SÄHKÖVERKKO SÄHKÖKAUPPA Piispanen 18.12.2013 Vähittäismarkkinoiden menettelytapojen kehitysryhmä 1(7) Vuonna 2012 sovitut menettelytavat Oheiseen dokumenttiin on kerätty vähittäismarkkinoiden menettelytapojen kehitysryhmässä sekä teknisessä ryhmässä vuoden 2012 aikana tehdyt menettelytapalinjaukset tilanteista, joihin ei välttämättä löydy tarkkaa määrittelyä olemassa olevista menettelyohjeista. Osa tässä dokumentissa olevista linjauksista on tarkemmin määritelty erillisissä kyseisestä asiasta laaditussa ohjeessa tai saatettu dokumentin valmistumisen jälkeen viedä menettelyohjeiden päivitettyihin versioihin. Kaikki vähittäismarkkinoiden menettelyohjeet ja suositukset löytyvät osoitteesta http://www.energia.fi/sahkomarkkinat/sanomaliikenne/ohjeet-ja-suositukset SISÄLLYSLUETTELO PRODAT-SANOMALIIKENTEESEEN LIITTYVÄT MENETTELYTAVAT... 2 MITTARINLUENTA MUUTOISSA... 2 YHTEYS VERKONHALTIJAAN NOPEISSA MUUTOISSA... 2 LUKEMA-AJANKOHDAT PRODAT-SANOMISSA... 2 VALTAKIRJAN PYYTÄMINEN MYYJÄNVAIHDOSSA... 2 Z06- JA Z10-SANOMAT YLI 3X63A KOHTEISTA... 2 LUKEMAT ENNUSTEITA MUUTTAESSA... 2 TASE-ENERGIA 9-KÄYRÄN KOHTEILLA... 2 SOPIMUSTUNNUSTEN KÄYTTÖ MYYJÄNVAIHDOISSA... 3 VALTAKUNNALLISTEN AIKAVYÖHYKEJAON TUNNUSTEN KÄYTTÖ... 3 VUOSIKULUTUSENNUSTE NOLLA... 3 KATKAISUPYYNTÖ SANOMALLA... 4 TUOTTEEN MUUTOKSESTA ILMOITTAMINEN MYYJÄNVAIHDON KUITTAUKSEN JÄLKEEN... 4 KÄYTTÖPAIKKATIEDON TARKISTAMINEN... 4 LIITTYMÄNSIIRTO KIINTEISTÖKAUPASSA... 4 MUUTON PERUMINEN KUN VERKKO HUOMAA KYSEESSÄ OLEVAN MYYJÄNVAIHTO... 4 SOPIMUKSEN SIIRTO KUOLINPESÄLLE... 4 KAKSI NIMEÄ JA KAKSI HENKILÖTUNNUSTA Z03[14]- JA Z04[1]-SANOMIIN... 4 MSCONS-SANOMALIIKENTEESEEN LIITTYVÄT MENETTELYTAVAT... 5 MSCONS-SANOMAN KUITTAUKSEN KOHDISTAMINEN TAPAHTUMAVIITTEELLÄ... 5 MSCONS-SANOMAN KUITTAUS APERAK:LLA VAIKKA SITÄ EI PYYDETÄ... 5 MUUT LINJAUKSET... 5 YHTEYS ASIAKKAASEEN ENNEN SOPIMUKSETTOMASTA TILASTA JOHTUVAA KATKAISUA... 5 TOIMIJOIDEN VÄLISET KAHDENKESKISET POIKKEUKSET MENETTELYTAVOISTA... 5 KUITTAAMATTOMAN SANOMAKETJUN JATKAMINEN... 6 JAKELUVERKONHALTIJA PURKAA VERKKOSOPIMUKSEN... 6 TYHJÄN TIEDON LÄHETTÄMINEN EDIFACT-SANOMALLA... 6 MUITA USEIN KYSYTTYJÄ KYSYMYKSIÄ... 6 VALEMUUTOT... 6 Energiateollisuus ry Fredrikinkatu 51 53 B, 00100 Helsinki PL 100, 00101 Helsinki Puhelin: (09) 530 520, faksi: (09) 5305 2900 www.energia.fi
PRODAT-sanomaliikenteeseen liittyvät menettelytavat Mittarinluenta muutoissa KR 1/2012: Etäluettavissa kohteissa tulee käyttää todellisia päättymis- ja alkamisajankohdan mittaustietoja tilanteissa, joissa ulos- ja sisäänmuutto eivät tapahdu samaan aikaan. Lukemat voivat poiketa toisistaan mikäli verkkoyhtiö ei ole katkaissut toimitusta sopimuksettomaksi ajaksi ja tästä väliajan käytöstä vastaa verkkoyhtiö. Yhteys verkonhaltijaan nopeissa muutoissa KR 1/2012: Myyjän tulee puhelimitse tiedustella verkonhaltijalta käyttöpaikan kytkennästä, mikäli muuttoa ehdotetaan tapahtuvaksi samalle päivälle tai vaihtoehtoisesti myyjä voi antaa asiakkaalle verkonhaltijan asiakaspalvelun yhteystiedot ja pyytää asiakasta itse varmistamaan verkonhaltijalta, että kohteeseen saadaan sähköt