Tilannekatsaus: Rovaniemi Toimiva kotihoito Lappiin -hanke

Transkriptio

1 Tilannekatsaus: Rvaniemi Timiva ktihit Lappiin -hanke Teknlgiahjaaja Nina Viiri

2 AC kuvapääte 4/5 kuvapäätettä asiakkailla, yksi siirtymässä juuri uudelle asiakkaalle Lisäksi virtuaalikuntutusryhmän jäsenillä kaksi tablettilaitetta Klme päätettä asiakkailla, jille tehdään virtuaalikäyntejä Virtuaalisitt tehdään tiimeissä levilta tietkneilta, jihin n asennettu AC:n hjelma. Alussa sittja tehtiin yhdestä Tuch-päätteestä. Yksi pääte asiakkaalla, jka kkee yksinäisyyttä (Lapin Kuntutuksen hjelma ja Neuvkkaan Mitä sinulle kuuluu? -palvelu)

3 Kkemuksia Virtuaalikäynneistä pääsääntöisesti psitiivisia kkemuksia. Silti aivan kaikkia suunniteltuja virtuaalikäyntejä ei le tehty virtuaalisesti eri syistä (asiakas ei vastaa, laite kiinni, käynnillä tehdään pikkeuksellisesti fyysisiä asiita) Omaisliittymistä tullut hyvää palautetta, välillä teknisiä ngelmia (esim. maislisenssin asennukseen liittyviä ym. Eli maisillekin lisi hyvä lla tukinumer!) Lapin kuntutuksen -hjelmaa käyttää khtuullisen aktiivisesti kaksi asiakasta. He vat kertneet hjelman tuvan mm. mukavia uusia asiita elämään.

4 Kkemuksia Lapin Kuntutuksen hjelmasta Ohjelma llut 4/5 kuvapäätteistä Asiakas 6: Ohjelma laitettu jssain vaiheessa ajatuksena viriketimintana, mutta käytön pastus unhtui kknaan. Tämä sittain ainakin syynä miksi ei käytä. Asiakas 7: Ohjelma laitettu asiakkaalle, jtta lievittäisi yksinäisyyttä/kuntutuisi. Oli tarkitus, että hitaja visi käynnillä aukaista yhteyden ja siten asiakas pääsisi mukaan hjelmaan. Tämä ei kuitenkaan tteutunut. Syitä mm. hitajien käyntiaikataulut ja asiakas ei saisi sulkea hjelmaa.

5 Asiakas 8: Palvelu alitettu viriketimintaa ja yksinäisyyden lievittämistä ajatellen. Asiakkaalle hjattu käyttöä aluksi paikan päällä ja myöhemmin puhelimitse useita kertja. Saanut välillä apua myös maisilta ja ktihidn työntekijöiltä. Js ei le käyttänyt pitkään aikaan hjelmaa, tarvitsee hjausta, että pääsee taas alkuun. Pelkät kirjalliset hjeet eivät le riittäneet. Yhteydet vat timineet pääsääntöisesti hyvin. Välillä itse laite n pudnnut verksta ja vaatinut uudelleen käynnistämisen. Tekniset vaikeudet: Lapin kuntutuksen hjelmassa ei aina näy sita nappia, jllin asiakkaan täytyy käydä esim. sitekirjan pulella ja palata takaisin hjelmaan, jllin sivu päivittyy. Tämä ei hjeista hulimatta aina pysy mielessä. Lisäksi pari kertaa sita nappi n llut timimatn eli vaikka kuinka lisit painanut, siitä ei le päässyt mihinkään. Englanninkieliset virheilmitukset aiheuttavat hämmennystä! Kieli pitäisi lla sumeksi ja mielellään selkkieltä. Ohjelmat vat lleet pääsääntöisesti mukavia, etenkin asiakas n tykännyt tarinatukista, iltahartaudesta, tansseista ja lauluillista. Yhtenä kertana ttesi hyvillä mielin, että Tuttavuuksia tulee tätäkin kautta. Kaivattaisiin jtain muistutusta hjelmista => päätetty asiakkaalle aina tulstaa ktihidn timesta lista hjelmista viikittain ja viedä se asiakkaan ktiin näkyvälle paikalle. Kesällä hjelmaa tullut käytettyä vähemmän, kska muuta tekemistä llut mm. ulkna. Talvella ajattelee käyttävänsä/tarvitsevansa enemmän.

