ASIAKKAIDEN NÄKEMYS GOOGLE APPS -SOVELLUSTEN todellisista eduista

Transkriptio

1 ASIAKKAIDEN NÄKEMYS GOOGLE APPS -SOVELLUSTEN todellisista eduista

2 Sisältö Ydinviesti 2 Haaste: Kysymys ylemmältä johdolta 3 Ratkaisu: Google Apps Kolme tärkeintä asiakkaiden tunnistamaa hyötyä #1 Globaalia tiimityötä sisäisten ja ulkoisten osapuolten kanssa 7 #2 Mobiilisovellukset globaalin tiimityön, viestinnän ja tuottavuuden tärkeimpänä kiihdyttäjänä 12 #3 Google Appsin avulla voit vapauttaa IT-resursseja ja samalla IT-kustannuksia 18 Yhteenveto ja seuraavat vaiheet 21 Jatkotoimenpiteet 21 Lähteet 22 Googlen EVM-näkymät -raportti 1

3 Asiakkaamme ympäri maailman kertovat, että Google Apps erottuu kolmella keskeisellä tavalla: Sisäisten ja ulkoisten kumppaneiden ja innovaattoreiden reaaliaikainen tiimityö asiakirjan sisällä Google Appsin mobiilituki kaikille neljälle päämobiilialustalle, minkä ansiosta työvoimasi on tuottavampi ajasta, paikasta ja laitteesta riippumatta Vapauta henkilöstöresurssit korkeampaa arvoa tuottaviin ja strategisiin töihin, ja vähennä samalla IT-kulujasi merkittävästi (Google Apps maksaa vuodessa vain 40 euroa käyttäjää kohti) Loppujen lopuksi Google Apps -sovellusten todellinen erottava tekijä on, että mikään muu markkinoilla oleva tuote ei tarjoa helppokäyttöistä, reaaliaikaista, skaalautuvaa, turvallista, pilvessä toimivaa sovellusta viestintään, globaaliin tiimityöhön, ideointiin, mobiiliin tuottamiseen ja tukemaan organisaation muutosta samoilla viiden vuoden kokonaiskustannuksilla (TCO), jotka Google Apps tarjoaa. 2 Googlen EVM-näkymät -raportti

4 Kysymys ylemmältä johdolta Äskettäin saimme eräältä tietohallintojohtajalta kysymyksen: Mitä todellisia etuja Google Apps tarjoaa asiakkaillenne? Googlen kilpailija kävi täällä eilen ja väitti, ettei Google Apps ole toimitiloihin asennettavaa viestijärjestelmää parempi. Pystytkö vakuuttamaan minut, että hän oli väärässä? Tämän ja muilta potentiaalisilta asiakkailta ympäri maailman tulleiden samankaltaisten kysymysten perusteella olemme tehneet töitä 100 Google Apps -asiakkaan (neljästä miljoonasta Google Apps -yritysasiakkaasta) kanssa määrittääksemme heidän kokemustensa kautta ja heidän sanoillaan, millä tavalla Google Apps -sovellusten tarjooma ylittää toimitiloihin asennettavien viestintä-, yhteistyö- ja liikkuvuusjärjestelmien mahdollisuudet (katso Google Apps -paketin osat, esimerkki 1). Nämä 100 Google Apps -asiakastamme edustavat yhdeksää eri toimialaa, kahdeksaa maata ja niiden käyttäjämäärä vaihtelee kahdestakymmenestä yli miljoonaan aktiivi-/tuotantokäyttäjään (aktiivisia käyttäjiä toimialuetta kohden). Niiden vuosiliikevaihto vaihtelee kahdesta miljoonasta dollarista 40 miljardiin dollariin ja niiden Google Appsin avulla saavuttaman selvän rahasäästön ja muiden etujen arvo vaihtelee dollarista yli kolmeen miljoonaan dollariin vuodessa. Esimerkki1: Mitä Google Apps -pakettiin kuuluu? Esimerkki 2 näyttää, mitä asiakkaamme ovat kertoneet meille: Google Apps -sovellusten elinkaarikustannukset ovat huikaisevan alhaiset verrattuna toimitiloihin asennettaviin viesti-, yhteistyö- ja liikkuvuusjärjestelmiin (yleensä % alhaisemmat kustannukset ratkaisuista viestintään, globaaliin tiimityöhön, innovointiin, liikkuvuuteen, nopeampiin päätöksiin, organisaation muutokseen ja yrityskauppojen integrointiin) ja tämän lisäksi niiden sijoitetun pääoman tuotto on sekä korkeampi että nopeampi. Googlen EVM-näkymät -raportti 3

5 Hinta/arvo: luokka Hinta/arvo: tarkka kuvaus Google Apps Toimitiloihin asennettava ohjelmisto Ohjelmistolisenssi Ei Kyllä Vuosittainen lisenssimaksu Kyllä Ei TCO: Hankintakustannukset Koulutus Yleensä hyvin vähäinen Keskisuuri tai suuri tarve Ulkoinen käyttöönottokumppani Yleensä pienemmät Keskisuuri tai suuri tarve Sisäiset käyttöönottoresurssit Yleensä pienemmät Keskisuuri tai suuri tarve Vuosittainen lisenssimaksu Kyllä Ei Vuosittaiset ylläpito- ja tukimaksut Ei Kyllä Laitteisto ja muu infrastruktuuri Ei Kyllä Korjauksia ja jatkuvaa sovelluskehitystä ja ylläpitoa Ei Kyllä TCO: Elinkaarikustannukset Lisämaksulliset päivitykset Ei Kyllä Päivityksiin liittyvät jatkuvat koulutukset / muutosten hallinta Hyvin vähäinen tai ei ollenkaan Keskisuuri tai suuri tarve Integrointi muihin järjestelmiin ja tietokantoihin Kyllä Kyllä Sisäinen ja ulkoinen lisähenkilöstö Yleensä vähän tai ei ollenkaan Usein tai aina Arvontuoton nopeus Erinomainen Hitaampi Tekee organisaation muutoksen mahdolliseksi Tekniikka, liiketoimintaprosessi ja strategia sekäkulttuuri Ainoastaan tekniikka Huippuluokan globaalia tiimityön ja liiketoiminnan ketteryyttä ja joustavuutta Erinomainen Joskus tai ei ollenkaan Arvo / sijoitetun pääoman tuotto Jatkuvaa innovaatiota ja automaattisia päivityksiä (ilman lisäkustannuksia) Kyllä Ei Vähennä tai lisää kapasiteettia tarvittaessa Kyllä Ei 99,9 % käytettävyysaika, luotettava ja turvallinen Kyllä Kyllä mutta kallis Alhainen aloituskustannus Kyllä Ei Muuttaa pääomakustannukset toiminnan kustannuksiksi Kyllä Ei Esimerkki2: Google Apps -sovellusten alemmat kokonaiskustannukset (TCO) sekä korkeampi ja nopeampi sijoitetun pääoman tuotto (ROI) vs. toimitiloihin asennettavat viesti-, yhteistyö- ja liikkuvuusjärjestelmät 4 Googlen EVM-näkymät -raportti

