Keitä olemme Lowcostholidays on Lowcosttravelgroupin kauppayhtiö ja sen rekisteröity osoite on Spectrum House, Beehive Ring Road, Gatwick, West Sussex, RH6 0LG but seated in East House, 109 South Worple Way, London, SW14 8TN. Lowcostholidays.fi toimii varausagenttina näillä verkkosivuilla mainituille hotelleille, huviloille ja asunnoille. Majoitusvarausten oikeudellisia osapuolia olette sinä (asiakas) ja majoituksen tarjoaja. Emme siis ole vastuussa sinun (asiakkaan) ja majoituksen tarjoajan välisistä asioista. Ole hyvä ja lue ennen varauksen tekemistä majoitusvarausta koskevat ehdot. 1.Varaus tehdään näin 1.1. Varauksen tekevän henkilön tulee olla vähintään 18-vuotias ja täytyy olla suomen kansalainen. Me ja majoituksen tarjoaja pidätämme oikeuden peruuttaa varauksen, mikäli et täytä ehtoja. Varauksen tekijä vastaa myös kaikista meille tulevista maksuista. Huomaa, että näissä varausehdoissa sanat sinä ja sinun viittaavat kaikkiin henkilöihin, joiden nimi esiintyy varausvahvistuksessa. Me ja meidän viittaavat Lowcostholidays Limited -yritykseen. 1.2 Tee varaus seuraavasti: 1.2.1 Mene sivulle lowcostholidays.fi, luo itsellesi henkilökohtainen tili ja tee varaus. Huomaa, että on tärkeää tarkistaa antamasi tiedot ja korjata mahdolliset virheet ennen lopullisen varauksen tekemistä. 1.2.2 Puhelimitse soittamalla numeroon 942450199. 1.3 Pidätämme oman harkintamme mukaan oikeuden kieltäytyä tekemästä varausta. 1.4 Käsittelemme varauksen vasta saatuamme maksun. 1.5 Juridisesti sitova sopimus syntyy sinun ja majoituksen tarjoajan välille lähettäessämme sinulle varausvahvistuksen. Kun varaus on suoritettu loppuun, majoituksen tarjoaja vastaa siitä, että varaamasi majoitus on käytössäsi. 1.6 Varausvahvistuksessa tulee olla varaamasi majoituskohteen nimi ja osoite sekä kaikkien seurueeseesi kuuluvien nimet. Tarkista kaikki tiedot huolellisesti (etenkin se, että kaikkien nimet on kirjoitettu samalla tavalla kuin asianomaisessa passissa) ja ilmoita meille välittömästi mahdollisista virheistä.se on sinun vastuullasi tarkistaa varaukseen liitetyt asiakirjat ja ilmoittaa meille, jos jotain on väärin 48 tunnin kuluessa. Jos virheitä raportoidaan tämän jälkeen, emme ole vastuussa virheiden korjaus kustannuksista.
1.7 Sinun vastuullasi on ilmoittaa, mikäli yhteystiedoissasi tapahtuu muutoksia, jotta voimme tiedottaa niistä majoituksen tarjoajalle. 1.8 Hankkijan ehdot Jokaisen tekemäsi varauksen sopimus on asiaankuuluvan hankkijan kanssa, joilla jokaisella on omat ehtonsa ja sääntönsä. Jos haluat kopion näistä ehdoista ja säännöistä voimme toimittaa näitä pyynnöstä. Suurinosa meidän päähankkijoidemme ehdoista ja säännöistä löytyy tästä: Lowcostbeds.com http://www.lowcostbeds.com/termsandconditions.htm Resorthoppa http://www.resorthoppa.com/terms-and-conditions.php Car Trawler - http://www.cartrawler.com/booking-conditions/?lang=fi 1.9. Salaiset hotellit Secret hotels Kun päätät tehdä varauksen Salaiseen hotelliin, jätät hotelli valintasi majoituksen järjestäjälle. Salaisista hotelleista ei anneta palautusta eikä se ole siirrettävissä maksun jälkeen ja maksu tulee suorittaa kokonaisuudessaan heti. Nämä ehdot ohittavat meidän normaalit maksu-, muutos- ja peruutusehdot. Sinulle kohdistetun majoituksen palvelut voivat vaihdella hieman