Iisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 201 havainnot
KYSELYN TAVOITE JA TOTEUTUS Tavoitteena oli selvittää Iisalmen kaupungin elinvoimapalveluiden vuoden 201 aikana asioineiden näkemyksiä palveluista eli neuvontapalveluiden käyttöä ja asiakkaiden tyytyväisyyttä käyttämiinsä palveluihin. Tiedonhankinta toteutettiin 1.10 19.10. 201 internetpohjaisena kyselynä. Elinvoimapalveluiden asiakkaille lähetettiin sähköpostiviesti, missä olevasta linkistä pääsi kyselyyn. Sähköpostiviesti tavoitti 144 henkilöä, joista 40 vastasi kyselyyn (vastausprosentti 2 ).
VASTANNEIDEN TAUSTATIEDOT Vastanneiden (n=39) joukossa on aloittavia yrittäjiä ja jo pidempään yrittäjänä toimineita. Vajaa kolmannes oli toiminut yrittäjänä alle vuoden. Vajaa 10 vastaajaa kertoi, ettei ole toiminut yrittäjänä. alle vuoden (12 vast) 31 1-3 vuotta (3 vast) 4-10 vuotta (7 vast) 1 yli 10 vuotta (9 vast) 23 en ole toiminut yrittäjänä ( vast) 21 0 10 1 20 2 30 3
NEUVONTAPALVELUT - asiointitavat Yritysneuvojaa oli kuluvan vuoden aikana tavattu useimmiten joko kerran tai 2-3 kertaa. Kymmenkunta vastaajaa ei ollut asioinut yritysneuvojan kanssa lainkaan. kerran (9 vast) 23 2-3 kertaa (14 vast) 3 4-6 kertaa (6 vast) 1 useammin (2 vast) en ole asioinut (9 vast) 23 0 10 1 20 2 30 3 40 Yritysneuvojatapaamisten lisäksi 34 /40 vastaajaa kertoi, millä muilla tavoin on käyttänyt elinvoimapalveluiden neuvontapalveluita. Yleisimmin on asioitu sähköpostitse (62 vastanneista) tai puhelimitse (9 ). Elinvoimapalveluiden järjestämään tilaisuuteen kertoi osallistuneensa 24 vastanneista ja saman verran kertoi käyttäneensä palveluita internetsivujen kautta. Uutiskirjettä kertoi lukeneensa 32 vastanneista.
NEUVONTAPALVELUT miksi asioitu Alla on esitetty minkä asian merkeissä elinvoimapalveluihin on otettu yhteyttä (n=3). Yleisin syy on ollut yrityksen perustamis- ja rekisteröintiasiat. Seitsemän vastaajaa nimesi itse asian, missä merkeissä on ottanut yhteyttä. Muina syinä tuotiin esille matkailun kehittäminen parissa vastauksessa ja lisäksi yksittäisiä asioita. yrityksen perustamis- ja rekisteröintiasioissa (14 vast) 37 liiketoimintasuunnitelman tekemisessä (11 vast) starttirahan hakemisessa (11 vast) 29 29 kehittämishanke- ja avustusasioissa (7 vast) 1 rahoituksen suunnittelussa tai hakemisessa (6 vast) 16 henkilöstö- ja työvoimakysymyksissä (4 vast) yritysjärjestelyissä (yrityskauppa, sukupolvenvaihdos, yhtiömuodon muutos) (4 vast) 11 11 toimitila- ja tonttiasioissa (3 vast) jokin muu asia (7 vast) 1 0 10 1 20 2 30 3 40
NEUVONTAPALVELUT uudet palvelut Kysymykseen siitä, mitä muita palveluita elinvoimapalveluiden pitäisi tarjota yrittäjille tai yrittäjäksi aikoville, vastaisi kahdeksan henkilöä. Useimmin eli viidessä kommentissa mainittiin tiedottaminen (ml. aktiivinen yhteydenotto) ja neuvonta Kahdessa kommentissa mainittiin koulutus (yrittäjän arkeen kuuluvat asiat, markkinointi) Yhden kommentin mukaan palvelutarjonta on nykyisellään kattava
