Myyntivoimaa.fi. Myynnin koulutusmateriaali. Myyntivoima Partnerit Oy
|
|
- Siiri Annika Härkönen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Myyntivoimaa.fi Myynnin koulutusmateriaali Myyntivoima Partnerit Oy
2 SISÄLLYS 1 JOHDANTO Myyntivoimaa.fi myynnin koulutusmateriaalin tarkoitus B to B myynti Oppimisen portaat Aktiivinen asiakashankinta 4 2 RATKAISUKESKEINEN MYYNTITOIMINTA Asiakkaan näkökulma Asiakashyötyanalyysi Asiakashyötypankki 9 3 KAUPAN RAKENTAMINEN Asiakastoiminta myyntitornin rakentamista Buukkaus Kotiläksyt Käynti: Myy itsesi Käynti: Myy yrityksesi Käynti: Kartoitus Päätösvaihe: Ratkaisun esittäminen Päätösvaihe: Vastaväitteet ja niiden käsittely Päätösvaihe: Kaupan tekeminen Jälkimyynti 26 4 SUUNNITELMALLINEN TOIMINTA JA AKTIIVINEN TOIMINTA Myynnin tehokuutio Suunnitelmallinen toiminta Asiakasmassan priorisointi Suunnittelu: Vuositaso Suunnittelu: Kuukausitaso Suunnittelu: Viikkotaso Suunnittelu: Asiakaskohtainen Aktiivisuussuppilo 33 2
3 1 JOHDANTO 1.1 Myyntivoimaa.fi myynnin koulutusmateriaalin tarkoitus Tämän materiaalin tarkoituksena on toimia ajatusten herättäjänä Myyntivoimaa.fi palvelun käyttäjille ja Myyntivoimaa - valmennukseen osallistujille. Tätä koulutusmateriaalia saa käyttää, mutta ei muuttaa. Tätä materiaalia käytettäessä alkuperäinen lähde on mainittava. Tämä ei ole pyhä kirja eli emme väitä olevamme oikeassa. Oikeastaan tiedämme, että kaikki kirjamme ajatukset eivät sovi kaikkiin asiakkaidemme tilanteisiin. Toivomme kuitenkin kaikessa toiminnassamme vahvistavamme asiakkaidemme toiminnan asiakaslähtöisyyttä ja suunnitelmallisuutta. Näin vahvistuu myös tuloksentekokyky. 1.2 B to B -myynti B to B on lyhenne sanoista business to business eli yritysten välinen toiminta. B to B- myynnillä tarkoitetaan kaupankäyntiä, jossa asiakaskunnan muodostavat yritykset ja erilaiset muut organisaatiot. Myyntityö on parhaimmillaan aina asiakaslähtöistä toimintaa, jolloin asiaa katsotaan asiakkaan näkökulmasta eikä tuijoteta vain oman tuotteen ominaisuuksia. Erityisesti B to B - myynnissä asiakaslähtöisyys korostuu, mikä johtuu varmasti osittain kauppojen suuruudesta ja osittain ostajien ammattitaidosta. B to B -kaupankäynti onkin ensisijaisesti asiakkaan ongelman ratkaisemista. Tässä kansiossa keskitytään tarkastelemaan myyntiä B to B -myynnin näkökulmasta. 1.3 Oppimisen portaat Olipa asia mikä tahansa, oppiminen alkaa aina oman osaamisen heikkouksien havaitsemisesta. Lisäksi täytyy olla halu oppia uutta. Kun nämä kaksi asiaa yhdistyvät, voi kehittyminen alkaa. Osaamisen etenemistä voisi kuvata seuraavanlaisin portain: 1. Henkilö ei huomaa, ettei osaa. 2. Henkilö huomaa, ettei osaa. 3. Henkilö huomaa osaavansa. 4. Henkilö osaa huomaamatta. 3
4 1.4 Aktiivinen asiakashankinta B to B- myynnissä pyritään yleensä aktiiviseen asiakashankintaan, joka tarkoittaa sitä, että myyjä ottaa itse yhteyttä asiakkaisiin tarjotakseen heille tuotteita/palveluita. Myyjän tehdessä aloitteen asiakkaan suuntaan, hän pystyy vaikuttamaan esim. toimituksen aikatauluihin ja muihin ehtoihin. Päinvastaisessa tapauksessa, jota kutsutaan passiiviseksi asiakashankinnaksi, toiminta perustuu markkinointiin. Yhteydenotto myyjään tapahtuu asiakkaan aloitteesta. Tässä tilanteessa asiakkaalla on huomattavasti määräävämpi rooli myyjään verrattuna. Asiakas saattaa sanella tällöin aikataulut ja muut vaatimuksia. 2 RATKAISUKESKEINEN MYYNTITOIMINTA 2.1 Asiakkaan näkökulma Asiakaslähtöistä ajattelua on hyvä opetella arkipäivän kokemuksien kautta. Jokaisella meillä on kokemuksia ATK-liikkeen myyntitoiminnasta. ATK-ala toimii mainiona esimerkkinä, koska kyseisellä alalla tuotekeskeisen ja asiakaslähtöisen toimintamallin ero on hyvin konkreettinen. Vai mitä mieltä olette? Yrittäjä, joka omaa vain vähän kokemusta atk:sta, tulee liikkeeseen ostamaan ensimmäistä konettaan. 1. Liike Kauppias puhuu suun täydeltä eri mallien tarjouksista ja teknisistä ominaisuuksista. väylä on tällainen nämä ja nämä portit keskusmuistia tämän verran kovalevy erittäin nopea tulostimen tarkkuus tämän verran Asiakkaan ja kauppiaan ajatukset eivät kohdanneet kertaakaan. 2. Liike Kauppias aloittaa kertomalla muutaman sanan heidän toiminnastaan, jonka jälkeen hän tekee pienen kartoituksen: Mihin tarkoitukseen olette hankkimassa konetta? Joudutko liikkumaan, pitäisikö koneen olla kannettava? Ketkä kaikki koneella työskentelevät vai tuleeko se henkilökohtaiseen käyttöön? Koska kaiken pitäisi olla kunnossa? 2. LIIKKEEN KAUPPIAS TEKI KAUPAT! 4
5 2.2 Asiakashyötyanalyysi Asiakashyötyanalyysi on työkalu, jolla lähestytään jonkin tuotteen tai palvelun asiakaslähtöisyyttä. Analyysiä täytetään tuotteen/palvelun avulla aikaan saatavilla asiakashyödyillä. Asiakashyötyjen löytämiseksi analyysi on jaettu kolmeen osaan. Näiden otsikoiden alle pystytään sijoittamaan jokainen asiakashyöty. Asiakashyötyanalyysistä löytyvät seuraavat otsikot: Turvallisuus Mitkä asiakashyödyt lisäävät asiakkaan turvallisuuden tunnetta toiminnassanne? Vaivattomuus Mitkä asiakashyödyt tuovat vaivattomuutta, tehokkuutta ja pienentävät asiakkaan tarvitsemaa työpanosta tarjoamanne tuotteiden ja palveluiden myötä? Raha Mitkä asiakashyödyt edesauttavat asiakasta saamaan rahallisen säästön käyttäessään teidän tuotteita ja palvelua? 5
6 6
7 7
8 8
9 2.3 Asiakashyötypankki Asiakashyötypankissa käsitellään tuotteen/palvelun hyötyjä asiakasyrityksessä työskentelevien eri tahojen kannalta eli mitä hyötyä tuote/palvelu tuo eri tahoille. Asiakashyötyanalyysissä mietitään asiaa asiakasyrityksen kannalta, nyt mennään yrityksen sisälle eli astumme siellä olevien eri osastojen sisään henkilötasolle. Harjoitustehtävä: Mieti neuvottelupöytien hankintaa yrityksen neuvotteluhuoneeseen. Päätökseen vaikuttavat tasot ovat siistijä ja toimiston sihteeri. Sihteeri järjestää neuvotteluhuoneen jokaiseen asiakastilaisuuteen sopivaksi ja siistijä huolehtii tilan ja kalusteiden siisteydestä. Asiakashyödyt Tuote: Päättävä Käyttäjät Päätökseen vaikuttava Päätökseen vaikuttava taso taso 1 taso 2 Asiakashyödyt Asiakashyödyt Asiakashyödyt Asiakashyödyt 9
10 Edustamani ratkaisun asiakkaalle tuomat hyödyt: Asiakashyödyt Tuote: Päättävä Käyttäjät Päätökseen vaikuttava Päätökseen vaikuttava taso taso 1 taso 2 Asiakashyödyt Asiakashyödyt Asiakashyödyt Asiakashyödyt 10
