Lapin Liikenneturvallisuusfoorumi Jussi Holopainen

Transkriptio

1 Lapin Liikenneturvallisuusfoorumi Jussi Holopainen

2 Europcar Suomi Lisenssinhaltija Interrent Oy, perustettu 1967 Yksityisomistuksessa Henkilöstön määrä 210 henkilö Liikevaihto 36 M Ajoneuvokalusto ajoneuvoa sesongista riippuen Toimintaa yli 30 eri paikkakunnalla 2014 Interrent Oy osti Europcar Norjan toiminnot, jossa operoimme n ajoneuvolla Asiakaskuntasta 55% kotimaisia ja 45% ulkomaalaisia Lapissa ulkomaalaisten osuus 60% Rajat ylittävä matkailu tärkeässä roolissa pohjoisessa

3 Autonvuokrausmarkkina Suomessa Suomessa toimii 5 kansainvälistä ja 4 kansallista ketjua sekä satoja yksittäisiä vuokraamoita Vuokra-autokanta n ajoneuvoa Alan liikevaihto n. 120 M Vuokra-autojen keski-ikä n. 7 kk Kaluston keskipitoaika n.16 kk Vuokraamo ala rekisteröi vuosittain 5-6 % kaikista Suomessa ensirekisteröitävistä uusista henkilöautoista Ajosuorite n. 400 Miljoonaa kilometriä vuodessa Autonvuokrausmarkkina kasvaa n. 4-6 % vuodessa Lapissa toimii noin 20 eri toimijaa Käytössä oleva autokanta sesongista riippuen ajoneuvoa Lappi kohteena tuo 2-3 kertaisen määrän vuokra-autoja alueelle niin eteläisestä Suomesta kuin Ruotsin ja Norjan puolelta, erityisesti kesäaikaan siksi tämä vaatii myös rajat ylittävää yhteistyötä ja tiedottamista 14/11/2018 3

4 Vuokra-auto kalusto Ajoneuvoissa hyvä aktiivinen ja passiivinen turvallisuustaso johtuen ajoneuvokannan nopeasta uusiutumissyklistä 95% autoissa nastoitetut talvirenkaita ( Lapissa lienee 100% ) Europcar on varustanut kaikki ajoneuvonsa heijastinliiveillä Lisävarusteilla voidaan nostaa turvallisuuden tasoa / parantaa matkustusmukavuutta, kuten esim WiFi laitteet, Navigaattorit, ISOFIX lastenistuimet Uusi kalusto asettaa haasteita vuokra-autojen käyttäjille, monesti auto asiakkaalle ennalta tuntematon Ajoenosoftan käytöokemus Itsepalvelu on parasta palvelua, ajattelu, connectivity tuo haasteita Yhteiskäyttöautot Jakamistalous

5 Ajavatko vuokra-autot Lapin tiet kaaokseen? alkaen ajokorttilakia muutettiin Isoimpana uutena asiakaskuntana Kiinalaiset Mediassa kirjoitettiin toistuvasti että Lapin tiet muuttuvat hengenvaarallisiksi Tuleva talvi kertoo mikä on totuus, tällä hetkellä onnettomuusmäärissä ei ole havaittavissa muutoksia. Tilannetta seurataan aktiivisesti Vuokra-autolla ajetaan vieraassa ympäristössä siksi kohdeopasteiden tulee olla kunnossa Suurin osa vahingoista on tieltä suistumisvahinkoja tai kiinnijuuttumisia Vuokra-autojen vakuutusturva, vuokraamolla myös isot omaisuusriskit Vuokra-autot parantavat ja ennen kaikkea mahdollistavat myös Lapin syrjäisten matkakohteiden saavutettavuuden Ulkolaisten osuus vahingoissa Lapissa korostuu heidän normaalia suuremmasta asiakasosuudesta ja osittain myös viestinnän myötä

6 Aasialaiset vuokra-auto asiakkaina Vuokraavat keskimääräistä isompia ajoneuvoja Useimmilla ei kokemusta manuaalivaihteisista autoista Omatoimimatkailun suosio kasvussa, vuokra-auto on lapin joukkoliikennettä, halu matkustaa individuaaleina Aasialaisten ajosuorite keskimääräistä suurempi Talviolosuhteet ovat haasteellisia, erityisesti lämmityslaitteiden käyttö talvella Kielimuuri tuo kommunikointivaikeuksia Välimatkojen pituus välistä vaikea ymmärtää Kuten muutkin turistit myös Aasialaist tykkäävät ottaa valokuvia, hiljainen liikenne luo tunteen että voi pysäköidä milloin ja minne vain Kaikki Aasialaisilta näyttävät eivät ole Kiinalaisia Kun asiakasmäärät Aasiasta kasvavat, kasvaa myös heillä tapahtuvien liikennevahinkojen määrä.

7 Mitä autovuokraamot tekevät turvallisemman matkan ja paremman asiakaskokemuksen varmistamiseksi Opastus niin ajoneuvoon kuin turvalliseen liikkumiseen. Informaation jakaminen etukäteen monikanavaisesti. Liikenneturvalle iso kiitos aktiivisuudesta ja vuorovaikutuskeskusteluista vuokraamoiden kanssa Heijastinliivien käytön aktivointi Panostettu ajoneuvokalustoon, jotta se vastaa asiakkaiden tarpeita Kesällä haasteen muodostaa yötön yö, erityisesti ns. short holiday - long journey tyyppiset asiakkaat Talvella haasteena keliolosuhteet, kylmyys ja pimeys

8 Meillä turvallisuus on jokapäiväinen asia Perusasioiden läpikäynti Aktiivinen informaation jakaminen Asiakaspalautteiden / kokemusten keruu, kuuntelemalla oppii paljon asioita johon on kiinnitettävä huomiota asiakaskohtaamisissa

9 Miten teemme vuokra-auton käytöstä vieraassa ympäristössä entistäkin turvallisemman Kunnolliset pysähtymisalueet esim. revontulten katseluun hyvästit ei talvikunnossapitoa P-alueille. Yhteiskunnan on Lapissa otettava huomioon myös matkailun tarpeet erityisesti talvikunnossapidon osalta Palveluntarjoajien on huolehdittava opasteiden näkyvyydestä Moottorikelkkareittien parempi merkitseminen tieverkoston ylityksissä Liikkumisen monimuotoinen digitaalinen infosovellutus Lappiin, josta saisi ajantasaista tietoa sääolosuhteista, tiestön kunnosta ja aurauksesta, erilaisista palveluista, liikenteen häiriöistä, poroista tiellä jne. Tieto on jo olemassa, se on vaan niin hajallaan ettei matkailijat niitä löydä Rajoilla ja niiden läheisyydessä tapahtuvaan tiedottamiseen on panostettava koska Lapissa liikutaan myös paljon ulkomaalaisilla autoilla Lappi elää matkailusta meidän on varmistettava jokaiselle turvallinen ja luotettava matka matkustustavasta riippumatta

10 Kysymyksiä? Olkaa hyvä

11