JYVÄSKYLÄN KAUPUNKI 1/6 5.8.2011 KANSAINVÄLINEN VAIHTO LONTOOSSA 1.2.-29.4.2011 Kirjoitin Lontoossa työskentelyni ajan blogia, johon kirjasin ajatuksiani ja liitin valokuvia. Blogi on kaupungin henkilöstön luettavissa osoitteessa: http://aatami/ykt/yhteiset/rekisterit/heliblogi/default.aspx 1. Työ, tehtävät ja organisaatio Työskentelin kolme kuukautta Suomen Lontoon Instituutissa vierailevana tutkijana. Tehtävänäni oli perehtyä julkisten palveluiden käyttäjälähtöiseen suunnitteluun, ns. palvelumuotoilukonseptiin sekä kirjoittaa kokemuksistani ja näkemyksistäni Instituutille raportti Service Design An approach for better public services Civil servant s view. Raportti toimisi myös lähes samansisältöisenä MBAlopputyönäni. Raportin laatimista varten tapasin ja haastattelin mm. seuraavia henkilöitä: - Design Council: Jesse Belgrave (Head of Business and Science Programmes) and Pauline Shakespeare (Project Manager) - Design London: Nick Leon (Director) and Carolyn Runcie (Course Programme Manager) - Engine Ltd: Joe Heapy (Owner) and Daniel Ivatt (Sales and Marketing Manager) - Kent County Council, SILK: Emma Barrett (Programme Manager), Demetria Cacafranca and Vicky Butler - Local Government Association: Mark Luntley (Programme Director) - RSA: Emily Campbell (Director of Design) - SEED Foundation: Clare Brass (Entrepreneur) - Snook Ltd: Sarah Drummond (Director of Design, Co-founder) - West Sussex County Council: Felicity Patrick (Team Manager) Ymmärtääkseni paremmin palvelumuotoilumenetelmiä, osallistuin kaksi päivää kestävään palvelumuotoiluseminaariin: Service Design: Key Methods and Strategies, jonka järjestivät yhteistyössä DMI (Design Management Institution) ja Engine (Service Design Consultancy). Hannikaisenkatu 17 PL 233, 40101 Jyväskylä Puhelinvaihde (014) 266 0000 etunimi.sukunimi@jkl.fi www.jyvaskyla.fi
2/6 Suomen Lontoon instituutti on Lontoossa sijaitseva yksityinen säätiö, jonka tehtävänä on tunnistaa yhteiskunnan uudistamiseen vaikuttavia tekijöitä Suomessa, Britanniassa ja Irlannissa sekä tukea myönteistä yhteiskunnallista muutosta. Instituutti työskentelee tutkijoiden, taiteilijoiden, asiantuntijoiden ja päättäjien kanssa sekä edistää kulttuuri- ja yhteiskuntatutkimuksen alan toimijoiden verkostoitumista. Instituutin tavoitteena on rohkaista uusia ja ennennäkemättömiä kumppanuuksia sekä tukea taiteellisia interventioita, tutkimusta, luovaa teollisuutta, tulevaisuusorientoituneisuutta ja sosiaalisia innovaatioita yhteiskunnan keskeisillä osa-alueilla. Vierailuni palveli siis myös Instituutin tavoitteita: http://www.finnish-institute.org.uk/en/component/content/article/256-creating-new-ways-topartner-up. Instituutin toimitilat sijaitsivat Lontoon ydinkeskustassa Holbornissa. Työaika oli yhdeksästä viiteen, lounastauko pidettiin yhden-puoli kahden aikaan. Minulla oli käytössäni oma työhuone, puhelin ja kirjoitin. Olin ottanut Lontooseen mukaan oman työkannettavani, jota käytin Instituutilla. Vastuuhenkilöni ja ns. työohjaajani oli Instituutin yhteiskuntatutkimuksen ohjelmajohtaja Jussi Nissilä. 