11 3 KAUPAN RAKENTAMINEN 3.1 Asiakastoiminta myyntitornin rakentamista Myyntitoimintaa voi hyvin verrata tornin rakentamiseen. Jokainen tiili on syytä muurata huolellisuudella jo pohjakerroksesta lähtien. Jos jokin kerros jää ilman laastia, jokainen tietää kuinka siinä käy. Jos kaupan rakentamisessa asiakaskäynnillä jätetään jokin vaihe väliin tai hoidetaan huolimattomasti, kauppa jää saamatta ja myyntitornimme kaatuu. Pahimmillaan jätämme jälkeemme tuhon, jota on vaikea paikata, vaikka asiat myöhemmin tehtäisiinkin oikein. Jälkisoitto Kaupasta päättäminen Kaupasta päättäminen Ratkaisu vastaväitteisiin Ratkaisu vastaväitteisiin Vastaväitteet lukkoon Vastaväitteet lukkoon Ratkaisuesitys Ratkaisuesitys Kartoitus Kartoitus Luottamus yritykseen Luottamus yritykseen Luottamus henkilöön Luottamus henkilöön Buukkaus Buukkaus Asiakkaan löytäminen ja valinta Torni rakennettu huolella - Asiakassuhde lähtee alulle. Asiakkaan löytäminen ja valinta Yksi palikka jäänyt huonosti- Koko torni voi kaatua. 11
12 3.2 Buukkaus Asiakaskohtaiseen soittoon valmistaudutaan huolella. Jokaista soittoa edeltää perehtyminen asiakkaan tilanteeseen, ainakin pintapuolisesti. Uudesta asiakkaasta perustiedot löytyvät helpoiten yrityksen kotisivuilta. Keskeisintä on muistaa, että puhelin on b to b -myynnissä tarkoitettu vain tapaamisen sopimiseen, ei tuotteen etukäteismyyntiin. Asiakkaan ei tarvitse vielä tietää tuotteen tuomia hyötyjä hänelle. Asiakas on saatava vain oivaltamaan, että hänen kannattaa käyttää esim. 1,5 h keskusteluun kanssasi haluamastasi asiasta. BUUKKAUS = MYYDÄÄN TAPAAMINEN Itse buukkaukseenkin on syytä valmistautua huolella. Huomioitavia seikkoja ovat ainakin seuraavat: Sopiiko asiakkaalle ajankohta keskustella kanssasi Ehdottamasi tapaamisen ainutlaatuisuus Asiakkaan oletusvastaukset ja eteneminen niistä Mahdollisten vastaväitteiden käsittely Tapaamisajankohdat, joita ehdotat Varsinkin kohta 2 vaatii erityistä miettimistä. Ennen soittoa sinulla on oltava valmiina ajatus siitä, miksi asiasi on juuri nyt hänelle erityisen tärkeä. Tämä punainen lanka, keskeinen syy tapaamiselle, kilpistyy tavallisesti kahteen asiaan: RAHA UUTUUS eli tuot säästöjä tai voittoa. eli tuot asiakkaalle uutta mielenkiintoista tietoa tai mahdollisuutta. Mieti aina ennen puhelua soittorunko. Tämä ei tarkoita sen orjallista noudattamista, mutta olet silloin valmistautunut edellä lueteltuihin kohtiin. Poista kaikki häiriötekijät! Jos ei onnistu, analysoi miksi EI! 12
13 Puhelinsoiton onnistumiseen vaikuttaa myös se, miten vakuuttavasti asian esität. Tavanomaiset puhevirheet kannattaa karsia pois. Älä puhu liian nopeasti! Älä puhu liian hitaasti! Puhu kuuluvalla äänellä! Äännä huolellisesti! Vältä täytesanoja! Vältä voimakasta murretta! Soittorungon laatiminen Soitto aloitetaan esittäytymisen jälkeen varmistuksella soittoajankohdan sopivuudesta esim. Soitinko sopivaan aikaan? Kerrotaan lyhyellä puheenvuorolla millä asialla soitetaan, ainoana tavoitteena on herättää asiakkaan mielenkiinto siihen pisteeseen, että hänkin haluaa tapaamisen. Monesti asiakas yrittää saada yksityiskohtaisempaa tietoa tuotteestasi tai tarjouksestasi. Älä kuitenkaan anna keskustelukumppanillesi argumentteja, joiden avulla hän voi torjua tapaamisehdotuksesi. Mainitse lyhyesti ja nasevasti yksi tai kaksi lisäperustetta käynnillesi ja ehdota uudestaan keskusteluajankohtaa. Tapaamisajankohdan esittäminen: tapaamisajankohdaksi on hyvä ehdottaa kaksi vaihtoehtoa, jolloin huomio kiinnittyy ennen kaikkea vaihtoehtojen paremmuuden punnitsemiseen, eikä mahdollisiin syihin, miksi sittenkin jättäisimme tapaamisen väliin. Muista kertoa, kauanko tarvitsemme aikaa tapaamiseen. Soiton loppuun kerrataan tärkeimmät asiat: pvm, kellonaika ja paljonko varaamme aikaa paikka (toiveet tilan suhteen, esitysvälineiden tarpeet) oma nimi ja puhelinnumero jos asiakkaalla tulee kysyttävää 13
14 Mahdollisiin vastaväitteisiin valmistautuminen On olemassa useita erilaisia vastaväitteiden käsittelytapoja miten torjuvan asiakkaan asenne voidaan muuttaa myönteisemmäksi: Luo positiivinen ilmapiiri heti alussa; esim. asiakkaan tunnistaminen, kehuminen (varo läpinäkyvyyttä), tehokkuuden arvostaminen Herätä epäilys, pyri saamaan asiakas epävarmaksi Ilmaise oma kiinnostuksesi heidän haasteisiin Buukkausesimerkki Täällä on Maija Myyjä Suomen Elämystilasta hyvää päivää! Keskukselta Kuka teillä vastaa asiakastilaisuuksien järjestämisestä eli kokous- tai ohjelmapalveluiden tilaamisesta talon ulkopuolelta? Voisiko se olla vaikka myynnin sihteeri tai joku muu vastaavassa tehtävässä oleva henkilö? Oikea henkilö puhelimessa Täällä on Maija Myyjä Suomen Elämystila:sta (Elämystila palvelusta) hyvää päivää! Soitinko sopivaan aikaan? Vastaatte ilmeisesti yrityksessänne asiakastilaisuuksien järjestämisestä eli kokous- ja ohjelmapalveluiden hankinnasta. Nyt näiden palveluiden hankkiminen on tehty helpoksi ja joustavaksi palveluksi. Tulen kertomaan Teille mielelläni ihan henkilökohtaisesti, kuinka erilaisten kokous- tai ohjelmapalveluiden löytämisessä ja tilaamisessa kannattaa toimia. Sopisiko x.x. klo x tai x.x. klo x? Kertaus loppuun: Pvm, kellonaika, paikka Oma nimi ja puh.nro 14
15 Vastaväitepankki buukkaukseen Buukkauksessa eteen tulevat vastaväitteet kannattaa kerätä talteen systemaattisesti ja miettiä niihin hyvät vastaukset etukäteen. Tämänkaltainen vastaväitepankki on aina myyntihenkilön henkilökohtainen, mutta kokemuksissa on yleensä paljonkin vaihdettavaa. VALMISTAUTUMALLA HYVIN MAHDOLLISIIN VASTAVÄITTEISIIN ODOTAT PÄÄSEVÄSI KÄYTTÄMÄÄN HYVÄÄ VASTAUSTA SEN SIJAAN ETTÄ PELKÄISIT ASIAKKAAN TAAS KYSYVÄN JOTAIN KIUSALLISTA! Esimerkkejä vastaväitepankista: 1 Ei ole aikaa Jos sanoisitte, että teillä on runsaasti aikaa, heräisikin epäilys että te olettekin jo yrityksemme kanssa yhteistyössä ja aikaanne on vapautunut sen takia. Arvostan aikaanne ja sen takia ehdotankin.. 2 Ei ole rahaa Joka yrityksellä on tiukkoja kausia, mutta en olekaan nyt kiinnostunut rahoistanne, vaan siitä miten niitä säästetään pitkällä aikavälillä. Jos käytämme nyt 1,5 h niin.. 3 Lähettäkää materiaalia Meillä lähtee asiat aina liikkeelle siitä, että tutustumme teidän tilanteeseen. Vasta sen jälkeen tiedän, onko meillä teille mitään tarjottavaa ja mikä materiaali teitä mahdollisesti koskee. Lisäksi jos käytämme yhdessä aikaa asiaan perehtymiseen, se on teidän kannaltanne huomattavasti tehokkaampaa. Asiantuntija on heti valmiina lisäkysymyksiin. Tai Tietenkin voisin sen tehdä. Siihen liittyy kuitenkin eräs ongelma. Olemme voimakkaasti asiakaspalveluyritys. Tarjoamme vain ratkaisuja, joista tiedämme asiakkaiden hyötyvän. Eli pyydätte nyt teille istuvaa pukua, mutta en tiedä vielä mittojanne. Koko meidän materiaalimme läpikäyminen vie teiltä päiviä ja yhdessä selviämme siitä tunnissa. 4 En tarvitse mitään Minun on vaikea uskoa, että teitä ei kiinnosta yrityksenne toiminnan kehittäminen. Olen tutustunut monen yrityksen tilanteeseen ja kokemukseen pohjautuen esitän väitteen, että teidän kannattaa käyttää tämä mahdollisuus keskustella tästä asiasta. se tulee teidän mietittäväksi ennemmin tai myöhemmin.. 5 Tunnen sen jo Mainiota. Sitten pääsemmekin helpommin eteenpäin ja voimme keskittyä siihen, mitä uutta joulukuussa markkinoille tuleva tuotteemme teille voisi tuoda. 15
