Kyläsuunnittelu palveluksi Kylän tulevaisuusilta moniaistisessa tilassa toteutettuna Aalto-yliopisto, Kauppakorkeakoulu, Pienyrityskeskus Palveluratkaisujen kehittäjä Heli Laurikainen, Hämeen Kylät ry Aistien avoimia oppimisympäristöjä kehittämässä -hanke
Moniaistinen tila -menetelmä
PALVELURATKAISUJEN KEHITTÄJÄ KOULUTUKSEN KEHITTÄMISTEHTÄVÄN TARKOITUS Kehittää yhdistyksen palvelutoimintaa Paikallista toimintaa tukeva, tulevaisuus Vahvistaa yhdistyksen rahoitusta, haastaa myös paikallistasoa sitoutumaan kylien kehittämiseen Tuoda kehittämiseen asiakaslähtöisyyttä, kehittää yhdessä kyläyhdistysten kanssa toimintatapaa tähän
PALVELUMUOTOILUSTA Palvelun kehittämisessä hyödynnetään muotoilun keinoja Kehitetään yhdessä palvelua käyttäjän kanssa alusta asti, iteroiden Käyttäjän tarpeiden ja toiveiden ymmärrys kenelle ja millaiseen ympäristöön kehitetään palvelua Palvelusta rakennetaan palvelupolku, jonka avulla kehittämistä viedään eteenpäin. Menetelminä mm. luotaimet, havainnointi, pahviprotoilu jne.
KYLÄPROFILOINTI Kylien tarkastelua ja profilointia kylätoiminnan ja sen edellytysten näkökulmasta. Millaisessa tilanteessa ja vaiheessa olevia kyliä alueelta löytyy? Antoi pohjaa kehittämiselle, koska kyläsuunnittelussa kylän toiminta on keskeisessä roolissa.
Tilaaja-asiakkaat, kyläprofiilit HIIPUNUT KYLÄ TOIMIVA KYLÄ "Viimeinen sammuttaa valot" - tunnelma palvelut lähteneet kylältä väkimäärä on vähentynyt ja ikääntynyt ei viesti kylänä ulospäin kyläyhdistys tai vastaavaa ei toimi tai vähän yhteistä toimintaa kesäisin kesäasukkaat tuo vähän eloa ei nähdä tarvetta kyläsuunnitelmalle Yhdessä eteenpäin - tunnelma muuttaa uutta väkeä sopivasti tiedottaa toiminnastaan sisäisesti kylätalo tai muu yhteinen kokoontumistila toimiva kyläyhdistys tai vastaava yhdistys yhdistykset järjestää harrastus- ja vapaaajantoimintaa yhteistyössä kyläsuunnitelma olemassa (ja käytössä) UHAN ALLA OLEVA KYLÄ Ei anneta periksi - tunnelma jokin tärkeä palvelu uhattuna esim. koulu muutos väkimäärässä viime vuosina viestii vahvasti ulospäin toimiva kyläyhdistys tai vastaava kerää väkeä yhteen ja toimimaan kyläsuunnitelmaan kirjatut asiat uhan alla, suunnitelma välineenä vaikuttamisessa VOIMAKKAASTI KASVANUT LÄHIÖKYLÄ Ketä me ollaan nyt - tunnelma palvelut kasvamaan päin paljon uusia asukkaita, perheitä, kaavoitettua omakotialuetta ristiriidat ja pelot alkuasukkaiden kanssa koko kylän yhteistä toimintaa ei ole löydetty, vaikka olisi kyläyhdistys harrastetaan ja käydään muualla töissä ei ajan tasalla olevaa kyläsuunnitelmaa
Tilaaja-asiakkaat, kyläprofiilit HERÄNNYT KYLÄ Mehän voidaan vaikka mitä tunnelma saanut uusia tekijöitä ja asukkaita löytänyt oman tavan toimia yhdessä, vastuullinen kyläyhdistys tai vastaava toimii etsii sopivaa viestintätapaa kyläsuunnitelman päivitys tai tekeminen kiinnostaa TAAJAMAKYLÄ Kuka kokoaisi ja johtaisi -tunnelma kirkonkylä / entinen kuntakeskus tai kaupunginosa isommissa kaupungeissa opittu, että kunta tekee kaiken / hoitaa yhdistykset toimivat omalla saralla, mutta ei ole kokoavaa tahoa asukkaiden potentiaali käyttämättä tarvitaan uudenlaiset tavat osallistua kyläsuunnitelman vastuutaho puuttuu ELINVOIMAINEN KYLÄ Me tehdään mitä halutaan