6 Asiakas 10: Palvelu alitettu viriketimintaa ja kuntutumista ajatellen. Asiakkaalle hjattu käyttöä aluksi paikan päällä ja myöhemmin annettu teknistä apua jk puhelimitse tai paikan päällä Sillin, kun n yrittänyt sallistua, niin ei le aina saanut yhteyttä nnistumaan. Esim yritti sallistua tarinatukin mutta ei saanut sita nappia timimaan (nappi kyllä näkyi mutta mitään ei tapahtunut); pari kertaa kävi kesällä niin, että kuntutuksesta ei ltukaan tettu yhteyttä virtuaali-istuntn vaikka hjelma lisi pitänyt tulla. Tällöin asiakas li kuitenkin jutellut tisen asiakkaan kanssa, jka li llut sallistumassa hjelmaan. Englanninkielisistä ilmituksista ei ymmärrä! Iltahjelmiin ei le päässyt aina mukaan vaikka lisi yrittänyt. Pitänyt etenkin jumpasta: On spivan helpp tällaiselle, jka ei le paljn vimistellut. Lehtikatsauksessa kkenut, ettei ikein päässyt juttuun mukaan. Olikin lähinnä kuunnellut mitä tiset juttelevat. Luennista n kiinnstunut. Ei le nyt syksyllä ehtinyt juuri sallistua, kun aina n tullut jtain muuta tekemistä. Ja yhteyden epännistumiset vievät mtivaatita.

7 PalveluTV:n käyttö teknlgiahjaajan humit Vaatii hitajilta/läheisiltä käyttäjien aktivintia ja kannustusta Opastusta pitäisi lla aina saatavilla puhelimitse (myös iltahjelmien aikaan) Virheilmitukset pitäisi lla aina sumeksi ja selkkielellä Tärkeää, että hjelman tuttajapäässä tarkistetaan jka kerta, että mikrfni n auki ja hjelman lähetys kuuluu/näkyy asiakkaille!

8 Tulevia piltteja? Ktikuntutus Virkeät Veikt ryhmäetäkuntutus menssa (alitettu ) (Ktikuntutus Hemiryhmä, muistikaveritiminta) Ktisairaala saatthitptilas Ktiutustiimi sairaalasta/tk:sta ktiutumisen turvaksi määräajaksi kuvapääte, svittuja virtuaalikntakteja

9 Senirtek Hivaturva Kaikki viisi tlppaa käytössä, ensimmäinen asennettu 16.3., 1 vaihtumassa uudelle asiakkaalle Aktiivisuustietjen seuranta vielä alkutekijöissään, hyödynnetty jnkin verran tieta mm. ulk-ven aukaisuista ja wckäyntien lisääntymisistä Tlppia tarkitus kierrättää, kunhan saadaan asiakasmaksuista lautakunnan päätös

10 Kkemuksia Pari kertaa tlppa hälyttänyt uls pistumisesta ja asukas pelastettu turva-auttajien timesta ulka Kahdesta tlpasta tulee ajittain aika paljn ns. turhia hälytyksiä vaatineet fyysisiä hultkäyntejä ja silti hälytyksiä tulee edelleen Klme tlppaa timinut paremmin Helpinta lisi, js visi sittaa asiakkaalle, että nk hätää, jtta turhilta fyysisiltä käynneiltä vältyttäisiin. Esim. muistisairaat eivät kuitenkaan välttämättä saa enää vastata puhelimeen. Olik tulssa kaiutinpuhelin?

11 Tulevia piltteja? Ktikuntutus leikkausptilaan tipumisen seuranta

12 Sävelsirkku Lisenssejä käytössä 22kpl Ktikuntutuksen väellä kaikilla lisenssi Ktihidssa vastaantt nihkeämpää Kkemuksia ei le juuri kuulunut Veteraanityöntekijät käyttävät aktiivisimmin (ma tuntuma)

13 Rvaniemellä syksyn asialistalla Asiakasmaksut (menssa lautakuntaan 8.11.) Kriteerit Turva-auttajatiimin perustaminen (yöparti alittaa hälytysten vastaanttamisen Hivaturvista)