Etäpalvelut ikäihmisten palveluissa, esimerkkinä Helsingin kaupunki

Transkriptio

1 Etäpalvelut ikäihmisten palveluissa, esimerkkinä Helsingin kaupunki

2 Palvelukeskus Helsinki Monipalvelut, tuotantopalvelut, puhelin- ja hyvinvointipalvelut 1500 työntekijää, joista 150 puhelinpalveluissa ateriaa päivittäin Liikevaihto on 106,7 miljoonaa euroa ja voittoa 7,25 miljoonaa euroa

3 Palvelukeskus Helsingin puhelin- ja hyvinvointipalvelut 24/7 kontaktikeskus Helsinkiläisten arjessa apuna Vanhusten ja vammaisten kuljetuspalvelut Helsingin kaupungin vaihdepalvelut Helsingin kaupungin puhelinluettelon päivitys Ateriapalveluiden tilausten vastaanotto Help desk Etähoito- ja turvapuhelinpalvelu Puhelin- ja hyvinvointipalvelut hoitavat kontaktia kuukausittain, 24/7 ympärivuoden

4

5

6 Etähoitopalvelu Etähoitopalvelu on tavoitteellista kaksisuuntaista kuva- ja äänivälitteistä hoivapalvelua. Palvelu on aina asiakkaan tarpeista lähtevää ja hoitosuunnitelman mukaista kotihoidon ja Helsingin kaupungin Palvelukeskuksen välistä tavoitteellista yhteishoitoa. Etähoitopalvelussa Palvelukeskus Helsinki tekee etäkäyntejä kotihoidon ja asiakkaan kanssa yhteisesti sovittuina ajankohtina. Palvelulla autetaan asiakasta päivittäisissä toiminnoissa, kuten esimerkiksi lääkkeidenotosta ja ruokailusta muistuttaen tai valvoen.

7 Etähoitopalvelu, hyvinvointia tabletista Etähoitokäynneillä korvataan kotihoidon käyntejä ja etähoitoa tarjotaan myös kotihoidon tukipalveluasiakkaille. Vuoden 2018 tavoitteena on 1000 etähoidon asiakasta. Palvelukeskus toimittaa asiakkaalle tablettilaitteen. Etähoidon asiakkaille on tarjolla myös erilaisia etäkuntoutuksen muotoja, joista osan ohjaa etähoitajat ja osan Monipuoliset palvelukeskukset.

8 Hoivapalvelut lukuina 40 vakituista työntekijää ja noin 60 keikkalaista Yli 740 etähoitoasiakasta Etäkäyntejä noin 800 vuorokaudessa ja kuukaudessa yli Säästettyjä ajokilometrejä on yli km/kk Turvapuhelinasiakkaita on yli GPS paikannusranneketta

9

10 Onko kuvapuhelimen kautta saatu palvelu riittävä? Kyllä 88,7% Ei 6,5% Kyllä Ei En osaa sanoa En osaa sanoa 4,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Prosentti

11

12 Turvapuhelin ja ovihälytin: Turvaa sisällä Turvarannekkeen tai keskusyksikön nappia painamalla apua 24/7 Palvelukeskus toimittaa asiakkaalle turvarannekkeen, keskusyksikön ja opastaa niiden käytössä. Turvarannekkeessa on punainen jota painamalla aktivoituu yhteys keskuslaitteeseen. Keskuslaite tekee hälytyksen Palvelukeskuksen hoitohenkilökuntaan. Lisäpalveluna on ovihälytin. Turvaranneke on vedenkestävä ja saatavana myös kaulahihnalla varustettuna.

13 GPS- paikannuspalvelu: Turvaa ulkona GPS-paikannuspalvelun avulla voidaan tarvittaessa seurataan asiakkaan sijaintia turvallisuuden takaamiseksi. Palvelukeskus toimittaa asiakkaalle GPSpaikannusrannekkeen ja lataustelakan. Paikannusranneke on roiskesuojattu kello, jossa on punainen hätäpainike, silikoniranneke ja dementialukko. Paikannusrannekkeeseen voidaan määrittää turva-alue, jolta asiakkaan poistuessa tulee hälytys Palvelukeskuksen hoivapalveluun. Asiakas voi myös itse hälyttää apua painamalla rannekkeen punaista hälytysnappia. Paikannusranneke avaa yhteyden Palvelukeskuksen hoivapalveluihin. Lisäpalveluna turvapalvelupaketti joka sisältää turvapuhelimen ja ovihälyttimen.

