ASKEL kohti vammaisten täysivaltaisuutta - matkailu osana avointa palveluverkkoa esikartoitushanke (erityisryhmät asiakkaina) Vastausohje: Valitse Sinulle sopiva tai sopivat vaihtoehdot ja merkitse rasti (X) sopivan, sopivien vaihtoehtojen kohdalle, jollei kysymyksen yhteydessä toisin pyydetä. VASTAAJAN TAUSTATIEDOT (1-5) 1. Sukupuoli Nainen Mies 2. Vastaajan syntymävuosi 19 3. Vastaajan äidinkieli Suomi Ruotsi Muu, mikä? 4. Vastaajan koulutus Perus/keski/kansakoulu Opisto- tai ammattikorkekoulututkinto Ylioppilastutkinto Koulutason ammattitutkinto 5. Vastaajan asema yrityksessä Omistaja Esimies Yliopisto/korkeakoulututkinto Työntekijä Muu, mikä? YRITYSTÄ KOSKEVAT TIEDOT (6-20) 6. Yrityksen sijainti Lappi (Suomi) Muu alue, mikä? Norrbotten (Ruotsi) 7. Yritys toimii Ympäri vuoden Osan vuotta, kuukaudet 8. Yrityksessä työskentelee yrittäjän lisäksi 1-3 henkilöä Yli 10 henkilöä 4-10 henkilöä 9. Yrityksen kohderyhmä(t), ilmoita tärkeimmät (esim. yrityksen markkinointisuunnitelmasta ). 10. Yrityksessä on työntekijöitä seuraavista erityisryhmistä (merkitse rasti sarakkeeseen 1. ). Yrityksessä on asiakkaita seuraavista erityisryhmistä (merkitse rasti sarakkeeseen 2. ). 1. 2. 1. 2. Liikuntaeste Allergia Kuulovamma Lyhytkasvuisuus Näkövamma Seniori-ikäiset Kuulo- ja näkövamma Muu, mikä? Kehitysvamma CP-vamma Neurologinen vamma Ei ole työntekijöitä (sarake 1.) tai asiakkaita (sarake 2.) näistä ryhmistä Astma En tiedä onko näitä asiakkaita, asiaa ei erikseen tiedustella (Jos yrityksessä ei ole erityisryhmiä asiakkaina, siirry kysymykseen 12.) 1(5)
11. Arvioi, kuinka monta prosenttia yrityksen asiakkaista on niin kutsuttuja erityisryhmäasiakkaita. % 12. Onko yrityksessä mahdollisuus vammaisen henkilön tuettuun työllistämiseen? Kyllä Ei 13. Yrityksessä on huomioitu seuraavien erityisryhmien tarpeet. Liikuntaeste Kuulovamma Näkövamma Kuulo- ja näkövamma Astma Allergia Lyhytkasvuisuus Seniori-ikäiset CP-vamma Muu, mikä? Neurologinen vamma Kehitysvamma Ei ole huomioitu mainittujen ryhmien erityistarpeita 14. Yrityksen tarjoamat tai välittämät ydin- ja oheispalvelut: (merkitse rasti sopiviin kohtiin, sarakkeeseen 1. ). Yrityksen vammaisille tai vammaisryhmille - erityisryhmille soveltuvat ydin- tai oheispalvelut: (merkitse rasti sopiviin kohtiin sarakkeeseen 2. ). 1. 2. 1. 2. Hotellipalvelut Mökki- tai muu majoitus Kahvila/ravintola Laskettelu Hiihto Moottorikelkkailu Koiravaljakkoajelu Poroajelu Pyöräily Ratsastus Melontaretket Veneilyretket Tutustumisretket Metsästys Kalastus Marjastusretket Sienestysretket Patikointi Luontokuvaus Uinti- ja kylpyläpalvelut Liikuntasali Kuntoutus-/hoitopalvelut Kuntosali Tanssi Golf Keilailu Muu, mikä/mitkä palvelut? 15. Yrityksessä ei ole huomioitu erityisryhmien tarpeita Yrityksessä on suunniteltu tai toteutettu erityisryhmien näkökulmasta seuraavat palvelut. (Vastausohje: Merkitse yritystänne koskevan kohdan viereiseen ruutuun S = suunniteltu tai T = toteutettu. Kerro lyhyesti, mitä nämä suunnitelmat ja toteutukset kunkin valitsemasi vaihtoehdon kohdalla ovat.) Henkilöstön palveluvalmiudet Yleiset tilat 2(5)
