German overnights in Finland

Transkriptio

1

2 German overnights in Finland Year 2018 (preliminary) % 2 % 5 % 4 % -1 % 0 % -2 % 7 % 1 % -9 % -3 % 6 % -1 % -6 % 0 % 9 % -1 % 15 % 1 % 2 nd in country rankings with a 9% share of foreign overnights Average change : +1% Change 2018 compared to 2000: +28% Share of overnights by regions % 19% 18% 27% *) preliminary figures for 2018 Sources: Visit Finland Statistics Service Rudolf, Statistics Finland

3 German overnights in Finland Winter and Summer 2018 Registered overnights in winter season (Nov-Apr) by German visitors Registered overnights in summer season (May-Oct) by German visitors +17% -4% +8% +11% Winter 2018: 3 rd in country rankings with a 8% share of foreign overnights Average change : +3% Change 2018 compared to 2000: +64% Summer 2018: 2 nd in country rankings with a 11% share of foreign overnights Average change : +1% Change 2018 compared to 2000: +9% Source: Visit Finland Statistics Service Rudolf, Statistics Finland

4 German overnights in Finland Seasonal overnights in 2018 Finland Winter 2018 (Dec-Feb): (+7%) Spring 2018 (Mar-May): (+8%) Summer 2018 (Jun- Aug): Autumn 2018 (Sep- Nov): Coast & Archipelago (-6%) (0%) Winter 2018: (0%) Spring 2018: (-11%) Summer 2018: (-4%) Autumn 2018: (-9%) Importance growing: Ahvenanmaa Importance growing: Inari (Saariselkä) Kolari (Ylläs) Kuusamo (Ruka) Lapland Importance growing: Savonlinna region Kuopio region Kainuu Importance growing: Helsinki Winter 2018: (+12%) Spring 2018: (+20%) Summer 2018: (-16%) Autumn 2018: (+5%) Helsinki area Lakeland Winter 2018: (-7%) Spring 2018: (+11%) Summer 2018: (-4%) Autumn 2018: (-15%) Winter 2018: (+9%) Spring 2018: (+9%) Summer 2018: (0%) Autumn 2018: (+10%) Source: Visit Finland Statistics Service Rudolf, Statistics Finland

5 Germany Nordic comparison Monthly overnights in the Nordic countries in 2018 Finland 2018 Norway 2018 Sweden 2018 Denmark 2018 Iceland* Suomen vuoro nousta! Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Monthly change in German overnights 2018/2017 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Year Denmark 12 % 14 % 100 % -27 % 33 % -16 % 20 % -12 % 2 % 0 % -9 % 12 % 3 % Finland 3 % 8 % 11 % 6 % 4 % -10 % 0 % -7 % -7 % 7 % 4 % 15 % 1 % Iceland* -25 % -14 % -13 % -26 % -10 % -28 % -25 % -18 % -20 % -2 % 2 % 13 % -18 % Norway 7 % 20 % 24 % -5 % 9 % 6 % 11 % 0 % -4 % 13 % 6 % 13 % 6 % Sweden -1 % 4 % 32 % -9 % 22 % -2 % 10 % -10 % 3 % 9 % 32 % 9 % 3 % Norway, Sweden & Denmark including all types of accommodation (also cottages) *) Iceland includes only hotels Sources: Visit Finland Statistics Service Rudolf, Statistics Finland, Statistics Sweden, Norway, Denmark, and Iceland

6 Suomen imago Saksassa Saksalaiset tekevät 70 m lomamatkaa Saksalaiset kuluttavat 74 mrd euroa/ v Jyrki Oksanen 6

7 Vaikutus B2C & jälleenmyyjät b2b: Growth Joint promot Accelerator ja x-over kampanjat Increasing tuotteille, exports by jotka ovat exploiting myynnissä, rapid ASAP shifts arviointi in innovation and market trends B2B: Sisäänmyynti, tuotekehitys, sisältöjen Growth Campaign hiominen, Unleashing new business PR työ, tarinallisuus, opportunities, ASAP strengthening arviointi the required capabilities Horizon 1: Grow current business, 1-2 years Horizon 2: Build emerging business, 2-4 years Growth Ecosystems Developing Uusien tuotteiden, competitive kohteiden business ja markkinoiden ecosystems and avaus, platforms infrahankkeet for global market disruptions Enabling new partnerships and access to test and pilot environments Horizon 3: Create options for the future, 5-10 years Aika Source: Based on McKinsey & Co. / Baghai, Coley, Whyte, 1999

