Vuokatti. 1. Business Finland - Visit Finland iso kuva. 2. Facts & figures. 3. Neljä ässää matkailun kehitykseen

HTML
DOWNLOAD

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Vuokatti. 1. Business Finland - Visit Finland iso kuva. 2. Facts & figures. 3. Neljä ässää matkailun kehitykseen"

Hannes Heikkinen
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

2 Vuokatti 1. Business Finland - Visit Finland iso kuva 2. Facts & figures 3. Neljä ässää matkailun kehitykseen 1. Saatavuus 2. Saavutettavuus 3. Stimulointi 4. Service Design

3 Business Finland Visit Finland iso kuva Kestävä matkailu Jokamiehen oikeus ja vastuu Markkinoinnin lisäksi ohjaus Digitalisaatio Markkinat 100 % Asiakkaat 100 % Palvelut kohteessa?? digitiekartta Osana Business Finlandia ja Team Finlandia myös rahoitus ja investoinnit Toiminnan painopisteen siirtäminen markkinoille Aluekoordinattorit: Lakeland Anne Lind -> Aluestrategiat Global Sales Promotion: 15 markkinaa Saksa, UK, Kiina, Japani päämarkkinat Berliini:, Anu Koski, Taru Leppänen, PR toimisto B2B toimenpiteet ITB, workshopit markkinalla ja Suomessa, myyntikäynnit B2C toimenpiteet imago ja taktinen kampanjointi, yhteiskampanjointi Markkinatieto VF mediaan, markkinan jatkuva arviointi

4 VISIT FINLAND BRAND VISIT FINLAND BRAND IMAGE CAMPAIGN IMAGE & TACTICAL & MARKET SPECIFIC ABSOLUT SLOW DOWN IN GERMANY TACTICAL COMPANY & MARKET SPECIFIC SEM SOME JOINT PROMOTIONS AND X-OVER COOPERATION PR & Media VF.Com Regional pages My Stay Materials VISIT FINLAND BRAND Maksettu hakukonemarkkinointi Ohjaus VF kampanjasivulle SEM: nopeat tulokset SEO: Strategia kyvyys SOME kanavissa Postaukset kanavissa VF SOME strategian mukaan PR ja mediatyöllä tuetaan markkinastrategiaa, tuotetimantteja sekä alueyhteistyötä Aluesivujen uudistus kampanjasivu Tuotesisältö, ohjaukset kampanjasivulta Ohjaukset alueiden ja yritysten sivuille Kampanjaesite Tukimateriaali Kuvat, videot ALWAYS ON SEM in all key markets VISIT FINLAND BRAND

5 Main message(s): PR approach Discover the Urban nature Greenest cities in the world connecting urban and rural close to sea and lakes Easy acces to reconnect with yourself"mökki" Get relaxed in the woods Try the Nordic island hopping Experience the Nordic Culinary Hotspot Trendy, but cozy cities serving the best of Nordic kitchen Get stronger by artic ingredients: tasty, clean and pure Travel to the regional culinary heavens (still unbeaten) GO DYI: try everyman's right: go fishing, picking berries and mushrooms Functional and reliable Get happier with Finnish Sisu Try movement as medicine, Sisu as new mindfullness and all quicky Finnish stuff Follow the Nordic diet, fresh, local ingredients Embrace Nordic minimalism and sustainable lifestyle from local homes to new public saunas Marvel the Arctic Wonders Surrender to the artic nature four seasons 4 times more to do outdoors year-round Enjoy the Midnight sun: are you ready for 24 hours of sunlight and the white summer night? Want to see on the worlds biggest wonder: the Northern lights? Go North and get inspired by the Sami culture

6 2. Facts and figures

German visitors in Finland 700 000 600 000 German overnights in Finland 2000-2017 623 000 German visitor rankings in Finland No. 2 in overnights in 2017 (623 000, +15%) No.

7 German visitors in Finland German overnights in Finland German visitor rankings in Finland No. 2 in overnights in 2017 ( , +15%) No. 4 in travel receipts in 2017 ( 197 million, +11%) Share of overnights by regions % 20% 18% 27% Source: Visit Finland Statistics Market plan Service 2019 Rudolf, Statistics Finland

8 Mitä saksalaiset ajattelee Suomesta? VF DACH & 4 ässää 2019

German travelers Finland s image in Germany Internet searches

compared to previous year Year 2017 623 000, +15% Top

800, +35 % Which part of Germany are the visitors from Spending

registered overnights 26% 5% 1% Baden-Württemberg 9% Hessen 8 %

2% 1% 3% 6% 4% 3% 38% 2% 3% 2% 1% 1% 1% 1% Lakeland area?