kuvauksesta ja majoituksen välittäjä varaa oikeuden poistaa palveluita milloin tahansa. Majoituksesi hinta ei pidä sisällään mitään paikallisia lisämaksuja kuten kaupunkiveroja, minibaaria, lentokenttäkuljetuksia tai minkään hotellin palveluiden tai ravintoloiden käyttöä. Majoituksesi välittäjä varaa oikeuden muuttaa majoitustasi minä hetkenä tahansa ennen matkaa ja jos tämä on välttämätöntä, korvausta ei anneta. Sinulle kohdistettu majoitus varmistetaan majoituksen hankkijalta sen jälkeen kun varaus on varmistunut ja yksityiskohdat kirjataan majoitusvahvistukseesi. 2.Hinnat ja majoituksen maksaminen 2.1 Hinnat ilmoitetaan kokonaisuudessaan niin, että kaikki verot ja palvelumaksut sisältyvät hintaan. 2.2. Voit maksaa pelkän varausmaksun ennen koko maksun suorittamista. Varausmaksun suuruus ja loppusumman maksuajankohta ilmoitetaan varauksen yhteydessä. Varausmaksun suuruus on enintään 25 % kokonaissummasta henkilöä kohti. 2.3 Myöhäisten varausten kohdalla koko maksu on suoritettava ennen varauksen vahvistamista. Etukäteisvarauksissa koko maksu on suoritettava Lowcostholidays.fi-yritykselle sääntöjen mukaisesti. Pidätämme oikeuden periä myöhäisissä varauksissa 50 per henkilö ja kalenteripäivä. Mikäli et maksa maksua oma-aloitteisesti, veloitamme loppusumman kortilta, jolla maksoit varausmaksun. Jos kyseiseltä kortilta veloittaminen ei onnistu ja jos tilauksen yhteydessä on ilmoitettu muita kortteja, yritämme veloittaa loppusumman näiltä korteilta. 2.4 Majoitushinnat saattavat nousta tai laskea, mutta takaamme sinulle varausvahvistuksessa ilmoitetun hinnan. Jos hinnoittelussa on vastoin odotuksia tapahtunut jokin virhe, emme ole velvollisia järjestämään majoitusta virheellisesti ilmoitetulla hinnalla. Korjaamme virheen sekä ilmoittamiimme että vahvistamiimme hintoihin välittömästi huomattuamme sen. 2.5 Maksut lisäpalveluista, kuten minibaari-, pesula- ja puhelinlaskuista tai lisäöistä maksetaan suoraan majoituksen tarjoajalle uloskirjautumisen yhteydessä.
2.6 Käytämme sinun ja henkilötietojesi suojaamiseen uusinta salaustekniikkaa. Takaat, että varauksen yhteydessä käyttämäsi luotto- tai pankkikortit ovat omiasi ja että niillä on riittävästi katetta majoitus- ja mahdollisiin lisämaksuihin. Saapuessasi hotelliin sinulta pyydetään mahdollisesti kopiota luotto- tai maksukortistasi, joten muista ottaa se mukaasi. 2.7 Majoituksesi hinta ei sisällä mitään ylimääräisiä paikallisia maksuja, kuten kaupunkiveroja, minibaaria,kuljetuksia tai hotellin ja ravintolan palveluja. 2.8Jotkut meidän majoitusvälittäjistämme neuvoittelevat edullisesti hintansa perustuen siihen ettei oman maan kansalaiset ole oikeutettuja yöpymään sillä hinnalla. Yleisesti tämä ei päde EU kansalaisiin jotka yöpyvät muissa EU maissa. Ongelmia esiintyy pääasiallisesti kun henkilöt joilla ei ole EU passia varaavat majoituksensa maahan jossa hänen passinsa myönnettiin. Esimerkiksi, Turkin kansalaiset Turkkiin, Egyptin kansalaiset Egyptiin. Jos uskot, että tämä vaikuttaa varaukseesi, ole hyvä ja pyydä meidän Asiakaspalveluamme vahvistamaan, että varauksesi hyväksytään hotellissa, koska jo ulkomailla ollessasi ratkaisu on hyvin vaikeaa. 