tunnelma selkeä oma alue vahvaa sisäinen ja ulkoinen tiedotus aktiivinen ja osaava kyläyhdistys koko kylä osallistuu toimintaa, hyväksyntä tuottaa palveluja sekä järjestää harrastustoimintaa, jota käyttävät lähikylät ja kauempaakin oma identiteetti, teema tai tapahtuma, josta tunnetaan kyläsuunnitelma käytössä KESÄKYLÄ Mukavaa kesä tekemistä - tunnelma tapahtumia ja asukkaita pääasiassa kesäisin kyläyhdistys toimii kesäasukkaiden voimin sijainti määrittää kylän toimintaa vahvasti kyläsuunnitelman kevyt versio sopisi
Asiakasymmärryksen lisääminen profiloinnin kautta
Kyläsuunnitteluillan käyttäjäasiakkaat, profilointi Rikkoja Piipahtaja Hengaaja Viihtyjä Pohdiskelija Tarkkailija Tekijä Kehittäjä Löytyi 8 erilaista palvelun asiakasta, käyttäytymistapaa Havainnointien ja haastattelujen kautta kerättyyn tietoon pohjautuen Profiloinnin kautta korostui palvelun ryhmämuotoisuus palvelun käyttäjät vaikuttavat palvelun onnistumiseen ja laatuun Miten palvelussa huomioidaan nämä?
Käyttäjien profilointi Uudenlainen tapa konkretisoida millaisia käyttäytymismalleja / käyttäjiä palvelua voisi tulevaisuudessa käyttää Toimii inspiraationa ja kehittämisen innoittajana Toi selkeää näkökulmaa mistä käsin palvelua tarkastellaan ja kehitetään Toimii keskustelun avaajana yhdistyksessä
Yhteisöllinen - palvelu Kylän tulevaisuusilta meidän yhteinen näkemys kylän tulevaisuudesta Palvelulla saavutetaan koko kylän yhteinen näkemys kehittämistarpeista ja ratkaisuehdotuksista ottamalla mukaan kaikenikäiset kyläläiset mukaan iltaan. Yritykset ja yhdistykset mukana kehittämisessä. Palvelun sisältö tähtää siihen, että kaikki saavat äänensä kuuluviksi ja menetelmät rakentavat vahvasti yhteisen näkemyksen. Valmistuva suunnitelma on kylän yhteinen ääni. Palvelun vahvistaa kylän yhteishenkeä ja yhdessä tekemistä. Palvelutyyli kortit Avainsanat: yhdessä, me, osallistava, yhteinen, laaja-alainen, monipuolinen, tasa-arvoinen Inspiroiva ja uudistava -palvelu Kylän tulevaisuusilta askeleita uudistumiseen Palvelulla annetaan osallistujille inspiraatiota ja ideoita, mihin suuntaan kylän toimintaa olisi mahdollista viedä. Palvelu sisältää esimerkkejä ja malleja muualta Suomesta ja muutamia kansainvälisiäkin toimintatapoja. Ideoille etsitään yhdessä soveltamistapoja kylän omaan tarpeeseen ja toimintaympäristöön liittyen. Vaikutukset näkyvät vahvasti uudistuneena toimintana kylätasolla. Avainsanat: uudistaminen, hyvät käytännöt, sovellukset, mallit ja toimintatavat, ideointi, inspiraatio Vaikuttamisen väline -palvelu Kylän tulevaisuusilta vauhtia ja vahvistumista vaikuttamiseen Palvelulla rakennetaan kylän näkemystä ja saatetaan se eteenpäin vaikuttamaan kunnan tai kaupungin strategiatasolle. Kyläsuunnitelma toimii lähidemokratian välineenä ja se linkittyy kunnan päätöksentekoon ja strategiaan. Avainsanat: yhteiskunnallinen, vaikuttaminen, äänitorvi, lähidemokratia,
Palvelumuotoilun avulla Käytettiin menetelmää, joka otti kehittämiseen mukaan asiakkaan, palvelun käyttäjän Konkretisoi asioita, havainnollisti ja selkeytti Toimi hyvänä keskustelun välineenä, avaajana kysymykseen miksi? Lisäsi asiakasymmärrystä, kun pääsi kuulemaan ajatuksia ja merkityksiä tiedostamattoman tasolle pääsy.