yhteystieto: timo.tapola@aalto.fi Opiskelukyky http://www.opiskelukyky.fi/video-opiskelukyvysta/

Lisätiedot

KAJAANI 2.2. 2016 MESSUOHJE NY- YRITTÄJILLE

KAJAANI 2.2. 2016 MESSUOHJE NY- YRITTÄJILLE KAJAANI 2.2. 2016 MESSUOHJE NY- YRITTÄJILLE Hyvä NY-yrittäjä! NY-aluemessut järjestetään tiistaina 2.2. klo 12-17 Kajaanin Prismassa. NYyritysten tulee osallistua messuille, osallistuminen messuille kuuluu

Lisätiedot

Vakuuta vastapuoli Vinkkejä oman työn esittelemiseen ja markkinointiin

Vakuuta vastapuoli Vinkkejä oman työn esittelemiseen ja markkinointiin Vakuuta vastapuoli Vinkkejä oman työn esittelemiseen ja markkinointiin Heljä Franssila Kulttuuriyrittäjyysluento: Kuvataiteilijat ja tuottajat kohtaavat. 27.10.2014 Frame vahvistaa suomalaisen nykytaiteen

Lisätiedot

Koulussamme opetetaan näppäilytaitoa seuraavan oppiaineen yhteydessä:

Koulussamme opetetaan näppäilytaitoa seuraavan oppiaineen yhteydessä: TypingMaster Online asiakaskyselyn tulokset Järjestimme toukokuussa asiakkaillemme asiakaskyselyn. Vastauksia tuli yhteensä 12 kappaletta, ja saimme paljon arvokasta lisätietoa ohjelman käytöstä. Kiitämme

Lisätiedot

POHJOIS-HELSINGIN LÄHIMMÄISTYÖ PULMU RY. Soittorinki. Vapaaehtoistoiminnan malli. Reetta Grundström 1.5.2010

POHJOIS-HELSINGIN LÄHIMMÄISTYÖ PULMU RY. Soittorinki. Vapaaehtoistoiminnan malli. Reetta Grundström 1.5.2010 POHJOIS-HELSINGIN LÄHIMMÄISTYÖ PULMU RY Soittorinki Vapaaehtoistoiminnan malli Reetta Grundström 1.5.2010 2 Soittorinkitoiminnan esittely Pulmun soittoringissä vapaaehtoinen soittaa puhelimella ikäihmiselle

Lisätiedot

Onnistu työhaastattelussa. Leena Erola

Onnistu työhaastattelussa. Leena Erola Onnistu työhaastattelussa Leena Erola Haastattelun tarkoitus Työnantaja selvittää haastateltavan Osaamisen Motivaatio, sitoutuminen Työyhteisöön sopivuuden, oikea tyyppi Haastateltava saa tietoa Tehtävänkuvasta

Lisätiedot

NÄYTTEILLEASETTAJAOPAS

NÄYTTEILLEASETTAJAOPAS NÄYTTEILLEASETTAJAOPAS Opas onnistuneeseen osallistumiseen Suunnittele! Toteuta! Seuraa! Arvioi! = Paras ikinä saatu tulos! easyfairs.com easyfairs työkalupakki Tervetuloa näytteilleasettajaksi easyfairs

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot