VIRTUAALISTEN YKSITYISPALVELIMIEN (VPS) ERITYISEHDOT Versio päivätty 30.7.2015 LUKU 1: KOHDE Näiden OVH:n yleisiä palveluehtoja täydentävien erityisehtojen tarkoituksena on määritellä tekniset ja kaupalliset ehdot, joilla OVH sitoutuu ylläpitämään alustallaan Asiakkaan VPS:n. Mikäli yleisten ehtojen ja erityisehtojen välillä on ristiriitaa, sovelletaan etusijalla näitä erityisehtoja. LUKU 2: VÄLINEET Osana Palvelua OVH tarjoaa Asiakkaan käyttöön VPS:n, johon kuuluu yhtäältä dedikoituja resursseja (osiot kovalevyistä) ja toisaalta Isäntäpalvelimelle asennettujen eri VPS:ien kesken jaettuja Isäntäpalvelimen resursseja (RAM-muisti ja suoritin). Palvelun korkean teknisyyden vuoksi OVH:lla on palvelua koskien vain suoritusvelvoite, ei tulosvelvoitetta. OVH:n palvelinalusta, jolle VPS on asennettu, on Asiakkaan ja suuren yleisön käytettävissä Internetin välityksellä. VPS:n vuokra-aikana OVH järjestää Asiakkaalle pääsyn Palvelun käyttämiseen tarvittaviin viestintävälineisiin. LUKU 3: TEKNINEN TUKI Mikäli Palvelussa ilmenee OVH:n vastuulla oleva toimintahäiriö, Asiakas voi ottaa yhteyttä OVH:n Toimintahäiriötukeen, jonka yhteystiedot löytyvät osoitteesta http://www.ovh-hosting.fi/. Lisäksi OVH tarjoaa palvelun käyttäjille mahdollisuuden kysyä neuvoa palveluun liittyviin teknisiin kysymyksiinsä foorumilla http://foorumi.ovh-hosting.fi/ tai pitää yhteyttä muiden käyttäjien kanssa Palveluun liittyvällä postituslistalla: vps@ml.ovh.net. LUKU 4: PALVELUN EHDOT OVH tarjoaa Asiakkaiden käyttöön VPS:iä erilaisilla konfiguraatioilla, joiden kuvaukset ovat nähtävissä osoitteessa http://www.ovh-hosting.fi/. OVH pyytää Asiakasta perehtymään kuhunkin konfiguraatioon ennen tilauksen vahvistamista. Asiakkaan tulee itse määritellä konfiguraatio ja käyttöjärjestelmä, jotka sopivat parhaiten hänen tarpeisiinsa ja odotuksiinsa. Vahvistettuaan tilauksen OVH lähettää Asiakkaalle sähköpostitse käyttäjätunnukset VPS:ään kirjautumista varten. Jokaisella OVH:lta vuokratulla VPS:llä on kiinteä IPv4-osoite, joka on geolokalisoitu VPS:n fyysisen sijainnin OVH HOSTING Oy 1
mukaan. Asiakkaan vuokraamat Isäntäpalvelin ja VPS pysyvät OVH:n omaisuutena. Tämän sopimuksen mukaisesti Asiakas on VPS:n ainoa hallinnoija. OVH ei puutu Asiakkaan VPS:n hallinnointiin. OVH ylläpitää laitteisto- ja verkkoinfrastruktuuria sekä sen muodostavia Isäntäpalvelimia, joihin Asiakkaan VPS:t on asennettu. Asiakas vakuuttaa, että sillä on paitsi tarvittava tekninen tietämys OVH:n tarjoaman VPS:n kaltaisen palvelimen oikeanlaisen ylläpidon varmistamiseksi, myös tarvittava tietämys Palveluun tallennettujen tietojen varmuuskopioimiseksi. Asiakas sitoutuu myös tutustumaan OVH:n VPS-palvelua koskevaan ja saataville laittamaan dokumentaation. Asiakas voi itse asentaa ohjelmistoja VPS:ään. Asennukset tehdään Asiakkaan vastuulla, eikä OVH vastaa niistä johtuvista VPS:n toimintahäiriöistä. OVH varaa oikeuden suodattaa eräitä haavoittuvina pidettyjä portteja suojatakseen Infrastuktuuriaan. Myös UDP/ICMP-virtoja rajoitetaan. Asiakkaalla on Palvelun puitteissa mahdollisuus vaihtaa VPS:nsä konfiguraatiota jonkin OVH:n määrittelemän mallin mukaiseksi. Vaihdon tekemiseksi Asiakkaan pitää tilata Hallintapaneelistaan konfiguraatio, johon hän haluaa muuttaa VPS:n. Muutos tapahtuu muutamassa tunnissa tilauksesta. Palvelun puitteissa kaistanleveys on taattu 100 Mbps:iin saakka ja ulospäin suuntautuva kaistan liikenne kytkinportissa on rajattu 10 teratavuun