HappyOrNot Tuote- ja palveluluettelo

Transkriptio

1 HappyOrNot Tuote- ja palveluluettelo 1

2 Smiley Terminal, Räätälöity brändäys Kerää palautetta hymiöidemme avulla Smiley Terminal Täysin langattoman, erittäin helppokäyttöisen palautejärjestelmämme avulla voit kerätä mahdollisimman paljon palautetta asiakkailtasi. Ominaisuudet Langaton, sijoita mihin tahansa Ei tarvetta verkkovirralle (toimii paristoilla), aina päällä Vastausprosentti % Vastaamiseen menee alle 1 sekunti 3G-yhteys Painallusviive suodattaa häiriöpainallukset Reaaliaikaiset palvelutasohälytykset Smiley Terminal, Logobrändäys Tuotevaihtoehdot Helposti seinään, ajoneuvoon tai pöytäpintaan kiinnitettävien Smiley-hymiölaitteiden avulla keräät kaikista palautepaikoista asiakkaiden kokemukset. 2 Smiley Wall Smiley Terminal Rail Smiley Terminal Table Smiley Touch Wall

3 Smiley Touch, Räätälöity brändäys Smiley Touch Tyylikäs kosketusnäyttölaitteemme on nopein ja helpoin tapa selvittää syyt asiakkaiden tyytymättömyyteen. Ominaisuudet 3-tasoinen kysely: Pääkysymys lisäpalautevaihtoehdot avoin palaute Vastaaminen vie vain muutaman sekunnin Erittäin korkea vastausprosentti 3G-yhteys Palvelun hallinta pilvipalvelustamme Huomiokyltti asiakasviestintään Kielen valinta Reaaliaikaiset palvelutasohälytykset Smiley Touch, Logobrändäys Brändäyspaketit Päivitä perusmalli brändiisi sopivaksi. HappyOrNot suunnittelee logobrändäyksen yrityksen logon pohjalta, ja valitsemalla räätälöidyn brändäyksen voit suunnitella itse haluamasi ulkoasun. Perusmalli Logobrändäys Räätälöity brändäys 3

4 Web Smileys Kehitä verkkopalvelujasi keräämällä asiakaspalautetta myös verkossa. Sijoita nettihymiöpaneeli verkkosivustostollesi kohteisiin, joissa haluat mitata käyttäjien kokemuksia. Ominaisuudet Avoin palaute lisäpalautteen keräämiseen Korkea vastausprosentti jopa 80 %* Optimoitu mobiililaitteille/tukee useita verkkoselaimia Reaaliaikaiset tulokset Täysi kyselynhallinta raportointipalvelun kautta *Gigantti -verkkokaupan tilausvahvistussivulla Esiintymistiheys Voit asettaa haluamasi aikavälin sille, kuinka usein paneeli ilmestyy uudelleen Älykäs pop up -paneeli Voit itse määrittää, missä ja kuinka monta kertaa paneeli ilmestyy Selaintuki Tukee kaikkia selaimia, optimoitu mobiililaitteille Automaattiset päivitykset Ei vaadi erillistä ylläpitoa tai tukea, automaattiset päivitykset 4

5 Seuraa tuloksiasi Raportointipalvelu Seuraa tuloksiasi helppokäyttöisen raportointimme avulla. Löydä kehitettävät kohteet sekä ongelmien syyt ja tee tarvittavat muutokset. Pikanäkymä Tuloksien päivittäinen seuranta on helpointa tehdä Pikanäkymässä. Näet automaattisesti oleelliset tulokset ja muutokset organisaatiossasi päivittäin/viikottain/kuukausittain. KESKEISET HAVAINNOT YLEISJAKAUMA Happy Index Hienoa! Tuloksesi parantui viime viikolla Olet sijalla 7/9 alueellasi Länsisiipi Paras tuntisi oli klo 09:00 Kaikkiaan paras päiväsi oli Heikoin tuntisi oli klo 02:00 Kaikkiaan heikoin päiväsi oli Tulos on parhaan 30 % joukossa toimialallasi 85% Positiivisia 1,431 Palautetta 60% 25% % 115 7% Keskeiset havainnot: Yhteenveto keskeisistä tuloksista. Yleisjakauma: Erittely eri palautteiden prosenttiosuuksista. KEHITYS Indeksi Negatiivisia % 95 JAKAUMA % Kehitys: Näyttää palautteen suunnan. Viimeiset tuloksesi verrattuna aikaisempiin % % ma ti ke to pe la su 60 Jakauma: Miten kaikki kerätyt palautteet jakautuvat valitulle aikavälille. RAKENNE ma ti SIJOITUS : Uloskäynti : Kahvio Rakenne: Kaikki palautteet valitulla aikavälillä, esitetty lämpökarttana. ke to pe la su : Vaateosasto : Kassa : Infopiste : Elektroniikka Sijoitus: lista parhaiten ja heikoiten suoriutuvista yksiköistä/alueista. 5

