Helsingin seudun joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2010

17 1.3.2011 Helsingin seudun joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2010 www.hsl.fi

Helsingin seudun joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2010 HSL Helsingin seudun liikenne

HSL Helsingin seudun liikenne Opastinsilta 6 A 100, 00077 HSL puhelin (09) 4766 4444 www.hsl.fi Lisätietoja: Sami Aherva, puhelin (09) 050 5591929 sami.aherva@hsl.fi Valokuvat: HSL / Lauri Eriksson Edita Prima Oy Helsinki 2011

Esipuhe Tämän laaturaportin tiedot on kerätty vuoden 2010 syksyn laatubonuskauden aikana. Laaturaportin tietojen keräämistä on koordinoinut ja tiedoista vastannut HSL:n Liikennepalvelut-osaston Infra/ laadunvalvontaryhmän laatutiimi. Tietojen keruuseen on osallistunut laaja joukko joukkoliikenteen ammattilaisia. Päätepysäkkipalvelujen ja kaluston siisteyden seurantaa ovat suorittaneet laatutiimin liikennetarkastajat Sami Vehkala, Elise Kettukangas, Mika Kuusisto, Jari Mäkilä ja Marja Oksanen. HSL:n talousyksikkö on tuottanut ajamattomien lähtöjen ja kalustomuutosten tausta-aineiston. Laatutiimin kuljettajakouluttaja Samuli Honkonen on kasannut kuljettajien asiakaspalvelukouluttamiseen liittyvän aineiston. Elise Kettukangas on laatinut laaturaportit / kaaviot. Laaturaportin on laatinut Infra/laadunvalvontaryhmän päällikkö Sami Aherva. Raportin on taittanut Tiina Mäkinen. Laaturaporttia koskevat lisätiedot numerosta: 09 4766 4333 Helsingissä 1.3.2011 Sami Aherva

Tiivistelmäsivu Julkaisija: HSL Helsingin seudun liikenne Tekijät: Sami Aherva ja Elise Kettukangas Päivämäärä 1.3.2011 Julkaisun nimi: Helsingin seudun joukkoliikenteen laaturaportti, syksy 2010 Rahoittaja / Toimeksiantaja: HSL Tiivistelmä: HSL seuraa joukkoliikenteen liikennöintisopimuksissa määriteltyä laatua. Tässä raportissa tarkastellaan HSL:n alueen bussiliikenteen, raitiovaunuliikenteen ja metroliikenteen vuoden 2010 syksyn bonuskauden aikana toteutunutta laatua. HSL:n laatutiimi seuraa raitio- ja bussilinjojen päätepysäkkialueilla liikennöintikohteiden päätepysäkkipalvelun tasoa sekä kaluston kuntoa ja siisteyttä linja-autoissa, raitiovaunuissa ja metrojunissa. BUSSILIIKENNE Bussiliikenteen kaikkien liikennöintikohteiden päätepysäkkipalvelun pisteiden keskiarvo oli bonuskauden laadunseurantajakson päättyessä 4,93/. Parhaissa kohteissa päätepysäkkiseurannan yhteenlaskettuna tuloksena oli arvosana 5,0, kun heikoimmassa bussiliikenteen liikennöintikohteessa arvosana oli 4,29. Bussiliikenteen kaikkien liikennöintikohteiden siisteyden laatupisteiden keskiarvo oli bonuskauden päättyessä 4,94/. Parhaissa liikennöintikohteissa siisteyden ja kaluston kunnon arvosana oli ja heikoimmassa liikennöintikohteessa tarkastelujakson pisteytys oli 4,33. RAITIOLIIKENNE Raitioliikenteen päätepysäkkipalvelun laatupisteiden keskiarvo oli bonuskauden tarkastelujakson päättyessä. Raitioliikenteen siisteyspisteiden keskiarvo oli bonuskauden päättyessä 4,95. METROLIIKENNE Metroliikenteessä ei mitata päätepysäkkipalvelua. Metroliikenteen siisteyspisteiden keskiarvo oli bonuskauden päättyessä 4,98. Avainsanat: joukkoliikenne, laatu, päätepysäkkipalvelu, siisteys, ajamattomat lähdöt Sarjan nimi ja numero: HSL:n julkaisuja 17/2011 ISSN 1798-6176 (nid.) ISBN 978-952-253-097-4 (nid.) ISSN 1798-6184 (pdf) ISBN 978-952-253-098-1 (pdf) Kieli: Suomi Sivuja: 44 HSL Helsingin seudun liikenne, 100, 00077 HSL, puhelin (09) 4766 4444

Sammandragssida Utgivare: HRT Helsingforsregionens trafi k Författare: Sami Aherva och Elise Kettukangas Datum 1.3.2011 Publikationens titel: Kvalitetsrapport om Helsingforsregionens kollektivtrafi k, hösten 2010 Finansiär / Uppdragsgivare: HRT Sammandrag: HSL ser efter att kollektivtrafi ken uppfyller de kvalitetskrav som ställs i trafi keringsavtalen. I denna rapport granskas den uppfyllda kvaliteten under år 2010 hösts bonusperiod i HRT:s busstrafi k, spårvagnstrafi k och metrotrafi k. HRT:s kvalitetsteam granskar servicenivån på ändhållplatserna på spårvägs- och busslinjerna samt styr och organiserar övervakningen av renlighet i bussar, spårvagn och metrotågen. BUSSTRAFIK Medelvärdet för servicenivån på alla busslinjers ändhållplatser var 4,93/ vid slutet av bonus-perioden. För de bästa var medelvärdet, då de sämsta var 4,29. Medelvärdet för renligheten på alla busslinjers ändhållplatser var 4,94/ vid slutet av bonusperioden. För de bästa var medelvärdet, då medelvärdet för de sämsta var 4,33. SPÅRVÄGSTRAFIK För alla spårvägslinjer var medelvärdet för servicenivån på ändhållplatserna vid slutet av bonusperioden. Medelvärdet för renligheten på alla spårvägslinjer var 4,95 vid slutet av bonusperioden. METROTRAFIK I metron mäts inte servicen på ändhållplatserna. Medelvärdet för renligheten i metrotrafi ken var 4,98 vid slutet av bonusperioden. Nyckelord: kollektivtrafi k, kvalitet, servicen på ändhållplatserna, renlighet, inställda turer Publikationsseriens titel och nummer: HRT publikationer 17/2011 ISSN 1798-6176 (nid.) ISBN 978-952-253-097-4 (nid.) ISSN 1798-6184 (pdf) ISBN 978-952-253-098-1 (pdf) Språk: Finska Sidantal: 44 HRT Helsingforsregionens trafi k, PB 100, 00077 HRT, tfn. (09) 4766 4444

Abstract page Published by: HSL Helsinki Region Transport Author: Sami Aherva and Elise Kettukangas Date of publication 1.3.2011 Title of publication: Helsinki region public transport quality report, autumn 2010 Financed by / Commissioned by: HSL Abstract: HSL monitors the quality of public transport services in the region. The quality criteria have been set out in transport service contracts. This report reviews the quality of bus, tram and metro services in the HSL area in the bonus period of autumn 2010. The quality monitoring team of HSL monitors the level of service at bus and tram termini, as well as the cleanliness and condition of buses, trams and metro trains. BUS SERVICES Bus services received an average score of 4.93/5.00 for services provided at the termini. In the best cases the combined score was 5.0, while at in the worst cases the score was 4.29. The average score for cleanliness for all bus services was 4.94/5.00. In the best cases, the score for cleanliness and condition of vehicles was 5.00, in the worst cases the score was 4.33. TRAM SERVICES Tram services received an average score of 5.00 for services provided at the termini. The average grade for cleanliness was 4.95. METRO SERVICES On the metro services, services at termini are not scored. For cleanliness the metro received an average grade of 4.98. Keywords: public transport, quality, services at termini, cleanliness, cancelled departures Publication series title and number: HSL publications 17/2011 ISSN 1798-6176 (nid.) ISBN 978-952-253-097-4 (nid.) Language: Finnish Pages: 44 ISSN 1798-6184 (pdf) ISBN 978-952-253-098-1 (pdf) HSL Helsinki Region Transport, P.O.Box 100, 00077 HSL, tel. +358 (0) 9 4766 4444