kuukaudessa. Laskennassa huomioidaan sekä OVH:n sisäinen että OVH:n verkon ulkopuolinen liikenne. Liikennöintimäärän ylittäessä kuukausittaisen rajan Palveluun liittyvää kaistanleveyttä rajoitetaan 1 Mbps:iin voimassaolevan laskutuskauden loppuun. Konfiguraatiomuutokseen sovellettavat laskutusehdot on esitetty jäljempänä luvussa 13. Palvelu perustuu virtualisointiteknologioihin, joten Asiakas hyväksyy, että OVH ei voi taata Muutosta koskevan pyynnön onnistumista. OVH varaa oikeuden rajoittaa tai estää joitakin VPS:n ominaisuuksia Infrastruktuurin turvallisuuden varmistamiseksi. OVH informoi Asiakasta tällaisista rajoituksista aina kun se on mahdollista. Asiakas sitoutuu käyttämään Palvelua asianmukaisesti. LUKU 5: OVH:N VELVOLLISUUDET OVH sitoutuu tarjoamaan laadukkaan, alan toimintatapojen mukaisen ja viimeisintä tekniikkaa olevan palvelun. OVH sitoutuu: 5.1 Huolehtimaan OVH:n Infrastruktuurin ja Isäntäpalvelimien ylläpidosta. 5.2 Pitämään Isäntäpalvelimen toimintakunnossa. Toimintahäiriön ilmetessä OVH sitoutuu korvaamaan viallisen osan mahdollisimman pienellä viiveellä lukuun ottamatta toimintahäiriötä, joka ei johdu OVH:sta, tai OVH HOSTING Oy 2
muuta toimenpidettä, joka vaatii Palvelun keskeytyksen pidemmäksi aikaa kuin mitä osan korvaamiseen tavallisesti kuluu. Jälkimmäisessä tapauksessa OVH ilmoittaa siitä välittömästi Asiakkaalle. 5.3 Varmistamaan Asiakkaan VPS:än saatavuuden luvun 11 mukaisesti. OVH varaa mahdollisuuden keskeyttää Palvelu toiminnan parantamiseksi tarvittavia teknisiä toimenpiteitä varten. 5.4 Aloittamaan Asiakkaan pyynnöstä nopeasti korjaustoimenpiteet sellaisissa häiriötilanteissa, jotka eivät johdu VPS:n vääränlaisesta käytöstä Asiakkaan taholta. 5.5 Varmistamaan, että OVH:n välineitä ylläpidetään parhaalla laatutasolla ammattialan standardien ja käytäntöjen mukaan. LUKU 6: OVH:N VASTUU OVH:n ei voida katsoa olevan vastuussa seuraavissa tilanteissa: Asiakkaan virhe, huolimattomuus, laiminlyönti tai epäonnistuminen, annettujen neuvojen noudattamatta jättäminen Sellaisen kolmannen osapuolen virhe, huolimattomuus tai laiminlyönti, jota OVH ei voi kontrolloida tai valvoa Ylivoimainen este, OVH:n tahdosta riippumaton tapahtuma tai asia Palvelun keskeytys jostakin luvussa 7 mainitusta syystä Asiakkaalle luottamuksellisesti annetun salasanan luvaton paljastaminen tai käyttö Vioittunut sovellus Käyttöpäätteiden vääränlainen käyttö Asiakkaan tai tämän asiakaskunnan taholta Siirrettyjen tai tallennettujen tietojen tuhoutumien osittain tai kokonaan Asiakkaasta suoraan tai välillisesti johtuvien virheiden vuoksi Sellaisen kolmannen osapuolen toimenpide, jolle ei ole Asiakkaan lupaa OVH pidättää oikeuden keskeyttää palvelu, jos Asiakkaan VPS vaarantaa OVH:n Infrastruktuurin turvallisuuden, ja mm. jos Asiakkaan VPS on krakkeroitu tai jos järjestelmässä havaitaan turva-aukko. Mikäli mahdollista, OVH ilmoittaa Asiakkaalle kohtuullisessa ajassa toimenpiteen luonteesta ja kestosta, jotta Asiakas voi ottaa sen toiminnassaan huomioon. OVH sitoutuu palauttamaan yhteyden sillä edellytyksellä, että Asiakas suorittaa asianmukaiset ja välttämättämät korjaustoimenpiteet. Toistuvissa tai erityisen vakavissa häiriötilanteissa OVH varaa kuitenkin oikeuden olla avaamatta Asiakkaan VPS:ää uudelleen. OVH ei vastaa Asiakkaan Internetiin siirtämien tai Internetissä nähtäväksi laittamien, Asiakkaan palvelussa isännöitävillä Internet-sivustoilla olevien viestien, äänien, tekstien, kuvien, kuvioiden