6 3 Analytiikka Raportointimme toinen puoli Analytiikka on oikea paikka kun haluat syventyä kerättyihin palautteisiin tarkemmin. Voit esimerkiksi tarkastella vain haluamiasi päiviä tai tunteja ja tarkastella täydellisiä yksikkö- ja aluevertailuja. Saat tallennettua tulokset eri muodoissa ja yhteenveto tuloksista saapuu automaattisesti sähköpostiisi. Yksikkö/Alue Tutkimuskysymys Aikaväli Länsisiipi Tyytyväisyytesi palveluumme tänään Viime kuukausi 00:00-24:00 Kaikki viikonpäivät Palautteita Happy Index Vie TULOKSET Viikko Päivä TUNTIJAKAUMA VIIKONPÄIVÄJAKAUMA ma ti ke to pe la su 60 KOKONAISTULOKSET 8% (32 626) VERTAILU COMPARISON TOIMIPISTE Alue Yksikkö Täysi 82% ( ) 3% (16 754) Uloskäynti 98 9% (51 479) Kassa 92 Kahvio 88 Palautteita: kpl Happy Index: 89 Elektroniikkaosasto 83 AVOIN PALAUTE ONGELMAKOHDAT Hyvää palvelua! :30; Kahvio Mukava ja asiantunteva henkilökunta. Löysin sen mitä tulin hakemaan :21; Elektroniikkaosasto En saanut palvelua :20; Elektroniikkaosasto Jonotusaika Asiakaspalvelu Valikoima Taustamusiikki Jokin muu KOHOKOHDAT HÄLYTYKSET Asiakaspalvelu Jokin muu Jonotusaika Tuotteiden saatavuus 8 Siisteys Kassa Elektroniikkaosasto Kassa Negatiivisten palautteiden osuus on 60 %. Negatiivisten palautteiden lukumäärä on 15. Hälytyskynnys on 51 % negatiivisia palautteita 15 minuutin aikavälillä. Negatiivisten palautteiden osuus on 57 %. Negatiivisten palautteiden lukumäärä on 7. Hälytyskynnys on 51 % negatiivisia palautteita 15 minuutin aikavälillä. Negatiivisten palautteiden osuus on 52 %. Negatiivisten palautteiden lukumäärä on 12 Hälytyskynnys on 51 % negatiivisia palautteita 15 minuutin aikavälillä. 6 Happy Index: HappyOrNot tyytyväisyysindeksi, esitetty sinisenä suuntaviivana. Tuloskaavio ja toissijaiset kaaviot tunneittain, päiväkohtaisesti, yhteensä ja vertailtuna sisältäen tietoja seuraavien suodattimien perusteella: alue (tai verkkosivu), tutkimuskysymys ja aikaväli. Vertailuindeksi: Palautepaikan taso verrattuna yrityksen kokonaistulokseen, esitettynä violetilla viivalla. Ongelmakohdat: näyttää yhteenvedon tuloksista lisäpalautteen punaisista hymiöpainalluksista (Smiley Touch). Kohokohdat: näyttää yhteenvedon tuloksista lisäpalautteen vihreistä hymiöpainalluksista (Smiley Touch). Avoin palaute: lista avoimista palautteista (Web Smileys ja Smiley Touch). Reaaliaikaiset palvelutasohälytykset: luettelo hälytyksistä palvelun tason laskettua.

7 Ominaisuudet ja lisäpalvelut Verkko- ja sähköpostiraportit Automaattisesti sähköpostiisi lähetettävät tulosten yhteenvedot roolin, yksikön ja ajan mukaan. Viestintäraportit Tulostettava yhden sivun yhteenveto tulosten jakamiseksi sisäisesti ja mittauspisteessä SoMe jakaminen Yhdellä klikkauksella jaettava yhteenvetokuva tulosten jakamiseksi verkossa Painallusviive Sisäänrakennettu, säädettävä painallusviive, joka suodattaa pois toistuvat virhepainallukset ja varmistaa tulosten luotettavuuden HappyOrNot API Liitä HappyOrNot-tuloksesi osaksi yrityksesi raportointinäkymää ilmaisella API-rajapinnallamme Reaaliaikaiset palvelutasohälytykset Automaattinen sähköposti-ilmoitus, kun negatiiviset vastaukset tietyssä yksikössä ylittävät ennalta määritetyn arvon tietyllä aikavälillä Lisäpalvelu Brändäyspaketit Smiley Terminal: brändätty jalkalevy + kysymyskyltti (A3/A4) Smiley Touch: brändätty jalkalevy + huomiokyltti (A4) Lisäpalvelu 7

8 8 HappyOrNot Ltd. Kaikki oikeudet pidätetään. 9/2018