6 Google Apps -asiakkaidemme mukaan tässä ovat tärkeimmät tekijät, jotka erottavat Google Apps -sovellukset toimitiloihin asennettavista viestintä-, yhteistyö- ja liikkuvuusjärjestelmistä: Google Apps -sovellusten huomattavasti alemmat lisenssi-, laitteisto-, infrastruktuuri-, koulutus- ja henkilöstövaatimukset ja -kustannukset Jatkuvat innovaatiot ja automaattiset päivitykset Google Apps -sovelluksissa esimerkiksi vuonna 2010 ja taas vuonna 2011 Google Apps -sovelluksissa otettiin käyttöön yhteensä yli 120 parannusta viikoittaisissa jaksoissa Google Apps -sovellusten erinomainen käytettävyysaika ja luotettavuus (99,9 %:n käytettävyysaika SLA:ssa, ei suunniteltua keskeytysaikaa) Nopeammin markkinoille Google Apps -sovelluksilla (koskee sekä Google Apps -sovellusten saattamista käyttökuntoon organisaatiossa ja ostetuissa yrityksissä että uusien tuotteiden/palveluiden innovaatioprosessin tehostumista organisaatiossa) Paljon nopeampi, tarkempi ja tuloksekkaampi koko organisaation päätöksenteko ja organisaation muutokset (tekniikan, liiketoimintaprosessien ja strategian/ kulttuurin muutos). Nämä ovat myös kilpailuetuja, jotka ovat mahdollisia Google Apps -sovellusten ominaispiirteiden/etujen ansiosta. Tämän jälkeen työskentelimme yhdessä samojen 100 Google Apps -asiakkaan kanssa ja teimme 275 tuntia ulkoista vertailevaa tutkimusta saadaksemme selville asiakkaidemme Google Appssovellusten avulla säästyneen rahan ja niiden antamien etujen todellisen arvon. Tämän analyysin perusteella löysimme kaksikymmentä säästöä ja etua, jotka Google Apps antaa asiakkaillemme, ja olemme luokitelleet ne viiteen keskeiseen arvoalueeseen Google Apps -sovellusten yritysten muutosta kuvaavassa Compelling Cloud Value (pilven tarpeellinen arvo, CCV) -kehikossa (katso esimerkki 3): Esimerkki3: Google Apps -sovellusten yritysten muutosta kuvaava Compelling Cloud Value -kehikko Googlen EVM-näkymät -raportti 5

7 Globaalia ryhmätyötä ja innovaatioita Tyypilliset säästöt: Tekee työntekijöistä 5 25 % tuottavampia. Vähentää matkakuluja 5 18 %. Vähentää rekrytointi- ja uuden työntekijän aloituskustannuksia %. Vähentää koulutuskustannuksia 2 10 %. Vähentää tuotantoketjun kustannuksia 3 10 %. Vähentää hallinnollisia kustannuksia sekä paperi-, postitus- ja kuriirikustannuksia %. Innovaatiot Tyypilliset säästöt: Lyhentää uuden tuotteen/palvelun kehityssykliin kuluvaa aikaa 8 20 %. Vähentää uuden tuotteen/palvelun kehityksen ja julkistuksen kustannuksia 4 11 %. Liikkuvuus Tyypilliset säästöt: Kohentuneen liikkuvuuden/tuottavuuden ansiosta myynti kasvaa 1 4 % vuosittain. Organisaatiot voivat samalla henkilömäärällä tehdä 5 10 % nykyistä enemmän töitä. Vähentää mobiilikäytön kustannuksia merkittävästi tukemalla maailmanlaajuisesti kaikkia neljää mobiilikäyttöjärjestelmää (Android, Apple ios, RIM/BlackBerry ja Microsoft ActiveSync), mikä antaa työntekijöille loistavan mahdollisuuden valita haluamansa liikkuvuusratkaisun (kuten asiakkaamme sanovat, Google Apps -sovelluksia voi käyttää koska vain, missä vain ja millä tahansa laitteella ). Yritysostot Tyypilliset säästöt: Vähentää hankituista yrityksistä tulevien uusien työntekijöiden aloittamiseen liittyviä IT-kustannuksia % ja nopeuttaa heidän aloitustaan 25 %. IT-kulujen vähennys ja ympäristöasioista huolehtiminen Tyypilliset säästöt: Laskee viestinnän, globaalin tiimityön, innovoinnin, liikkuvuuden, nopeamman päätöksenteon, organisaation muutoksen ja yritysostojen integraaatiosovellusten elinkaarikustannuksia (TCO) %. 6 Googlen EVM-näkymät -raportti