ja tietojen sisällöstä. OVH ei vastaa verkkoliikennettä Internetissä tarjoavien operaattorien, erityisesti Asiakkaan Internet-yhteyden tarjoajan/tarjoajien laiminlyöneistä tai toimintahäiriöistä. OVH ei tee varmuuskopioita Asiakkaan VPS:ään tallennetuista tiedoista. Siksi Asiakkaan kuuluu ryhtyä kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin tietojensa varmuuskopioimiseksi siltä varalta, että ne häviäisivät tai muuttuisivat mistä syystä tahansa. OVH ei anna Asiakkaalle mitään takeita Palvelun käytön seurauksista, koskien erityisesti siihen tallennettujen tietojen turvaamista ja säilytystä. OVH HOSTING Oy 3
LUKU 7: ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET JA VASTUU 7.1 Asiakas vakuuttaa omaavansa tarvittavat valtuudet, määräysvallan ja edellytykset tässä sopimuksessa mainittujen velvollisuuksien täyttämiseksi ja toteuttamiseksi. 7.2 Asiakas sitoutuu antamaan voimassa olevat yhteystietonsa tunnistamisen mahdollistamiseksi: sukunimi, etunimi, mahdollinen organisaatio, postiosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite. OVH varaa mahdollisuuden vaatia henkilöllisyyden todistavia asiakirjoja ja Asiakkaan pitää toimittaa ne 72 tunnin sisällä OVH:n pyynnöstä. Henkilöllisyyden todistavien asiakirjojen puuttuessa OVH varaa mahdollisuuden keskeyttää Asiakkaan palvelut. OVH:n pyyntö voi koskea Asiakkaan isännöimiä eri sivustoja. 7.3 Asiakas toimii itsenäisenä tahona ja kantaa näin ollen itse toimintaansa liittyvät riskit ja vastuut. Asiakas on yksin vastuussa sen VPS:llä isännöitävistä palveluista ja Internet-sivustoista, siirrettyjen, levitettyjen tai kerättyjen tietojen sisällöstä, käyttämisestä ja päivityksistä sekä kaikista tiedostoista ja mm. osoitetiedostoista. Asiakasta pidetään tietoyhteiskunnan palveluista annetun lain merkityksessä palvelun tarjoajana tai välittäjänä. OVH tarjoaa Asiakkaalle ainoastaan pääsyn VPS:ään, mikä puolestaan mahdollistaa Asiakkaan ja tämän asiakkaiden tietojen tallentamisen. Asiakkaan tulee pitää hallussaan ja säilyttää sähköisen viestinnän tietosuojalain tarkoittamalla tavalla 12 kuukauden ajan tietoja, joiden avulla voidaan tunnistaa jokainen, joka luo sisältöä Asiakkaan tarjoamiin palveluihin. 7.4 Asiakas sitoutuu kunnioittamaan kolmansien osapuolien oikeuksia, henkilökohtaisia oikeuksia ja immateriaalioikeuksia, kuten tekijänoikeudet, lisenssit, patenttioikeudet ja tavaramerkkioikeudet. OVH ei miltään osin vastaa välitetyistä, levitetyistä tai kerätyistä tiedoista, niiden käytöstä ja päivityksestä sekä mistään tiedostoista, ja mm. osoitetiedostoista. Asiakas ei saa VPS:llä isännöitävien sivustojen välityksellä laittaa julkisesti saataville tekijänoikeuksia ja/tai immateriaalioikeuksia loukkaavia tiedostoja tai hypertekstilinkkejä. Asiakas ei saa käyttää Palvelua tiedostonjakopalvelun perustamiseen, jonka tarkoituksena on mahdollistaa suurien tiedostomäärien etälataaminen tiedostopalvelimilta. Asiakas sitoutuu maksamaan kaikki tarvittavat lisenssit kolmansien osapuolien ohjelmistojen käytöstä osana Palvelua. OVH muistuttaa Asiakasta oikeudellisista seuraamuksista, joita saattaa olla lainvastaisesta toiminnasta palvelussa. OVH ei ota mitään vastuuta Asiakkaan Internetin käyttäjien saataville laittamien tietojen käytöstä. Asiakkaan käyttäessä todistetusti roskapostin lähetykseen tarkoitettuja tekniikoita Internetissä, OVH voi sulkea palvelun ilman etukäteisilmoitusta ja irtisanoa tämän sopimuksen. Asiakas ei myöskään saa palvelusta käsin luvattomasti tunkeutua tai yrittää tunkeutua muille sivustoille (porttien skannaaminen, urkinta, huijaaminen jne). Näissä tilanteissa OVH varaa oikeuden purkaa sopimus välittömästi ja vaatia täysimääräisiä korvauksia kärsimistään vahingoista. OVH HOSTING Oy 4