kytkettyä. Seuraavalle päivälle tapahtuvissa muutoissa verkonhaltijaan ei siis välttämättä tarvitse olla yhteydessä. Lukema-ajankohdat PRODAT-sanomissa KR 2/2012: Useissa eri PRODAT-sanomissa välitetään lukematietoa sekä näihin liittyviä lukemavälin alku- ja loppuaikaleimoja. Jakson alkamisajankohta on ensimmäinen jaksoon kuuluva ajanhetki ja päättymisajankohta on ensimmäinen jakson ulkopuolella oleva ajanhetki. Sopimukset ovat voimassa aina täysiä vuorokausia. Toimituksen aikaisissa sopimusmuutostapahtumissa (esim. Z10[7], Z06[11]) periaatteena on, että muutos ajoitetaan aina vuorokaudenvaihteeseen. Poikkeuksena tuntimittarin vaihtuminen toiseen tuntimittariin, jolloin muutos ajoitetaan todellista muutosajankohtaa edeltävään tasatuntiin sekä katkaisun/jälleenkytkennän lukemat, jolloin muutos ajoitetaan todellista muutosajankohtaa edeltävään tasatuntiin. Z10[7]- sanomassa aikaleima tulee merkitä juuri siihen vuorokaudenvaihteen ajanhetkeen, jolloin kuormituskäyrämenettelystä siirrytään tuntiperusteiseen taseselvitykseen. Z11[1]-, Z11[3] ja Z10[12]-sanomissa luentavälin alku- ja päättymisajankohtien on vastattava kyseessä olevan sopimuksen alku- ja päättymisajankohtia riippumatta varsinaisesta luentahetkestä. Z11[5]- ja Z11[6]-lukemasanomien aikaleimana on kuitenkin mahdollista välittää suoraan luentatapahtuman kellonlyömä. Lukemien pyöristyksille käytetään seuraavia sääntöjä: Jos lukema tarvitaan vuorokauden vaihteeseen, se pyöristetään aina ylöspäin. Jos pyöristetään tuntiaikasarjaa, se pyöristetään aina alaspäin edellisen tasatuntiin. Väli- ja laskutuslukemat voidaan lähettää minuutin tarkkuudella pyöristämättä. Tarkemmat ohjeet ja esimerkit lukemapäivämäärien käytöstä PRODAT-sanomissa löytyy sanomaliikenteen menettelyohjeen liitteestä 3. Valtakirjan pyytäminen myyjänvaihdossa KR 2/2012: Alalla eräällä toimijalla käytössä ollut tapa pyytää asiakkaan valtakirjaa uudelta myyjältä myyjänvaihdon yhteydessä on vastoin menettelyohjeita. Asiakkaan vanhan myyjän tulee luottaa siihen, että asiakas on todella omasta tahdostaan vaihtanut myyjää. Asiakkaan suullinen valtuutus on yhtä pätevä kuin kirjallinen. Z06- ja Z10-sanomat yli 3x63A kohteista KR 3/2012: Yli 3x63A tuntimitatuista kohteista ei lähetetä PRODAT Z06- tai Z10-sanomia. Nämä tilanteet käsitellään suurten kohteiden osalta kuten poikkeustilanteet, johon ei ole sanomia, eli sähköpostitse. Lukemat ennusteita muuttaessa KR 3/2012: Kun verkonhaltija muuttaa käyttöpaikan vuosikulutusennustetta tai taseenergiaennustetta, tulee mukana aina olla myös muutosajankohdan lukemat. Myyjän tulee tietää, mistä eteenpäin ennuste muuttuu esimerkiksi nollaksi. Tase-energia 9-käyrän kohteilla KR 3/2012: Tuntimitatuilla kohteilla tase-energian ilmoittaminen on ongelmallista, sillä tämä lukemista laskettava arvo saattaa poiketa alkuperäisten tuntitietojen mukaan lasketuista taseista, mikäli laskutusjakson aikana taseiden kiinnimenon jälkeen tuntitietoja on korjattu. Ke- 2(7)
