TUOHI MasterCard -myyjäohje Vain myyjien käyttöön (12/21) Liikkeen myyjätunnus: Pikaluottokeskus 8-95 faksi (9) 773 2453 ma - pe 8-2 la 9-17
Sisältö: 1. TUOHI MasterCard TUOHI MasterCard -kortti 4 TUOHI MasterCard -rinnakkaiskortti 4 Kortin tunnusluku 4 Ei avaus- eikä vuosimaksua 4 Tilinhoitomaksu 4 Maksuaika-ominaisuus 4 Luotto-ominaisuus 4 Valinnainen eräpäivä 5 Lyhennysvapaat kuukaudet 5 Koroton eräpäivänsiirto 5 Tasaerä 5 Jatko-ostot kortilla 5 Internet-ostaminen 6 Käteisnostot kortilla 6 Puhelinpalvelu 6 Ekstraedut 6 2. Hintaturvavakuutus 7 3. Tarjoa asiakkaalle TUOHI MasterCard -tililuottoa rahoitusratkaisuna Kenelle TUOHI MasterCard voidaan myöntää 7 Miten toimit, kun hakijana on opiskelija 7 Miten asiakas voi hakea TUOHI MasterCard -tililuottoa 7 4. Tarkistuslista tililuottojen myyjille 8 5. Näin teet pikaluoton eli haet luottopäätöksen kaupanteon yhteydessä Toimi näin pikaluottoa tehdessäsi 8 Pankkisalaisuus ja tietosuoja 8 Asiakkaan tunnistaminen 8 Tarkat toimintaohjeet pikaluottojen tekemisestä löydät myyjäohjeen kohdasta 14 6. Myynti TUOHI MasterCard -kortilla Korttiosto 8 Korttioston varmentaminen 9 Tarkkaavaisuuspalkkio 9 7. Luottorajan korotus Luottorajan korotus oston yhteydessä 9 8. Tilitykset Ostolliset TUOHI MasterCard -sopimukset 9 Ostotositteella tehdyt kaupat (esim. korottomat eräpäivänsiirrot, tasaerät yms.) 9 Korttimyyntien tilitykset 9 9. Oston palautus ja peruutus 9 1. Laskutus Normaalilaskutus 1 Tasaerien laskutus 1 Malli laskusta 11 11. TUOHI MasterCard -verkkokurssit 12 12. TUOHI MasterCard -hintalappuohjelma 12 13. Miten markkinoit TUOHI MasterCard -tililuottoa 12 14. Näin teet pikaluoton Toimi näin hakiessasi asiakkaallesi TUOHI MasterCard -tililuottoa Nordea Rahoituksen Verkkopalvelun (Extranet) kautta 14 Toimi näin hakiessasi asiakkaallesi TUOHI MasterCard -tililuottoa painetulla hakemuksella 2 Näin teet pikaluoton, kun kyseessä on opiskelija 2 Muistiinpanoja 22 15. Yhteystiedot 24
Luonnollinen tapa maksaa 1. TUOHI MasterCard TUOHI MasterCard TUOHI MasterCard on kuluttaja-asiakkaille tarjottava jatkuva luotto. TUOHI MasterCard -tililuoton myöntää Nordea Rahoitus Suomi Oy normaalein luoton saantiehdoin. Nordea Rahoitus tekee TUOHI MasterCard -tililuottoja koskevat luottopäätökset ja luottoriski on Nordea Rahoituksella. Kun luottotili on avattu asiakas saa käyttöönsä kansainvälisen maksuaika- ja luottokortin, jolla hän voi maksaa ostokset ja nostaa käteistä rahaa automaateista kotimaassa ja ulkomailla. Kortin lisäksi hän saa automaattisesti käyttöönsä TUOHI MasterCard -korttiin liittyvät lisäpalvelut Hintaturvavakuutuksen ja ekstraedut. TUOHI MasterCard -kortti Kun asiakkaan luottohakemus on hyväksytty, hänelle lähetetään kotiosoitteeseen TUOHI MasterCard -kortti noin kahden viikon kuluttua luottopäätöksen hyväksymisestä. Kortin mukana asiakas saa korttioppaan, joka sisältää tietoa kortista ja sen lisäpalveluista sekä korttiin liittyvän Hintaturvavakuutuksen ehdot. Kortin mukana asiakas saa myös Nordea Pankki Suomi Oyj:n korttiehdot. Kansainvälinen TUOHI MasterCard -kortti toimii maksuvälineenä yli 3 miljoonassa paikassa ympäri maailmaa. Suomessa ostopaikkoja löytyy jo yli 55 kappaletta. TUOHI MasterCard -kortilla asiakas voi tehdä kaikki päivittäisostokset esimerkiksi kaupoissa, kioskeissa, ravintoloissa ja huoltoasemilla. Sillä hoituvat myös isommat hankinnat kuten huonekalut, matkat tai viihde-elektroniikka. TUOHI MasterCard -kortilla asiakas saa ostoksilleen joustavasti maksuaikaa. TUOHI MasterCard -kortti on muutakin kuin monikäyttöinen maksuväline, jolla asiakas voi tehdä ostoksia TUOHI Master Card korttinsa käyttövaran puitteissa: sillä voi nostaa myös käteistä rahaa automaatilta ja näin asiakas voi tehdä ostoksia missä ikinä haluaakin. TUOHI MasterCard -kortti on voimassa siihen merkityn ajan (3 vuotta) ja luotonantaja voi uusia kortin automaattisesti. TUOHI MasterCard -rinnakkaiskortti Käyttöön oikeuttava rinnakkaiskortti TUOHI MasterCard -korttiin voi liittää käyttöön oikeuttavat rinnakkaiskortit kaikille yli 15-vuotiaille perheenjäsenille. Oma kortti on kätevä monessa tilanteessa, esimerkiksi kun perheen nuoriso siirtyy opiskelemaan toiselle paikkakunnalle tai vaikka ulkomaille. Korttien määrää ei ole rajattu. Luotonsaaja vastaa luottoa koskevien ehtojen noudattamisesta ja luoton takaisinmaksusta yllä olevien korttien osalta. Rinnakkaiskorttiin käyttöraja Käyttöraja on euroina sovittu raja, jonka puitteissa rinnakkaiskortinhaltija voi käyttää korttiluottoa laskutuskauden aikana. Käyttöraja on laskutuskausikohtainen ja tulee uudelleen käyttöön kun laskutuskausi vaihtuu. Käyttörajallinen rinnakkaiskortti on pääkortinhaltijalle turvallinen vaihtoehto, sillä rinnakkaiskortinhaltijalle ei tarvitse antaa koko luottorajaa käyttöön. Pääkortinhaltija voi päättää, kuinka suuren käyttörajan haluaa antaa rinnakkaiskortille ja voi jatkossa muuttaa käyttörajaa tarvittaessa. Mikäli asiakas haluaa jo olemassa olevaan tiliinsä käyttöön oikeuttavan/ oikeuttavia rinnakkaiskortteja, hakemuksen voi tilata Nordea Rahoituksen asiakaspalvelusta. Rinnakkaiskortista ei peritä vuosimaksua. Mikäli asiakas haluaa vaihtaa jo olemassa olevan rinnakkaiskortin käyttörajalliseksi siitä veloitetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Yhteisvastuullinen rinnakkaiskortti Kun luottotili on myönnetty yhteisvastuullisesti samassa taloudessa ja osoitteessa asuvan 18-vuotta täyttäneen hakijan/henkilön kanssa, ovat molemmat vastuussa luotosta, kunnes se on irtisanottu ja loppuun maksettu. Luotosta yhteisvastuullinen saa automaattisesti käyttöönsä henkilökohtaisen TUOHI MasterCard -kortin. TUOHI MasterCard -kortin tunnusluku Asiakas saa henkilökohtaisen nelinumeroisen tunnusluvun (PIN) erikseen postitettuna suoraan kotiinsa noin kahden viikon kuluttua luoton hyväksymisestä. TUOHI MasterCard -kortin PIN -lukua asiakas tarvitsee maksaessaan ostoksia kauppojen sirumaksupäätteillä sekä nostaessaan rahaa automaateilta. Kadonneen tai unohtuneen tilalle asiakas voi tilata uuden Nordea Rahoituksen asiakaspalvelusta. Ei avaus- eikä vuosimaksua TUOHI MasterCard -kortista ei peritä asiakkaalta avaus- eikä vuosimaksua. Tilinhoitomaksu Mikäli asiakkaalla on velkasaldoa, häneltä veloitetaan laskutuksen yhteydessä 5 euron kuukausittainen tilinhoitomaksu. Maksuaika-ominaisuus Ensiostolle ja TUOHI MasterCard -kortilla tehdyille jatko-ostoille, käteisnostoille sekä luottotililtä maksettaville laskuille ja tilisiiroille asiakas saa aina korotonta maksuaikaa niiden jälkeistä laskutuspäivää seuraavaan eräpäivään saakka, keskimäärin 3 päivää. Tältä ajalta asiakas maksaa ainoastaan tilinhoitomaksun 5, euroa/kk. Huom! Puhelinpalvelussa tai Nordean verkkopankkipalvelussa tehtyjen tilisiirtojen osalta koronmaksuvelvollisuus alkaa siitä päivästä, jolloin luotonantaja on veloittanut noston luotolta. Luotto-ominaisuus Asiakas voi halutessaan maksaa ostoksensa pidemmän ajan kuluessa. Mikäli asiakas maksaa ostoksensa osissa, niistä peritään korko ja kuukausittainen 5 euron tilinhoitomaksu. Luottoraja voi olla asiakkaan valinnan mukaan 1 1 euroa. Asiakkaalle kannattaa aina hakea mahdollisimman suuri luottoraja. Tällä varmistetaan se, että asiakkaalle jää ensioston jälkeen käyttövaraa jatkoostojen tekoa varten. Nordea Rahoitus voi myöntää asiakkaan hakemaa luottorajaa alhaisemman luottorajan, mikäli edellytykset haettuun luottorajaan eivät täyty. Asiakas voi tehdä ostoksia luottorajan puitteissa. Raja ei ole kuukausikohtainen, vaan koskee tilin kokonaisostoja. Luoton korko on luottosuhteen alkaessa luottohakemuksen allekirjoituskuukauden ensimmäisenä pankkipäivänä noteerattu 3 kk euriborkorko + 12, % -yksikköä. TUOHI MasterCard -tililuoton todellinen vuosikorko laskettuna 1 euron luotolle on 21,9 %. Laskelmassa on huomioitu 5, euron kuukausittainen tilinhoitomaksu (9/21). Kuukausierän suuruus ja takaisinmaksuaika määräytyvät asiakkaan valitseman lyhennysprosentin mukaan, joka on vähintään 4, % laskutushetken velkasaldosta. Laskutettava minimikuukausierä voi olla vähintään 17 euroa. Asiakkaalla on mahdollisuus maksaa laskussa mainittua minimikuukausierää suurempi euromäärä ja halutessaan hän voi muuttaa kuukausieränsä pysyvästi suuremmaksi soittamalla Nordea Rahoituksen asiakaspalveluun. Muutoksesta peritään maksu. 4
