Kauniaisissa parhaat kuntapalvelut Julkaisuvapaa maanantaina 10.12.2012 klo. 06.00 Kuntarating 2012 Suomen kuntien asukastyytyväisyystutkimus Kansainvälinen ja riippumaton EPSI Rating tutkii johdonmukaisesti useiden keskeisten toimialojen sekä julkisten palveluiden koettua asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta. Tänä vuonna olemme laajentaneet tutkimustoimintaamme kattamaan myös asukkaiden tyytyväisyyttä kuntien tarjoamiin palveluihin. Tämä tiedote esittää tuloksia sekä kuntakohtaisesti että valtakunnallisesti. Havaintoja: Kauniainen saa valtakunnallisessa vertailussa korkeimmat asukastyytyväisyyspisteet Toiseksi yltää Naantali ja kolmanneksi Pirkkala Ympäryskunnat pärjäävät vertailussa hyvin Suurimmista kaupungeista Tampere pärjää parhaiten, Vantaa huonoiten Helsinki sijoittuu selkeästi Suomen keskiarvon yläpuolelle Tyytyväisyys kuntien palveluihin on valtakunnallisella tasolla tyydyttävää Espoossa seurataan pitkälti valtakunnallista keskiarvoa käytetyillä mittareilla Tampereella nuoret arvostavat kaupungin palveluja erityisen paljon Vantaalla korkeatuloiset ovat erityisen tyytymättömiä Espoossa ja Turussa on huomattava ero tyytyväisyydessä sukupuolten väillä Kuntien välillä on yllättävänkin suuria eroja EPSI Rating-tutkimuksessa asiakastyytyväisyysindeksi on keskeisessä asemassa. Sen arvo voi vaihdella asteikolla 0 100. Ohjeellinen arvostelu löytyy alla olevasta taulukosta: alle 60 huono taso 60 75 välttävä / tyydyttävä 75 100 hyvä / erittäin hyvä www.epsi-finland.org 1
Tulokset perustuvat n. 12,000 satunnaisesti Suomessa tehtyyn puhelinhaastatteluun toukomarraskuun aikana v. 2012. Tiedonkeruusta vastasi Norstat Finland Oy. Yksittäisiä indeksejä on saatavilla 75 kunnasta. Virhemarginaalit ovat n. 3 indeksiyksikköä suuntaansa. 1. Kaikki kunnat Tässä osiossa tarkastellaan valtakunnallisia tuloksia kaikkien kuntien osalta. Taulukko 1: Valtakunnallinen vertailu 20 parasta kuntaa EPSI Rating 2012 Kuntarating 1. Kauniainen 82,1 2. Naantali 79,5 3. Pirkkala 79,2 4. Lieto 75,9 5. Lempäälä 74,0 6. Kiuruvesi 73,2 7. Siilinjärvi 73,1 8. Raisio 73,0 9. Kaarina 73,0 10. Kauhajoki 73,0 11. Liperi 72,8 12. Hollola 72,5 13. Tampere 72,5 14. Kuopio 72,5 15. Kokkola 72,1 16. Helsinki 71,2 17. Oulu 70,7 18. Järvenpää 70,6 19. Nokia 70,3 20. Tuusula 70,1 Suomen keskiarvo 67,0 Kauniainen saa vertailussa korkeimmat pisteet. Toiseksi yltää Naantali ja kolmantena oleva Pirkkala saavuttaa melkein samat pisteet. Kolme ensimmäistä kuntaa pärjäävät erinomaisen hyvin ja nämä ovatkin selkeässä johdossa verrattuna muihin. Huomaamme myös että ympäryskunnat pärjäävät yleisesti hyvin. Joskin tutkimus fokusoi kuntapalveluihin, on myös oleellista että kunnassa tai naapurikunnissa on työpaikkoja. Kaikki listalla olevaa 20 kuntaa pärjäävät selkeästi paremmin kuin Suomen keskiarvon. www.epsi-finland.org 2
