HoivaSuomi- hankkeen tilannekatsaus Marja Veikkolainen 8.6.2014 1
Esityksen sisältö 1. Missä vaiheessa kehitystyö on nyt 2. Palveluvaaka verkkopalvelu, mikä se on? 3. Mitä tämä tarkoittaa palvleuntuottajan näkökulmasta? 2
2015. TEM:n ja THL:n 8.10.2013 allekirjoittaman sopimuksen perusteella THL toteuttaa HoivaSuomi palvelun osana Palveluvaaka verkkopalvelua kiinteässä yhteydessä SADe ohjelman palveluhakemistoon 18.6.2014 Esityksen nimi / Tekijä 3
Mitä tehty tähän mennessä? Määrittelytyöt (konseptointi ja vaatimusmäärittelyt) 2013 Hankintojen (Tekninen toteutus, käytettävyystestaus ja viestintä- ja markkinointipalvelut) valmistelut ja kilpailutus loppuvuosi 2013 Teknisen IT-konsultoinnin sopimustoimittajaksi valittiin tarjouskilpailun kautta Solita Työt aloitettu 3.3.2014 Ketteräkehitysmenetelmä Toteutustyöhön liittyvää dokumentaatiota avoimessa työtilassa (Confluence: mm. vaatimusmäärittelyt, toteutussuunnitelma, työskentelymalli, t lli riskit, kokoukset) k k https://opensource.thl.fi/wiki05/display/thlpv/palveluvaaka.fi sekä tehtävälistausta ja toteutusvaihetta voi myös seurata (Jira) 20.5.2014 Terveydenhuollon ATK-päivät 20.-21.5.2014 4
Käytettävyyden asiantuntijapalveluiden sopimustoimittajaksi valittiin tarjouskilpailunkautta Cresense Työt aloitettiin huhtikuun 2014 alussa Cresense toteutti 23.4. ja 24.4 käytettävyystestit palveluntuottajan ylläpitokäyttöliittymän rautalankamalleista, jotka Solita oli laatinut Kansalaisen käyttöliittymän rautalankojen sekä visuaalisen ilmeen testaukset toteutettiin 4.6 ja 5.6 Viestintä ja markkinointipalvelut, Kitchen oy Mm. viestintäsuunnitelmat, kirjoitukset, materiaalit (esitteet, demo- ja opetusvideot), t) palveluvaa an l visuaalinen ilme 5
Projektin etenemisen aikataulu 2013 2014 2015 Esisielvitys ja projektisuunnitelma 1. Konseptointi ja määrittely Projektinhallinta ja johtaminen 2. Hankinta 3. Tekninen toteutus 4. Testit Projektin arviointi ja päättäminen 5. Palveluntuottajien pilotointi 6. Kansalaisten pilotointi 7. Viestintä ja markkinointi 8. Käyttöönotto 20.5.2014 SADe-SoTe seminaari 5.6.2014 6
Palveluvaaka verkkopalvelu, l mikä se on? 20.5.2014 Terveydenhuollon ATK-päivät 20.-21.5.2014 7
Yleiskuva palvelukokonaisuudesta 8
Kansalainen ETSI VERTAA ARVIOI Palveluvaaka.fi TULE LÖYDETYKSI TULE VALITUKSI MITEN PALVELEN? Palveluntuottaja 20.5.2014 SADe-SoTe seminaari 5.6.2014 9
20.5.2014 10 http://ux.solita.fi/projects/palveluvaaka/etusivu.html SADe-SoTe seminaari 5.6.2014
20.5.2014 SADe-SoTe seminaari 5.6.2014 11
16
Kansalaisen verkkopalvelu HUOM! LUVUT EI TODELLISIA Vertaile toimipaikkoja Perustiedot Asiakasarviot Viralliset laatutiedot RAI (= kansainvälinen laadun ja kustannusvaikuttavuuden tt arviointi- i ja seurantajärjestelmä) Palvelutalo hopeakotka Kotkapolku 4, Espoo Asukkaita kuvaavia lukuja Itsenäisesti liikkuvia 56 % Ei muistisairautta tai sellaiseen viittaavia oireita 15 % Henkilöstömitoitus ikäihmisten palveluiden laatusuosituksen mukaisesti henkilöstömitoitus Täyttyy Toimintayksikön toimintamalli Avio-/avopuolisoille järjestetty mahdollisuus asua yhdessä toimintayksikössä Kyllä Mahdollisuus asua elämän loppuun asti toimintayksikössä Kyllä Kanervakoti ry Espoo Arkkusaarentie 4-6, Espoo Asukkaita kuvaavia lukuja Itsenäisesti liikkuvia (%) 49 % Ei muistisairautta tai sellaiseen viittaavia oireita 10 % Henkilöstömitoitus Ikäihmisten palveluiden laatusuosituksen mukaisesti henkilöstömitoitus Täyttyy Toimintayksikön