Valinnainen eräpäivä Asiakas voi valita laskun eräpäivän luottoa hakiessaan (esim. aina kuun 15. päivä). Asiakas voi muuttaa eräpäivää soittamalla Nordea Rahoituksen asiakaspalveluun. Lyhennysvapaat kuukaudet Asiakas voi valita kaksi lyhennysvapaata kuukautta kalenterivuodessa, jolloin asiakkaan ei tarvitse maksaa kuukausierää. Lyhennysvapaan kuukauden korko ja tilinhoitomaksu laskutetaan kokonaan seuraavan kuukausierän yhteydessä. Kuukaudet eivät voi olla peräkkäisiä kuukausia, eikä niitä myönnetä eräpäivän jälkeen. Luoton tulee lisäksi olla hoidettu sopimusehtojen mukaisesti. Mikäli asiakas haluaa käyttää lyhennysvapaan kuukauden, hänen on ilmoitettava siitä Nordea Rahoituksen asiakaspalveluun kuukautta ennen laskun eräpäivää. Huom! Lyhennysvapaata ei sallita tasaeräoston lyhennysaikana. Koroton eräpäivänsiirto Korotonta eräpäivänsiirtoa voi käyttää markkinointikeinona esim. luottotilin avauksen yhteydessä. Kun haluat siirtää asiakkaasi eräpäivää, täytä alla mainitut tiedot hakemuslomakkeen ostotositeosaan tai erilliselle ostotositteelle. Kun kyseessä on uusi asiakas ja haluat siirtää asiakkaan eräpäivää korottomasti, merkitse luottotilin avauksen yhteydessä hakemuslomakkeen Ostotosite-osan lisätietoja kohtaan asiakkaan saamaa korotonta maksuaikaa vastaava teksti esim. Koroton 4/211 tai Koroton huhtikuulle 211. Kun kyseessä on asiakas, jolla on jo TUOHI MasterCard -kortti ja haluat siirtää eräpäivää korottomasti, täytä erillinen ostotosite ja merkitse ostotositteeseen asiakkaan saamaa korotonta maksuaikaa vastaava teksti esim. Koroton 4/211 tai Koroton huhtikuulle 211. Liikkeen maksama provisio määräytyy aina korottoman siirron pituuden mukaan. Provisiot: 1, % ostosta, jos korotonta maksuaikaa 2 kk 2, % ostosta, jos korotonta maksuaikaa 3 kk Eräpäivänsiirto voi olla myös kuluton, jolloin asiakkaalta ei peritä tilinhoitomaksua ensimmäisen laskun yhteydessä. Kuluttomista kampanjoista sovitaan aina erikseen Nordea Rahoituksen yhteyshenkilön kanssa. Tasaerä TUOHI MasterCard -tililuotolla tehty ensimmäinen osto voi olla ns. tasaeräosto. Tasaeräosto voi olla kampanjan ehtojen mukaisesti joko koroton tai koroton ja kuluton samansuuruisissa erissä takaisin maksettava osto. Tasaeräoston kuukausierä sisältää vain luoton lyhennyksen ja se on kiinteä. Tasaeräoston kuukausierien päälle lisätään kampanjassa erikseen kirjallisesti sovitut maksut sekä muut mahdolliset luoton käyttämiseen ja luottosuhteen hoitamiseen liittyvät maksut ja palkkiot esim. tilinhoitomaksu. Esimerkki Rahoitettava summa 2 euroa Takaisinmaksuaika 1 kk Ei korkoa Tilinhoitomaksu 5 euroa/kk Kuukausierä 25 euroa Todellinen vuosikorko 5,56 % Milloin voit tarjota asiakkaallesi tasaerää? Kaikista tasaerä-kampanjoista on aina sovittava etukäteen Nordea Rahoituksen yhteyshenkilön kanssa. Samassa yhteydessä sovitaan myös seuraavat asiat: kampanja-aika asiakkaan takaisinmaksuajan pituus kampanja-ajalta asiakkaalta perittävät maksut (tilinhoitomaksu ja mahdollinen kampanja-maksu) kampanjasta myyjäliikkeeltä perittävät provisiot Näin merkitset tasaeräoston hakemuslomakkeelle Tarkista aina ennen hakemuksen täyttämistä kulloinkin voimassa olevan kampanjan tiedot yhteyshenkilöltäsi tai saamastasi kampanjatiedotteesta. Tulosta myös hintalappuohjelmasta http://tuohi.hintalappu.fi löytyvä kustannustaulukko, josta näet hakemuslomakkeelle merkittävän todellisen vuosikoron kampanjaostolle. Taulukon voit tulostaa halutessasi esim. 2 tai 1 euron välein. 1 12 14 16 18 2 22 24 26 28 3 32 34 36 38 4 42 44 46 48 Tilinh. maksut yht. Korot yht. Kustannustaulukko Luottokust. yht. Kk-erä 15 125 145 165 185 25 225 245 265 285 35 325 345 365 385 45 425 445 465 485 5 Viimeinen kk-erä 15 125 145 165 185 25 225 245 265 285 35 325 345 365 385 45 425 445 465 485 5 Lisätietoa itse hakemuksen täyttämisestä löydät myyjäohjeen kohdasta 14. Merkitse Verkkopalvelu-hakemuksen (Extranet) lisätietoja kohtaan: Tasaeräosto Maksuajan pituus Tilinhoitomaksu Mahdollinen Kampanjamaksu Todellinen vuosikorko kampanja-ostolle Merkitse paperisen hakemuksen Kampanjaosto-kohtaan : Maksuaika/luottoerien määrä, kk/kpl Tilinhoitomaksu, euroa/kk Mahdollinen Kampanjamaksu Todellinen vuosikorko kampanjaostolle (Katso paperinen hakemus -kuva kohta Kampanjaosto myyjäohjeen sivu 21) Saat kampanja-oston todellisen vuosikoron Pikaluottokeskuksesta luottopäätöksen yhteydessä. Merkitse korko sille varattuun paikkaan kohtaan Kampanjaosto. Lyhennysvapaat kuukaudet tasaeräoston lyhennysaikana Lyhennysvapaita kuukausia ei sallita tasaeräoston lyhennysaikana. 11,33 9,39 8,1 6,99 6,2 5,56 5,5 4,62 4,26 3,95 3,69 3,45 3,25 3,7 2,9 2,76 2,62 2, 2,39 2,29 2,2 Jatko-ostot kortilla Asiakas voi tehdä jatko-ostoja TUOHI MasterCard -kortilla käyttövaransa puitteissa yli 3 miljoonassa paikassa ympäri maailmaa. Suomessa ostopaikkoja on yli 55. Ostopaikat asiakas tunnistaa MasterCard-merkistä. Asiakas voi hakea TUOHI MasterCard -tililuottoja välittävästä liikkeestä myös korotusta hänelle aiemmin myönnettyyn luottorajaan, jolloin käyttövara ei ole jatko-kaupan este. Tod. vuosi korko % Huom! Mikäli asiakkaasi rahoitettava summa on esim. 3 1 euroa valitse todellinen vuosikorko 3 euron kohdalta eli aina kustannustaulukkoon merkityn alemman rahoitettavan summan mukaan. 5
Internet ostaminen TUOHI MasterCard -kortilla asiakas voi tehdä turvallisesti ostoksia kotija ulkomaisissa verkkokaupoissa MasterCard Secure Codea käyttäen tai Nordean e-maksuna. Nordean e-maksu kotimaassa Moni kotimainen nettikauppias tarjoaa mahdollisuuden maksaa turvallisesti netissä Nordean e-maksulla. E-maksussa käytetään Nordean pankkitunnuksia ja maksutapahtumassa vahvaa SSL-salausta. E-maksulla maksaessaan asiakas tekee tilauksen yrityksen X nettisivuilla, minkä jälkeen hän siirtyy verkkopankkiin, valitsee TUOHI MasterCard -tililuoton maksutiliksi, hyväksyy laskun verkkopankkitunnuksillaan ja palaa takaisin yrityksen X nettisivuille. Jos asiakas maksaa e-maksulla korttiluotolta, laskutetaan hinnaston mukainen palkkio e-maksun summasta ja tapahtuma on koroton seuraavaan laskutettavaan eräpäivään asti. Jos asiakas haluaa käyttää e-maksua, hän voi liittää TUOHI MasterCard -korttinsa omasiirto-palveluun Nordean verkkopankissa. MasterCard SecureCode:lla verkko-ostokset koti- ja ulkomailla MasterCard SecureCode on internet-maksamisen turvallisuutta parantava palvelu, jolla asiakas varmistuu maksutapahtuman luotettavuudesta. Lisäksi palvelun käyttö varmistaa sen, että vain oikea kortinhaltija voi tehdä ostoksia kortilla. Ekstraedut TUOHI MasterCard -asiakas hyötyy jatkuvasti, sillä mitä enemmän korttia hän käyttää, sitä enemmän hän hyötyy. TUOHI MasterCard tarjoaa asiakkailleen kuukausittain vaihtuvia etuja ja asiakkaat ovat automaattisesti mukana esim. erilaisissa arvonnoissa. Rekisteröidyttyään ekstraetujen saajaksi, asiakas pääsee katsomaan ajankohtaiset edut ja tarjoukset ekstraetu-sivuilta osoitteesta www.tuohi.fi/tarjoukset. Ekstraetu-sivuille kirjautumista varten tarvitaan luottotilin numero, joka löytyy TUOHI MasterCard -laskun oikeasta yläkulmasta. Kirjautumisen jälkeen asiakas pääsee rekisteröitymään ja valitsemaan itselleen salasanan, jolla hän voi jatkossa kirjautua sivuille. Antamalla markkinointiluvan asiakas saa lisäksi kuukausittain huippuetuja suoraan sähköpostiinsa. Aktiiviset TUOHI MasterCard -kortin käyttäjät saavat lisäksi neljä kertaa vuodessa ilmestyvän Tori-asiakaslehden. Tori ei ole pelkkä lehti, josta asiakas löytää ideoita ja vinkkejä kotiin, vapaa-aikaan ja matkalle, lehteä selatessa asiakas huomaa, että TUOHI MasterCard todellakin palkitsee eduilla ja yllätyksillä. Palvelun ansiosta asiakas voi tehdä ostoksia TUOHI MasterCard -kortillaan turvallisesti Nordean pankkitunnuksia käyttäen kaikissa suomalaisissa ja ulkomaisissa verkkokaupoissa, joiden sivuilla on MasterCard SecureCode -tunnus. Ostohetkellä maksutapahtuman molempien osapuolten sekä ostajan että kauppiaan henkilötiedot vahvistetaan. Asiakas voit ottaa TUOHI MasterCard -korttiinsa käyttöön MasterCard SecureCode -palvelun Nordean verkkopankkipalvelussa. Lisätietoa www.tuohi.fi. Käteisnostot kortilla TUOHI MasterCard -kortilla asiakas voi nostaa käteistä rahaa kaikilta Ottoautomaateilta ja ulkomailla MasterCard-tunnuksin varustetuilta automaateilta. Puhelinpalvelu Puhelinpalvelu on Nordea Rahoituksen luottoihin liitettävä palvelu, jolla asiakas voi hoitaa luottotiliin liittyviä asioita missä ja milloin vain 24 h/vrk pelkän puhelimen avulla. Puhelinpalvelun liittäminen TUOHI MasterCard luottotiliin on maksutonta. Puhelinpalvelu palvelee asiakasta vuorokauden ympäri numerossa (9) 1658 621. Palvelun käyttöä varten asiakas tarvitsee Puhelinpalvelun salasanan (nelinumeroinen tunnusluku), jonka asiakas saa postitse kotiinsa sen jälkeen, kun hän on liittänyt palvelun luottotiliinsä, luottotilinsä numeron sekä TUOHI MasterCard - kortin numeron. Puhelinpalvelussa asiakas voi: tarkistaa luottotilinsä käyttövaran tarkistaa viisi viimeisintä tilitapahtumaa luottotililtään valita lyhennysvapaita kuukausia (kaksi kappaletta/vuosi, ei peräkkäiset) siirtää rahaa pankkitililleen kun käytössä on rahansiirto-ominaisuus. Rahansiirrosta veloitetaan 1 /siirto ja korkoa siirtopäivästä lukien. Asiakas voi liittää Puhelinpalvelun luottotiliinsä Verkkopalvelu-hakemuksen (Extranet) täytön yhteydessä, osoitteessa www.tuohi.fi/sähköinen asiakaspalvelu tai tulostamalla palvelulomakkeen. 6