16 3.3 Kotiläksyt Asiakaskäynti on ainutlaatuinen tilaisuus, joko saada syntymään asiakassuhde tai estää sen syntyminen pitkäksi aikaa. Lisäksi asiakaskäynti on yritykselle aina kallista. Buukkaukseen ja matkustamiseen käytetty aika maksaa paljon. Näistä syistä asiakaskäyntiin kannattaa aina valmistautua huolella. Suunnitellessasi asiakaskäyntiä, mieti: Mitä asiakas tietää meistä ja tuotteistamme? Haasteet asiakkaan toiminnassa (meihin liittyvät) Mitä näistä asiakas tiedostaa? Erityiset ostomotiivit Mahdolliset vastaväitteet Asiakkaan päätöksentekoprosessi Näiden pohjalta mieti valmiiksi: Asiakaskäynnin eteneminen oletetusti Yleensä asiakkaalla tulee aina yllätyksiä, mutta pystymme ohjailemaan käyntiä paremmin, jos olemme miettineet käynnin etukäteen. Juuri ennen käyntiä: KERTAA LOPPUTULOS, JOHON KÄYNNILLÄSI PYRIT! Jos asiakastapaamisen sopimisesta on yli viikko tapaamiseen, on tapaaminen syytä varmistaa joko puhelimitse tai sähköpostitse. Samalla voidaan kysyä tarkemmin, ketä tapaamisessa on heidän puoleltaan paikalla. 16
17 3.4 Käynti: Myy itsesi Sinulla on muutama sekunti aikaa luoda ensivaikutelma, joka kestää vastapuolella varsin pitkään. Kiinnitä huomiota ainakin seuraaviin asioihin: Ole täsmällinen Ole siisti ja huolella pukeutunut Katso silmiin Kättele jämäkästi (älä kuitenkaan puserra) Toimi määrätietoisesti Aloita keskustelu positiivisilla asioilla PYRI ASEMOIMAAN ITSESI VASTAPUOLEN KANSSA SAMALLE TASOLLE! 3.5 Käynti: Myy yrityksesi Ennen kuin voidaan puhua asiakkaan tilanteista, on synnytettävä luottamus myös yritystasolla. Yritysesittelyn tavoitteena on siis luoda omasta yrityksestä kuva luotettavana ja asiansa osaavana organisaationa. Yritysesittely voidaan esittää esimerkiksi PowerPointesityksenä. Keskeisiä asioita: Yritystoiminnan pääpiirteet Yrityksen koko Historia Arvot, laatu ym. Kokemus, esim. referenssit Tarkoitus on saada puettua yritys mielenkiintoiseksi esitykseksi siten, että asiakas asemoi yrityksen heidän arvoiseksi. Diaesitystä tukeva puhe on syytä miettiä huolella paperille ja harjoitella niin, että se sujuu vakuuttavasti. YRITYSESITTELYLLÄ LUODAAN LUOTTAMUKSEN ILMAPIIRI! 17
18 3.6 Käynti: Kartoitus Kartoitusvaiheessa on päästävä selvyyteen asiakkaan tilanteesta tuotteeseen liittyen. Ensin on saatava selville onko meillä tarjottavaa asiakkaalle ja tämän jälkeen on saatava asiakkaalta tietoa päätöksen teon tueksi. MITÄ MIKSI eli mitä tuotetta tai palvelua asiakas tarvitsee eli vastaus kysymykseen miksi hän ostaisi sen meiltä Mitä-kartoituksella haemme vastausta siihen, että voisiko meillä olla jokin tuote tai palvelu, joka sopisi asiakkaalle. Jos tällaista tilannetta ei nähdä olevan, keskustelua ei kannata viedä alkua pidemmälle. Jos on olemassa tarve, joko tiedossa oleva tai tiedostamaton, etenemme seuraavaan vaiheeseen. Miksi-kartoituksella pyritään saamaan asiakas kertomaan ne keskeiset hankintaa tukevat ajatukset itse. Eli noudatamme vanhaa viisasta sanontaa: ASIAKKAAN ON ITSE OIVALLETTAVA, MUTTA ME PYRIMME TEKEMÄÄN SEN HELPOKSI! Kartoitus on tyypillisesti hyvä tehdä ainakin osittain valmiin rungon pohjalta, jolloin saamme asiakkaalta aina molemmista vaiheista ne keskeisimmät tiedot. Kartoitettaessa on otettava huomioon ainakin seuraavia asioita: Perustele miksi haluat kysyä asioita Etene järjestelmällisesti ja selkein asiakokonaisuuksin Kuuntele tarkoin asiakkaan kommentit ja tarkenna kysymyksillä Pidä homma omissa käsissäsi Kartoitukseen liittyy oleellisesti kaksi keskeistä ohjetta: KUUNTELE ASIAKASTA! HALLITSE KYSYMYSTEKNIIKKA! 18
19 Kysymystekniikka lähtee oikeastaan siitä, että mieltää erilaiset kysymystyypit: Avoimet kysymykset Avoimet kysymykset antavat asiakkaalle mahdollisuuden puhua niin kuin asiat ovat. Avoimia kysymyksiä käytetään kartoitettaessa asiakkaan todellisia tarpeita eli haettaessa vastausta kysymykseen MITÄ. esimerkkejä Johdattelevat kysymykset Johdattelevilla kysymyksillä pyritään auttamaan asiakasta oivaltamaan meidän juttumme. Käytetään ohjattaessa asiakasta miettimään vastausta kysymykseen MIKSI eli miksi ostaa meiltä. esimerkkejä Suorat kysymykset Suorilla kysymyksillä haetaan tarkkoja faktoja asioista, esim. lukumäärä tai hinta. Käytetään kartoituksen loppuvaiheessa eli kun keskustelu on johdateltu oikeille urille, haluamme saada tarkat tiedot tämän hetkisestä tilanteesta. Näistä saadaan esimerkiksi laskettua meidän tarjoaman vaihtoehdon edullisuus nykyiseen ratkaisuun. esimerkkejä Kuten aiemmin todettiin, kysymystekniikan lisäksi keskeistä on kyky kuunnella ja poimia asiakkaan kertomasta oleellinen tieto. Kartoitus onkin jatkuvaa analysointia ja tarkentavien kysymyksien tekoa. Muista kuitenkin varoa esittämästä asiakkaan tämän hetkistä tilaa tarkentavissa kysymyksissä seuraavan listan sanoja. 19
20 Kiellettyjä sanoja on ongelma vaikeus tappio hävikki menetykset Ongelman sijaan kannattaa puhua haasteista ja toiminnassa on aina kehittämisen varaa. 3.7 Päätösvaihe: Ratkaisun esittäminen Ratkaisun esittäminen alkaa usein jonkin tyyppisellä tuotteen tai palvelun esittelyllä. Esittelyssä pyritään aina käyttämään hyväksi kartoituksessa saatua tietoa siten, että asiakas huomaa jo tuotetta esitellessä sen tuovan ratkaisun heidän juuri toteamiin haasteisiin. Kartoitus Tieto mahdollisista asiakashyödyistä Kilpailijatietous Asiakkaan näköinen tuotekokonaisuus = Ratkaisuesitys Eli keskeistä on huomata, ettei tuotteesta tai palvelusta kannata ikinä esitellä kaikkia mahdollisia ominaisuuksia vaan kertoa, kuinka se ratkaisee asiakkaalta esiin tulleet tarpeet. 20
21 TUOTTEEN OMINAISUUKSIEN ESITTELY MITEN TUOTE RATKAISEE ASIAKKAAN HAASTEET! Ratkaisun esittämisen yhteydessä käsitellään asioita vaiheittain eli aivan kuten kartoittaessa edettiin: asiakokonaisuus kerrallaan. Jokaisen asian päätökseksi pyritään saamaan asiakkaalta hyväksyntä. Eli edetään askel kerrallaan ja haetaan jokaiseen vaiheeseen aina asiakkaan hyväksyntä: Tuotteen soveltuvuus juuri heille Tuotteen tuomat edut asiakkaalle Tuotteen käyttöönoton helppous Tuotteen käyttömukavuus Tuotteen toimitus Tuotteen kokonaisedullisuus (hinta) Ratkaisun esittely voi jo ennen hinnan käsittelyä päätyä esimerkiksi kysymykseen: Laitammeko me pyörät pyörimään ja toimitukset käyntiin? Hintaa ei kannata ikinä nostaa puheenaiheeksi. Asiakas tekee sen itse, jos se on hänelle oleellinen tieto. Kauppapäätöstä koskevalla kysymyksellä siirrytään tavallisesti vastaväitteiden käsittelyyn. 21