2. Tavoitteet Tavoitteenani oli laajentaa ammatillista osaamistani ja saada uusia virikkeitä työtehtäviini hallinto- ja talousjohtajana sekä USO-selvityshenkilönä. Konkreettisena tavoitteenani oli oppia Iso-Britannian kokemuksista kehittää julkisia palveluita palvelumuotoilun menetelmin. Asetettu tavoite toteutui hyvin. Tapasin ja haastattelin useita henkilöitä, jotka lähestyivät julkisten palveluiden kehittämistä hyvin erilaisista lähtökohdista. Mukana oli niin kuntasektorin edustajia, kädet savessa palveluita palvelumuotoilun menetelmin kehittäviä virkamiehiä kuin palvelumuotoilukonsulttitoimistojen edustajiakin. Eräs mielenkiintoisimmista tutustumiskohteista oli Kent County Council muutaman tunnin junamatkan päässä Lontoosta, missä tapasin SILK-tiimin. Kolmen naisen muodostama SILK (Social Innovation Lab for Kent) on kuntaorganisaation innovaatioyksikkö, joka on tehnyt uraauurtavaa työtä pureutuessaan haastaviin yhteiskunnallisiin ongelmiin sekä kehittänyt julkisia palveluita käyttäjiä osallistaen. Vierailustani on lyhyt kirjoitus heidän nettisivuillaan: http://socialinnovation.typepad.com/silk/2011/04/meeting-with-heli-from-the-city-of-jyvaskylafinland.html 3. Asuminen ja oleskelu Lontoossa Perheeni (mies sekä 10 ja 15-vuotiaat pojat) oli mukanani Lontoossa kaksi ensimmäistä kuukautta. Pojat olivat kansainvälisessä kielikoulussa (http://www.skola.co.uk/english_courses_camden.html) arkipäivisin klo 9-15 seitsemän viikon ajan ja kielitaito koheni ropisten. Asunto löytyi, kun miehelläni oli mahdollisuus käydä Lontoossa pari viikkoa ennen sinne muuttoa. Netissä oli moni kakku kaunis, mutta totuus paljastui paikan päällä, kun asuntoja kävi katsomassa.
3/6 Suurlähetystön käyttämä välitystoimisto oli lopulta pelastus ja heidän kauttaan löysimme mieleisen 2- makuuhuoneen asunnon Holland Parkista. Vuokrataso oli kyllä melko korkea kyseisellä alueella ja kaupungin maksama vuokratuki kattoi asumiskustannuksista vain murto-osan. Vuokra oli maksettava etukäteen ja itse vuokrasopimus oli yhdeksän sivun mittainen. Lontoo on vilkas ja värikäs, mutta melko kallis kaupunki. Ihmiset ovat äärimmäisen kohteliaita ja ystävällisiä. Tekemistä ja näkemistä riittää pidemmäksikin aikaa kuin kolmeksi kuukaudeksi. Lisää arkipäivän elämästä ja kokemuksistani voit lukea blogistani. 4. Vaihdon merkitys ja ammatillinen kehittyminen Jyväskylän kaupungin tarjoama kansainvälinen vaihto-ohjelma on loistava mahdollisuus nähdä, miten asioita hoidetaan muualla, oppia uutta, luoda verkostoja, mutta toisaalta myös irrottautua hetkeksi varsinaisesta työstä kaupungilla ja vetää henkeä. Minulle tämä kolmen kuukauden jakso Lontoossa oli merkittävä erityisesti kahdesta syystä: perheen kahden kuukauden mukanaolo teki Lontoon reissusta perheen yhteisen seikkailun ja irtioton arjesta sekä ammatillisesti opin valtavasti ja sain uutta näkökulmaa palveluiden kehittämiseen. Uskon, että Lontoossa syntyneet kontaktit säilyvät aktiivisina vielä pitkään. Liikkuminen Lontoossa on todella kätevää kattavan metroverkoston (Tube) ja loistavien bussiyhteyksien ansiosta. Keskustan alueella liikkuminen sujuu hyvin myös jalkaisin. Mukava muisto jäi kävellen tekemistäni keväisistä työmatkoista Holbornista Holland Parkiin suorinta reittiä: Holborn- Covent Garden Leicester Sq.- Piccadilly Circus - Green Park Hyde Park Kensington Gardens Holland Park. Matka vei lähes 1,5 tuntia, mistä noin puolet oli puistossa kävelemistä. Yhteistyö Instituutin kanssa tulee todennäköisesti myös jossain muodossa jatkumaan. Marraskuun lopussa olin esimerkiksi Instituutin järjestämässä seminaarissa pitämässä puheenvuoron: http://www.finnish-institute.org.uk/en/component/content/article/344-365-wellbeing-seminar-at-thefinnish-institute-in-london Iso kiitos Jyväskylän kaupungille ja kv-yksikölle tästä hienosta kokemuksesta. Heli Leinonkoski
4/6 VALOKUVIA, lisää blogissa. Työhuoneeni instituutilla
5/6 By Joe Heapy (Engine Service Design Consultancy) SILK in Kent County Council: Vicky, Demetria and Emma
Häähumua häitä edeltävänä iltana 6/6