LEADER VAI MANAGERI VAI MOLEMPIA? Tuloksia ja onnistumisen tunteita 2.2.2012 Antero Halmela
Miksi olen täällä? Mitä teemme seuraavat 75 min? Kuka on konsultti? Mitä hyötyä minulle? 2
Antero Halmela Kuka on konsultti? Johtamisen ja asiakaspalvelun kehittäminen 8 vuotta Espoon kaupunki Nokia Oyj Neste Oil Wilson Learning konsulttina vuodesta 1991 Johtamisen, vuorovaikutuksen ja neuvottelutaitojen kehittämisprosessit Strategian kirkastus ja johtoryhmien valmennus Työyhteisötaitojen parantaminen sekä asiakaspalvelun kehittäminen Asiakkaita mm. seuraavilta toimialoilta Korkean osaamisen teknologia, lääketeollisuus, terveydenhoito, vakuutus, tele, palvelu. Globaalit organisaatiot Suomessa ja kansainvälisesti Käyttäytymistieteellinen koulutus Tampereen ja Helsingin yliopistot 3
Miksi olen täällä? Tämän minikoulutuksen tarkoitus on Tarkastella mitä konkreettisesti tarkoitetaan tuloksilla ja tyytyväisyyden tunteella Esitellä Wilson Learningin kehittämä malli, joka tarjoaa ajatuksia ja konkreettisia työkaluja esimiestyössä onnistumiseen Oppia tukemaan työyhteisöä viiden käytännön avulla ja antamaan alaisille sitä mitä he tarvitsevat matkalla kohti yhteistä päämäärää 4
Kuinka käytämme aikamme ja miksi se on hyödyllinen? Yhdessä: Juonnot, ryhmäkeskustelut, pariporinat ja yksilölliset harjoitukset Leader Manager aiheen avaaminen ja kytkeminen strategiaan Inspiroiva oppiminen Mikä on tärkeää minulle? Uudet näkökulmat, ajatukset ja työkalut omaan johtamiseen 5
Konsulttitiimimme Finlandia-talossa Antero Halmela 0400 406 051 Ari Kantola 040 552 9082 Elina Marttinen 050 447 1220 Juha Kankaanpää 0440 757 700 6
Wilson Learning globaali yhteistyökumppani Leadership tehokkuutta yli maa-ja kulttuurirajojen Perustettu 1965, pörssinoteerattu Tokion pörssissä 46 maatoimistoa, 800 työntekijää Toimialan tunnustettua kärkeä (Trainindustry.com) Päätoimistot Tokyo - Minneapolis - London - Orlando - San Francisco USA:n toimistot: Alabama - Arizona - California Canada - Colorado Connecticut - District of Columbia Florida - Georgia - Illinois - Indiana Louisiana - Maryland - Massachusetts Michigan - Minnesota - Missouri - Nebraska New Mexico - New York - North Carolina - Ohio Oklahoma - Pennsylvania - Tennessee - Texas Virginia - Washington - Wisconsin Maatoimistot: Argentina - Australia - Belgium Baltics - Canada - China - Colombia Denmark Estonia - Finland - France - Germany - Great Britain - Greece - Hong Kong - Ireland - Italy - Japan - Korea Latvia - Malaysia - Mexico - Netherlands Norway - Poland Puerto Rico - Russia - Singapore South Africa - Spain - Sweden Thailand - Turkey - United States 7
Palvelemme asiakkaitamme Strategian uudelleen suuntaamiseen ja käytäntöön viemiseen Valmentavan johtamiskulttuurin sekä johtamis- ja esimiestyön kehittämiseen Myynnin ja asiakaspalvelun kehittämiseen Neuvottelu-, vuorovaikutus- ja työyhteisötaitojen kehittämiseen Valmennusohjelmiamme mm.: Leader Manager Tehokas Neuvottelija Joustava Vaikuttaja Neuvotteleva Myynti Persoonallinen Palvelu Esimies Valmentajana 8
Haasteen ymmärtäminen Tarkoitus Tunnistaa ihmisten ja asioiden johtamisen haasteita. Tutkia miksi sekä asioiden että ihmisten johtaminen on välttämätöntä. Tapa Tutkit, miksi on oleellista, että tuloksien tekemiseen liittyy onnistumisen tunne. Tutkit miten Leader Manager vastaa näihin haasteisiin. Opit viisi työntekijän avainkysymystä ja miten Leader Manager vastaa niihin. Tulos Ymmärrät organisaatioiden muutoksen ja kasvun vaikutuksen tuloksiin ja onnistumisen tunteeseen. Ymmärrät ihmisten ja asioiden johtamisen yhdistämisen välttämättömyyden tuloksien ja onnistumisen tunteen aikaansaamisessa.
Määritelmiä Tulokset: Työntekijälle asetettujen tavoitteiden saavuttamisen aste Onnistumisen tunne: Henkilön työn tekemisen tuottaman tyydytyksen ja työhön sitoutumisen aste
Tuloksia ja onnistumisen tunteita Korkea onnistumisen tunne Alhainen suoritustaso 4 3 1 2 Korkea suoritustaso Alhainen onnistumisen tunne
Kasvukäyrä Vaihe 3: Yhdentyvä Vaihe 2: Normittava Vaihe 1: Muotoutuva
Ihmisten johtamisen taitoja Auta luomaan onnistumisen tunteelle suotuisat olosuhteet. Rohkaise ihmisiä kasvamaan. Muodosta yhteys laajempaan päämäärään. Innosta ihmisiä huomaamaan mahdollisuudet ja vaihtoehdot.