22 Kirjallinen tarjous Jos kyseessä on tuote, jonka ratkaisua ei ole mahdollista esittää ensimmäisen käynnin yhteydessä tai asiakkaan päätösprosessi edellyttää tarjouksen tekemistä, ei kauppa päätöstä myöskään ehdoteta. Ehdotus tehdään suoraan silloin, kun päätös on mahdollista tehdä. Kirjalliseen tarjoukseen on jokaisessa yrityksessä olemassa omat vakiintuneet käytännöt. On kuitenkin hyvä muistaa jo tarjouksen sisällöstä, että se myös pohjautuu ratkaisupohjaiseen kaupankäyntiin eikä tuotteen ominaisuuksien kertaamiseen. Eli tarjouksesta on löydyttävä hinnan, toimitusehtojen yms. lisäksi ratkaisun tuomat hyödyt asiakkaalle. Jos kustannustehokkuus antaa myöden, tarjous kannattaa viedä henkilökohtaisesti paikanpäälle. Tällöin on helpompi sitoa asiakas jatkotoimenpiteisiin. 22
23 3.8 Päätösvaihe: Vastaväitteet ja niiden käsittely Vastaväitteet pyritään aina käsittelemään ennakoivasti ratkaisun esittelyn yhteydessä. Tavallisesti kuitenkin niitä riittää käsiteltäväksi myös tämän jälkeen. Vastaväitteet voidaan jakaa neljään ryhmään niiden taustalla olevan sisällön perusteella: Päätökseen tukea hakeva Lisätietoa hakeva Suoraan vastustava Verukkeella vastustava Eli on hyvä tunnistaa nämä tyypit, koska tuotteenne on kallis ei kerro vielä mitään, vaan on saatava tarkemmin selville, mitä asiakas tarkoittaa. Tausta-ajatus voi olla esim.: Meillä on tilapäinen kassavaje, mitenkä tuotteeseen saisi maksuaikaa? Miellä on mennyt kaikki päin honkia ja toimintamme on loppumassa, kaikki investointi on turhaa Kassatilanteemme on mitä parhain, mutta epäilen tuotteenne tuomaa lisäarvoa Tuote tuo varmasti lisäarvoa, mutta maksuaikataulunne ei miellytä Vastaväitteet ovat yleensä useimmissa asiakastapaamisissa toistuvia eli niihin voi aina valmistautua. Paras tapa on kerätä vastaväitteitä ja niiden käsittelyjä myös kirjallisesti muistiin. Tällöin voimme hyvillä mielin odottaa, että kysyisipä asiakas taas sen hankalan kysymyksen. 23
24 Vastaväitteiden käsittelyssäkin kannattaa noudattaa aina harkittua taktiikkaa: 1. Tauko Kun asiakas on esittänyt vastaväitteensä, pidä tauko. Saat harkinta-aikaa vastaukseen ja asiakas kokee, että olet kuunnellut häntä ja mietit vastausta aidosti hänelle. 2. Varmista Varmista tarkentavilla kysymyksillä, että ymmärsit oikein tai mitä asiakas lopulta oikein tarkoittaa. Jos et päässyt kerralla selville, älä myöskään esitä ymmärtäväsi. 3. Lukitse tilanne Tarkista, onko asiakkaalla muita vastaväitteitä mielessä. Ota vastaan kaikki kerralla, mutta käsittele yksi kerrallaan. Ennen käsittelyä varmistat, että jos nämä asiat olisi ok, mehän pääsisimme asiassa eteenpäin, eikö vain? 4. Käsittele Käsittele vastaväitteet yksi kerrallaan. Tule asiakasta vastaan ensisanoilla ja tue siten häntä: ajatuksesi ei ollut ollenkaan hullumpi, tuo ei olekaan tullut muilla mieleen, ymmärrän hyvin mitä tarkoitat jne. Tämän jälkeen aloitat varsinaisen käsittelyn. 5. Hae hyväksyntä Käsittely päättyy asiakkaan hyväksyntään. Tämän jälkeen eteenpäin menoa (esim. kaupan tekemistä) voi pitää selvänä, koska väitteiden käsittely on lukitsemistilanteessa sidottu asioiden etenemiseen! 24
25 3.9 Päätösvaihe: Kaupan tekeminen Mikä on yleisin myyntihenkilön tekemä virhe, joka johtaa kaupan menettämiseen? EI MUISTETA TAI USKALLETA EHDOTTAA KAUPPAA! Kun tilanne on saatu otolliseen pisteeseen, voi kauppaa kysyä esimerkiksi seuraavanlaisella kysymyksellä: Pitäisikö meidän seuraavaksi katsoa toimituspäivämäärä vai laitammeko me pyörät pyörimään ja toimitukset liikkeelle? Kuten alla olevasta kuvasta nähdään, tapaamisen jälkeen kaupan todennäköisyys laskee tasaisesti kiihtyvään tahtiin. Kaupan suuruudesta riippuu aikajänteen pituus; pienempi kauppa on saatava puristettua käynnin yhteydessä, hieman suurempi toisella käynnillä. Investointityyppisissä kaupoissa käyrässä on piikkejä tarjouksen jätön ja jatkokäyntien kohdalla, mutta pääpiirteissään käyrä noudattelee samoja linjoja. Kaupan onnistuminen 0,8 Todennäköisyys 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 Buukkaus Tapaaminen Aika kuluu.. 0 Aika 25
26 3.10 Jälkimyynti Jälkisoitto on osa After Sales -toimintaa, jolla pyritään varmistamaan asiakkaan tyytyväisyys tekemäänsä päätökseen ja tuomaan pitkällä aikavälillä lisäkauppaa. Uusi kauppa on huomattavasti helpompi saada vanhalta asiakkaalta kuin uudelta asiakkaalta. Eli vanha asiakas kannattaa ensinnäkin pitää tyytyväisenä. Jälkisoitto on mietittävä ja sovittava yrityksessänne erikseen; kuka soittaa ja koska. Pääasia on, että tapa vakiintuisi ja siten asia tulisi jokaisen asiakkaan kohdalta hoidettua. Ensimmäinen jälkisoitto Tämä soitto kannattaa suorittaa noin 1 kk kaupanteon jälkeen. Tällä soitolla myyntihenkilö varmistaa asiakkaan alkuvaiheen tyytyväisyyden tuotteeseen tai palveluun. Jos asiakkaalla on jokin asia huonosti, hän puhuu ongelmasta helpoiten ensikontaktin eli myyjän kanssa. Toinen jälkisoitto Noin puolen vuoden sisään kaupasta voi olla toisen soiton aika. Nyt asiakkaalla on jo käyttökokemuksia palvelusta tai tuotteesta. Asiakastyytyväisyyden lisäksi saatamme jo saada tietoa myös mahdollisista lisätarpeista. MUISTA, ETTÄ REKLAMAATIO ON AINA UUDEN KAUPAN PAIKKA! 26
27 4 SUUNNITELMALLINEN JA AKTIIVINEN TOIMINTA 4.1 Myynnin tehokuutio Aktiivisuus Laatu Suunta LAATU = Myynnin työkalut x henkilön pätevyys (koulutus + kokemus) SUUNTA = Toiminnan suunnitelmallisuus Asiakaskriteerit Potentiaalinen asiakasmassa Priorisointi AKTIIVISUUS = (Henkinen + fyysinen kunto) x motivaatio x Tietoisuus aktiivisuuden tarpeellisuudesta 27
28 4.2 Suunnitelmallinen toiminta Kaikessa työssä pitää suurin piirtein paikkansa vanha sanonta hyvin suunniteltu on puoliksi tehty. Myynnissä näkyy suunnittelemattomuuden seuraukset suoremmin kuin monessa muussa työssä. No plans, no deals! Toiminta on oltava suunniteltuna Vuositasolla Kuukausitasolla Viikkotasolla Päivätasolla Asiakaskohtaisesti Neuvottelukohtaisesti Kappaleissa tarjotaan välineitä henkilökohtaisen suunnittelun toteuttamiseksi. Suurien linjojen läpikäynti tehdään aina yhdessä myynnin johdon kanssa. Myynnin toteuttamisen päälinjat käydään taas läpi SalesPlan:ssä. Sieltä löytyy myös kaikki tuotteen myyntiin liittyvä materiaali. Suunnittelun lisäksi on myös seurattava toteutumista ja tehtävä johtopäätöksiä joko, korjauksia tai tulevia toistoja. Tämä on tehtävä niin vuositasolla kuin yksittäisen neuvottelun osalta. 1. Suunnittele 2. Mittaa toteumaa 3. Analysoi tuloksia 4. Korjaa tai kopioi Alla olevassa taulukossa on listattuna eri suunnittelun tasojen työkalut: Työkalut SUUNNITTELU Työkalut MITTAUS Vuositaso budjetti, vuosikalenteri budjettitoteuma: CRM-järjestelmästä Kuukausitaso kalenteri tehdyt kaupat, tarjousmassa: CRMjärjestelmästä Viikkotaso listaukset + CRM-järjestelmä viikkoraportti: CRM-järjestelmästä Päivätaso kalenteri + listaukset: CRMjärjestelmästä listaukset + CRM-järjestelmä Asiakaskohtainen CRM-järjestelmä CRM-järjestelmä Neuvottelukohtainen kotiläksyt +/- listat tuoreeltaan 28
