joensuussa lämpöä tuotetaan kotimaisilla Lämpöinfo polttoaineilla S. 4 e-laskulla lomatunnelmaan s. 6 ResumÉ s. 7 Tutustu nyt Fortumin uusittuihin internetsivuihin. Löydät nyt paljon hyödyllistä tietoa kaukolämmöstä. s. 3 1 KUVA: Scandinavian Stock Photo infolehti Kesä 2011 Fortumin rtumin infolehti Kesä 20 esä 2011 Fortumin olehti Kesä 20 ortumin 2
NÄKÖKULMA Asiakas ansaitsee lämpöä ja huolenpitoa! Viimeisten vuosien aikana erilaisiin lämpöpumppuihin perustuvien ratkaisujen lisääntynyt tarjonta on tuonut uutta väriä lämpömarkkinoille. Keskustelu ja argumentointi lehdissä, internetissä ja mainoksissa on värikästä ja mielikuvia eri lämmitysmuotojen kesken luodaan välillä aika kevyin perustein. Näissä yhteyksissä kaukolämmölle on monesti varattu rooli tuttuna, turvallisena ja toimivana - mutta kalliina. Me Fortumissa toivotamme uudet vaihtoehdot tervetulleeksi. Asiakkaan valinta ratkaisee aina ja se pistää kaikki toimijat uudistumaan ja jatkuvasti kehittämään toimintaansa kuluttajan parhaaksi, niin myös meidät. Kaukolämpö on paitsi ympäristömyönteinen ja edullinen, mutta myös toimintavarma ja asiakkaan kannalta huoleton lämmitysmuoto. Me kaukolämmön ammattilaiset huolehdimme siitä, että asiakkaillamme riittää lämpöä ja lämmintä vettä, kellon ympäri vuoden jokaisena päivänä. Meidän lupauksemme on kehittää tuotettamme ja toimintaamme edelleen ja pitää kaukolämpö hinnaltaan kilpailukykyisenä vaihtoehtoihin nähden. Erityisesti panostamme asiakkaalle helppoon asiointiin. Yksi kehittämistoimenpide on uudistunut internetsivustomme, josta kerromme tässä lehdessä. Uudistuksella haetaan entisestään vaivattomampaa asiointia ja uusi tekniikka mahdollistaa myös lisäpalveluiden kehittämisen. Rekisteröitymällä sivujen käyttäjäksi pääset parhaiten hyödyntämään palveluitamme. Toivotan asiakkaillemme oikein hyvää kesää! Miikka Veikkola johtaja Joensuussa kaukolämmön tuotanto ja jakelu työllistavät paikallisesti noin 70 henkilöä, joista suurin osa työskentelee voimalaitoksella. KUVA: Timo Kauppila TUTUSTU KAUKOLÄMMÖN TUOTANTOON JOENSUUSSA S. 4. 2
INTERNET-UUDISTUS Internetsivut remontoitiin entistä ehommiksi > Fortumin kotisivut saivat toukokuussa uuden ilmeen. Ulkoasun lisäksi uudistuksella parannetaan tiedon määrää sivuilla ja sivujen toiminnallisuutta. Uusien sivujen kehittyneempi teknologia mahdollistaa tulevaisuudessa monipuolisempien palveluiden luomisen asiakkaiden käyttöön. Fortumin nettisivuston rakenne ja ulkonäkö muuttuvat, mutta kaikki tutut palvelut säilyvät. Uudistuneen internetalustan ja tekniikan myötä pystytään tarjoamaan jatkossa entistä kehittyneempiä itsepalvelumahdollisuuksia asiakkaille. Mitä enemmän kaukolämmöstä tietää, sitä enemmän siitä pitää Monipuolinen ja runsas tietopaketti kaukolämmöstä löytyy nyt osiosta Kaukolämpö. Löydät helposti tietoa esimerkiksi kaukolämmön oikeasta, energiaa säästävästä käytöstä, toimenpiteistä lämmityskauden alkaessa ja loppuessa. Myös hinnastot ja sopimusehdot löytyvät nopeasti. Sivuilla on myös tietoa kaukolämmön kustannuksien kehityksestä verrattuna öljyja sähkölämmityksen kustannuksiin. Kaikki suunnitellut