7.5 Asiakas vastaa yksin kaikista sellaisista VPS:n toimintahäiriöiden seurauksista, jotka aiheutuvat Asiakkaan henkilökunnan käytöstä tai sellaisen tahon käytöstä, joille Asiakas on antanut salasanan/salasanat Palveluun. Samoin Asiakas vastaa yksin yllämainitun/-mainittujen salasanan tai salasanojen katoamisesta. Asiakkaan VPS:n ja Infrastruktuurissa olevien palvelimien turvatason säilyttämiseksi OVH sitoutuu ilmoittamaan Asiakkaalle sähköpostitse postituslistalla vps@ml.ovh.net saatavilla olevat päivitykset OVH:n ylläpitämiin sovelluksiin, joiden suojauksessa on havaittu puute. Jos näitä sovelluksia ei päivitetä OVH:n pyynnöstä, OVH varaa oikeuden katkaista VPS:n yhteys Internetiin. Samoin, jos OVH on havainnut Asiakkaan VPS:ssä olevan turvallisuusongelman, joka vaatisi Asiakkaan välitöntä toimenpidettä, OVH voi ilmoittaa Asiakkaalle sähköpostitse, että VPS:n uudelleenasennus on välttämätön VPS:n ja Infrastruktuurin turvallisuuden ylläpitämiseksi. OVH varaa oikeuden katkaista VPS:n yhteys Internetiin odottaessaan Asiakkaan suorittamaa VPS:n uudelleenasennusta. Asiakkaan tulee itse huolehtia tietojen siirtämisestä krakkeroidusta järjestelmästä uuteen. OVH sitoutuu asentamaan uuden järjestelmän rajoittaen samalla toimenpiteensä ainoastaan uuden järjestelmän asennukseen. 7.6 Asiakas sitoutuu olemaan lähettämättä VPS:ltään luvattomia sähköposteja, eli roskapostia, ja mm. olemaan lähettämättä sähköisen viestinnän tietosuojasta annetun lain kieltämiä viestejä. Tämän vaatimuksen noudattamatta jättäminen saattaa aiheuttaa roskapostia lähettäneen VPS:n sulkemisen ja/tai Sopimuksen irtisanomisen. 7.7 Asiakas hyväksyy, että turvallisuussyistä jotkin ominaisuudet ja protokollat (kuten IRC tai tiedostojen jakaminen vertaisverkossa) saattavat olla Palvelussa rajoitettuja. Anonymiteettipalvelut (kuten proxy-palvelut) ja card sharing (kuten CCCam) Palvelusta käsin ovat kiellettyjä. 7.8 Virtualisointitekniikat, joita OVH käyttää Asiakkaan VPS:n ylläpidossa, eivät luo OVH:lle tulosvelvoitetta koskien Asiakkaan tietojen säilytystä. Kaikki varmuuskopiointiin liittyvät toimenpiteet ovat Asiakkaan vastuulla. 7.9 Asiakas maksaa kaikista OVH:n kanssa solmituista lisenssi- ja käyttöoikeuksista. Mikäli Asiakas ei noudata näitä ehtoja, OVH pidättää oikeuden keskeyttää Palvelu ilman eri ilmoitusta. 7.10 OVH varaa mahdollisuuden valvoa, että Asiakas käyttää Palvelua näiden sopimusehtojen mukaisesti. OVH pidättää oikeuden sulkea Palvelu ilman etukäteisilmoitusta OVH:n yleisissä palveluehdoissa luvussa 7 määritellyillä ehdoilla, jos Asiakas ei noudata OVH:n erityisiä ja yleisiä ehtoja ja kaikkia voimassa olevia lakeja ja asetuksia sekä kolmansien osapuolien oikeuksia. LUKU 8: ESTOTOIMENPITEET OVH:N VERKOSTA LÄHTEVÄÄ ROSKAPOSTITUSTA VASTAAN OVH käyttää teknisiä toimenpiteitä, joiden tarkoitus on estää huijaussähköpostien lähettäminen sekä roskapostitus sen Infrastruktuurista käsin. Tässä tarkoituksessa OVH suorittaa Asiakkaan käyttämältä palvelimelta portin 25 (SMTP-palvelin) kautta Internetiin lähtevän liikenteen tarkistustoimenpiteen. Tämä toimenpide käsittää liikenteen tarkistamisen automaattisilla työkaluilla. Lähetyksiä ei suodateta eikä pysäytetä, mutta ne tarkistetaan muutaman sekunnin aikaviiveellä. Nämä toimenpiteet tehdään samanaikaisesti, eikä koskaan etukäteen palvelimen ja Internetin välillä. OVH HOSTING Oy 5