Luonnollinen tapa maksaa 2. Hintaturvavakuutus Asiakas osti television TUOHELLA, mutta löysi samanlaisen liikkeestä 2 euroa edullisemmin paria päivää myöhemmin... Ei huolta, että rahat olisivat menneet hukkaan! TUOHI MasterCard -korttiin liittyvä Hintaturvavakuutus varmistaa sen, että asiakas ostaa tuotteet markkinoiden edullisimpaan hintaan! Hintaturvavakuutus on voimassa myös kortilla tehdyillä jatko-ostoilla. Jos asiakas löytää jostakin liikkeestä TUOHI MasterCard -kortilla maksamansa tuotteen (esim. huonekaluja, elektroniikkaa, kodinkoneita, vaatteita, urheiluvälineitä, leluja jne.) edullisemmin 3 päivän kuluessa ostopäivästä, vakuutus korvaa hänelle hintojen välisen erotuksen vakuutusehtojen mukaisesti. Vakuutus on voimassa, kun tuote on maksettu kokonaan (1 %) TUOHI MasterCard -kortilla. Tutustu Hintaturvan vakuutusehtoihin osoitteessa www.tuohi.fi Lisätietoja Hintaturvasta saat myös vakuutusyhtiö Chartis Europe S.A. asiakaspalvelusta. Hintaturvavakuutus korvaa kortilla ostetun tuotteen vakuutusehtojen mukaisesti, mikäli; - tuote on ostettu Suomesta ja maksettu kokonaan TUOHI MasterCard -kortilla - tuote on löydetty 3 päivän kuluessa edullisemmin myymälästä tai verkkokaupasta Suomessa - edullisempi tuote on ollut yleisesti tarjolla ja kaikkien saatavissa. Tuotekohtainen vähimmäiskorvaus on 2 euroa ja enimmäiskorvaus euroa. Korvaus kortinhaltijaa kohden on enintään 2 euroa vuodessa. Vakuutuksen myöntää Chartis Europe S.A. (sivuliike), Kasarmikatu 44, 13 Helsinki, puh. 2 366 9 ma - pe klo 9-21, la klo 1-16. Ostopaikka Edullisempi liike Erotus joka on oikein ja rehellisesti täyttänyt luottohakemuksen henkilölle joka asuu virallisesti Suomessa ja joka omistaa suomalaisen sosiaaliturvatunnuksen sekä virallisen suomalaisen henkilöllisyystodistuksen. Luoton hakija (esim. opiskelija tai eläkeläinen) voi parantaa omaa luotonsaantimahdollisuuttaan hakemalla luottoa yhdessä samassa taloudessa asuvan henkilön kanssa, joka täyttää yllä olevat kriteerit. Kaikissa tapauksissa luottopäätös perustuu kuitenkin aina kokonaisarviointiin asiakkaan luotonhoitokyvystä. Miten toimit, kun hakijana on opiskelija Voit tarjota TUOHI MasterCard -tililuottoa opiskelijalle joka opiskelee yliopistossa, korkea- tai ammattikorkeakoulussa Suomessa joka on suorittanut opintosuoritusotteen mukaan vähintään 6 opintoviikkoa (9 opintopistettä) jonka opintojen aloittamisesta on kulunut enintään 7 vuotta Muuta huomioitavaa: Hakijoita voi olla vain yksi, ei mahdollista rinnakkaishakijaa. Jos opiskelijalla on jo alle 1 euron TUOHI MasterCard -tililuotto, hän voi hakea korotusta siten, että uusi haettava luottoraja on enintään 1 euroa. Miten asiakas voi hakea TUOHI MasterCard -tililuottoa Asiakas voi hakea TUOHI MasterCard -tililuottoa täyttämällä TUOHI MasterCard -luottohakemuksen/-sopimuksen TUOHI MasterCard -tililuottoa välittävässä liikkeessä. Myyjä tekee pikaluoton Nordea Rahoituksen Verkkopalvelun kautta (Extranet) tai soittaa luottopäätöksen Nordea Rahoituksen Pikaluottokeskuksesta. Hyväksytyn luottopäätöksen saatuaan asiakas voi tehdä ensimmäisen ostoksensa saman tien pikaluottopäätöksen yhteydessä saadulla kortin numerolla. Asiakkaalta ei edellytetä oston yhteydessä käsirahaa ja omistusoikeus ostettuun tuotteeseen siirtyy ostohetkellä asiakkaalle. Asiakas voi hakea TUOHI MasterCard -tililuottoa myös verkkopankkitunnuksillaan osoitteesta www.tuohi.fi tai Nordea Pankin konttorista. 799 599 = 2 3. Tarjoa asiakkaalle TUOHI MasterCard -tililuottoa rahoitusratkaisuna Voit vaikuttaa asiakkaasi ostopäätökseen tarjoamalla hänelle sopivaa tuotetta ja riittävää maksuaikaa kaupanteon yhteydessä. Rahoituksen järjestäminen asiakkaalle on olennainen osa hyvää asiakaspalvelua. Myynti TUOHI MasterCard -tililuotolla on liikkeellesi täysin riskitöntä. Rahat tilitetään jokaisesta tehdystä kaupasta liikkeen tilille varmasti ja nopeasti. Kenelle TUOHI MasterCard voidaan myöntää? TUOHI MasterCard voidaan myöntää henkilölle joka on täyttänyt 18 vuotta jolla ei ole maksuhäiriöitä ja joka on hoitanut raha-asiansa hyvin jonka bruttokuukausitulot ovat riittävät suhteessa haettuun luottoon jonka työsuhde on vakituinen, tai joka on eläkkeellä. Pyrimme rahoittamaan myös hyviä määräaikaisessa työsuhteessa olevia asiakkaita (esim. projektiluonteiset työt). joka on suorittanut varusmies-/siviilipalvelun (alle 3-vuotiaat miehet) tai on vapautettu palvelusta 7
Luonnollinen tapa maksaa 4. Tarkistuslista TUOHI MasterCard -tililuottoja välittäville myyjille Alla asiat, jotka sinun tulee aina kertoa asiakkaalle TUOHI MasterCard -tililuotosta tilin avauksen yhteydessä TUOHI MasterCard on jatkuva luotto, joka voidaan hakea kaupan teon yhteydessä pikaluottona. Luoton myöntää Nordea Rahoitus Suomi Oy normaalein luotonsaantiehdoin. TUOHI MasterCard -tililuottoon sisältyy aina kortti, jonka asiakas saa kotiosoitteeseensa. Jo olemassa olevalle tililuotolle voi tehdä jatko-ostoja TUOHI MasterCard -kortilla kaikissa MasterCard tunnuksin merkityissä liikkeissä. Ei avaus- eikä vuosimaksua. Tilinhoitomaksu 5 euroa/kk, mikäli asiakkaalla on velkasaldoa. Luottoraja 1 1 euroa. Valinnainen eräpäivä. Mahdollisuus valita kaksi lyhennysvapaata kuukautta kalenterivuodessa (ei peräkkäiset, tai tasaeräosto). Minimi lyhennysprosentti on 4, % laskutushetken velkasaldosta. Joustava takaisinmaksu; laskun saatuaan asiakas voi itse päättää maksaako hän minimikuukausierän, koko laskun saldon tai jotain niiden väliltä. Laskutettava minimierä voi olla vähintään 17 euroa. Laskun viitenumero pysyy aina samana. Nimelliskorko 3 kk euriborkorko + 12 %. Syyskuun 21 tilanteen mukaan 12,87 %. Luoton todellinen vuosikorko laskettuna 1 euron luotolle on 21,9 % (9/21). Laskelmassa on huomioitu 5 euron kuukausittainen tilinhoitomaksu. Luottoa ja laskutusta koskevissa asioissa voi ottaa yhteyttä Nordea Rahoituksen asiakaspalveluun puh. (9) 1658 621 ( ma - pe klo 8-2) pvm/mpm. 5. Näin teet Pikaluoton eli haet luottopäätöksen asiakkaallesi kaupanteon yhteydessä Toimi näin pikaluottoa tehdessäsi Kun asiakkaasi haluaa rahoittaa ostonsa useammassa erässä, hänelle voidaan hakea kaupanteon yhteydessä TUOHI MasterCard -tililuotto, jolloin tehdään ns. pikaluotto. Pikaluoton voi hakea joko Nordea Rahoituksen Verkkopalvelun kautta (Extranet) tai soittamalla luottopäätöksen Nordea Rahoituksen Pikaluottokeskuksesta. Pikaluottopäätös on voimassa kaksi (2) kuukautta. Mikäli luottopäätöksen myöntämispäivän ja toimituspäivän välinen aika venyy pidemmäksi kuin kaksi (2) kuukautta, on luottopäätöksen voimassaolo tarkistettava Pikaluottokeskuksesta ennen tuotteen luovuttamista. Tutustu ennen TUOHI MasterCard- hakemuksen täyttämistä asiakkaasi kanssa hakemuksen liitteenä oleviin TUOHI MasterCard -tililuoton Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot (SECCI) -lomakkeeseen ja TUOHI MasterCard -tililuoton sopimusehtoihin. Täytä vasta sen jälkeen asiakkaan kanssa TUOHI MasterCard -hakemus ja tee pikaluotto. Myönteisen luottopäätöksen saatuasi voit tehdä lopulliset kaupat. Pankkisalaisuus ja tietosuoja TUOHI MasterCard -tililuoton esittelijänä ja luottohakemuksen käsittelijänä myyjäliikkeen toimihenkilö toimii Nordea Rahoitus Suomi Oy:n toimeksiannosta. Luottolaitostoiminnasta annetun lain 94 :n perusteella hän on 8 velvollinen pitämään Nordea Rahoitus Suomi Oy:n asiakkaan taloudellista asemaa tai henkilökohtaisia oloja koskevan seikan tai liike- tai ammattisalaisuuden salassa, jollei se, jonka hyväksi vaitiolovelvollisuus on säädetty, anna suostumusta sen ilmaisemiseen. Liikkeen on huolehdittava siitä, että TUOHI MasterCard -hakemuksen/-sopimuksen myyjäliikkeen kappaleet arkistoidaan ja säilytetään huolellisesti ja niin, etteivät luotonhakijaa koskevat tiedot joudu ulkopuolisten saataville. Myös sopimuskappaleiden hävittämisessä on huolehdittava tietosuojan säilymisestä. Asiakkaan tunnistaminen Tunnista aina asiakas/asiakkaat. Rahanpesulain mukaan asiakas/asiakkaat on tunnistettava aina ennen rahoitussopimuksen allekirjoittamista. Asiakkaan tunnistamisessa voidaan käyttää seuraavia voimassaolevia suomalaisen viranomaisen myöntämiä asiakirjoja: ajokortti passi poliisiviranomaisen myöntämä henkilökortti kuvallinen KELA kortti. Tunnistamisessa selvitettävät tiedot merkitään hakemukselle tai ostotositteelle niille varattuun paikkaan. Tiedoista on käytävä ilmi seuraavat asiakirjan yksilöintitiedot: todentamisasiakirjan nimi (esim. ajokortti) asiakirjan myöntäjä (esim. Helsingin poliisilaitos) ensisijaisesti todentamisasiakirjan numero tai myöntämispäivä tai voimassaolopäivä Huom! Myös tunnistajan tiedot, jos ei sama henkilö kuin myyjä, on merkittävä selkeästi hakemuslomakkeelle. Asiakkaan tunnistamisen yhteydessä on lisäksi selvitettävä se, onko kyseessä poliittisesti vaikutusvaltainen henkilö (PEP). Henkilö on poliittisesti vaikutusvaltainen, mikäli hän tai hänen lähipiiriinsä kuuluva on toisessa valtiossa merkittävässä julkisessa tehtävässä. Lähipiiriin kuuluvaksi katsotaan puolisot, lapset ja heidän puolisonsa, vanhemmat sekä tällaisten henkilöiden läheiset yhtiökumppanit. Merkittävässä julkisessa tehtävässä toimivaksi katsotaan henkilö, joka toimii tai on toiminut viimeksi kuluneen vuoden aikana toisen valtion palveluksessa (valtion päämiehenä, ministerinä, parlamentin jäsenenä, ylimmän oikeusasteen jäsenenä, valtion varainhoitoa tarkastavan ylimmän päättävän elimen jäsenenä, suurlähettiläänä tai asiainhoitajana, kenraalikuntaan kuuluvana upseerina tai valtion kokonaan omistaman yrityksen johtotehtävissä). Poliittisesti vaikutusvaltaiseksi henkilöksi ei kuitenkaan katsota suomalaista poliitikkoa, joka toimii Suomessa. Jos tunnistettu henkilö on poliittisesti vaikutusvaltainen, tieto on merkittävä rastilla hakemuslomakkeelle tai ostotositteelle sille varattuun paikkaan. Tarkat toimintaohjeet pikaluoton tekemisestä löydät myyjäohjeen kohdasta 14. 6. Myynti TUOHI MasterCard -kortilla Korttiosto Asiakas voi tehdä jatko-ostoja kotimaassa ja ulkomailla TUOHI MasterCard -kortilla käyttövaransa puitteissa kaikissa MasterCard-kortin hyväksyvissä liikkeissä. Liikkeitä on yli 3 miljoonaa ympäri maailmaa ja niistä Suomessa 55 kappaletta. TUOHI MasterCard -kortissa on siru, joten asiakkaat voivat vahvistaa ostoksensa allekirjoituksen sijaan tunnusluvulla.