Asioiden johtamisen taitoja Auta luomaan olosuhteet tuloksille. Rakenna prosessit ja järjestelmät. Osoita suunta varmistaaksesi tuloksien saavuttaminen. Kohdenna resurssit tehokkaasti.
Ihmisten ja asioiden johtamisen yhdentyminen Ihmisjohtamisen taidot Onnistumisen tunne Miksi? Innoitus Palvelu Strategia Läpimurto Joustavuus Yhdensuuntaisuus Asiajohtamisen taidot Tulokset Miten? Selkeyttäminen Taloudelliset tekijät Liiketoiminnot Parannukset Johdonmukaisuus Vastuullisuus
Viisi työntekijän kysymystä esimiehelle Minne olemme menossa? Mitä meiltä odotetaan? Miten hyvin olemme suoriutuneet? Mitä hyötyä siitä on meille? Mistä saamme apua?
Leader Manager -käytäntöjä SUUNTA Minne olemme menossa? TAVOITTEET Mitä meiltä odotetaan? PALAUTE Miten hyvin olemme suoriutuneet? TUNNUSTUS Mitä hyötyä siitä on meille? TUKI Mistä saamme apua?
Leader-Manager käytäntöjä: Tunnustus
Tunnustus Tarkoitus Vastata kysymykseen, Mitä me siitä hyödymme? Tutkia kuinka käyttää tunnustuksen antamista innostamaan toisia entistä korkeammalle suoritus- ja tyytyväisyyden tasolle. Tapa Tutkia tunnustuksen erilaisia muotoja. Harjoitella tunnistamaan minkä tyyppisiä tunnustuksia halutaan. Luoda suunnitelma tunnustuksen antamiseksi tukemaan tavoitteeseen pääsyä Tulos Edistää tuloksia ja onnistumisen tunnetta antamalla mielekkääksi ja merkitykselliseksi koettua tunnustusta ryhmille ja yksilöille.
Ihmisten ja asioiden johtamisen yhdentyminen: Tunnustus Ihmisjohtamisen taidot Luo arvostamisen tunnetta. Anna aineetonta tunnustusta. Tutki mikä on merkityksellistä kullekin henkilölle. Asiajohtamisen taidot Luo oikeudenmukaisuuden tunteita. Anna aineellista tunnustusta. Anna tunnustusta tuloksista.
Määritelmä: Tunnustus Tunnustus on arvostuksen osoitus yksilölle tai ryhmälle, joka on antanut panoksensa tavoitteeseen pääsyyn johtaneeseen toimintaan
Tunnustuksen tyypit Konkreettinen Tulosorientoitunut Järjestelmän mukainen Lähtöisin yhtiöltä Aineeton Painottuu onnistumisen tunteeseen Henkilökohtainen Olennainen osa työtehtäviä ja -suhteita Tuloksena tunteita
Konkreettinen tunnustus Konkreettinen tunnustus syntyy usein organisaation järjestelmistä ja palkkiomalleista. Ominaispiirteet Tulosorientoitunut Järjestelmän mukainen Lähtöisin yhtiöltä 23
Konkreettinen tunnustus Esimerkkejä Kompensaatiomallit Kannustinmallit Edut Ylennykset Lomat Uusimmat tekniset laitteet 24
Aineeton tunnustus Aineeton tunnustus liittyy itse työhön ja kuuluu olennaisena osana työtehtäviin ja -suhteisiin. Useimmiten se johtaa tunteisiin, kuten tyytyväisyys, ylpeys ja osallistuminen Ominaispiirteet Painottuu onnistumisen tunteeseen Henkilökohtainen Olennainen osa työtehtäviä ja -suhteita Tuloksena tunteita 25
Aineeton tunnustus Esimerkkejä Vastuu päätöksenteosta Ideoiden pyyntöjä Palaute Erikoispalkinnot korkeasta tuloksesta Tunnustus tietyistä projekteista Henkilön kykyjä haastavat toimeksiannot Mahdollisuus osallistua erityisiin konferensseihin/valmennuksiin 26
Leader Manager palauteprofiili 27
Leader Manager on kokonaisuus Tavoitteena antaa osallistujille työkalupakki jonka avulla viedä eteenpäin organisaation toimintastrategiaa sekä asioiden että ihmisten johtamisen keinoin Paljon konkreettisia harjoituksia. Kesto: kaksi työpäivää + valmistautumistehtäviin ja seurantaan tarvittava aika. Leader Manager 360-profiili: osallistuja saa henkilökohtaisen palautteen 5-10 henkilöltä. Mukana myös vastaajien avoin palaute Toteutus saatavilla useilla maailman valtakielillä
Kevään avoimet Leader Manager seminaarit 1.-2. maaliskuuta 2012 hotelli Meripuisto Espoo 24.-25. huhtikuuta 2012 hotelli Meripuisto Espoo SUUNTA Minne olemme menossa? TAVOITTEET Mitä meiltä odotetaan? PALAUTE Miten hyvin olemme suoriutuneet? TUNNUSTUS Mitä hyötyä siitä on meille? TUKI Mistä saamme apua? 29