Lähetetyille sähköposteille ei myöskään tehdä mitään toimenpiteitä. OVH ei merkitse (varusta tunnisteella) sähköposteja tai muokkaa millään tavalla Asiakkaan lähettämiä sähköposteja. Näiden toimenpiteiden aikana OVH ei tallenna mitään tietoja, lukuun ottamatta tilastotietoja. Tämä toimenpide tehdään säännöllisesti ja täysin automaattisesti. Mitään ihmisten suorittamaa väliintuloa ei tapahdu tarkistettaessa liikennettä porttiin 25 (SMTP-portti). Jos Asiakkaan palvelimelta lähetettyjä sähköposteja tunnistetaan roska- tai huijaussähköposteiksi, OVH ilmoittaa siitä Asiakkaalle sähköpostitse ja sulkee Palvelimen SMTP-portin. OVH ei säilytä Palvelimen SMTP-portista lähetetyistä sähköposteista kopioita, vaikka ne onkin tunnistettu roskapostitukseksi. Asiakas voi pyytää SMTP-portin avaamista Hallintapaneelinsa kautta. Jokainen uusi roskapostiksi tunnistettu sähköposti aiheuttaa SMTP-portin sulkemisen uudestaan aiempaa pitemmäksi ajaksi. OVH varaa oikeuden hylätä kaikki uudet SMTP-portin avaamispyynnöt kolmannesta sulkemisesta lukien. LUKU 9: MITIGAATIO (SUOJAUS DOS- JA DDOS-HYÖKKÄYKSIÄ VASTAAN) OVH toteuttaa suojauksen DOS- ja DDOS-tyyppisiä tietohyökkäyksiä (palvelunestohyökkäykset) vastaan sillä edellytyksellä, että ne on toteutettu laajamittaisesti. Tämän toiminnon tarkoituksena on mahdollistaa Asiakkaan Palvelun yhtämittainen toiminta koko hyökkäyksen keston ajan. Tämä toiminto koostuu OVH:n verkon ulkopuolelta Asiakkaan Palveluun tulevan liikenteen tarkistuksesta. Tällöin oikeudettomaksi katsottu liikenne hylätään ennen Asiakkaan infrastruktuuria, jolloin oikeutetut käyttäjät pääsevät Asiakkaan tarjoamiin sovelluksiin tietohyökkäyksestä huolimatta. Näitä suojaustoimenpiteitä ei voi käyttää tietohyökkäyksiin kuten mm. SQL-injektio, brute force -hyökkäys, tietoturva-aukkojen hyväksikäyttö. Koska suojauspalvelu on erittäin monimutkainen, OVH:lla on suojauksesta vain suoritusvelvoite, ei tulosvelvoitetta. On mahdollista, että asennetut työkalut eivät tunnista hyökkäystä ja mahdollista Palvelun toiminnan ylläpitoa. Riippuen hyökkäyksen luonteesta ja monimutkaisuudesta, OVH toteuttaa eritasoista liikenteen suojausta suojatakseen infrastruktuurinsa ja Asiakkaan Palvelun. Mitigaatio on aktiivinen vasta sen jälkeen, kun OVH:n työkalut ovat tunnistaneet hyökkäyksen, ja se on päällä vähintään 26 tunnin ajan. Ennen mitigaation alkamista Palvelu ottaa hyökkäyksen vastaan yksin, mistä saattaa aiheutua käyttökatkos. Kun tietohyökkäys on tunnistettu ja mitigaatio aktivoitu automaattisesti, sitä ei voida poistaa käytöstä kuin vasta 26 tunnin ajanjakson jälkeen. OVH ei voi taata Asiakkaan sovellusten käytettävyyttä koko mitigaation keston ajan, mutta yrittää rajoittaa hyökkäyksen vaikutusta Asiakkaan Palveluun ja OVH:n Infrastruktuuriin. OVH HOSTING Oy 6