Korttioston varmentaminen Mikäli maksupäätteenne ei varmenna automaattisesti yli 1 euron ostoja, varmennukset on tehtävä puhelimitse numerosta (9) 696 4646. Merkitse saamasi varmennusnumero ostotositteelle/maksupäätetositteeseen. Tarkkaavaisuuspalkkio Myyjälle maksetaan 85 euron tarkkaavaisuuspalkkio, mikäli hän huomaa kortin olevan voimassaolevalla sulkulistalla. Toimi seuraavasti, kun kortti on sulkulistalla ota kortti haltuusi ja leikkaa se kahtia jos kortti on väärän henkilön hallussa, kutsu poliisi, puh.112 lähetä katkaistu kortti Nordea Rahoituksen palautuskuoressa tai osoitteella: Nordea Rahoitus Suomi Oy 2 NORDEA Liitä katkaistun kortin mukaan seuraavat tiedot: nimesi henkilötunnuksesi osoitteesi pankkitilisi numero ja verotuskuntasi liikkeenne nimi ja osoite 7. Luottorajan korotus Luottorajan korotus oston yhteydessä Asiakkaan luottorajaan voi hakea korotusta kaupanteon yhteydessä joko Nordea Rahoituksen Verkkopalvelun (Extranet) kautta tai puhelimitse. Tarkemmat tiedot luottorajan korotuksesta Verkkopalvelun kautta (Extranet) löydät myyjäohjeen kohdasta 14. Pyydä asiakasta täyttämään TUOHI MasterCard -hakemus. Hakemuksen kohtaan Luottorajankorotus merkitään rasti. Kortin numero -kohtaan merkitään numero asiakkaan jo olemassa olevasta TUOHI MasterCard -kortista. Tunnista asiakas/asiakkaat ja tarkista, että sopimus on allekirjoitettu. Mikäli TUOHI MasterCard on myönnetty kahdelle henkilölle yhteisvastuullisesti, on kumpikin asiakas tunnistettava ja luottorajan korotushakemukseen on saatava molempien yhteisvastuullista luottoa hakevien allekirjoitukset. Merkitse sopimukseen uusi haettava luottoraja (vanha luottoraja + haluttu korotus). Esim. jo olemassa oleva luottoraja 2 euroa + haluttu korotus euroa = 2 euroa, joka on uusi haettava luottoraja. Soita Pikaluottokeskukseen. Hyväksytyn korotuksen jälkeen Pikaluottokeskus antaa varmennusnumeron, joka merkitään kohtaan Pikapäätösnumero/varmennusnumero. Sinun ei tarvitse enää erikseen soittaa Varmennuspalveluun. Huom! Korotuksen yhteydessä TUOHI MasterCard- korttia ei vaihdeta uuteen. b) myyjän oma viitenumero: myyjäliikkeen käyttämä viitenumero siirretään ruutuihin. Viitenumero on myyjän omasta järjestelmästä saatu laskennallinen viitenumero. c) Nordea Rahoitus Suomi Oy:n viitenumero: esipainettu viitenumero näkyy myyjän tiliotteella. Liitä Nordea Rahoitukseen lähetettävään tilitykseen kaksi päällimmäistä kappaletta koontilomakkeesta. Huom! Jos nipussa on eripituisia korottomia eräpäivän siirtoja tai tasaeräostoja, ne tilitetään omina nippuinaan. Korttimyyntien tilitykset Maksupäätteellä tehdyt kaupat (korttimyynti) tilitetään Luottokunnasta suoraan liikkeen tilille Luottokunnan kanssa sovitulla provisiolla vähennettynä. Huom! Tilitykset on tehtävä 14 vuorokauden sisällä ostosta. 9. Oston palautus ja peruutus Mikäli TUOHI MasterCard -tililuotolle tehty kauppa purkaantuu kokonaisuudessaan tai osa ostosummasta hyvitetään, ilmoita siitä Nordea Rahoitukseen. Ilmoituksen voit tehdä joko kaupanpurkulomakkeella tai ostotositteella. Hyvitys kaupanpurkulomakkeella Kaupanpurkulomakkeen löydät osoitteesta www.tuohi.fi/kauppiaan sivut. Tulosta lomake ja täytä se huolellisesti. Kun olet täyttänyt lomakkeen kopioi omat kappaleet asiakkaalle, myyjälle ja Nordea Rahoitukselle. Lähetä Nordea Rahoituksen kappale Nordea Rahoitukseen Nordea Rahoituksen palautuskuoressa tai faksilla numeroon 9-163 1919. Voit myös skannata lomakkeen osoitteeseen kauppiastilitykset@nordea.com Hyvitys ostotositteella Täytä ostotosite ja erittele sille peruttu kauppa merkitse hyvitettävä summa miinusmerkkisenä merkitse ostotositteeseen alkuperäinen ostopäivä vedä selvä poikkiviiva ostotositteen poikki ja merkitse viivalle sana HYVITYS allekirjoita tosite. Huom! Jos peruutus tapahtuu ennen kuin alkuperäinen ostotosite on lähetetty, sen voi mitätöidä eikä palautustositetta tarvitse tehdä. Tasaeräostolle tehtävät hyvitykset Tasaeräostolle tehtävät hyvitykset on tehtävä suoraan Nordea Rahoitukseen manuaalisesti. Hyvityksiä ei saa koskaan tehdä maksupäätteelle. Maksupäätteellä tehtävät palautukset ja peruutukset Maksupäätettä käyttäessäsi toimi kuten liikkeessänne on ohjeistettu toimimaan silloin, kun asiakas haluaa palauttaa tai peruuttaa maksupäätteellä maksetun ostoksen. 8. Tilitykset Ostolliset TUOHI MasterCard -sopimukset Ostolliset TUOHI MasterCard -sopimukset, lähetetään aina Nordea Rahoitukseen Nordea Rahoituksen palautuskuoressa. Tarkista aina, että sopimuksen Ostotosite -kohta on täytetty huolellisesti. Ostotositteella tehdyt kaupat (korottomat eräpäivänsiirrot, tasaerät yms.) Toimita erillisellä ostotositteella tehtyjen kauppojen tositteet omina nippuinaan Nordea Rahoitukseen Nordea Rahoituksen palautuskuoressa. Tilityksen mukaan liitetään koontilomake, johon merkitään: myyjäliikkeen nimi myyjäliikkeen tilinumero myyjätunnus ostojen yhteissumma vähennä ostoista sovittu provisio Merkitse koontilomakkeeseen rastilla kolmesta viitevaihtoehdosta se, jonka haluat tiliotteelle. Huom! Voit valita vain yhden: a) myyjän oma lisätieto: maksimissaan 1 kirjainta tai numeroa vapaa muotoisesti (esim. asiakkaan nimi, myymälän numero jne.) 9
Luonnollinen tapa maksaa 1. Laskutus Normaali laskutus Asiakas saa kuukausittain laskun ostoksestaan. Normaalin kuukausierän suuruus ja takaisinmaksuaika määräytyvät asiakkaan valitseman lyhennysprosentin mukaan, joka on vähintään 4 % laskutushetken velkasaldosta. Minimikuukausierä voi olla vähintään 17 euroa. Kuukausierä sisältää koron maksamattomalle pääomalle, tilinhoitomaksun ja luoton lyhennyksen. Normaalin kuukausierän päälle lisätään erikseen kirjallisesti sovittavat maksut sekä muut mahdolliset kortin käyttämiseen ja luottosuhteen hoitamiseen liittyvät maksut ja palkkiot. Asiakkaalla on aina mahdollisuus maksaa myös minimikuukausieräänsä suurempi euromäärä. Halutessaan hän voi muuttaa kuukausieränsä pysyvästi suuremmaksi soittamalla Nordea Rahoituksen asiakaspalveluun. Muutoksesta peritään maksu. Tasaerien laskutus Asiakas saa kuukausittain laskun ostoksestaan. Tasaeräoston kuukausierä sisältää luoton lyhennyksen ja se on kiinteä. Tasaeräoston kuukausierän päälle lisätään kampanjassa erikseen kirjallisesti sovittavat maksut sekä muut mahdolliset kortin käyttämiseen ja luottosuhteen hoitamiseen liittyvät maksut ja palkkiot. Esimerkki A Rahoitettava summa 2 euroa Takaisinmaksuaika 12 kk Ei korkoa Tilinhoitomaksu 5 euroa/kk Kuukausierät 213,33 euroa (sis. lyhennyksen ja tilinhoitomaksun) Todellinen vuosikorko kampanjaostolle 4, % Esimerkki B Rahoitettava summa 2 euroa Takaisinmaksuaika 12 kk Ei korkoa Tilinhoitomaksu 5 euroa/kk Kampanjamaksu 3 euroa (laskutetaan ensimmäisen erän yhteydessä) 1.asiakkaalta laskutettava kuukausierä 243,33 euroa (sis. lyhennyksen ja tilinhoitomaksun sekä kampanja-maksun) ja seuraavat erät 213,33 euroa Todellinen vuosikorko kampanja-ostolle 6,86 % Lisäostot tasaeräoston takaisinmaksuaikana Mikäli asiakas tekee tasaeräoston takaisinmaksuaikana jatko-ostoja luotolleen, tasaeräoston kuukausierän päälle lisätään normaali kuukausierä ja muut mahdolliset luoton käyttämiseen ja luottosuhteen hoitamiseen liittyvät maksut ja palkkiot. 1
MEIKÄLÄINEN MATTI SAKARI MEIKÄLÄINEN MAIJA LIISA ASIAKASKUJA 1 123 ESPOO *2481/266 LASKU/TILIOTE LASKUTUSKAUSI - 25.9.1 Päivämäärä 25.9.1 Luottotilin numero Luottoraja Euro Kuukausierä Euro Korko % Käytettävissä Euro 123456 TUOHI MASTERCARD 543373121212 1. 23. 437.2 Viitenumero 132 25349 12.898 Pvm Korkopvm Tunnus Selite Kulut Saldo/tapahtumat 27.8. 15.1. 291 225 OY LIIKE AB 562.8 25.9. LASKUTUS: TILINHOITOMAKSU 5. ------------------------------- 5. 562.8 =============================== LASKUN LOPPUSALDO YHTEENSÄ 15.1.1 567.8 Tervetuloa asiakkaaksemme. VALITSEMANNE LYHENNYSVAPAAT KUUKAUDET - JA - 44622V S Eräpäivä Yhteensä Euro MAKSETTAVA VÄHIMMÄISERÄ 15.1.1 23. Nordea Rahoitus Suomi Oy Nordea Asiakaspalvelu (9) 165 8621 ma-pe 8-2 (pvm/mpm) Nihtisillantie 3 G Espoo 12793-387692 Kortin katoamisilmoitus / Sulkupalvelu 2 NORDEA 2 333 (24h) rahmc1 Saajan tilinumero Saaja Nordea 12793-387692 Nordea Rahoitus Suomi Oy IBAN FI87 1279 3 3876 92 BIC NDEAFIHH Maksaja MEIKÄLÄINEN MATTI SAKARI MEIKÄLÄINEN MAIJA LIISA ASIAKASKUJA 1 123 ESPOO Käyttäkää maksaessanne viitekentässä olevaa numeroa. Luoton viitenumero on aina sama. Halutessanne voitte muuttaa tilisiirron summaa suuremmaksi. Automaattisessa veloituksessa laskuttajan palvelutunnus on 6837864. Allekirjoitus Tililtä n:o Viitenro Eräpäivä 132 25349 Euro 15.1.1 23. 4 Maksu välitetään saajalle maksujenvälityksen ehtojen mukaisesti ja vain maksajan ilmoittaman tilinumeron perusteella. PANKKI 11