8 Tärkeä huomio: Tämä analyysi koskee ainoastaan Google Apps -sovellusten tuomaa todellista rahallista etua. Jos mukaan otetaan mitä tahansa muita Googlen tuotteita Google+, Google+ Pages for Business, Google Maps, Google Earth, Google Search Appliance, Google Commerce Search, Google Chromebooks, Google App Engine, Google BigQuery Service, Google AdWords, Google AdSense, Google Wallet jne. Google-ratkaisujen organisaatiolle antama arvo nousee vielä lisää. Tässä Googlen Enterprise Value Management (EVM) -näkymät -raportissa annamme yleiskatsauksen kolmen suosituimman Google Apps -sovelluksen säästöihin/etuihin asiakkaidemme näkökulmasta ja vertailevan tutkimuksen perusteella. Jos olet kiinnostunut analysoimaan yrityksessäsi, koulutuslaitoksessasi tai julkisessa organisaatiossasi kaikkia Google Apps -sovellusten yritysten muutosta kuvaavan Compelling Cloud Value -kehikon kahtakymmentä säästöä/etua, ota yhteys Googlen yritysmyynnin edustajaan ja napsauta Ota yhteyttä myyntiin -painiketta oikeassa yläkulmassa sivulla #1 Globaalia ryhmätyötä sisäisten ja ulkoisten osapuolten kanssa Alunperin ostimme Google Apps -paketin sähköpostijärjestelmän korvaajaksi. Nyt, kaksi vuotta ja yli 240 Google Apps -sovellusten toiminnallisuuden laajennusta myöhemmin, olemme huomanneet, että Google Apps -sovellusten avulla saavuttamamme reaaliaikaisen yhteistyön ja innovaation kulttuuri on yhtä tärkeä kuin saavuttamamme IT-kustannusten vähennys jollei jopa tärkeämpi. Manesh Patel, varatoimitusjohtaja ja tietohallintajohtaja, Sanmina-SCI Ylemmän liiketoiminta- ja IT-johdon edustajat (toimitus-, rahoitus-, henkilöstö-, turvallisuus-, markkinointi-, hankinta-, teknologia- ja tietohallintajohtajat) pyytävät meiltä säännöllisesti apua tehdäkseen työvoimastaan parempaa maailmanlaajuisesti: yhteistyökykyisempää, innovatiivisempaa ja tuotteliaampaa. Kuten IT Insider Online hiljan totesi: Reaaliaikaiset yhteistyösovellukset eivät ainoastaan yhdistä tiimejä tehokkaammin, vaan tuovat organisaatiollesi myös tuntuvia kustannussäästöjä. Tämän vuoksi IT-päälliköt yhä useammin tunnistavat tarpeen tiimin jäsenten reaaliaikaiselle yhteistyölle riippumatta heidän paikastaan.... Ted Schadlerin (Forrester Research Inc.) mukaan tätä tarvetta lisää hajautettujen organisaatioiden yleistymistrendi, etätyöntekijöiden kasvava määrä ja business-to-business-tiimien lisääntyminen. 1 Googlen EVM-näkymät -raportti 7

9 Harvard Business Review tunnisti tämän voimakkaan trendin globaaleilla markkinoilla ja kohdisti vuoden 2011 heinä-elokuun numerossaan huomion erityisesti yhteistyöhön. Monien hyvien yhteistyöhuomioiden ohessa eräs artikkeli kommentoi, että yrityksissä ihmiset tekevät työtä yhteistyössä jonkun kanssa enemmän kuin koskaan aikaisemmin, eivätkä ainoastaan yritysten sisällä, vaan alihankkijoiden, asiakkaiden, julkisten laitosten ja korkeakoulujen kanssa. Maailmanlaajuiset virtuaalitiimit ovat sääntö, eivät poikkeus. 2 Toinen työkumppanien tiimi päätti korkeatasoisen analyysinsa luottamukseen ja tiimityöhön perustuvan yhteistyöorganisaation rakentamisesta seuraavaan tiivistykseen: Harva väittäisi, että markkinoiden nykyisiin vaatimuksiin tarpeeksi nopea innovointi kilpailussa ja asiakkaiden vaatimuksissa pärjäämiseksi, mutta samalla kustannusten ja tehokkuuden parantaminen voisi vastata sitouttamatta työntekijöitä eri toimintoihin ja useisiin eritasoisiin vastuihin. Onnistuakseen tässä pyrkimyksessä yritykset tarvitsevat paljon enemmän kuin vähimmäismäärän yhteistyötä ja pelkkää yhteensopivuutta. Ne tarvitsevat kaikkien ideoita siitä, miten asioita voi tehdä paremmin ja halvemmin. Ne tarvitsevat todellista yhteistyötä.... Tältä vuosisadalta muistettavat organisaatiot tunnetaan jatkuvasta, laajasta ja tehokkaasta innovoinnista. Avain tähän kykyyn ei ole uskollisuus yritykselle tai vapaus tehdä mitä haluaa, vaan pikemminkin vahva ja yhteistyökykyinen yhteisö. 3 Myös Aberdeen Groupin tekemä lisätutkimus on todistanut, että organisaatiot saavuttavat tuntuvia etuja reaaliaikaisella maailmanlaajuisella tiimityöllä. Enemmistö parhaista organisaatioista mittaa yhteistyön arvoa lisääntyneellä operatiivisella tehokkuudella, nopeammalla tuotekehityksellä, paremmalla myynnillä ja lisääntyneellä myyntimahdollisuuksien tuottamisella. (Keskimääräinen arvo parhailla organisaatioilla: 24,5 % liikevaihdon lisäys vuonna 2010, yhteistyön käyttöönoton sijoitetun pääoman tuotto yrityksessä 104 %. Näiden lisäksi kriittisen tunnin jakaminen koko yritykseen kestää vain tunnin.) 4 Kuten tutkimus osoittaa, Google Apps -asiakkaidemme saavuttamat globaalin tiimityön edut ovat hyvin merkittäviä (erityisesti yhteistyö, innovointi ja tuottavuus). Nämä edut ja kilpailuedut ovat ensisijaisesti reaaliaikaisen, asiakirjansisäisen (laskentataulukon, asiakirjan ja esityksen) globaalin tiimityön tulos. Google Apps tekee tämän mahdolliseksi sekä sisäisesti asiakkaidemme organisaatioissa että ulkoisesti heidän asiakkaidensa, alihankkijoidensa, kumppaniensa, ostettujen yritysten ja muiden keskeisten sidosryhmien/ yhteistyökumppanien/innovaattoreiden kanssa eikä hinta ole kuin 40 euroa käyttäjää kohti vuodessa. 8 Googlen EVM-näkymät -raportti