Sisällysluettelo 1. Johdanto...11 2. Päätepysäkkipalvelu...13 2.1 Bussiliikenteen päätepysäkkipalvelu...13 2.2 Bussiliikenteen ajetuilla linjakilometreillä painotettu päätepysäkkipalvelu...21 2.3 Raitioliikenteen päätepysäkkipalvelu...22 3. Siisteys...23 3.1 Bussiliikenteen siisteys...23 3.2 Bussiliikenteen ajetuilla linjakilometreillä painotettu siisteys...32 3.3 Metro- ja raitioliikenteen siisteys...33 4. Toteutunut liikenne...35 Kuvaluettelo Kuva 1. Bussiliikenteen päätepysäkkipalvelun pisteet...16 Kuva 2. Helsingin Bussiliikenne Oy:n päätepysäkkipalvelun pisteet...17 Kuva 3. Nobina Finland Oy:n päätepysäkkipalvelun pisteet...18 Kuva 4. Pohjolan kaupunkiliikenne Oy:n päätepysäkkipalvelun pisteet...19 Kuva 5. Etelä-Suomen linjaliikenne Oy:n päätepysäkkipalvelun pisteet...19 Kuva 6. Westendin liikenne Oy:n päätepysäkkipalvelun pisteet...20 Kuva 7. Åbergin Linja Oy:n päätepysäkkipalvelun pisteet...20 Kuva 8. Veolia Transport Vantaa Oy:n päätepysäkkipalvelun pisteet...21 Kuva 9. Vertailu bussiliikenteen päätepysäkkipalvelussa bonuskauden aikana liikennöitsijöiden kesken...22 Kuva 10. Vertailu bussiliikenteen päätepysäkkipalvelussa bonuskauden aikana liikennöitsijöittäin...22 Kuva 11. Bussiliikenteen siisteyspisteet...26 Kuva 12. Helsingin Bussiliikenne Oy:n siisteyspisteet...27 Kuva 13. Veolia Transport Vantaa Oy:n siisteyspisteet...28 Kuva 14. Nobina Finland Oy:n siisteyspisteet...29 Kuva 15. Åbergin Linja Oy:n siisteyspisteet...30 Kuva 16. Westendin liikenne Oy:n siisteyspisteet...30 Kuva 17. Etelä-Suomen linjaliikenne Oy:n siisteyspisteet...31 Kuva 18. Pohjolan kaupunkiliikenne Oy:n siisteyspisteet...31 Kuva 19. Vertailu bussiliikenteen siisteydessä bonuskauden aikana liikennöitsijöiden kesken...32 Kuva 20. Vertailu bussiliikenteen siisteydessä bonuskauden aikana liikennöitsijöittäin...32 Kuva 21. Bussiliikenteen lähtöjen toteutumisprosentti 1.1. 31.12.2010...35 Kuva 22. Bussiliikenteen ajamattomuusprosentti 1.1. 31.12.2010...36 Kuva 23. Huonomman kaluston käyttö bussiliikenteessä prosentteina 1.1. 31.12.2010...37 Kuva 24. Ajamattomat lähdöt tilaajaorganisaatioittain 1.1. 31.12.2010...38 Kuva 25. Helsingin sisäisten ajamattomien linjakilometrien osuus prosentteina 1.1. 31.12.2010...39 Kuva 26. Espoon sisäisten ajamattomien linjakilometrien osuus prosentteina 1.1. 31.12.2010...39

10 Kuva 27. Vantaan sisäisten ajamattomien linjakilometrien osuus prosentteina 1.1. 31.12.2010...40 Kuva 28. Seutuliikenteen ajamattomien linjakilometrien osuus prosentteina 1.1. 31.12.2010...40 Kuva 29. Raitioliikenteen lähtöjen toteutumisprosentti ajalta 1.1. 31.12.2010...41 Kuva 30. Metroliikenteen ajamattomien linjakilometrien osuus prosentteina 1.1. 31.12.2010...41 Kuva 31. Metroliikenteen lähtöjen toteutumisprosentti ajalta 1.1. 31.12.2010...42 Taulukkoluettelo Taulukko 1. Bussiliikenteen päätepysäkkipalvelu 1.7. 31.12.2010......14 Taulukko 2. Helsingin Bussiliikenne Oy:n päätepysäkkipalvelu 1.7. 31.12.2010...17 Taulukko 3. Nobina Finland Oy:n päätepysäkkipalvelu 1.7. 31.12.2010...18 Taulukko 4. Pohjolan kaupunkiliikenne Oy:n päätepysäkkipalvelu 1.7. 31.12.2010...19 Taulukko 5. Etelä-Suomen linjaliikenne Oy:n päätepysäkkipalvelu 1.7. 31.12.2010...19 Taulukko 6. Westendin liikenne Oy:n päätepysäkkipalvelu 1.7. 31.12.2010...20 Taulukko 7. Åbergin Linja Oy:n päätepysäkkipalvelu 1.7. 31.12.2010...20 Taulukko 8. Veolia Transport Vantaa Oy:n päätepysäkkipalvelu 1.7. 31.12.2010...21 Taulukko 9. Bussiliikenteen siisteys 1.7. 31.12.2010...24 Taulukko 10. Helsingin Bussiliikenne Oy:n siisteys 1.7. 31.12.2010...27 Taulukko 11. Veolia Transport Vantaa Oy:n siisteys 1.7. 31.12.2010...28 Taulukko 12. Nobina Finland Oy:n siisteys 1.7. 31.12.2010...29 Taulukko 13. Åbergin Linja Oy:n siisteys 1.7. 31.12.2010...30 Taulukko 14. Westendin liikenne Oy:n siisteys 1.7. 31.12.2010...30 Taulukko 15. Etelä-Suomen linjaliikenne Oy:n siisteys 1.7. 31.12.2010...31 Taulukko 16. Pohjolan kaupunkiliikenne Oy:n siisteys 1.7. 31.12.2010...31 Taulukko 17. Raitioliikenteen päätepysäkkipalvelu 1.7. 31.12.2010...33 Taulukko 18. Raideliikenteen siisteys 1.7. 31.12.2010...33 Taulukko 19. Toteutuneiden lähtöjen osuus prosentteina 1.1. 31.12.2010...35 Taulukko 20. Ajamattomien linjakilometrien osuus prosentteina 1.1. 31.12.2010...36 Taulukko 21. Huonomman kaluston käyttö osuus prosentteina 1.1. 31.12.2010...37 Taulukko 22. Ajamattomat lähdöt...38 Taulukko 23. Raitioliikenteen lähtöjen toteutumisprosentti ajalta 1.1. 31.12.2010...41 Taulukko 24. Metroliikenteen ajamattomien linjakilometrien osuus prosentteina...41 Taulukko 25. Metroliikenteen lähtöjen toteutumisprosentti 1.1. 31.12.2010...42 Taulukko 26. Koulutuspäivät / kuljettajia vuosina 2008 2010...42

11 1. Johdanto Tässä dokumentissa tarkastellaan HSL:n bussi-, raitio- ja metroliikenteen liikennöintisopimuksissa määriteltyä mitattua laatua vuoden 2010 syksyn bonuskaudelta, eli aikaväliltä 1.7. 31.12.2010. Tähän laaturaporttiin on koottu ne mitattavat laatutekijät, joita ei ole esitelty joukkoliikenteen matkustajatyytyväisyyttä käsittelevissä dokumenteissa. Joukkoliikenteen laaturaportti julkaistaan puolivuosittain bonuskausien päättyessä. Tässä raportissa käytetään arvosteluasteikkoa 1-5. Joukkoliikenteen liikennöintisopimuksissa on määritelty maksettavaksi laatubonuksia hyvin tuotetusta liikenteestä. Bussiliikenteessä laatukannuste maksetaan liikennöintikohteittain liikennöitsijän saamien arvosanojen ja bussiliikennejärjestelmän vertailun perusteella. Raitioliikenteessä 3,7 ja metroliikenteessä 4,0 arvosanan ylittävästä laatutasosta maksetaan laatukannustetta. Metron ja raitioliikenteen laatukannuste määräytyy toteutuneen liikenteen ja maksettujen liikennekorvausten perusteella. Laatubonuksen suuruuteen vaikuttaa matkustajahaastattelujen ja laadunseurannan lisäksi ajamatta jäänyt liikenne sekä sopimuksenvastaisella kalustolla liikennöinti. Liikenteen tilaaja on seurannut bussiliikenteen laatua koko bussiliikenteen kilpailuttamisen ajan. Tämä on järjestyksessään toinen HSL:ssä julkaistu laaturaportti. Aikaisemmin vastaavia joukkoliikenteen laaturaportteja on julkaistu HKL:n julkaisusarjassa. Tämä laaturaportti on ensimmäinen, mikä käsittelee koko HSL:n toimialueella järjestettävää joukkoliikennettä. Liikennöinnin toteutunutta laatua arvioidaan liikennöitsijöille säännöllisesti lähetettävissä viikko- ja kuukausiraporteissa sekä liikennöintikorvausten raportoinnin yhteydessä. Joukkoliikenteen toteutunutta laatua seurataan HSL:n laatutiimin päätepysäkeillä ja kalustossa suorittaman laadunvalvonnan perusteella. Laadunseurantaa toteutetaan kaikilla bussi-, raitiolinjoilla sekä metrossa. Päätepysäkillä toteutettavaa laadunseurantaa on tehty 1.7. 31.12. tarkastelujaksolla bussiliikenteessä yhteensä 1587 kertaa ja raitioliikenteessä 154 kertaa. Kaluston siisteyden ja kunnon seurantaa on tarkastelujakson aikana tehty linja-autoissa 1086 kertaa, metroliikenteessä 164 kertaa ja raitioliikenteessä 147 kertaa. Laaturaportin jälkipuolella tarkastellaan bussiliikenteen ajamattomien linjakilometrien osuutta sekä raitioliikenteen ja metroliikenteen lähtöjen toteutumista. Laaturaportin lopussa tarkastellaan bussiliikenteen liikennöintisopimuksissa määritellystä poikkeavan kaluston kuukausittaisten muutosten määrää. Helsingin sisäisen linja-autoliikenteen laatubonus koostuu 60 % painotuksella matkustajahaastattelujen arvosanoista, 20 % painotuksella päätepysäkkiseurannasta, 10 % kaluston kunnon ja siisteyden seurannasta, 10 % painotuksella ajamattomista lähdöistä sekä sopimuksenvastaisella kalustolla liikennöinnin vaikutuksesta maksettuihin liikennöintikorvauksiin. Syksyn bonuskaudelta maksettiin laatubonusta yhteensä 1 302 774 (kevät 2010 1 181 448 ). Raitioliikenteen laatubonus koostuu 70 % painotuksella matkustajahaastattelun arvosanoista. 10 % painotuksella päätepysäkkiseurannasta, 10 % painotuksella siisteystarkkailusta sekä 10 % painotuksella ajamattomista lähdöistä. Raitioliikenne ylitti määritellyn bonuskynnyksen ja raitoliikenteelle maksettiin syksyltä liikennöintibonusta 42 200. Metroliikenteen laatubonus koostuu 75 % painotuksella matkustajahaastattelujen arvosanoista, 15 % painotuksella siisteystarkkailun arvosanoista ja 10 % painotuksella ajamattomista lähdöistä. Metroliikenne sai syksyn bonuskaudelta laatubonusta yhteensä 56 600 (kevät 2010 42 680 ).