Jos mitigaation aktivoinnista huolimatta tietohyökkäys on sen luonteinen, että se todennäköisesti vahingoittaa OVH:n tai OVH:n muiden asiakkaiden infrastruktuureja, OVH tehostaa suojaustoimenpiteitä, mikä saattaa heikentää Asiakkaan Palvelun toimivuutta tai vaikuttaa sen saatavuuteen. Lopuksi, on mahdollista, että OVH:n välineet eivät tunnista osaa tietohyökkäyksen aiheuttamasta liikenteestä ja se saavuttaa Asiakkaan Palvelun. Mitigaation tehokkuus riippuu myös Asiakkaan Palvelun konfiguroinnista, minkä vuoksi Asiakkaan tulee varmistaa, että sillä on tarvittavat taidot hyvän ylläpidon toteuttamiseksi. Muistutettakoon, että mitigaatio ei missään tapauksessa vapauta Asiakasta toteuttamasta Palvelunsa suojausta, asentamasta suojausohjelmia (palomuuri, jne.), päivittämästä järjestelmäänsä säännöllisesti, varmuuskopioimasta tietojansa tai varmistamasta tietokoneohjelmiensa turvallisuutta (skriptit, koodit, jne.). LUKU 10: GEOLOKALISOINTI Palvelinkeskuksen valinta, eli virtuaalipalvelimen sijainti, on lopullinen eikä sitä voi myöhemmin vaihtaa. Asiakkaaseen sovelletaan sen maan lakeja, jossa hänen laitteistonsa sijaitsevat. OVH:lla on oikeus keskeyttää Asiakkaan Palvelu, jos sitä käytetään toimiin, jotka ovat kiellettyjä OVH:n toimittamien laitteistojen fyysisen sijaintipaikan maassa. Asiakkaan on myös huolehdittava, että geolokalisoitua IP-osoitetta ei käytetä tavalla, joka on kielletty maassa, johon IP-osoite on liitetty. Väärinkäyttötapauksessa OVH voi poistaa Asiakkaan käytössä olevat geolokalisoidut osoitteet. LUKU 11: PALVELUTASOSOPIMUS (SLA) 11.1 Asiakas hyväksyy, että tässä luvussa määritellyt palvelutasot eivät koske SSD VPS-mallia. Cloud VPS-mallin osalta OVH sitoutuu 99,99 %:n kuukausittaiseen käytettävyyteen. Kuukausittaisella käytettävyydellä tarkoitetaan kyseisen kuukauden kokonaisminuuttimäärää vähennettynä kyseisen kuukauden seisonta-ajan minuuttimäärällä, joka jaetaan kyseisen kuukauden kokonaisminuuttimäärällä. Seisonta-ajalla tarkoitetaan pääsyn estymistä Asiakkaan VPS:ään yhtäjaksoisesti yli kolmen (3) minuutin ajan vikatiketin avaamisesta laskettuna, ilman että Asiakkaalla on mahdollisuutta uudelleenkäynnistää kyseistä VPS:ää. Edellä mainittuihin palvelutasoihin sitoudutaan alla lueteltuja poikkeuksia lukuun ottamatta edellyttäen, että Asiakas tekee OVH:n kanssa yhteistyötä Palvelun käyttöön palauttamiseksi Seisonta-ajan sattuessa. Ilmoittaessaan viasta ja luodessaan tiketin Asiakkaan tulee antaa OVH:lle kaikki tarpeellinen tieto viantutkimusta ja korjaustoimenpiteitä varten. Asiakas sitoutuu pysymään jatkuvasti käytettävissä voidakseen heti ensimmäisestä pyynnöstä tehdä yhteistyötä OVH:n kanssa esim. toimittamalla OVH:lle kaikki lisätiedot ja suorittamalla kaikki tarvittavat testit ja tarkistukset. Asiakas antaa tarvittaessa OVH:lle pääsyn Hallintapaneeliinsa. Jos Asiakas ei ole käytettävissä tai ei tee yhteistyötä OVH:n kanssa, Asiakas ei voi vedota palvelutasosopimukseen. Tämä sitoumus ei missään tilanteessa koske Asiakkaan hallinnassa olevien elementtien saatavuutta, kuten Asiakkaan VPS:äänsä asentamia ja siinä käyttämiä ohjelmistoja tai sovelluksia. OVH toteuttaa VPS:ien monitoroinnin mahdollistavia teknisiä sovelluksia mm. PING-pyyntöjen avulla. Palvelutasosopimus ei ole voimassa, jos OVH ei Asiakkaan tekemän VPS:n konfiguroinnin vuoksi kykene OVH HOSTING Oy 7
toteuttamaan tarvittavia teknisiä toimenpiteitä VPS:n monitorointia varten. 11.2 Jos OVH toteaa, että VPS on saatavilla ja toimintakuntoinen, OVH vapautuu tämän palvelutasosopimuksen mukaisista velvoitteistaan. OVH kuitenkin sitoutuu tässä tapauksessa Asiakkaan pyynnöstä avustamaan tätä siten, että Asiakkaan kohtaamien vaikeuksien alkuperä voitaisiin tunnistaa. Jos OVH tunnistaa Seisonta-ajan, OVH suorittaa vianetsinnän ja tekee Asiakkaan kanssa yhteistyötä käytettävyyden palauttamiseksi. 