Team Finland -uudistus Mikko Härkönen 8.2.2016
Uudistustyön fokus Kansainvälistymispalveluiden selkeyttäminen asiakaslähtöisiksi Pk-yrityksille tarjottavien innovaatio- ja kansainvälistymispalveluiden parantaminen Ohjelmatoiminnan kehittäminen Ulkomaanverkoston roolit ja resurssit Ulkoministeriö, Finpro, Tekes Resurssien riittävyys kasvavilla kohdemarkkinoilla Ohjausmalli TEM UM Valtioneuvoston kanslia Yritysten ääni Työ- ja elinkeinoministeriö www.tem.fi 8.2.2017 2
Valmistelun vaiheistus Uudistamistyö jaetaan kahteen osaan Korjaavat toimenpiteet, jotka voidaan toteuttaa nopealla aikataululla Rakenteelliset uudistukset, joiden valmistelussa tähdätään hallituksen puolivälitarkasteluun keväällä 2017 Työ- ja elinkeinoministeriö www.tem.fi 8.2.2017 3
Työryhmän suositukset 1(3) Palvelut määritellään uusiksi yritysten tarpeita vastaaviksi Valtakunnalliset ja maakunnalliset kansainvälistymispalvelut nidotaan yhteen Maakuntien Team Finland -koordinaattorit kokoavat alueelliset palvelut Kansainvälistymistä tukeva palvelusetelituoteperhe otetaan käyttöön Luodaan kansainvälistymispalveluita tarjoavista asiantuntijoista konsulttirekisteri 8.2.2017 4
Työryhmän suositukset 2(3) Saksan Kauppakamarin palvelut suomalaisyritysten käyttöön Finpron kasvuohjelmat ja Tekesin ohjelmat yhdistetään teemoittaisiksi kokonaisuuksiksi (sivu7) Parannetaan Team Finland matkojen sekä Suomeen suuntautuvien vierailujen prosesseja Edistetään suomalaisten menestymistä kansainvälisten järjestöjen hankinnoissa UM:n edustustoverkon kehittämistä jatketaan; yhteistyön tiivistäminen 8.2.2017 5
Työryhmän suositukset 3(3) Puretaan nykyinen Team Finland johtoryhmä ja VNK:n toiminnallinen ohjaus TEM asettaa uuden johtoryhmän (TEM, UM, Finpro, Tekes, EK, SY, KKK) Team Finland -toimijoiden tukipalveluiden tiivistäminen; resursseja asiakasrajapintaan Hallituksen puolivälitarkasteluun (4/2017) mennessä arvioidaan: Team Finland -toiminnan strateginen ohjaus valtioneuvostotasolla Mahdollisuudet Tekesin ja Finpron toimintojen kokoamiseksi yhteen Mahdollisuudet yhdistää ulkomaanverkosto yhdeksi kokonaisuudeksi Vienninedistämisen resurssien riittävyys ulkomailla 8.2.2017 6
Toimenpiteet 1-3: Team Finland palveluiden sisältö: kehitystyön status Kohta 1: Palvelutarjoama Finpron, Finnveran, Tekesin, UM:n ja ELY-keskusten edustajan muodostama työryhmä muodostaa yhteistä asiakassegmentointimallia, ja määrittelee, ketkä ydintoimijoista palvelevat mitäkin segmenttiä Seuraavassa vaiheessa määritellään, mitkä palveluita kullekin segmentille kohdistetaan Esimerkkinä yhteensovituksen tuloksista on ehdotus Finnveran lainan automaattisesta kytkemisestä Tekesin Temporahoitustuotteeseen, siten, että prosessi yksinkertaistuu asiakkaan kannalta ja asiakkaan analysointia ei tehdä turhaan kahteen kertaan eri organisaatioissa Finpro 24.1.2017 7
Toimenpiteet 1-3: Team Finland palveluiden sisältö: kehitystyön status Kohta 2: Palveluprosessi Team Finland palveluprosessin neljä vaihetta sovittu ja yksityiskohtainen vaihesuunnittelu menossa Vaiheen 1. osalta päätetty perustaa yhteinen pilottitiimi ensivaiheen asiakaspalvelun ja hankinnan osalta (pilotti 1.3.2017-15.6.2017) Parhaillaan analysoidaan Team Finland palveluehdotusprosessin asiakaspalautteesta uudistusehdotuksia Finpro 24.1.2017 8