12 Laaturaportissa on käytetty seuraavia lyhenteitä: ESLL = Etelä-Suomen linjaliikenne Oy = Nobina Finland Oy = Helsingin Bussiliikenne Oy HKL-ML = Helsingin kaupungin liikennelaitos -liikelaitos, Metroliikenneyksikkö HKL-RL = Helsingin kaupungin liikennelaitos -liikelaitos, Raitioliikenneyksikkö HKL-RL = Raitioliikenne = Pohjolan kaupunkiliikenne Oy = Veolia Transport Vantaa Oy = Westendin liikenne Oy ÅL = Åbergin Linja Oy

13 2. Päätepysäkkipalvelu Päätepysäkkipalvelulla tarkoitetaan liikennöintisopimuksissa määriteltyjä bussin tai raitiovaunun toimintoja, jotka vaikuttavat matkustajalle tarjottavan joukkoliikennepalvelun laatuun, saatavuuteen ja viihtyisyyteen. Päätepysäkkipalvelua seurataan HSL:n liikennetarkastajien kenttähavainnoinnin keinoin. Päätepysäkkipalvelun pisteytys perustuu ennalta määriteltyyn laatukriteeristöön. Kenttähavainnointi kattaa kaikki bussi- ja raitiolinjat ja havainnoinnin toteuttaminen perustuu ennalta tehtyyn satunnaisotannan seurantasuunnitelmaan. Tähän raporttiin on kerätty kootusti syksyn 2010 aikana toteutetun laadunseurannan kenttähavaintojen kumulatiiviset keskiarvot. Havaintoaineistoa käytetään liikennöitsijöiden tuottaman liikennepalvelun kehittämiseen sekä laatubonusten ja -sanktioiden määräämiseen. Bonuskauden aikana laadunseurannasta on raportoitu liikennöitsijöille viikoittain. Liikenneturvallisuuteen tai matkustajien turvallisuuteen liittyvistä laatupoikkeamista on raportoitu liikennöitsijälle välittömästi. 2.1 Bussiliikenteen päätepysäkkipalvelu HSL:n järjestämän bussiliikenteen liikennöintikohteiden päätepysäkkipalvelun laatuarvosanojen keskiarvo oli vuoden 2010 jälkimmäisen bonuskauden päättyessä 4,93. Päätepysäkeillä toteutetun laadunseurannan perusteella 41 parasta liikennöintikohdetta sai arvosanan. Havaintojen perusteella heikoimman liikennöintikohteen päätepysäkkipalvelun arvosana oli 4,29.

14 Taulukko 1. Bussiliikenteen päätepysäkkipalvelu 1.7. 31.12.2010 Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 61 61 74,74N 33 30 66 66 41,43,47 30 30 72 72 83 11 12 75 75 68,68X,71,71V 29 30 83 83 53 9 12 85 85 22,23,23N 30 30 20052002 102 ÅL S 105 6 12 20072002 104 S 112 6 15 20091002 105 S 120,121,122 10 24 20062002 112 S 415,451,514,519, 14 15 520,535,615,620 20072010 114 S 501 5 9 20052005 115 S 505 4 9 20062001 116 S 512 8 9 20101004 117 S 516 7 9 20101005 121 ESLL S 611 8 12 20062004 122 S 623,650,651,652 9 15 20081002 126 S 503 4 9 20081003 127 S 504 4 9 20081004 128 S 506 7 9 20091005 129 S 206,212,213 4 9 2009.KE.05 130 S 633,738,973 8 9 20091010 131 V 60,63,613 8 12 2010.V.101 136 ESLL V 50 5 9 2010.V.102 137 V 51 8 12 2010.V.103 138 V 52,53,54 8 12 2009.V.104 141 V 73 7 9 2008.V.102 145 V 44,46 6 9 2008.V.104 147 V 88 5 9 20091001 151 E 111 5 15 20091003 152 E 132 8 24 20101001 153 E 143,145 5 15 20101002 154 E 147,150 19 24 20091004 155 E 154,156 8 15 2009.E.102 158 E 11,13 10 24 2010.E.101 159 ÅL E 16 3 9 2009.E.103 163 E 28,70,71,85,86,87 6 9 2003.E.204 164 E 31 5 12 2003.E.208 165 E 61,81 3 9 2008.E.101 166 E 2,4,12,14 12 24 2008.E.105 168 E 42,46 6 15 2007.KE.04 169 ESLL KE 5,8 7 9 52 52 58,58B,59 30 30 4,97 4,99 79 79 72 29 30 4,97 4,99 20081005 134 V 30,43,45,474 16 24 4,94 4,98 2008.E.103 167 E 3,5,35,43 13 24 4,92 4,98 84 84 56 25 24 4,92 4,98 20052004 107 S 194,195 12 24 4,92 4,98 20061001 120 S 550 12 24 4,92 4,98 68 68 75,77 30 30 4,90 4,98 88 88 64,64N 30 30 4,90 4,98 20101003 113 S 452,453 16 24 4,88 4,97 2010.V.104 139 V 55,56,57 8 12 4,88 4,97 20101007 140 V 61,62,562 15 24 4,87 4,97 55 55 15,15A,15V 29 30 4,86 4,97 20091009 101 S 102,103 14 12 4,86 4,96 20062006 123 S 731 7 12 4,86 4,96 Kaavionumero Liikennöitsijä Tarkastuksia Kilvitys Palveluaika Lähtöaika Tupakointi Laatupisteet

15 Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 2009.V.103 143 V 71,72 7 12 4,86 4,96 57 57 39,39A,45 27 30 4,85 4,96 86 86 67,67X 30 30 4,90 4,93 4,96 67 67 69 30 30 4,87 4,97 4,96 76 76 51,52,52A 30 30 4,87 4,97 4,96 71 71 18 30 30 4,87 4,93 4,95 20072005 108 S 231,248,270 15 24 4,80 4,95 87 87 70,70T,70V 32 30 4,81 4,97 4,95 78 78 78,90,90A,90B,90N, 96,96N,98,98A 35 36 4,89 4,89 4,94 20052003 150 E 109 8 15 4,75 4,94 63 63 80,80N,81,81B, 26 30 4,85 4,88 4,93 82,82B 58 58 40 29 30 4,72 4,93 89 89 84,85,85N,86,86B, 36 36 4,72 4,93 86N,87,88,89 2008.V.103 146 V 77 7 9 4,71 4,93 2010.V.106 148 V 68,69 7 9 4,71 4,93 77 77 57,79 27 30 4,96 4,74 4,93 2007.E.203 162 E 22,23,52,57,510 13 24 4,69 4,92 2010.V.107 149 V 87 12 24 4,67 4,92 65 65 54,54B 30 30 4,87 4,83 4,90 4,90 2009.V.102 142 V 70 5 9 4,60 4,90 73 73 92,92N,94,94A,94B, 94N,94V,95,95N,97, 97V,97N 36 36 4,67 4,94 4,97 4,90 20072011 118 S 518,740,741,742 14 24 4,86 4,93 4,79 4,89 20072007 109 S 315,321,324,532 16 24 4,75 4,81 4,89 2007.E.201 161 E 20,21,24,25,26,27, 18 24 4,56 4,89 29,51,82 33 33 14,14B 35 30 4,54 4,89 2009.E.101 157 E 10,15 13 24 4,54 4,88 62 62 75A,76A,76B,77A 30 30 4,73 4,90 4,90 4,88 80 80 62 24 24 4,96 4,71 4,83 4,88 2003.E.203 160 E 18,19 8 24 4,50 4,88 70 70 55,55A,K,AK 27 30 4,56 4,93 4,96 4,86 56 56 20,20N,24,42 30 30 4,60 4,83 4,86 20081001 125 S 205 8 12 4,50 4,88 4,84 60 60 73,73N 33 30 4,64 4,97 4,76 4,84 20072001 103 S 106,110 12 24 4,50 4,83 4,83 20072009 110 S 345 6 9 4,33 4,83 35 35 21V,65A,65N,66,66A 36 36 4,86 4,58 4,97 4,89 4,83 20072004 156 E 65,165 5 12 4,20 4,80 20072006 111 S 360,361,362,363, 16 24 4,50 4,69 4,80 364,539 20072003 106 S 158,160 12 24 4,67 4,58 4,92 4,79 74 74 63 29 30 4,55 4,79 4,93 4,83 4,78 20091007 124 S 732,734 9 15 4,33 4,67 4,75 2007.V.203 135 V 36 7 9 3,86 4,71 69 69 11,16 20 24 3,80 4,70 20091006 133 V 75,730 10 12 3,80 4,70 2008.V.101 144 V 35 7 12 4,43 4,29 4,68 20062003 119 S 530 7 9 4,43 4,29 4,86 4,64 20062004A 132 V 37 7 9 2,14 4,29 KESKIM. 1587 2037 4,85 4,90 4,99 4,98 4,93 Kaavionumero Liikennöitsijä Tarkastuksia Kilvitys Palveluaika Lähtöaika Tupakointi Laatupisteet

16 61 66 72 75 83 85 102 104 105 112 114 115 116 117 121 122 126 127 128 129 130 131 136 137 138 141 145 147 151 152 153 154 155 158 159 163 164 165 166 168 169 52 79 134 167 84 107 120 68 88 113 139 140 55 101 123 4,00 4,50 ÅL ESLL ESLL ÅL ESLL 143 57 86 67 76 71 108 87 78 150 63 58 89 146 148 77 162 149 118 109 161 65 142 73 80 160 70 33 157 62 56 125 60 103 110 111 106 74 124 135 69 133 144 35 156 119 132 - KESKIM. 4,00 4,50 Kuva 1. Bussiliikenteen päätepysäkkipalvelun pisteet.