2. 20 suurinta kaupunkia Tässä osiossa tarkastellaan valtakunnallisia tuloksia 20 suurimman kaupungin osalta. Taulukko 2: Valtakunnallinen vertailu 20 suurinta kaupunkia EPSI Rating 2012 Kuntarating Tampere 72,5 Kuopio 72,5 Helsinki 71,2 Oulu 70,7 Seinäjoki 69,2 Pori 68,1 Turku 67,3 Espoo 67,3 Vaasa 67,2 Suomen keskiarvo 67,0 Jyväskylä 67,0 Mikkeli 66,8 Rovaniemi 66,2 Joensuu 65,6 Hämeenlinna 65,0 Lahti 64,8 Kotka 63,5 Lappeenranta 61,9 Vantaa 61,8 Salo 61,5 Kouvola 57,5 Tampere ja Kuopio pärjäävät tässä ryhmässä parhaiten. Helsingillä menee myös hyvin varsinkin verrattuna Espooseen ja Vantaaseen. Mielenkiintoista on myös huomata kuinka suuria eroja kaupunkien välillä on Tampereen ja Kouvolan välillä on 15 indeksiyksikköä. Kaikista tutkituista kunnista 55,1 on alhaisin mitattu indeksi ja korkein 82,1 eroa on siis 27 indeksiyksikköä. EPSI Rating tutkii Suomessa 13 toimialaa eikä näin suuria eroja ole ennen nähty. Seuraavassa osiossa tarkastellaan Espoon, Helsingin, Tampereen, Turun ja Vantaan tuloksia. www.epsi-finland.org 3
3. Viisi suurinta kaupunkia Tässä osiossa tarkastellaan tuloksia viiden suurimman kaupungin osalta. Taulukko 3: Viisi suurinta kaupunkia EPSI Rating 2012 Kuntarating Tampere 72,5 Helsinki 71,2 Turku 67,3 Espoo 67,3 Vantaa 61,8 Suomen keskiarvo 67,0 Tampere ja Helsinki pärjäävät tässä ryhmässä parhaiten. Ainoastaan Vantaa on keskiarvon alapuolella. Tarkastellaan seuraavaksi tuloksia ikäryhmän, palkkatason ja sukupuolen mukaan. Kuvio 1: Asukastyytyväisyys vs. ikäluokka viisi suurinta kaupunkia EPSI Rating 2012 Ensinnäkin nähdään, että tyytyväisyys on yleisellä tasolla aika tasapaksuista eri ikäryhmissä kun tarkastellaan Suomen keskiarvon pylväitä. Suurimpien kaupunkien kohdalla on silti eroja näkyvissä. Tampereella nuoret viihtyvät erityisen hyvin, Vantaalla puolestaan on huikea ero vanhimman ikäluokan ja muiden välillä. www.epsi-finland.org 4
Kuvio 2: Asukastyytyväisyys vs. tuloluokka viisi suurinta kaupunkia EPSI Rating 2012 Myös eri tuloluokkia tarkastellessa, huomataan ettei valtakunnallisesti ole merkitseviä eroja. Suurimpien kaupunkien kohdalla on silti eroja näkyvissä. Esim. Vantaalla huomataan että korkeatuloisimmat ovat erityisen tyytymättömiä. Taulukko 4: Asukastyytyväisyys vs. sukupuoli viisi suurinta kaupunkia EPSI Rating 2012 Nainen Mies Espoo 68,6 65,7 Helsinki 71,6 70,7 Vantaa 62,1 61,5 Tampere 72,7 72,2 Turku 68,5 65,8 Suomen keskiarvo 67,7 66,3 Näemme, että naiset ovat miehiä tyytyväisempiä sekä valtakunnallisesti että suurissa kaupungeissa. Espoossa ja Turussa nämä erot ovat silti erityisen suuria. www.epsi-finland.org 5
EPSI-tutkimuksen taustatiedot EPSI Rating on kansainvälinen analyysimenetelmä, joka mittaa liiketoimintojen ja organisaatioiden aineetonta pääomaa. Benchmark-tutkimuksia tehdään yli 30:llä eri liiketoiminta-alueella. Säännölliset mittaukset aloitettiin Ruotsissa vuonna 1989 ja vuonna 1999 toimintaa laajennettiin EU-komission aloitteesta koskemaan useita Euroopan maita. Tutkimusten indeksit ovat vertailukelpoisia vastaaviin USA:ssa ja useassa Kaukasian maassa. Suomen tutkimukset ovat osaa Euroopan-laajuista EPSI Rating -ohjelmaa. Ohjelmasta vastaa EPSI Research Center, joka kehitystyössään myös tekee tiiviisti yhteistyötä Tukholman kauppakorkeakoulun kanssa. Suomessa tutkimuksista vastaa toimitusjohtaja Mats Nybondas. www.epsi-finland.org & www.epsi-rating.com Lisätietoja ja haastatteluita varten: Mats Nybondas, toimitusjohtaja puh. (09) 2512 3616 mats.nybondas@epsi-finland.org matkapuh. 0400-462 587 Patrik Levlin, analyytikko matkapuh. 0400-919162 patrik.levlin@epsi-finland.org www.epsi-finland.org 6