Lämpimästi tervetuloa valmennukseen Ratkaisuja rakentava. palaute. Minna Rasila, Heuristica Oy

Transkriptio

1 Lämpimästi tervetuloa valmennukseen Ratkaisuja rakentava palaute Minna Rasila, Heuristica Oy

2 Kiitos kivasta aamupäivästä ja teidän kaikkien aktiivisesta osallistumisesta! Tässä on valmennuksen slaidit. Mukana on myös sellaisia, joita en ehtinyt pienen valmennustuokiomme aikana näyttää. Käy slaidit ajatuksella läpi. Mielellään yhdessä sparraus-parisi kanssa. Yhteinen keskustelu luo uusia näkökulmia. Kaikkea hyvää teille toivottavasti tavataan uudelleen! T MinnaR minna.rasila@heuristica.fi gsm

3 Heuristica Oy: Tehtävämme on auttaa ihmisiä rakentamaan itselleen parempaa (työ)elämää Tavoitteena työntekijä, joka työskentelee tuloksellisesti ja voi hyvin Hyvä työntekijä

4 Tänään: Mitä palaute on? Miksi sitä tarvitaan? Keneltä ja mistä asioista? Mitä hyötyä on monensuuntaisesta palautteesta? Miten konkreettisesti lisäämme ja kehitämme ratkaisuja rakentavaa palautetta omassa työyhteisössämme? Tietoiskuja ja teoriaa Harjoittelua ja pohdintaa Omat muutokset

5 Parasta työssämme: Ennakkokyselystä, n=18 Nämä nousivat erityisesti esiin: Yhteishenki, työkaverit, ilmapiiri, toistemme arvostus Luottamus ja luotettavuus Monipuolinen, haastava, mielenkiintoinen työ Toistemme auttaminen

6

7 Valmennuksen vaikuttavuuden arvioinnin tasot Donald Kirkpatrick 1975 Tulokset Return Of Investment? Toiminta Oppiminen Reaktiot

8 Jos tämä valmennus onnistuu täydellisesti, niin mistä sen huomaa? Mitä silloin tapahtuu? Palautteen määrä: Kaikenlainen palautteenanto lisääntyy. Palautteen anto lisääntyy ja osataan ottaa kaikenlaista palautetta vastaan. Taidan saada jotain palautetta. Palautetta annetaan enemmän spontaanisti. Vuorovaikutus ja palautteenanto lisääntyy. Palautteenanto/saaminen on luontevaa/spontaania. Ilmapiiri: Työyhteisön keskusteluyhteys ja ilmapiiri paranevat. Meistä tulee tiiviimpi työyhteisö, jossa jokainen voi vapaasti antaa palautetta, niin hyvää kuin vähemmän hyvää. Muutoinkin ilmapiiri muuttuu vapautuneemmaksi ja keskustelevammaksi. Palautetaidot: Olemme saaneet hyviä eväitä palautetaitojen kehittämiseen ja hyödynnämme oppeja käytännössä. Osaamme antaa ja ottaa vastaan sekä positiivista että negatiivista palautetta ja ottaa siitä hyödyn irti. Emme jää junnaamaan yksittäisiin palautekohtiin vaan osaamme jatkojalostaa palautteenantoamme niin, että sitä on ilo antaa ja saada myös kymmenen vuoden kuluttua, vaikka palautetta annettaisiinkin suunnilleen samoista asioista.

9 Jos tämä valmennus onnistuu täydellisesti, niin mistä sen huomaa? Mitä silloin tapahtuu? Vertaispalaute: Ryhdymme käyttämään yhdessä kehitettyä "järjestelmää". Tätä palautteenantoa ei koeta pelottavana ja vastenmielisenä, vaan vähitellen se alkaa tulla luontevaksi osaksi työtämme. Ymmärrettäisiin, että vertaispalautteella todella pyritään niin työn kuin itse kunkin kehittymiseen ja ammatillisen keskustelun lisäämiseen ja yhteiseen työkulttuuriin. Esimies oppii, että työn laatuun liittyvä palaute kuuluu hänelle. Ammatillisuus: Ihmisillä toimistossamme on matalampi kynnys käydä ammatillista keskustelua, nostaa esiin onnistumisia ja antaa rakentavasti myös korjaavaa palautetta. Tämä palaute osataan myös ottaa luontevasti vastaan, ja siitä ollaan kiitollisia. Työssä tehdyistä ratkaisuista keskusteleminen alkaa tuntua lähtökohtaisesti luontevalta ja asianmukaiselta eikä osoittelevalta ja sattumanvaraiselta. Myös virheistä tai puutteista osataan antaa palautetta rakentavalla ja oikeanlaisella tavalla. Palautteen antaminen ja vastaanottaminen on luontevaa ja luonnollinen osa työyhteisön toimintaa sekä oman osaamisen kehittämistä/ylläpitämistä. Palautteen antaminen on entistä luonnollisempi ja tärkeämpi osa työprosessia.