hitysryhmä linjasi, että 9-käyrän kohteilla tase-energiakenttään tulee aina laittaa todellinen mitattu arvo. Sopimustunnusten käyttö myyjänvaihdoissa KR 5/2012: Sopimustunnusta käytetään sanomaketjujen identifioimiseen, joten saman sopimustunnuksen käyttö jo kertaalleen peruutetulle myyjänvaihdolle aiheuttaa järjestelmissä ongelmia. Samaa sopimustunnusta saatetaan käyttää toiseen kertaan esimerkiksi seuraavissa tilanteissa: Myyjänvaihto on kuitattu Z04[N]-sanomalla Z03[1]-sanoma on kuitattu negatiivisella APERAK:lla Verkonhaltija vastaa sähköpostilla myyjänvaihtosanomaan, että kyseessä on muutto, eikä Z04-sanomaa lähetetä Myyjänvaihto on kuitattu Z04[1]-sanomalla ja tämän jälkeen peruutettu Z03[C]- sanomalla Kolmessa ensimmäisessä tilanteessa myyjänvaihto ei ole mennyt läpi, eikä sopimusta siis ole missään vaiheessa vahvistettu. Näissä tilanteissa samaa sopimustunnusta voi vielä käyttää uudestaan, kunnes kyseessä oleva sopimus vahvistetaan. Viimeisessä tilanteessa sopimus puolestaan on jo kertaalleen vahvistettu, joten sopimustunnus on ikään kuin käytetty. Tätä sopimustunnusta ei tule käyttää enää uudelleen. Verkonhaltijan ei kuitenkaan ole syytä validoida myyjän käyttämiä sopimustunnuksia. Valtakunnallisten aikavyöhykejaon tunnusten käyttö KR 6/2012: Tuntimittausten käyttöönoton myötä on esiintynyt ongelmia, kun myyjä siirtyy laskuttamaan tuntitietojen perusteella, mutta ei tarkalleen (kellonaikojen tarkkuudella) tiedä verkkoyhtiö aikajakoa. Sanomissa lähetetään pääsääntöisesti vain aikavyöhykejaon yleisen rakenteen kuvaavia tunnuksia 1, 2 ja 3, jotka ovat nk. valtakunnallisten aikavyöhykejakojen tunnukset. Verkkoyhtiöiden käyttämät jaot voivat kuitenkin kellon aikojen ja jopa yksittäisten päivien osalta erota toisistaan, vaikka käyttäisivätkin samoja valtakunnallisia tunnuksia. Tämä aiheuttaa ongelman laskutuksessa, mikä näkyy aina asiakkaalle asti, kun verkko- ja myyntilaskuilla kulutukset poikkeavat toisistaan. Pahimmassa tapauksessa asiakkaalla ohjautuu automaattisesti ajastettu kuorma päälle silloin, kun toisen sopimuksen puitteissa on vielä ns. kallis aika voimassa. Tarvittaessa myyjä voi kysyä asiakkaalta verkon käyttämästä aikajaosta. EMV:n kanta on, että myyjällä ja verkolla voi olla eri aikavyöhykejaot. EMV on myös linjannut, että aikajaon muuttaminen on sopimusmuutos, eikä määräaikaisen sopimuksen voimassaoloaikana jakoa saa muuttaa lainkaan. Kehitysryhmä vahvisti voimassa olleen käytännön, että valtakunnallisia tunnuksia käytettäessä tulee jaon rakenteen olla asetuksessa mainittujen vaihtoehtojen mukainen, mutta kellonajat ja yksittäisten päivien käsittely yö-/päivätuottessa voivat näiden rakenteiden sisällä poiketa. Eli mikäli rakenne poikkeaa valtakunnallisista määrittelyistä selkeästi, tulee käyttää paikallista tunnusta. Esimerkiksi jaotus talvi arkipäivä / muu aika on valtakunnallinen, mutta jaotus talvi / kesä (kaikki päivät 24h) ei ole valtakunnallinen, koska rakenne poikkeaa edellä mainitusta valtakunnallisesta. Myös esimerkiksi neliaikatuotteen rakenne poikkeaa valtakunnallisista ja on siten paikallinen jaotus. Sen sijaan esimerkiksi päiväajan kellonaikojen muuttaminen yö / päivä -jaon puitteissa ei vielä tee siitä paikallista jakoa, eikä myöskään