10 Seuraavassa on muutamien asiakkaidemme kertomuksia globaalista tiimityöstä, johon he pystyvät Google Apps -sovellusten ansiosta: Olemme juuri saaneet päätökseen käyttäjän maailmanlaajuisen siirron edellisestä viesti-/ yhteistyöjärjestelmästämme Google Apps -sovelluksiin. Tämä oli yksi suoraviivaisimmista siirroista, jonka olemme ikinä tehneet. Projekti saatiin ajallaan päätökseen, eikä budjetti ylittynyt. Käyttäjämme ovat tyytyväisiä tehdessään töitä uudella huippuluokan alustalla, joka on heidän käytössään miltä tahansa laitteelta, mistä vain, koska vain, ja joka auttaa heitä olemaan tuottavampia. Google Apps -paketin käyttökustannukset ovat merkittävästi alemmat kuin edellisen ympäristömme, eli säästämme samalla myös rahaa. Mutta vieläkin tärkeämpää on, että Google Cloud on ihanteellinen tapa yhdistää monia paikallisia viestintäsovelluksia ja luoda yksi maailmanlaajuinen alusta vailla huolia teknisestä infrastruktuurista. Saamme saman palvelutason ja tehokkuuden kaikkiin toimipisteisiimme ympäri maailman. Tämän seurauksena kykymme tehdä yhteistyötä tukee täysin uudenlaista ja tehokasta yhdessä tekemisen tapaa yli brändien, osastojen, maiden ja alihankkijoiden. Christine Atkins, tietohallinnosta vastaava varatoimitusjohtaja, Royal Ahold N.V. Pratt Industries päätyi alunperin valitsemaan Google Apps -sovellukset osittain vaihtoehtona nykyiseen epävakaaseen sähköpostiratkaisuun ja myös, koska se oli halpa sähköpostiratkaisu. Mutta käytettyämme Google Apps -sovelluksia yhä enemmän sekä sisäisesti että asiakkaidemme ja alihankkijoidemme kanssa, olemme huomanneet yhteistyön etujen (sekä prosessin että kulttuurin parantumisen tuomien) olevan kasvavalle yrityksellemme yhtä tärkeitä. Oli kyseessä sitten tuotantolaitoksen onnettomuustilanteen hallitsemisen strategia, kytkinten vaihto 60 toimipisteessä, uuden tuotantolaitoksen suunnittelu ja projektinhallinta tai asiakasviestintä verkossa ja sähköpostitse, Google Apps -sovellusten ansiosta Pratt Industries voi palvella asiakkaitaan tehokkaammin, seurata kustannuksia helpommin ja valvoa tehokkuusvertailulukuja nopeammin ja läpinäkyvämmin. Antamalla kaikki nämä konkreettiset edut, Google Apps vähentää aikaa, joka meidän on käytettävä tietohallintoon ja IT-sotkuihin ja siten lisää aikaa, jonka voimme käyttää ydinliiketoimintaamme: paperiin, pakkaukseen, kierrätykseen ja asiakkaidemme pitämiseen erittäin tyytyväisinä. Brian McPheely, toimitusjohtaja, ja Dennis Fleming, tietohallintojohtaja, Pratt Industries (U.S.A.), Inc. Googlen EVM-näkymät -raportti 9

11 Dynaaminen innovointi liiketoiminnassa on olennainen osa Baird & Warneria. Google Apps tukee innovaatiokeskeisyyttämme lisäämällä yli myyntija lainatyöntekijämme sekä tukitoimintoihin kuuluvan työntekijäjoukon viestintää ja yhteistyötä tämä tapahtuu erityisesti Googlen yhden alustan, integroitujen viestintä- ja asiakirjasovellusten sekä erittäin tehokkaiden hakutyökalujen kautta. Ottamalla käyttöön Googlen tuotteet ja palvelut hyötymällä Googlen omasta innovaatiokeskeisyydestä olemme antaneet koko organisaatiollemme mahdollisuuden keskittyä laajaan asiakaskontaktiin ja arvokkaaseen asiakaspalveluun. Stephen Baird, pää- ja toimitusjohtaja, ja Eric Bryn, digitaalisesta innovaatiosta vastaava varatoimitusjohtaja, Baird & Warner Imagination on maailmanlaajuinen toimisto, joka muuttaa liiketoimintaa luovuuden avulla, siksi meidän piti päivittää toimintatapamme, jotta voimme muuttaa Imaginationia entistäkin luovemmaksi, innovatiivisemmaksi, globaalimmaksi ja tehokkaammin yhteistyötä tekeväksi. Google Apps -sovelluksiin vaihtaminen on antanut Imaginationille mahdollisuuden saavuttaa keskeisiä liiketoiminnan etuja, kuten yhteistyö ja tiedonjako reaaliajassa ympäri maailman ja kautta organisaatioiden osien. Tämän tuloksena Imagination on nostanut viestinnän nopeutta merkittävästi niin sisäisesti kuin nykyisten ja tulevien asiakkaiden sekä alihankkijoiden kanssa. Tämän ansiosta pystymme luomaan vahvempia suhteita, tarjoamaan korkeampaa arvoa ja vastaamaan nopeammin asiakkaidemme tarpeisiin. Simon King, EMEA-alueen operatiivinen johtaja, Imagination 10 Googlen EVM-näkymät -raportti

12 MWV:lle pilviratkaisujen käyttöönotto tuo kilpailuetua, erityisesti viestintä- ja yhteistyötapojemme kautta. Käyttämällä Google Apps -alustaa voimme nopeammin laajentua ja ottaa käyttöön palvelut, joita tarvitsemme yrityksemme tueksi. Voimme tehdä tehokkaammin töitä rajojen yli käyttämällä työkaluja, jotka ovat lähtökohtaisesti monikieliseen ympäristöön soveltuvia. Tarjoamme työkaluja, joiden avulla edustajamme ympäri maailman voivat tehdä yhteistyötä nopeasti ilman erityisiä määrityksiä tai teknisen henkilökunnan avustusta. Pilvipalvelut merkitsevät MWV:lle loppujen lopuksi yhtä asiaa: mahdollisuuksia kannattavaan kasvuun. E. Mark Rajkowski, varatoimitusjohtaja ja rahoitusjohtaja, Mark V. Gulling, globaalien yrityspalveluiden johtaja ja tietohallintajohtaja, ja Andrew Stanley, maailmanlaajuisista infrastruktuuritoimituksista vastaava varatoimitusjohtaja, MeadWestvaco Corporation (MWV) Ray White Group saavuttaa Google Apps -sovelluksilla kolme keskeistä etua: Tietohallintohenkilökunnan tuottavuus: Koska Google nyt hallitsee määrityksiä, integrointia, hallinnointia, tukea, turvallisuutta, varmuuskopiointia sekä tietojen palautusta ja viesti- ja yhteistyöratkaisujemme jatkuvaa kehitystä, olemme siirtäneet suuren osan tietohallintohenkilöstöstämme tukemaan arvoa ja liikevaihtoa tuottavia tai kustannuksia alentavia projekteja. Edistyneiden käyttäjien johtajuus: Tyypillisestä IT-projektin käyttöönotosta ja koulutuksesta poiketen olemme antaneet edistyneiden liiketoimintaan sijoittuvien käyttäjien johtaa Googlen viesti- ja yhteistyötekniikoiden omaksumista, minkä tuloksena olemme saaneet erittäin tuotteliaita käyttäjiä lyhyemmässä ajassa ja sekä IT- että liiketoimintaresurssien paremman mitoituksen. Yhteistyön toteutus käytä omaa laitetta -mallilla (Bring-Your-Own-Device, BYOD): Alussa pidimme Google Appsista, koska Gmail toimi hyvin millä tahansa älypuhelimella tai tablettietokoneella, mutta nyt kun meillä on vuosi todellista Google Apps -sovellusten käyttökokemusta, olemme huomanneet Google Apps -sovellusten tarjoavan viestinnän lisäksi erinomaisia ja käänteentekeviä yhteistyö- ja innovointimahdollisuuksia millä tahansa työntekijöidemme PC:llä tai älypuhelimella. Olemme tyytyväisiä valittuamme Googlen erityisesti siksi, että liiketoimintakumppanina Google heijastaa parhaiten omia arvojamme: menestyksekästä yhteistyötä, innovointia ja tuloslähtöisyyttä. Brian White, hallituksen puheenjohtaja, ja Ben White, kiinteistöhallinnasta vastaava johtaja ja tietohallintajohtaja, Ray White Group Googlen EVM-näkymät -raportti 11