kaukolämpökeskeytykset löytyvät karttapalvelusta. Omat energiatiedot löytyvät Omat Palvelut-osiosta Rekisteröitymällä Omat Palvelut-osioon saat parhaimman hyödyn uudistuksesta. Kirjautuneena yksityisasiakkaana näet heti etusivulta avoimet laskut sekä omat sopimus- ja kulutustietosi koottuna. Voit myös tarvittaessa lisätä oman talosi kuvan käyttöpaikkaosioon ja näin muokata etusivua oman näköiseksi. Kaikkien kaukolämpöasiakkaiden kuukausittaiset lämmön lukematiedot ja raportit löytyvät Omista Palveluista. Olemme tehneet kovasti töitä sen eteen, että uudet kotisivumme palvelisivat entistä paremmin asiakkaitamme. Olemme pyrkineet toteutuksessa selkeyteen, helppokäyttöisyyteen ja yksilöllisyyteen, ja uskon, että olemme siinä onnistuneet. Nämä sivut ovat asiakkaitamme varten, joten ei muuta kuin tutustumaan, kirjautumaan ja rekisteröitymään, Sari Hoffren Fortumilta kannustaa. 3
Luokkansa primus tuottaa kaukolämpöä kotimaisilla polttoaineilla KUVA: Timo Kauppila > Joensuulaiset kodit ja kiinteistöt ovat yli 55 vuoden ajan lämminneet ympäristömyönteisellä kaukolämmöllä. Kaukolämpöverkko on laajentunut melkein 200 kilometrin pituiseksi ja kattaa lähes koko Joensuun kaupungin. Joensuun kaukolämmön tuotanto ja jakeluverkko ovat osoittautuneet tehokkuudeltaan ja toiminnaltaan luokkansa parhaiksi. Joensuussa on kaukolämpöä tuotettu Rauma- Repolan ja Penttilän sahan ympäristön lähellä oleviin kiinteistöihin jo vuodesta 1956. Varsinainen kaupunkialueen kaukolämmön tuotanto ja jakelu aloitettiin vuonna 1965. Nykyään kaukolämpöverkostoa on lähes 200 km ja siinä yli 2300 lämmitettävää kiinteistöä. Fortum rakensi sähkön ja kaukolämmön yhteistuotantoon perustuvan voimalaitoksen Joensuussa kaukolämpöä tuotetaan pääasiassa sähkön ja kaukolämmön yhteistuotannolla Iiksenvaarassa sijaitsevassa voimalaitoksessa. 4
TUOTANTO Yhteistuotannossa sähkön tuotannossa syntyvä lämpöenergia käytetään kaukolämmön tuotantoon sen sijaan, että se johdettaisiin lauhdelämpönä esimerkiksi vesistöihin. Monien yrityskauppojen kautta Joensuun voimalaitos palasi takaisin rakentajalleen. Imatran Voima rakensi voimalaitoksen vuonna 1986 ja myi tuolloin tuottamansa energian Joensuun Energialle. Voimalaitos siirtyi vuonna 2001 Joensuun Energialle ja vuonna 2003 Espoon Sähkölle. E.ON Finlandin yrityskauppojen jälkeen voimalaitos palautui takaisin Fortumille vuonna 2006. Joensuun voimalaitoksen yhteyteen rakennettiin vuonna 2009 biolämpölaitos, joka korvasi raskaan polttoöljyn käyttöä kaukolämmön tuotannossa. Uuden biolämpölaitoksen avulla hiilidioksidipäästöt vähenivät noin 20 000 tonnia vuodessa ja hiukkaspäästöt pienenivät kaupunkialueella. Lämpöä tuotetaan moninaisilla polttoaineilla Kaukolämpö tuotetaan aina paikallisesti ja paikkakunnalle tarkoituksenmukaisemmilla polttoaineilla. Itä-Suomessa metsiä riittää, joten on luonnollista, että valtaosa Joensuun voimalaitoksen energiantuotannosta tuotetaan puulla ja hakkeella. Joensuussa on panostettu uusiutuvan energian monipuolistamiseen kokeilemalla uusiutuvaa ja uudenlaisia polttoaineita kuten ruokohelpiä ja bioöljyä. Ruokohelpi on monivuotinen, luonnonvarainen