11.3 Jos edellä kohdassa 11.1 määriteltyjä palvelutasoja ei saavuteta, Asiakas voi, alla lueteltuja poikkeuksia lukuun ottamatta, vaatia seuraavia hyvityksiä: Puutteellinen käytettävyys: 0,5 %:n hyvitys Asiakkaan maksamasta kuukausihinnasta kyseiseltä kuukaudelta niille elementeille, jotka eivät ole käytettävissä yhtäjaksoisesti yhden (1) minuutin ajan (kolmen (3) ensimmäisen minuutin yhtäjaksoisen pääsyn tai yhteyden puuttumisen jälkeen), enintään kuitenkin 100 % maksetusta kuukausihinnasta. Edellä mainitut hyvitykset Asiakkaalle muodostavat kertakaikkisen korvauksen kaikista vahingoista, jotka aiheutuvat OVH:n sitoumusten toteutumatta jäämisestä. Asiakas sitoutuu olemaan esittämättä mitään muita vaatimuksia ja olemaan ryhtymättä mihinkään muihin toimenpiteisiin. Hyvitykset vähennetään Asiakkaan seuraavan kuukauden laskusta OVH:n vastaanotettua Asiakkaan hyvitysvaatimuksen. Asiakkaan tulee esittää vaatimuksensa kuukauden kuluessa Seisonta-aikaa koskevan vikatiketin sulkemisesta. Palvelutasositoumus ei koske tämän jälkeen esitettyjä vaatimuksia. 11.4 Asiakas ei voi missään tilanteessa vedota tähän lukuun ja vaatia määriteltyjä hyvityksiä, jos Seisonta-aika on kokonaan tai osittain aiheutunut jostain seuraavista syistä: (i) OVH:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva tapahtuma tai tekijä, kuten esimerkiksi ylivoimainen este, kolmannen osapuolen toiminta, Internetyhteysongelma, Internetin toimintahäiriö, Asiakkaan hallinnassa olevien laitteistojen tai ohjelmistojen toimintahäiriö tai väärinkäyttö (erityisesti VPS:llä ajetut sovellukset), (ii) Asiakas laiminlyö jonkin hänen vastuulleen tämän sopimuksen puitteissa asetetun velvoitteen (kuten yhteistyön vian korjaamiseksi), (iii) Palvelun väärinkäyttö tai epätarkoituksenmukainen käyttö Asiakkaan toimesta (kuten VPS:n tai Hallintapaneelin väärinkäyttö, jne.), (iv) suunniteltu ylläpitotoimenpide, (v) tämän asiakirjan luvun 7 ehtojen mukaisesti tapahtuva keskeytys tai (vi) krakkerointi tai tietomurto. Tällaisissa tilanteissa, ja kohdan (iv) poikkeuksella, OVH varaa oikeuden laskuttaa Asiakasta tarvittaessa suoritettavasta korjauksesta käytettävyyden palauttamiseksi. Tämä vaatii kustannusarvion toimittamisen Asiakkaan hyväksyttäväksi. OVH käyttää Seisonta-aikojen syiden, ja erityisesti edellä mainittujen poikkeusten olemassaolon, selvittämiseen kaikkia käytettävissä olevia keinoja, ja mm. OVH:n tietojärjestelmän elementtejä (esim. yhteystietoja). LUKU 12: SOPIMUKSEN KESTO JA PALVELUN UUSIMINEN Palvelun kesto näkyy tilauksesta ja se on kirjattu OVH:n Asiakkaalle Palvelusta lähettämään laskuun. Asiakas voi tilata Palvelun myös kestotilauksena yleisten sopimusehtojen mukaisesti. Tällöin Palvelu toteutetaan aluksi kuukaudeksi kerrallaan ja uusitaan automaattisesti samalle jaksolle. Asiakas voi vaihtaa Hallintapaneelista Palvelunsa milloin tahansa kestotilauslaskutukselle. Tällöin Palvelu uusitaan hiljaisella hyväksynnällä yhden kuukauden jaksoiksi Palvelun päättymispäivästä lukien. OVH HOSTING Oy 8