14 Ruokaryhmä Etäruokaryhmässä asiakkaat syövät yhdessä etähoitajan ohjauksessa kuullen ja nähden toisensa. Hoitaja ohjaa tarvittaessa asiakkaiden ruuan lämmityksen ryhmän alussa. Tällä hetkellä tarjolla on kaksi ruokaryhmää, jotka pidetään päivittäin lounasaikaan. Syksyn aikana ruokaryhmien tarjonta laajenee kotihoidon tarpeen mukaan.

15 Kuntoutus ja liikunta Etäryhmäjumpassa etähoitajat ohjaavat jumpparyhmää jonka osallistujat ovat kotona. Ryhmään osallistuvien asiakkaiden toimintakyky säilyy parempana kuin niiden jotka eivät liiku. Myös sosiaalinen kuntoutuminen toteutuu ryhmän aikana kun ryhmän jäsenet näkevät ja kuulevat toisensa. Etähoitajat ohjaavat myös yksilöllistä etäkuntoutusta asiakkaille joille on tehty liikkumissopimus. Etäkuntoutusta voidaan tehdä päivittäin tai vaikka kerran viikossa. Monipuolisten palvelukeskusten fysioterapeutit vetävät myös jumpparyhmiä etänä.

16

17 Glucostratus verensokerimittari Glucostratus verensokerimittaria kokeillaan etähoidon 10 asiakkaan kanssa. Asiakkaille annettiin Glucostratus verensokerimittari ja liuskat. Glucostratusmittari lähettää verensokerin mittausajankohdan ja tuloksen pilvipalveluun. Pilvipalvelu lähettää turvapuhelimen työntekijöille ilmoituksen, jos asiakkaan verensokeri on mittausajankohdassa liian alhainen. Ilmoituksen saatuaan työntekijä ottaa asiakkaaseen etäyhteyden ja ohjaa asiakasta syömään tai tarvittaessa soittaa asiakkaan luokse ambulanssin.

18 Evondos E300 lääkeannostelurobotti Kymmenelle itäisen alueen kotihoidon asiakkaalle asennetaan kotiin Evondos E300 lääkeannostelurobotti. Kotihoitaja syöttää kerrallaan kahden viikon lääkepussirullan laitteeseen ja laite annostelee lääkkeet asiakkaalle pussiin tehtyjen merkintöjen perusteella. Laite tarkistaa pussien merkinnöistä, että lääke on oikean asiakkaan annostelijassa, ja että lääke tulee tarjolle oikeaan aikaan. Tärkeimpiä mittareita ovat kotihoidon asiakaskohtainen käyntien määrä ennen ja jälkeen palvelun käyttöönoton sekä käynneissä tapahtuneet ajankohdalliset muutokset. Pilotti kestää 6 kuukautta

19 Philips HUE älyvalojärjestelmä Valaistus on erittäin tärkeä osa kodin turvallisuutta etenkin heikkonäköisten ja ikäihmisten kohdalla. Palvelukeskus Helsingin hoivapalveluissa alkoi kesällä 2018 pilotti yhteistyössä Philips Signifyn kanssa. Pilotissa kokeillaan ikäihmisten arjen helpottamista älyvaloilla. 20:lle etähoidon asiakkaalle asennettiin Philips HUE älyvalojärjestelmä. Älyvaloihin ajastettiin erilaisia muistutuksia asiakkaan tarpeiden mukaisesti. Kaikille osallistujille asennettiin muistutus etähoidon soitoista. Pilotti kestää maaliskuuhun 2019 asti. Palvelukeskus Helsingin Kotona hankkeessa on käytössä Philips HUE älyvalot.

20 Kotona - tila Palvelukeskus Helsingin puhelin- ja hyvinvointipalveluiden tiloissa Elimäenkatu 15, on rakennettu älykoti Tervetuloa tutustumaan miten etäsoittoja tehdään tai miten turvapuhelin- tai GPS hälytykseen vastataan

21

22