tässä tuotteessa viikonloppujen erilainen käsittely. Vuosikulutusennuste nolla KR 6/2012: Mikäli käyttöpaikka on ollut pitkään tyhjillään ja vuosikulutusennuste on pudonnut nollaan, niin järjestelmät eivät yleensä suoraan generoi uutta järkevää ennustetta muuton yhteydessä. Asiakkaaseen ei välttämättä myöskään olla suoraan yhteydessä, jolloin voitaisiin varmistaa käyttöpaikan tilanne muuton jälkeen. Kehitysryhmä linjasi, että verkonhaltijan tulee ainoastaan erittäin tietoisesti lähettää muuton yhteydessä vuosikulutusennusteeksi nolla. Lähtökohtaisesti muuton yhteydessä nollaennustetta ei tulisi automaattisesti lähettää. Myös myyjää suositellaan olemaan verkkoon yhteydessä ja varmistaa ennusteen todenperäisyys, jos on aihetta epäillä, että ennusteen tulisi olla jotain muuta kuin verkon lähettämä nolla. 3(7)
Katkaisupyyntö sanomalla KR 7/2012: Katkaisuun ja kytkentään liittyvää menettelytapaa muutettiin siten, että pyyntö tulee aina tehdä sanomalla ja se tulee vielä vahvistaa sähköpostilla tai puhelimitse. Sanoma tulee lähettää viimeistään viikkoa ennen ehdotettua katkaisun ajankohtaa ja vahvistus tulee tehdä mahdollisimman pian. Ennen vahvistusta katkaisua tai kytkentää ei tule tehdä. Tuotteen muutoksesta ilmoittaminen myyjänvaihdon kuittauksen jälkeen KR 7/2012: Tilanteessa, jossa asiakas ilmoittaa verkonhaltijalle vielä Z04[1]-sanoman lähettämisen jälkeen, että haluaakin ottaa 9-käyrän kohteessaan käyttöön yösiirtotuotteen, tulee verkkoyhtiön lähettää myyjälle joko Z10[12]-sanoma tai uusi Z04[1]-sanoma. Asiasta tulee ennen sanoman lähettämistä kuitenkin sopia myyjän kanssa. Käyttöpaikkatiedon tarkistaminen KR 8/2012: Väärälle käyttöpaikalle tehdyt myyjänvaihdot aiheuttavat paljon ylimääräistä työtä ja on myyjän vastuulla, että sopimus tehdään oikealle käyttöpaikalle. Myyjän tulee ennen Z03[1]-sanoman lähettämistä tarkistaa, että sanomassa oleva osoite ja verkkotunnus ovat täsmälleen samat käyttöpaikkarekisterissä olevien vastaavien tietojen kanssa. Mikäli myyjä havaitsee käyttöpaikkarekisterissä olevissa tiedoissa virheitä, suositellaan tästä ilmoitettavan verkonhaltijalle, jotta se tietää korjata virheen käyttöpaikkarekisteriin sekä omaan järjestelmäänsä. Liittymänsiirto kiinteistökaupassa KR 6 & 8/2012: Kiinteistökaupan myötä tehtävässä muutossa myyjä ei yleensä saa asiakkaalta tietää liittymänsiirtotarpeesta, ellei oma-aloitteisesti sitä huomaa kysyä. Mikäli verkonhaltija epäilee liittymänsiirtoa, tulee sen olla asiakkaaseen yhteydessä. Jatkossa tämä onnistuu helpommin sisäänmuuttosanomaan lisätyn asiakkaan puhelinnumeron avulla. Myyjän tulee verkkosivuillaan myös selkeästi ilmoittaa, että kiinteistökaupassa tulee huolehtia liittymän siirrosta. Tämä linjaus ei kumoa aiempaa linjausta, että sopimusta tehtäessä myyjä tiedustelee onko kyseessä liittymän siirtoa vaativa kiinteistökauppa. Muuton peruminen kun verkko huomaa kyseessä olevan myyjänvaihto KR 8/2012: Tilanteessa, jossa verkkoyhtiö jälkikäteen huomaa myyjän lähettäneen muuttosanoman, vaikka kyseessä on myyjänvaihto, tulee verkkoyhtiön olla myyjään sähköpostitse yhteydessä. Tilanteessa