Luonnollinen tapa maksaa 11. TUOHI MasterCard verkkokurssit Nordea Rahoitus tarjoaa myyjien käyttöön tuotekohtaiset verkkokurssit. TUOHI MasterCard -tililuoton kurssikokonaisuus antaa sinulle valmiudet esitellä asiakkaalle TUOHI MasterCard maksuvaihtoehtona kaupanteon yhteydessä ja opastaa kuinka luottopäätös haetaan Nordea Rahoituksen Pikaluottokeskuksesta. Lisäksi saat vinkkejä ja myyntiargumentteja rahoituksen myyntiin. Mikäli olet kiinnostunut verkkokursseista ota yhteys omaan Nordea Rahoituksen yhteyshenkilöösi. Jos olet jo kirjautunut Nordea Rahoituksen verkko-opiskelijaksi, pääset kirjautumaan verkkokoulutusportaaliin osoitteessa http://portal.nordea. hs.prewise.com. Verkkokoulutusportaaliin kirjaudutaan omalla sähköpostiosoitteella, joka toimii käyttäjätunnuksenasi ja luomallasi salasanalla. Jos olet unohtanut salasanan, pääset tarkistamaan sen kurssin aloitussivun Unohtunut salasana -kohdasta. Huomaathan, että käyttäjätunnuksissa ja salasanoissa isoilla ja pienillä kirjaimilla on eroa. 12. TUOHI MasterCard -hintalappuohjelma Hintalappuohjelma löytyy internetistä osoitteessa http://tuohi.hintalappu.fi Hintalappuohjelmaan pääset kirjautumaan myös kätevästi www.tuohi.fi kauppiaan sivujen kautta. Hintalappuohjelmaan kirjaudutaan Nordea Rahoituksen antamalla myyjätunnuksella. Hintalappuohjelmasta löydät esimerkiksi aina ajan tasalla olevan kustannustaulukon. Hintalappuohjelman avulla voit myös tulostaa myymälääsi tuotteiden yhteyteen A4, A5 ja A6 kokoisia hintalappuja, joissa on mukana TUOHI MasterCard -tililuoton kuukausierälaskelmat. Tuotteen yhteydessä olevalla kuukausieräesimerkillä saat helposti asiakkaan mielenkiinnon heräämään ja näin myös ostokynnyksen madaltumaan. Hintalappuohjelmasta tulostettavissa hintalapuissa on huomioitu aina kuluttajasuojalain mukainen markkinoinnin oikeellisuus. Esimerkiksi näin: Kuva 1. Jos taas haluat tarjota yksilöityä tuotetta ja haluat tässä yhteydessä mainita myös kuukausierän suuruuden Sinun on kerrottava: 1. luoton nimi (TUOHI MasterCard) ja että kyseessä on jatkuva luotto 2. tuotteen käteishinta 3. tuotteen luottohinta (käteishintaan lisätään kulloinkin voimassa olevat kulut ja korot koko luottoajalta) 4. luoton takaisinmaksun kuukausierien määrä 5. TUOHI MasterCard -tililuoton todellinen vuosikorko esimerkkiä käyttäen Esimerkiksi näin: Kuva 2. Huom! TUOHI MasterCard -tililuoton mainonnassa ei saa käyttää sanaa koroton, vaikka asiakas ei maksaisi lainkaan korkoa, jos luotosta peritään asiakkaalta tilinhoitomaksu. Huom! Monisivuisissa esitteissä/ilmoituksissa todellinen vuosikorko on ilmoitettava kaikilla niillä sivuilla, joissa on laskelmia. Todellinen vuosikorko on ilmoitettava samanarvoisella tekstillä kuin muutkin tiedot ilmoituksessa. Todellisen vuosikoron lauseke Todellinen vuosikorko laskettuna 1 euron käytössä olevalle TUOHI MasterCard -tililuotolle on 21,9 %. Laskennassa on käytetty 3 kk:n euriborkorkoa (9/21) ja siinä on huomioitu kuukausittainen tilinhoitomaksu. Luoton korko on 3 kuukauden euriborkorko + 12 %. Tilinhoitomaksu on 5, euroa. Luottoraja on 1-1 euroa. TUOHI MasterCard on voimassa toistaiseksi. Luotonantaja on Nordea Rahoitus Suomi Oy. 13. Miten markkinoit TUOHI MasterCard -tililuottoa TUOHI MasterCard -tililuoton markkinoinnin oikeellisuus on aina myyjän vastuulla. Jos olet epävarma siitä, miten kerrot TUOHI MasterCard -tililuotosta ilmoituksessasi, Laita viesti osoitteeseen verkkopalvelut@nordea. com, otamme sinuun yhteyttä. Autamme sinua mielellämme ilmoitusten ja suoramainosten laadinnassa TUOHI MasteCard tililuoton osalta. Meiltä saat myös kaikki tarvittavat laskelmat. Sanomalehti- yms. ilmoittelussa on aina otettava huomioon kuluttajansuojalain asettamat vaatimukset. Pääperiaatteena on, että luottoa ei saa koskaan käyttää pääasiallisena markkinointikeinona kulutushyödykkeitä markkinoitaessa. Mikäli mainitset ilmoituksessasi ainoastaan mahdollisuudesta käyttää kulutusluottoa eli sen, että asiakkaasi voi maksaa TUOHI MasterCard -kortilla liikkeessäsi, sinun ei tarvitse ilmoittaa todellista vuosikorkoa tai luottohintaa. 12
Kuva 1. Myös TUOHI MasterCard -kortilla, kysy lisää! Kuva 2. TUOHELLA* vain 1. 2. Käteishinta 149 e 3. Luottohinta 1167 e 5. 4. Maksuaika 12 kk Todellinen vuosikorko laskettuna 1 euron käytössä olevalle TUOHI MasterCard -tililuotolle on 21,9 %. Laskennassa on käytetty 3 kk:n euriborkorkoa (9/21) ja siinä on huomioitu kuukausittainentilinhoitomaksu. Luoton korko on 3 kuukauden euriborkorko +12 %. Tilinhoitomaksu on 5, euroa. Luottoraja on 1-1 euroa. TUOHI MasterCard on voimassa toistaiseksi. Luotonantaja on Nordea Rahoitus Suomi Oy. 13
Luonnollinen tapa maksaa 14. Näin teet pikaluoton Toimi näin, kun teet pikaluoton Nordea Rahoituksen Verkkopalvelun kautta (Extranet) Sisältö: Mikä on Nordea Rahoituksen Verkkopalvelu (Extranet) Muuta huomioitavaa Näin aloitat Verkkopalvelun käytön Luottohakemuksen täyttäminen Luottopäätöksen saaminen Kaikki hakemukset Hakemuslomake ja tiliehdot Hakemus jää käsittelyssä -tilaan Järjestelmästä poistuminen Hyödyllisiä puhelinnumeroita Usein kysytyt kysymykset Liitesivut 1. Mikä on Nordea Rahoituksen Verkkopalvelu (Extranet) Verkkopalvelu on Nordea Rahoitus Suomi Oy:n tarjoama palvelu, jossa myyjäliike voi Internetin välityksellä tarjota Online -luottohakemuksen asiakkailleen. Verkkopalvelun tärkein palvelu on luottohakemus, jossa asiakkaalle voidaan hakea Online -luottopäätöksiä. Luottopäätökset saadaan nopeammin ja vaivattomammin kuin perinteisessä luottohakemusjärjestelmässä. Ihannetilanteessa hakemukseen saadaan luottopäätös jopa muutamassa kymmenessä sekunnissa. 2. Muuta huomioitavaa Verkkopalvelu tukee vain Windows-käyttöjärjestelmiä. Palvelu toimii parhaiten kun käytössä on: Acrobat/Adobe Reader (vähintään versio 5 tai uudempi) Internet Explorer (vähintään versio 6 tai uudempi) 3. Näin aloitat Verkkopalvelun käytön Pääset Verkkopalveluun osoitteesta www.nordearahoitus.fi Klikkaa Verkkopankki -otsikon alla kohtaa Yritysasiakas ja syötä esille tuleviin kenttiin Verkkopalvelun käyttäjätunnus ja vaihtuva tunnusluku Nordean tunnusluku taulukosta. Näin pääset Nordea Rahoituksen pankkitunnuspalveluiden tervetuloa-sivulle, josta pääset eteenpäin valitsemalla haluamasi palvelun sivun vasemman laidan valikosta. Valikossa on lueteltu palvelun toiminnot: Luottohakemus Keskeneräiset hakemukset Kaikki hakemukset Hakemuslomake ja tiliehdot 4. Luottohakemuksen täyttäminen Tutustu asiakkaan kanssa etukäteen ennen hakemuksen täyttämistä TUOHI MasterCard-tililuoton Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot -lomakkeeseen ja tiliehtoihin. Klikkaa päävalikosta kohtaa Luottohakemus ja valitse tilanteen mukaan joko uusi hakemus tai luottorajan korotus jo voimassa olevaan luottotiliin. Täytä 1. hakijan tiedot näytölle. Hakijan tiedot -sivulla pääset parhaiten etenemään tabulaattorilla tai hiirtä klikkaamalla. Täytä hakemuslomakkeeseen asiakkaan tiedot seuraavassa järjestyksessä: Asiakkaan henkilötunnus väliviivalla. Ensimmäisen hakijan tunnistus suomalaisen viranomaisen myöntämästä asiakirjasta (eri vaihtoehdot löydät klikkaamalla harmaata nuolta). Myöntäjä (esim. Helsingin Poliisilaitos). Myöntämispvm/Viimeinen voimassaolopvm (tunnistus ajokortti tai kuvallinen Kelakortti) tai 14 Numero (tunnistus kuvallinen henkilökortti tai passi). Hae asiakkaan nimi- ja osoitetiedot hakemukselle painamalla Hae VRK:sta -painiketta. Hakemukselle tulee vastaussanomana asiakkaan nykyinen sukunimi, etunimet, kieli (vain suomi ja ruotsi), jakeluosoite, postinumero