3.Tähtiluokitus 3.1 Hotelliluokituksen avulla ilmoitetaan hotellin, asunnon tai huvilan yleinen taso. Arviot perustuvat yleiseen majoituskokemukseen pohjautuviin subjektiivisiin kriteereihin. Kahden tähden hotelli merkitsee yksinkertaista majoitusta ja rajoitettuja palveluita ja viiden tähden hotelli taas kaikkein laadukkainta palvelukokonaisuutta. 3.2 Omat arviomme eivät aina vastaa täydellisesti virallisia luokituksia, jotka vaihtelevat huomattavasti maasta toiseen. Joissakin maissa luokitusjärjestelmä ei ole lainkaan käytössä. Mikäli virallinen luokitus on käytettävissä, se ilmoitetaan hotellikuvauksessa. 4.Huonetyypit Yhden hengen huone: Yksi yhden hengen vuode Kahden hengen huone: Kaksi yhden hengen vuodetta, sopii joko yhdelle tai kahdelle hengelle. Kahden hengen huone (parivuode): Parivuode, sopii joko yhdelle tai kahdelle hengelle. Kolmen hengen huone: Useimmat kolmelle hengelle tarkoitetut huoneet ovat lisävuoteella varustettuja kahden hengen huoneita, joissa on joko parivuode tai kaksi yhden hengen vuodetta. Neljän hengen huone: Useimmat neljälle hengelle tarkoitetut huoneet ovat kahden hengen huoneita, joissa on kaksi parivuodetta tai kaksi tavallista vuodetta ja kaksi lisävuodetta. Studiot: Soveltuvat kahdelle, kolmelle tai neljälle hengelle, ja kolmas tai neljäs vuode on usein jonkinlainen lisävuode. Studioissa on usein myös keittokomero tai keittiö. Yhden makuuhuoneen huoneistot: Kaksi vuodepaikkaa makuuhuoneessa ja lisäksi vuodepaikka yhdelle tai kahdelle hengelle olohuoneessa. Näissä huoneistoissa on usein myös keittokomero tai keittiö. Kahden makuuhuoneen huoneistot: Sama kuin edellä, mutta toisessa makuuhuoneessa vuodepaikka vielä kahdelle hengelle. Näissä huoneistoissa on usein myös keittokomero tai keittiö. Kolmen makuuhuoneen huoneistot: Sama kuin edellä, mutta kolmannessa makuuhuoneessa vuodepaikka vielä kahdelle hengelle. Näissä huoneistoissa on usein myös keittokomero tai keittiö.
Sviitit: Mikäli hotellin tiedoissa ei toisin mainita, juniorisviitissä on yleensä yksi suuri lisähuone, jossa on vuodepaikkoja, kun taas tavallisessa sviitissä on erillinen makuuhuone ja olohuone. 5.Kuvaus majoituksesta Lowcostholidays.fi pyrkii kaikin kohtuullisin keinoin varmistamaan, että kuvaukset majoituspaikoista pitävät paikkansa. Varausagenttina emme kuitenkaan voi vastata kuvauksissa olevista mahdollisi sta virheistä tai puutteista. Eri syistä saattaa käydä niin, että tilat ja mukavuudet ovat tilapäisesti pois käytöstä. Tällaisissa tapauksissa ilmoitamme siitä sinulle parhaamme mukaan mahdollisimman pian. 6.Varauksen peruuttaminen Asiakkaan tekemä peruutus 6.1 Voit peruuttaa varauksesi maksutta 24 tunnin sisällä sen tekemisestä edellyttäen, että majoituksen tarjoaja ei peri peruutusmaksua ja että varaus on tehty yli 14 päivää ennen aiottua saapumispäivää. 6.2 Varaus on peruutettava joko verkkosivun kautta tai sähköpostitse osoitteella peruutus@lowcostholidays.fi. Sähköpostitse tehtävässä peruutuksessa tulee mainita varausnumero ja majoituspaikan nimi. Peruutus tulee voimaan sillä hetkellä, kun otamme sen vastaan (ei lähetysajan tai päivämäärän mukaan). Huomaa, että majoituksen tarjoaja saattaa periä peruutusmaksun. 6.3 Seuraavat hallinnolliset maksut ovat voimassa aina (paitsi messujen, näyttelyiden tai erikoistapahtumien aikana) 6.4 Mitään maksuja ei palauteta, mikäli oleskelu päättyy jostakin syystä aiottua aikaisemmin (jos syynä ei ole majoituspaikan turvattomuus tai tarkoitukseen sopimattomuus). 