KAUPPA 2011 30.9.2010 VERKKOKAUPAN JURIDISET HAASTEET PARAGRAAFEISTA PÄHKINÄNKUORESSA Asianajaja Taina Tuohino Asianajotoimisto HH Partners Oy
Verkkokaupankäynnin erityispiirteitä Lähtökohtaisesti samat pelisäännöt kuin kivijalkakaupassa B-to-C => kuluttajansuojalaki, oikeustoimilaki B-to-B => laki sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa, kauppalaki, oikeustoimilaki teknologiasta johtuen kauppiaan velvollisuudet voivat olla korostuneempia (esim. hintatietojen päivittäminen) Kauppias ja asiakas eivät ole kasvokkain kauppiaaseen liittyvät tiedot (KSL, L tietoyhteiskunnan palvelujen tarjoamisesta sähkökauppalaki, L palvelujen tarjoamisesta) asiakkaan tunnistaminen riskejä molemmin puolin
Verkkokaupankäynnin erityispiirteitä Asiakastietojen parempi hallinta ja hyödyntäminen asiakastiedot kauppiaan arvokasta omaisuutta henkilötietolainsäädäntö (henkilötietolaki, sähköisen viestinnän tietosuojalaki) Liiketoiminnan helpompi maantieteellinen kohdistaminen myös Suomen ulkopuolelle lainsäädäntö ei täysin harmonisoitua edes EU:ssa / ETA:ssa arvonlisäverokysymykset tarkistuta paikallisella asiantuntijalla
Verkkokaupankäynnin erityispiirteitä Verkkosivujen sisältö tekstiä, kuvaa, ääntä, merkkejä näihin liittyy tekijänoikeuksia, tavaramerkkioikeuksia tms. immateriaalioikeuksia tarkista kenellä ja kuinka laajat oikeudet aineistoon Edellyttää toisenlaista infrastruktuuria tietotekniikkaa (laitteita, ohjelmistoja, niiden ylläpitoa) usein hankitaan kolmansilta monimutkaisia sopimuksia liikesalaisuudet, tietoturva
Myös erityislainsäädäntöä Asuntojen markkinointi Aikaosuusasunnot Valmismatkat Rahoituspalvelut, kulutusluotot Lääkkeet Alkoholi Elintarvikkeet Arpajaiset, uhkapelit
Kuluttajakaupasta Säännökset pääosin pakottavia ei saa poiketa kuluttajan vahingoksi Markkinointi Yleistiedot elinkeinonharjoittajasta (KSL, sähkökauppalaki, L palvelujen tarjoamisesta) KSL:n yleiset säännökset: sopimattomuus, harhaanjohtavuus, markkinoinnin tunnistettavuus VNA kuluttajien kannalta sopimattomasta menettelystä markkinoinnissa ja asiakassuhteissa Hinta-, saatavuus- ja muut yksilöintitiedot hyödykkeistä VNA kulutustavaroista ja kuluttajapalveluksista annettavista tiedoista, A kulutushyödykkeen hinnan ilmoittamisesta markkinoinnissa => mahdollisuus ja velvollisuus oikaista ripeästi Erityisryhmät (erityisesti alaikäiset) markkinoinnin kohteena
Kuluttajakaupasta Kaupanteko Verkkokauppa on etämyyntiä KSL 6 luvun etämyyntisäännökset soveltuvat KSL 6a luku rahoituspalveluiden ja rahoitusvälineiden etämyynti Ennakkotiedot (elinkeinonharjoittaja, hyödykkeen ominaisuudet ja hinta, toimituskulut, maksuehdot, sopimusehdot, peruuttamisoikeus) Tietojen vahvistaminen sopimuksen tekemisen jälkeen, muutoin peruuttamisoikeuden pidennys (3 kk) tai sopimus ei sido kuluttajaa (1 v) Kuluttajalla 14 päivän peruuttamisoikeus kuluitta Suoritusten palauttamisen järjestäminen (30 pv) Alaikäiset asiakkaina eivät voi ostaa velaksi verkossakaan
B-to-B -kaupasta Sopimusvapaus pääsääntö Markkinointi Yleistiedot elinkeinonharjoittajasta (sähkökauppalaki, L palvelujen tarjoamisesta) Ei saa olla sopimatonta tai harhaanjohtavaa, tunnistettavuus (SopMenL) Kaupanteko Sopimusvapaus => voidaan sopia kaupan ehdoista Muuten lähinnä kauppalaki (tavarat), yleiset sopimusoikeudelliset periaatteet (palvelut) Sopimusehtojen toimittaminen (sähkökauppalaki) Kohtuuttomien sopimusehtojen sovittelu Kilpailuoikeudelliset kysymykset Kilpailijoiden välisen yhteistyön kielto Harmaatuonti (takuukysymykset)
Henkilötietojen käsittely Tekniikka mahdollistaa asiakkaiden henkilötietojen laajemman ja syvällisemmän käsittelyn Henkilötietolaki Käyttötarkoitussidonnaisuus, tarpeellisuus, virheettömyys Rekisteriseloste, informointivelvollisuus => privacy policy nettiin Profilointi ja personointi => avoimuus Rekisteröidyn tarkastusoikeus Ulkoistaminen => asianmukaiset sopimukset (liikesalaisuudet, tietoturva) Henkilötietojen siirto ETA:n ulkopuolelle => peruste Ilmoitusvelvollisuus viranomaiselle
Sähköinen suoramarkkinointi Suoramarkkinoinnin tunnistettavuus Sähköinen suora yksityishenkilölle Edellyttää pääsääntöisesti ennakkosuostumusta (opt-in) Oikeus peruuttaa suostumus milloin tahansa Soft opt-in => yhteystieto saatu kaupanteon yhteydessä, sama kauppias, samankaltaiset hyödykkeet, sama viestintätapa => ei ennakkosuostumusta Oltava kieltomahdollisuus yhteystietojen antamisen ja jokaisen viestin yhteydessä Alaikäiset Sähköinen suora yrityshenkilölle Ei edellytä ennakkosuostumusta, mutta oltava kieltomahdollisuus jokaisen viestin yhteydessä (opt-out) Suoramarkkinoinnin ja asiakasviestinnän ero
Verkon hyödyntäminen Kustannussäästöt Tiedon päivittäminen, itsepalvelu, 24/7 Profilointi ja personointi /räätälöinti Tarpeellisuus, avoimuus Asiakkaiden hyödyntäminen markkinointiprosessissa Interaktiivisuus - informaatiolähde Asiakkaiden yhteisöt, sosiaalinen media (Facebook ym.) Viraalimarkkinoinnin mahdollisuudet Samat pelisäännöt: markkinoinnin tunnistettavuus, sähköisen suoramarkkinoinnin säännöt jne. Tietosuojavaltuutetun ja kuluttajaviraston Kerro Kaverille K2Kohjeistus Asiakkaat sisällöntuottajina Immateriaalioikeudet Hakukonemarkkinointi
Tietolähteitä Kuluttajavirasto www.kuluttajavirasto.fi Asiakkuusmarkkinointiliitto www.asml.fi TIEKE www.tieke.fi Tietosuojavaltuutettu www.tietosuoja.fi
Kiitos mielenkiinnosta