www.deeva.fi www.valit.fi Tunnedata totta vai tarua seminaari 23.3.2017 Nina Helander Associate Professor (tenure track) NOVI tutkimuskeskus, Tampereen teknillinen yliopisto
Miksi data ja tunteet kuuluvat yhteen?
MIKSI? Suuret päätökset tehdään aina tunteella. Myöhemmin ne sitten yritetään selittää järjellä MyLabin perustaja, Tapani Heiniö Antonio Damasion tutkimuslöydökset
Sijoituspäätöksistä valtaosa tehdään tunteella. Vain pieni vähemmistö lukee esimerkiksi osakeantien esitteistä edes perustiedot yhtiöistä Toimittaja Jouko Marttila, kirjan Järki ja tunteet osakemarkkinoilla kirjan kirjoittaja KOKEMUS Ehkä hieman yllättäen mielimusiikin kuuntelukin voi tehdä sijoittajan vähemmän harkitsevaksi ja lieventää negatiivisia tunteita tappion hetkellä. Halkon tutkimuksessa magneettikuvausten perusteella mielimusiikki vaikuttaa vaihtoehtojen arviointiin sekä aivojen palkitsemiseen liittyvillä että tunnealueilla. Ote neurotaloustieteen tutkijan Marja-Liisa Halkon haastattelusta Asta Raami 2014 INTUITIO
Suurimpia puutteitamme on se, että tunneaivomme ovat ikään kuin jämähtäneet kokemaan menetykset aina voimakkaampina kuin voitot, vaikka aivoilla ei ole mitään järkevää syytä kohdella niitä eri tavoin. Tutkijat kutsuvat tätä muinaista vaistoa häviökammoksi. Sen vuoksi me yritämme ratkaisuissamme pelata varman päälle. Häviökammoa podemme myös silloin, kun yksi kielteinen kommentti työpaikan palautekokouksessa jäytää mielessä ja kymmenen myönteistä unohtuu. Tiedelehti 11/2009 VAIN TUNTEIDEN VARASSA TEHDYISSÄ PÄÄTÖKSISSÄ VAARANA HÄVIÖKAMMO > ei tunne tai järki vaan sekä tunne että järki
TUNTEIDEN VAIKUTUS Yet analyst estimates suggest that the companies in the Fortune 500 still lose a combined $31.5 billion per year from employees failing to share knowledge effectively. Myers, C. 2015. Is Your Company Encouraging Employees to Share What They Know? Harvard Business Review. Saatavilla: https://hbr.org/2015/11/is-your-company-encouraging-employees-to-share-what-theyknow?utm_campaign=harvardbiz&utm_source=twitter&utm_medium=social Fully [emotionally] connected customers are 52% more valuable, on average, than those who are just highly satisfied. In fact, their relative value is striking across a variety of metrics, such as purchases and frequency of use. Magids et al. (2015): The New Science of Customer Emotions
TARVE MITTAAMISELLE ON SUOSIO SEN KERTOO www.goodnewsfinland.com
TUNNEDATAN KERÄÄMINEN ON MAHDOLLISTA Lähde: VALIT-hanke Lähde: Moodmetric KOKEMUS Itseraportointi (Emotion App) FYYSINEN REAKTIO Ihon sähkönjohtavuus (EDA) Sykkeen vaihtelu (HRV)
ASIAKASKESKUSTELUDATA KERTOO.. Kunta A Kunta B Viranomainen Asiakas 24.3.2017 LUPAPISTE TIMO LEHTONEN, JARI JUSSILA 2016 9
TUNNETILOJA VOIDAAN TARKASTELLA MYÖS YKSITYISKOHTAISEMMALLA TASOLLA Huoli (Kireys) Hämmennys (Kireys) Kiukku (Kireys) Utelaisuus (Ilo) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Riemu (Ilo) Innostus (Ilo) Tyyneys (Seesteisyys) Synkkyys (Horros) Tyytyväisyys (Seesteisyys) Alakulo (Horros) Vakuuttuneisuus (Seesteisyys) Rauhallisuus (Seesteisyys) Levollisuus (Seesteisyys) Lähde: Jussila, Boedeker, Jalonen, Helander 2016 24.3.2017 10
HUOMION ARVOISTA ON ESIMERKIKSI MINKÄLAISET VIESTIT LEVIÄVÄT PARHAITEN JA KUINKA PITKÄÄN Lähde: Jussila, Boedeker, Helander, Vuori 2017 24.3.2017 11
YHTEENVETO Tunteet vaikuttavat tulkintaamme datasta, päätöksentekoomme, toimintaamme Datan määrä kasvaa koko ajan, tutkimusten mukaan tunteeseen luottaminen / intuitio toimii rationaalista päättelyä paremmin silloin kun dataa liian paljon tai liian vähän Tunteistakin on saatavilla yhä enemmän dataa myös analyysivälineet kehittyvät Tunneälyä tarvitaan Ihmisten kanssa toimiessa, vaikuttaessa, johtaessa