13 #2 Mobiilisovellukset globaalin ryhmätyön, viestinnän ja tuotannon ensisijaisena tehostajana Google Apps -alustan joustavuuden ansiosta olemme voineet tukea kollegojemme laajaa mobiilikäyttöä. Antamalla Google Apps -tilin jokaiselle työntekijälle Delta Hotels and Resorts on voinut antaa henkilöstölleen pääsyn kriittisiin tietoihin Apple iphonella, Android-älypuhelimilla ja muilla laitteilla. Esimerkiksi vastaanottohenkilökuntamme voi nyt etänä tarkistaa hotellin täyttöasteet ja hallita aikataulujaan mistä vain, milloin vain. Henkilökuntamme ydinosan muodostavat noin 30-vuotiaat työntekijät. Nämä yksilöt eivät halua työpaikan hankalan tekniikan tuovan rajoituksia. Kokonaisuudessaan Google Appsin mobiilialusta on antanut meille mahdollisuuden sitouttaa kollegojamme paremmin, parantaa uskollisuutta ja vähentää vaihtuvuutta. Michael Rodger, digitaalisista innovaatioista vastaava johtaja, Delta Hotels and Resorts Käytämme itse älypuhelimia, tablet-tietokoneita ja Chromebookeja. Näemme tutkimuksia, joiden mukaan älypuhelintoimitukset ovat ylittämässä PC-toimitusten määrän. Suuressa määrässä yrityksiä, julkisia organisaatioita ja koulutuslaitoksia sovelletaan käytä omaa laitetta -käytäntöä (Bring-Your-Own-Device, BYOD). Kaikkien mobiiliin liittyvien laitteiden ja palveluiden myynti kasvaa ilmiömäisesti (laitevalmistajat, mobiipalvelujen tarjoajat, mobiilikäyttöjärjestelmät, mobiililaitteille tarjottavat sovellukset/sisältö jne.). Kaikki tämä kertoo liikkuvuusmarkkinan käyvän nyt tulikuumana. Siihen on hyvä syy: ollessamme yhteydessä nykyisiin ja potentiaalisiin asiakkaisiin, näemme yhä enemmän käyttökohteita aiempaa paremmalle reaaliaikaiselle yhteistyölle ja viestinnälle mobiililaitteilla. Johtajien, myyjien, markkinointigurujen, asiakaspalvelun ammattilaisten, hitsaajien, tuotantotyön ammattilaisten, tuotantoketjun ja ostotoiminnan ammattilaisten, jakelu- ja logistiikka-asiantuntijoiden, lakiasioiden ammattilaisten, tutkimus- ja innovaatiotyöntekijöiden, tukitoimintojen henkilöstön jne. pitää pystyä hallitsemaan tärkeitä toimintojaan milloin vain, mistä vain, millä tahansa laitteella, olematta enää sidottuja toimistoon tai kotiinsa: 12 Googlen EVM-näkymät -raportti

