sosiaalipalvelujen omavalvontasuunnitelma 1. Palvelujen tuottajaa koskevat tiedot Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Kunta Palvelujen tuottajan nimi T:mi Merja Lovén Kunnan nimi Rauma Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan Sosiaalipalveluina tarjottavat palvelut, kotipalvelu Sijaintikunnan yhteystiedot Rauman kaupunki Palvelujen tuottajan virallinen nimi T:mi Merja Lovén Sijaintikunta Rauma Palvelujen tuottajan Y-tunnus 1530822-7 Toimintayksikön nimi Toimintayksikön postiosoite Uutelantie 55 Postinumero 26720 Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Merja Lovén Postiosoite Uutelantie 55 Postinumero 26720 Postitoimipaikka Monnanummi Puhelin 044 342 8002 Postitoimipaikka Monnanummi Sähköposti merja.loven@gmail.com Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta 18.11.2008 276 Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Muutosluvan myöntämisen ajankohta 19.11.2008 LSLH-2008-01885/So-35mi 12.8.2010 LSAVI-2010-00314/So-17mi 09.09.2011 LSAVI-2011-00508/So-35mi Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) 1369299/1. Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta
2. toiminta-ajatus, arvot ja toimintaperiaatteet Toiminta-ajatus Toiminta-ajatuksenani on tuottaa monipuolisia palveluja asiakkaan kotiin. Palveluihini kuulu: Hoito- ja hoivatyö (pukeminen, hygienian hoito), suihkutusapu, asiointiapu, hakemusten ja lomakkeiden täyttämisapu, ruuanvalmistusta asiakkaan kotona, henkilökohtainen avustaminen, omaishoidon sijaispalvelut, omaishoitajien ohjaaminen, neuvonta sekä siivouspalveluja. Arvot ja toimintaperiaatteet Teen asiakkaan ja omaisten kanssa palvelusopimuksen sekä hoito- ja palvelusuunnitelman (hopasu), joiden mukaan palvelut toteutetaan ja veloitetaan. Suunnitelmassa ja työssä huomioin asiakkaan toimintakyvyn tukemisen ja motivoin asiakasta osallistumaan itse hoitoon ja kodinaskareihin omien voimavarojensa mukaan. Joustavuus palvelujen toteuttamisessa, sekä ammattitaito ja luotettavuus ovat laadun takeita. Toimin tiivissä yhteistyössä muiden yritysten, yhditysten ja kaupungin kanssa. Minun on helppo auttaa löytämään lisään apuja asiakkaalle heidän tarpeiden mukaan. Olen mukana yrittäjä järjestössä sekä toimialajärjestössä. Sitä kautta seuraan lakien ja säädösten muutoksia sekä noudatan niitä. Päivittämissuunnitelma Omavalvontasuunnitelmaa päivitän vähintään vuosittain. Tekeillä on myös laatukäsikirja. 3. Omavalvonnan organisointi, johtaminen ja vastuuhenkilöt
Omavalvonnasta ja sen kehittämisestä vastaan kokonaisuudessa itse. Yhteystiedot: Merja Lovén Uutelantie 55 26720 Monnanummi 044 342 8002 merja.loven@gmail.com Koulutus: Lähihoitaja, kuntoutuksen koulutusohjelmasta 2003 Koti- ja laitostalous puhdistuspalvelualan perustutkinto 1999 4. asiakkaan ja omaisten osallistuminen ja asiakaspalaute Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) Asiakkaat antavat jatkuvasti palautetta suullisesti. Negatiivisen palauteen kirjaan ja teen tilanteesta vastineen asiakkaalle sekä lähetän tiedoksi kaupungille. Reklamaatiot säilytän lukitussa paikassa. Palautteen kirjaamisessa ja vastineen antamisessa käytän valmista pohjaa. Kerran vuodessa pyydän asiakaspalautetta kyselylomakkeella, jonka lähetän/ annan asiakkaille ja/tai heidän yhteyshenkilölle. Palautteet käsittelen ja mahdollisuuksien mukaan teen muutokset toiminta tapoihini. Myös asiakassuhteen päätyttyä pyydän palautetta, joko asiakkaalta tai omaisilta jos se on mahdollista. Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Itse tekemälläni lomakkeella pyydän palautteen. - > vaatii vielä kehittämistä 5. Riskien ja epäkohtien tunnistaminen ja korjaavat toimenpiteet Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta
Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Työskennellessäni asiakkaiden kodeissa on riskit joka kohteessa erilaiset. Jokaiseen kohteeseen tulee varata riittävästi aikaa, jolloin voin perehtyä niin asiakkaaseen kuin ympäristöönkin. Myös välimatkat ovat riskitekijöitä. Läheltä piti tilanteesta mietin mitä olis pitänyt tehdä toisin. Vahingon sattuessa teen tilanteesta vahinkoilmoitus sekä vastaan korvauksista. Jokaisen vahingon käsittelen ja kirjaan. Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/ _julkaisu/1571326 6. Henkilöstö Henkilöstö on yhtäkuin minä, ammatinharjoittaja. Koulutukseni on Lähihoitaja (kuntoutuksen koulutusohjelma) ja koti- ja laitostalous puhdistuspalveluala perustutkinto. Yrittäjän ammattitutkinto suoritettu keväällä 2013. Omaa jaksamista hoidan liikunnan ja tarpeellisen vapaa-ajan mukaan. Sairastapauksissa järjestän asiakkailleni tarpeen mukaan sijaisyrittäjän. Pitkälle sairaslomalle hankin sijaisen. Järjestelyistä sovitaan asiakkaan kanssa puhelimitsi. Loma-aikojen sijaistamiset sovitaan asiakkaiden kanssa. Syksyllä 2013 aloitin Satakunnan ammattikorkeakoulussa Vanhustyön koulutusohjelmassa opiskelun. Opiskelen monimuotona työnohjessa. Koulutus kestää 3-4 vuoteen. Vuoden 2014 aikana ensiapukurssin suorittaminen Muihinkin yrittämiseen ja oman ammattitaidon kehittämiseen liittyviin koulutuksiin osallistun resurssien puitteessa. Verkostoituminen toisiin yrittäjiin joko omanalan tai muiden yrittäjien kanssa antaa paljon voimia yrittäjyydessä jaksamisessa. 7. Toimitilat laitteet ja tarvikkeet
Toimitilat Toimin asiakkaiden luona. Kotonani on toimistotila ja asian mukainen lukollinen kaappi asiakaspapereiden säilyttämiseen. Auto, puhelin ja tietokone sekä pyykinpesukone ovat tärkeimmät työvälineeni, joita huollan käyttö-ohjeiden mukaan. Siivousvälineet ja aineet Käytän omia siivousvälineitä asiakkaiden luona siivottaessa. Mopit ja siivousliinat pesen jokaisen käyttökerran jälkeen niille varatussa pesukoneessa. Pesukone huolletaan säännöllisin väliajoin. Huonot välineet heitetään pois. Siivousaineet hankin joko paikallisesta marketista tai erikoisliikkeistä. Aineita käytetään aineen ohjeiden mukaisesti. 8. asiakasturvallisuus Opastan asiakasta ja hänen omaisiaan asunnon muutostöissä, jotta asiakas voisi toimintakyvyn heikentyessä asua sielä turvallisesti. Muutostyöt asunnoissa kartoitetaan kaupungin toimintaterapeutin kanssa. Pienemmät muutokset voin asiakkaan halutessa tehdä itse tai hankkia ammattitaitoisen tekiä. Huomioin myös asiakkaan turvapuhelimen tarpeen ja autan häntä sen hankkimessa. Asiakasturvallisuuden kehittämisessä olen suunnitellut ottavani seuraavien hopasujen päivittämisen yhteytessä paloturvallisuuden tarkemmin huomioon asiakkaiden kanssa. Tähän tarkoitukseen lomake löytyy http://turvaopas.pelastustoimi.fi =asumisturvallisuuden tarkistuslomake. Asiakkaan olessa muistisairautta sairastava, huomioin turvallisuudessa sähkölaitteiden käytöön, ajastimien tarpeen, sekä teen isoja selkeitä muistilappuja. Jos huomaan asiakkaan kärsivän kaltoin kohtelusta otan yhteyttä alueen sosiaalija terveyspuoleen. Asiakkaiden avaimet säilytän lukollisessa kaapissa silloin, kun ne eivät ole käytössä. Avaimiin en merkitse nimiä tai osotteita. Muita asiakkaan tavaroita ei ole hallinnassa.