17 Taulukko 2. Helsingin Bussiliikenne Oy:n päätepysäkkipalvelu 1.7. 31.12.2010. Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 61 61 74,74N 33 30 66 66 41,43,47 30 30 75 75 68,68X,71,71V 29 30 83 83 53 9 12 20052005 115 S 505 4 9 20081002 126 S 503 4 9 20081004 128 S 506 7 9 79 79 72 29 30 4,97 4,99 84 84 56 25 24 4,92 4,98 68 68 75,77 30 30 4,90 4,98 20091009 101 S 102,103 14 12 4,86 4,96 57 57 39,39A,45 27 30 4,85 4,96 67 67 69 30 30 4,87 4,97 4,96 76 76 51,52,52A 30 30 4,87 4,97 4,96 71 71 18 30 30 4,87 4,93 4,95 87 87 70,70T,70V 32 30 4,81 4,97 4,95 78 78 78,90,90A,90B,90N, 35 36 4,89 4,89 4,94 96,96N,98,98A 63 63 80,80N,81,81B,82, 26 30 4,85 4,88 4,93 82B 89 89 84,85,85N,86,86B, 36 36 4,72 4,93 86N,87,88,89 77 77 57,79 27 30 4,96 4,74 4,93 2007.E.203 162 E 22,23,52,57,510 13 24 4,69 4,92 65 65 54,54B 30 30 4,87 4,83 4,90 4,90 33 33 14,14B 35 30 4,54 4,89 80 80 62 24 24 4,96 4,71 4,83 4,88 56 56 20,20N,24,42 30 30 4,60 4,83 4,86 20072009 110 S 345 6 9 4,33 4,83 35 35 21V,65A,65N,66,66A 36 36 4,86 4,58 4,97 4,89 4,83 20072006 111 S 360,361,362,363, 16 24 4,50 4,69 4,80 364,539 74 74 63 29 30 4,55 4,79 4,93 4,83 4,78 20091006 133 V 75,730 10 12 3,80 4,70 2008.V.101 144 V 35 7 12 4,43 4,29 4,68 KESKIM. 723 768 4,85 4,88 4,99 4,98 4,92 Kaavionumero Liikennöitsijä Tarkastuksia Kilvitys Palveluaika Lähtöaika Tupakointi Laatupisteet 4,50 4,00 61 66 75 83 115 126 128 79 84 68 101 57 67 76 71 87 78 63 89 77 162 65 33 80 56 110 35 111 74 133 144 - KESKIM. Kuva 2. Helsingin Bussiliikenne Oy:n päätepysäkkipalvelun pisteet.

18 Taulukko 3. Nobina Finland Oy:n päätepysäkkipalvelu 1.7. 31.12.2010. Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 20091002 105 S 120,121,122 10 24 20062001 116 S 512 8 9 20091010 131 V 60,63,613 80 12 2009.V.104 141 V 73 7 9 2008.V.102 145 V 44,46 6 9 2009.E.103 163 E 28,70,71,85,86,87 6 9 2003.E.204 164 E 31 5 12 20081005 134 V 30,43,45,474 16 24 4,94 4,98 2008.E.103 167 E 3,5,35,43 13 24 4,92 4,98 20061001 120 S 550 12 24 4,92 4,98 55 55 15,15A,15V 29 30 4,86 4,97 20062006 123 S 731 7 12 4,86 4,96 2009.V.103 143 V 71,72 7 12 4,86 4,96 20072005 108 S 231,248,270 15 24 4,80 4,95 2008.V.103 146 V 77 7 9 4,71 4,93 73 73 92,92N,94,94A,94B, 94N,94V,95,95N,97, 97V,97N 36 36 4,67 4,94 4,97 4,90 20072011 118 S 518,740,741,742 14 24 4,86 4,93 4,79 4,89 20072007 109 S 315,321,324,532 16 24 4,75 4,81 4,89 2007.E.201 161 E 20,21,24,25,26,27, 18 24 4,56 4,89 29,51,82 2009.E.101 157 E 10,15 13 24 4,54 4,88 62 62 75A,76A,76B,77A 30 30 4,73 4,90 4,90 4,88 2003.E.203 160 E 18,19 8 24 4,50 4,88 70 70 55,55A,K,AK 27 30 4,56 4,93 4,96 4,86 60 60 73,73N 33 30 4,64 4,97 4,76 4,84 20072001 103 S 106,110 12 24 4,50 4,83 4,83 69 69 11,16 20 24 3,80 4,70 20062003 119 S 530 7 9 4,43 4,29 4,86 4,64 KESKIM. 390 546 4,76 4,90 4,98 4,96 4,90 Kaavionumero Liikennöitsijä Tarkastuksia Kilvitys Palveluaika Lähtöaika Tupakointi Laatupisteet 4,50 4,00 105 116 131 141 145 163 164 134 167 120 55 123 143 108 146 73 118 109 161 157 62 160 70 60 103 69 119 - KESKIM. Kuva 3. Nobina Finland Oy:n päätepysäkkipalvelun pisteet.

19 Taulukko 4. Pohjolan kaupunkiliikenne Oy:n päätepysäkkipalvelu 1.7. 31.12.2010. Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 72 72 83 11 12 85 85 22,23,23N 30 30 20081003 127 S 504 4 9 2008.E.101 166 E 2,4,12,14 12 24 2008.E.105 168 E 42,46 6 15 52 52 58,58B,59 30 30 4,97 4,99 88 88 64,64N 30 30 4,90 4,98 86 86 67,67X 30 30 4,90 4,93 4,96 58 58 40 29 30 4,72 4,93 20081001 125 S 205 8 12 4,50 4,88 4,84 KESKIM. 190 222 4,96 4,94 4,99 4,99 4,97 4,50 4,00 KESKIM. 72 85 127 166 168 52 88 86 58 125 - Kuva 4. Pohjolan kaupunkiliikenne Oy:n päätepysäkkipalvelun pisteet. Taulukko 5. Etelä-Suomen linjaliikenne Oy:n päätepysäkkipalvelu 1.7. 31.12.2010. Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 20101005 121 ESSL S 611 8 12 2010.V.101 136 ESSL V 50 5 9 2007.KE.04 169 ESSL KE 5,8 7 9 KESKIM. 20 30 Kaavionumero Liikennöitsijä Tarkastuksia Kilvitys Palveluaika Lähtöaika Tupakointi Laatupisteet Kaavionumero Liikennöitsijä Tarkastuksia Kilvitys Palveluaika Lähtöaika Tupakointi Laatupisteet 4,50 4,00 ESLL ESLL ESLL KESKIM. 121 136 169 - Kuva 5. Etelä-Suomen linjaliikenne Oy:n päätepysäkkipalvelun pisteet.

20 Taulukko 6. Westendin liikenne Oy:n päätepysäkkipalvelu 1.7. 31.12.2010. Laatupisteet Kohde Kaavionumero Liikennöitsijä Linjat Tarkastuksia Tavoite yht. 31.12.2010 Kilvitys Palveluaika Lähtöaika Tupakointi Laatupisteet 20072002 104 S 112 6 15 20072010 114 S 501 5 9 20101004 117 S 516 7 9 20091005 129 S 206,212,213 4 9 2003.E.208 165 E 61,81 3 9 20052004 107 S 194,195 12 24 4,92 4,98 20101003 113 S 452,453 16 24 4,88 4,97 20072003 106 S 158, 160 12 24 4,67 4,58 4,92 4,79 KESKIM. 65 123 4,94 4,88 4,98 4,95 4,50 4,00 104 114 117 129 165 107 113 106 - KESKIM. Kuva 6. Westendin liikenne Oy:n päätepysäkkipalvelun pisteet. Taulukko 7. Åbergin Linja Oy:n päätepysäkkipalvelu 1.7. 31.12.2010. Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 20052002 102 ÅL S 105 6 12 2010.E.101 159 ÅL E 16 3 9 KESKIM. 9 21 Kaavionumero Liikennöitsijä Tarkastuksia Kilvitys Palveluaika Lähtöaika Tupakointi 4,50 4,00 ÅL ÅL KESKIM. 102 159 - Kuva 7. Åbergin Linja Oy:n päätepysäkkipalvelun pisteet.

