Ratkaisukeskeisen ohjauksen ja valmentamisen periaatteet

Transkriptio

1 Ratkaisukeskeisen ohjauksen ja valmentamisen periaatteet 13. ja Pohjois-Karjalan sosiaaliturvayhdistys Itä-Suomen yliopisto Koulutus- ja kehittämispalvelu Aducate Tämä koulutusmateriaali on tarkoitettu PKSOTU:n Internetisivuille. Tämä on lyhennelmä varsinaisesta koulutusmateriaalista.

2 Sisältö Esittelen valmentaminen ja ohjaus - valmiita vastauksia vai oivalluttamista? motivaatioon vaikuttamisen välineet valmennuskeskustelun sisältö pariharjoitus ratkaisukeskeinen tapa käsitellä ongelmia asiakkaan onnistumisen, voimavarojen ja edistymisen huomaaminen

3 VALMIITA VASTAUKSIA VAI OIVALLUTTAMISTA?

4 Tyhjä pää Auktoriteetti Vertainen Tyhjä pää (not-knowing-position) Pääsääntöisesti tyhjän pään positiosta käsin eli kysytään Toimijuuden lisääminen valmentaja ei ratkaise ongelmia asiakkaan puolesta Voi myös ehdottaa, antaa vaihtoehtoja valittavaksi, jos olettaa siitä olevan hyötyä valmennettavalle. Tällöin valinnanvapaus on valmennettavalla.

5 Kysytään jotta valmennettavalle syntyisi oivallus (insight)

6 Kun esitetään kysymyksiä, niin Uskotaan, että valmennettavalla on tarvittavat voimavarat / resurssit ongelman / asian ratkaisemiseksi ja tavoitteen saavuttamiseksi Kuunnellaan: valmentaja ei suodata asiakkaan kertomia asioita oman viitekehyksensä kautta, vaan kuuntelee tarkasti asiakkaan kertomaa (mikä asiakkaalle on tärkeää) ratkaisukeskeisyydessä on keskeistä asiakkaan omien käsityksien tutkiminen siten kun he itse ne kuvaavat Luovutaan omista ennakkokäsityksistä Arvostetaan Ollaan uteliaita ja kiinnostuneita Hyödynnetään valmennettavan omaa asiantuntemusta. Näin vastarinta vähenee tai katoaa. Ollaan samalla puolen verkkoa. Asenteemme ovat läpinäkyviä - pääsääntöisesti me emme osaa peitellä asenteitamme (Szabo, Kim Berg. Bref Coaching for Lasting Solutions.)

7 MOTIVAATIOON VAIKUTTAMISEN VÄLINEET

8 Motivaatioteoria Tavoitteen saavuttamisen todennäköisyys = tavoitteen kiinnostavuus x usko tavoitteen saavuttamiseen Furman ja Ahola. Työpaikan hyvä henki ja kuinka se tehdään Valmentava työote: Lisätään tavoitteen kiinnostavuutta ja houkuttelevuutta Vahvistetaan uskoa siihen, että tavoite saavutetaan

9 Motivaatioon voi vaikuttaa Tavoite itse vaikuttaa tavoitteen määrittelemiseen tavoitteeseen liittyvien huolien käsitteleminen Kiinnostavuus mitä hyötyä tästä on minulle? Usko aikaisemmat onnistumiset, auttajat ja tukijat, onnistumisen kokeminen (edistyksen huomaaminen), suunnitelma tavoitteen saavuttamiseksi, kyvyt ja taidot Realistisuus suunnitelma hidasteiden varalle Sopimus seuranta, muistuttaminen