14 Sidosryhmäviestintä/-yhteistyö/-innovaatiot Käytä, tarkasta ja päivitä asiakkaan, alihankkijan tai kumppanin sopimuksia. Käytä, tarkasta ja päivitä nykyisiä tai aikaisempia viestinvaihtoja, asiakirjoja ja sivustoja nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden, alihankkijoiden, kumppaneiden jne. kanssa. Luo, käytä ja jaa uusia ja/tai olennaisia videoita nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden, alihankkijoiden, kumppaneiden jne. kanssa. Käytä, tarkasta ja päivitä tilausten ja laskujen tilaa, asiakas-, alihankkija- ja kumppanitietoja, uusien tuote-/palveluinnovaatioiden tietoja ja muuta kriittistä liiketoimintatietoa. Tuottavuuden lisääjät Hae tuote- ja hintatietoja (oman yrityksen julkiselta verkkosivustolta ja/tai intranetista), kilpailijatietoja tai kumppanitietoja. Käytä, tarkasta ja päivitä myyntiesitystäsi, johdon esityksiäsi, asiakastilin suunnitelmia, brändisuunnitelmia, uuden tuotteen/palvelun kuvausta, kategoriasuunnitelmaa, tieto- ja tarjouspyyntöjä, markkinointiasiakirjoja, henkilöstöhallinnon asiakirjoja, tuotantoketjun suunnitelmia, budjetteja jne. Käytä, tarkasta ja päivitä mihin tahansa organisaation alueeseen liittyvää liiketoimintatietoa/analytiikkaa (johdon näkymät, myynti, markkinointi, operatiivinen, kumppanuus jne.). Käytä, tarkasta ja hyödynnä sijaintiin perustuvia palveluita yritystoiminnan moniin eri tarkoituksiin (esimerkiksi sijaintiin perustuva mobiilimainonta, ravintolan/kaupan/ pankkiautomaatin/tapahtuman/pysäköintipaikan löytäminen jne., sijaintiin perustuvat suositukset, osoitteeseen ja/tai henkilöön perustuvien sijaintitietojen tai reittiohjeiden löytäminen, internetkarttaratkaisuja käyttävien visuaalisten tunnisteiden avulla tietyn muistomerkin/rakennuksen/talon/tien/rakenteen jne. löytäminen/näkeminen,sijaintiin perustuvat ilmoitukset liittyen keskeisiin työntekijöihin, asiakkaisiin, kumppaneihin, alihankkijoihin, mahdollisuuksiin, ongelmiin jne., liiketoiminnan ja organisaation omaisuuden sijainnin tunnistus ja palautus jne.). Käytä, tarkasta ja päivitä työtovereidesi ja ulkoisten yhteistyökumppaneiden tietoja (yhteystietoja, jaettuja asiakirjoja/verkkosivustoja, elämänkertatietoja, palaveri- ja puhelumuistiinpanoja, verkostoitumistietoja ja synkronointia jne.). Tärkeät päivittäiset työt Soita puheluja, ole yhteydessä pikaviesti- ja videopuheluyhteydessä mihin aikaan päivästä tahansa työtovereiden (sekä organisaation sisäisten että ulkoisten) kanssa ympäri maailman. Hallitse sähköpostia, kalentereita ja aikataulutusta sekä tekstiviestejä, päivitä kontakteja, hae sääennusteita, tärkeitä uutisia ja osaketietoja, vastaanota ajankohtaisia ilmoituksia ja tietoa junista ja liikenteestä, ota tärkeitä still-kuvia ja hyödynnä laskinta jne. Käytä, tarkasta ja päivitä sosiaalisen verkostoitumisen sivustoja. Löydä mitä tahansa tarvitsemaasi tietoa julkisesta internetistä. Ja kaikki tämä tieto tarvitaan sekunneissa tai minuuteissa, ei tunneissa tai päivissä. Googlen EVM-näkymät -raportti 13

15 Deloitte Consultingin tutkimus ja asiakaskokemus osoittaa, että yritykset ovat jo alkaneet ajatella liiketoimintaprosessejaan uusiksi ja mahdollistaa uusia liiketoimintamalleja, jotka eivät olisi olleet mahdollisia ilman mobiilitekniikkaa. Paikkatietoon perustuvien palveluiden, sosiaalisten verkostojen, mobiilimaksujen käsittelyn, laitteiden edullisten lisäosien ja yritysjärjestelmiin integroitumisen kehityksen ansiosta työntekijöillä, asiakkailla ja alihankkijoilla on mahdollisuus käyttää ja tuottaa monimutkaisia tietoja, tavaroita ja palveluita mistä vain. 5 Andrew McAfee MIT:n digitaalisen liiketoiminnan keskuksesta selitti äskettäin mobiilien pilvipalveluiden positiivista vaikutusta liike-elämään: Tekniikka on viimein samalla tasolla kuin työntekijät, jotka eivät istu saman työpöydän ääressä koko ajan joka päivä. Nykyään meillä on kannettavia tietokoneita, tablet-tietokoneita ja älypuhelimia, ja moni meistä (ehkä jopa suurin osa meistä?) käyttää niitä erittäin paljon, koska olemme liikkuvaisia: siirrymme eri paikkoihin työpäivän aikana ja työmatkoilla olemme tien päällä. Pilven ansiosta tietomme, asiakirjamme, sovelluksemme, viestintämme ja sosiaaliset verkostomme voivat seurata mukanamme ja olla käytettävissämme riippumatta siitä, missä olemme. Ilman pilveä liikkuvuus ja laitteiden lisääntyminen johtaisivat väistämättä vakavaan fragmentoitumiseen ( mihin tallensinkaan sen dokumentin ) ja turhautumiseen. Pilven avulla voimme olla tuottavia käytännössä missä tahansa. 6 Kuten McKinsey lausui äskettäin: toimitusjohtajien on lähestyttävä verkkokeskeisyyden kokonaisseurauksia kokonaiskuvan kautta, sitä miten se määrittelee yrityksen vuorovaikutuksen työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa uudelleen sekä mitä haasteita ja mahdollisuuksia siitä seuraa.... Esimerkiksi tietohallintojohtajien tulisi valmistautua hetkeen, jolloin kuluttajat, työntekijät ja alihankkijat viestivät ja hoitavat vuorovaikutuksen verkkosovelluksia käyttävien mobiililaitteiden avulla. Tämä ilmiö ei vain laajenna yrityksen kattavuutta, vaan nostaa myös analytiikan arvoa ja voi parantaa niiden yritysten kilpailukykyä, jotka pystyvät hyödyntämään verkkopohjaisen ympäristön tarjoamaa uutta tietoa ja vuorovaikutusta Googlen EVM-näkymät -raportti