alkuperäinen Z03[14]-sanoma on lähtenyt väärin perustein, minkä seurauksena myös Z04[1]-sanoman on lähetetty väärin perustein. Mahdollisuuksien mukaan ongelmaan tulee kuitenkin pyrkiä puuttumaan jo ennen Z04-sanoman lähettämistä vastaamalla alkuperäiseen sanomaan negatiivisella APERAK-kuittauksella, jossa ilmoitetaan syykoodin olevan väärä. Sopimuksen siirto kuolinpesälle KR 8/2012: Toimijoiden järjestelmät käsittelevät sopimuksen siirtämistä kuolinpesälle hieman eri tavalla, sillä osa järjestelmistä muuttaa sopimuksessa vain nimen ja osa muuttaa myös sopimustunnuksen. Mikäli sopimustunnus muuttuu, niin ilmoitus voidaan tehdä muuttona, muuten se tehdään nimenmuutoksena sähköpostitse. Olennaista asiassa on, että sopimusta jatketaan myös kuolinpesän nimissä. Mikäli myyjä tarvitsee nimenmuutoksessa lukemia, voi ne erikseen pyytää verkonhaltijalta. Kaksi nimeä ja kaksi henkilötunnusta Z03[14]- ja Z04[1]-sanomiin KR 4/2012 1/2013, 6/2013: Toimijoita on jo pidemmän aikaa suositeltu tekemään sopimukset kaikkien käyttöpaikalla asuvien täysi-ikäisten nimissä, mutta sanomaliikenne ei ole tätä aikaisemmin täysin tukenut. PRODAT Z03[14]-sisäänmuuttosanomaan on lisätty uusina kenttinä toisen asiakkaan nimi ja toisen asiakkaan henkilötunnus. Myös PRODAT Z04[1]-sanomaan on lisätty toisen asiakkaan nimi. Kentät ovat vapaaehtoisia, mutta antavat myyjälle ja verkonhaltijalle mahdollisuuden välittää kahden asiakkaan tiedot yhdellä sanomalla omissa kentissään. Mikäli Z03[14]-sanomassa välitetään kahden asiakkaan nimet, tulee myös verkkosopimus aina lähtökohtaisesti tehdä molemmilla nimillä. Tilanteessa, jossa Z03[14]-sanomassa on kaksi nimeä, mutta vain yksi henkilötunnus, ja verkkoyhtiö tarvitsee molempien asiakkaiden henkilö- 4(7)
tunnukset sopimuksen tekemiseksi, tulee verkon olla yhteydessä myyjään ja pyytää myös toisen asiakkaan henkilötunnus. Tällöin myyjän tulee olla edelleen yhteydessä asiakkaaseen, jolta pyytää puuttuva henkilötunnus. Mikäli asiakas ei toista henkilötunnusta halua antaa, niin asiakkaan kanssa sovitaan, että verkkosopimus tulee tällöin vain sen yhden asiakkaan nimiin, jonka henkilötunnus on annettu. Näin turvataan asiakkaan asema, eli sopimusta ei suoraan (asiakkaalle ilmoittamatta) voi jättää tekemättä molempien ilmoitettujen asiakkaiden nimiin, vaan asiasta on sovittava asiakkaan kanssa, jolla on oikeus päättää, tehdäänkö sopimuksesta yhteisvastuullinen vai ei. Verkonhaltijan vastuulla on pyytää toinen henkilötunnus, jos sitä tarvitsee, eikä pyytämättä jättäminen ole tässäkään tilanteessa hyväksyttävä syy olla tekemättä sopimusta molemmille ilmoitetuille nimille. Mikäli käyttöpaikalla on enemmän kuin kaksi asiakasta, voi tiedot niistä välittää sähköpostilla. [Siht huom: Linjausta muutettu 18.12.2013] Yli 63A kohteen sulakekoko pienenee ja kuormitusmalli muuttuu nollasta yhdeksään KR 6/2012-1/2013: Tilanteessa, jossa yli 63A kohteen sulakekoko pienenee enintään 63A:iin ja kuormitusmalli siten samalla muuttuu nollasta yhdeksään, tulee lähettää sekä Z06[13]- että Z10[7]-sanoma. Sulakkeenmuutossanomassa on pakollisina