ja postitoimipaikka. Varmista asiakkaalta, että tiedot ovat oikein. Voit korjata tietoja tarvittaessa. Siviilisääty (eri vaihtoehdot löydät klikkaamalla harmaata nuolta). Puhelin toimeen (kirjoita tähän puhelinnumero, josta asiakkaan tavoittaa työpaikalta). Puhelin kotiin (kirjoita puhelinnumerot muodossa suuntanumero väliviiva puhelinnumero esim. 4-123321). Asumismuoto (eri vaihtoehdot löydät klikkaamalla harmaata nuolta). Muuttoajankohta nykyiseen asuntoon (Valitse muuttokuukausi klikkaamalla harmaata nuolta. Mikäli asiakas ei muista kuukautta, valitse kesäkuu. Muuttovuosi merkitään neljällä numerolla.) Asiakkaan sähköpostiosoite. Rastita kohdat matkapuhelimeeni ja/tai sähköpostiosoitteeseeni, mikäli asiakas antaa suostumuksensa siihen, että hänelle lähetetään jatkossa suoramarkkinointiviestejä Nordea Rahoitus Suomi Oy:ltä tai Nordea Rahoitus Suomi Oy:n valitsemilta yhteistyökumppaneilta. Ammatti. Ammattiryhmä, joka kuvaa nykyistä toimenkuvaa/työtehtäviä (katso liite 1). Kuukausitulot (bruttotulot, porrastetut vaihtoehdot löydät klikkaamalla harmaata nuolta). Työnantajan toimiala, valitse toimiala, joka kuvaa sitä, mitä hakijan työnantaja tai yritys tekee (katso liite 2). Työnantaja tai jos kyseessä on oma yritys, yrityksen nimi ja perustamisvuosi. Työnantajan puhelinnumero (esim. vaihteennumero). Työsuhteen muoto (eri vaihtoehdot löydät klikkaamalla harmaata nuolta). Työsuhteen keskeytymisen syy (merkitään, kun hakemushetkellä ei töissä olevalla hakijalla on olemassa työpaikka, johon hän voi halutessaan palata, esim. vakituisesta työsuhteesta äitiyslomalla olevat). Työsuhteen alkamisajankohta (valitse alkamiskuukausi klikkaamalla harmaata nuolta. Mikäli asiakas ei muista kuukautta, valitse kesäkuu. Vuosi merkitään neljällä numerolla). Määräaikaisen työsuhteen päättymisajankohta (valitse kuukausi ja merkitse vuosi neljällä numerolla). Merkitse ruksi seuraavaan kohtaan, jos hakija on hallituksen jäsen, toimitusjohtaja tai yhtiömies edellä mainitun työsuhteen lisäksi. Edellinen työnantaja (merkitään mikäli nykyinen työsuhde kestänyt alle 2 vuotta). Edellisen työsuhteen kesto (edellisen työsuhteen alkamis- ja päättymisajankohta). Varusmies-/siviilipalvelu (alle 3-vuotiailta miehiltä pakollinen tieto). Pankkiyhteys (eri vaihtoehdot löydät klikkaamalla harmaata nuolta). Nykyiset lainanhoitokulut/kk (eri vaihtoehdot löydät klikkaamalla harmaata nuolta). Huom! Lainanhoitokuluihin merkitään hakijan omien lainojen lainanhoitokulut/kk + puolet yhteisien lainojen lainanhoitokuluista/kk. Nykyiset luotto- ja pankkikortit (valitse hiirtä klikkaamalla asiakkaan kortit, jos listasta ei löydy kyseistä korttia, valitse muut kortit ja kirjoita kortin nimi). Rastita kyllä tai ei, tuleeko hakemukseen yhteisvastuullinen hakija. Täytä yhteisvastuullisen hakijan tiedot kuten edellä. Mikäli luotolle tuli yhteisvastuullinenhakija, Edellinen -painikkeella pääset takaisin 1. hakijan tietoihin. Kun olet täyttänyt kaikki tiedot, paina seuraava -painiketta. Mikäli painat tyhjennä -painiketta, täytetyt tiedot häviävät ja joudut täyttämään hakemuksen uudestaan. Jos hakemuksesta puuttuu pakollisia tietoja, ilmoittaa järjestelmä puuttuvat kohdat punaisella tähdellä. Hakemuksen käsittelyssä ei pääse eteenpäin ennen kuin puuttuvat tiedot on täytetty. Verkkopalvelu ei hyväksy erikoismerkkejä, tarkista hakemustiedot ja tarvittaessa muuta erikoismerkit normaaleiksi merkeiksi niin pääset eteenpäin.
15
Luottoraja. Täytä hakemukseen asiakkaan toivoma luottoraja. Huomioi, että suurempi luottoraja jättää luottotilille käyttövaraa ja mahdollistaa jatko-ostojen teon. (Jos valitaan muu luottoraja, merkitään se sadan euron tarkkuudella) Eräpäivä Lyhennysvapaat kuukaudet (kaksi kpl/vuosi, ei peräkkäisiä kuukausia, tai tasaeräoston aikana) Lisätietoja Puhelintiliin liittyminen, tilinumero Oston erittely Osto yhteensä Ostopäivä Myyjäliikkeen nimi ja liikkeen puhelinnumero Myyjän suku- ja etunimi jäsenenä, valtion varainhoitoa tarkastavan ylimmän päättävän elimen jäsenenä, suurlähettiläänä tai asiainhoitajana, kenraalikuntaan kuuluvana upseerina tai valtion kokonaan omistaman yrityksen johtotehtävissä). Poliittisesti vaikutusvaltaiseksi henkilöksi ei kuitenkaan katsota suomalaista poliitikkoa, joka toimii Suomessa. Jos tunnistettu henkilö on poliittisesti vaikutusvaltainen, tieto on merkittävä jälkikäteen käsin rastilla hakemuslomakkeelle sille varattuun paikkaan. Täytettyäsi kaikki tarvittavat tiedot, paina sivun alareunassa olevaa lähetä -painiketta. Hakemus siirtyy Nordea Rahoitukseen käsittelyyn. Mikäli painat peruuta -painiketta, täytetyt tiedot häviävät ja joudut täyttämään hakemuksen uudestaan. Kun olet täyttänyt kaikki tiedot, paina seuraava -painiketta. Mikäli painat tyhjennä -painiketta, täytetyt tiedot häviävät ja joudut täyttämään hakemuksen uudestaan. Edellinen -painikkeella pääset takaisin edelliselle sivulle. Pyydä asiakasta lukemaan sitoumus- ja valtuutusteksti. Asiakkaan tunnistamisen yhteydessä on selvitettävä, onko kyseessä poliittisesti vaikutusvaltainen henkilö (PEP). Henkilö on poliittisesti vaikutusvaltainen, mikäli hän tai hänen lähipiiriinsä kuuluva on toisessa valtiossa merkittävässä julkisessa tehtävässä. Lähipiiriin kuuluvaksi katsotaan puolisot, lapset ja heidän puolisonsa, vanhemmat sekä tällaisten henkilöiden läheiset yhtiökumppanit. Merkittävässä julkisessa tehtävässä toimivaksi katsotaan henkilö, joka toimii tai on toiminut viimeksi kuluneen vuoden aikana toisen valtion palveluksessa (valtion päämiehenä, ministerinä, parlamentin jäsenenä, ylimmän oikeusasteen 16
5. Luottopäätöksen saaminen Hyväksytty päätös tulee automaattisesti, mikäli hakemukselle ei tarvitse tehdä lisätarkistuksia. Ruudulle tulee ilmoitus hyväksytystä hakemuksesta Kiitos hakemuksestanne. Hakemus on hyväksytty Nordea Rahoitus Suomi Oy:ssä. Sen jälkeen voit tulostaa hakemuksen. Tulosta hakemus kolmena kappaleena ja ota allekirjoitus kaikkiin kappaleisiin. Rastita vielä käsin Sitoumus ja valtuutus kohdan alta laatikko Hakija/hakijan lähipiiriin kuuluva henkilö on toisessa valtiossa merkittävässä julkisessa tehtävässä, mikäli asiakas vastasi myöntävästi. Yksi sopimus kappale lähetetään Nordea Rahoitukseen Nordea Rahoituksen palautuskuoressa. Asiakkaalle annetaan asiakkaan kappale sopimuslomakkeesta, Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot -lomake ja luottoehdot. Myyjäliikkeelle jää oma kappale sopimuksesta. Mikäli luottopäätös vaatii lisätarkistuksia, järjestelmä ilmoittaa, Kiitos hakemuksestanne. Hakemus on parhaillaan käsittelyssä Nordea Rahoitus Suomi Oy:ssä. Päätös päivittyy Verkkopalveluun Keskeneräiset hakemukset -sivulle. Pääset tarkastelemaan lykättyjä, päätöstä odottavia hakemuksia valikon kohdasta Keskeneräiset hakemukset. Kun hakemus on valmis -tilassa, päätös pitää hakea erikseen klikkaamalla asiakkaan nimeä, jonka jälkeen voit myös printata hakemuksen. Tämän jälkeen hakemus näkyy ainoastaan Kaikki hakemukset -näytöllä. Hakemusten tila ei päivity automaattisesti. Voit päivittää sivua klikkaamalla valikon keskeneräiset hakemukset -kohtaa. Voit järjestää hakemukset hakemuspäivän, asiakkaan nimen tai hakemuksen tilan mukaan klikkaamalla otsikkoriviä. Kun hakemus on valmis-tilassa, pääset tulostamaan sopimuksen klikkaamalla asiakkaan nimen kohdalta. Tämän jälkeen aukeaa Acrobat Reader -ohjelma, josta pääset tulostamaan sopimuksen kolmena kappaleena. Ota allekirjoitus kaikkiin kappaleisiin ja lähetä yksi Nordea Rahoitukseen. Toinen kappale sopimuksesta tiliehtoineen jää asiakkaalle samoin kuin Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot lomake ja kolmas kappale jää myyjäliikkeelle. Mikäli hakemus on hylätty-tilassa ja asiakas haluaa tarkempia tietoja hakemuksestaan, hän voi soittaa Nordea Rahoitukseen asiakaspalvelunumeroon (9) 1658 6228 (arkisin 8-2, la 9-17). 6. Kaikki Hakemukset Pääset selailemaan Verkkopalvelun kautta tehtyjä hakemuksia kahden viikon ajalta. Voit järjestää hakemukset hakemuspäivän, asiakkaan nimen tai hakemuksen tilan mukaan klikkaamalla otsikkoriviä. 