10

11 Palaute itselle oma sisäinen puhe on kaikkein tärkein. Jos vastauksessasi on oikeassa reunassa, pohdi ja päätä, mitä teet asialle!

12 PALAUTE AVAIN KEHITTYMISEEN JA HYVÄÄN YHTEISTYÖHÖN

13 Palautetaidot mitä ne ovat? Palautteen antaminen Palautteen vastaanottaminen Palautteen kriittinen tarkasteleminen ja hyödyntäminen; omien virheiden myöntäminen kiitoksen hyväksyminen Palautteen pyytäminen? Palaute itselle?

14 Mitä palaute on? Mikä on palautetta? Palautteen skaala: Pientä, arkista, jatkuvaa, itsestään selvää, epämuodollista, spontaania, monensuuntaista Suurta, juhlavaa, aikataulutettua, harvinaista, muodollista, hierarkista

15 Millaista palautetta annamme kokonaan ilman sanoja?

16 Keneltä haluaisit palautetta entistä enemmän ja mistä asiasta? 1) 2) 3) 4) 5)

17 Toivon lisää palautetta Päälliköltä, esimieheltä päätöksenteko-osuuksien tekemisestä. niin onnistumisista kuin epäonnistumisistakin. työn laatuun liittyvissä kysymyksissä omista perustyösuorituksista palautetta rakentavasti ja kehujakin voin joskus ottaa vastaan :-) Muilta täysistunnossa hyväksyjän työtä tekeviltä kommentteja täysistuntopuheisiin tekemistäni kielellisistä ratkaisuista Erityisasiantuntijoilta jos teen toistuvia virheitä. jos toistan samoja "virheitä", kun puheita kirjoitan onko jotain tiettyjä asioita, joita teen useinkin virheellisesti. Vastaavasti olisi kiva kuulla myös onnistumisista.

18 Toivon lisää palautetta Kollegoilta, työkavereilta, kaikilta päivittäisistä työtehtävistä päivittäisestä työstä ja etenkin haastavista tehtävistä perustyöstä, siinä tekemistäni kielellisistä ratkaisuista liittyen esim. työn laatuun onnistuneista ratkaisuista työsuorituksista ja toiminnastani työyhteisön jäsenenä siitä, miten kannustavasti ja oikeudenmukaisesti ja ylipäätään kohtelen muita mistä vain tehtäviini liittyvästä. Erityisen hyödyllistä olisi kuitenkin varmaankin palaute muilta samaa työltä tekeviltä istunnonaikaisessa työssä tehdyistä ratkaisuista.

19 Kuka kaipaisi sinulta palautetta nykyistä enemmän ja mistä asiasta? 1) 2) 3) 4) 5)

20 Uskon, että minulta lisää palautetta toivoo Päällikkö, esimies omasta toiminnastaan. Täytyy kysyä. :) Käsittelijän roolissa toimivat toivovat saavansa palautetta hyväksyjän näkökulmasta Asiakirjasihteerit toivovat minulta palautetta kirjoittamisesta Työpari, uudet työntekijät Kollegat, työkaverit, kaikki onnistuneista ratkaisuistaan siitä työstä, josta minä olen vastuussa päivittäisestä työstä ja etenkin haastavista tehtävistä työn laatu asioista, joissa tehdään yhteistyötä etenkin onnistumisista (varmuutta siitä, että oman työn jälki on hyvää) mutta tarvittaessa myös kehityskohteista Ei kukaan: En usko, että kukaan tarvitsee minulta palautetta. Tässä yhteisössä ei varmaankaan minulta odoteta palautetta. Toivon, että palaute, jota työyhteisössä annan tuntemistani työhön olennaisesti liittyvistä asioista, tulee huomioiduksi.

21 Missä tilanteissa haluaisit pystyä antamaan paremmin ja enemmän palautetta? 1) 2) 3) 4) 5)

22 MIKSI PALAUTETTA TARVITAAN MONESTA SUUNNASTA?

23 Työyhteisön vuorovaikutussuhteet Esimiestaidot Alaistaidot Työyhteisötaidot

24 Osaako esimiehesi sinun työsi paremmin kuin sinä itse? Osaako hän antaa sinulle ohjeita ja neuvoja jokaisessa pulmatilanteessasi? Osaako hän ohjeistaa ja neuvoa sinua missään pulmatilanteessasi?

