IT 2013 Asiakastyytyväisyys

IT 2013 Asiakastyytyväisyys Henkilöstöryhmä johon pääasiallisesti kuulut Opettaja Tutkija Tukipalvelut (yliopistopalvelut, tiedekunnan palvelukeskus, muu hallinnollinen rooli) Muu (esim. projektityöntekijä) Ei_tietoa Frequency 51 19,2 19,2 19,2 96 36,2 36,2 55,5 87 32,8 32,8 88,3 27 10,2 10,2 98,5 4 1,5 1,5 100,0 Organisaatioyksikkö johon pääasiallisesti kuulut Humanistinen tiedekunta Matemaattisluonnontieteellinen tiedekunta Kasvatustieteiden tiedekunta Yhteiskuntatieteellinen tiedekunta Kauppakorkeakoulu Liikuntatieteellinen tiedekunta Informaatioteknologian tiedekunta Erillislaitos tai palvelulaitos Ei_tietoa Ei edellämainituissa Yliopistopalvelut Frequency 31 11,7 11,7 11,7 83 31,3 31,3 43,0 13 4,9 4,9 47,9 12 4,5 4,5 52,5 13 4,9 4,9 57,4 24 9,1 9,1 66,4 17 6,4 6,4 72,8 41 15,5 15,5 88,3 2,8,8 89,1 1,4,4 89,4 28 10,6 10,6 100,0 Page 1

Seminaarinmäellä Mattilanniemessä (ml. Kärki) Ylistönrinne (Kemia, Fysiikka, jne) Ylistönmäki (Kauppakorkeakoulu, YFI, jne) Muualla Ei_tietoa Normaalikoululla Vivecassa Työpisteeni sijaitsee Frequency 67 25,3 25,3 25,3 53 20,0 20,0 45,3 73 27,5 27,5 72,8 25 9,4 9,4 82,3 19 7,2 7,2 89,4 7 2,6 2,6 92,1 4 1,5 1,5 93,6 17 6,4 6,4 100,0 Työasemassani jota pääasiallisesti käytän on käyttöjärjestelmänä Microsoft Windows Linux MacOS En tiedä Frequency 221 83,4 83,4 83,4 24 9,1 9,1 92,5 19 7,2 7,2 99,6 1,4,4 100,0 Käytän pääasiallisesti lähinnä Pöytäkonetta Kannettavaa tietokonetta Frequency 195 73,6 73,6 73,6 70 26,4 26,4 100,0 IT-palveluiden toiminta on asiakaslähtöistä (käyttäjien tarpeet huomioidaan) Frequency 4 1,5 1,5 1,5 29 10,9 10,9 12,5 18 6,8 6,8 19,2 136 51,3 51,3 70,6 77 29,1 29,1 99,6 1,4,4 100,0 Page 2

IT-palvelut ovat luotettavia (järjestelmät toimivat pääsääntöisesti häiriöittä) Frequency 3 1,1 1,1 1,1 23 8,7 8,7 9,8 10 3,8 3,8 13,6 152 57,4 57,4 70,9 76 28,7 28,7 99,6 1,4,4 100,0 IT-palvelut ovat laadukkaita (tukevat tehokasta työskentelyä) Frequency 4 1,5 1,5 1,5 33 12,5 12,5 14,0 18 6,8 6,8 20,8 131 49,4 49,4 70,2 78 29,4 29,4 99,6 1,4,4 100,0 IT-palvelut on sisäistänyt roolinsa yliopiston ydintoiminnan (tutkimus ja opetus) tukena ja palvelujen kehittäjänä Frequency 12 4,5 4,5 4,5 36 13,6 13,6 18,1 44 16,6 16,6 34,7 99 37,4 37,4 72,1 72 27,2 27,2 99,2 2,8,8 100,0 Tuki on hyvin saavutettavissa jokseenkin sama mieltä Frequency 3 1,1 1,1 1,1 20 7,5 7,5 8,7 6 2,3 2,3 10,9 115 43,4 43,4 54,3 118 44,5 44,5 98,9 3 1,1 1,1 100,0 Page 3