8 Theme & Product Diamond / Germany SlowFinland - reason to come to Finland, spearhead messages and customer promises to b2b and b2c audiences. SLOW FINLAND Resorts & villas updated cottage holiday product & service offering. Co-op with regions and sales channels in product development, Sales and Marketing SHORT HOLIDAY PRODUCTS city break, updated Air & Sea product. Close co-op with regions and sales channels in product development, Sales & Marketing SHORT HOLIDAYS RESORTS & VILLAS Touring: THE MED TOURS TOURING: THEMED TOURS Regional theme tours per target group. Nature Culture, Food, Sauna. Coop with regions and sales channels in p roduct development, Sales and Marketi ng Market plan 2019

9 Finlands Main messages Discover the Urban nature Greenest cities in the world connecting urban and rural close to sea and lakes Easy acces to reconnect with yourself"mökki" Get relaxed in the woods Try the Nordic island hopping Experience the Nordic Culinary Hotspot Trendy, but cozy cities serving the best of Nordic kitchen Get stronger by artic ingredients: tasty, clean and pure Travel to the regional culinary heavens (still unbeaten) GO DYI: try everyman's right: go fishing, picking berries and mushrooms Functional and reliable Get happier with Finnish Sisu Try movement as medicine, Sisu as new mindfullness and all quicky Finnish stuff Follow the Nordic diet, fresh, local ingredients Embrace Nordic minimalism and sustainable lifestyle from local homes to new public saunas Marvel the Arctic Wonders Surrender to the artic nature four seasons 4 times more to do outdoors year-round Enjoy the Midnight sun: are you ready for 24 hours of sunlight and the white summer night? Want to see on the worlds biggest wonder: the Northern lights? Go North and get inspired by the Sami culture Market plan 2019

10 Matkailumarkkinointi ja viestintä Saksassa Brändi kampanja Joint promotions & X-over Yksin myrsky vesilasissa Team Finland cooperations Brändi viestintä Taktinen kampanja Yhdessä hurrikaani Kaikki muu tekeminen ROI

11 Visit Finlandin Saksan kampanjat 2019

12 Rent a Finn Absolut Slow Down globaali imago kampanja Saksan taktinen kampanja Joint promotions sisältyvät, 17 x 2019 Joint promotions räätälöidyt, 6 x 2019 X-over brändikampanjat, 9 x 2019 Kuusamo mukana M kampanjapaketilla, sisällöt Howspacessa Lapin kampanjasivut Kuusamo Fell Lapland: Levi Ylläs

13

14 Absolut Slow Down

15 Mainonnan ajankohdat 1. Maalis-huhtikuu ( ): Kesätuotteet 2. Toukokuu ( ): osa tuotteista halutessa syksy kärjellä (ruskaretket, marjanpoiminnat, muu harvesting-teema) 3. Syys-lokakuu ( ): Tässä vaiheessa esillä sivustolla talvituotteet 4. Mahdollisesti joulukuu

16 Helpot matkat suoraan, muuten yleensä matkanjärjestäjiltä Saksassa valmismatkojen osuus on noussut 49 % kaikista kv lomamatkoista Suomessa osuus 22 % - > mahdollisuus kasvaa -> vaikuttaa myös suoramyyntiin Neuvonta, kuluttajansuoja, peruutusturva ja rahoitus pääsyyt valita pakettimatka Nykyään myös yliturismi lisää pakettimatkoja: hintaan sisältyy taattu kokemus Suoraan liikenneyhtiöltä varataan yleensä kotimaan matkat ja lyhytlomat Jakelukanavat on digi, kuluttajat haluaa offline palvelua Saksassa Spesialistit ja hyvät digitoimijat kasvavat nopeasti Klassinen yleismatkanjärjestäminen on kriisissä Z sukupolvi on löytänyt matkatoimistot Digitalisaatio lisää Suomen näkyvyyttä yli markkinaosuuden, Nordic trend