7. Hakemuslomake ja tiliehdot Verkkopalvelusta on mahdollista tulostaa tiliehdot, luottohakemuslomake ja Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot -lomake. Tiliehdot ja Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot -lomake tulostuu automaattisesti aina kun tulostat hyväksytyn hakemuksen. Myyjä allekirjoittaa TUOHI MasterCard -sopimuslomakkeet Nordea Pankin ja Nordea Rahoituksen puolesta (asiakkaan allekirjoitus otettu jo aiemmin hakemukselle), lisää kaikkiin sopimuskappaleisiin käsittelyssä -perään myönnetty, sekä kortin- ja pikapäätösnumeron ja toimittaa sopimuskappaleet osapuolille. 2) Muutettu päätös (myönteinen, alempi luottoraja) Myyjä merkitsee hakemukseen uuden luottorajan, allekirjoittaa TUOHI MasterCard -sopimuslomakkeet Nordea Pankin ja Nordea Rahoituksen puolesta, lisää kaikkiin sopimuskappaleisiin käsittelyssä -perään myönnetty, sekä kortin- ja pikapäätösnumeron ja toimittaa sopimuskappaleet osapuolille. 3) Hylätty päätös Ota yhteyttä asiakkaaseen ja ehdota jotakin toista maksutapaa. 9. Hakemuslomake ja tiliehdot Verkkopalvelussa on mahdollista tulostaa tiliehdot, luottohakemuslomake ja Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot -lomake. Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot -lomake ja tiliehdot tulostuvat myös automaattisesti, kun tulostat hyväksytyn hakemuksen. 1. Järjestelmästä poistuminen Kun haluat lopettaa Verkkopalvelun käytön, klikkaa kohtaa Lopetus oikeasta yläkulmasta. Pääset takaisin Verkkopalveluun kirjautumalla uudestaan pankkitunnuspalveluihin. Turvallisuussyistä Verkkopalvelu sulkeutuu noin 15 minuutin kuluttua, mikäli järjestelmää ei käytetä. Pikaluottopäätös on voimassa kaksi (2) kuukautta. Mikäli luottopäätöksen myöntämispäivän ja toimituspäivän välinen aika venyy pidemmäksi kuin kaksi (2) kuukautta, on luottopäätöksen voimassaolo tarkistettava Pikaluottokeskuksesta ennen tuotteen toimitusta. Allekirjoita kaikki sopimuskappaleet Nordea Pankin ja Nordea Rahoituksen puolesta. Huom! TUOHI MasterCard -hakemusta ei saa allekirjoittaa Nordea Pankin ja Nordea Rahoituksen puolesta, jos asiakasta ei ole tunnistettu eikä silloin, jos luottopäätöstä ei ole saatu tai hakemus on hylätty. Jos hakemus hylätään, tuhoa kaikki hakemuksen kappaleet huolellisesti tietosuojasta huolehtien. Tarkista vielä, että asiakkaasi on allekirjoittanut sopimuksen. Anna asiakkaallesi TUOHI MasterCard -sopimuksen asiakkaan kappale, Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot -lomake ja sopimusehdot. Jos asiakas on tehnyt kaupan sopimuksenteon yhteydessä, tarkista, että sopimuksen Ostotosite -kohta on täytetty huolellisesti. Lähetä päällimmäinen kappale sopimuslomakkeesta Nordea Rahoitukseen viivytyksettä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua ostotapahtumasta. 8. Hakemus jää käsittelyssä -tilaan palveluajan ulkopuolella Täytä Ostotosite -kohdat manuaalisesti Kysy onko hakija/hänen lähipiiriinsä kuuluva henkilö toisessa valtiossa merkittävässä julkisessa tehtävässä ja ruksi tarpeen mukaan laatikko kohdasta Sitoumus ja valtuutus. Ota asiakkaan allekirjoitus Verkkopalvelusta tulostettavaan hakemus-/ sopimuslomakkeeseen. Huom! Myyjä ei saa allekirjoittaa hakemus-/sopimuslomaketta, koska myönteistä luottopäätöstä ei ole vielä olemassa. Kerro asiakkaalle että Nordea Rahoituksesta ollaan yhteydessä myyjäliikkeeseen mahdollisimman pian. Seuraavana työpäivänä Nordea Rahoitus ottaa käsittelyssä -tilassa olevat hakemukset käsittelyyn. Nordea Rahoitus selvittää asiakkaalta puuttuvat tiedot ja tämän jälkeen tehdään luottopäätös. Myyjäliike saa tiedon luottopäätöksestä Verkkopalveluun 1) Myönteinen päätös 17
Luonnollinen tapa maksaa 11. Usein kysytyt kysymykset Onko käyttäjätunnus kaikille myyjille sama? Jokaiselle käyttäjälle, jolle tilataan tunnusluvut, avataan oma käyttäjätunnus. Mitä teen jos käyttäjätunnus ja tunnusluku eivät täsmää? Ota yhteys puh. (9) 1658 98 (ma - pe 9-16). Herjaako kone, jos tunnusluku on käytetty? Palvelu kertoo oikean tunnuksen järjestysnumeron, jos antamasi tunnus on +/- kahden tunnuksen päässä oikeasta tunnuksesta. Mikäli palvelu ei kerro järjestysnumeroa, anna vielä kerran käyttäjätunnuksesi ja seuraava vapaa tunnus. Jos ne eivät vieläkään vastaa toisiaan, antamasi tunnus on todennäköisesti väärä, ota silloin yhteys numeroon (9)1658 98 ma - pe 9-16. Miten saan uudet tunnusluvut vanhojen loputtua? Kun olet käyttänyt 6 ensimmäistä tunnusta tunnuslukutaulukosta, uudet tunnukset postitetaan sinulle automaattisesti. Tunnuksia ei tarvitse erikseen tilata. Kun olet saanut uudet tunnukset, voit ottaa ne heti käyttöön tai käyttää edellistä tunnuslukutaulukkoa sen vanhenemiseen asti. Miten toimin, jos tunnukset joutuvat vääriin käsiin? Jos tunnuksesi joutuvat vääriin käsiin, katoavat tai ne varastetaan, ilmoita siitä välittömästi numeroon (9)1658 98, ma - pe 9-16. Onko kaikki hakemuskohdat täytettävä? Verkkopalvelu ilmoittaa punaisella, mikäli hakemuksella on puuttuvia tietoja. Voiko ostoksen summa -kohdan jättää avoimeksi? Jos ostoksen summa on tiedossa, on se hyvä täyttää hakemukseen kohtaan Osto yhteensä. Kuinka kauan päätöksen saaminen kestää? Ihannetilanteessa hakemukseen saadaan hyväksytty luottopäätös muutamassa kymmenessä sekunnissa. Mikäli teemme lisätarkistuksia pyrimme aina ilmoittamaan päätöksen mahdollisimman nopeasti. Mistä voi käydä tarkistamassa onko hakemus hyväksytty? Päätös päivittyy Verkkopalveluun Keskeneräiset hakemukset -sivulle. Näytöllä näkyy sekä käsittelyssä olevat, että päätöksen saaneet hakemukset. Huomioithan, että hakemusten tila ei päivity automaattisesti. Voit päivittää sivua klikkaamalla valikon Keskeneräiset hakemukset -kohtaa. Mitä tapahtuu, jos päätös ei mene läpi? Kaikki hakemukset -sivulla hakemuksen tilaksi päivittyy hylätty. Jos asiakas haluaa tarkempia tietoja hakemuksestaan, hän voi soittaa Nordea Rahoituksen asiakaspalveluun puh. 9-1658 6228, arkisin klo 8-2 ja la 9-17. Kuinka kauan hakemukset pysyvät Keskeneräiset hakemukset -sivulla? Hakemukset pysyvät sivulla 2 viikkoa. Liite 1 Ammattiryhmien valitseminen Verkkopalvelun-luottohakemusjärjestelmässä. Valitse hakijan ilmoittaman ammatin perusteella valintavaihtoehdoista sopivin ryhmä seuraavasti: Johtaja tai johtava virkamies Ylempään/keskijohtoon kuuluva henkilö, esim. toimitusjohtaja, talousjohtaja, rehtori, kunnanjohtaja, johtaja valtionhallinnossa Asiantuntija Ylempi toimihenkilö ja asiantuntija, esim. opettaja, tutkija, lääkäri, ohjelmistosuunnittelija, lakimies, projektipäällikkö, korkea upseeri, ylemmät virkamiehet (esim. komisario, työvoimatoimiston johtaja, verotarkastaja) sanomalehti-toimittaja, merikapteeni Esimies Työnjohdollisissa tehtävissä oleva esimies, esim. myymäläpäällikkö, vuoroesimies, toimistopäällikkö, palvelupäällikkö, paloesimies, osastonhoitaja Myyntityöntekijä Kassa, liikkeenmyyjä, puhelinmyyjä, matkatoimistovirkailija Toimisto- ja asiakaspalvelutyöntekijä Toimistovirkailija, kirjastonhoitaja, alempi upseeri, kirjanpitäjä, sihteeri, mikrotukihenkilö, alempi/avustava virkamies (esim. tullivalvoja, työvoimaneuvoja, kanslisti, verovirkailija ), pankkitoimihenkilö, isännöitsijä Palvelu- ja hoitotyöntekijä Perushoitaja, laborantti, sairaanhoitaja, lähihoitaja, kotiavustaja, kehitysvammaisohjaaja Teollisuus- ja rakennustyöntekijä Varastomies, levyseppä, kokoonpanija, tehdastyöntekijä, koneenhoitaja, prosessityöntekijä, nosturinkuljettaja Muu työntekijä Kokki, laitosapulainen, autolähetti, posteljooni, lentoemäntä, vahtimestari, aerobic-ohjaaja, opas Maanviljelijä Maanviljelijät Yrittäjä Kaikki muut yrittäjät paitsi freelancerit ja maanviljelijät Freelancer Freelancerit Eläkeläinen Eläkkeensaaja, joka ei ole työsuhteessa Opiskelija Päätoimisesti opiskeleva Ei työsuhdetta Hakijalla ei työsuhdetta/työtön/kotirouva 18