Vuorovaikutus asiakkaan kanssa Huoneistot Avustaja(t) Ruoka- ja ravintolasalin palvelut Opas (oppaat) Tanssisalin palvelut Opasteet Pesu- ja saunatilat Itsepalvelutilanteet WC- ja kylpyhuonetilat Pysäköintialueet Siisteys Kulkuväylät, -reitit Terveydenhoitopalvelut Liikkuminen ulkotiloissa Kuntoutuspalvelut Liikkuminen sisätiloissa Turvallisuus (esim. hälytysjärjestelmä) Pintamateriaalit Apuvälineet Väri- ja materiaalikontrastit Esittelyaineisto aistivammaisille Valaistus Hinnoittelu 3(5)
Kysymys 15. jatkuu. Yrityksessä on suunniteltu tai toteutettu erityisryhmien näkökulmasta seuraavat palvelut. (Vastausohje: Merkitse yritystänne koskevan kohdan viereiseen ruutuun S = suunniteltu tai T = toteutettu. Kerro lyhyesti, mitä nämä suunnitelmat ja toteutukset kunkin valitsemasi vaihtoehdon kohdalla ovat.) Matkatavaroiden siirtäminen Muut toteutukset, mitkä? Vastaanottotilat Muut suunnitelmat, mitkä? 16. Kun asiakkaalla on mukanaan henkilökohtainen avustaja Hänellä on avustajana vapaa sisäänpääsy Avustaja maksaa majoitus- ja ruokailukustannukset kuten asiakkaat yleensä Hän avustaa ilman eri maksuja asiakasta, asiakkaan ostamissa palveluissa Yrityksellä on muu käytäntö, mikä? 17. Yritys on huomioinut erityisryhmät ja helpottanut tuotteiden ja palveluiden saatavuutta seuraavilla asioilla. Viivoitukselle voit kertoa ennemmän siitä, millä tavalla erityisryhmät on yrityksessä huomioitu. Kohde löytyy ja erottuu muista matkakohteista. Millä tavalla? Matkan varusjärjestelmä ja/tai -tapa soveltuu erityisryhmille. Millä tavalla? On huomioitu matkustaminen lähtöpisteestä kohteeseen ja takaisin. Millä tavalla? On huomioitu matkustamisen aikaiset palvelut. Millä tavalla? Majoituspalvelut soveltuvat erityisryhmille. Millä tavalla? Palvelutarjonta on myös erityisryhmien saatavilla. Millä tavalla? On huomioitu turvallisuus- ja terveellisyysnäkökohdat. Millä tavalla? Muut huomioidut, erityisryhmiä palvelevat seikat. Mitkä? 4(5)
18. ASKEL-Steget kartoitusprojektin tavoitteena on tämän kyselyn tulosten pohjalta, yhteistyössä erityisryhmien edustajien, vammaispalvelutyöntekijöiden ja matkailuyrittäjien kanssa lähteä kehittämään vammaismatkailua. Onko yrityksenne näkökulmasta tarpeellista tehdä kehittämistyötä ja hankkia lisää tietoa ja kokemusta tällä matkailun osa-alueella? Ehdotus jatkotoimista: Kyllä Ei En osaa sanoa 19. Yrityksissä tarvitaan seuraavisssa osa-alueisssa lisäkoulutusta ja/tai asiantuntija-apua. Erityisryhmät/vammaismatkailijat potentiaalisina asiakkaina Erityisryhmien/vammaismatkailijoiden odotukset ja tarpeet matkailupalveluilta Matkailuyrityksen palveluvalmiuksien parantaminen kohderyhmänä erityisryhmät/vammaismatkailijat Turvallisuus- ja terveysseikkojen huomioiminen kohderyhmänä erityisryhmät/vammaismatkailijat Liiketoiminnallinen kannattavuus ja erityisryhmät/vammaismatkailijat Palveluiden kohdentaminen erityisryhmille/vammaismatkailijoille Palveluiden markkinointi erityisryhmille/vammaismatkailijoille Muu koulutustarve, mikä? Yrityksessä ei ole tarvetta kouluttautua tai hankkia asiantuntijaosaamista aihealueesta erityisryhmät, vammaisryhmät asiakkaina. 20. Kerro aiheesta erityisryhmien-/vammaisten vapaa-ajankäyttö- ja matkailumahdollisuudet yrityksessänne - nyt ja tulevaisuudessa. Turvasuunnitel Kiitos vastauksestanne! Pyydämme palauttamaan lomakkeen oheisessa palautuskuoressa 23.2.2004 mennessä. Palautusosoite ASKEL - Steget projekti/asta Hakso Kolarin kunta/toimintakeskus PL 76 95901 KOLARI Kolarin kunta, ASKEL - Steget projekti 5(5)