toimintamalli Avio-/avopuolisoille järjestetty mahdollisuus asua yhdessä toimintayksikössä EI Mahdollisuus asua elämän loppuun asti toimintayksikössä Ei, toimintayksikkö ei tarjoa pitkäaikaista asumispalvelua Kuusikodin palvelutalo Kuusikodinmäki 70, Espoo Asukkaita kuvaavia lukuja Itsenäisesti liikkuvia (%) 78 % Ei muistisairautta tai sellaiseen viittaavia oireita 20 % Vanhuspalvelulain Henkilöstömitoitus it it seurantakysely y Ikäihmisten palveluiden laatusuosituksen mukaisesti henkilöstömitoitus Täyttyy Toimintayksikön toimintamalli Avio-/avopuolisoille järjestetty mahdollisuus asua yhdessä toimintayksikössä Kyllä Mahdollisuus Palveluntuottajien l asua tt elämän loppuun asti toimintayksikössä ylläpitokäyttöliittymän kautta palveluntuottajien tuottamatieto EI, asiakas siirretään kunnon heikentyessä toiseen yksikköön Ympärivuorokautisen Ympärivuorokautisen Ympärivuorokautisen palveluasumisen hínta palveluasumisen hínta palveluasumisen hínta Kokonaishinta(ei sis. vuokraa):3126 /kk Kokonaishinta (ei sis.vuokraa):3609 /kk Kokonaishinta(ei sis. vuokraa):3555 /kk Vuokra min: - Vuokra min: 380 /kk Vuokra min: 400 / kk 18.6.2014 Vuokra Vuokra max: 500 / kk Esityksen max: 480 nimi /kk / Tekijä Vuokra max: 400 /kk 17
Ikäihmisten asumispalveluiden ja kotihoidon laatutiedot Ikäihmisten asumispalvelut Iäkkäiden hoidon laadun ja kustannusten arviointi- ja seurantajärjestelmästä, RAI:sta, saatavaa vertailutietoa. Asukkaita kuvaavia taustatietoja Tiloja ja paikkoja kuvaavia lukuja Henkilöstön määrää ja koulutusta kuvaavia lukuja Henkilöstön asennoitumista, toimintaa ja asukkaiden elämää kuvaavia lukuja Vanhuspalvelulain seurantakyselystä mm. Toimintayksikössä käytössä olevat teknologiaratkaisut Mahdollisuus asua elämän loppuun asti toimintayksikössä Palveluntuottajien ylläpitokäyttöliittymän kautta kysytään mm. Toimintaa kuvaavia tietoja Turvallisuutta kuvaavia tietoja Ympärivuorokautisen palveluasumisen hinta 18
Kotihoito Iäkkäiden hoidon laadun ja kustannusten arviointi- ja seurantajärjestelmästä, RAI:sta, saatavaa vertailutietoa. Asiakasrakenne: Vähintään keskivaikeaa dementiaa sairastavat asiakkaat (%) Ulkoilu: Asiakkaat, jotka tarvitsevat apua liikkumisessa, pääsevät ulos (%) Lääkitys: Asiakkaat, jotka ovat tyytyväisiä kivunhallintaan (%) ja Asiakkaat, joiden lääkityksen k lääkäri on tarkistanut t t puolen vuoden sisällä (%) Rokotukset: Asiakkaat, jotka ovat saaneet influenssarokotuksen (%) Esimerkkejä vanhuspalvelulain seurantakyselystä y mahdollisesti nostettavista tiedoista Tieto toteutetaanko toimintayksikössä kuntoutumista edistävää toimintamallia (itsenäisyyden ja omatoimisuuden tukeminen) Tietoa teknologisien ratkaisujen hyödyntämisestä toimintayksikön työskentelytavoissa ja asiakkaiden hoidossa Palveluntuottajien ylläpitokäyttöliittymän kautta kysytään mm. Palvelun sisältö Palveluaika 19
Palveluntuottajien ylläpitokäyttöliittymä 20
Palveluvaaka.fi palveluntuottajalle Palveluvaaka.fi-verkkopalvelussa palveluntuottaja tekee omat palvelunsa ja palvelutuotantonsa laadun näkyväksi ja vertailtavaksi Palveluntuottajat voivat ylläpitää omia, Palveluvaaka.fi-sivustolla olevia tietojaan ylläpitokäyttöliittymän kautta. Palvelussa on avoimet rajapinnat palveluhakemistotietojen hyödyntämistä ja ylläpitoa varten. Osa pohjatiedoista on tuotettu valmiiksi lähderekistereistä Palveluntuottajaa pyydetään täyttämään näitä tietoja: Palvelupisteiden perustiedot, kuten yhteystiedot ja saapumisohjeet Palvelutiedot luokiteltuna sote-palveluluokituksen mukaan Asiakaspalvelu- ja asiointitiedot, kuten aukioloajat, asioinnin esteettömyys Palveluprosessin tiedot, esim. tarvitaanko ajanvarausta, voiko tulla suoraan Mitä sähköisiä palveluja on käytössä? Esim. ajanvaraus, sähköinen yhteydenottolomake Laatutietoja, kuten: potilasturvallisuus, asiakas- ja henkilöstörakenne Asiakastyytyväisyys- ja asiakaspalautetietoja (luku- tai moderointioikeus) 20.5.2014 Terveydenhuollon ATK-päivät 20.-21.5.2014 21