21 Taulukko 8. Veolia Transport Vantaa Oy:n päätepysäkkipalvelu 1.7. 31.12.2010. Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 20062002 112 S 415,451,514,519, 14 15 520,535,615,620 20062004 122 S 623,650,651,652 9 15 2009.KE.05 130 S 633,738,973 8 9 2010.V.102 137 V 51 8 12 2010.V.103 138 V 52,53,54 8 12 2008.V.104 147 V 88 5 9 20091001 151 E 111 5 15 20091003 152 E 132 8 24 20101001 153 E 143,145 5 15 20101002 154 E 147,150 19 24 20091004 155 E 154,156 8 15 2009.E.102 158 E 11,13 10 24 2010.V.104 139 V 55,56,57 8 12 4,88 4,97 20101007 140 V 61,62,562 15 24 4,87 4,97 20052003 150 E 109 8 15 4,75 4,94 2010.V.106 148 V 68,69 7 9 4,71 4,93 2010.V.107 149 V 87 12 24 4,67 4,92 2009.V.102 142 V 70 5 9 4,60 4,90 20072004 156 E 65,165 5 12 4,20 4,80 20091007 124 S 732,734 9 15 4,33 4,67 4,75 2007.V.203 135 V 36 7 9 3,86 4,71 20062004A 132 V 37 7 9 2,14 4,29 KESKIM. 190 327 4,83 4,90 4,98 4,93 Kaavionumero Liikennöitsijä Tarkastuksia Kilvitys Palveluaika Lähtöaika Tupakointi Laatupisteet 4,50 4,00 112 122 130 137 138 147 151 152 153 154 155 158 139 140 150 148 149 142 156 124 135 132 - KESKIM. Kuva 8. Veolia Transport Vantaa Oy:n päätepysäkkipalvelun pisteet. 2.2 Bussiliikenteen ajetuilla linjakilometreillä painotettu päätepysäkkipalvelu Vuoden 2010 jälkimmäisen laatubonuskauden aikana bussiliikenteessä ajetuilla linjakilometreillä painotettu päätepysäkkipalvelun kaikkien liikennöitsijöiden keskiarvo oli 4,94. Painotuksella suhteutetaan keskenään liikennesuoritteeltaan erikokoiset bussiliikennöitsijät. Toteutuneilla linjakilometreillä painotettu liikennöitsijäkohtainen päätepysäkkipalvelun paras keskiarvo oli Etelä-Suomen linjaliikenne Oy:llä (). Päätepysäkkipalvelun osalta heikoimmat keskiarvot oli Helsingin Bussiliikenne Oy:llä ja Nobina Finland Oy:llä (4,92).

22 4,95 5 5 4,98 4,97 4,96 4,94 4,92 4,92 4,94 4,90 4,85 4,80 ESLL ÅL -Espoo -Vantaa KESKIM. Kuva 9. Vertailu bussiliikenteen päätepysäkkipalvelussa bonuskauden aikana liikennöitsijöiden kesken. 4,94 2\2010 4,92 4,94 2\2010 4,92 4,94 2\2010 4,90 4,90 4,90 4,80 ESLL Kaikki liikennöitsijät 4,80 Kaikki liikennöitsijät 4,80 Kaikki liikennöitsijät 4,98 4,94 2\2010 4,97 4,94 2\2010 4,96 4,94 2\2010 4,90 4,90 4,90 4,80 Kaikki liikennöitsijät 4,80 -E Kaikki liikennöitsijät 4,80 -V Kaikki liikennöitsijät 4,94 4,94 2\2010 4,94 2\2010 4,90 4,90 4,80 Kaikki liikennöitsijät 4,80 ÅL Kaikki liikennöitsijät Kuva 10. Vertailu bussiliikenteen päätepysäkkipalvelussa bonuskauden aikana liikennöitsijöittäin. 2.3 Raitioliikenteen päätepysäkkipalvelu Raitioliikenteen päätepysäkkipalvelun keskiarvo oli vuoden 2010 syksyn bonuskauden päättyessä. Raitioliikenne oli kyennyt ratkaisemaan aikaisemmin laatua heikentäneiden linjakilpien aiheuttamat laatuongelmat.

23 3. Siisteys Siisteydellä tarkoitetaan yksittäisen linja-auton, raitiovaunun tai metrojunan laadunseurannassa tarkasteltavia ominaisuuksia, jotka vaikuttavat matkustajalle tarjotun joukkoliikennepalvelun laatuun ja viihtyisyyteen. Siisteyden ja kaluston kunnon seuranta perustuu liikennöintisopimuksiin. Siisteyden seurannassa kaluston kunto ja siisteys tarkistetaan ulkoa ja sisältä. Siisteystarkkailua toteutetaan busseissa, raitiovaunuissa ja metrojunissa. Tähän laaturaporttiin on kerätty syksyn 2010 bonuskauden siisteystarkkailun havaintojen keskiarvot. Havaintoaineistoa käytetään liikennöitsijöiden tuottaman liikennepalvelun kehittämiseen sekä laatubonusten ja -sanktioiden määräämiseen. Bonuskauden aikana laadunseurannasta on raportoitu liikennöitsijöille viikoittain. Liikenneturvallisuuteen tai matkustajien turvallisuuteen liittyvistä laatupoikkeamista on raportoitu liikennöitsijälle välittömästi. Kaluston siisteyttä ja kuntoa seurataan HSL:n liikennetarkastajien kenttähavainnoinnin keinoin. 3.1 Bussiliikenteen siisteys HSL:n järjestämän bussiliikenteen liikennöintikohteiden siisteyden laatuarvosanojen keskiarvo oli vuoden 2010 jälkimmäisen bonuskauden päättyessä 4,94. Tarkkailussa puututtiin todellisiin siisteyden ja kaluston kunnon ongelmiin. Normaali kaluston kuluminen ei ole vaikuttanut alentavasti seurannassa annettuihin laatupisteisiin. Siisteysseurannassa 52 parasta liikennöintikohdetta sai keskiarvoksi arvosanan. Havaintojen perusteella heikoimman liikennöintikohteen siisteyden arvosana oli 4,33.

24 Taulukko 9. Bussiliikenteen siisteys 1.7. 31.12.2010 Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 Ulkoinen ilme Istuimet Lattiat Katot Seinät Kaavionumero Liikennöitsijä Tarkastuksia Informaatiot Laatupisteet 57 57 39,39A,45 11 15 61 61 74,74N 20 15 62 62 75A,76A,76B,77A 11 15 78 78 78,90,90A,90B,90N, 31 36 96,96N,98,98A 80 80 62 8 10 83 83 53 8 15 84 84 56 10 10 85 85 22,23,23N 16 15 86 86 67,67X 13 15 20091009 101 S 102,103 14 10 20052002 102 ÅL S 105 6 8 20072001 103 S 106,110 16 10 20072002 104 S 112 6 10 20091002 105 S 120,121,122 10 10 20072003 106 S 158,160 8 10 20052004 107 S 194,195 8 10 20072007 109 S 315,321,324,532 13 10 20072009 110 S 345 3 6 20072006 111 S 360,361,362,363, 6 10 364,539 20072010 114 S 501 5 6 20052005 115 S 505 3 6 20062001 116 S 512 6 6 20101004 117 S 516 4 6 20061001 120 S 550 13 20 20101005 121 ESLL S 611 4 6 20062004 122 S 623,650,651,652 6 8 20081001 125 S 205 8 6 20081002 126 S 503 4 6 20081003 127 S 504 4 6 20081004 128 S 506 4 6 20091005 129 S 206,212,213 4 6 2009.KE.05 130 S 633,738,973 6 10 2007.V.203 135 V 36 4 6 2010.V.101 136 ESLL V 50 5 6 2010.V.102 137 V 51 5 6 2010.V.104 139 V 55,56,57 5 6 2009.V.102 142 V 70 4 6 2008.V.103 146 V 77 4 6 20052003 150 E 109 8 10 20091001 151 E 111 5 10 20091003 152 E 132 8 10 20101001 153 E 143,145 5 10 20091004 155 E 154,156 8 10 20072004 156 E 65,165 5 6 2009.E.102 158 E 11,13 10 6 2010.E.101 159 ÅL E 16 3 6 2003.E.203 160 E 18,19 8 10 2009.E.103 163 E 28,70,71,85,86,87 8 6 2003.E.208 165 E 61,81 3 6 2008.E.101 166 E 2,4,12,14 12 10 2008.E.105 168 E 42,46 6 5 2007.KE.04 169 ESLL KE 5,8 4 6 52 52 58,58B,59 23 15 4,91 4,98 33 33 14,14B 21 15 4,90 4,98 66 66 41,43,47 21 15 4,90 4,98 70 70 55,55A,K,AK 20 15 4,90 4,98