10 VALMENNUSKESKUSTELUN PALASIA

11 Keskustelun palasia ja osasia Tavoite, tavoitteen kirkastaminen ja tarkistaminen Huomion suuntaaminen ja neuronien väliset yhteydet (ongelmat vs toivottu tavoite). Valmentajan kysymykset suuntaavat huomiota. Samat neuronien väliset yhteydet aktivoituvat kun kuvittelemme ja teemme ko. asian. (Rock, Page. Coaching with the brain in mind.) Toivotun tavoitetilan kuvaileminen on tärkeää Innostumisen, kiinnostumisen tukeminen Aikaisempi yrittäminen huomio edistymiseen Myönteisiä poikkeuksia huomio onnistumiseen Toimintaan suuntautuminen ja edistyksen huomaaminen Hidasteita Yhteenveto, sopimus ja palaute A R O P U P U

12 RATKAISUKESKEINEN TAPA KÄSITELLÄ ONGELMIA

13 Valmentajan keskeisiä tehtäviä Tukea valmennettavan ratkaisupuhetta (ongelmapuheen sijaan)

14 Ongelman selittäminen Kausaalinen selitys ongelma on se, mistä ongelma johtuu. Toimii: lääketiede, mekaniikka Mahdollisesti ongelmallinen ihmisten välisissä tilanteissa Syyttävät selitykset Selitykset tulkitaan syytöksinä: mistä johtuu? = kenen vika? Puolustautuminen ja vastasyytökset Ratkaisu ei onnistu Selityksien kehällisyys

15 Ratkaisukeskeinen tapa käsitellä ongelmia Ongelma ei ole ongelma, vaan ongelma on miten siitä keskustellaan. Ongelmat tavoitteiksi muutostoive, jotain tilalle mitä tavoitteen saavuttaminen edellyttää minne halutaan mennä minkä hyvän tahdotaan alkavan mitä halutaan tilalle Esim. Kaivat nenääsi. Ei Älä kaiva nenää, vaan Käyttäisitkö nenäliinaa. Esim. Rouvan petunioille on tippunut maalia. Ei Älä tiputtele sitä maalia!, vaan Suojaisitko petuniat harsolla tms.

16 Ongelmat tavoitteiksi RATKAISUKESKEISYYS Mitä halutaan saada Minne halutaan mennä Minkä hyvän halutaan alkavan Mitä toivotaan Mitä halutaan tilalle Kuvitellaan, että ongelmaa ei ole, niin miten asiat ovat ONGELMAKESKEISYYS mistä halutaan eroon mistä pois minkä ikävän tahdotaan loppuvan mitä ei toivota mistä halutaan irti

17 Hyvä tavoite on toiminnallinen

18 Käytännössä Autetaan valmennettavaan pohtimaan mitä hän toivoisi ongelman tilalle tai kuvittelemaan tilanne kun ongelmaa ei ole (miten asiat silloin ovat)

19 ASIAKKAAN ONNISTUMISEN, VOIMAVAROJEN JA EDISTYMISEN HUOMAAMINEN

20 Arvostusta ja onnistumista Arvostusta saa, jos onnistumiseen kiinnitetään huomiota. Kiinnittämällä huomio onnistumiseen tuetaan motivaatiota jatkaa samalla tiellä kohti tavoitetta

21 Käytännössä Oletetaan, että asiakas on onnistunut ja että hänellä on voimavaroja tapaamisen alku keskustelun aikana edistymisen sanoittaminen, myönteiset poikkeukset, selviytyminen Ihmiset eivät yleensä kerro onnistumisestaan, joten heiltä kannattaa niistä kysyä. Hyvä! tms. lausahduksilla on tapana kärsiä inflaatiosta, tämän takia on tärkeä pyytää tarkentamaan onnistumista.

22 LISÄÄ RATKAISUKESKEISYYTTÄ Valmentava työote Ongelmien käsitteleminen Korjaavan palautteen antaminen Kriittisen palautteen vastaanottaminen Työpaikan hyvä ilmapiiri Loukkaantumisien käsitteleminen Ristiriitojen sovitteleminen Puheeksi ottaminen Yksilö- ja ryhmävalmennus, suunnittelija, Itä-Suomen yliopisto, koulutus- ja kehittämispalvelu Aducate (Twitter), weaducate (FB)