Palveluntuottajien pääsyn kriteerit Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluhakemistossa listattavien palveluntuottajien l tt on tarjottava tt kansalaisille ill konkreettisia k i sosiaali- ja terveydenhuoltoon liittyviä palveluja. Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiksi hyväksytään y palvelut, jotka ovat luokiteltavissa sosiaali- ja terveydenhuollon palveluluokituksen mukaan. Palveluntuottaja on palvelunantaja, joka toteuttaa palveluja (vrt. palvelunjärjestäjä). Palveluntuottaja voi olla julkinen, yksityinen tai kolmannen sektorin tuottaja. Palveluntuottaja voi tarjota asiakkaalleen palveluita fyysisessä palvelupisteessä, puhelinpalveluna tai verkkopalveluna 22
Palveluvaaka.fi käyttäjät ja roolit Kansalaiset Palveluntuottaja Pääkäyttäjä Ei vaadi kirjautumista Rekiteröityminen Tietojen ylläpitäjä PALVELUVAAKA.FI Viranomaiset voivat käyttää Asiakaspalautteen Palveluvaa an moderoija tietoja palveluun ohjauksen Palveluntuottaja voi jakaa rooleja tukena ja useammalle henkilölle erilaisissa organisaatiossa tai päättää, että yhteydenottotarkoituksissa ja yksi pääkäyttäjä hoitaa tietojen Tuki ja ylläpito Käyttäjä ylläpidon. tiedonkeruissa e THL Muut viranomaiset 20.5.2014 Terveydenhuollon ATK-päivät 20.-21.5.2014 23
Käyttöliittymämallinnos ä lli 24
Käyttöliittymämallinnos 20.5.2014 Terveydenhuollon ATK-päivät 20.-21.5.2014 25
Käyttöliittymäm 20.5.2014 Terveydenhuollon ATK-päivät 20.-21.5.2014 26
Käyttöliittymämallinnos 20.5.2014 Terveydenhuollon ATK-päivät 20.-21.5.2014 27
Käyttöliittymämallinnos 20.5.2014 Terveydenhuollon ATK-päivät 20.-21.5.2014 28
20.5.2014 Terveydenhuollon ATK-päivät 20.-21.5.2014 29
Käyttöliittymämallinnos ä lli 30
https://palveluvaaka.demo.solita.fi/hakemisto/#/a 20.5.2014 Terveydenhuollon ATK-päivät 20.-21.5.2014 31
Sotepalveluluokitus www.terminaattori.fi/thl 20.5.2014 Terveydenhuollon ATK-päivät 20.-21.5.2014 32
Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluluokitus Suomalaista sosiaali- ja terveydenhuollon palveluvalikoimaa ei ole yksityiskohtaisesti määritelty Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja ei olla kansallisella tasolla tuotteistettu SADe-SoTeS palveluluokitustyössä l l t on keskityttykit tt sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen nimeämiseen ja niiden määrittelemiseen yleisellä tasolla yhdenmukaistetaan nimeämistä, helpotetaan palveluiden hakemista ja vertailua, rakenteistetaan tiedon tuotantoa huomioidaan synonyymit ja lähikäsitteet Tehty luokitustyö pohjautuu: Terveysalan palveluluokitus 2008, Sosiaalipalvelujen luokitus 2011 Sote-palveluluokituksen työstöön voi ammattilaiset osallistua verkkotyökalua hyödyntäen www.terminaattori.fi/thl Video http://www.youtube.com/watch?v=nckikwcgoco&feature=youtu.be 20.5.2014 Terveydenhuollon ATK-päivät 20.-21.5.2014 33
20.5.2014 Terveydenhuollon ATK-päivät 20.-21.5.2014 34
Kiitos! Marja Veikkolainen etunimi.sukunimi@thl.fi 35