KORJAAVA JA EHKÄISEVÄ ASUMISSOSIAALINEN TYÖ

Transkriptio

1 KORJAAVA JA EHKÄISEVÄ ASUMISSOSIAALINEN TYÖ , JUHANI AHO -SALI, JÄRVENPÄÄ projektityöntekijä Yrjö Kumpula

2 Pilotin käynnistymisprosessi: Espoon AKU-hankkeen pilotti (asumisasioiden puheeksioton kehittäminen myös terveydenhuollossa) hyvät kokemukset kokemusasiantuntijoiden vastaanottotoiminnasta mm. Vantaa, Helsinki ja Sipoo valmistelevat tapaamiset (2 kpl) Samarian terveysasemalla (lääkärit, osastonhoitaja, johtava sos.tt, sosiaaliohjaaja, Espoon AKU-hankeen projektipäällikkö ja kokemusasiantuntija) toimintasuunnitelman ja esitteen laatiminen (yhteistyössä Samarian henkilökunnan kanssa) ylilääkärin päätös toiminnan käynnistämisestä, esite ilmoitustaululle ja jakeluun mm. lääkäreille ja sh:lle vastaanottotoiminta käynnistynyt Tavoitteet: asiakaslähtöisen toimintamallin kehittäminen asiakkaan kuulluksi tulemisen tunteen lisääminen keino lääkäreille ja sairaanhoitajille madaltaa puheeksioton kynnystä (ohjaus kokemusasiantuntijalle) vähentää terveysaseman palveluita paljon käyttävien asiakkaiden vastaanottoaikoja ammattilaisille yhteistyön kehittäminen terveydenhuollon ja sosiaalityön välillä YRJÖ KUMPULA 2

3 kokonaisvaltainen hyvinvointi vuodet YRJÖ KUMPULA 3

4 TYÖTÖN ASUNNOTON HUONO ISÄ ULOSOTOSSA RATTIJUOPPO LUUSERI PETTURI YRJÖ KUMPULA 4

5 EDUN- VALVONTA ESPOON SOSIAALITYÖ KEVA KUNTOUTUS- TUKI TALOUS JA VELKA - NEUVONTA LAPSET ASUNTO? YRJÖ KUMPULA LASTEN SUOJELU VERKOSTO MAHDOLLINEN PALUU TYÖELÄMÄÄN PÄIHDE - KUNTOUTUS ESPOON ANKKURI EMPPU FYYSINEN JA PSYYKKINEN TERVEYS JORVI, HYKS TK LÄHISUKU- LAISET YSTÄVÄT YRJÖ KUMPULA 5

6 Meillä jokaisella on tarve tulla nähdyksi ja kuulluksi. Elämä toteutuu tarinoina, joiden kautta ihminen tulee näkyväksi Vastaanotolla asiakkaalla on mahdollisuus kertoa tarinansa ja keskustella luottamuksellisesti koulutetun kokemusasiantuntijan kanssa, jolla on omakohtaista kokemusta mm. - päihde- ja mielenterveyssairaudesta - avioerotilanteesta - lastensa huostaanotosta - työttömyydestä ja pitkäaikaisesta työkyvyttömyydestä - yksinäisyydestä ja asunnottomuudesta - velkaantumisesta ja yksityishenkilön velkajärjestelystä - julkisen edunvalvonnan asiakkuudesta Koulutettu kokemusasiantuntija pystyy kertomaan mitkä asiat ja keinot ovat auttaneet häntä selviytymään eteenpäin vaikeassa elämäntilanteessa YRJÖ KUMPULA 6

7 Kokemusasiantuntija pystyy omakohtaisen kokemuksen kautta antamaan asiakkaalle uskoa, toivoa ja rohkeutta yrittämään eteenpäin toivottamaltakin vaikuttavassa elämäntilanteessa. Tapaamisten yhteydessä on kartoitettu asiakkaan nykyistä elämäntilannetta. Samalla on suunniteltu, kuinka asiakkaan elämäntilannetta voidaan parantaa. Asiakas on saanut omaan tahtiin kertoa omaa kokemustaan ja mahdollisia omia tavoitteitaan. Asiakkaan kokemuksia on peilattu kokemusasiantuntijan kokemuksiin (reflektointi ja vuorovaikutus). Asiakkaalla on mahdollisuus useampaan tapaamiseen, joten saadaan luotua keskinäinen luottamus. Tarvittaessa on palveluohjausta muihin julkisiin palveluihin sekä 3. sektorin palveluihin Asiointitukea (mm. Kela, TE-palvelut, oikeusaputoimisto, tt-hakemuksia) Tarvittaessa yhteistapaamisia sote-ammattilaisten ja 3. sektorin toimijoiden kanssa YRJÖ KUMPULA 7

8 AMMATTITAITO JA OSAAMINEN Elämäntilanteen kartoittaminen - yhdessä asiakkaan ja ammattilaisten kanssa TYÖHAKU- TAIDOT JA - VALMIUDET ASUMINEN JA PERHE ITSEOHJAU- TUVUUS JA AKTIIVISUUS TALOUDEN HALLINTA OSALLI- SUUS ASIAKAS TYÖKYKY SOSIAALI- SET SUHTEET FYYSINEN HYVIN- VOINTI PSYYK- KINEN HYVIN- VOINTI KOMMUNI- KOINTITAI- DOT LUOTETTAVUUS JA TUNNOLLISUUS YRJÖ KUMPULA 8