6.5 Jos saapumisesi majoituspaikkaan jostakin syystä viivästyy, sinun on ilmoitettava siitä Lowcostholidays.fi:lle mahdollisimman pian. Ellet ilmoita asiasta majoituksen tarjoajalle tai meille ennen saapumispäivää, koko varaus peruutetaan ja sinua laskutetaan edellä olevan taulukon mukaisesti. 6.6 Mikäli jostakin syystä saavut majoituspaikaan suunniteltua myöhempänä ajankohtana, sinun on otettava yhteys sekä meihin että majoituksen tarjoajaan. Moniin hotelleihin on kirjauduttava sisään klo 16 mennessä, ellei myöhäisestä saapumisesta ole ilmoitettu etukäteen. 6.7 Peruutukset (messujen, näyttelyiden tai muiden erikoistapahtumien aikana) Erityisehdot ovat voimassa näissä tapauksissa, ja varauksia koskevat hallinnolliset maksut vaihtelevat. Mainittuina aikoina sinulta veloitetaan todennäköisesti koko varauksen arvoa vastaava maksu. 6.8 Saat asiasta ilmoituksen, mikäli varauksesi osuu tällaiseen ajankohtaan. Varauspäivä 21 kalenteripäivää ennen saapumispäivää - maksimi 25% varauksen arvosta 20 8 kalenteripäivää ennen saapumispäivää - 50% varauksen arvosta 7 kalenteripäivän sisällä ennen saapumispäivää -100 % varauksen arvosta
7.Itse tekemäsi muutokset 7.1 Sen jälkeen, kun varausvahvistus on toimitettu sinulle, kaikki muutoksia koskevat pyynnöt on toimitettava meille kirjallisesti. Teemme kaikkemme voidaksemme toteuttaa toiveesi, mutta emme voi taata sitä. Kaikista varausmaksun maksamisen jälkeen tekemistäsi muutoksista peritään käsittelymaksu. Jos tekemääsi muutokseen liittyy hinnankorotus esimerkiksi valitessasi tasokkaamman majoituksen tai varatessasi lisäöitä, käsittelymaksua ei peritä. Jos majoittujien määrä kasvaa, kokonaishinta lasketaan uudelleen. Jos majoittujien määrä pienenee, jäljelle jäävien majoittujien maksu henkeä kohti todennäköisesti kasvaa, koska majoituskustannukset jaetaan harvempien henkilöiden kesken. 8.Majoituksen tarjoajan tekemät muutokset tai peruutukset 8.1 Toisinaan majoituksen tarjoaja voi muuttaa varauksen yksityiskohtia joko ennen varauksen vahvistamista tai sen jälkeen. 8.2 Tällaiset muutokset ovat yleensä vähäisiä (esimerkiksi majoituspaikan muuttuminen toiseen samantasoiseen). Toisinaan varauksiin tehdään kuitenkin "merkittäviä muutoksia". "Merkittävät muutokset" voivat olla seuraavanlaisia: - majoituspaikan vaihtuminen alempitasoiseen majoituspaikan alueen vaihtuminen majoituspaikan uima-altaan sulkeminen pidemmäksi ajaksi. 8.3 Majoituksen tarjoajan tekemien muutosten ja peruutusten vaikutus ilmoitetaan varausehdoissa. Tällaisissa tapauksissa on tärkeää, että perehdyt varausehtoihin selvittääksesi, oletko oikeutettu jonkinlaiseen rahalliseen korvaukseen majoituksen tarjoajan taholta. 9.Reklamaatiot 9.1 Jos oleskelusi aikana ilmenee ongelmia, sinun on ilmoitettava niistä majoituksen tarjoajalle välittömästi. Koska varauksesi on sinun ja majoituksen tarjoajan välinen sopimus, majoituksen tarjoaja päättää itsenäisesti, miten reklamaatiosi käsitellään. Lisätietoja on majoituksen järjestäjän varausehdoissa. 9.2 Epätodennäköisessä tapauksessa että kokisit ongelmia lomallasi, ole ystävällinen ja puhu ensin vastaanotossa jos he voivat ratkaista ongelmasi. Jos he eivät voi auttaa, ole hyvä ja ota yhteyttä meihin 00358 9 424 502 20.