29 4.3 Asiakasmassan priorisointi Asiakaskriteerien määrittely suoritetaan yhdessä johdon kanssa. Määrittely aloitetaan asiakashyötypankin (ks. 2.2) luomisella. Asiakashyötyjen kautta pystytään peilaamaan, kuka hyötyy ja miten. Näin syntyvät samalla kriteerit potentiaalisen asiakkaan määrittelyyn. Tavoitteena on vastata kysymyksiin: Kenelle? Mitä tuotetta/palvelua? Miten? Potentiaalisten asiakkaiden valinnassa voi olla esim. seuraavia tekijöitä: Etäisyys yrityksestä Asiakasyrityksen koko Toimiala Toimintahistoria Maksukyky Ko. palvelua/tuotetta on käytetty aiemmin Ko. palvelua ei ole käytetty aiemmin Käytettävissä oleva resurssi 29
30 4.4 Suunnittelu: Vuositaso Vuositason suunnittelu alkaa jo edellisen vuoden puolella budjetoinnilla. Budjetointiin on jokaisessa yrityksessä omat rutiininsa, mutta tyypillisesti se suoritetaan myynnin johdon kanssa yhteistyössä jonkinlaisena vuoropuheluna. Euromääräisen myynnin lisäksi voi budjetoida myös asiakaskäynnit. Myynninhallintajärjestelmästä saadaan helposti tietoon /tapaaminen edelliseltä vuodelta ja siltä pohjalta tiedetään, mikä aktiivisuustason on vähintään oltava. Tässä on osittain eräs budjettipohja, joka on tehty Excelissä: 1Q 2Q 3Q tammikuu helmikuu maaliskuu huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu elokuu syyskuu lokakuu Palvelu/tuote Bud Tot. Bud Tot. Bud Tot. Bud Tot. Bud Tot. Bud Tot. Bud Tot. Bud Tot. Bud Tot. Bud Tot. Yht. 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 kuuk. 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 kumul. 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0, Budjetoinnin lisäksi on syytä listata potentiaalisia sekä vanhoja että uusia asiakkaita ja hakea sitä kautta käsitystä, mistä tulevat kaupat haetaan. Budjetoinnin lisäksi on syytä ottaa koko vuoden kalenteri (esim. tulostaa alla olevan näköiset kk-tulosteet peräkkäin Outlook-kalenteriohjelmasta) esiin ja alustavasti merkitä paikkakunnan niminä ja kaupan teemoina, missä milloinkin liikkuu ja millä asialla. Näin tulee kiinnitettyä huomiota siihen, että liikutaan siellä mistä voidaan kaupatkin saada eikä jää alueita hoitamatta. SUUNNITELMAT MUUTTUVAT AINA ELI TEHDÄÄN TURHAA TYÖTÄ, MUTTA ILMAN SUUNNITELMIA EI TAPAHDU MITÄÄN! Rauma Pori Tre Kemi Oulu J:kylä J:kylä J:kylä J:kylä Turku Salo Espoo MESSUT MESSUT MESSUT 30
31 4.5 Suunnittelu: Kuukausitaso Kuun vaihteen jälkeen on aina hyvä katsoa sekä taaksepäin että eteenpäin. Viimekuulta tulostetaan raportti myynninhallintajärjestelmästä ja katsotaan: Olenko budjetissa (eurot) Olenko budjetissa (tapaamiset) Mikä oli muu aktiivisuustaso Tulivatko listaamani kaupat? Miksi? Johtopäätökset jatkoa ajatellen Alkavalta kuulta tulostetaan raportit myynninhallintajärjestelmästä ja katsotaan: Aktiivinen tarjousmassa Mitkä on ne erityisen huomion vaativat kaupat Onko massa riittävä vai onko löydyttävä lisää Toimenpiteet, jotta pysytään budjetissa Nyt voidaan ottaa taas tulevan kuukauden kalenterinäkymä tulosteena ja tarkentaa kuukauden liikkuminen, missä mennään ja millä asialla. Katso kohdan 5.2 raportit! 4.6 Suunnittelu: Viikkotaso Viikon aluksi katsotaan aina edellisen viikon raportista aktiivisuus ja jos ei oltu oikealla tasolla, on asetettava kysymys MIKSI. Tapaamiset ja soitot on oltava mahdollisimman tasaisesti hyvällä tasolla jokaisella viikolla. Aaltoliikettä on syytä varoa! Ammattimyyjän merkki on myös se, että PERJANTAINA ON AINA SEURAAVA VIIKKO VALMIIKSI SUUNNITELTU! Näin on mukavampi viettää hyvin ansaittu viikonloppu ja latautua tuleviin koitoksiin. Katso kohdan 5.2 raportit! 31
Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu
Alustava liiketoimintasuunnitelma Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu 15.1.2013/LTPT1013 22.4.2013/EO1213 HM Miksi alustava LTS? Jäsennetään ja selvennetään aiotun yritystoiminnan kannattavuutta
LisätiedotUUSASIAKASHANKINTA. Johdanto
HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia
LisätiedotYmpärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia
VASTAVÄITTEET Tapio Joki Johdanto Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia K aupat syntyvät harvoin ilman vastaväitteitä. Myyjälle ratkaisevan tärkeää on ymmärtää,
LisätiedotTässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.
28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta
LisätiedotKun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö
KAUPANPÄÄTÖS Tapio Joki Johdanto Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö K aupanpäätös on usein sekä myyjille että asiakkaille stressaavin vaihe myyntikeskustelussa ja kaikki se
LisätiedotOhjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin. Oskari Lammi
Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin Oskari Lammi 1 Asiakastyytyväisyys mitä ja miksi Asiakas määrittelee hyvän ja huonon palvelun laadun. Jos palvelun laatu ei tyydytä asiakasta, on hänen
LisätiedotTuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3
Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Kimmo Levä Pääsihteeri Auttaa museoita menestymään MUSEOPALVELUJEN SEGMENTOINTI MUSEOPALVELUJEN SEGMENTIT Yhteiskunnalliset palvelut julkiselle sektorille
Lisätiedotwww.tulosakatemia.fi Toivo Koski Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat
Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat Jäljempänä esitetty vaiheistettu konsultoinnin sisältökuvaus sopii mm. uuden liiketoiminnan käynnistämiseen (kaupallistamiseen),
LisätiedotJust duunit. Kevät 2015
Just duunit Kevät 2015 Just duunit Mitä tehdään? Perustetaan yritys. Miten tehdään? Keksitään yritysidea. Perustetaan yritys. Laaditaan kirjallinen yrityssuunnitelma. Toteutetaan! Just duunit: Tavoite
LisätiedotMITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT
MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT Johdanto Mahdollisuus koputtaa harvoin ovellesi. Koputa sen sijaan mahdollisuuden ovea, jos toivot pääseväsi sisään. J okaisen myyjän on hyvä tiedostaa miten ja miksi pitää
LisätiedotYRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO
YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita
Lisätiedot3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.
1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa
LisätiedotTurvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY
Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Turvallisuus Lämpö & Ymmärrys Terveystalossa tunnen olevani parhaissa käsissä. Asiakkaalle välittyy lämmin tunnelma. Minusta
LisätiedotNimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.