Liite 2 Työnantajan toimialan valitseminen Verkkopalvelun -luottohakemusjärjestelmässä. Valitse hakijan ilmoittaman työnantajan perusteella valintavaihtoehdoista sopivin toimiala. Toimiala valitaan pääsääntöisesti sen mukaan, millä alalla työnantajayritys toimii, riippumatta siitä, mitä hakija ko. yrityksessä tekee. Täten esim. hakijalle joka työskentelee kokkina Tapiola vakuutusyhtiössä, tulee valita työantajan toimialaksi Rahoitus ja vakuutustoiminta, eikä esim. Ravitsemustoiminta. Vastaavasti myös julkisella sektorilla työskentelevien osalta toimiala valitaan sen mukaan, millä alalla ko. julkisen sektorin organisaatio on. Tällaisia voivat olla mm. assistentti yliopistossa -> Tutkimus lääkäri puolustusvoimissa -> Maanpuolustus opettaja peruskoulussa -> Koulutus laborantti keskusrikospoliisin laboratoriossa -> Suojelu, poliisi ja palolaitos lastenhoitaja päiväkodissa -> Sosiaalipalvelut Vain yleishallinnollisissa yksiköissä työskentelevien hakijoiden osalta valitaan toimialaksi Julkinen hallinto. Maatalous, kala- ja riistatalous Oma maatila, kalastaja, poromies, turkistarhaus, kalanviljely Metsätalous Puunkorjuutyö, metsän hoito ja kasvatus Kaivos- ja kaivannaisteollisuus Kaivostoimintaa harjoittava yhtiö, kivenlouhinta, turpeen nosto Teollisuus Eri tuotteiden valmistus, lehti/kirja-kustannus ja painaminen, öljyn jalostus, kulkuneuvojen valmistus Energia ja vesi Sähköntuotanto, lämmön/veden/kaasun -tuotanto Rakentaminen Rakennusliikkeet, LVI-asennus, maa/vesirakennus, rakennuskonevuokraus Kauppa Kaikkien tuotteiden tukku- ja vähittäiskauppa, agentuurit Majoitustoiminta Hotellit, täysihoitolat, leirintäalueet yms. Ravitsemustoiminta Ravintolat, kahvilat, nakkikioskit, ateriapalvelut yms. Maanpuolustus Maanpuolustus, armeija Suojelu, poliisi ja palolaitos Palo- ja pelastustoimi, poliisi, oikeudenhoito, vankeinhoito Koulutus Peruskoulut, lukiot, ammattikoulut, korkeakoulujen opetustoiminta, kielikoulut, kirjeopistot, autokoulut yms. Tutkimus Tutkimuslaitokset, korkeakoulujen ja yliopistojen tutkimustoiminta Terveyspalvelut Sairaalat, terveyskeskukset, lääkäriasemat, hammaslääkärit, fysikaalinen hoito, laboratoriotutkimukset, sairaankuljetukset, eläinlääkintä Sosiaalipalvelut Lasten päivähoito, neuvolat, päihdehuolto, kotipalvelu, vanhusten palvelutalot, vammaisten, päihdeongelmaisten laitoshuolto, kuntoutus Virkistys ja kulttuuripalvelut Elokuvat, radio, tv-toiminta, näyttämö ja konserttitoiminta, kirjasto, museo ja näyttelytoiminta, urheilutoiminta, tanssikoulut, rahapelien järjestäminen, sirkukset ja huvipuistot, taiteilijatoiminta, äänitysstudiot Uskonnollinen toiminta Evankelisluterilaiset, ortodoksiset tms. kirkot Muut palvelut Parturit, kampaamot, kauneushoitolat, kotitalouspalvelut, valokuvaamot, hautaustoimistot yms. muut henkilöpalvelut Siivous ja pesulatoiminta Siivous, jätehuolto, pesulatoiminta, ulkotilojen hoito, ympäristöhuolto Järjestötoiminta Työmarkkinajärjestöt, elinkeino- ja ammattijärjestöt, puoluepoliittiset järjestöt, kansainväliset järjestöt ja ulkomaiset edustustot. Eläkeläinen Eläkkeensaaja, joka ei ole työsuhteessa Opiskelija/työtön/kotirouva Päätoimisesti opiskeleva, ei työsuhteessa oleva henkilö Tuntematon/en osaa sanoa Tätä vaihtoehtoa ei pääsääntöisesti käytetä Kuljetus VR, lentoyhtiöt, linja-autoyhtiöt, taksit, tavarankuljetusyhtiöt, huolintayhtiöt, rahtaus ja satamat, laivayhtiöt, puun uitto Tietoliikenne Posti, tele, puhelinyhtiöt, internet-operaattorit yms. Rahoitus ja vakuutus Pankit, vakuutusyhtiöt, rahoitusyhtiöt, sijoitusyhtiöt, työttömyyskassat Kiinteistö ja vuokrauspalvelut Kiinteistöjen vuokraus, kiinteistönvälitys/kauppa, kiinteistöhuolto ja isännöinti, koneiden ja laitteiden vuokraus Tekninen palvelu ja palvelut liike-elämälle Arkkitehtitoimistot, LVI-tekninen suunnittelu, sähkötekninen suunnittelu, atk-suunnittelu ja ohjelmointi, tietojenkäsittelypalvelut, kirjanpito-, lakiasiain- ja markkinointipalvelut, mainostoimistot, vartiointi, postitus-, jakelu ja kuriiripalvelut, koneiden ja laitteiden huolto, työvoiman vuokraus Julkinen hallinto Yleishallinto, lääninhallinto, opetuksen ja kulttuuriasiain hallinto, terveydenhuollon ja sos.-turvan hallinto, työvoima- ja elinkeinoasiainhallinto 19
Luonnollinen tapa maksaa Toimi näin kun teet pikaluoton puhelimitse Kun täytät paperisen TUOHI MasterCard -hakemuksen ja teet pikaluoton puhelimitse, toimi alla olevan ohjeen mukaan. Käy asiakkaasi kanssa läpi hakemuksen liitteenä olevat Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot lomake ja TUOHI MasterCard -tililuoton sopimusehdot. Täytä hakemuslomakkeeseen seuraavat tiedot: hakija 1:n tiedot Huom! tarkista, että hakemuslomakkeeseen tulee hakija 1:n tietoihin myös asiakkaan sähköpostiosoite. hakija 2:n tiedot (tarvittaessa) luoton nimelliskorko eräpäivä lyhennysvapaat kuukaudet (asiakkaan halutessa) päiväys ja allekirjoitus asiakkaan toivoma luottoraja Erillisestä kustannustaulukosta näet tarvittaessa asiakkaan ostoa vastaavan kuukausierän määrän sekä luoton kokonaiskustannukset ensiostolle. 1. Tarkista että hakemus on huolellisesti täytetty hakemuksessa on allekirjoitukset (myös hakija 2:n allekirjoitus silloin, kun luottoa haetaan yhteisvastuullisesti) hakija/hakijat on tunnistettu. 2. Täytä ostotosite huolellisesti oston erittely esim. televisio malli 2345 oston summa mahdollinen käsiraha luototettavat ostot yhteensä ostopäivä onko osto tehty maksupäätteellä eräpäivänsiirto (täytä mikäli olette sopineet asiakkaan kanssa eräpäivän siirrosta) Mikäli kyseessä on tasaeräosto, täytä huolellisesti myös kohta Kampanjaosto. Lisätietoa löydät myyjäohjeesta kohdasta/ tasaeräosto. 3. Täytä kohtaan Liikkeen tiedot liikkeen nimi myyjätunnus sukunimesi ja etunimesi (tekstaten) liikkeen puhelinnumero Pikaluottopäätös on voimassa kaksi (2) kuukautta. Mikäli luottopäätöksen myöntämispäivän ja toimituspäivän välinen aika venyy pidemmäksi kuin kaksi (2) kuukautta, on luottopäätöksen voimassaolo tarkistettava Pikaluottokeskuksesta ennen tuotteen toimitusta. Täytä liikkeesi tiedot ja allekirjoita kaikki sopimuskappaleet Nordea Pankin ja Nordea Rahoituksen puolesta. Huom! TUOHI MasterCard -hakemusta ei saa allekirjoittaa Nordea Pankin ja Nordea Rahoituksen puolesta, jos asiakasta ei ole tunnistettu eikä silloin, jos luottopäätöstä ei ole saatu tai hakemus on hylätty. Jos hakemus hylätään, tuhoa kaikki hakemuksen kappaleet huolellisesti tietosuojasta huolehtien. Tarkista vielä, että asiakkaasi on allekirjoittanut sopimuksen. Anna asiakkaallesi TUOHI MasterCard -sopimuksen asiakkaan kappale, Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot -lomake ja sopimusehdot. Jos asiakas on tehnyt kaupan sopimuksenteon yhteydessä, tarkista, että sopimuksen Ostotosite -kohta on täytetty huolellisesti. Lähetä kaksi päällimmäistä kappaletta sopimuslomakkeesta Nordea Rahoitukseen viivytyksettä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua ostotapahtumasta. Näin teet pikaluoton, kun kyseessä on opiskelija 1. Käy asiakkaasi kanssa läpi TUOHI MasterCard- tililuoton Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot - lomake ja TUOHI MasterCard -luottotilin ehdot. 2. Täytä TUOHI MasterCard -hakemus normaalisti seuraavin poikkeuksin: Ammatti Nykyinen työnantaja Työsuhde alkoi Luottoraja Opintosuoritusote Opiskelija Oppilaitos Milloin opiskelu on alkanut Enintään 1 euroa Pyydä kopio ja liitä hakemukseen Huom! Myös internetistä tulostettu opintosuoritusote hyväksytään. Laita lisätietoihin, että kyseessä on opiskelija. Faksaa opintosuoritusote asiakasneuvojalle. Liitä kopio opintosuoritusotteesta TUOHI MasterCard - hakemuksen mukaan. (Opintosuoritusote lähetetään hakemuksen liitteenä Nordea Rahoitus Suomi Oy:lle Nordea Rahoituksen palautuskuoressa) 5. Näin täytät TUOHI Master Card -hakemuksen Hakemuksen täyttöohje viereisellä sivulla. 4. Kun hakemus on täytetty soita Pikaluottokeskukseen 8-95. Pikaluottokeskus on avoinna: ma -pe klo 8-2 lauantaisin klo 9-17 Soittaessasi Pikaluottokeskukseen toimi näin: Anna liikkeesi myyjätunnus ja asiakkaan tiedot hakemuslomakkeesta. Luottopäätöksen saat yleensä saman puhelun aikana. Mikäli luottopäätös vaatii lisätarkistuksia, Pikaluottokeskus palaa sinulle asiaan myöhemmin. Kun luotto myönnetään, saat puhelimessa pikaluottopäätöksen yhteydessä pikapäätösnumeron, kortin numeron, kortin voimassaoloajan sekä viitekoron arvon, jotka merkitset niille varatuille paikoille. 2