17 Suomituotteet nousevat voimakkaasti DACH DACH tour operator products by region HELSINKI COAST LAKELAND LAPLAND

18 Joint promoja on 3 tyyppiä Joint promotion sisältyvät Joint promotion räätälöty X-over kampanjat Multituotekampanjat kiertomatkafokuksella Temaattiset kampanjat kuten Interhome, mökkiä Laaja kymmenien tuotteiden tarjonta Iso tai erikoistunut matkanjärjestäjä Kohdistettavissa selkeästi, kuten tilauslentosarja Rajattu kesto, max 3 vuotta Selkeät kumppanuudet, nopeat tavoitteet Hyvää nopea kasvu, negatiivista riskit Brand sharing eli x-over Tunnettu paikallinen brändi maksaa mainonnan Kohde-matkanjärjestäjä tuotanto/ palkinto Näkyvyyttä ja kävijöitä omiin kanaviin Pitkäjänteisyys Yhdistelmät mahdollisia Dialogi ostettavan tuotteen yhteydessä

19 Joint promotion kampanjarakenne Lähtökohtaisesti matkanjärjestäjä 50 % - Visit Finland-carrier-alue-yritykset 50 % Poikkeamat mahdollisia: Case Glur, joka 2020 tarjoaa lisämoduleita näkyvyyteen Jakelukanavamarkkinoinnissa kampanjat rakentuvat varattavien tuotteiden ympärille ASAP on työkalu, jolla voidaan arvioida tuotteiden ja kohteiden mahdollisuutta menestyä Matkanjärjestäjällä (3.000 DACH) on monenlaisia tapoja tavoittaa kuluttajia Myyntitapahtumat ja toimenpiteet on ja offline jälleenmyyjiin paikallisesti Myös agenttifamit ja mediamatkat kuuluvat joint promoihin B2B työ fvw akademie, matkatoimistokoulutus Q jo agenttia tuotemanuaali online uusitaan 2019 Myyntitapahtumat, workshopit ja messut Myyntityö: kontaktointi, kartoitus, tapaamiset tutustumismatkat, aktivointi kampanjoissa

20 Case Studiosus Reisen/ Sisältyy kampanjaan Studiosus on arvostetuimpia matkanjärjestäjäbrändejä maailmassa Studiosuksen ryhmäosasto järjestää lukijamatkoja valtamedioiden kanssa Yhteistyö 3. vuosi uudelleen lanseeraa tuotannosta lähes tippuneen Helsinki-Tampere-Turku kierroksen Tavoitteet: - Iso näkyvyys valtamedioissa, trafiikki omaan kampanjakanavaan - Mielenkiintoinen, ison volyymin runkoreitti, jossa paljon potentiaalia ympärivuotiseen matkailuun - Mahdollisuus monenlaiseen variaatioon ruokateemalla, kulttuurikävelyteemalla jne - Kolme Suomen matkailun suuraluetta yhdessä tiukassa paketissa. - Lisämausteet Tukholma-Tallinna-Pietari tai etappeja reitin varrella

21 Studiosus Reisen Tampere-Turku-Helsinki

22 Case Samsonite/ x-overkampanjat - Osa Turun ja Saariston Absolut Slow Down kampanjaa - Samsonite maksaa markkinoinnin, VF, alue ja matkanjärjestäjä tuotannon ja palkinnon - Yleensä oma kampanjasivu, jossa kohdekuvauksia, matkakuvauksia ja linkitys - Yleinen ja hyväksytty tapa lisätä taktista näkyvyyttä tunnettujen ja/ tai sympaattisten brändien kanssa, win-win - Muita: SUP Center, Ankerkraut, Pixum, Mercedes Benz, Maier Sports - Budjetit tuotannosta riippuen

23 ASAP Accessability Service Design Availability Promotion

24 Saavutettavuus Miten kohde on saavutettavissa lentäen, laivalla ja maateitse päivittäin ja ympäri vuoden? Kannattaa miettiä miten liikenneyhteydet sopivat tuotteeseen ja miten asiakas ostaa matkan kohteeseesi. -> älä tee tästä asiakkaan ongelmaa Kirjoita malliohjelmia: miltä näyttää onnistunut loma kohteessasi sisältäen saapumisen esimerkiksi Helsingistä tai lentokentältä Kun tietty volyymi saavutetaan, esimerkiksi tilauslennot kohteeseen mahdollistuvat, mikäli reittiyhteydet eivät riitä kysynnän kattamiseen Tilauslentosarjan etuja - iso asiakasvirta läpi sesongin. Taattu ja harkittu palveluketju kohteessa, hyvä loma ja fiksu diili - Resurssien suunnittelu optimaalisesti: majoitus, henkilökunta & palvelut - Kotoa kohteessa 4-5 tunnissa, yleensä linjalentoa edullisempi -> Iso osa asiakkaista useamman maan kiertomatkalla.