kenttinä alku- ja loppulukemat sekä luentavälin alkamis- ja päättymisajankohdat, mutta valtaosalla yhtiöistä ei näitä tietoja suurista kohteista järjestelmässä ole, sillä lukemia ei kyseisistä kohteista ole aikaisemmin kerätty tai lähetetty. Aikaisemmin on linjattu, että nollalukemaväliä ei sanomassa saa lähettää. Kehitysryhmä kuitenkin tarkensi linjausta, että nollalukemavälin voi lähettää ainoastaan sellaisessa tapauksessa, kuin kyseessä on ensimmäinen Z06-sanoma kyseiselle käyttöpaikalle 0->9 muutoksen jälkeen. Eli esimerkiksi normaalia kausilukemaa lähetettäessä lukemaväli ei saa alkaa ja päättyä samana ajankohtana. MSCONS-sanomaliikenteeseen liittyvät menettelytavat MSCONS-sanoman kuittauksen kohdistaminen tapahtumaviitteellä KR 5/2012, TR 2/2012: Tilanteessa, jossa yhdessä MSCONS-sanomassa lähetettävistä useista samaa käyttöpaikkaa koskevista eri ajanjaksojen aikasarjoista osa on eheitä ja osa virheellisiä, tulee APERAK-kuittauksen kohdistamiseksi oikeaan aikasarjaan käyttää sarjalla uniikkia tapahtumaviitettä. MSCONS-sanomassa tapahtumaviitekenttä on vapaaehtoinen, mutta kun se on käytössä, tulee se aina siirtää MSCONS-sanomasta APERAK-kuittaukseen. Tarkempi ohjeistus löytyy MSCONS-sanomien kuittaussäännöt-ohjeesta EDI-sivuilta. MSCONS-sanoman kuittaus APERAK:lla vaikka sitä ei pyydetä KR 7/2012: Kehitysryhmässä linjattiin, että MSCONS-sanomaan voi perustellusta syystä vastata negatiivisella APERAK-kuittauksella, vaikka verkkoyhtiö ei alkuperäisessä MSCONSsanomassa APERAK-kuittausta pyydäkään. Muut linjaukset Yhteys asiakkaaseen ennen sopimuksettomasta tilasta johtuvaa katkaisua KR 1/2012: Linjattiin, että ennen toimituksen katkaisua verkonhaltija voi hyvän asiakaspalvelun nimissä mahdollisuuksien mukaan olla yhteydessä asiakkaaseen tai liittymän haltijaan ja selittää katkaisun syy asiakkaalle, mutta yhteydessä ei välttämättä tarvitse olla jos se ei ole mahdollista. Toimijoiden väliset kahdenkeskiset poikkeukset menettelytavoista KR 5/2012: Toimijoilla saattaa olla tarve poiketa alan yhteisistä menettelytavoista esimerkiksi tilanteessa, jossa myyjä haluaa vastaanottaa verkkoyhtiöltä ainoastaan aikasarjat, mutta ei lukemasanomia. Kehitysryhmä linjasi, että näin voidaan menetellä, mikäli asiasta on yksimielisesti ja molemminpuolisesti sovittu. Pelkästään toisen osapuolen toiveesta ei menettelyohjeista poikkeavaan toimintaan tarvitse ryhtyä. 5(7)
Kuittaamattoman sanomaketjun jatkaminen KR 6/2012: Alalla on esiintynyt tilanteita, joissa sanomaketjua jatketaan, vaikka ketjuun kuuluvaan edelliseen sanomaan ei ole saatu positiivista kuittausta. Sanomat tulee aina käsitellä prosessin mukaisessa oikeassa järjestyksessä, jonka pitäisi olla sanomien saapumisjärjestys, mikäli sanomat on lähetetty oikeassa järjestyksessä. Ongelmia saattaa kuitenkin aiheutua, mikäli sanomia luetaan sisään järjestelmään eräajoina ja lähekkäin lähetettyjen sanomien järjestys on vaihtunut. Myös vastaanottajan tulee aina huolehtia sanomien käsittelyn oikeasta järjestyksestä. Prosessin myöhempiä sanomia ei saa lähettää ennen kuin edelliset sanomat on kuitattu