heinäkasvi, joka on osoittautunut satoisimmaksi energiakäyttöön kasvatetuista heinäkasveista. Ruokohelpillä saatu lämpöenergia vastaa noin 500 omakotitalon lämpömäärää. Joensuussa arvioidaan parhaillaan mahdollisuutta tuottaa bioöljyä biomassasta, kuten metsätähteistä. Bioöljyn valmistaminen perustuisi pyrolyysiin eli puun kuivatislaukseen ja olisi sähkön- ja lämmöntuotannon yhteydessä sekä energia- että kustannustehokasta. Tuotettava pyrolyysiöljy olisi kotimainen biovaihtoehto korvaamaan raskasta polttoöljyä teollisuuden ja yhdyskuntien lämmön- ja höyryntuotannossa. Mahdollinen päätös bioöljylaitoksen rakentamisesta Joensuuhun edellyttää vielä koeajojen onnistunutta loppuunsaattamista Metson laboratoriossa sekä julkisen tuen saamista uudelle teknologialle. Lämmöntuotannossa käytetään myös biokaasua, jota syntyy voimalaitoksen naapurissa olevalla kaatopaikalla. Lisäksi polttoaineina käytetään kotimaista turvetta sekä tuotannon varapolttoaineena öljyä. Tehokkuus ja toiminta ovat huippuluokkaa Joensuun kaukolämmön tuotanto ja jakelu toimivat esimerkkinä monille muille Fortumin voimalaitoksille, sillä laitoksella on tehty monia ympäristöystävällisiä parannuksia ja saavutettu erittäin hyvä toiminnan tehokkuus. Kaukolämmön jakeluverkko on myös erittäin toimiva ja sen lämpöhäviöt ovat minimiluokkaa. Kaikki tämä näkyy myös joensuulaisten kaukolämpöasiakkaiden kukkarossa, sillä kaukolämmön hinta on alueella erittäin kilpailukykyinen. Ruokohelpi-heinäkasvia hyödynnetään kaukolämmön tuotannossa. KUVA:Vapo 5
AJANKOHTAISTA E-laskulla lomatunnelmaan KUVA: Scandinavian Stock Photo Kesälomat lähestyvät, ja suunnitelmat arkirutiinien vastapainoksi ovat monella jo pitkällä. Menit sitten lomallasi mökille tai mansikkaan, yksi asia on varma: lomaa ei kannata käyttää laskujen maksuun. Ota siis käyttöösi kätevä e-lasku! Jos käytät verkkopankkia laskujen maksamiseen, kuluttajan e-lasku on tarkoitettu juuri sinulle. E-lasku on helppo ja turvallinen tapa vastaanottaa ja maksaa laskuja omassa verkkopankissasi. Maksaminen on helppoa ja nopeaa, kun laskua maksettaessa ei tarvitse näppäillä laskun viitenumeroa, saajan tilinumeroa eikä laskun summaa. E-laskun avulla pääset eroon paperilaskusta, ja säästät samalla aikaa, vaivaa ja ympäristöä. Laskut arkistoidaan sähköisesti, joten voit halutessasi tallentaa ne tietokoneellesi sekä tarvittaessa tulostaa laskun paperille. Kesälomaa ei kannata tuhlata paperiasioiden hoitamiseen. Siispä e-lasku käyttöön ja lomille lomps! Lisätietoa e-laskusta: http://www.e-lasku.info/ Näin saat e-laskun käyttöösi. > Tee e-laskusopimus verkkopankissasi. > Valitse laskuttajaksi: Fortum Asiakaspalvelu Oy. > Valitse sähkö-, kaukolämpö- tai maakaasu-asiakkaan yksilöintitietosi (viimeisimmän laskusi viitenumero). > Kun saat verkkopankkiisi e-laskun, sinun tarvitsee vain tarkistaa ja hyväksyä lasku maksuun. > Usein verkkopankeilla on käytössään myös suoraveloitusominaisuus. > Suoraveloitussopimuksen voit tehdä toistaiseksi voimassa olevaksi tai määräajaksi. > Maksun voi hyväksyä maksettavaksi heti tai eräpäivänä. > Saat muistutuksen saapuneesta laskusta sähköpostilla tai tekstiviestillä. > Muistathan, että laskusi arkistoituvat myös fortum.fi-sivuston Omat Palvelut-osiossa. 6