25 Esimies: Työntekijä: Esimiehen ja työntekijän uudet roolit asiantuntijatyössä Päättäjästä vastuun ja vallan jakajaksi Käskijästä osallista-jaksi, resurssien varmistajaksi ja mahdollistajaksi Ohjeiden antajasta sparraajaksi ja coachiksi Valvojasta ja raportoijasta visioijaksi ja kokonaisuuden kehittäjäksi Tämä vaatii uudenlaisia työtapoja ja ajattelumalleja Työtehtävän suorittajasta asiantuntevaksi osaajaksi ja oman työnsä kehittäjäksi Käskytettävästä vastuulliseksi ja omaaloitteiseksi osallistujaksi Yksinäisestä puurtajasta yhdessä onnistujaksi

26 Johtaminen ennen ja nyt: Perinteinen johtaminen VALMENTAVA JOHTAMINEN Mitä tämä edellyttää johdettavilta? Esimies on auktoriteetti, jolla on paras tieto-taito. Hän määrää, mitä tehdään ja miten. Hommat sujuvat, kun esimies suunnittelee ja ohjeistaa ne hyvin ja valvoo, että alaiset noudattavat hänen käskyjään. Esimies neuvoo ja ohjaa alaistaan (vastaamalla alaisen kysymyksiin). Esimies vastaa tiimin suoriutumisesta ja alaisten kehittymisestä. Perustuu ulkoiseen motivointiin (raha, kunnia, pelko) Esimies antaa suunnan ja tavoitteet. Tulokseen voi päästä monella tavalla. Asiantuntija valitsee oman tapansa. Esimies varmistaa resurssit ja palautteen. Esimies coachaa eli auttaa asiantuntijaa tämän omin voimavaroin (tekemällä hänelle kysymyksiä) Jokainen ottaa vastuuta suoriutumisesta ja kehittymisestä ja esimies tukee tätä. Perustuu sisäiseen motivaatioon (merkitys, aikaansaaminen, asiantuntijuus)

27 HYVÄ PALAUTE

28 Hyvän palautteen periaatteet Palautetta tulee antaa säännöllisesti ja riittävän usein. Positiivista palautetta voi antaa pienimmästäkin edistymisestä ja saavutuksesta. Palautteen antamisen käytännön järjestelyistä kannattaa sopia: mistä palautetta annetaan, milloin ja miten - puolin ja toisin. Palautteen antamisessa rehellisyys on valttia, ja myös aktiivisuus ja johdonmukaisuus kannattavat.

29 Positiivinen palaute Miten voimme lisätä sitä arjessa ryhmässämme?

30 Palautetta antaessasi: Anna palaute minä -muodossa - otat vastuun omista ajatuksistasi Anna palaute suoraan vastaanottajalle. Anna palaute välittömästi, jos se vain on mahdollista Käytä aistihavaintojen kieltä ( kuulin sinun sanovan..", näen että..") Älä yleistä ("unohdat aina asioita") vaan kiinnitä palaute yksittäiseen asiaan ( et lähettänyt minulle eilen viestiä, josta olimme sopineet ). Anna palautetta sellaisesta asiasta, jolle vastaanottaja voi tehdä jotakin. Kysy selventäviä kysymyksiä ja pyydä lisätietoja. Tarkista palautetta toisten henkilöiden kanssa, jos tarpeen. Tarkista, ymmärsikö vastaanottaja viestisi. Erota henkilö ja hänen käyttäytymisensä toisistaan ("olet huolimaton" sijaan: "olet tehnyt tämän asian huolimattomasti").

31 Korjaava palaute Mieti ennen palautteen antamista motiivisi ja tavoitteesi Suunnittele korjaava palaute Tuoreus Anna kahden kesken Älä kiertele Kohdista tekemiseen Huomioi myös hyvä Pysy minä muodossa, kyse havainnoista ja tulkinnoista! Rohkaise toista kertomaan, kuuntele ja kuule Päätä positiivisesti Vältä vaarallisia sanoja (miksi, aina, ei koskaan ) Viljele kysymyksiä Muistatko hampurilaismallin? Arvosta ja hyödynnä saamasi palaute!

32 Hampurilais-palaute 3) Päälle positiivista, mielellään niistä voimavaroista, joilla kehitystoive toteutuu. 2) Pihviksi kehitystoive 1) Pohjalle positiivista (jota aina löytyy!!) (1) On ilo seurata asiakastyöskentelyäsi. Olet niin positiivinen ja asiakkaasta välittävä... (2) Vielä parempiin tuloksiin pääset, kun kuuntelet asiakasta enemmän. Varmista lisäkysymyksillä ja edelleen kuuntelemalla, että olet varmasti ymmärtänyt hänet oikein. (3) Näin pääset varmasti entistä parempiin tuloksiin, sillä sinulla on oikea asenne, mikä tässä työssä on kaikkein tärkeintä.