10.Vastuualueemme 10.1 Lowcostholidays.fi toimii yksinomaan varausagenttina. Vastaamme ainoastaan sellaisista vahingoista ja sairaus- tai kuolemantapauksista, jotka aiheutuvat omista laiminlyönneistämme liittyen niihin laillisiin oikeuksiin, joita sinulla on kuluttajana asioidessasi kanssamme. Kaikki reklamaatiot, jotka liittyvät oleskeluusi majoituspaikassa, on esitettävä suoraan majoituksen tarjoajalle. Esittämäsi reklamaatiot käsitellään todennäköisesti majoituspaikan sijaintima an lakien mukaisesti. 10.2 Velvollisuutemme on valita majoituspaikat kohtuullisen huolellisesti ja ammattitaitoisesti. Emme kuitenkaan ole vastuussa todellisista majoituspaikkaa koskevista olosuhteista, ellei voida selvästi osoittaa, että olemme toimineet edellä mainitun velvollisuutemme vastaisesti ja että olet sen vuoksi kärsinyt vahinkoa. Lowcostholidays Limited ja konserni, virkailijamme ja työntekijämme sanoutuvat irti kaikista menetyksistä ja vahingoista, joita sinulle voi aiheutua (mukaan lukien suorat ja epäsuorat vahingot, seurannaisvahingot tai erilaiset ansionmenetykset) majoittumisen ja/tai varauksen yhteydessä ja/tai käyttäessäsi verkkosivujamme. 10.3 Sanoudumme irti kaikista lupauksista ja takuista, joita varaamasi majoituspaikka tarjoaa. 10.4 Emme voi vastata vahingoista, menetyksistä, myöhästymisistä tai haitoista, jotka aiheutuvat suorien vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista olosuhteista. Tällaisia olosuhteita ovat, näihin kuitenkaan rajoittumatta: sota, sodanuhka, mellakka, levottomuudet, terrorismi, työtaistelut, luonnontai ydinkatastrofit, tulipalot, lento-onnettomuudet, sääolot, työvälineiden toimimattomuus tai paikallisten ja/tai kansallisten hallitusten toimenpiteet. 10.5 Rahallinen korvausvelvoitteemme sinua (varauksen tehnyttä asiakasta) kohtaan näiden varausehtojen ja/tai asiakkaan puitteissa voi olla korkeintaan kaksi kertaa varauksesi arvon suuruinen. Tämä rajoitus ei koske omasta laiminlyönnistämme aiheutuvia kuolemantapauksia tai henkilövahinkoja. 10.6 Lowcostholidays.fi pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa. 11.Vakuutus 11 Matkavakuutus kuuluu mielestämme olennaisena osana kaikkiin matkoihin, ja kehotamme sinua painokkaasti hankkimaan asianmukaisen matkavakuutuksen, joka tarjoaa sinulle kattavan suojan erilaisissa tilanteissa. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi peruutukset, matkatavaroiden katoaminen, onnettomuudet ja sairaustapaukset. On omalla vastuullasi hankkia omiin tarpeisiisi sopiva ja riittävä vakuutussuoja. Kehotamme sinua perehtymään huolellisesti kaikkiin vakuutusehtoihin ja ottamaan vakuutusasiakirjat mukaasi lomamatkalle. 12.Asiakkaan vastuu Vain varauksessa mainitut henkilöt saavat majoittua majoituspaikkaan. Kun varaat majoituksen kauttamme, hyväksyt vastaavasi kaikkien seurassasi majoittuvien asianmukaisesta käyttäytymisestä. Jos aiheutat vahinkoa majoituspaikalle, sinulta todennäköisesti vaaditaan siitä täysimääräinen korvaus. Sanoudumme irti kaikista korvausvaatimuksista, joita majoituksen tarjoajat tai kolmannet osapuolet meihin kohdistavat. 13.Sisään- ja uloskirjautumisajankohdat Kansainvälisen käytännön mukaan majoitustila on käytössäsi keskipäivästä seuraavan päivän keskipäivään. Käytäntö saattaa kuitenkin vaihdella. Sisäänkirjautuminen tapahtuu yleensä klo 14 15 ja uloskirjautuminen lähtöpäivänä klo 11 12. Jos kirjaudut sisään välittömästi yölennon jälkeen, se lasketaan tavallisesti yöpymisyöksi. Jos paluumatka osuu yöksi, sinun on yleensä kirjauduttava ulos klo 12 mennessä ennen lähtöä lentokentälle. Päivähuoneen voi vuokrata saatavuuden mukaan majoituspaikan ilmoittamalla hinnalla, ja sellainen on varattava suoraan majoituksen tarjoajalta.