NEUVONTAPALVELUT asian eteneminen Valtaosa vastanneista (n=3) kertoi saaneensa avun palvelutarpeeseensa ainakin pääsin, lähes yhtä moni jopa täysin. täysin (1 vast) 39 pääosin (16 vast) 42 jossain määrin (3 vast) ei ollenkaan (1 vast) 3 en osaa sanoa (3 vast) 0 10 1 20 2 30 3 40 4 Vastaajista osa (24 /40) vastasi avoimeen kysymykseen siitä, miten palvelu vaikutti asian etenemiseen. Palaute oli pääosin positiivista: yritys saatiin perustettua, asia eteni, ajatukset /prosessi selkeytyivät, sai tietoja ja neuvoja. Lisäksi muutamat kehuivat palvelua sujuvaksi, kannustavaksi ja yrityslähtöiseksi. Muutama kommentoi, ettei palvelu vaikuttanut asian etenemiseen mitenkään ja parin vastaajan kohdalla asia oli jäänyt kesken (yksi tarkensi, että muista kuin elinvoimapalveluista johtuvista syistä ja yksi tarkensi, että elinvoimapalveluista johtuvista syistä). Alle puolet (39 vastanneista) oli ohjattu käyttämään jotain muuta asiantuntijaa (mm. tilintarkastajaa, verottajaa, muun yrityskehitysorganisaation palvelua).
ELINVOIMAPALVELUT tyytyväisyys palveluun Suurin osa vastanneista oli tyytyväinen niin puhelimitse, sähköpostitse ja tapaamisissa kuluneen vuoden aikana saamaansa palveluun. Nämä olivat myös yleisimmät asiointitavat. Nettisivujen ja erilaisten tilaisuuksien kautta palveluja oli käytetty harvemmin, mutta myös niiden kautta saatuun palveluun oltiin pääosin tyytyväisiä. neuvontatapaamisissa (n=29) 34 7 3 sähköpostitse (n=31) 4 42 10 3 puhelimitse (n=29) 4 3 10 3 elinvoimapalveluiden järj. tilaisuuksissa (n=12) 17 17 internetsivujen kautta (n=16) 13 0 2 13 0 10 20 30 40 0 60 70 0 90 100 erittäin tyytyväinen tyytyväinen neutraali tyytymätön erittäin tyytymätön
ELINVOIMAPALVELUT tieto palveluista Alla on esitetty mitä kautta tieto elinvoimapalveluiden tarjonnasta on saatu (n=37). Neljä vastaajaa nimesi itse, mistä on saanut tietoa palveluista. Pari kertoi selvittäneensä asian itse ja yksi oli saanut tiedon jäsenyyden kautta. TE-toimisto ohjasi käyttämään palvelua (12 vast) 32 ennestään tuttu neuvontahenkilö (12 vast) 32 kaupungin internet-sivuilta ( vast) 22 tuttava suositteli ( vast) 14 tapahtuma-/messutilaisuudesta (3 vast) pankki ohjasi käyttämään palvelua (2 vast) paikallislehdestä (2 vast) muualta ( vast) 14 0 10 1 20 2 30 3
ELINVOIMAPALVELUT suosittelu Useimmat vastanneet pitivät todennäköisenä sitä, että he suosittelisivat palvelua muille ja puolet piti tätä erittäin todennäköisenä. (n=37) (1 vast) 49 4 (11 vast) 30 3 (4 vast) 11 2 (0 vast) 1 (1 vast) 3 en osaa sanoa (3 vast) 0 10 20 30 40 0 60 Asteikko: = erittäin todennäköistä 1 = erittäin epätodennäköistä
ELINVOIMAPALVELUT kokonaistyytyväisyys Elinvoimapalvelut sai vastaajilta kouluarvosana-asteikolla (4-10) keskiarvoksi,7 (n=37). Vuosi sitten keskiarvo oli,1 (n=42). 10 10 27 9 3 41 22 29 7 7 11 6 7 4 2 0 10 1 20 2 30 3 40 4 201 (n=37) 2014 (n=42)