Only for You! Personal benefit only for the selected and small target group

Only for You! Personal benefit only for the selected and small target group

Background The client: Instrumentarium Instrumentarium is the biggest, largest and oldest optician chain in Finland. They have 147 stores in Finland and 20 in Estonia. In each of the stores the client is served by professional opticians and educated, skilled specialists of eyeglass frames. In addition there is a reception of an eye specialist in every store. Objective Bifocal users are one of Instrumentarium s most important target groups, as bifocals tend to be quite pricy. A one-off purchase of a bifocal customer, in comparison to a single vision buyer, is priced more than 50 percent higher and with a far better margin. Our goal was to boost spring sales and succeed in selling the best and priciest lens alternatives. Target Group There are about 700,000 customers in Instrumentarium s CRM. As target group for this campaign we selected 150,000 people, all of them being 50+ of age and having a vision check up in the period May 2011 Jan 2016. We designed a closed campaign/offer involving only these people.

Your age = your discount!

Idea 51 years 62 years 73 years YOUR DISCOUNT 51 % YOUR DISCOUNT 62 % YOUR DISCOUNT 73 % Your age is your discount percent A bifocal s customer is typically a 50+ person. A discount percentage tied to the age seems to be remarkable. This is why the campaign was targeted at all 50+ customers. The higher your age, the higher your discount! The discount applied to all frames, also the most expensive top brands. In addition, a discount of 150 euro was granted to all top lenses. The discount was individual and could not be forwarded to a friend or partner.

Direct mail

Direct mail Instrumentarium, PL 6, 02631 Espoo Envelope A - Posti Oy, Posti The offer was mailed in a traditional envelope; a survey the year before indicated that elderly persons appreciate and prefer opening an enveloped mailing instead of a self-mailer. Mary Smith 123 Coronation Street 456789 CITY Just a simple message: PLEASE, THIS IS YOUR PERSONAL ADVANTAGE. EN IN A T H O K Ö IL K N HE Ä! ETUSI, OLE HYV Green

Direct mail Letter The offer was presented in the letter. A personified advantage coupon was enclosed. The advantage was granted when presenting the coupon. Mary Smith Coronation Streer 123 45678 CITY Dear Mary Smith, Tervetuloa hyödyntämään etusi, jonka tarjoamme tällä kertaa vain tärkeimmille asiakkaillemme. Tässä sinulle henkilökohtainen etusetelisi, jolla saat ikäsi verran alennusta kehyksistä sekä jopa 150 euron alennuksen yksilöllisistä tai yksilöllinen plus -linsseistä. SINUN ETUSI. OLE HYVÄ! 56 vuotias -56 % 1 Osoitelähde: Instrumentarium kanta-asiakasrekisteri, PL 6, 02631 Espoo Esimerkiksi 56-vuotias saa 56 % alennuksen. Ajattele, jos olisit iäkkäämpi etu on sitäkin suurempi. Kehysvalikoima on juuri nyt parhaimmillaan ja oheisesta esitteestä löydät esimerkkejä kevään silmälasitrendeistä. Koulutetut kehysasiantuntijamme auttavat mielellään juuri sinulle sopivien kehysten valinnassa. Ota etukuponki mukaan ja hyödynnä se 11.6.2017 mennessä. Kaikki näkemiseen liittyvät asiat hoituvat Instrumentariumissa. Voit varata ajan optikolle tai silmälääkäärille kätevästi osoitteesta www.instru.fi tai soita 09 4241 7000. Tervetuloa olemme valmiina palvelemaan sinua. PS. Nyt saat myös tummuvat linssit kirkkaiden hinnalla näin ostamasi silmälasit ovat samalla aurinkolasit. Mikäli valitset kahdet lasit, saat toiset samanhintaiset silmälasit tai aurinkolasit voimakkuuksilla 50 %:n alennuksella.* Yksilöllisistä linsseistä jopa -150 2 Tummuvat linssit kirkkaiden hinnalla www.instru.fi 3 * Ei koske sopimus- tai pakettihinnoiteltuja tuotteita. Etu voimassa 11.6.2017 saakka. HENKILÖKOHTAINEN ETUSI Mary Smith SAAT IKÄSI VERRAN ALENNUSTA KAIKISTA KEHYKSISTÄ. Ikäsi verran alennusta lasketaan normaalihintaisista kehyksistä ostaessasi silmälasit. Linssietu koskee yksilöllinen ja yksilöllinen plus -linssien hankintaa silmälasioston yhteydessä (sis. tummenevat linssit). Etuja ei voi yhdistää muihin tarjouksiin eikä sopimusja pakettihintoihin. Etu on henkilökohtainen ja lunastettavissa vain etusetelillä. Valikoima vaihtelee myymälöittäin.

Direct mail LISÄETUSI: SAAT HUIPPULINSSEISTÄ JOPA Letter, other side On top of that, a lens offer -150 euro plus a pair of darkening lenses at the price of clear lenses the specs purchased are at the same time a pair of darkening sunglasses. Valitse parhaat linssit uusiin kehyksiisi Saat yksilöllisistä yksiteholinsseistä -75 ja yksilöllisistä moniteholinsseistä -150. Alennus koskee yksilöllinen- ja yksilöllinen plus -linssejä. NÄE HYVIN, NÄYTÄ HYVÄLTÄ TUTUSTU KEHYS- UUTUUKSIIN! Ikäsi verran alennusta lasketaan normaalihintaisista kehyksistä ostaessasi silmälasit. Linssietu koskee yksilöllinen ja yksilöllinen plus -linssien hankintaa silmälasioston yhteydessä (sis. tummenevat linssit). Etuja ei voi yhdistää muihin tarjouksiin eikä sopimus- ja pakettihintoihin. Tarjous on voimassa 11.6.2017 saakka. Etu on henkilökohtainen ja lunastettavissa vain etusetelillä. Valikoima vaihtelee myymälöittäin. Etu voimassa 11.6.2017 saakka. IKÄSI ON KEHYS- ALENNUSPROSENTTISI Lisäetuna saat yksilöllisistä ja yksilöllinen plus -linsseistä 75 moniteholinsseistä yksiteholinsseistä

Direct mail Brochure A brochure was included in the direct mailing; frame novelties as well as frame trends of this spring were presented. Reasons of why selecting an individual top lens pays off were presented in the brochure. VALITSE OMA IHANA TYYLISI MUOVI JA METALLI TÄYDENTÄVÄT TOISIAAN. MaxMara 2013534 229 As the frames form the visible part of a pair of spectacles and compose a share of the personality, it is important to highlight them in a campaign. The decision where to buy your spectacles is as a rule based on where you will find a pair of good-looking frames.

@email

@email Email was sent to 42,000 people included in the target group who had given their permission to receive marketing messages by email. The email was as well personified and the advantage individual. Mary Smith, OPENING RATE 31,5 % CLICK RATE 9,9 % Mary, Talking about marketing emails our goal is to get at least 20 % opening rate, which we find to be good, and 4 % click through rate. So, campaign was very successful with these results.

Results

Results A huge success! As to the sales target, the campaign succeeded beyond expectations! Every week during the campaign, sales to the closed target group reached a tremendous record level. Week 1 * Week 2* Week 3* Week 4* 9,5 % 13,8 % 14,4 % 4,9 % *The campaign s share of sales/week For comparison: The average effect of a CRM campaign on sales is normally 2%