Toimenpiteet 1-3: Team Finland palveluiden sisältö: kehitystyön status Kohta 3: Team Finland -koordinaattorit Maakunnista maailmalle ja maailmalta maakuntiin Team Finland palvelukokonaisuus on jatkossakin samanlainen koko maassa. Rakentuu nyt Tekesin vetovastuulla olevan TF palvelumallin pohjalle. Maakunnat päättävät miten kansainvälistymistä edistävät alueelliset palvelut tuotetaan jotta kokonaisuus tukisi parhaiten maankunnan yrityksiä ja erityistarpeita ja vahvuuksia. Maakuntien vielä kotimarkkinoilla ja paikallisesti toimivia yrityksistä pitää kannustaa ja auttaa kasvamaan vientikelpoisiksi paikallisten kumppaneiden, palveluntarjoajien ja palveluiden avustuksella. Maailmalla TF verkostossa oleva tieto mahdollisuuksista, verkostoista ja kontakteista tuodaan maakunnan kehittämiseen ja yritysten tietoon. Kussakin maakunnassa tulee toimimaan TF koordinaattori, jonka tehtävä on sovittaa maakunnan yrityspalvelut ja kansallinen TF palvelukokonaisuus yhteensopivaksi. Finpro 24.1.2017 9
Toimenpiteet 1-3: Team Finland palveluiden sisältö: kehitystyön status Kohta 3: Team Finland -koordinaattorit Maakunnista maailmalle ja maailmalta maakuntiin Koordinaattorit on valittu ja aloittavat toimintansa TEMin ohjauksessa. TEM on aloittanut koordinaattoreiden perehdyttämisen uuteen tehtäväänsä Tekes resursoi maakuntiin verkoston koordinaattoreiden työpareiksi. Yhteistyön yksityiskohdat ovat vielä sopimatta. Niistä pyritään sopimaan yhdessä koordinaattoreiden kanssa mahdollisimman pian Tekes tulee tarjoamaan koordinaattoreille mahdollisimman avoimen näkymän Tekesin tietoon. Muodollinen rooli Tekesin rahoitusvalmistelussa tai pääsy luottamukselliseen yritys- tai hankekohtaisiin tietoihin ei kuitenkaan ole näillä näkymin mahdollinen Koordinaattoreiden toimenkuvien sisältöä ja vastuita suunnitellaan yhdessä TF-toimijoiden kanssa Työ- ja elinkeinoministeriö www.tem.fi 8.2.2017 10
Team Finland kasvu- ja kansainvälistymiskoordinaattorin tehtäviä Edistää alueen kilpailukykyä, kasvua ja elinvoimaisuutta yhteistyössä maakunnan ja kansallisten toimijoiden kanssa, tuo tietoa kansainvälisistä liiketoimintamahdollisuuksista, kumppanuuksista ja verkostosta hyödyntäen Team Finland verkoston tietämystä Yritysasiakasneuvonta ja sidosryhmäyhteistyö alueella Alueellisten ja kansallisten palvelujen ml. kasvupalvelut rajapinnan koordinoiminen Asiakkuuksien hoitoon liittyvien työvälineiden hallinta (esim. CRM) Markkinamahdollisuuksien välittäminen alueelle esim. Market Opportunity alustan avulla Alueellisten vahvuuksien ja ekosysteemien tunnistaminen sekä välittäminen esim. IIF toiminnan tukesi Alueen tapahtumien ja viestinnän koordinointi Alueen määrittämät asiakasrajapinnan tehtävät Tehtävä toteutetaan yhteistyössä sekä alueellisten (kehitysyhtiöt, kaupungit, maakunnat, muut sidosryhmät) sekä kansallisten toimijoiden (TF toimijat) kanssa.
Toimenpiteet 1-3: TF national service model service process phases 1. QUALIFY AND APPROACH POTENTIAL CUSTOMERS 2. DEVELOP CUSTOMERS GROWTH VISION AND SERVICE PROPOSAL TF Team Finland Co-ordinator or TF team Team Finland Expert, who is known by the company 3. SERVICE DELIVERY AND CUSTOMER LONG-TIME MANAGEMENT 4. FOLLOW-UP AND FEEDBACK CUSTOMER EXPERIENCE CUSTOMER LIFE-TIME VALUE (IMPACT)
Yrityksiä tukevat toimijat eri vaiheissa Maakunnalliset Kasvupalvelu toimijat päävastuussa tämän asiakasryhmän palvelemisesta ja aktivoimisesta kasvupolulla eteenpäin. Kansalliset Team Finland toimijat päävastuussa tämän asiakasryhmän palvelemisesta. TF -koordinaattorit Paikalliset ja kotimarkkinoilla toimivat yritykset Kasvua ja uudistumista hakevat kotimarkkinayritykset Ensimmäisiä kv markkinoita suunnittelevat ja avaavat yritykset Kv-markkinoilla laajentuvat yritykset Globaalit yritykset