Sources: Visit Finland Statistics Service Rudolf, Statistics

9 German travelers Finland s image in Germany Internet searches travel-related Internet searches concerning Finland +18% compared to previous year Year , +15% Top micro-brandtags: , +170 % , +3% , +14 % , +35 % Which part of Germany are the visitors from Spending per trip 431 Helsinki and Lapland areas with majority of the registered overnights 26% 5% 1% Baden-Württemberg 9% Hessen 8 % Lower Saxony 4% Nordrhein-Westfalen 9% Other Germany 15% 31% 24% 2% 1% 3% 6% 4% 3% 38% 2% 3% 2% 1% 1% 1% 1% Lakeland area?: summer cottages which are not registered in the statistics Sources: Visit Finland Statistics Service Rudolf, Statistics Finland Visit Finland Segmentation Survey 2017 D2 Digital Demand Visit Finland Visitor Survey 2017

German visitors in Winter (Nov-April) PURPOSE OF TRAVEL Study

% A German traveler spends on average 650 per trip during

Age group German visitors activities and interests, Winter

Buildings, castles, monuments, museums Intererested but did

friends or relatives 21 % Business trip 27 % 28% 23% 19% 20%

experiences National parks Other winter activities and

15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 over 64 Duration Accommodation

only Group of friends Immediate family (household with kids)

17% 16% 4% 1% 16% 47% 6 days or more 45 % 1 day 7 % 2 days 10

Airbnb) 20 % Other 16 % Camping area, hostel or rented

Note: the figures on this slide are not definite but

Finnish summer cottages Cultural events Other outdoor

10 German visitors in Winter (Nov-April) PURPOSE OF TRAVEL Study or training 16 % Other reason 2 % Transit 4 % Holiday trip 30 % A German traveler spends on average 650 per trip during winter. Age group German visitors activities and interests, Winter (Nov-April) Experienced during the trip Finnish sauna Buildings, castles, monuments, museums Intererested but did not experience during the trip 37% 46% 22% 12% Visiting friends or relatives 21 % Business trip 27 % 28% 23% 19% 20% 5% 5% Walking, hiking, camping in nature Finnish culinary experiences National parks Other winter activities and experiences 31% 45% 19% 31% 14% 32% 27% 10% TRAVEL COMPANY over 64 Duration Accommodation Winter sports Shopping 13% 37% 25% 1% Alone Spouse/Partner only Group of friends Immediate family (household with kids) Extended family (with family members outside Other company 17% 16% 4% 1% 16% 47% 6 days or more 45 % 1 day 7 % 2 days 10 % 4-5 days 18 % 3 days 20 % Rental flat (incl. Airbnb) 20 % Other 16 % Camping area, hostel or rented cottage 14 % Hotel or motel 41 % Friends or relatives 9 % Note: the figures on this slide are not definite but directional figures. Finnish summer cottages Cultural events Other outdoor activities Sport events Concerts and music festivals Biking, mountaing biking Family destinations 6% 3% Wellness services and treatments 1% 12% 14% 14% 9% 18% 16% 9% 20% 11% 23% 19% 13% 15% Winter N=247 Source: VF Visitor Survey 2017

11 3. Neljä ässää

12 Saavutettavuus

13 Saavutettavuus Tilauslennot mahdollistavat - ison asiakasvirran läpi sesongin - Resurssien suunnittelun optimaalisesti: majoitus, henkilökunta & palvelut - Kestävän pitkäjänteisen kehityksen - Tilauslento on ympäristöystävällisin lentämisen tapa: maksimikäyttöaste tavoitteena, välilasku lisää päästöjä yli 40 % Lisääntynyt markkinointi ja volyymi lisää reittilentojen kysyntää - Finnairin kannattaa panostaa isompiin koneisiin. Embraer ja atr-kalusto pullonkaula Asiakkaalle: avaa kohteen markkinalla Kotoa kohteessa 4-5 tunnissa, yleensä linjalentoa edullisempi, Taattu ja harkittu palveluketju kohteessa, hyvä loma ja fiksu diili