25 Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 Ulkoinen ilme Istuimet Lattiat Katot Seinät Kaavionumero Liikennöitsijä Tarkastuksia Informaatiot Laatupisteet 58 58 40 17 15 4,88 4,97 75 75 68,68X,71,71V 17 15 4,88 4,97 76 76 51,52,52A 17 15 4,88 4,97 2008.E.103 167 E 3,5,35,43 15 10 4,87 4,97 77 77 57,79 14 15 4,86 4,96 88 88 64,64N 14 15 4,86 4,96 89 89 84,85,85N,86,86B, 27 36 4,93 4,93 4,96 86N,87,88,89 55 55 15,15A,15V 13 15 4,85 4,96 2009.E.101 157 E 10,15 13 7 4,85 4,96 2007.E.203 162 E 22,23,52,57,510 13 10 4,85 4,96 67 67 69 12 15 4,83 4,96 20101003 113 S 452,453 12 10 4,83 4,96 65 65 54,54B 11 15 4,82 4,95 72 72 83 11 12 4,82 4,95 20101002 154 E 147,150 19 10 4,89 4,89 4,95 20072005 108 S 231,248,270 13 10 4,92 4,85 4,94 60 60 73,73N 17 15 4,88 4,88 4,94 74 74 63 8 15 4,75 4,94 20072011 118 S 518,740,741,742 8 8 4,75 4,94 63 63 80,80N,81,81B,82, 15 15 4,73 4,93 82B 79 79 72 15 15 4,87 4,87 4,93 73 73 92,92N,94,94A,94B, 94N,94V,95,95N,97, 97V,97N 28 36 4,86 4,86 4,93 20062002 112 S 415,451,514,519, 14 10 4,86 4,86 4,93 520,535,615,620 20091007 124 S 732,734 7 8 4,71 4,93 2009.V.103 143 V 71,72 7 6 4,71 4,93 2007.E.201 161 E 20,21,24,25,26,27, 21 10 4,90 4,81 4,93 29,51,82 56 56 20,20N,24,42 20 15 4,90 4,80 4,93 87 87 70,70T,70V 26 15 4,69 4,92 20101007 140 V 61,62,562 13 7 4,85 4,85 4,92 69 69 11,16 11 10 4,64 4,91 2008.V.102 145 V 44,46 5 6 4,60 4,90 68 68 75,77 21 15 4,90 4,62 4,88 20091010 131 V 60,63,613 8 6 4,50 4,88 20062004A 132 V 37 4 6 4,50 4,88 20081005 134 V 30,43,45,474 8 10 4,75 4,75 4,88 2010.V.103 138 V 52,53,54 4 6 4,50 4,88 71 71 18 15 15 4,87 4,47 4,83 20062003 119 S 530 3 6 4,33 4,83 20062006 123 S 731 6 6 4,33 4,83 2003.E.204 164 E 31 5 6 4,60 4,60 4,80 2010.V.106 148 V 68,69 4 6 4,50 4,50 4,75 35 35 21V,65A,65N,66,66A 35 36 4,86 4,80 4,80 4,34 4,70 20091006 133 V 75,730 9 6 4,33 4,33 4,67 2008.V.101 144 V 35 4 6 4,50 4,00 4,63 2010.V.107 149 V 87 6 10 4,67 3,67 4,58 2009.V.104 141 V 73 4 6 3,50 4,50 4,50 2008.V.104 147 V 88 3 6 3,67 3,67 4,33 KESKIM. 1086 1113 4,99 4,99 4,93 4,86 4,94

26 57 61 62 78 80 83 84 85 86 101 102 103 104 105 106 107 109 110 111 114 115 116 117 120 121 122 125 126 127 128 129 130 135 136 137 139 142 146 150 151 152 153 155 156 158 159 160 163 165 166 168 169 52 33 66 70 ÅL ESLL ESLL ÅL ESLL 4,00 4,50 58 75 76 167 77 88 89 55 157 162 67 113 65 72 154 108 60 74 118 63 79 73 112 124 143 161 56 87 140 69 145 68 131 132 134 138 71 119 123 164 148 35 133 144 149 141 147-4,00 4,50 KESKIM. Kuva 11. Bussiliikenteen siisteyspisteet.

27 Taulukko 10. Helsingin Bussiliikenne Oy:n siisteys 1.7. 31.12.2010. Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 Ulkoinen ilme Istuimet Lattiat Katot Seinät Kaavionumero Liikennöitsijä Tarkastuksia Informaatiot Laatupisteet 57 57 39,39A,45 11 15 61 61 74,74N 20 15 78 78 78,90,90A,90B,90N, 31 36 96,96N,98,98A 80 80 62 8 10 83 83 53 8 15 84 84 56 10 10 20091009 101 S 102,103 14 10 20072009 110 S 345 3 6 20072006 111 S 360,361,362,363, 6 10 364,539 20052005 115 S 505 3 6 20081002 126 S 503 4 6 20081004 128 S 506 4 6 33 33 14,14B 21 15 4,90 4,98 66 66 41,43,47 21 15 4,90 4,98 75 75 68,68X,71,71V 17 15 4,88 4,97 76 76 51,52,52A 17 15 4,88 4,97 77 77 57,79 14 15 4,86 4,96 89 89 84,85,85N,86,86B, 27 36 4,93 4,93 4,96 86N,87,88,89 2007.E.203 162 E 22,23,52,57,510 13 10 4,85 4,96 67 67 69 12 15 4,83 4,96 65 65 54,54B 11 15 4,82 4,95 74 74 63 8 15 4,75 4,94 63 63 80,80N,81,81B,82, 15 15 4,73 4,93 82B 79 79 72 15 15 4,87 4,87 4,93 56 56 20,20N,24,42 20 15 4,90 4,80 4,93 87 87 70,70T,70V 26 15 4,69 4,92 68 68 75,77 21 15 4,90 4,62 4,88 71 71 18 15 15 4,87 4,47 4,83 35 35 21V,65A,65N,66,66A 35 36 4,86 4,80 4,80 4,34 4,70 20091006 133 V 75,730 9 6 4,33 4,33 4,67 2008.V.101 144 V 35 4 6 4,50 4,00 4,63 KESKIM. 443 449 4,99 4,98 4,93 4,83 4,93 4,50 4,00 57 61 78 80 83 84 101 110 111 115 126 128 33 66 75 76 77 89 162 67 65 74 63 79 56 87 68 71 35 133 144 - KESKIM. Kuva 12. Helsingin Bussiliikenne Oy:n siisteyspisteet.

28 Taulukko 11. Veolia Transport Vantaa Oy:n siisteys 1.7. 31.12.2010. Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 Ulkoinen ilme Istuimet Lattiat Katot Seinät Kaavionumero Liikennöitsijä Tarkastuksia Informaatiot Laatupisteet 20062004 122 S 623,650,651,652 6 8 2009.KE.05 130 S 633,738,973 6 10 2007.V.203 135 V 36 4 6 2010.V.102 137 V 51 5 6 2010.V.104 139 V 55,56,57 5 6 2009.V.102 142 V 70 4 6 20052003 150 E 109 8 10 20091001 151 E 111 5 10 20091003 152 E 132 8 10 20101001 153 E 143,145 5 10 20091004 155 E 154,156 8 10 20072004 156 E 65,165 5 6 2009.E.102 158 E 11,13 10 6 20101002 154 E 147,150 19 10 4,89 4,89 4,95 20062002 112 S 415,451,514,519, 14 10 4,86 4,86 4,93 520,535,615,620 20091007 124 S 732,734 7 8 4,71 4,93 20101007 140 V 61,62,562 13 7 4,85 4,85 4,92 20062004A 132 V 37 4 6 4,50 4,88 2010.V.103 138 V 52,53,54 4 6 4,50 4,88 2010.V.106 148 V 68,69 4 6 4,50 4,50 4,75 2010.V.107 149 V 87 6 10 4,67 3,67 4,58 2008.V.104 147 V 88 3 6 3,67 3,67 4,33 KESKIM. 153 173 4,91 4,83 4,93 4,50 4,00 122 130 135 137 139 142 150 151 152 153 155 156 158 154 112 124 140 132 138 148 149 147 - KESKIM. Kuva 13. Veolia Transport Vantaa Oy:n siisteyspisteet.

29 Taulukko 12. Nobina Finland Oy:n siisteys 1.7. 31.12.2010. Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 Ulkoinen ilme Istuimet Lattiat Katot Seinät Kaavionumero Liikennöitsijä Tarkastuksia Informaatiot Laatupisteet 62 62 75A,76A,76B,77A 11 15 20072001 103 S 106,110 16 10 20091002 105 S 120,121,122 10 10 20072007 109 S 315,321,324,532 13 10 20062001 116 S 512 6 6 20061001 120 S 550 13 20 2008.V.103 146 V 77 4 6 2003.E.203 160 E 18,19 8 10 2009.E.103 163 E 28,70,71,85,86,87 8 6 70 70 55,55A,K,AK 20 15 4,90 4,98 2008.E.103 167 E 3,5,35,43 15 10 4,87 4,97 55 55 15,15A,15V 13 15 4,85 4,96 2009.E.101 157 E 10,15 13 7 4,85 4,96 20072005 108 S 231,248,270 13 10 4,92 4,85 4,94 60 60 73,73N 17 15 4,88 4,88 4,94 20072011 118 S 518,740,741,742 8 8 4,75 4,94 73 73 92,92N,94,94A,94B, 94N,94V,95,95N,97, 97V,97N 28 36 4,86 4,86 4,93 2009.V.103 143 V 71,72 7 6 4,71 4,93 2007.E.201 161 E 20,21,24,25,26,27, 21 10 4,90 4,81 4,93 29,51,82 69 69 11,16 11 10 4,64 4,91 2008.V.102 145 V 44,46 5 6 4,60 4,90 20091010 131 V 60,63,613 8 6 4,50 4,88 20081005 134 V 30,43,45,474 8 10 4,75 4,75 4,88 20062003 119 S 530 3 6 4,33 4,83 20062006 123 S 731 6 6 4,33 4,83 2003.E.204 164 E 31 5 6 4,60 4,60 4,80 2009.V.104 141 V 73 4 6 3,50 4,50 4,50 KESKIM. 294 281 4,99 4,92 4,87 4,94 4,50 4,00 KESKIM. 62 103 105 109 116 120 146 160 163 70 167 55 157 108 60 118 73 143 161 69 145 131 134 119 123 164 141 - Kuva 14. Nobina Finland Oy:n siisteyspisteet.

