Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutokset verkkokauppa tänään kotimaassa ja ulkomailla Timo Koivumäki Professori, Digitaalinen palveluliiketoiminta
Verkkokauppa Euroopassa Ecommerce Europe (2012): 529 milj. internetin näyttäjää 250 milj. verkko-ostajaa, keskimääräinen vuotuisten ostojen arvo 1243 UK, Saksa ja Ranska 61 % verkko-ostoista ~550 000 verkkokauppaa v. 2012 lopussa, vuotuinen kasvuvauhti 15-20 % Verkkokaupan osuus vähittäiskaupasta 5% Kasvuvauhti 2012 19%
DIBS E-commerce survey 2012 Tutkimuksen tekijä YouGov, Informaatioteknologian hyödyntämiseen erikoistunut Pohjoismainen tutkimuslaitos Kuluttajille suunnattu kyselytutkimus Suomessa, Ruotsissa, Tanskassa, Norjassa, Iso-Britaniassa, Saksassa, Ranskassa, Espanjassa ja Puolassa Yli 9000 vastaajaa, ikäjakauma 15-74
DIBS E-commerce survey 2012: maittainen vertailu Ostojen määrä hienoisessa kasvussa, volyymissä hienoista laskua Englantilaiset aktiivisimpia, Norjalaisilla suurimmat ostot
Maittainen vertailu
DIBS E-commerce survey 2012: maittainen vertailu Suurin osa ihmistä ostanut verkosta Sukupuolten välillä ei merkittäviä eroja
DIBS E-commerce survey 2012: maittainen vertailu Suurimmat markkina-alueet UK, Saksa Ranska Matkailu suurin toimiala
DIBS E-commerce survey 2012: maittainen vertailu Kuluttajien tulevaisuuden odotukset optimistisia, 33% suomalaisista uskoo lisäävänsä verkko-ostamista Vaatteet/muoti suurimmat kasvuodotukset
Ostamisen ajurit
DIBS E-commerce survey 2012: verkkokaupan ajurit Suurimpana verkkokaupan ajurina helppous ja ajansäästö Nuoret arvostavat laajaa valikoimaa ja halpoja hintoja
DIBS E-commerce survey 2012 Maskutavalla on merkitystä! Halutun maksutavan puuttuminen toiseksi tärkein syy ostoprosessin keskeyttämiseen
DIBS E-commerce survey 2012 Maittaiset erot maksutavoissa merkittäviä
DIBS E-commerce survey 2012 Maittaiset erot maksutavoissa merkittäviä
Monikanavaisuus - mobiiliostaminen
DIBS E-commerce survey 2012: Mobiiliostaminen Monikanavaisuuden merkitys kasvaa mobiiliostaminen nousussa Nuoriso ja miehet early adopters segmentti
Media ja muoti kasvussa, tarve tärkein mobiiliostamisen ajuri
DIBS E-commerce survey 2012: Mobiiliostaminen Suomessa 35-44 -vuotiaat aktiivisimpia mobiiliostajia (poikkeaa muista maista), mediaa ostetaan meilläkin eniten
Suomen verkkokauppamarkkinat
DIBS E-commerce survey 2012
DIBS E-commerce survey 2012
Tulevaisuuden näkymiä
Top e-tail trends 2013 (Digital Pulse): 1) Flexibility: Anytime, anywhere retail Retail strategies should focus on the convergence of various channels and customer touchpoints to enable a seamless and congruent experience whether online, in-store, on a mobile device, tablet or anywhere else A convenient and simultaneous shopping experience can be achieved by offering cross-channel delivery options, click and collect or click and pick services, while also allowing consumers interact with it online through mobiles, tablets and kiosks, while shopping in-store 2) Showrooming Smartphones and tablets will continue to distort the lines between shopping off and online, as price-conscious consumers turn to their mobile devices to search for better deals, even while shopping in-store Challenge Solution example: Walmart customers are encouraged to use the retailer s locationaware app to access interactive weekly specials, discover new products, scan bar codes for prices and even flip between the physical and online versions of the store in a single tap
Top e-tail trends 2013 (Digital Pulse): 3) Cracking the Big Data code Big data = Unstructured data which covers the millions of minuscule interactions that consumers are publicizing across social media networks Those who crack the Big Data code and implement the necessary steps to capture the right insights, will be in a position to connect more intimately with shoppers and gain a thorough understanding of their motivations and desires. This level of understanding will enable retailers to up-sell, cross-sell and engage the consumer in more compelling, innovative and personalised ways 4) Beyond simple content curation Real-time, behavior-based personalisation will allow retailers to offer more value to consumers by predicting exactly what they are looking for based on their activities across all channels, then deliver highly personalised services, experiences and products to suit 5) The convergence of social, local and mobile SoLoMo With SoLoMo, personalised information can be broadcast to a smartphone user, from a specific retailer based on that user s geographic proximity, shopping history or activity on social networks Bridging the gap between off and online, SoLoMo will allow retailers to leverage customer s geographic proximity, shopping history or activity on social networks in combination to target and offer them contextually relevant offers while on the move
Yhteenveto Verkkokauppa edelleen voimakkaassa kasvussa Ostamisen helppous ja ajansäästö keskeisimmät verkkokaupan ajurit Maksutavoilla on merkitystä! Monikanavaisuuden merkitys kasvaa Mobiiliostaminen kasvussa varsinkin nuorilla Showrooming haasteen taklaaminen Ison datan hyödyntäminen, entistä parempi asiakaspalvelu, kauppa kaikkialla
Kiitokset!