14 Saatavuus

15 Saatavuus Laajassa merkityksessä koko tuote, ostopolku Mistä ja miten ostettavissa Vianova ja partnerit kuten matkatoimistot tarjoavat rahoitusta, peruutusturvan, ketjutetut palvelut ja hyvän lomakokemuksen Kainuun ja yritysten kannalta Kapasiteetin hallinta kiintiöissä: mikä diili Vianovan kanssa? Mitä muita palveluita kuin majoitus voidaan myydä kiintiöissä? Paikan päällä myytävät palvelut: miten ryhmät kootaan yksittäisistä matkailijoista? Miten varmistetaan että Vianovalla on kaikki olennainen tieto ajoissa? Asiakkaan kannalta Tärkeimpien elämysten saatavuus loman aikana varmistettava Ei halua miettiä paljon, seuraa massaa, haluaa vakuuttua tuotteista ennen ostamista

16 Stimulointi

17 Stimulointi Markkinalla Vianova on vetovastuussa, VF, alue ja yritykset tukevat omissa medioissa ja muuten Operatiivinen riski Vianovalla, break even 80 % kapasiteetista tavoitteenä 97% käyttöaste Tilauslentosarjan käynnistys vaati laajoja markkinointitoimenpiteitä Peukalon yli markkinointi maksaa 5-10 % matkan hinnasta jakelukanavalla ylittyy ensimmäisenä kahtena vuonna reilustikin. Kolmikanta jakaa riskiä: Valtio = Visit Finland ja Finavia, Alue = Maakunta, kohteet ja yritykset, Markkinat = Vianova ja mahdolliset kumppanuudet. Toisen vuoden jälkeen pyritään lopettamaan julkinen tuki ja kaupan tulisi normalisoitua yritysten väliseksi bisnekseksi. Julkinen tuki ei ole sallittua valtiolle, se on alueen asia. Vianovan tapauksessa kyseessä on puhtaasti markkinointikampanja, jolla pyritään lisäämään kysyntää koko tarjolla olevan kapasiteetin myymiseksi Yritysten toivotaan kuuntelevan markkinointivastuussa olevaa Vianovaa mm hinnoitteluun liittyvissä asioissa kuten, erikoishintakausissa hiljaisten aikojen täyteen myymiseksi Yritysten pitää laskea koko sesongin tuotto, ei yksittäisiä asiakkaita

18 Service design

19 Service design = Palvelumuotoilu Palvelujen sovitus ja toimivuus - markkinalle puhutteleva tuote, älä käytä superlatiiveja: odotus-pettymys - Lupaukset määriteltävä tarkkaan, hinnoiteltava tarkkaan ja toteutettava tarkkaan - Muutokset markkinoilla myynnissä oleviin tuotteisiin ja niiden hintoihin ei mahdollisia Asiakkaiden reklamaatiot - Lain mukaan asiakkaan pitää reklamoida majoituksesta tai palvelusta vuorokauden sisällä - Kannattaa pyrkiä ratkaisemaan ongelma heti ja kertoa ratkaisusta Vianovalle - Ratkaisu voi olla kahvin tarjoaminen ja asian selittäminen. Jos selkeästi ei luvattu palvelu tai tai jostain syystä remontti, force majoure tms: kannattaa selvittää asiaa Vianova kanssa, vältä riitelyä asiakkaan kanssa. Seurauksena on huonoa somea, arvosteluja tripadvisorissa ja pahemmillaan korvausvaatimus koko matkan hinnasta Kuuntele asiakasta - Palvelun kehittäminen, asiakaspalautteen systemaattinen kerääminen - Saksassa asiakas vaatii palvelua ja huomiota: yleensä erittäin tyytyväisiä Suomeen pl hintoihin

Samankaltaiset tiedostot

German overnights in Finland

German overnights in Finland Year 2018 (preliminary) 700 000 600 000 500 000-1 % 2 % 5 % 4 % -1 % 0 % -2 % 7 % 1 % -9 % -3 % 6 % -1 % -6 % 0 % 9 % -1 % 15 % 1 % 2 nd in country rankings with a 9% share