1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA
LisätiedotMYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE
MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt
LisätiedotNäin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A
1 Otteita osallistujalle jaettavasta materiaalista Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A Nimi Päivämäärä TUTUSTUMINEN NAAPURIIN Naapurin kertomat tiedot itsestään TOTUUDEN HETKI o Totuuden
LisätiedotAXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN
AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN WEBINAARI 3.4.2014 10 SYYTÄ MIKSI TARVITSET MARKKINOINTIIN AUTOMATIIKKAA 30 Kysymykset chattiin POLLS huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu 0 25 50 75 100 Jani Aaltonen
LisätiedotVuorovaikutustaidot työnhaussa. Gailla Oy
Vuorovaikutustaidot työnhaussa Paritehtävä Esittele itsesi ja ammatillinen osaamisesi vasemmalla puolella istuvalle vierustoverillesi Aikaa 2 min Paritehtävä Esittele (uusi tuttavuus) äskeinen toverisi
LisätiedotREALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy
REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet
LisätiedotAsiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012
Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut
LisätiedotKOKEILE KOUTSAUSTA! Ratkaisukeskeinen coaching-ohje
KOKEILE KOUTSAUSTA! Ratkaisukeskeinen coaching-ohje Miniopas Mitä koutsaus on? Coaching - tai suomalaisittain koutsaus - on tehokas työkalu. Se on tulostavoitteista ja konkreettiseen toimintaan tähtäävää.
LisätiedotSisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014
Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten kaupan käyntiin Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan myynnin puhetta verkkoon sisältöstrategian avulla Differosta
LisätiedotMYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia
MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä
LisätiedotBUUKKAUSPALVELUIDEN OSTAJALLE
OP S BUUKKAUSPALVELUIDEN OSTAJALLE Soitamme yrityspäättäjille ja varaamme sinulle tapaamisia. Puhumme siis puolestasi. Aktiivibuukkaus Hei buukkauspalvelun ostaja! Tulit siis siihen tulokseen, että sinulla
LisätiedotMyyntivalmennus Yhteistyössä: Technopolis Ventures Oulu Oy ja JKC Consulting Oy Kouluttaja: Jorma Kylander, JKC Consulting Oy
1(5) Myyntivalmennus Yhteistyössä: Technopolis Ventures Oulu Oy ja JKC Consulting Oy Kouluttaja: Jorma Kylander, JKC Consulting Oy Vaihe: Sisältö: Aikataulu: Orientaatio Ennakkotehtävä: nykytilanne ja
LisätiedotOhjeet eduskuntavaaliehdokkaiden yhteydenottoihin
Ohjeet eduskuntavaaliehdokkaiden yhteydenottoihin Ennen puhelua - Opettele argumentit huolella niin, että osaat kertoa opintotuen indeksiin sitomisesta, maksuttomasta koulutuksesta ja opintotuen huoltajakorotuksesta
LisätiedotKim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1
Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen
LisätiedotEVÄSPAKETTI OPISKELIJAN TYÖSSÄOPPIMISEEN
EVÄSPAKETTI OPISKELIJAN TYÖSSÄOPPIMISEEN TYÖSSÄOPPIMINEN 1. Neuvottele ensin opettajan kanssa Kerro opettajalle minne työpaikkaan aiot soittaa. Työpaikka: Puhelinnumero: Varaa itsellesi - rauhallinen
LisätiedotMiten asiakas tekee valintansa?
Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja
LisätiedotPalvelukriteeristö. Arviointi: 0 = Ei toteudu 50 = Toteutui osin 100 = Toteutui
Palvelukriteeristö Arviointi: 0 = Ei toteudu 50 = Toteutui osin 100 = Toteutui 1. Palveluhalukkuus arvioi: (0-50- 100) (Avoimet kommentit palveluhalukkuudesta ja siitä miten palvelutilanne alkoi) Myyjä
LisätiedotENNAKKOTEHTÄVÄT / JAKSO A VALMISTAUTUMINEN. Otteita vetäjän ohjeista
1 Otteita vetäjän ohjeista ENNAKKOTEHTÄVÄT / JAKSO A Tarkista että o aikataulut on sovittu ja koulutustila on varattu o osallistujat ovat saaneet kutsun ajoissa o sinulla on nimilista, jonka avulla sijoitat
Lisätiedot1) Ymmärrä - ja tule asiantuntijaksi askel askeleelta
Tarkkailuharjoitus 4..4. Tarkkailu- harjoitus Tarkkailuvihkotekniikka Alla on kuvattu askel askeleelta etenevät ohjeet siitä, kuinka kuluttajien tarpeita voidaan paljastaa. Tämä metodi auttaa sinua tekemään
LisätiedotSelätä yrityskaupan haaste #1: löydä yrityksellesi ostaja. Kerava, Meri Varkoi-Anhava, Yrityspörssi.fi
Selätä yrityskaupan haaste #1: löydä yrityksellesi ostaja Kerava, 8.10.2019 Meri Varkoi-Anhava, Yrityspörssi.fi Yrityskaupan yleisimmät haasteet 1. Ostajan löytäminen 2. Arvon määrittäminen 3. Rahoitus
LisätiedotSaa mitä haluat -valmennus
Saa mitä haluat -valmennus Valmennuksen jälkeen Huom! Katso ensin harjoituksiin liittyvä video ja tee sitten vasta tämän materiaalin tehtävät. Varaa tähän aikaa itsellesi vähintään puoli tuntia. Suosittelen
LisätiedotIloa ja kannustusta elintapoihin Miksi, miten ja kenelle? + Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus
Iloa ja kannustusta elintapoihin Miksi, miten ja kenelle? + Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus Missä Neuvokas perhe työvälineet ja ideologia voivat auttaa ammattilaista? Asiakas ei ymmärrä miten tärkeä
LisätiedotNuoren hyvä tuleminen sijaishuoltoon 30.9.2015 Lahti. Johanna Barkman Osallisuuden taidot ja valmiudet
Nuoren hyvä tuleminen sijaishuoltoon 30.9.2015 Lahti Johanna Barkman Osallisuuden taidot ja valmiudet JÄHMETYN JÄÄDYN Mihin olemme menossa? Miten tähän on tultu? OLET TÄSSÄ. Kalle Hamm, 2008 Mitä nyt tapahtuu?
LisätiedotMietitkö uuden koneen hankkimista? Seuraavat 60 sekuntia voivat säästää Sinulta pitkän pennin
Mietitkö uuden koneen hankkimista? Seuraavat 60 sekuntia voivat säästää Sinulta pitkän pennin Alusta alkaen oikein Viisaat päätökset, hyvät tulokset Alusta alkaen järkevästi ja huolellisesti harkittu työstökoneinvestointi
LisätiedotHenkilökohtainen tutkintotilaisuuden suunnitelma (Hensu) Ja täydentävä aineisto näyttötutkinnoissa
Henkilökohtainen tutkintotilaisuuden suunnitelma (Hensu) Ja täydentävä aineisto näyttötutkinnoissa 1 Henkilökohtainen tutkintotilaisuuden suunnitelma / Hensu Tutkinnon osan suorittaja kuvaa etukäteen,
LisätiedotKuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?
Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015
LisätiedotElämä on 10 % sitä mitä sinulle tapahtuu ja 90 % sitä miten siihen reagoit
MINÄKUVA JA ASENNE Johdanto Elämä on 10 % sitä mitä sinulle tapahtuu ja 90 % sitä miten siihen reagoit O losuhteet vaihtelevat mutta kytkeytyvät meihin siinä, miten me niihin asennoidumme. Tässä jaksossa
LisätiedotMukana elämäsi suurimmissa päätöksissä
VAIHDA MUKAVAMPAAN. Oikeanlainen koti kaikkiin elämäntilanteisiin Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä Sp-Koti on perustettu juuri sinua ja sinun asuntoasioitasi varten. Meidän arvomaailmamme lähtee
LisätiedotSuomen Ekonomien hallitukseen Hallitushaastattelut Taitavaksi haastattelijaksi
Suomen Ekonomien hallitukseen 2018-2020 Hallitushaastattelut Taitavaksi haastattelijaksi Infoa haastattelijalle Nina Juhava, 29.8.2017 5.9.2017 Hallitushaastattelut Hallitushaastattelut 1. Esityö: Tehtävän
LisätiedotTapani Ahola. Lyhytterapiainstituutti Oy
Tapani Ahola Lyhytterapiainstituutti Oy Osaavaa työ- ja työhönvalmennusta hanke 1.1.2008-31.3.2012, Loppuseminaari 9.12.2011 Tavoitteistaminen 1/5 Tavoitteistaminen tekee ongelmista puhumisen helpommaksi.
LisätiedotOPAS TUTORTUNTIEN PITÄMISEEN
OPAS TUTORTUNTIEN PITÄMISEEN Opiskelijakunta Lamko 2014 SISÄLTÖ JOHDANTO... 2 Tutortuntien suunnittelu... 2 Tutortuntien sisältö... 3 Jokaisella kerralla:... 3 Ensimmäiset tutortunnit... 3 Teemat... 3
LisätiedotKaari-työhyvinvointikysely - esimiehen opas
Kaari-työhyvinvointikysely - esimiehen opas Valmistaudu kyselyyn vinkkilista esimiehelle vinkkilista työyhteisölle Valmistaudu kyselyyn - vinkkilista esimiehelle Missä tilaisuudessa/palaverissa työyhteisönne
LisätiedotOsaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna
Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaamisen arviointi Osaamisen arvioinnin tavoitteena oli LEVEL5:n avulla tunnistaa osaamisen taso, oppiminen
LisätiedotKUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI?
KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI? Aalto University Executive Education Teemu Malmi Professori, AUSB WORKSHOP Alustus: Budjetti ohjaa, kaikki hyvin? Keskustelu pöydissä Yhteenveto Alustus: Miten varmistan,
LisätiedotMINÄ MATKA LÖYTÄMINEN
www.flow.fi MINÄ MATKA LÖYTÄMINEN Joka tahtoo matkalle kohti uutta, hänen on lähdettävä. Miten matkalle voi lähteä? Omin jaloin, ottamalla ensimmäinen askel. Mitä sitten tapahtuu? Kyllä se selviää, askel
LisätiedotMoniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset
Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset Riikka Niemi, projektipäällikkö ja Pauliina Hytönen, projektityöntekijä, Jyväskylän ammattikorkeakoulu
LisätiedotOnnistu myynnissä. Sisällysluettelo. Alkusanat. 1. Myynnin sisältö
Onnistu myynnissä Sisällysluettelo Alkusanat 1. Myynnin sisältö Myyntiä myyntiviestinnällä Myynnin perusmuodot Yrityksiin suuntautuva edustajamyynti Ovelta ovelle myynti Kotiesittelymyynti Verkostomarkkinointi
LisätiedotLiidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.
Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Ostokäyttäytyminen muuttui v. 1980 CRM Customer Relationship Management Liidi = prospekti v. 2010 ICM Inbound Contact
LisätiedotPikatreffit. Pikatreffien kuvaus
1 (9) Pikatreffit Materiaalipaketti sisältää: - mainoskirjepohjat opiskelijoille ja työnantajille - ohjeet opiskelijoille ja työnantajille - matchmaking-viestipohjat treffien jälkeen lähetettäväksi - treffikorttipohjat
LisätiedotVakuuta vastapuoli Vinkkejä oman työn esittelemiseen ja markkinointiin
Vakuuta vastapuoli Vinkkejä oman työn esittelemiseen ja markkinointiin Heljä Franssila Kulttuuriyrittäjyysluento: Kuvataiteilijat ja tuottajat kohtaavat. 27.10.2014 Frame vahvistaa suomalaisen nykytaiteen
LisätiedotAsiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:
LisätiedotErikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.
Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.fi 1. Erikoiskaupan haasteita - johdanto 2. Myyjän rooli
LisätiedotElintapaohjaus mikä toimii, mikä motivoi Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus
Elintapaohjaus mikä toimii, mikä motivoi Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus Vaikuttava elintapaohjaus Neuvokas perhe työvälineillä 1/2 Tutkimusnäytön mukaan vaikuttavan elintapaohjuksen elementtejä
LisätiedotE-kirjan kirjoittaminen
1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät
Lisätiedotnaisille, jotka (työ)elämän neuvotteluissa.
Pieni neuvottelutaitojen työkirja naisille, jotka (työ)elämän neuvotteluissa. Neuvottelutaidot ovat (työ)elämän ydintaitoja Neuvottelutaidot muodostuvat erilaisten taitojen, tietojen, toimintatapojen ja
LisätiedotGlobal Pension Plan TARPEEKSI UNELMOITU! ON AIKA ELÄÄ!
TARPEEKSI UNELMOITU! ON AIKA ELÄÄ! GPP on ohjelma, missä hyvin toimeentulevat rahoittajat suunnittelevat investoivansa iäkkäiden ihmisten eläkevakuutuksiin. Siksi GPP etsii 100.000 henkilöä, jotka haluavat
LisätiedotDialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin.
Dialog Campaigns on myynnin fully automatic sarjatulityökalu. Se on ratkaisu monimutkaisten myyntihankkeiden markkinointiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN
LisätiedotTyöhaastattelu näin onnistut haastattelussa Tervetuloa! Työnhakuveturi 11.3.2015 Satu Myller ja Nina Juhava
Työhaastattelu näin onnistut haastattelussa Tervetuloa! Työnhakuveturi 11.3.2015 Satu Myller ja Nina Juhava 10-12 asiantuntijaluentoa vuosittain 1 000 osallistujaa Teemoina mm. työnhaun uudet tuulet, työnantajien
LisätiedotMuistitko soittaa asiakkaallesi?
webcrm Finland 1 webcrm Finland Muistitko soittaa asiakkaallesi? Riippumatta siitä, oletko myyntipäällikkö, markkinoija vai työskenteletkö HR tehtävissä, voit käyttää CRM ratkaisua erilaisiin tarpeisiin.
LisätiedotStrategian tekeminen yhdessä 14.5.2014
Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Suvi von Becker Miksi yhdessä tekeminen? Johtoporras: Ymmärrys valuu kuin vesi hanhen selästä Ovat niin hankalia, asennevamma. Eikö sana kuulu vai eikö se mene perille?
LisätiedotPORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS
LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen
LisätiedotOPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN KÄÄNNÄ SIVUA
OPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN OSTOT TUKEVAT KASVUA Kasvuyrittäjänä tiedät, että kasvu on ennen muuta tekemistä. Millaisia tekoja tarvitaan tuloksekkaaseen ostamiseen? Tässä Esan seitsemän steppiä, joilla
LisätiedotIso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2
Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén
LisätiedotKävijäkysely 6.-7.9.2007. Helsingin Messukeskus
Kävijäkysely 6.-7.9.2007 Liikelahjat-messut t Helsingin Messukeskus Business to Business Mediat Oy Kävijäkysely Liikelahjat-messut 6.-7.9.2007, Helsingin Messukeskus Vastaajia 242 Tutkimus toteutettiin
LisätiedotOpiskelukyky, stressinhallinta ja ajanhallinta
Opiskelukyky, stressinhallinta ja ajanhallinta 7.9. ja 7.10. 2015 Timo Tapola Opintopsykologi Aalto-yliopisto LES Student services Yhteystieto: timo.tapola@aalto.fi Opiskelukyky http://www.opiskelukyky.fi/video-opiskelukyvysta/
LisätiedotKOKONAISSUUNNITELMA KEHITTÄMISTEHTÄVÄLLE lomake 1
KOKONAISSUUNNITELMA KEHITTÄMISTEHTÄVÄLLE lomake 1 TYÖRYHMÄN NIMI: SUUNTA Laajasalon tiimi (Itäinen perhekeskus, Helsinki) pvm: jolloin täytetty työryhmän kanssa KEHITTÄMISTEHTÄVÄN NIMI 1) Asiakassuunnitelman
Lisätiedot3. kappale (kolmas kappale) AI KA
3. kappale (kolmas kappale) AI KA 3.1. Kellonajat: Mitä kello on? Kello on yksi. Kello on tasan yksi. Kello on kaksikymmentä minuuttia vaille kaksi. Kello on kymmenen minuuttia yli yksi. Kello on kymmenen
LisätiedotTotuudet ja myytit myynnistä TECHNOPOLIS OULU 29.11.2013
Totuudet ja myytit myynnistä TECHNOPOLIS OULU 29.11.2013 Pekka Sinervo Adeptus Partners Oy Myynnin tunneälyn valmennustalo YKSILÖN TEHOKKUUS Myynnin rakenne 0% 100% Tiedot & Taidot Asenne Miten myynnissä
LisätiedotMYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa
MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa Kerromme, miten......löytää oma miksi...asetat tavoitteesi...suunnittelet haasteesi...jaat tavoitteen osatavoitteiksi...seuraat
LisätiedotNÄYTTEILLEASETTAJAOPAS
NÄYTTEILLEASETTAJAOPAS Opas onnistuneeseen osallistumiseen Suunnittele! Toteuta! Seuraa! Arvioi! = Paras ikinä saatu tulos! easyfairs.com easyfairs työkalupakki Tervetuloa näytteilleasettajaksi easyfairs
LisätiedotKari Rahko, Intrum Justitia Heikki Lanu, Transpoint. p Jukka Partanen, CSI Helsinki
Kari Rahko, Intrum Justitia Heikki Lanu, Transpoint p Jukka Partanen, CSI Helsinki Kari Rahko, Intrum Justitia Oy Vireille pannut konkurssit tammi-heinäkuu 2007-2009 Lähde: Tilastokeskus Vireille pannut
Lisätiedot2.12.2015 KOKO TOTUUS. Sisäilmahankkeen tiedottaminen. 2.12.2015 Toimitusjohtaja Miika Natunen
KOKO TOTUUS Sisäilmahankkeen tiedottaminen Toimitusjohtaja 1 Viestintä Mitä? Oikean tiedon välittäminen, oikea-aikaisesti, oikeaan paikkaan. Tärkeät kysymykset: 1. MITÄ? ( oleellinen tieto, aikataulut
LisätiedotYhteiskunta-, yritys- ja työelämätiedon paketti laajennetulle työssäoppijoille
Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätiedon paketti laajennetulle työssäoppijoille 1. Tässä opintojaksossa painotetaan työelämätaitoja ja yrittäjyyttä. Lisäksi käsitellään lyhyesti oman talouden suunnittelua.
LisätiedotOppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen. Pekka Peura 28.01.2012
Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen Pekka Peura 28.01.2012 MOTIVAATIOTA JA AKTIIVISUUTTA LISÄÄVÄN OPPIMISYMPÄRISTÖN ESITTELY (lisätietoja maot.fi)
LisätiedotLenita-show veti lehterit täyteen Porissa Sali on aina täysi
Lenita-show veti lehterit täyteen Porissa Sali on aina täysi Julkaistu: 14.7. 14:07 IS SUOMIAREENA Yhdysvaltain Suomen suurlähettiläs Bruce Oreck vertasi Yhdysvaltain ja Euroopan asenne-eroa erikoisella
LisätiedotLahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille
Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille Kerro kokemuksia ja mielipiteitä Lahjan Päivästä. Tänä vuonna kampanjaa vietetään uudella konseptilla ja senkin vuoksi on tärkeää kuulla sinun mielipiteesi
LisätiedotReilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely
Reilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely Johdanto Tämä diaesitys ohjaa työyhteisöä lisäämään yhteistä ymmärrystä toimintaan liittyvistä muutoksista ja vähentämään muutoksiin liittyviä pelkoja.
LisätiedotSinulle, joka olet kiinnostunut sijais- tai adoptiovanhemmuudesta
Sinulle, joka olet kiinnostunut sijais- tai adoptiovanhemmuudesta Toivomme, että PRIDE-valmennuksen ensimmäinen tapaaminen vastasi odotuksiasi ja rohkaistuit jatkamaan pohdintojasi. PRIDE-kotitehtävien
LisätiedotReilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen
Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen Tavoite Oppia menetelmä, jonka avulla työyhteisöt voivat yhdessä kehittää työkäytäntöjään. Milloin työkäytäntöjä kannattaa kehittää? Työkäytäntöjä
LisätiedotTYÖNHAUN LÄHTÖKOHTIA. mitä haluat. mitä osaat. millä ehdoilla
TYÖNHAUN LÄHTÖKOHTIA - Oulun yliopiston Ohjaus- ja työelämäpalvelujen koulutusmateriaalia - mitä haluat mitä osaat millä ehdoilla TYÖNHAUN SUUNNITELMA Tavoite saavutettu? Haastattelu Aloita tästä: Mitä
LisätiedotKYSY KYSYMYKSIÄ JA KUUNTELE
KYSY KYSYMYKSIÄ JA KUUNTELE Johdanto Ennen kuin oletat, kannattaisiko kuitenkin ensin kysyä T oisiin ihmisiin vaikuttamista ei aina kutsuta myymiseksi, mutta sitä se on mitä suurimmissa määrin. Olipa toimenkuvasi
LisätiedotEsimiehen opas erityisesti vuorotyötä tekevissä yksiköissä
Työhyvinvointikyselyn tulosten käsittely ja hyvinvointisuunnitelman laatiminen työyksikön hyvinvointipajassa Esimiehen opas erityisesti vuorotyötä tekevissä yksiköissä Lapin sairaanhoitopiirin työhyvinvointisyke
LisätiedotAsiakkaan kohtaaminen, dialogisuus, arvot ja etiikka MISTÄ HYVÄ KESKUSTELUILMAPIIRI TEHDÄÄN?
Asiakkaan kohtaaminen, dialogisuus, arvot ja etiikka 20.1.11 kimmo.karkia@phnet.fi MISTÄ HYVÄ KESKUSTELUILMAPIIRI TEHDÄÄN? Mikäauttaa asiakastyössä Asiakas itse 40% Onnistunut vuorovaikutussuhde 30% Toivon
LisätiedotKorkeakoulututkinnon jälkeinen osaamisen kehittäminen - Quo vadis? 6.9.2012 Helsinki. Annika Ranta ja Terhikki Rimmanen
Korkeakoulututkinnon jälkeinen osaamisen kehittäminen - Quo vadis? 6.9.2012 Helsinki Annika Ranta ja Terhikki Rimmanen OSALLISUUS UTELIAISUUS INNOSTUS KORKEAKOULUELÄMÄN JÄLKEINEN OSAAMINEN QUO VADIS :
LisätiedotDoodle helppoa aikatauluttamista
Doodle helppoa aikatauluttamista Kuinka käytän Doodlea? -vaiheittainen opas käyttöön ja aikataulukyselyn luomiseen http://www.doodle.com/ Doodle on ohjelma joka auttaa sinua aikatauluttamaan kokouksia
LisätiedotUrheiluseuran viestintä 18.2.2015
Urheiluseuran viestintä 18.2.2015 Sisältö Seuraviestintä (sisäinen viestintä) Mediaviestintä Kriisiviestintä Seuraviestintä sisäinen viestintä Seuraviestintä (sisäinen viestintä) Hyvä sisäinen viestintä
LisätiedotPyhäjärven kaupungin 100 % tytäryhtiö Rekisteröity 6/2013 Yhtiön toiminta-ajatuksena on omistaa, vuokrata ja rakentaa tietoliikenneverkkoja ja
Pyhäjärven kaupungin 100 % tytäryhtiö Rekisteröity 6/2013 Yhtiön toiminta-ajatuksena on omistaa, vuokrata ja rakentaa tietoliikenneverkkoja ja tuottaa tietoliikennepalveluita Pyhäjärven ja Kärsämäen kuntien
LisätiedotContact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin.
Contact Scoring on paras tapa luokitella prospekteja. Se ohjaa myyjät oikeisiin osoitteisiin. 130 2 5KÄVIJÄMÄÄRÄN KASVU WWW-SIVUJEN KEHITTÄMISELLÄ ENEMMÄN SPONTAANEJA ENEMMÄN ONNISTUNEITA TUOTETIEDUSTELUJA
LisätiedotHaasteellisten käyttäytymistilanteiden ehkäisy. 18.05.2015 Irmeli Kauppi, sh, TunteVa-kouluttaja
Haasteellisten käyttäytymistilanteiden ehkäisy Pesutilanteet Vastustelu pesutilanteissa on aika yleistä Voi johtua pelosta Alapesu voi pelottaa, jos ihmistä on käytetty hyväksi seksuaalisesti tai hän on
LisätiedotTUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA
TUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA Sisällysluettelo: 1. Johdanto 2. Omien taitojen tunnistaminen 3. Omista taidoista kertominen 4. Työnhaun viidakko 5. Miten ylläpitää motivaatiota? 6. Työntekijöiden terveisiä
LisätiedotNonprofit-organisaation markkinointi. Dosentti Pirjo Vuokko
Nonprofit-organisaation markkinointi Dosentti Pirjo Vuokko Markkinoinnin lähtökohdat Markkinoinnin lähtökohdat Peruskysymys: Mitä me haluamme olla ja kenelle? Miten tämä saavutetaan? Tärkeää: Kohderyhmälähtöisyys
LisätiedotSUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.
SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT
LisätiedotJärjestäminen. Julkisten ja hyvinvointialojen liitto JHL
Järjestäminen Se on sarja tapahtumia, prosessi, jolla työpaikan järjestäytymisaste nousee, löydetään luontaisia johtajia ja uusia aktiiveja, sitoudutaan yhteisiin tavoitteisiin ja muutetaan voimasuhteet
LisätiedotMILLAINEN ON HYVÄ RYHMÄ?
MILLAINEN ON HYVÄ RYHMÄ? Miniopas - Itsearvio Tässä oppaassa on kuvattu hyvän, toimivan ryhmän ominaisuuksia. Arvioi oppaan avulla omien ryhmiesi toimintaa. Verratkaa yhdessä arviointejanne. Millainen
LisätiedotOivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle
HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten
LisätiedotKylä yrittäjän ja yrittäjä kylän toiminnan tukena. Yrittäjä Tiina Ekholm 8.6.2013 Tykköö
Kylä yrittäjän ja yrittäjä kylän toiminnan tukena. Yrittäjä Tiina Ekholm 8.6.2013 Tykköö Kylätoiminta on kylän asukkaiden vapaaehtoista yhteistyötä omien elinolojensa kehittämiseksi. Elintärkeää on yhteistyö:
LisätiedotMiten ymmärrät Venäjää? Venäläinen busineskulttuuri, -tavat ja käytännöt
Miten ymmärrät Venäjää? Venäläinen busineskulttuuri, -tavat ja käytännöt Erja Laakso Suomalais-Venäläinen kauppakamari 24.3.2009 Hämeenlinna Kasvua Venäjältä - kansainvälistymisseminaari 1 VENÄJÄN LIIKETOIMINTAYMPÄRISTÖ:
Lisätiedot