RESUMÉ WEBBPLATSEN HAR FÖRNYATS OCH FÖRBÄTTRATS YTTERLIGARE Fortums webbplats förnyades i maj. Den har inte enbart fått ett nytt utseende, utan vi har också satsat på att förbättra informationsinnehållet och funktionaliteten. Den nya tekniken bakom de nya webbsidorna gör att vi i fortsättningen kan skapa ännu mer mångsidigare tjänster för våra kunder. Uppbyggnaden och utseendet på Fortums webbplats ändras, men alla bekanta tjänster finns kvar. Tack vare den förnyade Internetplattformen och tekniken kan vi erbjuda våra kunder allt bättre självbetjäningsmöjligheter i fortsättningen. Ju mer man vet om fjärrvärme, desto mer tycker man om den Nu finns det ett mångsidigt och omfattande informationspaket om fjärrvärme på svenska i avsnittet Tjänster på svenska och på finska i avsnittet Kaukolämpö. Där hittar du enkelt information om till exempel hur du använder fjärrvärmen på rätt sätt för att spara energi och vilka åtgärder du ska vidta när uppvärmningsperioden börjar och slutar. Du hittar också enkelt prislistorna och avtalsvillkoren. På de finskspråkiga sidorna finns även information om kostnadsutvecklingen för fjärrvärme i relation till kostnaderna för olje- och eluppvärmning. Det finns också en karttjänst där alla planerade fjärrvärmeavbrott finns angivna. Du hittar dina egna energiuppgifter i avsnittet Mina tjänster Genom att registrera dig i avsnittet Mina tjänster får du maximal nytta av förnyelsen. När du loggar in som privatkund ser du genast på förstasidan dina öppna fakturor och en sammanfattning av dina avtals- och förbrukningsuppgifter. Om du vill kan du infoga en bild av ditt eget hus i avsnittet för förbrukningsstället och redigera förstasidan på önskat sätt. I avsnittet Mina tjänster har alla fjärrvärmekunder också tillgång till uppgifter och rapporter om den månatliga mätaravläsningen. Vi har jobbat hårt för att förbättra servicen för kunderna på vår nya webbplats. Vår målsättning var att skapa en tydlig och lättanvänd webbplats med individuella tjänster, och jag tror att vi har lyckats. Webbplatsen är till för våra kunder, och jag uppmanar alla att ta sig en närmare titt, registrera sig och logga in, säger Sari Hoffren på Fortum. Vi lottar ut en ipad bland alla som loggar in. Se anvisningarna på sista sidan. 7
KILPAILU Voita ipad! ARVO 600 Kaikki nettisivuille rekisteröityneet ja kirjautuneet asiakkaamme osallistuvat kilpailuun, jonka palkintona on ipad.* ) Rekisteröidy osoitteessa www.fortum.fi. * ) Fortum arpoo n. 600 euron arvoisen Apple ipadin yksityisasiakkaille kuluvan vuoden kesäkuussa ja joulukuussa ja yritysasiakkaille lokakuussa. Arvontaan osallistuvat kaikki internetpalveluun www.fortum.fi rekisteröityneet tai kirjautuneet asiakkaat. Voittoa ei voi muuttaa rahaksi. Voittajille ilmoitetaan henkilökohtaisesti ja heidän nimensä voidaan julkaista sivuilla www.fortum.fi. 8 Internet www.fortum.fi Maksuton asiakaspalvelunumero 0800 1 9900 ma pe klo 8 17 Vikailmoitusnumero 0800 1 95011 Sähköposti kaukolampo@fortum.com FOE901_6/11