25 Saatavuus Laajassa merkityksessä koko tuote ja sen ostopolku Mistä ja miten ostettavissa Matkanjärjestäjät ja partnerit kuten matkatoimistot tarjoavat rahoitusta, peruutusturvan, ketjutetut palvelut ja hyvän lomakokemuksen asiakkaalle. -> Mitä minä tarjoan asiakkaalle: kuluttajalle tai jakelukanavalle Yritysten kannalta Kapasiteetin hallinta kiintiöissä: edellytys myös digikauppaan on taattu saatavuus? Mitä muita palveluita voidaan varata/ myydä ennakkoon? Paikan päällä myytävät palvelut: miten ryhmät kootaan yksittäisistä matkailijoista? Miten varmistetaan että jälleenmyyjillä on kaikki olennainen tieto? Asiakkaan kannalta Tärkeimpien elämysten saatavuus loman aikana varmistettava Ei halua miettiä paljon, seuraa massaa, haluaa vakuuttua tuotteista ennen ostamista

26 Service design = Palvelumuotoilu Palvelujen sovitus ja toimivuus - markkinalle puhutteleva tuote, älä käytä superlatiiveja: odotus-pettymys-reklamaatio - Lupaukset määriteltävä tarkkaan, hinnoiteltava tarkkaan ja toteutettava tarkkaan - Muutokset markkinoilla myynnissä oleviin tuotteisiin ja niiden hintoihin syö luottamuksen Asiakkaiden reklamaatiot - Lain mukaan asiakkaan pitää reklamoida majoituksesta tai palvelusta vuorokauden sisällä - Kannattaa pyrkiä ratkaisemaan ongelma heti ja kertoa ratkaisusta jälleenmyyjälle - Ratkaisu voi olla kahvin tarjoaminen ja asian selittäminen. Jos selkeästi ei luvattu palvelu tai jostain syystä remontti, force majoure tms: kannattaa selvittää asiaa myyjän kanssa, vältä riitelyä asiakkaan kanssa. Seurauksena on huonoa somea, arvosteluja tripadvisorissa ja pahemmillaan korvausvaatimus koko matkan hinnasta. Kannattaa pyrkiä päinvastaiseen! Kuuntele asiakasta - Palvelun kehittäminen, asiakaspalautteen systemaattinen kerääminen - Saksassa asiakas vaatii palvelua ja huomiota: yleensä erittäin tyytyväisiä Suomeen

27 Promotion = markkinointi X over kampanjat-joint promotion-omat brändikampanjat-pr ja viestintä Ideaalitapauksessa stimulointi varmistaa parhaan hinnan pääsesongille ja sesongin pidentämisen kysynnän kasvaessa Peukalon yli markkinointi maksaa 5-10 % matkan hinnasta: kuka kantaa kustannuksen? Kolmikanta jakaa riskiä: Valtio = Visit Finland, Alue = Maakunta, kohteet ja yritykset, Markkinat = matkanjärjestäjä ja mahdolliset kumppanuudet. Yritysten toivotaan kuuntelevan tuotteiden myyjää mm hinnoitteluun liittyvissä asioissa: esim. erikoishintakausissa hiljaisten aikojen täyteen myymiseksi Yritysten pitää laskea koko sesongin tuotto, ei yksittäisiä asiakkaita

28 ASAP = kiitotie kehitykseen Kun kaikki neljä elementtiä on kohdallaan alkaa tapahtua: hallitut asiakasvirrat, kasvu yli sesonkirajojen, kysyntä ylittää saatavuuden pääsesonkina, kermanvuolenta Alueen kannattaa miettiä järjestyksessä saavutettavuus-saatavuus-service design-stimulointi Kuluttajamarkkinointi sinne missä tuotteet on myynnissä Jakelukanaviin kohdistuvat toimenpiteet sinne mistä kehitystä halutaan. Uusien markkinoiden avaus on kallista ja aikaa vievää työtä Kaikkiin ässiin voi ja pitää vaikuttaa jatkuvasti Haasteena alueiden ja yritysten usko omaan tuotteeseen ja mahdollisuuksiin? Pään hakkaaminen seinään myymällä jakelukanaville ilman ansaintalogiikkaa?