14.Passi ja viisumi Kaikilla matkustajilla on oltava voimassa oleva passi ja tarvittaessa viisumi. On omalla vastuullasi huolehtia siitä, että täytät vierailumaan vaatimukset. Emme voi ottaa mitään vastuuta kustannuksista, joita syntyy, jos sinulta vastoin odotuksia evätään pääsy aikomaasi maahan. 15.Terveys ja turvallisuus Terveyteen liittyvät muodollisuudet saattavat muuttua ajan mittaan. Suosittelemme, että käyt lääkärin vastaanotolla kuulemassa ajanmukaiset ohjeet hyvissä ajoin ennen suunniteltua matkaa. Infrastruktuuri- ja turvallisuuskäytännöt ovat monissa maissa paljon alhaisemmat kuin mihin olemme tottuneet Suomessa 16.Osaehdot Jos tuomioistuin tai viranomainen arvioi jonkin näiden varausehtojen määräyksen tai määräyksen osan laittomaksi, pätemättömäksi tai toteuttamiskelvottomaksi, kyseinen määräys tai osamääräys on pätemätön, mutta muut varausehdot ovat silti voimassa, ja poissuljettuun määräykseen tai osamääräykseen suhtaudutaan kuin sitä ei koskaan olisi ollut olemassakaan. 17.Oikeuksien luovutus Et voi luopua mistään näitä varausehtoja koskevista oikeuksistasi tai velvollisuuksistasi ilman kirjallista suostumustamme. Me emme voi luopua mistään näitä varausehtoja koskevista oikeuksistamme tai velvollisuuksistamme ilman kirjallista suostumustasi. 18.Yksityisyyden suoja Pyrimme suojaamaan yksityisyytesi ja turvallisuutesi. Kaikkia luovuttamiasi henkilötietoja käsitellään yksityisyyden suojaa koskevan toimintatapamme mukaisesti. Voimme toimittaa sinulle pyynnostä kopion yksityisyydensuojapolitiikastamme, tai voit tutustua siihen verkkosivullamme. 19.Vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevat olosuhteet 19.1 Emme ole vastuussa tilausehtojen toteutumisesta, virheistä emmekä myöhästymisistä, joita saattaa ilmetä tilausehtoja koskevien velvoitteidemme toteuttamisessa, jos ne johtuvat toimista, tapahtumista, tilanteista tai onnettomuuksista, jotka ovat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella, mukaan lukien mutta näihin rajoittumatta, seuraavanlaiset olosuhteet: 19.1.1 force majeure, tulva, maanjäristys, lumivyöry tai muu luonnonkatastrofi 19.1.2 epidemia tai pandemia 19.1.3 sota, sodanuhka, diplomaattisuhteiden katkeaminen tai muut vastaavat tapahtumat 19.1.4 terroristihyökkäys, sisällissota, sisäiset levottomuudet tai mellakat 19.1.5 tulipalo tai räjähdys 19.1.6 äärimmäisen hankalat sääolot 19.1.7 työtaistelu, mukaan lukien mutta näihin rajoittumatta, lakot ja lakkotoimenpiteet 19.1.8 alihankkijoiden riittämättömät suoritukset 19.1.9 rakennusten tai ajoneuvojen tuhoutuminen. 20.Tulkinta Näiden varausehtojen otsikot on tarkoitettu ainoastaan havainnollisuuden lisäämiseksi, eivätkä ne vaikuta ehtojen tulkintaa