30 Taulukko 13. Åbergin Linja Oy:n siisteys 1.7. 31.12.2010. Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 Ulkoinen ilme Istuimet Lattiat Katot Seinät Laatupisteet Kaavionumero Liikennöitsijä Tarkastuksia Informaatiot Laatupisteet 20052002 102 ÅL S 105 6 8 2010.E.101 159 ÅL E 16 3 6 KESKIM. 9 14 4,50 4,00 ÅL ÅL KESKIM. 102 159 - Kuva 15. Åbergin Linja Oy:n siisteyspisteet. Taulukko 14. Westendin liikenne Oy:n siisteys 1.7. 31.12.2010. Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 Ulkoinen ilme Istuimet Lattiat Katot Seinät Kaavionumero Liikennöitsijä Tarkastuksia Informaatiot 20072002 104 S 112 6 10 20072003 106 S 158,160 8 10 20052004 107 S 194,195 8 10 20072010 114 S 501 5 6 20101004 117 S 516 4 6 20091005 129 S 206,212,213 4 6 2003.E.208 165 E 61,81 3 6 20101003 113 S 452,453 12 10 4,83 4,96 KESKIM. 50 64 4,96 4,99 4,50 4,00 KESKIM. 104 106 107 114 117 129 165 113 - Kuva 16. Westendin liikenne Oy:n siisteyspisteet.

31 Taulukko 15. Etelä-Suomen linjaliikenne Oy:n siisteys 1.7. 31.12.2010. Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 Ulkoinen ilme Istuimet Lattiat Katot Seinät 20101005 121 ESLL S 611 4 6 2010.V.101 136 ESLL V 50 5 6 2007.KE.04 169 ESLL KE 5,8 4 6 KESKIM. 13 18 4,50 4,00 ESLL ESLL ESLL KESKIM. 121 136 169 - Kuva 17. Etelä-Suomen linjaliikenne Oy:n siisteyspisteet. Taulukko 16. Pohjolan kaupunkiliikenne Oy:n siisteys 1.7. 31.12.2010. Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 Ulkoinen ilme Istuimet Lattiat Katot Seinät Kaavionumero Liikennöitsijä Tarkastuksia Informaatiot Laatupisteet Kaavionumero Liikennöitsijä Tarkastuksia Informaatiot Laatupisteet 85 85 22,23,23N 16 15 86 86 67,67X 13 15 20081001 125 S 205 8 6 20081003 127 S 504 4 6 2008.E.101 166 E 2,4,12,14 12 10 2008.E.105 168 E 42,46 6 5 52 52 58,58B,59 23 15 4,91 4,98 58 58 40 17 15 4,88 4,97 88 88 64,64N 14 15 4,86 4,96 72 72 83 11 12 4,82 4,95 KESKIM. 124 114 4,94 4,98 4,50 4,00 KESKIM. 85 86 125 127 166 168 52 58 88 72 - Kuva 18. Pohjolan kaupunkiliikenne Oy:n siisteyspisteet.

32 3.2 Bussiliikenteen ajetuilla linjakilometreillä painotettu siisteys Vuoden 2010 toisen laatubonuskauden aikana bussiliikenteessä ajetuilla linjakilometreillä painotettu siisteyden kaikkien liikennöitsijöiden keskiarvo oli 4,95. Painotuksella suhteutetaan keskenään liikennesuoritteeltaan erikokoiset bussiliikennöitsijät. Toteutuneilla linjakilometreillä painotettu liikennöitsijäkohtainen päätepysäkkipalvelun parhaat keskiarvot () olivat Etelä-Suomen linjaliikenne Oy:llä ja Åbergin Linja Oy:llä. Siisteyden osalta heikoimmat keskiarvot olivat Helsingin Bussiliikenne Oy:llä ja Veolia Transport Vantaa Oy:llä (4,93). 5 5 4,99 4,99 4,99 4,95 4,95 4,93 4,93 4,95 4,90 4,85 4,80 ESLL ÅL -Espoo -Vantaa KESKIM. Kuva 19. Vertailu bussiliikenteen siisteydessä bonuskauden aikana liikennöitsijöiden kesken. 4,95 2\2010 4,93 4,95 2\2010 4,95 4,95 2\2010 4,90 4,90 4,90 4,80 ESLL Kaikki liikennöitsijät 4,80 Kaikki liikennöitsijät 4,80 Kaikki liikennöitsijät 4,99 4,95 2\2010 4,99 4,95 2\2010 4,93 4,95 2\2010 4,90 4,90 4,90 4,80 Kaikki liikennöitsijät 4,80 -E Kaikki liikennöitsijät 4,80 -V Kaikki liikennöitsijät 4,99 4,95 2\2010 4,95 2\2010 4,90 4,90 4,80 Kaikki liikennöitsijät 4,80 ÅL Kaikki liikennöitsijät Kuva 20. Vertailu bussiliikenteen siisteydessä bonuskauden aikana liikennöitsijöittäin.

33 3.3 Metro- ja raitioliikenteen siisteys Helsingin kilpailuttamattoman raideliikenteen siisteyden keskiarvo oli vuoden toisena bonuskautena 4,97. Metroliikenteen siisteyden keskiarvo oli 4,98. Raitioliikenteen laatupisteiden keskiarvo oli 4,95. Taulukko 17. Raitioliikenteen päätepysäkkipalvelu 1.7. 31.12.2010 Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 Kilvitys Raitio HKL-RL 1,3B,3T,4,6,7A,7B,8,9,10 154 150 Taulukko 18. Raideliikenteen siisteys 1.7. 31.12.2010 Kohde Linjat Tavoite yht. 31.12.2010 Ulkoinen ilme Istuimet Lattiat Katot Seinät Liikennöitsijä Tarkastuksia Palveluaika Lähtöaika Tupakointi Laatupisteet Liikennöitsijä Tarkastuksia Informaatiot Laatupisteet Metro HKL-ML Metro 164 150 4,93 4,98 Raitio HKL-RL 1,3B,3T,4,6,7A,7B,8,9,10 147 150 4,96 4,85 4,95 KESKIM. 311 300 4,95 4,93 4,97

34

35 4. Toteutunut liikenne Bussiliikenteen ajamattomien linjakilometrien määrä vaihteli syksyn 2010 aikana. Helsingin sisäisessä bussiliikenteessä lähtöjen toteutumisprosentti vaihteli heinäkuun 99,90 % ja joulukuun 99,72 % välillä. Helsingin bussiliikenteessä ajettiin sopimuksissa määriteltyä heikommalla kalustolla helmikuussa 0,98 % kaikista lähdöistä. Paras tilanne oli lokakuussa, jonka aikana vain 0,19 % lähdöistä ajettiin määriteltyä heikommalla kalustolla. Joulukuun kaluston muutoksia ei sanktioitu lumitilanteen aiheuttaman force majeuren vuoksi. Seutubussiliikenteessä sekä Espoon ja Vantaan sisäisessä bussiliikenteessä jäi vuonna 2010 ajamatta 1,72 vuoroa tuhannesta suunnitellusta lähdöstä. Paras tilanne oli toukokuussa 0,87 ajamatonta vuoroa tuhannesta suunnitellusta lähdöstä. Heikoin tilanne oli maaliskuussa, kun 4,87 vuoroa tuhannesta jäi ajamatta. Raitioliikenteen tavoitteellinen lähtöjen toteutumisprosentti oli 99,85 %. Raitioliikenteessä ei saavutettu tavoitetta bonuskauden aikana. Kun havaintoja tarkastellaan raitioliikenteestä johtumattomista syistä, niin silloin raitioliikenne ylitti tavoitteen kesäkuussa ja miltei saavutti tavoitteen lokakuussa. Metron liikennöinti on varsin luotettavaa. Metrossa oli vuonna 2010 metroliikenteelle poikkeuksellisen paljon ajamattomia lähtöjä. Helmikuussa lähdöistä jäi ajamatta 0,08 % ja lokakuussa 0,12 %. Maaliskuussa metro sen sijaan liikennöi lähes 100 % kaikista aikataulunmukaisista lähdöistä. Taulukko 19. Toteutuneiden lähtöjen osuus prosentteina 1.1 31.12.2010. Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Nobina Finland Oy 99,82 99,68 99,84 99,87 99,90 99,87 99,92 99,88 99,91 99,89 99,75 99,61 Helsingin Bussiliikenne Oy 99,84 99,80 99,87 99,90 99,90 99,89 99,88 99,87 99,91 99,91 99,86 99,76 Oy Pohjolan Kaup.liik. Ab 99,76 99,72 99,84 99,84 99,80 99,93 99,93 99,88 99,91 99,93 99,82 99,75 Taksikuljetus Oy 99,64 100 100 99,95 100 99,53 100 99,82 100 100 99,73 100 Kaikki yhteensä 99,82 99,76 99,86 99,89 99,89 99,89 99,90 99,87 99,91 99,91 99,83 99,72 % 100,00 99,90 99,80 99,70 99,60 99,50 Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Nobina Finland Oy Helsingin Bussiliikenne Oy Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab Taksikuljetus Oy Kaikki yhteensä Kuva 21. Bussiliikenteen lähtöjen totetumisprosentti 1.1. 31.12.2010.