16 Jos kuuntelet asiakkaitamme, huomaat, että nyt on ylimmän johdon aika ottaa mobiilistrategia haltuunsa erityisesti siksi, koska Googlen ratkaisut voivat antaa heidän organisaatioilleen mahdollisuuksia lisätä liiketoiminnan ja informaatioteknologian arvoa: Google Apps on käänteentekevä ratkaisu. Olemme nähneet huomattavia parannuksia valokuvaajiemme ja kirjoittajiemme yhteistyötavoissa riippumatta heidän sijainnistaan (toimistossa tai kentällä). Olemme kehittäneet täydellistä kuvitettujen juttujen kehitystapaa yli sadan vuoden ajan, ja nyt Google Apps on tehnyt aikaisemman unelmamme todeksi, itse asiassa osaksi arkipäiväämme. Teidän ei tarvitse luottaa vain minun sanaani, lukekaa mitä eräs valokuvaajamme kertoo: Juttujemme valokuvien suunnittelussa ja tuotannossa Google Apps -sovellusten yhteistyö- ja mobiilityökalut ovat mielestäni korvaamattomat. Kaikki National Geographicin artikkelit ovat tarkkojen toimituksellisten päätösten tuloksia ja niiden tarkoituksena on esitellä lukijoillemme parasta mahdollista valokuvausta. Kun jutun suunnitelma alkaa muotoutua, käytän Google Docsia yhdessä kuvatoimittajan ja kirjoittajan kanssa, jotta tiedämme kuka, mitä, missä, milloin ja miten teemme jutun. Teemme tämän yhdessä jatkuvasti muuttuvassa dokumentissa, jota voimme kaikki päivittää reaaliajassa mistä tahansa sijainnista maailmassa millä tahansa laitteella (kannettavalla tai pöytätietokoneella, älypuhelimella tai tablet-tietokoneella). Poissa ovat ajat, jolloin lähetimme suunnitelmadokumenttia ympäriinsä vain, jotta jokainen voisi lisätä siihen jotain pientä, mikä aiheutti meille kaikille päänsärkyä. Google Docsin ansiosta tämä tehoton versionhallintakaaos katosi ikuisiksi ajoiksi. Christopher Liedel, varatoimitusjohtaja ja rahoitusjohtaja, ja Mark Thiessen, valokuvaaja, National Geographic Society Jaguar Land Rover on ollut Google Apps -asiakas vuodesta Siirrosta lähtien olemme pystyneet antamaan henkilöstöllemme mahdollisuuden hyödyntää Googlen tarjoaman kattavan liikkuvuuden etuja. Työntekijämme voivat nyt tehdä yhteistyötä, innovoida ja olla yleisesti tuottavampia missä päin maailmaa hyvänsä käyttämällä itselleen ja tarkoitukseen sopivaa laitetta, oli kyseessä sitten PC tai Mac, kannettava tai tablet-tietokone tai älypuhelin. Tämän ansiosta johtajamme voivat reaaliajassa seurata kriittisiä tietoja ja syötteitä ipadeillaan, minkä seurauksena olemme pystyneet nopeuttamaan ja tehostamaan päätöksentekoamme. Jeremy Vincent, tietohallintojohtaja, Jaguar Land Rover Googlen EVM-näkymät -raportti 15

17 työntekijää SOFTBANK TELECOM Corp.-, SOFTBANK MOBILE Corp.- ja SOFTBANK BB Corp. -yhtiöissä on siirtynyt Google Apps -sovellusten käyttäjäksi tänä vuonna, mikä on tuonut voimakkaan parannuksen yhteistyöhön ja tuottavuuteen. Yksi suurimmista eduista on ollut, että työntekijät voivat jakaa tietoja ja työstää tärkeitä tuotteita reaaliajassa millä tahansa laitteellaan tähän käyvät niin pöytä- ja kannettavat tietokoneet toimistossa kuin älypuhelimet ja tablet-tietokoneet kentällä. Olemme erittäin ylpeitä älykkäiden mobiililaitteiden ja Google Apps -sovellusten avulla saavuttamastamme ketteryydestä, jonka huomaavat sekä omat työntekijämme että ulkoiset yhteistyökumppanit. Yhdistelmällä mobiiliverkko + Google Apps saavutamme korkeamman tuottavuuden ja paremman katteen lisäämättä myyntihenkilöstöä. Ken Miyauchi, toimitusjohtaja, SOFTBANK TELECOM Corporation Mobiiliteollisuuden alihankkijana me Fairchild Semiconductorin työntekijät olemme mobiilitekniikoiden (älypuhelimien ja tablet-tietokoneiden) aktiivikäyttäjiä, jotta voisimme olla tuottavampia, tehdä yhteistyötä paremmin ja olla innovatiivisempia sekä palvella asiakkaitamme nopeammin ja paremmin. Google Appsin avulla saavuttamistamme hyödyistä vaikuttavin on se, että tietoon, asiakirjoihin, videokeskusteluihin ja muihin pääsee käsiksi kaikkialta. Nämä ovat milloin tahansa, missä tahansa ja millä tahansa laitteella kaikkien ammatilaistemme käytettävissä, olivat he sitten insinöörejä, tuoteryhmäpäälliköitä, myyjiä tai johtoryhmän jäseniä. Tämä on meille olennaista, sillä sen ansiosta voimme viestiä toistemme ja asiakkaidemme, suunnittelutoimistojen ja muiden avainkumppaneiden kanssa, jotta työ tulee tehdyksi ja jotta kaikki saavuttavat keskeisiä liiketoiminnan tuloksia tehokkaammin. Tekemällä läheistä yhteistyötä Google Apps -sovellusten ja muiden pilvipalveluiden toimittajien avulla Fairchild Semiconductor Innovation Network -verkostossamme emme ainoastaan säästä dollaria vuodessa alempien kustannuksien kautta, vaan saavutamme myös kilpailuetuja, jotka tekevät meistä ja keskeisistä innovaatiokumppaneistamme joustavampia, proaktiivisempia ja menestyvämpiä. Mark Thompson, hallituksen puheenjohtaja ja toimitusjohtaja, ja Paul Lones, tietohallinnosta vastaava varatoimitusjohtaja, Fairchild Semiconductor 16 Googlen EVM-näkymät -raportti

18 Siirryttyämme Google Apps -sovellusten käyttäjiksi olemme saaneet odottamattomia säästöjä sekä sähköpostien että asiakirjojen etäkäytössä. Monet työntekijät ovat kertoneet entistä suuremmasta joustavuudesta työasiakirjojen käytössä toimiston ulkopuolella. He voivat nyt käyttää myös muita kuin Windows-pohjaisia tietokoneita sekä erilaisia älypuhelimia ja tablet-tietokoneita pysyäkseen ajan tasalla sähköpostin kanssa, tehdäkseen yhteistyötä asiakirjoissa ja projektiin liittyvillä verkkosivustoilla reaaliajassa. Lopputulos: toimistossa ja liikkeellä olevien työntekijöiden (esimerkiksi rahoituksessa/ kirjanpidossa, markkinoinnissa, asiakas-, kiinteistö- ja henkilöstöhallinnassa jne.) tuottavuus on paljon suurempi, mikä tuo vuosittain noin puolen miljoonan dollarin säästöt. Scot Adams, varatoimitusjohtaja ja tietohallintajohtaja Cadillac Fairview Uskomme, että pilvi ei ole vain uusi muotisana, vaan tuottavuuden tulevaisuus. Kun olemme varustaneet käyttäjämme selaimessa toimivilla viesti- ja yhteistyösovelluksilla, meillä on vähemmän tarvetta asentaa, päivittää ja hallinnoida paikallisia sovelluksia. Käyttäjämme saavat myös lisää joustavuutta ja voivat siirtää työnsä pois työpöydältään matkapuhelimiin, tablet-tietokoneisiin ja muihin mobiililaitteisiin. Google Apps -sovellusten suoria ja epäsuoria etuja tulee aina vain lisää, alkaen pienempien ja kevyempien mobiililaitteiden käyttöönoton tuomista terveys- ja turvallisuuseduista aina uuteen erittäin tehokkaiden liikkuvien EAT.-johtajien sukupolveen, joka voi käyttää yhteistyöaluettamme vaikka lähikahvilan pöydästä. Rene Batsford, tietohallintojohtaja, ja Cesar Ramanauskas, järjestelmäpäällikkö, EAT. Googlen EVM-näkymät -raportti 17