Tuki toteuttaa palvelupyynnöt nopeasti jokseenkin sama mieltä Frequency 10 3,8 3,8 3,8 23 8,7 8,7 12,5 7 2,6 2,6 15,1 115 43,4 43,4 58,5 107 40,4 40,4 98,9 3 1,1 1,1 100,0 Tuki ratkaisee hyvin ongelmatilanteet jokseenkin sama mieltä jokseenkin sama mieltä Frequency 4 1,5 1,5 1,5 25 9,4 9,4 10,9 7 2,6 2,6 13,6 118 44,5 44,5 58,1 108 40,8 40,8 98,9 3 1,1 1,1 100,0 Tuki on ystävällistä Frequency 1,4,4,4 9 3,4 3,4 3,8 12 4,5 4,5 8,3 66 24,9 24,9 33,2 174 65,7 65,7 98,9 3 1,1 1,1 100,0 Työasemani toimii hyvin Frequency 1,4,4,4 20 7,5 7,5 7,9 1,4,4 8,3 118 44,5 44,5 52,8 124 46,8 46,8 99,6 1,4,4 100,0 Page 4

Tarvitsemani työaseman perusohjelmistot toimivat hyvin Frequency 16 6,0 6,0 6,0 2,8,8 6,8 97 36,6 36,6 43,4 149 56,2 56,2 99,6 1,4,4 100,0 Olen saanut käyttö- tai pääsyoikeuden tarvitsemaani palveluun helposti Frequency 2,8,8,8 30 11,3 11,3 12,1 6 2,3 2,3 14,3 100 37,7 37,7 52,1 127 47,9 47,9 100,0 Sähköpostipalvelu toimii hyvin Frequency 12 4,5 4,5 4,5 2,8,8 5,3 76 28,7 28,7 34,0 172 64,9 64,9 98,9 3 1,1 1,1 100,0 Kiinteät verkkoyhteydet toimivat hyvin Frequency 4 1,5 1,5 1,5 7 2,6 2,6 4,2 78 29,4 29,4 33,6 172 64,9 64,9 98,5 4 1,5 1,5 100,0 Page 5

Langaton verkko toimii hyvin Frequency 8 3,0 3,0 3,0 34 12,8 12,8 15,8 35 13,2 13,2 29,1 63 23,8 23,8 52,8 62 23,4 23,4 76,2 63 23,8 23,8 100,0 Muut etäyhteydet (esim. vpn kotoa, matkalta) toimivat hyvin Frequency 11 4,2 4,2 4,2 30 11,3 11,3 15,5 28 10,6 10,6 26,0 66 24,9 24,9 50,9 59 22,3 22,3 73,2 71 26,8 26,8 100,0 Yliopiston puhelinpalvelut toimivat hyvin Frequency 9 3,4 3,4 3,4 32 12,1 12,1 15,5 44 16,6 16,6 32,1 73 27,5 27,5 59,6 63 23,8 23,8 83,4 44 16,6 16,6 100,0 Luentosalien ja yleisten tilojen IT- ja AV-tekniikka toimivat hyvin : Frequency 3 1,1 1,1 1,1 31 11,7 11,7 12,8 35 13,2 13,2 26,0 119 44,9 44,9 70,9 48 18,1 18,1 89,1 29 10,9 10,9 100,0 Page 6