positiivisella kuittauksella. Ilman positiivista kuittausta olevan sanoman jälkeen lähetetty saman prosessin seuraava sanoma voidaan kuitata negatiivisesti. Lähettäjän on tällöin lähetettävä sanoma uudelleen sen jälkeen kun edelliseen sanomaan on vastaanotettu positiivinen kuittaus. Jakeluverkonhaltija purkaa verkkosopimuksen KR 8/2012: Mikäli asiakas on tehnyt olennaisen sopimusrikkomuksen, kuten syyllistynyt sähkövarkauteen, ja verkkoyhtiö haluaa purkaa siirtosopimuksen, tulee tästä ilmoittaa myyjälle sähköpostitse. Lisäksi loppulukemat lähetetään sanomalla. Tyhjän tiedon lähettäminen EDIFACT-sanomalla TR 4/2012: Tyhjän tiedon lähettäminen Ediel-sanomalla aiheuttaa joissain tapauksissa ongelmia sanomamuuntimissa. Kysymys on siitä, että mikäli yksi tai useampi dataelementti jätetään rivin lopusta pois, niin tuleeko näiden dataelementtien erottimet myös jättää pois. Asiasta ei ole kansallisessa ohjeistuksessa mainintaa, mutta EDIFACT ISO 9735 -standardi sanoo, että erottimet tulisi jättää tällaisessa tilanteessa pois. Alla esimerkit: NAD+UD+++ESIMERKKI ERKKI+++' NAD+UD+++ESIMERKKI ERKKI NAD+UD+++ESIMERKKI ERKKI+++FI väärin oikein oikein Toinen tilanne on, että sanomassa on ehdollinen segmentti, jossa esiintyy vain segmentin tagi. Myös tämä on standardin mukaan väärin. Esimerkki: NAD+UD väärin Tekninen ryhmä linjasi ylemmän tapauksen osalta, että virhetilannetta ei tule muodostaa, vaikka erotinhäntiä sanomariveillä esiintyy. Ongelma ei ole suuri ja niitä ilmenee käytännössä vain uusien muuntimien käyttöönoton yhteydessä. Ainakin toistaiseksi ongelma on pystytty ratkaisemaan muunnintasolla. Toisen tapauksen osalta päätettiin, että kokonaan tiedottomia segmenttejä ei tule lähettää. Muita usein kysyttyjä kysymyksiä Valemuutot KR 4/2012: Verkonhaltija saattaa asiakkaan tekemän muuton yhteydessä havaita, että kyseessä ei välttämättä olekaan oikea asiakkaan muutto, vaan tarkoitus on muuton avulla päästä irti määräaikaisesta sopimuksesta. Asiakas esimerkiksi tekee ensin ulosmuuton ja pari päivää myöhemmin sisäänmuuton samaan käyttöpaikkaan tai muutto tehdään samalla käyttöpaikalla jo asuvien henkilöiden kesken. Ongelma näissä tapauksissa ei sinänsä koske verkkoyhtiötä, mutta verkko nämä yleensä vain havaitsee. Sähkömarkkinalain mukaan verkon on tarjottava siirtopalvelua sitä tarvitseville, joten periaatteessa verkkoyhtiö ei voi olla hyväksymättä asiakkaan sisäänmuuttoa. Mikäli toimija pystyy selkeästi osoittamaan, että kyseessä on ns. valemuutto, niin koko muuttoprosessin ei tarvitse suostua. Tällöin todistustaakka on kuitenkin aina toimijalla. Verkko voi esimerkiksi julkisesta rekistereistä tai vanhoista asiakaskontakteista osoittaa, että ko. henkilö on asunut tällä käyttöpaikalla koko ajan. Yksi keino valemuuttojen välttämiseksi on kirjata myyntisopimukseen, että sopimus siirtyy uudelle käyttöpaikalle muuton yhteydessä. Sopimus kannattaa aina myös tehdä kaikkien käyttöpaikalla asuvien täysi-ikäisten nimissä, jolloin muutto esim. aviopuolisoiden kesken ei ole mahdollinen. Tällöin myös mahdollisessa perintätilanteessa on useampia vastaajia. 6(7)
7(7)