9. Asiakkaan asema ja oikeudet Teen asiakkaan kanssa palvelusopimuksen jossa sovitaan käytännöistä ja oikeuksista. Asiakkaalla on mahdollisuus kirjauttaa sopimukseen muitakin ehtoja. Palveluseteliasiakkaiden kanssa käydään läpi, mitkä avut kuuluvat seteliin ja mitkä hän maksaan itse. Palvelusopimus käydään läpi myös hopasu:n päivittämisen yhteydessä. Asiakkaalla on itsemäärämisoikeus ja sitä kunnioitan. Minulla on vaitiolovelvollisuus. Jos kohtelen asiakasta epäoikeuden mukaisesti, pyydän häneltä anteeksi ja mahdollisuuksien mukaan korvaan hänen toivomallaan tavalla. Myös palveluntuottajan vahtaminen on mahdollista heti. Asiakas voi tehdä valituksen kuluttajapalveluun riitatapauksissa. Olen myös ohjeistanut ilmoittamaan riitatapauksista kaupungille esim. Vanhustyön johtajalle. Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma=lainsäändönnön seuraaminen sekä laatukäsikirjan tekeminen. 10. Palvelun/yksikön asiakastyön (toiminnan) laadun varmistaminen
Laatukäsikirjasta tarkemmat tiedot Hoidan asiakasta kokonaisvaltaisesti. Asiakkaan toimintakykyä kartoitan, jokaisella käynnillä. Tarkkailen kokonaisvaltaisesti vointia, liikkumista, asunnon kuntoa ja jääkaapin sisältöä sekä kauppalistaa/kaupasta haettua tavara. Jos huomaan poikkeuksia keskustelen asiakkaan kanssa ja tarvittaessa otan yhteyttä sairaanhoitajaan tai lääkäriin tarkemman arvioinnin tekemistä varten. Pyrin rohkaisemaan asiakkaita erilaisiin järjestöjen ym. järjestämiin toimintoihin. Päiväkeskutoimintakin voi olla monelle virkistävää. Mutta huomioin myös se, että asiakas voi olla tyytyväinen siihen, että saa olla omassa rauhassa= yksilöllisyyden huomioiminen. Tuen asiakkaitani päivittäiseen liikkumiseen, joko sisällä tai ulkona. Hankin tarvittaessa apuvälineet ja avustajat. Ruokailuista keskustelen ja ohjaan tarvittaessa terveellisessä ruokavaliossa. Toimin normaalin hygieniatason mukaan. Käsien pesu ja desinfiointi. Pesutilanteissa ja hoitotoimissa käytän nitriitti-hanskoja ja tarpeen mukaan suusuojainta. Tarpeen mukaan teen desinfoivia käsittelyjä esim. wc:hen. Erikoistapauksissa kysyn toiminta ohjeet kaupungin hygienia hoitajalta. http://www.rauma.fi/sosiaali-ja_terveyspalvelut/terveyspalvelut/ Avoterveydenhuoto/Laakarien_ja_hoitajien_vastaanotto/ hygienia_ja_tartuntataudit.htm Sairaudenhoito En tuota sairaanhoidollisia toiminpiteitä, esim. lääkkeiden jakoa ja katetrointia. Asiakas joka tarvitsee sairaudenhoidollista palvelua ohjan niiden pariin. Asiakas saa päättää meneekö yksityiselle palveluntuottajalle vai kunnalliselle. Hätätapauksissa paikalle soitetaan 112. Neuvoja voin kysyä myös päivystävältä sairaanhoitajalta 02 835 2670 http://www.rauma.fi/sosiaali-ja_terveyspalvelut/paivystyspuhelin.htm 12. Asiakastietojen käsittely
Käytän asiakastietojen kirjaamiseen Controla Oy:n palvelujen Tarmo järjestelmää, joka on asianmukaisesti suojattu. Hopasut on koneella salasanojen takana ja paperisena versioina lukitussa tilassa. Kirjauksia tehdää jos on jotain suunnitelmasta poikkeavaa tai voinnissa on jotain erikoista. Asiakassuhteen päätyttyä toimitan hoito- ja palvelusuunnitelman kaupungille. Asiakkaalta pyydän luvan antaa hoitoon liittyvät tiedot toiselle palveluntuottajalla esim. sijaistamisen kohdalla. Suunnitelma kehittäminen Alihankkijoiden ja muiden yhteistyö tahojen välinen tietojen jakamisen kehittäminen Tietosuojaseloste yrittäjällä 1. Alihankintana tuotettujen palvelujen omavalvonta Voin käyttää alihankintaa lomien tuuraamisessa. Asiasta sovitaan asiakkaan kanssa ja alihankkijan kanssa on laadittu sopimus. Alihankkijan tulee olla hyväksytty palveluseteliyrittäjä. 14. Omavalvonnan toteuttamisen seuranta ja arviointi Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Omavalvontaa tehdään jatkuvasti. Yritystoiminnan kehittäminen on jatkuvaa ja kehityksen mukaan myös omavalvontasuunnitelmaa muokataan. Vähintään kerran vuodessa tehdään päivityksiä. Paikka ja päiväys 29.10.2012 Päivitykset: 2.3.2013 Päivitys: 1.1.2014 Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys Merja Lovén