9 KUNTOUTUMISESSA ON KYSYMYS IHMISEN OMASTA HALUSTA MUUTOKSEEN JA TOIVOSTA UUSI ITSEÄ TYYDYTTÄVÄ ELÄMÄ TOIMENPITEITÄ USKO HALU MUUTOKSEEN TOIVO TUKI PROSESSIN AIKANA MOTIVOINTI YRJÖ KUMPULA 9

10 ASIANTUNTEMUS sisällön hallinta ja sen välittäminen keskustelemalla SAMAISTUMINEN sama kieli kokemuksen kautta perehtynyt myös kohderyhmän maailmaan LÄSNÄOLO vuorovaikutustaidot aktiivinen kuunteleminen ALASIN INNOSTUS asiakkaita, asiasisältöjä ja tukihenkilönä työskentelyä kohtaan YRJÖ KUMPULA ARVOSTUS asiakkaita kohtaan ja toisaalta myös itseä kohtaan Asiakkaan kohtaaminen NÖYRYYS palvelutehtävään asiakkaiden tukemisessa ja auttamisessa lähde: Päivi Kupias 10

11 Vastaanottoajat 1 tunti/asiakas, 2 päivänä viikossa ( 3 asiakasta/pv) Toteutuneet tapaamiset mennessä (5 kk) - 30 vast.ottopäivää - 45 asiakastapaamista - 14 eri henkilöä (7 miestä, 7 naista) - toteutuneet tapaamiset / varatut vast.ottoajat 86,00 % - puhelinkeskusteluja 20 kpl Asiakkaita on ohjautunut vastaanotolle Info-esitteen, lääkärin vastaanoton, sosiaaliohjaajan, psyk.sairaanhoitajan ja 3. sektorin kautta Useampia tapaamisia saman henkilön kanssa (muodostunut tukiprosessi). Asiakkaan kirjallisella luvalla yhteydenpito Espoon sote-ammattilaisten kanssa. Yhteistapaamisia mm. Samarian terveysasemalla ja aikuissosiaalityössä sekä asumisneuvojien ja 3. sektorin toimijoiden kanssa YRJÖ KUMPULA 11

12 Espoon AKU-hanke, käytäntötutkimus 10-12/2018 Toteutetaan Espoon aikuisten sosiaalipalvelujen ja Helsingin yliopiston valtiotieteellisen tiedekunnan sosiaalitieteiden laitoksen yhteistyönä Kohteena Samarian terveysaseman kokemusasiantuntijan vastaanottotoiminta ja vastaanoton asiakkaat. Tarkoituksena selvittää: - miten asiakkaat kokevat kokemusasiantuntijan tapaamiset? - mikä merkitys kokemusasiantuntijan tapaamisella on ollut asiakkaalle? - miten tapaamiset ovat vaikuttaneet asiakkaan tilanteeseen? - miten asiakas päätyi kokemusasiantuntijan tapaamiselle? Käytäntötutkimus toteutetaan haastattelemalla muutamia kokemusasiantuntijan asiakkaita. Käytäntötutkimusta on tarkoitus hyödyntää AKU-hankkeen raportoinnissa YRJÖ KUMPULA 12

13 kokemusasiantuntijan työssäjaksaminen Tutkija Taina Meriluoto, tohtorikoulutettava, valtio-oppi, Tampereen yliopisto Asiantuntijan täytyy esiintyä kahdessa roolissa Asunnottomuuden parissa työskentelevät kokemusasiantuntijat ovat tutkijan mukaan vaikeassa tilanteessa kahden eri roolin välillä: Toisaalta heidän täytyy puhua ja toimia tavalla, joka kertoo omakohtaisesta kokemuksesta. Samaan aikaan heiltä kuitenkin vaaditaan rauhallista ja formaalia asiantuntijuutta, jotta heidät hyväksytään muiden asiantuntijoiden joukkoon. Tämä on kova vaatimus Muita kokemusasiantuntijuuteen liittyviä artikkeleita: YRJÖ KUMPULA 13

14 HELPPO HAKEUTUMINEN PALVELUIHIN (matala kynnys) INHIMILLINEN KOHTAAMINEN (ei syyllistetä) TURVALLISUUDEN KOKEMUKSEN TARJOAMINEN KOKONAISVALTAINEN TILANNEARVIO ASIAKKAAN TARPEITA VASTAAVA PALVELUSUUNNITELMA YHTEISÖLLISYYS (tasa-arvoisuus, reilut ja samanlaiset pelisäännöt) PITKÄJÄNTEINEN JA REALISTINEN KUNTOUTUMISSUUNNITELMA - selkeä vaiheistus (asuntola, tuettu asuminen, itsenäinen asuminen) KOKEMUSASIANTUNTIJOIDEN HYÖDYNTÄMINEN

15 KORJAAVA JA EHKÄISEVÄ ASUMISSOSIAALINEN TYÖ KIITOS projektityöntekijä Yrjö Kumpula