Käytätkö työssäsi aktiivisesti mobiililaitteita esim. tablettia/älypuhelinta (sähköposti, netti, mobiilisovellukset, jne.) koko ajan päivittäin viikottain harvemmin en käytä Frequency 52 19,6 19,6 19,6 77 29,1 29,1 48,7 16 6,0 6,0 54,7 19 7,2 7,2 61,9 101 38,1 38,1 100,0 Olen tutustunut IT-palveluiden www-sivustoon kyllä ei Frequency 230 86,8 86,8 86,8 35 13,2 13,2 100,0 Olen lukenut ajankohtaisia tiedotteita/uutisia (esim. huolto- ja vikatiedotteet) THK:n sivustolta/rss-feedinä kyllä ei Frequency 174 65,7 65,7 65,7 91 34,3 34,3 100,0 Olen ratkaissut ainakin yhden tietotekniikkaongelmani IT-palveluiden ohjesivuston avulla kyllä ei Frequency 202 76,2 76,2 76,2 63 23,8 23,8 100,0 Olen käyttänyt IT-palveluiden sivustolta löytyvää tukipyyntölomaketta ongelmatilanteessa kyllä ei Frequency 164 61,9 61,9 61,9 101 38,1 38,1 100,0 Page 7

Asioin mieluimmin IT-ongelmissa Palvelu- tai lähitukipisteissä henkilökohtaisesti puhelimella tukipuhelinnumeroihin sähköpostitse tukiosoitteisiin tukipyyntölomakkeella yritän selvitä ongelmista itse esim. ohjeiden avulla Frequency 35 13,2 13,2 13,2 61 23,0 23,0 36,2 97 36,6 36,6 72,8 34 12,8 12,8 85,7 38 14,3 14,3 100,0 IT-palvelut kouluttaa asioita, joita tarvitsen työtehtävissäni Frequency 2,8,8,8 19 7,2 7,2 7,9 38 14,3 14,3 22,3 74 27,9 27,9 50,2 52 19,6 19,6 69,8 80 30,2 30,2 100,0 Koulutus on laadukasta : Frequency 7 2,6 2,6 2,6 52 19,6 19,6 22,3 59 22,3 22,3 44,5 56 21,1 21,1 65,7 91 34,3 34,3 100,0 Koulutuksista tiedotetaan riittävästi : Frequency 1,4,4,4 20 7,5 7,5 7,9 38 14,3 14,3 22,3 59 22,3 22,3 44,5 100 37,7 37,7 82,3 47 17,7 17,7 100,0 Page 8

Tarvitsemani hallinnolliset järjestelmät toimivat yleisesti hyvin (SAP, Sole, Rondo, jne.) Frequency 20 7,5 7,5 7,5 66 24,9 24,9 32,5 5 1,9 1,9 34,3 124 46,8 46,8 81,1 37 14,0 14,0 95,1 13 4,9 4,9 100,0 Tarvitsemani tutkimuksen järjestelmät ja tukipalvelut toimivat yleisesti hyvin (Tutka, JyX, SPSS, Matlab) Frequency 3 1,1 1,1 1,1 29 10,9 10,9 12,1 26 9,8 9,8 21,9 99 37,4 37,4 59,2 34 12,8 12,8 72,1 74 27,9 27,9 100,0 Tarvitsemani opetuksen järjestelmät ja tukipalvelut toimivat yleisesti hyvin (Korppi, Optima, Moodle, jne.) Frequency 3 1,1 1,1 1,1 6 2,3 2,3 3,4 12 4,5 4,5 7,9 140 52,8 52,8 60,8 68 25,7 25,7 86,4 36 13,6 13,6 100,0 Korpin palvelut toimivat yleisesti hyvin Frequency 4 1,5 1,5 1,5 8 3,0 3,0 4,5 13 4,9 4,9 9,4 131 49,4 49,4 58,9 93 35,1 35,1 94,0 16 6,0 6,0 100,0 Page 9

Korpin kurssinhallintapalvelut toimivat hyvin Frequency 2,8,8,8 11 4,2 4,2 4,9 21 7,9 7,9 12,8 96 36,2 36,2 49,1 60 22,6 22,6 71,7 75 28,3 28,3 100,0 Korpin ohjauksenpalvelut (mm.ehops) toimivat hyvin Frequency 4 1,5 1,5 1,5 13 4,9 4,9 6,4 43 16,2 16,2 22,6 43 16,2 16,2 38,9 19 7,2 7,2 46,0 143 54,0 54,0 100,0 Korpin salivaraus- ja kalenteripalvelut toimivat hyvin Frequency 2,8,8,8 27 10,2 10,2 10,9 28 10,6 10,6 21,5 88 33,2 33,2 54,7 54 20,4 20,4 75,1 66 24,9 24,9 100,0 Korpin käytön tuki vastaa tarpeitani Frequency 3 1,1 1,1 1,1 13 4,9 4,9 6,0 44 16,6 16,6 22,6 66 24,9 24,9 47,5 48 18,1 18,1 65,7 91 34,3 34,3 100,0 Page 10