LUKU 13: HINNAT, MAKSUTAVAT JA LASKUTUS VPS:n hinnastot ovat nähtävissä osoitteessa http://www.ovh-hosting.fi. OVH:n laatimassa tilauslomakkeessa ilmoitettu määrä on kokonaissumma, joka Asiakkaan tulee maksaa. Kaikki summat tulee maksaa etukäteen. OVH:n hyväksymät maksutavat Palvelun ensimmäisen tilauksen yhteydessä ovat: pankki-/luottokortti, tilisiirto, OVH-tili ja PayPal. Asiakas voi muuttaa konfiguraatiota kesken laskutuskauden. Tällöin konfiguraation muuttaminen suurempaan veloitetaan Asiakkaalta uuteen konfiguraatioon sovellettavan perusveloituksen mukaisesti, joka on nähtävissä osoitteessa http://www.ovh-hosting.fi. Jos Asiakkaan OVH-tilillä on varoja konfiguraation muutoksesta veloitettavaa summaa vastaava tai sitä suurempi määrä, summa veloitetaan automaattisesti Asiakkaan OVH-tililtä. Jos tilillä ei ole riittävästi varoja, OVH veloittaa Asiakasta jollakin Asiakkaan tiliin rekisteröidyllä ja liitetyllä maksutavalla. Hyväksymällä nämä ehdot asiakas valtuuttaa OVH:n veloittamaan Asiakkaan käyttämät palvelut suoraan Asiakkaan rekisteröimältä pankki- tai luottokortilta tai PayPal-tililtä. Jos OVH ei pysty veloittamaan rekisteröidyllä maksutavalla, Asiakkaalle lähetetään sähköposti, jossa pyydetään mahdollisimman pian maksamaan avoinna oleva laskusumma. Maksun puuttuessa OVH voi keskeyttää palvelun. Asiakas voi tehdä konfiguraatiomuutoksen milloin tahansa ennen Palvelun päättymispäivämäärää. Tällöin Asiakkaalta veloitetaan nykyiseen VPS-malliin sovellettavan kuukausiveloituksen ja uuden VPS-mallin hinnoittelun erotus suhteutettuna kunkin mallin käyttöaikaan. Jokainen Palvelun puitteissa tilattu lisäominaisuus laskutetaan erikseen OVH:n verkkosivuilla määriteltyjen, lisäominaisuuteen sovellettavien ehtojen mukaisesti. Lisäominaisuudesta voidaan laskuttaa joko kertaluonteisesti tai kuukausi- tai vuosilaskutuksella. LUKU 14: PERUUTTAMINEN Poikkeuksena yleisten palveluehtojen luvun 12 ehtoihin, Asiakas (joka on kuluttaja kuluttajansuojalain tarkoittamalla tavalla) hyväksyy nimenomaisesti palvelun välittömän täytäntöönpanon lukien hänen tilauksensa hyväksynnästä. Maksun hyväksymisestä lukien Asiakkaalla on pääsy VPS:ään. Tämän jälkeen ja kuluttajansuojalain 6:16 :n mukaisesti, Asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa Palvelun tilausta tai uusintaa. Sama koskee konfiguraation muuttamista. LUKU 15: PALVELUN IRTISANOMINEN, RAJOITTAMINEN JA KESKEYTÄMINEN 15.1 Kummallakin osapuolella on oikeus irtisanoa sopimus ilman korvausvelvollisuutta tämän sopimuksen kohdassa 6 mainituissa ylivoimaisen esteen tilanteissa. 15.2 Muissa tapauksissa asiakas voi vapaasti irtisanoa Sopimuksen postittamalla irtisanomispyynnön OVH HOSTING Oy 9
osoitteeseen: OVH HOSTING Oy,,. 15.3 Näiden VPS:n vuokrauksen erityisehtojen luvun 6 sopimusehtojen noudattamatta jättäminen Asiakkaan taholta ja mm. kaikki OVH:n palveluista käsin tapahtuva nimenomaisesti kielletty käyttö ja/tai kielletyn sisällön levittäminen OVH:n Palveluissa ja Infrastruktuurissa ja/tai sellaisen sisällön levittäminen, josta saattaa aiheutua siviili- ja/tai rikosoikeudellinen vastuu, ja/tai joka loukkaa jonkin kolmannen osapuolen oikeuksia, antaa OVH:lle oikeuden katkaista ja/tai sulkea Asiakkaan palvelut viipymättä ja ilman etukäteisilmoitusta ja irtisanoa Sopimus välittömin vaikutuksin, minkä lisäksi OVH:lla on oikeus täyteen korvaukseen kaikista kärsimistään vahingoista. 15.4 Tämän Sopimuksen päättyessä mistä syystä tahansa Asiakkaan VPS ja kaikki siihen mahdollisesti tallennettu aineisto poistetaan. 15.5 Toimenpiteet Palvelun rajoittamiseksi tai keskeyttämiseksi toteutetaan aina suhteessa laiminlyönnin/laiminlyöntien vakavuuteen ja toistuvuuteen. Ne määritellään havaitun laiminlyönnin / havaittujen laiminlyöntien luonteen mukaan. 15.6 Asiakas hyväksyy, että OVH saa rajoittaa palvelua tai keskeyttää sen toimivaltaisen viranomaisen pyynnöstä sovellettavien lakien mukaisesti. OVH HOSTING Oy 10