36 Taulukko 20. Ajamattomien linjakilometrien osuus prosentteina 1.1. 31.12.2010. Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Nobina Finland Oy 0,20 0,32 0,14 0,14 0,12 0,13 0,07 0,10 0,09 0,12 0,25 0,42 Helsingin Bussiliikenne Oy 0,17 0,21 0,14 0,10 0,10 0,12 0,12 0,13 0,11 0,09 0,15 0,24 Oy Pohjolan Kaup.liik. Ab 0,26 0,31 0,17 0,16 0,24 0,08 0,08 0,13 0,10 0,07 0,22 0,30 Taksikuljetus Oy 0,30 0,00 0,00 0,06 0,00 0,40 0,00 0,17 0,00 0,00 0,23 0,00 Kaikki yhteensä 0,24 0,24 0,14 0,11 0,12 0,12 0,10 0,13 0,10 0,09 0,18 0,27 Maalis- ja huhtikuun %:hin ei sisälly lakon aiheuttamat ajamattomat. % 0,50 0,40 0,30 0,20 0,10 0,00 Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Nobina Finland Oy Helsingin Bussiliikenne Oy Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab Taksikuljetus Oy Kaikki yhteensä Kuva 22. Bussiliikenteen ajamattomuusprosentti 1.1. 31.12.2010.

37 Taulukko 21. Huonomman kaluston käyttö osuus prosentteina 1.1. 31.12.2010. *) Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Nobina Finland Oy 0,17 0,83 0,91 0,61 0,50 0,91 0,90 0,54 0,89 0,31 0,82 0,00 Helsingin Bussiliikenne Oy 0,56 1,19 0,89 0,74 0,76 0,55 0,45 0,56 0,39 0,20 0,33 0,00 Oy Pohjolan Kaup.liik. Ab 0,15 0,07 0,07 0,02 0,09 0,00 0,02 0,01 0,00 0,02 0,03 0,00 Taksikuljetus Oy 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Kaikki yhteensä 0,44 0,98 0,78 0,62 0,63 0,55 0,48 0,49 0,42 0,19 0,37 0,00 *)Kaluston muutoksia ei sanktioitu % 1,40 1,20 1,00 0,80 0,60 0,40 0,20 0,00 Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Nobina Finland Oy Helsingin Bussiliikenne Oy Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab Taksikuljetus Oy Kaikki yhteensä Kuva 23. Huonomman kaluston käyttö bussiliikenteessä prosentteina 1.1. 31.12.2010.

38 Taulukko 22. Ajamattomat lähdöt. Kaikki liikennöitsijät yhteensä 1.1. 31.12.2010. (Seutu, Espoo ja Vantaa yhteensä. Ei Helsingin sisäistä liikennettä.) Liikennöitsijä Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Yht. Etelä-Suomen Linjaliikenne Oy 1,52 2,67 2,46 4,10 0,74 0,47 3,38 0,52 1,53 1,93 0,96 2,18 1,75 Helsingin Bussiliikenne Oy 1,27 1,84 1,16 16,53 1,13 1,21 1,18 1,42 1,48 0,80 1,29 2,55 2,76 Laajasalon Liikenne Ky 0,00 0,00 0,00 0,00 1,32 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,10 Nobina Finland Oy 2,22 1,70 5,78 1,25 1,03 1,32 2,05 1,28 1,01 1,03 2,20 3,65 1,96 Korsisaari Oy 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 44,44 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 3,54 Oy Pohjolan Kaup.liik. Ab 0,77 1,35 3,38 1,30 0,75 0,71 0,62 0,63 1,09 0,51 0,22 1,35 1,07 Taksikuljetus Oy 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Veolia Transport Espoo Oy 0,46 1,05 1,25 0,72 0,79 0,49 0,52 0,59 0,53 0,20 0,85 0,84 0,69 Veolia Transport Vantaa Oy 0,77 0,94 11,31 0,49 0,31 0,43 0,90 0,82 1,10 0,72 0,96 2,13 1,76 Westendin Linja Oy 1,72 0,60 1,21 0,64 1,36 1,20 1,33 0,94 0,47 0,51 1,68 2,05 1,14 Åbergin Linja Oy 3,09 1,26 0,54 0,00 0,00 0,64 1,25 1,43 0,40 0,00 0,40 1,24 0,81 Yhteensä 1,45 1,44 4,87 3,15 0,87 0,97 0,93 1,04 0,96 0,76 1,47 2,51 1,72 4,00 3,50 3,54 3,00 2,76 2,50 2,00 1,75 1,96 1,76 1,72 1,50 1,00 1,07 0,69 1,14 0,81 0,50 0,10 0,00 Etelä-Suomen Linjaliikenne Oy Helsingin Bussiliikenne Oy Laajasalon Liikenne Ky Nobina Finland Oy Korsisaari Oy Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab 0,00 Taksikuljetus Oy Veolia Transport Espoo Oy Veolia Transport Vantaa Oy Westendin Linja Oy Åbergin Linja Oy yhteensä Kuva 24. Ajamattomat lähdöt liikennöitsijöittäin 1.1. 31.12.2010.

39 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Helsingin Bussiliikenne Oy Nobina Finland Oy Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab Taksikuljetus Oy Kaikki yhteensä Kuva 25. Helsingin sisäisten ajamattomien linjakilometrien osuus prosentteina 1.1. 31.12.2010. 4 40,00 3 30,00 Nobina Finland Oy Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab Veolia Transport Espoo Oy Westendin Linja Oy Korsisaari Oy Åbergin Linja Oy Kaikki yhteensä 2 20,00 1 10,00 0,00 Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Kuva 26. Espoon sisäisten ajamattomien linjakilometrien osuus prosentteina 1.1. 31.12.2010.

40 2 20,00 1 Helsingin Bussiliikenne Oy Nobina Finland Oy Veolia Transport Vantaa Oy Taksikuljetus Oy Laajasalon Liikenne Ky Etelä-Suomen Linjaliikenne Oy Kaikki yhteensä 10,00 0,00 Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Kuva 27. Vantaan sisäisten ajamattomien linjakilometrien osuus prosentteina 1.1. 31.12.2010. 18,00 16,00 14,00 12,00 10,00 Helsingin Bussiliikenne Oy Nobina Finland Oy Oy Pohjolan Kaupunkiliikenne Ab Veolia Transport Espoo Oy Veolia Transport Vantaa Oy Westendin Linja Oy Etelä-Suomen Linjaliikenne Oy Åbergin Linja Oy Kaikki yhteensä 8,00 6,00 4,00 2,00 0,00 Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Kuva 28. Seutuliikenteen ajamattomien linjakilometrien osuus prosentteina 1.1. 31.12.2010.

41 Taulukko 23. Raitioliikenteen lähtöjen toteutumisprosentti 1.1. 31.12.2010. Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu HKL-Raitioliikenne/kaikki 98,21 97,53 99,01 99,18 99,20 99,37 98,96 98,35 98,75 98,66 98,51 97,16 HKL-Raitioliikenne/RLY 99,06 99,00 99,51 99,80 99,81 99,90 99,45 98,89 99,21 99,84 99,11 99,42 Tavoite 99,85 99,85 99,85 99,85 99,85 99,85 99,85 99,85 99,85 99,85 99,85 99,85 % 100,00 99,85 99,85 99,50 99,00 98,50 98,00 97,50 97,00 Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu HKL-Rai / kaikki HKL-Rai / RLY Tavoite Kuva 29. Raitioliikenteen lähtöjen toteutumisprosentti ajalta 1.1. 31.12.2010. Taulukko 24. Metroliikenteen ajamattomien linjakilometrien osuus prosentteina. Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu HKL-Metroliikenne 0,057 0,083 0,001 0,038 0,026 0,013 0,042 0,058 0,034 0,120 0,079 0,098 % 0,120 0,080 0,040 0,000 Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu HKL-Metroliikenne Kuva 30. Metroliikenteen ajamattomien linjakilometrien osuus prosentteina ajalta 1.1. 31.12.2010.

42 Taulukko 25. Metroliikenteen lähtöjen toteutumisprosentti 1.1. 31.12.2010. Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu HKL-Metroliikenne/kaikki 99,917 99,827 99,993 99,972 99,966 99,978 99,909 99,932 99,908 99,932 99,944 99,916 HKL-Metroliikenne/metro 99,917 99,827 99,993 99,972 99,966 99,978 99,970 99,932 99,908 99,932 99,972 99,923 % 100,000 99,980 99,960 99,940 99,920 99,900 99,880 99,860 99,840 99,820 Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu HKL-Metroliikenne / kaikki HKL-Metroliikenne / metro Kuva 31. Metroliikenteen lähtöjen toteutumisprosentti ajalta 1.1. 31.12.2010. Taulukko 26. Koulutuspäivät / kuljettajia vuosina 2008 2010. Vuosi Koulutuspäivä 1 Päiviä Kuljettajia Koulutuspäivä 2 Päiviä Kuljettajia Koulutuspäivä 3 Päiviä Kuljettajia Yhteensä Päiviä Kuljettajia 2008 34 330 34 330 2009 47 599 24 306 71 905 2010 28 505 44 698 19 310 91 1513 Yhteensä 109 1434 68 1004 19 310 196 2748

43