33 Kirahvikieli Non-violent Communication Pääkehittäjä Marshall B. Rosenberg Observations When I see (hear) Feelings I feel Needs...because I need/value Request would you be willing to? On oleellista erottaa toisistaan: havainnot ja tulkinnat tunteet ja ajatukset tarpeet ja pyynnöt pyynnöt ja vaatimukset

34 Havainnoista: Havaitseminen ilman arviointia (tulkintaa) on ihmisälykkyyden korkein muoto. Intialainen filosofi J. Krishnamurti Jos sinun on vaikea erottaa havainto tulkinnasta, tee kameratesti: Kuvittele katsovasi videota, joka on kuvattu kyseisessä tilanteessa. Mitä siitä näkyy?

35 Tietoisuuden kehä Tietoisuus siitä, mistä kulloinkin puhut: -Tosiasiat -Tulkinnat -Tunteet -Tahto -Toiminta Kirjasta Miller, Nunnally & Wackman: Suhdetaitoja elämän kumppaneille

36 Palautekädet TOIVE-käsi MOITE-käsi (Tapani Ahola & Ben Furman)

37 RATkaisuKESkeisyys pähkinänkuoressa: Asiakaslähtöisyys Tavoitteellisuus Tulevaisuuteen suuntaaminen Voimavarojen korostaminen Edistyksen huomiointi Positiiviset poikkeukset Myönteisyys ja luovuus Vaihtoehdot ja mahdollisuudet Yhteistyö ja tukijoukot

38 Mihin keskityn nyt omassa toiminnassani? Mitä teen paremmin viimeistään huomenna ellei jo tänään? Kenen kanssa sparraan muutoksiani? Koska ja missä?

39 Miten muutan toimintaani? Tunnista vanha toimintatapa. Määrittele uusi toimintatapa. Mieti kaikki uuden toiminnan mukanaan tuovat hyvät asiat. Aloita uuden toimintatavan toteuttaminen. Toista. Toista. Toista. Määritä tavoitteet. Mittaa. Palkitse itseäsi. (Piiskaa itseäsi?) Pyydä tukea ja apua. Käytä hyväksesi kaikki mahdolliset apukeinot.

40 Jos haluat tulla joksikin, teeskentele sitä 10 minuuttia päivässä! Jos esimerkiksi haluat tulla rakastavaksi aviopuolisoksi, aloita teeskentelemällä rakastavaa aviopuolisoa 10 minuuttia joka päivä. Tee se silloin, kun rankan työpäivän jälkeen tapaat puolisosi! (Ben Furmania mukaellen)

41 Ratkaisukeskeinen (oman) toiminnan kehittäminen: Sparraa itseäsi tai (työ)kaveria näiden kysymysten avulla! 1. Mikä on tavoitteesi? (Määrittele myönteisesti!) 2. Mitä hyötyä sen saavuttamisesta itsellesi? Entä muille? 3. Missä kohtaa olet nyt (esim asteikolla 0-10)? Mitä olet tehnyt päästäksesi tähän pisteeseen? Mitä voimavarojasi tai vahvuuksiasi olet käyttänyt? Ketkä ovat auttaneet sinua tähän mennessä ja miten? 4. Mikä on merkki siitä, että olet siirtynyt asteikolla yhden askeleen eteenpäin? 5. Mitkä seikat puhuvat sen puolesta, että sinulla on hyvät mahdollisuudet saavuttaa tavoitteesi? 6. Kenelle tai keille aiot kertoa edistyksestäsi? Ketä tai keitä toivot voivasi kiittää avusta tai tuesta saavutettuasi tavoitteesi? Mistä toivot voivasi kiittää heitä? Mitä teet nyt seuraavaksi? Entä sitten?

42 Vievätkö valintasi kohti tavoitettasi? Tavoite antaa raamit ja suunnan Tavoitteeni, visioni AIKA nyt

43 Tyyneysrukous: Anna minulle tyyneys hyväksyä asiat, joita en voi muuttaa, Anna minulle rohkeus muuttaa asiat, jotka voin muuttaa, Ja anna minulle viisaus erottaa nämä kaksi toisistaan. - Reinhold Niebuhr ( )?

44 Kysy sparraus-pariltasi: Millaisia ajatuksia sinulla nyt on herännyt? Mihin haluat nyt muutosta omassa (työ)arjessasi? Mitä käytännön toimenpiteitä alat toteuttaa tämän muutoksen suuntaan? Millaista apua toivot minulta?

45 Tämän valmennuksen tavoitteena on, että jokainen tekee 2-5 panos hyöty - suhteeltaan mahdollisimman hyvää konkreettista parannusta työkäytäntöihinsä. Minä alan nyt toteuttaa seuraavia parannuksia: Sparraan näitä n kanssa / 201 klo :

46 Kiitos osallistumisesta! Mielelläni keskustelen aiheesta kanssasi lisää. Otathan yhteyttä! MinnaRasila Valmentaja, tj puh