19 #3 Google Apps -sovellusten avulla voit vapauttaa IT-resursseja ja samalla vähentää IT-kuluja Siirtymällä pilvipalveluihin IT voi muuttaa toimintatapaansa. Google Appsin kaltaiset tosiaikaiset työkalut vähentävät aikaa ja resursseja, jotka IT vaatii toimittaakseen uusia ominaisuuksia, minkä ansiosta tiimimme voivat keskittyä teknologian tehokkaaseen käyttöön. Pilvipalvelut ovat loistava esimerkki siitä, miten huomio voidaan kääntää IT-palvelun pyörittämisestä sovelluksen tehokkuuden maksimointiin. Siirryimme Google Apps -sovellusten käyttäjäksi, sillä sen ansiosta IT-tiimimme voivat olla enemmän yhteistyössä liiketoimintojemme kanssa ja tehdä parannuksia, joista asiakkaamme oikeasti välittävät. Bentley N. Curran, tietohallintojohtaja ja tietohallinnosta vastaava varatoimitusjohtaja, Brady Corporation Vaikka ehdottomasti suurin osa yrityksistä, koulutuslaitoksista ja julkisista organisaatioista lähestyy meitä säästääkseen kuluja Google Apps -pilvipalveluiden viesti- ja yhteistyösovelluksilla, Google Apps -sovellusten todellinen erottava tekijä on, että mikään muu markkinoilla oleva tuote ei tarjoa helppokäyttöistä, reaaliaikaista, skaalautuvaa, turvallista, pilvessä toimivaa sovellusta viestintään, globaaliin tiimityöhön, innovointiin, mobiiliin tuotantoon ja tukemaan organisaation muutosta niillä kolmen vuoden kokonaiskustannuksilla (TCO), jotka Google Apps tarjoaa. Antamalla Googlen hallinnoida palvelimia, tallennusta, varmuuskopiointia ja järjestelmän palautusta, tukea ja osaa verkko- ja kiinteistöhallinnasta liittyen sovelluksiin, joita organisaatio käyttää viestinnässä, globaalissa tiimityössä, innovoinnissa, liikkuvuudessa, nopeassa päätöksenteossa, organisaation muutoksessa ja yritysostojen integraatiossa, monet Google Apps -asiakkaat kertovat vapauttaneensa 0,5 5 % IT-ammattilaisistaan ja joskus myös liiketoiminnan työntekijöistään päivittäisistä kiireisistä IT-/taulukko-/asiakirja-/ työnkulku-/infrastruktuuri-/päivitystehtävistä auttamaan oikeasti kriittisissä, strategisissa ja lisäarvoa tuottavissa liiketoiminnan osissa. Google Apps -sovellusten antamat säästöt ovat todellisia ja vaikuttavat... nyt. Kuten Boston Consulting Group kertoi vuoden 2010 loppupuolella: Pilvipalveluilla on selkeä rooli isoissa organisaatioissa. Nykyään sekä yritykset että julkiset organisaatiot saavat tuntuvia kustannus- ja tehokkuushyötyjä pilvestä. GlaxoSmithKline, The Coca-Cola Company, Valeo ja Los Angelesin kaupunki ovat vähentäneet kustannuksia % pilvipohjaisen viestinnän, yhteistyön ja työnkulun avulla. 8 (Kirjoittajan huomautus: Valeo ja Los Angelesin kaupunki ovat Google Apps -asiakkaita.) 18 Googlen EVM-näkymät -raportti

20 Monet Google Apps -asiakkaat ympäri maailman ovat saavuttaneet nämä henkilöstöhallinnolliset tuottavuusedut ja tietohallinnon kustannussäästöt: Päättäessämme siirtyä Google Apps -sovelluksiin, innovaationopeus oli suuri tekijä. Google Apps tarjoaa jatkuvasti uusia tuotteita ja ominaisuuksia palvelun pysyessä korkeatasoisena ja luotettavana. Google Apps -sovellusten avulla voimme myös vähentää omistamisen kokonaiskustannuksia siirtäessämme IT-ammattilaisiamme toistuvista ylläpitotehtävistä työhön, joka tuo lisäarvoa liiketoimintaamme. Atsushi Yazawa, tietohallintojohtaja, Casio Computer Company, Ltd. Google Apps -sovellusten avulla pystyimme parantamaan opiskelijoillemme ja alumni-verkostollemme tarjottavaa palvelua merkittävästi. Vastaavan palvelutason vaatiman infrastruktuurin rakentaminen kampukselle olisi vaatinut 1,5 miljoonan dollarin investoinnin ja lisännyt infrastruktuurimme monimutkaisuutta. Ron Kraemer, tietohallinnosta vastaava varatoimitusjohtaja ja tietohallintojohtaja, University of Notre Dame Siirtymisemme pilvipalveluihin säästää vuosittain miljoonia veronmaksajien dollareita. Odotamme pilvipohjaisen järjestelmän käytön vähentävän sähköpostin käyttökustannuksia 50 prosentilla seuraavan neljän vuoden aikana ja säästävän toimistolle yli 15,2 miljoonaa dollaria sinä aikana. Suuri osa säästöistä tulee siitä, että kalliita palvelinkeskuksia voidaan vähentää, eikä näiden vaatimaa laitteistoa, ohjelmistolisenssejä, ylläpitoa ja alihankkijatukea enää tarvita. Kustannussäästöjen lisäksi uusi sähköpostiympäristö antaa toimistollemme helposti käytettävän palvelupaketin, johon kuuluvat yhteistyö- ja sähköpostityökalut, joiden avulla GSA:n työntekijät muuttuvat liikkuvammaksi ja tehokkaammaksi työvoimaksi. 9 Martha Johnson, johtava virkamies, U.S. General Services Administration (GSA) Googlen EVM-näkymät -raportti 19