Optiman ja (Moodlen) tuki vastaa tarpeitani Frequency 1,4,4,4 7 2,6 2,6 3,0 50 18,9 18,9 21,9 34 12,8 12,8 34,7 33 12,5 12,5 47,2 140 52,8 52,8 100,0 Videoneuvottelupalvelu- ja verkkokokouspalvelut toimivat hyvin Frequency 1,4,4,4 8 3,0 3,0 3,4 49 18,5 18,5 21,9 31 11,7 11,7 33,6 20 7,5 7,5 41,1 156 58,9 58,9 100,0 Verkkovideoiden (Moniviestin ja kuvauspalvelut) tuki toimii hyvin Frequency 1,4,4,4 3 1,1 1,1 1,5 53 20,0 20,0 21,5 30 11,3 11,3 32,8 28 10,6 10,6 43,4 150 56,6 56,6 100,0 Plone-palvelut (laitosten kotisivut ja KOPPA toimivat hyvin) Frequency 5 1,9 1,9 1,9 21 7,9 7,9 9,8 38 14,3 14,3 24,2 97 36,6 36,6 60,8 27 10,2 10,2 70,9 77 29,1 29,1 100,0 Page 11

$Työvälineet Frequencies Minulla on seuraavat työvälineet a yksi pöytäkone yksi kannettava tietokone useampia tietokoneita (pöytäkoneita,kannettavia) N Responses of Cases 182 33,2% 68,7% 100 18,2% 37,7% 32 5,8% 12,1% peruspuhelin älypuhelin tabletti (esim. ipad) 132 24,1% 49,8% 70 12,8% 26,4% 32 5,8% 12,1% 548 100,0% 206,8% a. Dichotomy group tabulated at value 1. $Palvelukeh Frequencies Mitä IT-palv. tulisi kehittää eniten? a lähituki - ja neuvontapalveluita (neuvonta-, ongelmanratkaisu-, IThankintapalvelut) sovellustukipalveluita (mm. optima-, korppi-, koppa-, verkkovideotukipalvelut) puhelinpalveluita (puhelimien hankintapalvelut, ohjeistus, tuki) AV-palveluita (salitekniikka, AV-tuki, studiopalvelut) www-viestintäpalveluita (www-sivut, intra-sivustot) verkko/yhteyspalveluita (langalliset/langattomat yhteydet, etäyhteydet) alustapalveluita (verkkolevypalvelut, palvelinpystytykset) yksiköille tarjottavat tilaajalähtöiset kehitysprojektit tietoturvapalveluita (virustorjunta, roskapostisuodatus, käyttäjäohjeistus) N Responses of Cases 141 19,6% 53,2% 63 8,8% 23,8% 47 6,5% 17,7% 43 6,0% 16,2% 71 9,9% 26,8% 83 11,6% 31,3% 30 4,2% 11,3% 37 5,2% 14,0% 54 7,5% 20,4% Page 12

$Palvelukeh Frequencies koulutuspalveluita (toimisto-ohjelmat, Korpin käyttö, Optiman käyttö jne.) sähköposti- ja viestintäpalvelut (Outlook, pikaviestimet, verkkokokous) tulostus- ja kopiointipalvelut (monitoimilaitteet, verkkotulostimet) N Responses of Cases 41 5,7% 15,5% 45 6,3% 17,0% 63 8,8% 23,8% 718 100,0% 270,9% a. Dichotomy group tabulated at value 1. Page 13